Manual de Descrição de Cargos e Funções Volume 4 Descrição do Perfil de Competências Profissionais -

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1 PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS Manual de de Cargos e Funções Volume 4 do Perfil de Competências Profissionais - Fortaleza-Ce Fevereiro de 2004

2 2 AFBNB Confederação Nacional dos Bancários Comissão Nacional do BNB Lydia Brito Representante AFBNB

3 3 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO 8. DEFINIÇÃO DO PERFIL DE COMPETÊNCIA PROFISSIONAL DO BANCO DO NORDESTE - Geral 8.1. Com relação a Conhecimentos e Habilidades 8.2. Com relação a Atitudes 9. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS POR ÁREA 9.1. Gapre 9.2. Políticas de Desenvolvimento 9.3. Etene 9.4. Negócios 9.5. Suporte Estratégico 9.6. Desenvolvimento Humano 9.7. Tecnologia da Informação 9.8. Risco e Análise Operacional 9.9. Finanças e Câmbio Promoção de Investimento Microfinanças Auditoria Jurídico Logística Comunicação e Cultura Controles Internos Gestão de Recursos de Terceiros Recuperação de Crédito Segurança da Informação Superintendências Regionais e rede de Agências 10. HABILIDADES Liderança Planejamento e Organização Delegação Decisão Persuasão Controle Atendimento ao Cliente Negociação

4 Articulação Visão sistêmica Resolução de Problemas Criatividade Aceitação de risco Trabalho em equipe Agilização de processos Flexibilidade Relacionamento Interpessoal Equilíbrio emocional Mobilização Comunicação Condução de grupos Empatia Didática Objetividade Empreendedorismo Percepção do Ambiente Sensibilidade Senso crítico Versatilidade Visão Analítica

5 5 APRESENTAÇÃO O Perfil de Competência do Profissional do Banco do Nordeste consiste no conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes requeridas para o preenchimento dos cargos e funções comissionadas do Banco: Conhecimento: consiste no SABER, enquanto um conjunto de informações formais, processadas e agregadas de significado e valor por uma pessoa, necessário ao Banco em níveis diferentes concepção, agregação de valor e usuário - dependendo do cargo ou função comissionada desempenhada dentro da organização; Habilidade: componente comportamental que se refere à capacidade de aplicar os conhecimentos, ou seja, de SABER FAZER, ou seja, saber aplicar na prática o conhecimento cognitivo, em níveis diferentes que vão da realização de tarefas simples no grupo de trabalho até tarefas de alta complexidade que envolve relacionamentos com outros atores sociais externos; e Atitude: é o componente comportamental que se refere ao QUERER FAZER a partir do desejo, motivação e compromisso pessoal com a consecução da Competência Essencial da empresa. Consiste numa postura adquirida na ação e orientada por valores para responder, de forma positiva, a estímulos, situações pessoais e conceitos demandados no exercício do trabalho. Os níveis de conhecimento compreendem: 0 Não requerido para o exercício do papel funcional; 1. Básico conhecimento mínimo necessário para realização de determinada atividade de uma área de conhecimento; 2. Intermediário conhecimento que possibilita agregar valor às atividades a partir do estabelecimento de conexões entre diferentes atividades de uma área de conhecimento; e 3. Avançado - Conhecimentos sistêmicos relativos à concepção e desenvolvimento, compreendendo a conexão entre diferentes áreas de conhecimento. Os níveis de Habilidade compreendem: 1. Simples - Realização de tarefas pré-definidas, fornecendo respostas diretas para tarefas imediatas;

6 6 2. Baixa complexidade - Conexão e acumulação de informações que propiciem respostas para o funcionamento de determinado sistema ou área; 3. Média complexidade - Identificação de relações entre diferentes sistemas ou áreas, identificando suas relações e vínculos, construindo modelos a partir da percepção destas realidades; e. 4. Elevada complexidade Interpreta e molda configurações para prever futuros desejados, explorando e revelando situações inesperadas de ameaças e oportunidades. As Atitudes complementam o Perfil de Competência Profissional, pois concretiza em termos práticos o conhecimento e as habilidades desenvolvidas por um indivíduo. Diferentemente dos conhecimentos e das habilidades que são exigidas em níveis diferentes para cada cargo ou função comissionada, a atitude, independentemente do papel profissional que cada um exerce dentro da organização, deve ser buscada em seu grau máximo, dentre os níveis considerados: (1) Nunca, (2) Algumas vezes, (3) Freqüentemente e (4) Sempre.

7 7 8. DEFINIÇÃO DO PERFIL DE COMPETÊNCIA PROFISSIONAL DO BANCO DO NORDESTE Geral Todos os funcionários do Banco do Nordeste deverão buscar desenvolver em níveis diferentes, dependendo do cargo ou função que exerçam, cada um dos elementos que compõem o seguinte Perfil de Competência Profissional - Geral: 8.1.Com relação a Conhecimentos e Habilidades - Conhecimentos Missão, Focos Estratégicos e Objetivos O Banco como integrante da administração pública Federal Políticas de Desenvolvimento/ Desenvolvimento sustentável Princípios e Valores Capacitação Captação de Recursos Código de Ética do BNB Crédito Dinâmica de funcionamento institucional Governança Corporativa e controles internos Instrumentos Diferenciados Produtos financeiros, negócios e serviços bancários Programa de Ação Administração de Crédito Código de Defesa do Consumidor Bancário Informática Língua estrangeira (inglês / espanhol) Matemática financeira Contabilidade Direito e cidadania Normas Internas Português Serviços administrativos Liderança Habilidades Planejamento e Organização Delegação Decisão Persuasão Controle Atendimento ao Cliente Negociação Articulação Visão sistêmica Resolução de problemas Criatividade Aceitação de risco Trabalho em equipe Agilização de processos Flexibilidade Relacionamento Interpessoal Equilíbrio emocional Mobilização Comunicação Condução de grupos Empatia Didática Objetividade Empreendedorismo Percepção do Ambiente Sensibilidade Senso crítico

8 8 Versatilidade Visão Analítica Os conhecimentos específicos por área estão descritos no item 10 e as habilidades no item Com relação a Atitudes Atitudes 1. Comprometer-se com a missão, negócio e resultados institucionais. 2. Buscar parcerias internas e externas. 3. Ser ético, transparente e confiável. 4. Ser empreendedor. 5. Compartilhar os conhecimentos adquirido seja por intermédio da educação formal ou da prática do serviço. 6. Adotar postura empresarial. 7. Manter-se informado, em geral, procurando estabelecer relações entre as questões externas e internas. 8. Estar aberto para ouvir, conhecer e atender as demandas dos clientes (interno e externo) 9. Ser pro-ativo e ousado na busca de oportunidades, enfrentar desafios e apresentar soluções e resultados. 10. Adotar posturas voltadas para o autodesenvolvimento e o autogerenciamento de sua carreira profissional. 11. Estar aberto para as mudanças. 12. Manter-se motivado e participante. 13. Autogerir sua saúde adotando ações promotoras de uma melhor qualidade de vida. 14. Contribuir para um ambiente de trabalho agradável. 15. Inteirar-se de informações que visem a minimização de riscos. 16. Exercer a autocrítica. 17. Interagir positivamente ante as diferenças individuais. 18. Contribuir para o desenvolvimento profissional da equipe. 19. Agir com responsabilidade social e ambiental. 20. Realizar atividades / ações de voluntariado.

9 9 10.CONHECIMENTOS ESPECIALIZADOS 9.1.Gapre Comunicação interna Cultura organizacional Estruturas, funções e relações dos poderes Executivo e Legislativo. Gestão de projetos Gestão participativa Negociação Orçamentação Orçamento Público Políticas Públicas Protocolo e Cerimonial Qualidade de vida Redação Oficial Relações trabalhistas Sistema de Informações Gerenciais 9.2.Políticas de Desenvolvimento Análise Ambiental de Projetos de Investimento Análise Macroeconômica de Setores Produtivos Arranjos Produtivos Locais e Sistemas Locais de Inovação Avaliação Econômica de Projetos Cadeias Produtivas e Arranjos Produtivos Locais Comércio Exterior e Exportação Cooperativismo E Associativismo Empreendedorismo Gestão de Inovação Tecnológica Gestão De Pessoas Infra-Estrutura Econômica Infra-Estrutura Social Legislação Ambiental Logística de Transportes Logística Empresarial Meio Ambiente e Responsabilidade Social Negócios de Pequeno Porte Negócios internacionais Planejamento Estratégico Políticas Públicas Polos Agroindustriais e de Turismo Proteção à Propriedade Intelectual Sociologia Rural Tecnologia Industrial Básica (TBI) Tecnologias Apropriadas ao Semi-Árido 9.3.Etene Desenvolvimento Econômico Social e Economia Rural

10 10 Ambiental Desenvolvimento Local Desenvolvimento Social Economia Brasileira Economia Internacional Economia Regional Estatística Finanças Públicas Macroeconomia Tecnologia e Desenvolvimento Econômico Turismo 9.4.Negócios Acompanhamento de Empreendimentos Acompanhamento de mercados Acompanhamento de Projetos Administração de Crédito Alçadas Análise de Projetos / Propostas Base do Ativo Operacional Cadastro da Dívida Pública CADIN registro de demanda judicial / suspensão Cálculo de Encargos Código de Defesa do Consumidor Bancário Compensação Conciliação Contábil Conciliação de Contas Convênio ITAU (correspondente) Cooperativismo Associativismo Crédito Desenvolvimento / Avaliação de Produtos Diplomas Legais Relacionados com o Crédito Direito Civil e do Trabalho Elaboração de informações para órgãos públicos (Receita Federal, Banco Central) Equalização de Encargos Esquemas Contábeis Fechamento Conta Caixa Finanças Matriz de Relacionamento da Área Normas disciplinadoras da Instituição Normas e Procedimentos Interno Normativos BACEN MNI Operacionalização dos sistemas de crédito e produtos / serviços financeiros Pagamento Aposentados BNB Política Fundiária Políticas / diretrizes internas Políticas de Desenvolvimento/ Desenvolvimento sustentável Políticas públicas Proagro Processo de Crédito (fluxo e etapas) Processo Operacional de Crédito Produtos de crédito (curto e longo prazo) e financeiros Produtos de crédito (curto e longo prazo) e financeiros Produtos e serviços do Banco Produtos e Sistemas de Crédito e Financeiro Produtos financeiros, negócios e serviços bancários. Programas de Crédito Programas Especiais Realização de pesquisas no SISBACEN Recor Relacionamento Cliente Interno e Externo Relatórios para FINEP Repasse Arrecadação Federal SERASA contratos, prestação de contas e

11 11 Fontes de Recursos Fundos Garantidores Garantias Gerenciamento de clientes Gerenciamento do Ativo Gerenciamento do Processo de Crédito Gestão de Processo e Projetos Legislação Bancária Marketing consulta a cadastros Serviços Bancários Sigilo Bancário Sistema Arrecadação Sistema Conta Corrente Sistema Contabilidade Sistema Poupança Sistemas Operacionais de Crédito Suporte Técnico a Projetos Tramitação de Propostas 9.5.Suporte Estratégico Administração de Conflitos Administração de marcas e patentes Analise Banco de Dados Análise da concorrência Analise de Sistemas Atendimento ao Cliente Comunicação Empresarial Consultoria Integrada Cultura Organizacional Desenvolvimento Gerencial Desenvolvimento de Equipes Desenvolvimento Organizacional Diagnóstico Organizacional Dinâmicas de Grupo Educação e Desenvolvimento Endomarketing Estatística aplicada à administração Estratégias de Marketing Estratégias Empresariais Estruturas Organizacionais Ferramenta de Relacionamento com Cliente Ferramentas Word, Excel, Power Point e Photoshop Gerenciamento de documentos Gerenciamento de normativos Gestão de Conflitos Gestão de Pessoas Gestão de Pontos de Venda Gestão de Projetos Gestão do Conhecimento Gestão Participativa Gestão por Processos Identificação das necessidades do cliente Imagem Institucional Instrutoria Intranet Marketing Marketing Bancário Marketing Mix Método de Processos Negociação Organização, Sistemas e Métodos Pesquisa de Marketing Planejamento Planejamento Estratégico Posicionamento de Mercado Produtos e Serviços Bancários Programa de Consultoria Integrada Programa de Qualidade (D OLHO) Psicologia Organizacional Qualidade Reestruturação e Mudança Organizacional Segmentação de mercado Sistemas de Informações Gerenciais Suporte ao Gerenciamento de Documentos Técnicas de Consultoria Organizacional Tecnologia da Informação Visão e Missão Empresarial

12 Desenvolvimento Humano Administração de R. H. Avaliação de desempenho e de potencial Carreira e sucessão Comunicação Interna Cultura e Clima Organizacional Desenvolvimento de Equipes / Times Desenvolvimento de Projetos Educação Corporativa Legislação Trabalhista Medicina do Trabalho Planejamento de Recursos Humanos Qualidade de Vida e Saúde Ocupacional Recompensas e benefícios Reconhecimento profissional Relações de Trabalho Responsabilidade Social Saúde ocupacional Suprimento Interno/ Externo : Recrutamento e seleção Segurança no Trabalho Serviço Social Sistema de Informações Gerenciais 9.7.Tecnologia da Informação Ambiente Corporativo de Redes do Banco Análise e Modelagem de Sistemas Análise por Pontos de Função (FPA) Bancos de Dados Capacidade de comunicação para lidar com os diferentes envolvidos(stakeholders); Cultura Organizacional Educação e Desenvolvimento Especificação de requisitos Ferramentas de Desenvolvimento e Gerenciamento de Projetos de Software Ferramentas de modelagem de sistemas e gerenciamento de projetos Gerência de Mudança e Requisitos Gerência de Projetos Gestão de Conflitos Gestão de Pessoas Gestão de Tecnologia da Informação Gestão de Processos Linguagens de programação Metodologia de Gerenciamento de Projetos Modelagem de Negócios Negociação Processo de desenvolvimento de software Produtos e Serviços Bancários Qualidade de software Redes de Computadores Segurança da Informação Sistemas Aplicativos Negociais e suas integrações 9.8.Risco e Análise Operacional Ciências Contábeis Análise de Balanços Sistema de Classificação de Risco Elaboração de Modelos de Avaliação de Risco de Crédito e Cadastro Sistema de Cliente Único S 400 Estatística Desenvolvimento de Modelos de Sistema de Elaboração e Análise de Projetos - Risco SEAP Política de Risco e Cadastro Sistema de Informações Gerenciais - INFOGER Programa de Desenvolvimento de Lideranças Sistema Integrado de Administração de Crédito - e Gestão de Pessoas SINC Sistema de Cálculo de Operações de Crédito S 611

13 Finanças e Câmbio 9.10.Promoção de Investimento 9.11.Microfinanças Estatística Gestão Estratégica Gestão Operacional Métodos e Instrumentos de Pesquisa Microfinanças Pesquisa Operacional Políticas de Crédito em Microfinanças Processo Metodológico em Microfinanças Risco Gerência de Risco 9.12.Auditoria Administração de Crédito Atuaria Avaliação de Risco Câmbio Captação de Recursos Conceitos de Auditoria Interna Contabilidade Controles Internos Dinâmica de funcionamento da Auditoria do Banco Estatística Gestão de Pessoas Grafodocumentoscopia Informática Matemática Financeira Noções de Direito Noções de Políticas Fundiárias Noções de Risco Normas Internas Planejamento Português Instrumental Processo de Crédito Produtos e Serviços Produtos financeiros, negócios e serviços bancários Programas Especiais Serviços Administrativos 9.13.Jurídico Controle de Autorizações de Cobrança Judicial Direito Administrativo Direito Bancário Direito Civil Direito Comercial Direito Tributário Elaboração de Pareceres Elaboração de Recursos Gestão de Conflitos Gestão de Pessoas

14 14 Direito Constitucional Direito do Consumidor Direito Financeiro Direito Penal Direito Processual Civil Direito Processual Penal Direito Trabalhista Negociação Normas de Organização Judiciária Prazos Processuais Sistema de Controle de Processos Jurídicos Sistema Integrado de Crédito Terceirização 9.14.Logística Análise de Projetos Arquivo e Documentação Avaliação de Imóveis e de Equipamentos Avaliação de Projetos Desenvolvimento de Projetos Código de Ética Profissional Compras Comunicação Visual Conforto Ambiental Contabilidade Contratos Controle de Estoques Controle Patrimonial Desenho gerado em computador Desenho Tridimensional Ergonomia Gerenciamento e Acompanhamento de Obras Legislação técnica e urbanística Legislação Trabalhista Licitações Logística Manutenção de Equipamentos Manutenção de Instalações Prediais Manutenção de Móveis, Máquinas e Equipamentos Manutenção Predial Microfilmagem Normas Técnicas Orçamentação Planejamento e Controle Orçamentário Segurança e Higiene do Trabalho Segurança Patrimonial Seguro Patrimonial Sistemas de Comunicação (voz e dados) Sistemas de Refrigeração Sistemas de Segurança Patrimonial Sistemas Estruturais Terceirização de Serviços Transporte 9.15.Comunicação e Cultura Articulação e Negociação Cerimonial Cobertura jornalística Comunicação Interna Cultura Organizacional Design Diagramação DiaNet Liderança Língua Estrangeira Linguagem Web Marketing Organização de eventos Português Publicidade e Propaganda Redação de matérias jornalísticas

15 15 Edição de jornais Editoração Visão Sistêmica 9.16.Controles Internos Normas do Banco Central Legislação bancária externa Conhecimento legislação externa ap. op. bancaria 9.17.Gestão de Recursos de Terceiros Análise das Demonstrações Financeiras Análise de Investimentos Legislação de Incentivos Fiscais Legislação Societária Mercado de Capitais Mercado Financeiro Noções de Direito Administrativo Noções de Economia Noções de Estatística 9.18.Recuperação de Crédito Matemática Financeira Negociação Noções de direito voltado ao crédito Processo de Negociação Recuperação de créditos métodos e processos Sistemas de Comunicação Interna Sistemas de Informações Gerenciais 9.19.Segurança da Informação Análise de Sistemas Auditoria de Projetos Avaliação de Riscos Controle de Acesso Crimes cibernéticos Dispositivos de Segurança Documentação de Projetos Gerência de Projetos Internet Metodologia de Desenvolvimento de Projetos Plano de continuidade de negócios Políticas e Normas Programação Redes e protocolos de comunicação Sistemas Operacionais Softwares de segurança (Antivírus, Firewall, IDS) 9.20.Superintendências Regionais

16 16 Acompanhamento dos processos de cobrança judicial Análise de Mercado Análise Setorial Ativo Operacional Automação Bancária Avaliação de Resultados e Qualidade no Trabalho S051 Desenvolvimento de Equipes Desenvolvimento e Capacitação Finanças Gerenciamento/monitoração da carteira de atraso Gestão de Processos Gestão Participativa Habilidade negocial Intranet e Internet Negociação Marketing e Finanças Negociação Eletrônica Nordeste Eletrônico Nordeste Negócios Programa de Ação e Avaliação de Performance S035 SINC S048 - Automação Bancária S051 Avaliação de Resultados S056 Controle de Viagens S079 SIAT S170 Emulador S320 - Recursos Logísticos S400 Cadastro Único S611 Simulador de Cálculos S696 - Programa de Ação e Avaliação de Performance S702 Processos Jurídicos S772 - Sistema de Desenvolvimento e Capacitação S849 Sistema Integrado de Pessoal S904 - Negociação Eletrônica S950 - SIAC-W S970 INFOGER Sistema de Pagamentos Brasileiro Sistema Dispositor (Gerenciamento de Informações) S849 - Sistema Integrado de Pessoal Sistema Parcerias Empreendedoras Sistemas de Informações Gerenciais Windows, Word, Excel e Power Point 9.21 Rede de Agências Administração de Crédito Administração de documentação de contas correntes e poupança Agricultura Familiar Análise de Balanço Análise de Demonstrações Financeiras Análise de Investimentos Análise de Mercado Análise de Projetos Análise de Risco Área financeira Aspectos legais de cheques Aspectos Normativos de Documentos Associativismo e Cooperativismo Atualidade geral Lavagem de dinheiro Legislação Trabalhista e Fiscal Linhas de Crédito Matemática Financeira Meio Ambiente Mercado Mercado de Capitais Mercado Exterior Mercado Financeiro Negociação Noções Básicas de Administração Noções Básicas de Economia Regional Noções de Administração Noções de Contabilidade Bancária

17 17 Automação Bancária Noções de Direito Banco dos Dados Noções de Econômia Cadastramento de operações no SIAC Operacionalização das Linhas de Crédito operadas pelo BNB Cadastro de clientes e projestistas Operacionalização dos sistemas: SIAC, SINC, INFOGER, SIAT, 611, 400 e 023. Cadeias Produtivas Operações de Câmbio Cargos e salários e sistema de recompensa Oratória Carreira e sucessão Orçamentação Cobrança Planejamento Cobrança Judicial Planilhas Eletrônicas Cobrança/,Administração de Crédito. Política Econômica Comércio Exterior Políticas Públicas Compensação Português/Redação Comunicação interna Poupanças Comunicação Oral Prevenção e Preservação da Saúde Concessão e Manutenção de Cheques Produtos de Investimento Especial e Empresa/Conta Empresarial Produtos e Serviços Conhecimento de Operacionalização e Produtos e Serviços Bancários Controle dos diversos Sistemas utilizados para realização das tarefas sob sua coordenação, tais como: SINC, SIAC, INFOGER, Recursos Logísticos, Pessoal, Automação Bancária, etc Conhecimento dos sistemas essenciais ao Produtos e serviços de longo prazo desempenho da função SIAT, INFOGER. Conhecimento dos Sistemas operacionais Produtos e Serviços do Banco do Nordeste (INFOGER, S400, Suporte Mercadológico) Conhecimento e operacionalização dos Programas Especiais diversos sistemas do Banco (SINC, INFOGER, SIAC, Cobrança, Recursos Logìsticos, etc). Contábil Público de Investidores Contabilidade Gerencial Avançado Qualidade de Vida Contas correntes Recolhimento de Tributos Contra-ordem/Oposição Recrutamento, seleção e alocação de pessoal. Contratação de Operações de Crédito Recursos Humanos Controle de Adiantamento a depositantes Registros cartorários Controle de processos de crédito Relacionamento Institucional Controle de viagens Relacionamento Social Cooperativismo e Associativismo Relações Interpessoais Credito especializado (Rural e Industrial)_ Responsabilidade Social Cultura organizacional Restrições cadastrais Dactiloscopia S023 Dotação Desembolso de operações de Crédito S025-Cobrança Desenvolvimento de competências gerenciais. S033- SEAP

18 18 Desenvolvimento de Equipes Desenvolvimento Local/ Sustentável Desenvolvimento Regional Desenvolvimento Sustentável Dinâmica de Funcionamento de Recolhimento de Encargos Direito Aplicado às Operações Bancárias Direito Aplicado às Operações de Crédito Direito Trabalhista Dispositivos Legais Doc Economia Agrícola Economia Globalizada Economia Regional Econômica Editor de Textos Educação e desenvolvimento Elaboração de instrumentos de crédito Enquadramento normativo de propostas de concessão e renegociação de crédito Estatística Estudo e Instrução de projeto econômicofinanceiro Exportação Falar em Público FINAME Finanças - Administração Financeira Finanças Corporativas FINOR FINOR Cobrança Judicial Folha de Pagamento Gerenciamento de documentos/arquivos Gerenciamentos Orçamentários Gestão Ambiental S-035 Sistema Integrado de Crédito S-048 Conta Corrente S-051 Avaliação de Resultados e Qualidade no Trabalho. S079-SIAT S134 Automação S-134 Automação Bancária S134-Caixa / Retarguarda S Compensação S220 Contabilidade S230 Sede S283 - Seguros S255 S302 INSS S-320 Recursos Logísticos S Cadastro S401 S-410 Poupança S-410 Poupança S-420 Gerenciador de Tarifas S611 Cálculos S-696 Programa de Ação / Avaliação e performance S702-Sistema de Controle de Processos Jurídicos S703 Suporte Mercadológico S705 S706 FINAME / BNDES S708-BNDES S-772 Desenvolvimento e Capacitação S772 Processos Jurídicos S-849 Sistema Integrado de Pessoal S920 Recursos Logísticos S-924 Interface Gestão da Qualidade S950-SIAC Gestão de Conflitos S Sistema de Informações Gerenciais Gestão de Desempenho e Potencial Serviços bancários Gestão de Pessoas Setores de Atividade Gestão de Projetos Sistemas Operacionais (INFOGER, 696, S702. S079, etc) necessários para o controle e suprpevisão das atividades da agência. Gestão do desempenho e potencial SPB Gestão do Processo Tarifas

19 19 Gestão Participativa Grafoscopia Gramática Indicadores e métricas INFOGER (S970) Informática Instrução de Processo (Crédito e cobrança judicial) Instrução de Processos de Crédito Instrução de Projetos Instruções de processos de Administração de Crédito Internet Intranet - Normativos Técnicas Agrárias Técnicas Agropecuárias Técnicas de Negociação Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Ted Terceirização Tesouraria Triagem e arquivo de documentos Turismo Vendas Técnicas Windows, Word, Excel e Pawer Point Habilidade Gerencial LIDERANÇA 10.HABILIDADES Habilidade de catalisar as necessidades e expectativas organizacionais e grupais, promovendo visão, direcionamento, motivação, comprometimento para alcance de resultados, mediante o estímulo, a participação e a valorização da contribuição individual e grupal. 1 Em grupos de trabalho, catalisar as necessidades decorrentes das rotinas dos processos, promovendo direcionamento e motivando as pessoas para o alcance de resultados, estimulando a participação e valorizando a contribuição individual e grupal. 2 Em grupos de trabalho, catalisar as necessidades organizacionais, promovendo conhecimento necessário ao desenvolvimento das pessoas e mobilizando os participantes para cumprimento de metas. 3 Catalisa as necessidades organizacionais, provendo visão sistêmica e facilitando a articulação de diferentes equipes e o desenvolvimento de novas competências necessárias para a consecução de resultados

20 20 4 Provê visão estratégica e dissemina valores e princípios que mobilizem a organização enquanto agente de mudanças para o alcance de patamares superiores de desenvolvimento e resultados a médio e longo prazo.

21 PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO Planejar e organizar ações para otimização de resultados referentes à missão, negócio e processos da empresa, mediante o estabelecimento individual e em equipe, de padrões qualitativos, metas mensuráveis e prazos de execução. 1 Habilidade de planejar e organizar suas próprias atividades estabelecendo prioridades, metas mensuráveis e prazos de execução e colaborando na definição de metas da equipe. 2 Habilidade de planejar e organizar as ações da equipe estabelecendo metas mensuráveis e prazos de execução. 3 Habilidade de planejar e organizar as ações da Unidade estabelecendo metas mensuráveis e prazos de execução. 4 Habilidade de planejar e organizar as ações da empresa mediante aplicação de conhecimentos e métodos que permitam explorar tendências que afetem os negócios; estruturar questões estratégicas; definir objetivos, ações, políticas e mecanismos de gestão dos processos.

22 DELEGAÇÃO Capacidade de mobilizar e envolver a equipe para obtenção de resultados, atribuindo-lhe atividades e responsabilidades conforme suas competências, respaldando as ações delegadas. 1 Delega atividades e cobra responsabilidades dentro de um quadro de procedimentos claramente definidos. 2 Delega atividades e cobra responsabilidades dentro de um quadro que exige tomada de decisão fundamentada em orientações gerais, apoiando as ações das pessoas e das equipes. 3 Delega atividades e cobra responsabilidades dentro de um quadro que envolve situações com razoável nível de incerteza e um nível moderado de capacidade de julgamento. 4 Delega atividades e cobra responsabilidades, dentro de um quadro que envolve situações com elevado nível de incerteza e que exigem elevada capacidade de julgamento.

23 DECISÃO Capacidade de julgar ou resolver problemas e tomar decisões. 1 Trabalha de acordo com padrões e procedimentos e/ou instruções detalhadas. Os problemas que surgem são reportados ao superior. 2 Decide com todas as orientações disponíveis, na forma de práticas padronizadas. As decisões envolvem um razoável nível de incerteza, o que exige um nível moderado de julgamento e análise do curso de ação apropriado. 3 Decide com elevado nível de julgamento, baseado no conhecimento das ações futuras, na disponibilidade e confiabilidade de informações que envolvem incertezas. 4 Trabalha com poucas orientações disponíveis. Consulta expert e revê publicações profissionais relevantes. Decide com inovação e criatividade apoiado na estratégia e política da organização.

24 PERSUASÃO Habilidade de gerar, organizar e fundamentar idéias e conceitos de modo a convencer as outras pessoas, promovendo mudanças na visão, desejo e necessidades e obtendo comprometimento para apresentação de resultados organizacionais. 1 Comunica com clareza suas opiniões sobre a realidade. 2 Nas situações de divergência, participa do processo de persuasão, convencendo as pessoas mediante a apresentação das vantagens práticas do tema que defende. 3 Nas situações de conflito e antagonismo, fundamenta seus pontos de vista, agregando valor aos temas tratados, promovendo mudança de visão, desejos e necessidades. 4 Nas situações de conflito e antagonismo, fundamenta seus pontos de vista, agregando valor aos temas tratados, promovendo mudança de visão, desejos e necessidades, obtendo o comprometimento das pessoas quanto aos resultados.

25 CONTROLE ADMINISTRATIVO Capacidade de identificar, avaliar, construir, manter e monitorar os elementos essenciais de controle que permitam a eficiência dos processos organizacionais da sua área. 1 Identifica e controla os elementos essenciais dos processos/ fluxos de trabalho sob sua responsabilidade. 2 Identifica, avalia e monitora os elementos essenciais dos fluxos/ processos de trabalho, preservando as conexões com os negócios da empresa, assim como sua integração aos demais fluxos/processos de trabalho de sua área. 3 Identifica, avalia e monitora os elementos essenciais dos fluxos/ processos de trabalho, fazendo as conexões necessárias entre o trabalho realizado, o trabalho de outras áreas e a organização como um todo. 4 Identifica, avalia e monitora os elementos essenciais dos fluxos/ processos de trabalho, favorecendo as conexões com os negócios da empresa e as exigências e demandas externas.

26 ATENDIMENTO AO CLIENTE Habilidade de gerenciar a satisfação do cliente interno e externo, mediante o estabelecimento de uma relação de confiança e parceria que permita a descoberta de necessidades potenciais, a antecipação de soluções e a tomada de decisões compartilhadas no negócio. 1 Identifica e atende com qualidade e tempestividade as necessidades do cliente. 2 Identifica as necessidades potenciais do cliente e antecipa soluções. 3 Estabelece uma relação de confiança, identificando as necessidades potenciais do cliente, antecipando soluções. 4 Antecipa soluções, estabelece uma relação de confiança e parceria com o cliente que permite a tomada de decisões compartilhadas nos negócios.

27 NEGOCIAÇÃO Capacidade de realizar negócios, solucionando divergências, antagonismos e conflitos por meio da construção compartilhada de acordos que representem ganhos e cooperação entre as partes envolvidas. 1 Realiza negociações no exercício das rotinas e situações corriqueiras de trabalho. 2 Realiza negociações com os clientes internos e externos em situações novas, emergentes nos processos de trabalho. 3 Realiza negociação com os clientes internos e externos em situações de conflito, emergentes nos processos de trabalho. 4 Realiza negociações complexas e estratégicas relativas aos negócios da empresa com clientes internos e externos e parceiros do Banco.

28 ARTICULAÇÃO Capacidade de mobilizar a comunidade, parceiros internos e externos com vistas à promoção do desenvolvimento local. 1 Estabelece relações com parceiros internos, favorecendo a realização das atividades de trabalho da Unidade. 2 Estabelece relações com parceiros internos, favorecendo a realização das atividades de trabalho da Unidade e de outras áreas. 3 Estabelece relações com parceiros internos e externos, favorecendo a realização das atividades de outras áreas e de outras áreas do Banco. 4 Mobiliza a comunidade, articula a realização de parceria entre os diversos segmentos da sociedade e promove o desenvolvimento sustentável.

29 VISÃO SISTÊMICA Habilidade de realizar abstrações que possibilitem a compreensão da empresa de forma global, sistêmica e integrada interna e externamente. Capacidade de realizar conexões entre o trabalho realizado e as outras atividades da organização entre a empresa como um todo. Compreensão do processo de trabalho. 1 Compreende os fluxos de trabalho e realiza as conexões necessárias entre as atividades realizadas e o negócio da unidade. 2 Compreende o processo de trabalho e faz as conexões necessárias entre o trabalho realizado e o trabalho de outras áreas. 3 Compreende o processo de trabalho e faz as conexões necessárias entre o trabalho realizado e o trabalho de outras áreas entre a organização como um todo. 4 Atua fundamentado por uma visão sistêmica e integrada da realidade onde a empresa está inserida.

30 RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS Habilidade de pesquisar, construir e aplicar metodologias de trabalho que possibilitem a previsão, identificação, análise de dados e a solução de problemas, considerando riscos, custos e benefícios para o negócio da empresa. 1 Identifica, analisa dados e propõe solução para os problemas relacionados as rotinas e processos de trabalho, baseado em referenciais concretos existentes na empresa. 2 Identifica, analisa dados e propõe solução para os problemas relacionados com o funcionamento da unidade, com base em referenciais concretos, existentes na empresa. 3 Cria soluções para problemas organizacionais em articulação com outras unidades e parcerias internas e/ou externas, com base em referenciais teóricos e analise das melhores práticas do mercado. 4 Cria soluções para situações originais e problemas estratégicos com base em referenciais inacabados e em articulação com outras instituições e parceiros.

31 CRIATIVIDADE Capacidade de perceber oportunidades de negócios que não estão evidentes, bem como soluções para situações de trabalho, mediante a concepção e utilização de novas idéias por meio de analogias com situações semelhantes, aprendidas e/ou vivenciadas. 1 Cria idéias novas para problemas relacionados às rotinas e processos de trabalho. 2 Cria idéias novas para os problemas relacionados com o funcionamento da unidade. 3 Cria idéias novas para problemas organizacionais em articulação com outras unidades e parcerias internas e/ou externas. 4 Cria idéias novas para situações originais e problemas estratégicos.

32 ACEITAÇÃO DE RISCO Capacidade de discernimento para dimensionar, administrar riscos e identificar oportunidades potenciais de negócios e/ou novas ações que representem desafios de desenvolvimento para a empresa. 1 Dimensiona e administra riscos, fundamentado nos regulamentos estabelecidos formalmente pela empresa. 2 Dimensiona e administra riscos, baseado em práticas adotadas com sucesso pela empresa. 3 Dimensiona e administra riscos, baseado em práticas de sucesso da empresa e referências técnicas obtidas mediante pesquisa. 4 Dimensiona e administra riscos em cenários imprecisos e baseado em informações incompletas.

33 TRABALHO EM EQUIPE Capacidade de desenvolver trabalhos em equipe, mediante a participação, cooperação e integração das contribuições para cumprimento de uma missão. 1 Coopera para a consecução dos objetivos do grupo. 2 Colabora no estabelecimento das normas, do grupo, compartilha responsabilidades e desenvolve habilidades de ajuste das suas necessidades às necessidades grupais. 3 Apresenta consciência do processo de trabalho em grupo, contribuindo para a formação e consolidação da confiança mútua, da capacidade de criticar e apresentar resultados. 4 Coordena e potencializa os recursos de equipes de trabalho, direcionando para a consecução da missão.

34 AGILIZAÇÃO DE PROCESSOS Habilidade de monitoração do desempenho dos processos organizacionais para que os mesmos atendam aos requisitos do cliente e aos objetivos internos do Banco, dentro dos parâmetros de qualidade, custo, entrega, pessoas, segurança e tempestividade. 1 Colabora na identificação, análise e solução de problemas que dificultam a fluidez dos processos. 2 Identifica problemas no andamento dos processos, realiza análise referente à qualidade, custo, entrega, pessoas, segurança e tempestividade e propõe soluções para melhoria da fluidez do processo. 3 Promove a melhoria contínua dos processos de trabalho, contribuindo para a agilização do atendimento ao cliente. 4 Promove a melhoria contínua dos processos de trabalho, contribuindo para a agilização do atendimento ao cliente e tem capacidade de criar e redesenhar novos processos de trabalho.

35 FLEXIBILIDADE Capacidade para perceber e reagir adequadamente a situações/mudanças, sem atitudes preconcebidas ou rígidas, demonstrando abertura, disposição e interesse na tomada de decisão. 1 Reage adequadamente às situações, com fundamento nas normas da empresa. 2 Reage adequadamente às novas situações, orientado por práticas consolidadas e/ou referenciais teóricos. 3 Age na descoberta de situações potenciais, antecipando-se na promoção de mudanças e na busca de soluções para os problemas. 4 Atua em ambiente mutável, imprevisível e ambíguo, identificando e dimensionando suas características, riscos e desafios, mantendo sempre a previsão do futuro, ajustando rapidamente planos e processos de trabalho.

36 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Habilidade de gerenciamento do auto-desenvolvimento; e fortalecimento da empatia pelo outro, mediante a utilização intensa, equilibrada e harmônica dos processos de abertura, feed back, negociação e cooperação, influenciando construtivamente as pessoas, os grupos e o clima organizacional. 1 Mantém bom relacionamento com as pessoas e utiliza de forma moderada os processos de abertura e feed back. 2 Mantém bom relacionamento com as pessoas e utiliza continuamente os processos de abertura, feed back e cooperação. 3 Mantém bom relacionamento com as pessoas e utiliza intensamente os processos de abertura, feed back, cooperação e negociação. 4 Mantém relacionamento com grau de confiança recíproca influenciando de forma construtiva as pessoas, os grupos e o clima organizacional.

37 EQUILÍBRIO EMOCIONAL Capacidade de perceber, sentir, processar, entender, administrar e aplicar de forma construtiva as emoções para o auto-desenvolvimento, a melhoria das relações interpessoais e o desenvolvimento do trabalho. 1 Reage de forma construtiva às situações decorrentes do diaa-dia do trabalho. 2 Age de forma construtiva nas situações do dia-a-dia de trabalho. 3 Age de forma construtiva em novas situações críticas decorrentes do desenvolvimento do trabalho. 4 Age como negociador em situações críticas e de conflito.

38 MOBILIZAÇÃO Habilidade para mobilizar e interagir com clientes internos e externos e a comunidade, conhecendo e entendendo suas necessidades, intercambiando informações, dando e recebendo feedback, conquistando e reunindo esforços de pessoas e / ou de outras áreas em torno de objetivos comuns, tendo em vista a satisfação e a realização das expectativas dos clientes. 1 Mobiliza o grupo de trabalho em torno de objetivos comuns. 2 Mobiliza outros parceiros internos em torno dos objetivos do seu grupo de trabalho. 3 Mobiliza a empresa como um todo para engajamento em mudanças relevantes. 4 Mobiliza a sociedade para consecução dos objetivos e resultados organizacionais.

39 COMUNICAÇÃO Capacidade de estabelecer e manter um diálogo de forma a possibilitar uma comunicação eficaz mediante a expressão de idéias com lógica e objetividade por escrito e oralmente e, sendo capaz de ouvir, receber feedback, interessar-se pelo que o outro diz e entender de acordo com o ponto de vista do outro. 1 Estabelece uma comunicação eficaz com seu grupo de trabalho. 2 Estabelece uma comunicação eficaz com os parceiros internos de outras áreas da organização. 3 Realiza tarefas que exigem elevada capacidade de comunicação dentro da empresa como um todo. 4 Realiza leitura das necessidades sociais e comunica para a comunidade a missão, negócio e estratégias organizacionais.

40 CONDUÇÃO DE GRUPOS Capacidade estimular o amadurecimento do grupo mediante o desenvolvimento de pessoas com conhecimentos e habilidades complementares em torno de objetivos comuns e obtenção de resultados. 1 Participa ativamente do processo de amadurecimento do grupo de trabalho. 2 Coordena com sucesso grupos para realização de tarefas rotineiras. 3 Coordena com sucesso grupos para realização de tarefas de alta complexidade em termos de custos, tempo, pessoas envolvidas e mudança cultural na organização. 4 Coordena com sucesso grupos compostos de pessoas de uma ou mais instituições parceiras para realização de tarefas de alta complexidade em termos de custos, tempo, pessoas envolvidas, mudança cultural na organização e mudanças sociais.

41 EMPATIA Habilidade para sentir o que se sentiria caso se estivesse na situação e circunstâncias experimentadas por outra pessoa. 1 Capacidade de empatia para com os colegas de trabalho com quem tem afinidade. 2 Capacidade de empatia para com os colegas de trabalho com quem não tem afinidade imediata. 3 Capacidade de empatia para com todos os clientes internos. 4 Capacidade de empatia para com os clientes externos.

42 DIDÁTICA Capacidade técnica e comportamental de facilitar o aprendizado e a construção de conhecimentos em conjunto com o grupo. 1 Capacidade de transmitir conhecimento para os colegas de seu grupo de trabalho. 2 Facilitador de aprendizagem em eventos educativos de média complexidade promovidos pela organização. 3 Facilitador de aprendizagem em eventos educativos de alta complexidade promovidos pela organização. 4 Facilitador de aprendizagem em eventos educativos promovidos pelo mercado externo.

43 OBJETIVIDADE Capacidade de focar o problema e sintetizar as conexões relacionadas. 1 Apresenta objetividade na realização das atividades rotineiras. 2 Apresenta objetividade ao lidar com situações de baixa complexidade. 3 Apresenta objetividade ao lidar com situações de média complexidade 4 Apresenta objetividade ao lidar com situações de alta complexidade

44 EMPREENDEDORISMO Capacidade de prever, identificar oportunidades potenciais, realizar e manter novas parcerias de negócios, que representem desafios e desenvolvimento da empresa e obtendo resultados positivos. 1 É empreendedor na vida pessoal. 2 É empreendedor com relação às atividades profissionais de rotina. 3 É empreendedor com relação ao negócio de sua área de trabalho. 4 É empreendedor com relação à missão, ao negócio e às estratégias da empresa.

45 PERCEPÇÃO DO AMBIENTE Habilidade de conhecer, interpretar e entender, em sua complexidade, o ambiente de trabalho e as conexões da empresa com a sociedade em seus aspectos objetivos e subjetivos. 1 Percebe com clareza a situação referente à realização de seu trabalho individual. 2 Percebe com clareza a situação referente à realização das atividades de sua área de trabalho. 3 Percebe com clareza a situação referente à organização como um todo. 4 Percebe com clareza a situação referente ao contexto onde atua a organização.

46 SENSIBILIDADE Capacidade de sentir e perceber a situação interna e externa e reagir adequadamente. 1 Sensibilidade para se perceber e gerenciar o autodesenvolvimento. 2 Sensibilidade para perceber o outro e contribuir na melhoria do relacionamento interpessoal pessoa a pessoa. 3 Sensibilidade para perceber e melhorar o processo de interação e amadurecimento do grupo. 4 Sensibilidade para se perceber e melhorar o clima organizacional e fazer leituras dos aspectos subjetivos da realidade.

47 SENSO CRÍTICO Capacidade de identificar as contradições e paradoxos da complexidade da realidade. 1 Apresenta senso crítico com relação as suas atividades de rotina. 2 Apresenta senso crítico com relação às atividades de sua área de trabalho. 3 Apresenta senso crítico com relação às atividades da empresa como um todo. 4 Apresenta senso crítico com relação ao papel da empresa na sociedade.

48 VERSATILIDADE Capacidade par encarar situações e mudanças sem atitudes preconcebidas ou rígidas, demonstrando disposição, interesse e abertura para entender as situações de perspectivas diferentes e com habilidade para vivenciar diversos papéis e novas posições. 1 Apresenta versatilidade com relação ao conteúdo e à forma como é realizado o seu trabalho de rotina. 2 Apresenta versatilidade com relação ao conteúdo e à forma como são realizadas as atividades de sua área de trabalho. 3 Apresenta versatilidade com relação ao conteúdo e à forma como é cumprida a missão organizacional. 4 Apresenta versatilidade com relação ao conteúdo e à forma como a empresa se insere na sociedade.

49 VISÃO ANALÍTICA Capacidade de analisar uma situação, processo ou problema, mediante uma metodologia que possibilite o entendimento dos detalhes e sutilezas e sem perder a visão do todo. 1 Apresenta visão analítica com relação as suas atividades de rotina. 2 Apresenta visão analítica com relação ao processo de sua área de trabalho. 3 Apresenta visão analítica fazendo conexão entre sua área de trabalho e outras áreas da empresa. 4 Apresenta visão analítica com relação fazendo conexão entre sua área de trabalho, outras áreas da empresa e o papel da empresa na sociedade.