RHs DO ANO MAIS ADMIRADOS 24 VETERANOS 32 NOVATOS 38 HOMENAGEM ESPECIAL 44 DESTAQUES REGIONAIS 48 DESTAQUES ESTADUAIS 56 PERFIL 60 ENDEREÇOS 71

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4 EXPEDIENTE Revista Gestão RH é uma publicação da GRH Editora e Publicidade Ltda. Mais Admirados do Brasil 2012 CAPA6 Edição 101- Ano XVIII (Maio/Junho ) RHs Mais Admirados do Brasil 2012 Jornalista responsável Alexandre Garrett MTb /SP Editor & Publisher Alexandre Garrett Editora assistente Lucilene Faquim MTb /SP Redação e Reportagem Renata Silva MTb /SP Revisão Goreti Queirós Pesquisas Hugo Silveira Internet e Assinaturas Josimar Gomes Tel: (11) Assinatura anual R$ 156 Exemplar avulso R$ 26 Publicidade Marli Veloso Tel: (11) Projeto Gráfico André Paiva Capa André Paiva Impressão Gráfica e Editora Stampato GRH Editora - RHs DO ANO 20 Talentosos e inspiradores 10 MAIS ADMIRADOS 24 Carreiras valorizadas VETERANOS 32 Exemplos a serem seguidos NOVATOS 38 Orgulho e satisfação HOMENAGEM ESPECIAL 44 Dedicação e reconhecimento DESTAQUES REGIONAIS 48 Rompendo fronteiras e superando dificuldades DESTAQUES ESTADUAIS 56 Conquistando espaços PERFIL 60 Profissionais Mais Admirados ENDEREÇOS 71

5 Mais Admirados Alexandre Garrett Editor & Publisher A sétima edição da pesquisa nacional os RHs Mais Admirados do Brasil trouxe algumas novidades que merecem ser destacadas. A idade média e o tempo de atuação tanto em RH como na empresa atual vem caindo bastante. Isto representa renovação nos quadros de RH das Maiores e Melhores (critério Exame) e nas Melhores Empresas para Trabalhar (Exame e Época). Quando a pesquisa foi iniciada em 2006 a idade média dos RHs era de 59 anos e estavam há 17 anos na empresa. Agora em 2012, o tempo médio na organização é de 13 anos e a idade média caiu para 47. Esta queda no período trabalhado na companhia e na idade média dos mais votados mostra que uma geração mais jovem está assumindo o RH. Também temos mudanças na formação dos profissionais. Se a maioria, em 2006, era egressa do curso de Administração de Empresas (43%) e Psicologia (33%), agora temos queda significativa nos dois cursos. Outras disciplinas como Engenharia, Direito e Pedagogia começam a aparecer mais entre os gestores de pessoas do Brasil. As especializações em Gestão de Pessoas (pós-graduação e/ou MBAs) passaram a ter representatividade maior, 85% dizem ter feito uma especialização na área, mas também formações em Finanças, Marketing, Produção e Logística, que, por exemplo, começam a aparecer no currículo dos novos profissionais eleitos. Isto quer dizer que o RH Estratégico já pensa mais em Negócios e Finanças e também em outras áreas estratégicas da organização como Marketing. Aliás, Marketing foi o grande destaque nesta edição dos RHs Mais Admirados do Brasil. As marcas mais admiradas pelos RHs acabaram influenciando na escolha dos 10 Mais e RHs do Ano, como também os Destaques Regionais e Destaques Estaduais. Entre as 20 Mais Admiradas pelos RHs encontramos nomes como: Accor, Bradesco, Banco Votorantim, Braskem, Cielo, Colgate-Palmolive, Dell Computadores, Embratel, Google, Laboratório Sabin, Magazine Luiza, Marcopolo, Natura, Nestlé, Petrobras, Santander, Serasa Experian, Souza Cruz, Volkswagen e Volvo. Estas marcas figuraram na lista dos 10 Mais e dos Destaques Regionais. Esta é a prova que marcas admiradas por consumidores e com bons programas de Gestão de Pessoas são reconhecidas também pelos profissionais da área. É claro que o esforço e o trabalho dos gestores de pessoas aparecem como resultado de admiração destas marcas. Neste ano tivemos muitos novatos na lista dos RHs Mais Admirados do Brasil e isto representa mais renovação. Bom que o mercado esteja valorizando os veteranos da área, ainda muito prestigiados e presentes na lista final, mas de olho em novos talentos. Boa leitura!

6 Mais Admirados do Brasil 2012 [Saiba quem são os RHs Mais Admirados e as 20 Empresas Mais Admiradas pelos RHs do Brasil Renata Silva O universo corporativo nacional passou por várias mudanças nos últimos anos, e uma das mais significativas e de maior impacto nas organizações é o foco nas pessoas. A área de RH, que deixou de ser operacional para assumir também um papel estratégico, enfrenta ainda alguns desafios para unir as necessidades das empresas com as práticas em Gestão de Pessoas, como o apagão de mão de obra, a atração e retenção de talentos, o choque entre gerações, as dificuldades para preparar sucessores, entre outros. Vencer esses desafios e construir práticas diferenciadas em um cenário tão competitivo é privilégio de poucos, e é nesse contexto que estão os RHs Mais Admirados do Brasil Esses gestores foram eleitos por seus pares e suas ações reconhecidas por um universo de mais de mil profissionais, o que mostra sua excelência em cuidar de pessoas e seu envolvimento com o crescimento e desenvolvimento de seus colaboradores e da organização na qual atuam. Já as 20 Empresas Mais Admiradas pelos RHs trazem, em seu histórico de evolução da marca, políticas que prezam pela transparência, por ações ligadas à sustentabilidade e ao meio ambiente, e por preceitos éticos e de responsabilidade social dentro do cenário corporativo. O reconhecimento dessas marcas também está ligado ao trabalho que essas empresas executam internamente na difusão da sua missão aos colaboradores, seja por meio de sua diretoria, profissionais de RH, seja por suas lideranças. Por isso, sentir-se parte integrante da organização contribui para a divulgação da missão da empresa externamente além de colocá-la no rol das empresas mais reconhecidas e admiradas nacionalmente. É nesse universo que permeia a pesquisa RHs Mais Admirados do Brasil e as 20 Empresas Mais Admiradas pelos RHs. Pesquisa A Gestão RH promove anualmente, desde 2006, a pesquisa RHs Mais Admirados do Brasil, que tem como objetivo reconhecer os melhores profissionais de Recursos Humanos das principais organizações do país. Em 2011, a Gestão RH criou também a pesquisa 20 Empresas Mais Admiradas pelos RHs, que reconhece as marcas mais lembradas pelos profissionais de Recursos Humanos do país. Realizada em duas etapas, entre os meses de março e maio, o estudo elege o RH do Ano, nas categorias masculino e feminino, os 10 Mais Admirados, os Destaques Estaduais e os Destaques Regionais, além das 20 Empresas Mais Admiradas pelos RHs e a Marca Mais Admirada. O processo de escolha dos RHs Mais Admirados é feito por meio de votação eletrônica com os próprios profissionais da área e são candidatos, exclusivamente, os RHs que atuam nas Melhores e Maiores do Brasil (critério Exame), nas 150 Melhores Empresas para Trabalhar (Great Place to Work Época), nas 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar (Você S.A./Exame). 6

7 Em março foi aberta a votação eletrônica da primeira etapa da pesquisa em que o profissional de RH e mais dez pessoas escolhidas por ele votaram nos Gestores de Pessoas que mais admiram. Dessa votação foram selecionados os profissionais de RHs Mais Admirados do Brasil e escolhidas também as 20 marcas mais lembradas pelos profissionais de Recursos Humanos. Os profissionais e as empresas mais votadas nessa primeira fase passaram para a segunda etapa da pesquisa, que iniciou-se em maio, e nela votaram apenas os profissionais de RH e os candidatos listados nas Melhores e Maiores Empresas por Faturamento (critério Exame), nas Melhores Empresas para Você Trabalhar (Você S.A./ Exame) e Melhores Empresas para Trabalhar (Época). Os votantes da segunda etapa também escolheram dez profissionais que mais admiram e a soma das duas votações (primeira e segunda fase) contribuiu para a escolha final para eleger os 10 Mais, Destaques Regionais e Destaques Estaduais, RHs do Ano (feminino e masculino) e as Empresas Mais Admirada pelos RHs. Premiação e Homenagem especial Este ano a premiação dos RHs Mais Admirados do Brasil e das 20 Empresas Mais Admiradas pelos RHs aconteceu no dia 4 de junho, no Teatro do Centro Frei Caneca, em São Paulo, onde foram anunciados os 10 Mais Admirados, os Destaques Regionais e Destaques Estaduais, os RHs do Ano (masculino e feminino) e a Empresa Mais Admirada pelos RHs. Durante a premiação houve também uma homenagem especial para os RHs Antonio Carlos Pereira da Silva, da Colgate-Palmolive e Milton Luis Figueiredo Pereira, da Serasa Experian, pelas suas contribuições pessoal e profissional à área de Gestão de Pessoas. RHs Mais Admirados do Brasil 2012 Adilséia Batista Soriani - Belagrícola Adriana Oliveira Garcia - Mexichem / Amanco Brasil Alexandre David - Azaleia Alfredo Bottone CPFL Energia Alfredo Falchi Neto Metrô SP Alfredo Orlando Castilho Hospital Sírio-Libanês Ana Apolaro McDonald s Ana Lúcia Aguiar Zacariotto - Plascar Ana Paula Camargo Renault do Brasil Ana Paula S. César Habib s Ana Paula Santos Carrefour Brasil André Rapoport Sanofi Aventis Ângela Cristina Dian Agoston - Medley Ângela Serpa Andrade Gutierrez Anna Tavares Peugeot Citroën do Brasil Antonio Carlos Pereira da Silva Colgate-Pamolive Antonio Pedro Gordilho de Farias Filho - Coelba Beatriz Pacheco Porto Seguro Carlos Alberto Araújo Netto Banco do Brasil Carlos Alberto dos Santos - Elektro Carlos Alberto Fadil Lubus Yara Fertilizantes Carlos Ewandro Naegele Moreira Ampla Energia Carlos Morassutti Volvo do Brasil Carlos Roberto Miranda Salla - Eucatex Célia Maria Dutra Comgás Celso Marques de Oliveira Banco Votorantim Cícero Domingos Penha Algar Telecom Cidmar Amir Andretta Unimed Curitiba Clarice Martins Costa Lojas Renner Cláudia Falcão Grupo Libra Cláudio Carias - Camil Cláudio Costa TAM Linhas Aéreas Cláudio Soares de Albuquerque Rapidão Cometa Logística e Transporte Cleber Costa Mendes - GDK Cynthia Serotti - Leroy Merlin Daniella Gallo Chemtech Débora Dado - Alelo Denise Horato Roche Laboratórios Diego Hernandes - Petrobras Edna Bedani Edenred Brasil Edson Anzolin - Construcap Edson Camargo Vieira - Ecorodovias Elaine Regina Ferreira Grupo EDP Emília Telma Nery Rodrigues Geron Magazine Luiza Eunice Batista Rios JHSF Engenharia Fábio Letieri - Garoto Fernando Enes Solleiro Casas Bahia Fernando Teixeira Souza Cruz Fernando Viriato de Medeiros - Accor Flavio Grisi Eternit Francisco Fortes - Gerdau Francisco Honório Araújo Batista Lojas Colombo Franklin Santos Masa da Amazônia Gilberto Orsato Brasil Foods Giovane Costa - GVT Guilherme Cavalieri Camargo Corrêa Guilherme Rhinow Votorantim Cimentos Heloisa Machado Rede Globo Henriete Inês Fleig - Tigre Hermine Schreiner Pormade Portas Ilder Camargo Silva Arcelor Mittall continuação página 8 7

8 Jaime Bellicanta - Grendene Jair Pianucci - Metlife Jairo Campos Duke Energy João Dornellas - Nestlé José Luiz Rodrigues Bueno - Bradesco José Marcelo Amatuzzi de Oliveira Grupo Fleury Medicina e Saúde José Maria Vilarreal - Ford Júlio Cesar Fonseca - Oi Lauro Chacon Accenture do Brasil Leonardo Gioffi UTC Engenharia Levi Gonçalves Campanhã RaiaDrogasil Lilian Guimarães Santander Brasil Luana Matos Nextel Telecomunicações Luciana de Camargo Pereira IBM Brasil Luis Carlos Barchechen Landis+GYR Luis Carlos Veguin - Cosan Luiz Fernando Torres Pinto - Fíbria Marcello D. Zappia - Tecnisa Marcelo Alejandro Williams - Unilever Marcelo Arantes de Carvalho - Braskem Márcia Almeida Colpal Márcia Sandra Vieira - Coelce Marco Antônio Dellorio Gondin Mahle Metal Leve Marco Aurélio Macia Gargill Fertilizantes Marcos Alonso José da Cunha Ex-Siemens Marcus Prianti Walmart Brasil Maria Cristina Zoega - Embratel Maria Gurgel - Vale Maria Lúcia Ginde Kimberly-Clark Marisa Thurler Bunge Alimentos Marly Vidal Laboratório Sabin Maurício Kranyak - Copagaz Miguel Monzu - Astrazeneca Milton Bragança - Sealed Air Milton Luis Figueiredo Pereira Serasa Experian Miriam do Carmo B. da Cunha Hospital Albert Einstein Monica Duarte Santos - Google Nathalie Tessier - Whirlpool Nereu Bavaresco Grupo André Maggi Newton Bianchi - Petrom Ney Mauro Simone da Silva - Natura Osmar Piola - Marcopolo Osvaldo Esteves ABB Brasil Paulo Amorim Dell Computadores Percival Donato Maiante - Toyota Priscila Coelho - Tecban Raimundo Ramos - Volkswagen Renato Rodrigues Alves - Usiminas Roberto Dumani - Cielo Roberto Luiz Correa Neto Saint-Gobain do Brasil Rodrigo Madeira - Eletrobrás Rogério Cardoso Bulhões O Boticário Rogério Machado Moraes Coca-Cola Femsa Rosemary Deliberato ex-bv Financeira Sandra Maria Gomes de Lima - Vivo Silvio Amorosino Junior - Danone Suely Aparecida Toka Agostinho - Caterpillar Tereza Cristina Lopes Amorim Drogaria São Paulo Thiago Zanon Sodexo Motivation Solutions Vânia Akabane - Alcoa Vera Saicali HSBC Bank Viviane Thomaz Gazin Móveis Vladimir Barros Alesat Combustíveis Wagner Brunini - Basf Walter Sigollo - Sabesp 20 Empresas Mais Admiradas pelos RHs 8

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10 Valiosas para os RHs [Confira como as 20 Empresas Mais Admiradas pelos RHs atuam na Gestão da Marca e de Pessoas e como a área de Recursos Humanos contribui para esse reconhecimento Renata Silva O prestígio de uma marca não é construído da noite para o dia e tampouco reconhecido por um grupo tão seleto de profissionais e que estão tão presentes no contexto da organização. Essas empresas estão diretamente ligadas à cultura e à missão que aplicam interna e externamente e, ao repassá-las também aos colaboradores de forma transparente e ética, tornam-se respeitadas dentro e fora dos muros da organização. Na pesquisa 20 Empresas Mais Admiradas pelos RHs, a marca está vinculada à atuação do gestor de Pessoas e suas práticas transparecem no mercado, de acordo com o posicionamento da empresa perante seus colaboradores. Por isso no momento da votação, os profissionais puderam escolher entre reconhecer a marca ou um gestor por quem tem admiração, pois o posicionamento da empresa auxilia na visibilidade do RH perante o mercado e, consequentemente, em maior admiração por seus colegas de profissão. No que tange ao universo das marcas há por parte das empresas um investimento massivo para atingir os resultados de mercado e também as expectativas de todos os stakeholders envolvidos com os produtos, serviços e soluções oferecidas pelas marcas. Com o conceito de práticas sustentáveis, muitas empresas se espelham em bons exemplos para atingir a visibilidade e o reconhecimento almejado. Com essa atuação as companhias deixam um legado para as próximas gerações e seus exemplos de gestão tornam-se decisivos para a história da organização. A empresa acredita que mais que gerir a marca é necessário administrar a cultura da organização, e essa visão é repassada para todos os envolvidos de forma holística, abrangendo desde seu público interno e suas consultoras, que são a marca registrada da Natura, até o consumidor final. Ana Luiza Alves, diretora da Marca, da Natura, explica que hoje a empresa tem uma visão própria, incorporada à Gestão da Marca, que é a Gestão da Cultura. A executiva relata que é uma forma inovadora de atuar, pois a organização acredita que a marca é formada a partir dos valores que querem construir internamente. Não é possível representarmos algo externamente se você não possui os seus próprios valores internamente. Essa é a visão da marca para a Natura, porque ter uma coerência entre aquilo que você pensa e aquilo que você faz é o primeiro princípio que rege a nossa gestão. Entre os principais atributos da marca está em construir elos e, em paralelo, propagar como cultura, que se chama de direcionadores de cultura. A partir desses dois guias estratégicos nós fazemos a gestão e, a partir daí, instrumentalizamos toda a empresa. Nós criamos todos os sistemas de treinamento baseados na construção dos valores da marca, naquilo que chamamos de nossa essência e em que acreditamos envolver absolutamente tudo o que a gente faz na Natura, explica Ana. Este ano, uma empresa que inspira saúde, cuidado e bem-estar foi eleita como a Mais Admirada pelos RHs do Brasil Atuando no Brasil e no exterior, a Natura foca suas práticas na transparência e no cuidado com as pessoas, e esse posicionamento perante o mercado lhe garantiu o título de Marca Mais Admirada. 10

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12 Fora dos muros da empresa, a Natura possui outro pilar que é o que a organização cria e administra para a marca. A companhia realiza uma análise de marca muito ampla em todos os seus stakeholders para visualizar não só o olhar do ponto de vista de seus consumidores finais, como também todos os pontos de contato que ela permeia. Quando nós estendemos essa relação e avaliamos a marca como algo que está presente em tudo aquilo que ela é tangebilizada, podemos ter um parâmetro de como ela se coloca no mercado. Nesse contexto, fazemos a divulgação da marca através das pequenas ações que é o que nós chamamos de expressão de marca, que é simplesmente tudo aquilo que envolve a Natura. Então nós não só consideramos a expressão da marca em uma publicidade, que é o que normalmente acontece, como consideramos que seja qualquer contato que leva a cultura da marca Natura. Quando criamos esses múltiplos pontos de contato temos a intenção de produzirmos múltiplas experiências que ampliam o valor da nossa marca, comenta Ana. O cuidado e o carinho que a empresa possui com aqueles que levam o símbolo da Natura para as casas brasileiras, mostra o respeito e a coerência da marca com aquilo que ela constrói com o que é visualizado na prática. As consultoras da Natura são um dos principais meios de divulgação da marca e, ao oferecer treinamentos, encontros para a troca de experiências e todo o respaldo na hora da compra e venda dos produtos, a empresa faz com que sua missão de levar a cultura da organização para o consumidor final seja concretizada. Desde o material que transporta o produto até o conceito de consultoria especializada trazido pelas consultoras faz da Natura uma marca admirada, conhecida e com credibilidade perante seu público. As consultoras são sem dúvida uma das maiores construtoras, elas são nossas clientes em primeiro lugar, que consomem e acreditam nos nossos produtos. Elas são as nossas maiores construtoras porque nossos produtos chegam até os consumidores finais através delas e elas são as grandes representantes da marca Natura. São vozes que se apropriam dos valores da marca explica Ana. A executiva relata ainda que a palavra central que rege tudo isso é coerência. O que constrói a marca Natura e vem construindo, fazendo dela uma marca admirada e preferida por parte dos consumidores brasileiros e agora internacionalmente, é a coerência daquilo que nós falamos com aquilo que a gente realmente consegue entregar. Isso faz com que criemos relações de confiança, e é isso que a faz uma marca admirada e respeitada, completa. Mais Admiradas Entre as Empresas Mais Admiradas pelos RH estão aquelas com atuação nacional e internacional, cada uma com a sua política de Gestão da Marca e de Pessoas e, é claro, com a atuação do RH como parte integrante de todo esse processo. Para elas, muito mais que gerir uma marca, a apresentação da missão e do valor de seus produtos e serviços e o que eles representam para a sociedade, é um estilo de vida, que impacta todos os envolvidos com a empresa. Conheça agora como cada organização atua na Gestão da Marca e de suas Pessoas, e como as divulgam no mercado. A Volvo do Brasil acredita que a Gestão da Marca e de Pessoas é uma somatória de ações, que não se iniciaram agora. Para Carlos Morassutti, diretor de RH e de Assuntos Corporativos da empresa, a nossa marca é baseada em valores sólidos, porque ao longo dos seus 35 anos no Brasil temos uma forte crença de que gente faz a diferença e de que o grupo Volvo possibilitou um gerenciamento de gente de maneira diferente, colocando isso na prática no dia a dia da organização. Esse gerenciamento é feito através da forma com que a empresa administra o seu produto, que por sua vez é colocado no mercado com as suas responsabilidades, e onde a marca é vinculada a esses valores, principalmente, no que diz respeito à qualidade e à segurança. Essa visão auxiliou na consolidação da marca aqui no Brasil. 12

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14 A Colgate-Palmolive possui mais de 200 anos e atua em mais de 75 países. O grupo trabalha com três valores corporativos centrais que são o respeito, o trabalho em equipe e a melhoria contínua. Esses valores refletem não só na qualidade dos produtos e na reputação da empresa, mas também na dedicação em que servem nas comunidades onde atuam. Já sua Gestão de Pessoas foca em práticas que possibilitam o desenvolvimento dos colaboradores. Atrair, desenvolver e manter pessoas talentosas é uma das prioridades da empresa em todo o mundo. Para garantir o desenvolvimento e a satisfação dos funcionários, oferece oportunidades globais de carreira e acesso a treinamentos e programas de desenvolvimento de alta qualidade. Já o Banco Votorantim atua como banco múltiplo nos segmentos de atacado, varejo, tesouraria e gestão de recursos, com operações concentradas em produtos de banco de investimento e de tesouraria para clientes corporativos. A instituição acredita que as pessoas que compõem uma organização são o grande ativo e o maior diferencial que uma empresa pode ter. Por isso, sua Gestão de Pessoas e em suas empresas coligadas, é orientada pelo respeito e foco no desenvolvimento profissional e pessoal, apoiando-se em políticas de atração e capacitação, treinamento e promoção. Essa política é baseada no mérito nas competências e nos indicadores de mercado. O Grupo Accor oferece hospedagens capazes de atender às necessidades de diferentes tipos de hóspede, desde a categoria de alto luxo à econômica. Esta oferta é garantida através de marcas estruturadas em diferentes categorias. A empresa possui uma cultura humanista que traduz a essência dos seus princípios e valores presentes na trajetória que a conduziram a uma posição de liderança no cenário mundial. Eles reafirmam no dia a dia de todos os colaboradores, esta cultura e seus valores balizam decisões e atitudes, orientam o comportamento dos gestores, a comunicação institucional, as ações educacionais, os processos de reconhecimento e recompensa, as comemorações, os programas e políticas que regulam a convivência De acordo com o Bradesco sua marca será sempre sua maior vantagem competitiva. A crença no valor das pessoas e na capacidade de desenvolvimento de cada indivíduo é um dos valores declarados pela organização. A empresa conta com ação focada no mapeamento do capital humano. Esse processo tem como alicerce a análise das competências individuais por meio de entrevista com os colaboradores e as respectivas lideranças, a fim de identificar as necessidades de aprimoramento e propiciar a evolução da carreira, levando em consideração o perfil funcional e potencial. Já a Gestão da Marca da Braskem é feita de forma a ser percebida como uma empresa importante para o desenvolvimento industrial do Brasil, e que reforça os valores, estratégia e visão. No que diz respeito às pessoas a empresa fortalece sua marca junto aos stakeholders que são seus integrantes, meio acadêmico, mídia especializada, tudo de forma para que eles percebam sua cultura e estilo de gestão. Roberto Dumani, vice-presidente de Desenvolvimento Organizacional da Cielo, afirma que capital humano, cultura organizacional e marca institucional representam ativos que diferenciam a Cielo e agregam valor aos negócios, aos clientes, aos acionistas, aos investidores e à sociedade de maneira geral. São reflexo de seus valores e de sua missão e possibilitam que a companhia execute sua estratégia. A Cielo tem uma proposta de valor para seus colaboradores e a gestão do capital humano da organização a utiliza como referência. A proposta tem a ambição de oferecer ao profissional a possibilidade de ter um vínculo emocional com a organização, o que só acontecerá se ele se sentir bem no seu trabalho. Já a Dell Computadores acredita e vive a marca com todos os clientes. Através do entendimento de seus propósitos busca criar uma conexão emocional com eles, sendo autênticos e gerando credibilidade. A marca atua como filtro para testar ideias e decisões que regem os comportamentos de seus colaboradores. A empresa se diz ainda muito consciente de que cada interação com seus clientes é uma oportunidade de mostrar quem é e também entender que cada um deles tem suas necessidades individuais. 14

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16 A organização trabalha com a ideia de que cada colaborador é a marca Dell. Sendo assim, incentiva o esforço comum de criar uma experiência inédita para cada um de seus clientes, e a responsabilidade de cada um na construção dessa experiência. Para Maria Cristina Zoega, diretora de Recursos Humanos da Embratel, a empresa mantém uma única identidade em todos os pontos de contato com o público, respeitando todas as regras de utilização da marca. A marca Embratel é divulgada em todas as campanhas publicitárias da empresa, materiais de ponto de venda, uniformes de funcionários, frotas, letreiros das instalações, papelaria, internet, brindes, ações promocionais, eventos e patrocínios. O Google tem uma cultura global muito forte, mas também conta com diferenças regionais. No Brasil, a empresa segue esses princípios gerais no que se refere ao estilo de gestão. Segundo ela, por ser uma organização de rápido crescimento, inserida em um cenário bastante competitivo e em plena transformação, isso exige constantemente uma busca por resultados cada vez melhores. Mesmo assim, se considera uma empresa muito fluída, sem organogramas formais nem horários fixos de trabalho. Para o Google, para esse tipo de organização funcionar, é necessário que os valores, os objetivos e as metas estejam bem claras. Por isso, acredita ser igualmente importante permitir a manifestação dos funcionários, que tenham iniciativa e que possam definir como vão atingir seus objetivos. Para isso, acredita que o livre acesso às informações é vital. Já o Laboratório Sabin relata que as pessoas estão no centro da estratégia empresarial. A empresa valoriza e trabalha todos os aspectos importantes que envolvem a vida do colaborador: a família, a saúde, a vida financeira, as relações de amizade, os sonhos. Para ele, ao cuidarem das pessoas elas cuidam no nosso negócio, que é promover a saúde. A rede afirma que os seus colaboradores são os embaixadores da marca, pois a constroem a cada dia com suas atitudes focadas nos valores da empresa: credibilidade, ética, inovação, ousadia, qualidade, respeito à vida, responsabilidade socioambiental e transparência. O Magazine Luiza tem como um dos seus principais valores o respeito à pessoa. Seu modelo de gestão é baseado em valores e princípios como a transparência, a ética nos negócios e nas relações, a simplicidade, a liberdade de expressão, a busca do bem comum, entre outros. A empresa entende que para que possam realizar o convite que fazem aos seus clientes para ser feliz, é necessário ter foco em seus colaboradores. Por isso, o Magazine Luiza coloca à disposição de sua equipe um plano de carreira, treinamentos e benefícios, como também uma política de remuneração variável e premiações baseadas no mérito e produtividade. Na Marcopolo, a Gestão da Marca é feita de duas formas: institucional e técnica (através de manuais e folhetos). Já a Gestão de Pessoas é feita por equipe especializada em Recursos Humanos e pelos gestores das diversas áreas. A empresa mantém uma Escola de Formação Profissional, para menores aprendizes, um Centro de Treinamento, amplo plano de benefícios, programa de remuneração variável, programas de saúde e segurança no trabalho, programas de qualidade de vida e atividades de lazer por meio da Fundação Marcopolo. A Pesquisa de Clima Organizacional é realizada a cada dois anos com a totalidade dos empregados de cada unidade, sendo que seus resultados geram um plano de ação de melhoria a ser desenvolvido até a próxima pesquisa. No caso da Nestlé, o principal desafio na Gestão da Marca e de Pessoas é o esforço contínuo para atingir a excelência em todos os processos. A empresa busca manter sempre em vista a perspectiva humana a fim de contribuir com o desenvolvimento de cada colaborador da companhia e, consequentemente, com a sociedade em cada local onde a Nestlé está presente. Além disso, é missão do RH criar condições para que as pessoas e a empresa cresçam a partir de um modelo que se retroalimenta constantemente. 16

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18 Em relação à gestão, a Petrobras afirma que realiza monitoramento contínuo de sua imagem corporativa junto aos diversos públicos, buscando compreender suas necessidades em relação à empresa. A companhia desenvolve e aprimora seus processos de branding relacionados à estratégia e gestão de portfólio de marcas, bem como ao monitoramento de suas marcas em âmbito global. Além disso, desde 2007, é realizada a avaliação financeira da marca Petrobras, o que permite à empresa conhecer melhor as necessidades dos consumidores e oferecer produtos e serviços mais adequados a cada mercado. O Santander acredita que marca é um ativo intangível do banco. Os ativos intangíveis são compostos pelo Capital Humano (pessoas, conhecimento individual, criatividade e competências), Capital de Relacionamento (base de clientes, patentes, alianças, fornecedores e sociedade) e Capital Organizacional (modelo de gestão, tecnologia-sistema-, processos, sistemas de produção e distribuição e geração de conteúdo). Marca é a percepção dos clientes, e potenciais clientes, quanto à entrega dos ativos intangíveis. Por isso, o Santander faz Gestão da Marca a partir da experiência do cliente e o entendimento sobre o quanto as entregas do banco estão diferenciando essa experiência. A Gestão da Marca Serasa Experian é um processo que abrange várias ações, dentre as quais eles destacam o Livro da Marca, o comitê de comunicação integrada, as pesquisas periódicas de Top of Mind, as reuniões mensais com a presidência sobre branding, o NPS Top Down anual (Net Promoter Score). Também a Gestão de Pessoas é um processo em permanente evolução e renovação que a Serasa Experian tem em altíssima conta há décadas. A empresa desenvolveu e implantou um sistema de desenvolvimento humano que contempla seis macroprocessos, com enfoque no desenvolvimento contínuo, sustentados na cultura organizacional e nas ações de liderança. Os seis macroprocessos são desenvolvimento de liderança e talentos; qualidade de vida; desenvolvimento sustentável; gestão da cultura organizacional; educação corporativa e planejamento de pessoas. Sob a coordenação da área de Vendas e Marketing, a Volkswagen do Brasil faz a Gestão da Marca a partir de uma série de pesquisas que avalia a percepção do consumidor sobre seus produtos e os concorrentes. A partir da manifestação das necessidades e desejos do consumidor, a Volkswagen promove a contínua atualização de sua linha de produtos e sua estratégia de comunicação com o mercado. A empresa foi a primeira a estabelecer no Brasil, já na década de 1960, uma área de Engenharia e Desenvolvimento do Produto, capacitada para desenvolver novos veículos perfeitamente sintonizados com as necessidades e aspirações do consumidor brasileiro. Já a Gestão de Pessoas é uma responsabilidade de todos os gestores da empresa, com o suporte das diretrizes e ferramentas fornecidas pela área de Recursos Humanos. Cabe aos gestores construírem um ambiente de trabalho de alta performance, com empregados engajados e altamente qualificados, voltados à inovação, produtividade, qualidade e satisfação do cliente. A Souza Cruz realiza a Gestão da Marca através de ações EVP (EmployerValuePreposition) que garantem o seu relacionamento com o mercado e o posicionamento corporativo no que tange à estratégia de atração de talentos. Já sobre a Gestão de Pessoas, a empresa afirma que a mesma é conduzida pelo processo de discussão de seus colaboradores. Neste processo a organização consegue mapear seus talentos, no que tange: competências, potencial, mobilidade, próximos passos de carreira, além de nomeá-los para participação em treinamentos nacionais, internacionais e Academia do Crescimento (treinamento que é destinado para profissionais com potencial de crescimento na companhia) previstos em nossa plataforma de desenvolvimento. 18

19 Confira quem são as Empresas Mais Admiradas pelos RHs 2012: Accor Colgate-Palmolive Magazine Luiza Santander Brasil Bradesco Dell Computadores Marcopolo Serasa Experian Banco Votorantim Embratel Natura Souza Cruz Braskem Google Nestlé Volkswagen Cielo Laboratório Sabin Petrobras Volvo do Brasil

20 RHs do Ano Talentosos e inspiradores [Orgulhosos pelo reconhecimento, os RHs do Ano contam suas trajetórias profissionais, opinam sobre a área de Gestão de Pessoas e falam um pouco sobre o que estão fazendo nas empresas em que atuam Lucilene Faquim Juntos, eles somam mais de 50 anos de atuação na área de Recursos Humanos. Apaixonados por Gestão de Pessoas, aplicam todo o conhecimento adquirido durante esses anos para fazer a diferença nas empresas em que atuam. Com o respaldo de uma equipe eficiente e atuante no RH estratégico, esses profissionais reconhecem o trabalho em equipe e o apoio da empresa no desenvolvimento da atividade. São admirados por seus colaboradores, dos quais eles fazem questão de lembrar e atribuir ao reconhecimento do título de RHs do Ano. Veteranos na lista da pesquisa dos RHs Mais Admirados do Brasil, Emília Telma Nery Rodrigues Geron é diretora de Recursos Humanos do Magazine Luiza, e Marcelo Arantes de Carvalho é vice-presidente de Pessoas, Organização, TI & Suprimentos da Braskem. Emília Telma esteve presente nas sete edições da pesquisa. Já Carvalho foi relacionado em quatro delas. Na de 2012, eles foram escolhidos como os RHs do Ano. Orgulho de pertencer Emília Telma Nery Rodrigues é formada em Serviço Social pela Unesp, bacharel em Direito pela Faculdade de Direito de Franca/ SP e Psicodrama. Atua há 27 anos no Magazine Luiza, sendo nove deles como diretora de Recursos Humanos. Em sua trajetória profissional tem recebido alguns prêmios por sua atuação em RH. Entre eles estão: RHs Mais Admirados do Brasil (revista Gestão RH), Você RH Profissional do Ano Setor Varejo (revista Você RH), As 50 Melhores Empresas Psicologicamente Saudáveis (revista Gestão RH) e Top of Mind (Estadão/Fênix Editora). Emília Telma Nery Rodrigues Geron, diretora de Recursos Humanos do Magazine Luiza 20 Divulgação

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