PRIORIDADES DO ROTEIRO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS - ITIL

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1 PRIORIDADES DO ROTEIRO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS - ITIL Estamos construindo um novo empreendimento e seu apoio contínuo é muito importante. Nossa prioridade é definir as funções principais certas para estarmos prontos para o lançamento no dia 1º de janeiro. Agradecemos sua paciência e sabemos que você está interessado em conhecer nossos planos de desenvolvimento. Na nossa experiência anterior com grupos mais abrangentes, recebemos um semnúmero de grandes ideias a respeito do nosso futuro. Levamos em consideração tudo que ouvimos até o momento e decidimos algumas prioridades a curto e médio prazos, que nos ajudarão a construir a estratégia a longo prazo. O que apresentamos a seguir não é definitivo, mas dará uma ideia do que temos em mente atualmente. Todo o conteúdo aqui será revisado em profundidade à medida que coletarmos mais informações e feedback, como os resultados da pesquisa que estamos conduzindo no momento. A partir deste mês, vamos pedir seu apoio e feedback. Avançar AXELOS Limited 2012 Todos os direitos reservados. Este material só pode ser reproduzido com permisão da AXELOS Limited

2 Estrutura e da terminologia generalizada Compartilhar o caráter e o caminho profissional da ITIL através de um portal na Web

3 Prioridades e princípios básicos da AXELOS Nossas prioridades até e após o final do próximo ano apoiam nossos princípios básicos. Melhoria da qualidade A fim de garantir a manutenção do valor intrínseco de nossos produtos, precisaremos promover e aperfeiçoar os padrões de qualidade em todo o modelo de negócios. Serão implementados processos de garantia da qualidade, a fim de alcançar e aperfeiçoar padrões em todo o portfolio. Pediremos o auxílio da comunidade para que ela apóie o modelo de garantia e assegure a proteção do seu valor. Consistência A garantia de valor é alcançada com uniformidade e melhoria contínuas; o compromisso com a melhoria contínua de serviço é um módulo apreciado na estrutura da ITIL. Para garantir que nosso portfolio de produtos seja fornecido e testado de modo uniforme, e que ofereçamos suporte com uma mensagem uniforme, serão criados guias para ajudar nossos parceiros a garantir que os padrões sejam atendidos, mantidos e aprimorados de forma contínua. Inovação colaborativa A visão da Axelos tem no seu núcleo a inovação colaborativa. A inovação chegará a todas as áreas do modelo de negócios: desde a inovação de processos, permitindo uma melhor experiência ao usuário, à inovação de produtos, com o uso de diversas mídias digitais. Precisaremos do seu apoio coletivo para criar nossa estratégia e garantir que continuemos inovando na forma como desenvolvemos a metodologia da ITIL e a fornecemos aos profissionais certificados. Vamos interagir ativamente com nosso ecossistema e com isso propor novos modelos para o futuro, definindo um processo para desenvolvimento e inovação contínuos. Digitalização Como estratégia a mais longo prazo, nossa pesquisa e envolvimento com o ecossistema e com os potenciais clientes indicaram que eles querem novas maneiras de aprendizagem. O conteúdo da AXELOS será digitalizado e os clientes terão cada vez mais opções de acesso a ele através de canais digitais. As pesquisas mostram que estratégias como jogos e simulações podem aprimorar o processo de aprendizagem. Assim, usaremos esta oportunidade e trabalharemos com parceiros estratégicos específicos para garantir que nossos produtos estejam na vanguarda da era digital em termos de desenvolvimento e entrega. Fechar

4 Com base na energia e no feedback das oficinas conduzidas no nosso ecossistema durante este ano, vamos continuar revisando nosso portfolio de produtos com um foco em potenciais atualizações da ITIL. Os temas principais da pesquisa serão: valor para os profissionais certificados e organizações, crescimento na carreira, envolvimento com a comunidade, Compartilhar o caráter orientação e o caminho e exploração profissional da de ITIL potenciais através de um portal produtos na Webadicionais na forma de módulos. Teremos como alvo os principais grupos do mercado para inspirar os possíveis desenvolvimentos Arquitetura no do futuro. gerenciamento A primeira pesquisa de serviço será concluída no final de 2013, com a publicação dos Estrutura e da terminologia generalizada resultados no início de Usaremos as pesquisas continuamente no futuro, para buscar a opinião da comunidade mais ampla e de grupos específicos.

5 Estratégia principal da ITIL A estratégia mais ampla que compartilhamos com a comunidade no início deste ano será validada para confirmar a visão, a missão, os princípios orientadores, os valores e os objetivos do desenvolvimento de produtos. Isso ajudará a guiar o processo Implementação de desenvolvimento da estratégia de produtos da AXELOS nos próximos dois anos. Desenvolveremos também nossa estratégia para expandir o reconhecimento e a presença no âmbito internacional, fornecendo valor adicional às organizações e aos profissionais certificados que operam no mercado global. A colaboração com nossos parceiros será um componente principal da nossa abordagem estratégica e, por isso, esse aspecto não será finalizado enquanto não concluirmos a pesquisa de mercado na comunidade. A estratégia principal Comunidade está atualmente de em prática criação e será concluída no final de Ela Compartilhar o caráter e o caminho profissional da ITIL através de um portal na Web será um documento dinâmico que continuará a evoluir à medida que crescemos como negócio. No momento, Estrutura e da terminologia não há planos generalizada imediatos para uma versão atualizada da orientação principal da ITIL. Contudo, estamos pensando em fazer a transição para uma estrutura mais modular, para aprimorar e renovar nosso núcleo e manter sua relevância no setor. Há cinco temas principais na estratégia atualmente esboçada, que incluem uma abordagem estrutural complementar, o desenvolvimento de módulos, o envolvimento da comunidade, a inclusão da área acadêmica e a promoção do crescimento na carreira.

6 Credenciamento (suporte a parceiros e melhoria do processo) É primordial dar suporte aos parceiros ao longo de todo o processo de credenciamento. Vamos revisar nossos processos para garantir sua qualidade e relevância, e manteremos nossos parceiros informados de nossos planos de melhoria nesta área. O foco é melhorar a qualidade da entrega ao usuário final e, para este fim, os processos serão analisados em consulta com nossos principais parceiros até o final do ano. Compartilhar o caráter e o caminho profissional da ITIL através de um portal na Web O processo de melhoria incluirá o método de trabalho com nossos parceiros para a entrega de produtos. O folheto do esquema será publicado em meados de novembro de 2013; vamos esclarecer as melhorias de qualidade Estrutura e da ao terminologia entrarmos generalizada em 2014, começando no primeiro trimestre. Como parte da melhoria da qualidade, também lançaremos melhorias no processo de apoio.

7 Credenciamento (suporte a parceiros e melhoria do processo) É primordial dar suporte aos parceiros ao longo de todo o processo de credenciamento. Vamos revisar nossos processos para garantir sua qualidade e relevância, e manteremos nossos parceiros informados de nossos planos de melhoria nesta área. O foco é melhorar a qualidade da entrega ao usuário final e, para este fim, os processos serão analisados em consulta com nossos principais parceiros até o final do ano. Compartilhar o caráter e o caminho profissional da ITIL através de um portal na Web O processo de melhoria incluirá o método de trabalho com nossos parceiros para a entrega de produtos. O folheto do esquema será publicado em meados de novembro de 2013; vamos esclarecer as melhorias de qualidade Estrutura e da ao terminologia entrarmos generalizada em 2014, começando no primeiro trimestre. Como parte da melhoria da qualidade, também lançaremos melhorias no processo de apoio.

8 O valor de nosso portfólio de produtos para os profissionais certificados e para as organizações é descrito de diferentes formas por diferentes organizações no nosso ecossistema. Queremos captar as propostas mais fundamentais que ajudarão a identificar o real valor do nosso portfólio de produtos. Vamos pedir que o ecossistema apóie o processo com estudos de caso e exemplos práticos dos benefícios quantificáveis. Ao Compartilhar o caráter e o caminho profissional da ITIL através um portal na Web final do ano, vamos compartilhar uma série de propostas, na forma de declarações curtas para os CEOs, e pediremos seu apoio para o desenvolvimento contínuo dessas propostas. Já iniciamos o processo de criação Estrutura de e propostas da terminologia de generalizada valor e começaremos o processo de validação com a comunidade mais ampla antes do final do ano.

9 Estrutura e da terminologia generalizada Cada vez mais as organizações buscam formas de avaliar e comparar sua eficácia de ITIL. Nosso novo produto, o Serviço de Autoavaliação e Modelo de Maturidade da ITIL, fornecerá uma visão da maturidade relativa de uma organização a fim de Compartilhar identificar o caráter áreas e o caminho de melhoria. profissional O da produto ITIL através da de ITIL um portal foi na lançado Web no final de outubro de 2013.

10 Estrutura e da terminologia generalizada Queremos oferecer suporte a estabelecimentos educacionais e acadêmicos no acesso a nosso portfolio de produtos, a fim de promover a teoria e a prática da ITIL no seu currículo amplo. Tivemos consultas iniciais e vamos concluir uma estratégia no Compartilhar segundo o trimestre caráter e o caminho de 2014 profissional delineando da ITIL através como de um a educação, portal na Web a área acadêmica e a ITIL podem trabalhar mais estreitamente no futuro. A implementação da estratégia iniciará no segundo trimestre de 2014.

11 Estrutura e da terminologia generalizada Queremos oferecer suporte a estabelecimentos educacionais e acadêmicos no acesso a nosso portfolio de produtos, a fim de promover a teoria e a prática da ITIL no seu currículo amplo. Tivemos consultas iniciais e vamos concluir uma estratégia no Compartilhar segundo o trimestre caráter e o caminho de 2014 profissional delineando da ITIL através como de um a educação, portal na Web a área acadêmica e a ITIL podem trabalhar mais estreitamente no futuro. A implementação da estratégia iniciará no segundo trimestre de 2014.

12 A colaboração é parte intrínseca de todo o nosso desenvolvimento, e somos imensamente gratos pelo interesse e apoio da comunidade. Para fortalecer os elementos de desenvolvimento e desenho conjuntos de nossa filosofia, todos os tipos de fóruns terão papel central nos planos de desenvolvimento. Os fóruns poderão ter a forma de conferências, seminários, webinários, eventos, encontros itinerantes, blogs, Twitter, etc. Assumiremos um papel ativo na Compartilhar liderança, o caráter escuta e o caminho e participação, profissional da a ITIL fim através de garantir de um portal o na trabalho Web em conjunto com a comunidade e para a comunidade. No primeiro trimestre do próximo ano, convidaremos todas as partes do ecossistema como institutos examinadores, organizações de treinamento acreditadas, organizações Estrutura e da de terminologia consultoria generalizada acreditadas, profissionais certificados e não certificados, e organizações públicas e privadas a se envolver, tanto conosco como umas com as outras. Planejamos abrir o portal de apoio no terceiro trimestre de 2014.

13 A comunidade mais ampla está no cerne do modelo de negócios da AXELOS. Criaremos parcerias com organizações, grupos de usuários e pessoas individuais, e forneceremos um espaço para compartilhamento e desenvolvimento contínuos da ITIL como caráter próprio e como caminho profissional. No início de 2014, vamos compartilhar nossa estratégia ampla com a comunidade mais abrangente para aprimorar seu desenvolvimento. O processo de desenvolvimento evoluirá à medida que continuamos a crescer com a comunidade. A comunicação Compartilhar e o a caráter colaboração e o caminho profissional serão aspectos da ITIL através principais de um portal no na desenvolvimento Web da comunidade e no portfolio de produtos da ITIL. O principal meio de comunicação será o Portal da Comunidade Estrutura e da da terminologia AXELOS. generalizada O portal na Web, comandado pelos usuários, será desenhado em conjunto com parceiros, profissionais certificados e organizações da comunidade mais ampla. Quando tivermos uma ideia mais clara da abordagem no início de 2014, forneceremos um cronograma para entrega. Nossa intenção é lançar o portal no final do terceiro trimestre de 2014.

14 Para promover o avanço do gerenciamento de serviço, vamos analisar como a ontologia de suporte e a arquitetura podem auxiliar neste objetivo. Essa abordagem ajudará a definir mais precisamente o gerenciamento de serviço, servirá como acionador para o surgimento de práticas recomendadas mais uniformes e possibilitará modelos e formatos de intercâmbio padrão. Facilitaremos oficinas durante o mês de novembro deste ano. Após as oficinas, vamos buscar uma colaboração mais ampla com a comunidade através da análise dos resultados. Nosso Compartilhar objetivo o caráter é e produzir o caminho uma profissional arquitetura da ITIL através de de gerenciamento um portal na Web de serviço generalizada e uma visão ontológica do gerenciamento de serviço. A abordagem será desenvolvida até o final Estrutura de 2013, e da terminologia levando generalizada ao desenvolvimento da estrutura e da terminologia generalizada até o final do primeiro trimestre de Essa etapa será combinada com uma visão ontológica do gerenciamento de portfolio, programa e projeto para fornecer uma visão holística abrangendo todos os portfólios antes do final de 2014.

15 Há muito tempo se considera que a ITIL possui elementos complementares a outros produtos, como o PRINCE2, que, se desenvolvidos dentro de uma abordagem interativa, poderiam beneficiar profissionais certificados, parceiros e organizações. Essencialmente, buscamos aprimorar nossa oferta, ao mesmo tempo que reduzimos duplicações. Vamos Compartilhar lançar o caráter a proposta e o caminho profissional de uma da abordagem, ITIL através de com um portal base na Web em módulos, apoio a carreiras e ao desenvolvimento pessoal para interações em múltiplos produtos do portfolio até o segundo Arquitetura trimestre do de gerenciamento O desenvolvimento serviço das interações entre os portfolios será uma iniciativa Estrutura e da terminologia generalizada permanente no futuro.

16 Artigos e documentos de relevância para estruturas complementares Para assegurar que nosso portfólio de qualificações seja sempre atual e relevante nos complexos ambientes de planejamento da atualidade, vamos fornecer uma série de documentos dirigidos aos CEOs, dirigentes e partes interessadas experientes. Os documentos serão embasados por comunicados para abrir a discussão e incentivar a participação da comunidade no processo de desenvolvimento. Os primeiros documentos serão publicados Compartilhar antes o caráter do final e o caminho do ano. profissional Temos da o ITIL compromisso através de um portal de desenvolver na Web uma abordagem complementar com outras estruturas, inicialmente através da elaboração de documentos. Para Arquitetura complementar do nossa gerenciamento série de documentos, de serviço estamos atualmente envolvidos na criação e atualização Estrutura e da terminologia generalizada de artigos com o COBIT, HDI (Help Desk Institute) e Dev Ops (Desenvolvimento e Operações). Vamos começar a compartilhar os mais recentes documentos de relevância no final do primeiro trimestre de 2014.

17 Estrutura e da terminologia generalizada Abordagem e estratégia modular Estamos buscando desenvolver uma abordagem mais modular do portfólio de produtos a fim de aprimorar a flexibilidade dos produtos e torná-los mais acessíveis tanto para indivíduos como para empresas. Vamos tentar compreender como essa abordagem pode ser implementada para responder a áreas de melhoria. Novamente, envolveremos a comunidade Compartilhar para o caráter nos ajudar e o caminho a definir profissional o da escopo ITIL através e a de formular um portal na a Web abordagem estratégica até o segundo e terceiro trimestres de 2014, respectivamente.

18 Crescimento na carreira para profissionais certificados (incluindo CPD) Os profissionais certificados são a alma da nossa comunidade, e apoiá-los nas suas carreiras é de fundamental importância. Atualmente, o desenvolvimento de carreira da ITIL possui ampla margem para melhorias. Os produtos ainda são considerados como algo que funciona de baixo para cima, sem caminhos de desenvolvimento entre produtos. Temos o compromisso de apoiar o desenvolvimento contínuo dos profissionais certificados Compartilhar e, para o isso, caráter trabalharemos e o caminho profissional com da ITIL os através órgãos de externos um portal na profissionais Web para desenvolver rotas de crescimento para eles. Para apoiar essa iniciativa, vamos criar uma estrutura que Arquitetura informará os profissionais do gerenciamento certificados de sobre serviço como desenvolver suas carreiras em todo o portfolio. Estrutura e da terminologia generalizada Pediremos o apoio de nossos parceiros no setor para informar os profissionais certificados dos benefícios; vamos compartilhar o esboço da estrutura e iniciar essa fase a partir do quarto trimestre de 2014.