Qual o seu maior tesouro?

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Carmem Alcântara Azeredo
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1 Qual o seu maior tesouro?

3 Dá 5 vezes mais trabalho conquistar um novo cliente do que manter o cliente que você já fez!

4 Nosso FOCO é na FIDELIZAÇÃO das nossas clientes

5 1º - Preciso fazer o mínimo: 1- Ter um excelente produto 2- Cumprir o que você prometeu 3- Excelente atendimento Rapport 2º - Conheça seus clientes e crie relacionamentos de longo prazo com eles 3º - Entregue mais que o prometido cartão/ligação de aniversário, um brinde junto com o produto que a pessoa comprou, entregar o produto mais rápido do que você prometeu, entregar um bilhetinho escrito à mão junto com o produto. 4º - Crie uma estratégia de fidelização

6 Para uma fidelização de EXCELÊNCIA preciso saber: Quem são meus clientes? Quais são as razões para ele comprar meu produto? Quais são as necessidades que eles têm? Porque eles voltariam a comprar de mim? Porque eles indicariam meu produto para alguém? Se eu quero que meu cliente volte, eu preciso cativar meu cliente! Quando meu cliente está satisfeito é bom, mas quando ele está altamente satisfeito corro muito menos risco de perde-lo para o concorrente.

7 Entenda o processo/ciclo de vendas: 1ª fase: prospecção de novos clientes nesta etapa eu identifico meu cliente e como vou atraí-lo pela primeira vez para comprar meu produto. É importante fazer a relação de quem é o meu cliente e porque ele compraria de mim? No nosso caso, esta prospecção fazemos com abordagens frias, indicações nas sessões e parcerias comerciais. 2ª fase: pré-venda ela acontece antes da venda propriamente dita. Nesta fase tenho que estabelecer minha meta de venda, sem que a pessoa perceba isso. É meu planejamento de vendas!

8 3ª fase: abordagem neste ponto vou entrar em contato com meu cliente direta ou indiretamente. Diretamente é pessoalmente ou por telefone e indiretamente é por , mensagem, whatsapp. E é aqui que vamos estabelecer empatia com nosso potencial cliente, vamos investir tempo fazendo perguntas corretas e OUVINDO nosso cliente. 4ª fase: negociação nesta fase vou escutar o meu cliente e reconhecer o que ELE QUER. Quando eu faço isso eu consigo entrar em um acordo com ele, isso se chama negociação, onde todas as partes envolvidas estão satisfeitas em fechar um negócio.

9 5ª fase: fechamento é quando eu concluo a venda. Treine o fechamento individual. Nesta etapa você faz perguntas para saber a necessidade do seu cliente. ESCUTE, ESCUTE E ESCUTE!!! 6ª fase: pós-venda O pós-venda pode começar durante o processo de venda. Faça um cadastro do seu cliente (perfil do cliente) mesmo que ele não efetue a compra do produto naquele momento porque é importante manter o contato dele. O pós-venda também acontece quando o cliente efetua a compra. É aí que entra o , pra saber se ele começou a usar o produto e se está satisfeito. Esta etapa é FUNDAMENTAL porque é aqui que você vai saber se ele começou a usar o produto, se ele está usando o produto corretamente e se está satisfeito. O pós-venda é a etapa de fidelização do meu cliente.

10 4 regras básicas para fidelização do seu cliente:

11 1- Comunicar sempre com o cliente: Não é vender, é comunicação!!! Dica de maquiagem, dica para deixar a pele sequinha, vídeos explicando a usar os produtos... NÃO É PARA VENDER NADA!!!! A comunicação não é só um canal de ida, mas também é um canal de volta. 2- Fazer coisas junto com o cliente: envolva o seu cliente a construir ideias para o seu negócio. Peça sugestão de dicas de vídeo, por exemplo. Faça o cliente fazer parte do seu negócio.

12 3) Ouça cuidadosamente seu cliente: isso se dá durante a venda e também depois da venda. Durante a venda é você entender quais são as necessidades dele e depois é entender se ele tem alguma sugestão ou alguma crítica a fazer. É importante mostrar que estamos preocupados com a satisfação do nosso cliente, a gente tem que se esforçar pra atender a expectativa dele. 4) Fazer pesquisa com o cliente de forma respeitosa: é interessante pra gente, como vendedor, pesquisar com nossos clientes se nossos produtos estão atendendo suas expectativas. Mas temos que tomar muito cuidado para que o cliente não fique irritado, para que a gente não invada a privacidade do nosso cliente. Veja se você tem essa abertura para fazer a pesquisa e tentar, de alguma forma, recompensar nosso cliente que se prestar a dar essa ajuda. Essas formas podem ser dando algum desconto numa venda a vista, etc.

13 5) Transforme seus clientes em fãs do seu negócio: aproxime seu cliente para que ele seja fã do seu negócio para que ele mesmo divulgue o seu trabalho e seus produtos. Ele pode começar a compartilhar nas redes sociais sobre seus produtos ou serviços e ser um defensor do seu negócio.

14 Algumas ideias para promover esta fidelização dos clientes:

15 - Cartão fidelidade - Bônus (ex.: a cada compra a vista você ganha 10 pontos. Quando juntar 50 pontos você ganha um batom) - Combos (ex.: compre a base e o primer e ganhe 15% de desconto no corretivo) - Promoções (ex.: compre a base e o primer e ganhe o corretivo) - Brindes (ex.: mini creme para mãos, bolsa plástica para cosmético) - Vídeos (maquiagem, ensinando a usar os produtos, dicas sobre qq assunto que você entenda)

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