Índice Remissivo. Introdução. Feedback só na Avaliação de Desempenho. Falta de Controle Emocional. Feedback como Punição. Falar Apenas do Problema

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2 Índice Remissivo Introdução Feedback só na Avaliação de Desempenho Falta de Controle Emocional Feedback como Punição Falar Apenas do Problema Focar Apenas no Passado Palestras e Treinamentos Ricardo Piovan

3 Introdução Uma pesquisa da revista EXAME junto com a VOCÊ S/A demonstra que 92% dos líderes não sabem aplicar feedbacks nos seus liderados, ou simplesmente não aplicam o feedback, ou quando aplicam geram o sentimento de medo, tristeza ou raiva que não permitem a mudança necessária para melhorar os seus resultados. As gerações baby boomers e X, que são os profissionais mais antigos, suportavam e superavam estes feedbacks mais agressivos, agora as gerações Y e Z não aceitam dos seus lideres este tipo de tratamento pois nem mesmo os seus pais na maioria dos casos agiram desta forma com eles. Sem falar na possíbilidade deste líder sofrer uma acusação de assédio moral que é a exposição dos funcionários situações humilhantes e constrangedoras, repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho e no exercício de suas funções. Mas vamos para a prática vou listar aqui os 5 principais erros que os líderes cometem quanto o assunto é feedback. 3

4 Feedback só na Avaliação de Desempenho Muitos líderes entendem que a aplicação de feedback é uma ferramenta utilizada apenas na avaliação de desempenho, usando desta prática apenas uma ou duas vezes por ano. Imagine, você aplicando feedbacks pontuais sempre que considerar relevante, provavelmente no momento da avaliação de desempenho vocês vão conversar sobre alguns detalhes que ainda não estão bons e não irá pegar o seu liderado de surpresa pois ele não sabia que estava indo tão mal assim. Solução: Aplique feedbacks sempre que achar necessário, o seu liderado tem a necessidade de saber se está indo bem ou não. Ele não pode ser pego de surpresa na avaliação de desempenho. Lembre-se também de aplicar feedbacks positivos, isto é fazer o reconhecimento quando ele vai bem. 4

5 Falta de Controle Emocional Alguns líderes ficam tomados pela emoção da raiva quando seus liderados fazem coisas erradas e começam a aplicar feedbacks desastrosos, utilizando esta emoção e colocando toda a sua fúria sobre seus funcionários. Uma pesquisa do Instituto Gallup demonstra que 66% das pessoas se demitem do líder e não da empresa que trabalha. Acredito que um dos motivos deste índice ser tão alto, seja por falta de controle emocional do líder. Solução: Caso você líder, fique irritado com algo que seu liderado fez, não aplique o feedback no mesmo momento, deixe ele para outro dia. Note que arrumar o problema é uma coisa, dar feedback é outra coisa totalmente diferente. Apenas um detalhe, aplique este feedback no máximo no dia seguinte, pois o feedback deve ser aplicado o mais próximo possível do problema. 5

6 Feedback como Punição No Brasil, a palavra feedback tem uma conotação punitiva e muitos líderes no momento que aplicam o feedback em seus liderados tem esta premissa em mente. Feedback é um processo que visa o desenvolvimento das pessoas, isto é, apontar um erro que a pessoa está cometendo e faze-la pensar como não cometer mais este erro e mudar o seu comportamento e consequentemente os seus resultados. Solução: Sempre que aplicar um feedback, foque no desenvolvimento da pessoa, neste momento você é um Coach, é um treinador do seu liderado. Apresente o problema e mostre novas formas para ajudar seu liderado a rever seus comportamentos e mudar seus resultados. Você pode até achar estranho o que eu vou dizer agora, mas entenda o feedback como um processo de AMOR que visa o desenvolvimento das pessoas. O amor tem 5 significados e obviamente estou falando aqui do amor "philia" e não do amor "eros". 6

7 Falar Apenas do Problema Como dito no tópico acima o feedback tem o objetivo de mostrar novas formas de resolver velhos problemas e se o líder apenas aponta os problemas, talvez o liderado não saiba como resolve-los sozinho. Todo feedback precisa ter um plano de ação que o liderado terá que seguir para não cometer aquele erro. Em conjunto, líder e liderado, precisarão desenvolver uma passo a passo, que o liderado seguirá para não cometer mais aquele erro. Inicialmente tente fazer com que o seu liderado apresente o plano de ação, e caso ele não tenha maturidade para desenvolve-lo, você deve apresentar o seu e ambos chegarem a um acordo. Solução: Antes de aplicar um feedback pense num possível plano de ação para o seu liderado. Lembre-se: tente fazer com que ele apresente o plano, apenas apresente o seu se ele não conseguir desenvolve-lo. 7

8 Focar Apenas no Passado Ao aplicar feedback no seu liderado você precisa conduzir esta conversa para o futuro, isto é, para as soluções. Alguns líderes acabam conduzindo a conversa para o passado e ficam ouvindo várias desculpas dos seus liderados e perdem muito tempo e não criam o plano de ação. Ao conduzir esta conversa evite perguntas que comecem com POR QUE, pois as respostam remetem ao passado e as desculpas aparecem. Sempre que realizar uma pergunta, inicie com O QUE ou COMO pois a resposta do seu liderado irá conduzir ao futuro e as soluções. Solução: Antes de iniciar o feedback faça anotações de várias perguntas que possam remeter a solução e não as desculpas. A dica é começar as perguntas com O QUE e COMO. 8

9 Palestras e Treinamentos Veja algumas das palestras e treinamentos de Ricardo Piovan: Feedback - Desenvolvendo Líderes e Liderados Vendas e Negociações - O Profissional de Vendas Completo Liderança Assertiva - O Líder Completo Administração do Tempo - Produtividade Profissional! Equipes Vencedoras - Atitudes Extraordinárias Resiliência - Como Trabalhar sob Pressão e Conquistar Resultados Atendimento ao Cliente - Técnicas e Comportamentos Trabalho em Equipe - Transformando Diferenças em Resultados Feedback - Desenvolvendo Líderes e Liderados O Profissional de Alta Performance Treinamentos Customizados de acordo sua necessidade 9

10 Ricardo Piovan Ricardo Piovan é um dos maiores treinadores e palestrantes brasileiros quando o assunto é liderança, vendas, alta performance e empreendedorismo. Administrador de Empresas com formação em técnicas de Expansão de Consciência, Master em Programação Neuro Linguística, comportamento humano e liderança situacional. É integrante do The JM Team, onde foi treinado pessoalmente por John Maxwell, sendo seu representante de conteúdo no Brasil. Diretor da Portal Fox, empresa especializada em consultoria organizacional, coaching, palestras e treinamentos. Fundador dos programas Experts Training, Alta Performance Training e do Liderar Training. Já ministrou palestras e treinamentos em empresas como: Ambev, HCOR, Petrobras, Bradesco, Embraer, Citibank, Metrô de São Paulo, Embraer entre outras centenas de empresas. Ricardo Piovan é autor dos livros: Resiliência Como Superar Pressões e Adversidades no Trabalho. O Livro do Líder Completo Expert Milionário Transforme o seu Conhecimentos em Produtos. 10

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