SÁBADO - 15:00 NO STAND DA LISTENX!
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- Leonor Rebeca Pinhal Pereira
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2 SÁBADO - 15:00 NO STAND DA LISTENX!
3 Por que 60% dos alunos não renovam os planos? E boa parte volta para o sedentarismo?
4 Por que você gosta tanto de ir lá?
5 Eles não possuem planos anuais ou semestrais.
6 Estamos na era da experiência
7 Ainda não acredita?
8 Eles entenderam que pensar na experiência fideliza clientes e aumenta o lucro.
9 Fidelizar alunos de uma academia é diferente? É o resultado que fideliza nossos alunos?
10 A experiência motiva o aluno a voltar até os resultados aparecerem
11 E depois Experiência + Resultado Trabalham juntos na fidelização
12 A academia é o 3º lar do aluno
13 A experiência não foi suficiente para fidelizar. Simples assim.
14 Equação da Experiência Realidade Expectativa = Experiência
15 Exemplo 1 Realidade - Expectativa = Experiência 5 8 = -3
16 Exemplo 2 Realidade - Expectativa = Experiência 10 8 = 2
17 A experiência faz toda diferença Melhora retenção Estimula a indicação Diferencia do concorrente Vence concorrência sem baixar preço
18 Experiência Satisfação que fideliza Academias
19 ICA 1 A jornada do aluno
20 Entre na sua academia com os olhos e o coração do seu aluno
21 Jornada do aluno
22 Pra surpreender o aluno é preciso entender e SENTIR O QUE ELE SENTE
23 ICA 2 A música certa faz muita diferença
24 De tarde quero descansar...
25 A música muda tudo
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27 A música é parte fundamental da experiência A MÚSICA ERRADA A MÚSICA CERTA Desanima Motiva Deixa impaciente Melhora o humor Aumenta percepção de dor e esforço Diminui percepção de dor e esforço Atrapalha a experiência Torna a experiência positiva
28 A música certa não é... A que a recepcionista gosta A preferida do coordenador Aquela que o chato fica pedindo pede. Uma mistura do que todo mundo
29 Será? O aluno que reclama representa a preferência da maioria?
30 A música tem que entregar a melhor experiência para a maioria
31 E qual é a preferência da maioria dos meus alunos? Faça uma pesquisa!
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33 Vamos montar as playlists? Uma playlist para cada período (3) Incluir gêneros com maior aceitação Eliminar gêneros com alta rejeição Trabalhe com 1000 músicas A cada 5 músicas toque um lançamento Atualize mensalmente
34 Saiba lidar com pedidos musicais: Obrigado! Nossa playlist é baseada nos pedidos da maioria dos alunos e sua sugestão é muito importante Se o seu pedido for igual ao da maioria, iremos incluir
35 ICA 3 Atendimento de sucesso
36 Atendimento de sucesso Contrate as pessoas certas Treine e prepare para hora da verdade Dê e receba feedback Esteja presente com o time nos horários de pico (hora da verdade)
37 Atendimento de sucesso Memorize e trate pelo nome Atenção seletiva a quem mais precisa Despedir com compromisso de voltar Elogiar quando o aluno está frequentando Demonstrar interesse quando faltar muito
38 ICA 4 Quarta feira é o dia mais importante da academia By Almeris Armiliato
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41 ICA 5 Campanhas, eventos e festas fidelizam
42 As academias deviam fazer muito mais campanhas, festas e eventos Entregam novidade, novas experiências e diversão Atraem alunos atuais Seduzem novos alunos Geram relacionamentos = Fidelização
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44 Comunicação é a alma do negócio Planejar com antecedência (30 dias) Iniciar a divulgação com 15 dias de antecedência Continue promovendo durante a vigência
45 Explore todos os canais Radio e TV Interna Murais e banners Mídias sociais Boca-a-boca promovido por sua equipe Grupo de Whatsapp Etc.
46 Finalize a campanha com sucesso Divulgue vídeos nas mídias sociais Agradeça a participação dos alunos Agradeça a dedicação do seu time (reconhecimento)
47 ICA 6 Aulas incríveis e motivantes
48 Aula vazia é um tédio (e não dá dinheiro) Professor bom é o que fica amigo dos alunos Assista as aulas e dê feedback Descubra as modalidades preferidas da maioria Ofereça o que eles querem nos horários certos
49 Para dar muito certo! Promova os benefícios para gerar interesse Avise 5 minutos antes de começarem Aulões com decoração especial Vídeos e fotos das aulas na tv da academia e mídias sociais
50 ICA 7 O que você faz para surpreender?
51 Seja criativo! Surpreenda! Toalhinha para secar o rosto Descontos e vantagens nos lugares que ele gosta O que mais você pode fazer pra surpreender?
52 Experiência SATISFAÇÃO QUE FIDELIZA
53 CONDIÇÃO ESPECIAL! 50% OFF nos 3 primeiros meses 1 Hora de consultoria com a G3 Curso de gestão completo da EVO
54 blog.radioacademia.com.br fb.com/radioacademiaoficial radioacademia.com.br conteudo.listenx.com.br/materiais-palestra OBRIGADO
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