COMO PERDER O MEDO DO FEEDBACK

Transcrição

1 COMO PERDER O MEDO DO FEEDBACK 3 PASSOS PARA ASSERTIVIDADE NA COMUNICAÇÃO

2 Sobre a Autora Sonia Padilha Manoel Psicóloga, com atuação de mais de 20 anos como docente. Especialização em Gestão de Pessoas pela FGV, compartilhando seus conhecimentos na área há mais de 15 anos, através de consultoria, treinamentos, palestras e coaching profissional. Sócia Diretora da GP RESULT, empresa que proporciona a Implantação da área de Gestão de Pessoas com foco em Resultados, através de uma plataforma ágil e inteligente, na qual é a diretora técnica e de conteúdo. É reconhecida pela excelência na Implantação da área de Gestão de Pessoas em pequenas e médias empresas. Ressalta-se, como Case de sucesso, a implantação do Projeto Gestão de Pessoas na empresa DOXS LOGÍSTICA INTEGRADA, onde teve papel fundamental na conquista do prêmio Destaque Pequenas Empresas pela GPTW em 2017, a empresa atingiu esse resultado garantiu o prêmio graças através da confiança de seus colaboradores sua excelência no ambiente de trabalho. Fundadora da empresa Via Humanas, onde atua como consultora no desenvolvimento de Equipes Estratégicas e Liderança de alta performance e desenvolveu metodologia para R&S com alto índice de eficácia.

3 O QUE É FEEDBACK? O termo feedback tem sido muito utilizado pelas empresas, e na maioria das vezes reflete medo, mais do que uma oportunidade de melhoria. Criamos esse Ebook, que vai auxiliar em suas relações profissionais, familiares e pessoais. A Comunicação é o meio mais poderoso para alcançar objetivos. Ela é tão poderosa que contribui para grandes conquistas, assim como, pode acabar com qualquer relacionamento. Porque não substituir a palavra feedback por conversas assertivas? Através da comunicação, transmitimos nossos pensamentos, instruções e o mais importantes compartilhamos sonhos.

4 PARA QUE SERVE O FEEDBACK O feedback, é uma ferramenta que deve ser explorada para sinalizar como os processos acontecem, e como os envolvidos se desenvolvem. Ele ajuda a impulsionar ações e corrigir rotas. Sua conversa é assertiva? No livro Conversas Decisivas (Kerry Patterson Joseph Grenny Ron McMillan Al Switzle), há um alerta: Qualquer conversa decisiva, não é apenas um acontecimento desafiador, frustrante ou irritante - e sim o mais importante é poder resultar em enorme impacto na vida de alguém. Essa reflexão deve estar sempre presente na hora do feedback, já que sempre estamos influenciando a vida das pessoas com a comunicação.

5 COMO PERDER O MEDO DO FEEDBACK? O feedback tem o poder de resultar grande impacto na vida das pessoas, quanto mais capacitados para transformar o feedback em conversas assertivas, melhor será nossa atuação nos diversos papéis que desempenhamos durante a vida: filhos, pais, colaboradores, gestores... Deixar como está muitas vezes causa mais estrago do que um feedback franco e aberto. Bem sabemos, que nem sempre as pessoas estão abertas para ouvir a verdade, e que por outro lado também não somos treinados para dizer o que realmente pensamos de um determinado assunto e ou situação.

6 3 PASSOS PARA ASSERTIVIDADE NA COMUNICAÇÃO

7 1º PASSO Pratique Empatia! Colocar-se no lugar do outro, é o fator primordial para iniciarmos o processo de Feedback. Identifique o tipo de comunicação da pessoa que vai receber a mensagem do Feedback:v Comunicação Direta - caso o receptor tenha uma comunicação direta, o melhor é seguir essa linha, sem rodeios! Mas isso, não quer dizer que deva ser grosseiro, utilize sempre o bom senso. Comunicação Emocional - quando o receptor comunica-se de forma emocional, demonstrando mais preocupação com a emoção do que os fatos em si, o ideal é que antes de iniciar o feedback propriamente dito, faça o acolhimento. Direcione o início da conversa para algum aspecto pessoal. Com isso a pessoa estará mais relaxada e aberta a receber o feedback. Comunicação Analítica - quando nos deparamos com receptores que utilizam dados e análises, o melhor caminho é, na medida do possível levar material de apoio, de preferência gráficos e controles. A linguagem e pensamento dessas pessoas são pautados em dados concretos, esse é o caminho que o feedback deve seguir. Colocar-se no lugar do outro, já é metade do caminho para construir uma conversa assertiva.

8 2º PASSO Lembre-se, o feedback deve ter como foco, um determinado assunto ou uma situação real. A conversa decisiva não é sobre a pessoa em questão, e sim, a busca por reforçar ou rever comportamentos e atitudes. Jamais deve parecer um ataque pessoal. Assim, esqueça suposições e busque apenas relatos das ocorrências que sejam perceptíveis. Nesse momento os fatos contam e não o Eu acho...

9 3º PASSO Ninguém é o dono da verdade absoluta. O feedback, que gera conversas assertivas, nunca pode ser uma peça falada por só ator. Dê espaço para a pessoa falar e juntos, construam o raciocínio sobre o objetivo do feedback. Quando a conversa atinge o objetivo por meio de reflexão sobre determinada situação, o receptor consegue elaborar novas visões e trabalhar em busca de crescimento. OK

10 VOU SER MELHOR FINALIZANDO O FEEDBACK O final de uma conversa assertiva, é o momento onde temos a percepção do quanto esse momento foi produtivo. É preciso, verificar a eficácia desse investimento. Conseguimos fazer isso através da técnica de verificação, que consiste em rever resumidamente o trajeto percorrido pelos atores envolvidos. Procure retomar a trajetória da conversa do início ao fim, estimule o seu receptor a completar cada fase explorada. Por fim, faça como se fosse um acordo, indique os passos a ser seguidos, reforce o ganhos obtidos, e como isso vai ajudá-lo no processo de melhoria em busca de Resultados. Pense que o feedback é um presente que você pode dar a alguém, e também receber!

11