Curso de Coaching com Certificação Internacional Como se tornar um Coach Excelente Índice O Processo de Coaching Técnicas e Ferramentas de Coaching

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1 Como se tornar um Coach Excelente Índice O Processo de Coaching - Desenvolvimento e execução de um modelo de Coaching - Estabelecer rapport - A importância das perguntas Características das perguntas poderosas - Saber perguntar e saber escutar - Exercícios de aplicação prática -A Arte de escutar e fazer perguntas- Exercícios de aplicação prática -Descobrir os valores do cliente - Exercícios de aplicação prática -Alinhamentos de metas e valores Exercícios de aplicação prática -Técnicas para criar alinhamento e congruência -Calibrar e estabelecer os níveis de congruência da Consciência individual -Reconhecer as verdadeiras metas e objectivos -Objectivo x motivação profunda = Sucesso/Satisfação Pessoal -Protocolos de aceitação no estabelecimento das metas e tarefas -Como conduzir a primeira sessão. Questionários e formulários são estudados e revistos. Técnicas e Ferramentas de Coaching -As Rodas e a sua aplicação múltipla -A ressignificação -Metáforas -Calibragem -Exercícios de elasticidade perceptiva -Exercícios para neutralizar experiências/perspectivas -Ancoras e estruturas -A importância das Tarefas -A arte de criar tarefas. -Estruturas mentais e Ancoras -Mapas mentais: Metas a longo e a curto prazo -Planos estratégicos e de acção -Competências emocionais para lidar com obstáculos e alcançar as metas «Na medida em que reconheces és reconhecido.» Isabel Ferreira 2

2 Como se tornar um Coach Excelente - continuação Índice Recursos do coaching (para maximizar a comunicação e o sucesso do processo de coaching) -Tool Box da Consciência -A importância do rapport -Como ganhar a confiança do cliente. -O papel da escuta -O que se ouve e o que não é dito -Role Palying -Como dar um feedback eficaz e que leve aos resultados desejados. -Criar estratégia, estabelecer objectivos e inspirar o cliente a agir. -Planos de acção -Ckeck-list para uma sessão de coaching -Como conduzir a segunda sessão com o cliente -Descobrir o segredo para desenvolver uma relação de coaching a longo prazo «Tu estás onde está a tua atenção.» Isabel Ferreira 3

3 ESQUEMA ESTRUTURAL DO PROCESSO DE COACHING ECIT Fase do Diagnóstico 1- O que o cliente quer - Definir o Ponto A (Ponto de partida) e o Ponto B - (Ponto de chegada) 2- O que o impede? - Filtros Mentais e Motores emocionais 3- Quais os recursos existentes - Auto-consciência 4- Quais os obstáculos - crenças e perspectivas 5- O que é que pode ser feito para atingir o objectivo? Fase de Intervenção e Estratégia 6- Fazer Alinhamentos 7- Alterar Perspectivas - Ultrapassar obstáculos e redescobrir recursos 8- Elaborar planos de acção 8- Acompanhar e motivar, alinhando e mantendo a coerência Desvantagens Vantagens Ponto A Partida Recursos Escala Obstáculos Escala Vantagens Ponto B Chegada Desvantagens

4 Curso de Coaching com Certificação Internaciona Rapport, Confiança e Reconhecimento Rapport / Confiança O Rapport representa o nível de comunicação entre duas pessoas. É uma pedra basilar da comunicação. Toda a comunicação se baseia no dar e receber, no emissor e receptor. Quando queremos comunicar precisamos de estabelecer uma ponte entre nós e o/s outro/s. A ponte tem muitos níveis diferentes. Existem níveis de comunicação mais ou menos completos. A comunicação plena acontece quando não existem interferências emocionais de parte a parte, ou, pelo menos, numa das partes. Quando estamos presentes a comunicação acontece no seu melhor. A ausência de julgamento é total e a receptividade é plena. O Rapport permite que criemos um estado de presença que nos liga rapidamente ao outro e nos ajuda a enviar-lhe os sinais de aceitação e segurança que ele precisa de receber para se sentir seguro. Não existe comunicação quando a segurança não está garantida. A sensação de ameaça impede a confiança e a abertura ao outro. No Rapport procuramos entender e aceitar o outro sem julgamento. É como aprender e estar disponível para encontrar o outro exactamente onde ele está. Rapport não é concordância. Rapport é aceitação sem julgamento. A concordância pressupõe um julgamento e uma perspectiva. Notas : O coach tem de começar por estabelecer rapport com o seu cliente ou não conseguirá obter os resultados que procura e deseja. Rapport não é concordância. Rapport é aceitação sem julgamento. A concordância pressupõe um julgamento e uma perspectiva. 5 a)

5 Rapport, Confiança e Reconhecimento-continuação Reconhecimento versus Aprovação. O Reconhecimento não é o mesmo que aprovação. Na aprovação o coach começa as frases por eu. No reconhecimento o sujeito é o cliente e isto faz toda a diferença. Se o coach usar frases de aprovação pode acontecer que o cliente se motive por razões erradas obter a aprovação do coach. O elogio, próprio da aprovação, dirige-se ao comportamento. O reconhecimento dirige-se à identidade do cliente. Exemplos de Aprovação: O elogio, próprio da aprovação, dirige-se ao comportamento. O reconhecimento dirige-se à identidade do cliente. - Eu acho que você foi muito corajoso - Eu estou orgulhoso de si - Eu penso que você chegará onde quer Exemplos de Reconhecimento: - Você parece estar muito satisfeito - Alcançar isso demonstra muito empenho seu - Reparo que você está cada vez mais confiante Notas: 5 b)

6 Algumas Perguntas Poderosas - O que é que acha que o impede de realizar o seu objectivo? (O coach identifica os pontos de atracção e aversão que existem no cliente, relativamente a este objectivo) - De que forma ou até onde é que se sente responsável por isso? - Qual é o lugar na sua mente, onde vê o problema, os outros, a situação? (Com a resposta do cliente o coach identifica que aspectos emocionais, crenças e padrões que estão a bloquear a realização) - O que é que o faz pensar assim/ ou dizer isso? -Existe alguma outra situação na sua vida onde a mesma dificuldade/perspectiva/opinião está presente? ( O coach escuta o cliente e dá feed back. O objectivo do coach é criar um espaço de abertura de consciência no cliente, ouvindo-se nas palavras de outra pessoa - O coach reconhecendo que os aspectos que bloqueiam a realização são filtros pessoais associados a um propósito. - Quem ou como seria você sem este pensamento ou ideia ou sensação ou emoção ou crença? (Os motores emocionais são a expressão do propósito vigente, ao momento, da consciência do cliente) - O que acha que pode fazer/alterar/ para realizar o seu objectivo? (O coach apercebe-se até onde o cliente está disponível para ir, neste momento) Palavras Chave Apresenta uma situação e descreve-a sob três perspectivas diferentes. Volta à situação e identifica a diferença que sentes quando pensas nela. Quais os pontos de atracção e aversão em cada uma das perspectivas? 6

7 Valores / Visão e Identidade Os valores representam linhas de activação, chaves de ignição dos motores emocionais. A visão representa a finalidade e o significado de si mesmo. A Identidade representa quem e como acreditamos que somos. Como nos posicionamos/vemos no mundo. Níveis de Congruência da Consciência Individual somos - O Ser A Identidade profunda -Quem/como pensamos que - A Visão Essencial A finalidade da nossa vida - Os valores fundamentais - Escolhas e decisões - Propósito da consciência - Metas - Realizações/Experiências/Resultados Notas : Apresenta uma situação e descreve-a sob três perspectivas diferentes. Em última Volta à análise situação sabemos e identifica a profundamente diferença que que do outro sentes lado quando de cada medo está a liberdade. pensas nela. Quais os pontos Marylin de atracção Fergusson e aversão em cada uma das perspectivas? 7

8 Valores / Visão e Identidade - continuação Níveis de Congruência da Consciência Individual Identidade Visão Valores Escolhas e Decisões Metas Realizações Apresenta uma situação e descreve-a sob três perspectivas diferentes. Volta à situação e identifica a diferença que sentes quando pensas nela. Quais os pontos de atracção e aversão em cada uma das perspectivas? 8

9 Valores / Visão e Identidade- continuação Exemplos para encontrar informação no cliente que nos permita avaliar os níveis de Congruência da Consciência Individual.- Qual é o seu objectivo? - Porque é que ele é importante para si? (o Coach detecta os valores e a visão) - O que espera ganhar/obter/sentir com a realização desse objectivo? (O coach apercebe-se das motivações por detrás desse objectivos, a chave da decisão e escolha, o propósito da consciência). - Imagine-se com esse objectivo atingido. O que é que sente? O que é que vê? O que é que ouve? Pode descrever-me a cena? - Qual o seu grau de satisfação pessoal sem esse objectivo? (o coach aprecebe-se da auto visão/valor e significado que o cliente se atribui)?? - Qual o grau de satisfação pessoal com esse objectivo? - O que é que fez a diferença? - Numa escala de 1 a 10 qual o grau de importância que esse objectivo tem para si? 9

10 Valores / Visão e Identidade - continuação Exemplos para encontrar informação no cliente que nos permita avaliar os níveis de Congruência da Consciência Individual (cont.) - O que é que tem afastado esse objectivo de si? (O coach avalia o tipo de crenças, grau de auto responsabilidade, pontos de atracção/aversão, motores emocionais, sentinelas). - O que é que acha que falta para realizar esse objectivo? (o coach detecta pontos de incongruência) - Qual o significado desse objectivo para si? (Dados sobre a Identidade) - De que forma ou até que ponto se sente responsável por não ter ainda alcançado esse objectivo? (O coach identifica os níveis de auto consciência) - Atribui essa responsabilidade a mais alguma coisa ou a mais alguém? (O coach identifica os níveis e auto consciência) - De que forma é que ele se integra no seu grande objectivo de vida? (o coach percebe alinhamento ou incongruência da visão essencial) - De que forma é que este objectivo serve esse grande objectivo de vida? Que contributo esse objectivo dá ao seu grande propósito de vida? (dados sobre a identidade) - Palavras Chave? Dúvidas? 10

11 Alinhamento e responsabilidade / compromisso / motivação Todo o alinhamento promove a responsabilidade e o compromisso. Sem alinhamento interior não existe compromisso e motivação. A motivação resulta do fluir natural para realizar a intenção. O fluir natural acontece automaticamente quando não existem obstáculos interiores que bloqueiam o fluir. Sempre que existe desalinhamento cria-se a sensação de esforço e sacrifício, de luta e oposição. A auto responsabilidade conduz à liberdade, pois empodera a pessoa e dá-lhe a possibilidade de mudar ou transpôr as sentinelas interiores. O coach deverá certificar-se de que o cliente está ciente das suas responsabilidades quanto ao programa e ao que lhe será pedido para fazer. Na relação Coach cliente é muito importante que cada parte aceite total responsabilidade sobre o programa acordado. Basicamente existem três questões que envolvem a responsabilidade, perante uma tarefa: - O que é que o cliente vai fazer? Tarefa - Quando vai fazer - Como é que o coach saberá que ele a vai fazer? Notas : 11

12 Perspectiva e Alinhamento As Chaves de Ouro do Coaching Ressignificar Perspectivas As perspectivas que temos a cada instante são variáveis e a sua maleabilidade é relativa à personalidade de cada pessoa e ao seu nível de auto consciência. Podemos alterar as expectativas de cada situação se mudarmos os ingredientes que trazemos à consciência nesse momento. Existem, contudo, dois tipos de perspectivas fundamentais:. Perspectiva do ponto de vista do eu ( o consciente). Perspectiva do ponto de vista do observador (A Supraconsciência- O Ser) Quando as tensões emocionais associadas a uma determinada expectativa são libertadas a mudança de perspectiva é automática, instantânea e permanente. Podemos, contudo, alterar perspectivas ressignificando (mudando o enquadramento na qual a percepção se foca) de várias formas. Significa que trazemos à situação uma experiência cuja carga emocional vai dissolver parte ou totalmente a tensão que existia na perspectiva anterior e o resultado é a abertura da mente a uma outra realidade perceptiva. N o t a s 12

13 Perspectiva e Alinhamento As Chaves de Ouro do Coaching - continuação Um dos processos mais poderosos através dos quais podemos ajudar alguém é usando o questionamento de forma dirigida e significativa. As perguntas servem para motivar a pessoa a procurar outra informação dentro de si e a fazer novas associações neurológicas que criam novas percepções, novos contextos e novas experiências. Eis alguns exemplos: - Perguntas Poderosas para identificar perspectivas. Que perspectiva tem que está a criar este cenário?.. Que outra perspectiva poderia ter que o pudesse empoderar e ajudar a resolver isto?. Como pode tornar isso interessante ou agradável? A principal tarefa do Coach reside na identificação da perspectiva do cliente perante determinada questão e ajudá-lo a alterar contextos pessoais interiores, através de vários métodos e ferramentas, permitindo uma alteração na sua percepção.. O que será preciso para alcançar essa meta?. Se quisesse estabelecer um raccord na sua produtividade, o que poderia fazer?. O que pode fazer que o vai levar até onde ninguém ainda foi?. O que lhe agrada mais nisso?.. O que é que já conseguiu na sua vida?. O que é que falta aqui que, se incluído, fará com que as coisas comecem a funcionar?. Exercício Descreva todas as formas pelas quais você se sente impotente, vítima de qualquer coisa ou situação fora de si. Descreva todas as formas pelas quais você se sente 100% responsável por elas. Sinta a diferença entre as duas perspectivas. 13

14 Perspectiva e Alinhamento As Chaves de Ouro do Coaching - continuação Em todas as perspectivas existe o ponto de atracção e o ponto de aversão Exemplo: O que acha que isso lhe está a dizer? Como reage ao que estás a ouvir? Ponto de atracção: O que achas da situação Ponto de aversão: Como reages Em qualquer dos casos nunca há um sujeito nas memórias. Apenas tensões que afloram no campo de consciência, tal como as ondas afloram na superfície do oceano. A maneira de percepcionar uma vida perfeita é permitir pensar melhor Ver a vida como um mar potencialmente perfeito Que vantagens vê naquilo que acha imperfeito? Todas as situações trazem vantagens e é isso que as torna perfeitas. - Perguntas Poderosas para trabalhar perspectivas.que vantagens vê neste problema/situação?. Que vantagens uma pessoa positiva vê neste problema/situação?. Se houver uma lição a ser aprendida, qual é?. Exercício de Elasticidade Perceptiva. Qual a mais valia inconsciente?. Existe algo nesta situação/problema pela qual se sinta grato?. O que é que pode acontecer se mudar de perspectiva em relação ao problema/ situação?. Que outra perspectiva poderia resolver satisfatoriamente ao problema/situação? Apresenta uma situação e descreve-a sob três perspectivas diferentes. Volta à situação e identifica a diferença que sentes quando pensas nela. Quais os pontos de atracção e aversão em cada uma das perspectivas? 14

15 Perspectiva e Alinhamento As Chaves de Ouro do Coaching - continuação Resposta e Reacção A resposta a uma situação resulta de uma decisão. Respondemos de modo a concretizar uma experiência que testemunha e dá realidade a um propósito o propósito da consciência, nesse momento. A decisão de responder desta ou daquela forma, se não estivermos presentes, será determinada pelos estímulos interiores em auto gestão. Dizemos que reagimos quando isso é determinado pelos interesses escondidos dos motores emocionais, pela tensão entre o ponto de atracção e o de aversão, sem a intervenção do nosso poder pessoal consciente. Dizemos que respondemos quando assumimos a responsabilidade por nós, conscientemente, e assumimos o comando da nossa vida. O questionamento constante pode ajudar-nos a desmontar perspectivas por trazer à consciência as incongruências interiores. A resposta que recebemos do outro é aquela que nos dá o verdadeiro feed-back Apresenta acerca uma situação do propósito e (consciente ou não) descreve-a da nossa sob três consciência perspectivas nesse momento. diferentes. Não é possível recebermos Volta à situação uma resposta e identifica do outro a diferença que sentes quando que não seja o feed-back de algo que lhe enviámos, pensas nela. mesmo que de forma não consciente. Quais os pontos de atracção e aversão em cada uma das perspectivas? 15

16 . Linguagem Perspectivas Limitadoras Reacção Protecção Di7cil Acusação Dúvida Baixa Auto- EsAma Medo CríAca Sem Valor. Esforço. Linguagem Perspectivas Empoderadoras Respeito Contribuir Responder Explorar Verdade. Generosidade Responsabilidade Acção Compromisso Confiança 16

17 Perspectiva e Alinhamento As Chaves de Ouro do Coaching - continuação - Perguntas Poderosas para identificar perspectivas.. Partindo do princípio que, o que recebemos responde exactamente ao que emitimos (damos), o que é que acha que, em si, criou esta resposta exterior?. O que é que acha que pode alterar em si para mudar este feed-back?. O que é que pode estar a projectar para fora que não lhe permite ver o que se está a passar de si para si?. De que forma é que essa resposta exterior corresponde à resposta que se dá a si mesmo nessa ou noutras questões? F e e d - b a c k P e s s o a l. Exercício de resposta/reacção Apresenta uma situação e descreve-a sob três perspectivas Identifica uma situação à diferentes. qual costumas reagir. Volta à situação e identifica a diferença Descobre que sentes a verdade quando honestamente por pensas detrás nela. dessa situação e a sensação Quais os pontos que de atracção tens. e aversão em cada uma das perspectivas? 17

18 Perspectiva e Alinhamento As Chaves de Ouro do Coaching - continuação Detectar, Observar, Deixar Partir e Responder. Que tipo de resposta podes escolher da próxima vez que isso acontecer?. Qual o ponto de atracção e aversão? - Cria uma nova perspectiva. F e e d - b a c k P e s s o a l 18

19 Alinhamento e responsabilidade / compromisso / motivação Todo o alinhamento promove a responsabilidade e o compromisso. Sem alinhamento interior não existe compromisso e motivação. A motivação resulta do fluir natural para realizar a intenção. O fluir natural acontece automaticamente quando não existem obstáculos interiores qie bloqueiam o fluir. Sempre que existe desalinhamento cria-se a sensação de esforço e sacrifício, de luta e oposição. A auto responsabilidade conduz à liberdade, pois empodera a pessoa e dá-lhe a possibilidade de mudar ou transpôr as sentinelas interiores. Na relação Coach cliente é muito importante que cada parte aceite total responsabilidade sobre o programa acordado. O coach deverá certificar-se de que o cliente está ciente das suas responsabilidades quanto ao programa e ao que lhe será pedido para fazer. Basicamente existem três questões que envolvem a responsabilidade, perante uma tarefa: - O que é que o cliente vai fazer? Tarefa - Quando vai fazer - Como é que o coach saberá que ele a vai fazer? Notas : 19

20 O Feed - back Eficaz O Feed-back cria o espaço para uma nova visão, um insight, um Ah! Ah!, abre o pensamento e expande perspectivas. O feed-back representa a voz do cliente ouvida de fora para dentro, de forma consciente. É constituído por uma ou mais frases que o coach devolve para facilitar ao cliente um insight. Habitualmente estamos demasiado perto do que dizemos para sermos observadores das nossas próprias palavras e do que elas representam sobre o que se passa dentro. Todo o propósito procura testemunhar-se e realizar-se em si mesmo. É o auto reconhecimento. Todas as palavras, pensamentos/crenças, situações, imagens, percepções são auto expressões dos propósitos escolhidos pela consciência com o fim de se dar uma determinada experiência que consuma o propósito. Porém, esse feed-back que chega a nós, é, na maioria das vezes, ignorado ou não reconhecido. Em vez de ser feito esse reconhecimento, a reacção habitual é a de repúdio e afastamento, criando a ilusão de separação entre nós (a consciência) e mundo exterior (o feed-back). Num contexto de coaching o feed-back, quando bem feito, é directo e impossível de não reconhecimento. É este acto de eco reconhecido que permite ao cliente um salto de consciência, desfazendo alguns nós ocultos por não reconhecimento. Aquilo que os outros nos dizem constitui um feed-back contínuo daquilo que a consciência onde estamos, num determinado momento, nos está a querer mostrar. Quando o reconhecimento de um propósito é feito, muitas respostas ou soluções ficam disponíveis. O primeiro passo na reconquista do poder pessoal foi dado. À medida que o feed-back é correctamente oferecido ao cliente, novas associações dentro do banco de informações armazenadas nas memórias, são permitidas e a perspectiva do cliente altera-se significativamente. Todas as posições que tomamos são criadas por perspectivas que escolhem, apenas, os dados informadores que nos permitem realizar o propósito da consciência, naquela escolha/decisão. A grande maioria das vezes esse processo é inconsciente. O feed-back, quando bem feito, pode abrir campos de possibilidades fantásticos, criando um espaço de não julgamento, absolutamente neutro, onde a informação dada pelo cliente lhe é devolvida, na integra, através da voz do coach. Notas : 20

21 2009, ECIT Feed Back - continuação Exemplos de Feed - back: - Reparo que está muito insatisfeito com esta situação. Quer falar mais um pouco sobre isso? - Soa-me a que você sente. - Parece-me que se sente zangado.. - Gostaria de ouvir outra perspectiva? - Posso partilhar consigo o que percebo desta situação? O coach dá SEMPRE a oportunidade ao seu cliente de confirmar ou não o que recebem como seu feed-back emocional. Quando a informação não é suficiente, podemos perguntar ao cliente: - Fale-me mais sobre isso. - Diga-me mais acerca de - E sobre.? - Já pensou sobre ou acerca de. - Quer dizer mais alguma coisa acerca de. - Como é que isso se relaciona com o que temos vindo a falar? - Para si, qual é o passo seguinte? - O que é que vai fazer entre esta sessão e a próxima para resolver isso? Os clientes esperam ouvir um feed-back eficaz do seu coach. É para isso que contratam os seus serviços! Características do Feed-Back - É SEMPRE neutro e objectivo - É baseado em factos - Foi permitido pelo cliente. - Feito SEMPRE de forma a empoderar o cliente, nunca a diminuí-lo. - Nunca se mistura com a opinião pessoal do coach - Apenas reflecte, de volta para o cliente, as suas próprias palavras. - O Feed-Back é sempre uma oportunidade tanto para o cliente como para o coach. Regras para um Fee-Back Eficaz - Pedir SEMPRE permissão ao cliente -O coach deve assumir total responsabilidade pelo que diz e como faz o feedback. 20 a)

22 Escutar o Cliente Escutar é um acto de Presença total. O coach escuta 80% e fala 20% do tempo. É através deste escutar que o coach aprende a perceber os desejos, os quereres e as possibilidades do cliente. É preciso que o coach compreenda o que está a ser dito e que sobretudo capte o que NÃO está a ser dito. O coach pode também pedir Feed-Back ao cliente da sua sessão, fazendo perguntas do género:. O que é que recebeu desta sessão?. Como é que vai usar isso? ou. Como é que o que recebeu o vai ajudar?. Precisa de mais alguma coisa para se sentir completo neste assunto? O que é que o coach quer encontrar quando escuta o cliente. O que o cliente quer dizer, num determinado momento, sobre a questão;. O que o cliente não está a dizer. Como é que o está a dizer. (Identifica sensações e emoções que estão a ser expressadas);. O que o cliente está a referir-se corresponde a causas ou sintomas?. A quem/ou o que é que ele está a responsabilizar/acusar?. Aquilo que verdadeiramente inspira, empodera e entusiasma o seu cliente;. Procura encontrar e identificar os recursos e os obstáculos;. Identifica as emoções que motivam, o seu tom de voz e o que está por detrás do que parece estar a ser dito; N o t a s 21

23 2009, ECIT Role - Playing Como se explica: - Quando o cliente tem algumas dificuldades de interacção com alguém. - Quando o cliente tem medo de interagir com algo ou algém. Exemplo: - Cliente faz de coach e o coach faz de «problema» - Coach faz de cliente e o cliente faz de «problema» Quando o cliente representa o seu próprio papel e o coach representa «a situação/problema/pessoa», pode reconhecer alguns aspectos novos, bem como as suas próprias dificuldades. Quando os papéis se trocam, uma mudança significativa pode ocorrer. O Coach e o cliente trocam de papéis. Quando o cliente assiste ao desempenho do coach ( em sua representação) pode alterar perspectivas e encontrar recursos internos para resolver a situação. Notas: 21 a)

24 Backtracking e Articulação À medida que o feed-back vai acontecendo é importante fazer pequenos resumos para reafirmar os pontos-chave usando as próprias palavras do cliente. O backtracking espelha o outro, principalmente em relação aos seus valores, mas nunca usando palavras diferentes ainda que pareçam ser a mesma coisa. Nunca sabemos qual o significado das nossas palavras para o cliente. Tal como no feed-back, o backtracking serve para: Articulação - Resumir - Dar destaque ao que é mais importante - Tornar o cliente consciente de si mesmo - Mostrar ao cliente que o coach está presente e envolvido Neste processo o coach resume o que ouviu do cliente e pedelhe autorização para lhe dar a sua própria percepção da situação Pode perguntar ao cliente: - Aceita que eu lhe dê a minha visão sobre isto? Neste processo o coach sabe que é mais importante ser eficaz do que simpático. Às vezes é preciso clarificar e dissolver os estados confusos e desalinhados do cliente e nem sempre isso é tarefa fácil. É bom dizer ao cliente que vai directo ao assunto e que a sua intervenção visa oferecer a verdade ao cliente tal como o coach a vê. D ú v i d a s : 22

25 Estimular a Auto-Confiança e a Auto-Motivação O coach deve tratar o seu cliente como capaz de fazer ou alcançar o que deseja. Não basta pensar que ele é capaz. O coaching é um equilíbrio entre conduzir e acompanhar. Lembrar ao cliente de que ele é maior do que os seus estados emocionais é a tarefa do coach quando o cliente se desmoraliza. O coach precisa de estar ao lado do seu cliente e reafirmar a sua certeza nos seus recursos e capacidades. Check-list para uma sessão de Coaching. O que é que o cliente quer?. A identidade, a visão e os valores do cliente. O propósito do seu objectivo. Motores emocionais e sentinelas identificadas. Pontos de atracção e aversão. Incongruências/alinhamentos. Identificar o enquadramento de perspectivas (os 8 passos descritos adiante) Ferramentas disponíveis a usar na sessão de Coaching. Perguntas poderosas. Feed-back. Alinhamento. Estratégia conjunta. Planos de Acção N o t a s Frases como estas podem ajudar! Você está infeliz em relação a... mas isso pode ser mudado. Eu sei que você pode e você também sabe. Há algum tempo atrás você disse que se achava capaz... lembra-se? Você está cada vez mais perto... Você não é as suas emoções... Assuma o comando, volte ao posto de observador. Foque-se no destino. O resto é processo... Podemos eliminar essa sensação. Que tal agora? 23

26 Estimular a Auto-Confiança e a Auto-Motivação - continuação A falta de alinhamento/congruência entre a Identidade, a Visão e os Valores é uma das grandes causas pelas quais o cliente ainda não alcançou o que queria. Se a Identidade e a Visão forem muito limitadoras podem não comportar as metas estabelecidas. Nesse caso há que ajudar o cliente a mudar a sua perspectiva relativamente à sua identidade, à visão e aos seus valores. Para criar alinhamento interior o coach precisa de ajudar o seu cliente a mudar perspectivas, níveis de aceitação e disponibilidade e dissolver sentinelas emocionais. Reenquadrar Perspectivas Compromisso vs tentativa Responsabilidade vs vítima Assumir vs Acusar Confiança vs dúvida Responder vs reagir Respeitar vs invalidar Ser verdadeiro vs mentir ou esconder Agir vs protelar. Dissolver tensões dos pontos de atracção e aversão. Resssignificar/reenquadrar de conceitos e situações. Âncoras. Role-Playing O que o Coach precisa de verificar. As decisões e escolhas estão alinhadas com a Identidade, a Visão e os Valores?. Que Recursos e Obstáculos estão a favor e contra da realização da meta?. Identificar as linhas de tensão, motores e sentinelas emocionais.. Estabelecer Planos de Acção exterior e interior.. Reestruturar as prioridades em função de alinhamentos acordados e aceites. N o t a s 24

27 A Ressignificação/ Reenquadramento de Perspectivas O que é reenquadrar ou ressignificar? Toda a experiência precisa de ter um contexto para ter um significado. O significado é atribuído de acordo com os nossos filtros de percepção constituídos pelos motores emocionais, padrões, hábitos e fundamentalmente pelo propósito activo na consciência, num dado momento. Mudando a linguagem à volta de um evento, alteramos o seu significado, porque a percepção é feita através de novos elementos de informação com significado diferente. Por exemplo:. Você tem aqui uma situação complicada.. Temos aqui uma situação complicada. Infelizmente você irá para fora. Por sorte você irá para fora - A moldura corresponde à maneira como interpretamos o evento. - As perguntas poderosas conduzem a um reenquadramento das situações e experiências do cliente. Podemos dizer que as perguntas são formas de pôr novas molduras à volta dos eventos ou situações. Na verdade a ressignificação usa a linguagem, as palavras para alterar a forma como alguém percebe um evento. Quando o significado muda, a pessoa altera também a sua reacção a ele. N o t a s 25

28 Âncoras e Estruturas As âncoras são memórias que actuam como gatilhos de sensações quando activadas. A maior parte do nosso tempo estamos em piloto automático o que significa que estamos sob o efeito de memórias que se reciclam, recriando estados emocionais que sequestram a capacidade de reflectir e alterar as nossas atitudes automatizadas. O papel do coach está em identificar memórias ou âncoras indesejáveis e ajudar o cliente a dissolvê-las ao mesmo tempo que ensina o cliente a criar novas ancoras que o ajudarão de forma construtiva. As âncoras podem ser qualquer coisa que esteja associada a uma determinada experiência emocional, como por exemplo: uma peça de roupa, um candeeiro, uma cadeira, uma fotografia, uma viagem, um encontro, um sorriso, uma musica, uma conversa, etc. As âncoras construtivas são conhecidas por Estruturas. Exemplos de Estruturas Programar o computador ou o telemóvel, agenda ou relógio; Ler um script construído pelo coach; Colocar um objecto na mesa de cabeceira ou no escritório; Escrever pequenas notas e colá-las; Marcar no calendário; Ouvir um determinado tipo de música; A capacidade de criar âncoras empoderadoras deve ser partilhada com o cliente, através de perguntas tais como:. O que é que você pode fazer para o ajudar a lembrar-se de... (tarefa que tem para fazer, mudança de hábitos, exercitar algo, etc?. Como é que eu, como seu coach, posso acompanhar os seus progressos? O que é que me mostrará que você está a fazer o que combinámos?. O que é que pode fazer para se lembrar de fazer essa tarefa?. Mudar o toque do telemóvel. Mudar a cor da escova de dentes N o t a s 26