O papel do líder no engajamento dos profissionais

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Victorio Lucas Gabriel Carreiro Gabeira
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2 O que é engajamento e para que serve? O comprometimento de um empregado e sua vontade para trabalhar além das expectativas, ou seja, o seu engajamento dentro da empresa, se tornou uma área central no gerenciamento de pessoas. O engajamento é mais do que apenas satisfação no trabalho; empregados totalmente engajados estão motivados e dedicados a tornar a empresa um sucesso absoluto. No nível mais simplista, empregados engajados conduzem a clientes mais satisfeitos e leais. Engajamento também leva ao aprimoramento nos níveis de retenção. Em resumo, consegue impactar todos os processos. Embora existam diversos fatores que afetam o engajamento corporativo, as relações pessoais entre um líder e seus subordinados são as mais influentes. 2

3 O valor do líder imediato O líder imediato desempenha um papel crucial; ele pode engajar um empregado eficientemente, de forma a se transformar no canal primário para o fluxo de informação dentro da organização. No geral, as mensagens dos diretores e presidentes de empresas - que incluem os objetivos e valores - são transmitidas pelo líder imediato que assume a importante tarefa de explicar aos subordinados quais são as expectativas criadas em relação ao desempenho de cada um e como as novas diretrizes afetam os empregados. Por outro lado, o líder deve garantir que as vozes dos liderados sejam escutadas, e que suas preocupações sejam levadas em consideração e repassadas aos diretores e presidentes da empresa. 3

4 O valor do líder imediato É dito que profissionais não abandonam as empresas; eles abandonam as pessoas. O que os líderes fazem, como eles se comportam, o que eles dizem e o mais importante, a maneira como dizem, afetam as atitudes das pessoas em relação ao serviço executado e a organização como um todo. Empregados que estão infelizes e insatisfeitos com seus líderes imediatos estarão menos propensos a identificar a visão da organização e estarão mais inclinados a se ausentarem ou até a pedir demissão. Empregados que estão engajados, sentem orgulho de seu trabalho, apoiam os objetivos da empresa, e estarão menos dispostos a trocar de emprego por apenas um pequeno aumento no salário. 4

5 O efeito emocional É importante observar que empregados engajados expressam sentimentos de entusiasmo, autoridade, confiança e valorização baseados nas interações com seus líderes imediatos. Um bom líder consegue fazer com que todos os seus liderados se sintam valorizados e confiantes, enquanto que um líder ruim gera discórdia e faz com que seus subordinados se sintam desconfortáveis. O relacionamento entre líderes e liderados impacta diretamente o investimento de uma organização em seus colaboradores. Quando líderes comunicam emoções positivas, os empregados absorvem esse sentimento também. De outro modo, reações negativas geram uma diminuição na produtividade e na moral, guiando à desmotivação. O líder que consegue engajar um funcionário corretamente contribui ao aprimorar os índices de retenção dos funcionários 5

6 Engajamento na prática Com frequência, os gerentes caem na rotina e se acomodam; muitos supõem que se não há uma crise evidente, os processos estão acontecendo tranquilamente e conforme o esperado. Mas para atingir o engajamento dos colaboradores, o gerente precisa ser proativo, exibindo uma liderança forte e promovendo um ambiente de trabalho positivo. Bons líderes sabem que os funcionários precisam desenvolver as habilidades certas para executar o trabalho eficientemente. Por exemplo, novos empregados precisam de mais orientações do que os que já estão na empresa alguns anos. As novas contratações geralmente estão empolgadas com suas novas atribuições, mas um pouco inseguras quanto ao seu papel e suas responsabilidades. 6

7 Engajamento na prática Para serem bem sucedidos, os profissionais precisam de feedback para entender o que estão fazendo certo e precisam ser encorajados para buscar aprimoramento. Líderes podem transformar esse pequeno grau de entusiasmo em engajamento ao estabelecer metas e objetivos claros, além de realizar treinamentos específicos. Gerentes bem sucedidos lideram pelo exemplo, gerando entusiasmo e inspirando funcionários a trabalhar com mais afinco. Uma comunicação aberta e honesta entre empregados e seus líderes permite um melhor entendimento das expectativas e da performance do trabalho. 7

8 Engajamento na prática Os liderados que confiam e se sentem respeitados por seus supervisores vão sentir segurança para falar abertamente, sem medo de represália. Inversamente, um supervisor que não conseguir se comunicar de maneira transparente pode vir a perder a confiança de seus liderados, além de gerar dúvidas sobre suas próprias habilidades. Líderes que se comunicam, confiam e respeitam a força de trabalho, conseguem gerar os níveis mais altos de engajamento corporativo. Interações positivas e consistentes promovem um espírito de cooperação e contribui para o trabalho em equipe. No entanto, líderes devem notar que uma única abordagem para todos os perfis de funcionários não gera engajamento completo. É necessário observar as diferentes personalidades e compreender qual deve ser a abordagem correta para cada perfil. 8

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