MENTEE Mentoring, Networking e Formação para Empreendedores Europeus. Quadro de Competências-chave para o Mentoring

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1 MENTEE Mentoring, Networking e Formação para Empreendedores Europeus Proj. nº: PL01-KA Quadro de Competências-chave para o Mentoring Maio 2015

2 Índice 1. Introdução Quadro de Competências-Chave para o Mentoring Estrutura do Quadro de Competências-Chave Resultados obtidos a partir do Quadro

3 1. Introdução A Europa necessita de mais empreendedores e empresas! Durante mais de uma década a Comissão Europeia tem vindo a aprovar medidas para a criação de um contexto mais favorável, no sentido de promover o crescimento económico através do empreendedorismo. O projeto MENTEE tem por objetivo apoiar os aspirantes e novos empreendedores de toda a Europa, proporcionando-lhes experiências empresariais práticas e know-how, juntamente com modelos empresariais a seguir, inspiração e competências informais que podem ser asseguradas pelo constante contacto com mentores/empreendedores experientes. Os principais grupos-alvo são empreendedores que, de alguma forma, estejam envolvidos no programa Erasmus para Jovens Empreendedores, e o MENTEE aplica a metodologia dos Mentoring Circles, conectando-os através de uma plataforma interativa e de aprendizagem. No projeto MENTEE colaboramos com empreendedores, mentores e mentees. Este documento apresenta um dos principais resultados obtidos no âmbito do projeto MENTEE, formalmente designado por Intellectual Output 2 (realizações intelectuais/resultados tangíveis do projeto). O principal objetivo era criar uma listagem de competências-chave, por ordem de relevância, que um mentor deve ter de modo a poiar de forma adequada aspirantes e novos empreendedores. As atividades implementadas pelo consórcio do MENTEE para a recolha de informação para o desenvolvimento do Quadro de competências-chave para o mentoring foram estruturadas em três (3) fases e incluem: FASE 1: Entrevistas Qualitativas Esta atividade teve como propósito a exploração das competências-chave para o mentoring (incluindo conhecimento, capacidades, atitudes e características) necessárias para se ser um mentor de empreendedores de sucesso, tendo por base o conhecimento e experiência de mentores. O questionário qualitativo foi estruturado tendo em consideração os elementos considerados relevantes e identificados na análise documental realizada aquando a implementação das atividades do IO1. Os resultados obtidos através das entrevistas foram analisados, tendo como objetivo a identificação dos conhecimentos, capacidades, atitudes, características e competênciaschave essenciais para o desenvolvimento do primeiro produto da fase 2, relativa ao questionário qualitativo e quantitativo. A título indicativo, é possível identificar como aspetos relevantes de um mentor de empreendedores de sucesso os seguintes: capacidade de gerar empatia, escuta ativa, honestidade e abertura, paciência, capacidade para estabelecer relações de confiança, competências de comunicação e capacidade de resolução de problemas. 3

4 FASE 2: Questionário qualitativo e quantitativo online O principal objetivo do questionário qualitativo e quantitativo foi o de identificar diferentes perspetivas relativas às competências-chave (conhecimento-capacidades-atitudes) que foram identificadas na fase anterior como sendo relevantes. O questionário qualitativo e quantitativo online foi o último passo essencial para estruturar o quadro de competências-chave para o mentoring, sendo que a análise qualitativa e quantitativa do mesmo reforçou e complementou os inputs obtidos através das entrevistas realizadas a mentores experientes. Os resultados obtidos através dos questionários foram analisados e utilizados para o desenvolvimento do Quadro de Competências-chave para o Mentoring. Os questionários foram administrados a 112 mentores experientes com qualificação, idade e anos de experiência em mentoring diversificados. A título indicativo, é possível referir que a maioria dos inquiridos (63,4%) tem um mestrado ou equivalente, 47% tem 2 a 5 anos de experiência em mentoring, sendo que 67% tem experiência de mentoring a novos a empreendedores. FASE 3: Quadro de Competências-Chave para o Mentoring O resultado final do IO2, o Quadro de Competências-Chave para o Mentoring, resultou das duas (2) atividades descritas anteriormente. A par do Quadro de competências-chave para o empreendedorismo, que foi desenvolvido tendo por base a implementação de um conjunto de atividades independentes e complementares (IO1), este quadro foi uma referência para adaptar e posteriormente desenvolver um modelo de aprendizagem coerente, partindo do produto dos Mentoring Circles. Adicionalmente, estes quadros podem ser uma boa base para entidades e profissionais do sistema de Educação e Formação Profissional (EFP), que exercem atividade no âmbito da formação para o e também para que os empreendedores compreendam como e onde concentrar os seus esforços em prol do seu desenvolvimento e crescimento pessoal e profissional. 2. Quadro de Competências-Chave para o Mentoring Tal como descrito anteriormente, o trabalho desenvolvido no âmbito deste quadro de competência-chave foi planeado e estruturado de forma cuidada em fases distintas. Em primeiro lugar, tendo por base os resultados obtidos nas entrevistas desenvolvidas a nível nacional, que permitiram obter informação essencial para desenhar o questionário qualitativo e quantitativo online, permitindo aos parceiros identificar as competências centrais e essenciais de um mentor de empreendedores de sucesso. 4

5 O consórcio do MENTEE analisou estes resultados e identificou os conhecimentos, capacidades, atitudes, características e competências-chave que foram utilizados como inputs para o desenvolvimento dos referidos questionários. A título indicativo, é possível identificar como aspetos relevantes de um mentor de empreendedores de sucesso os seguintes: capacidade de gerar empatia, escuta ativa, honestidade e abertura, paciência, capacidade para estabelecer relações de confiança, competências de comunicação e capacidade de resolução de problemas. A estrutura das entrevistas e as respostas recolhidas permitiram que o consórcio identificasse algumas conclusões relativas: 1. Ao entendimento que a maioria dos mentores tem relativamente ao que é e não é mentoring; 2. Às capacidades e competências que um mentor deve ter para estabelecer e manter relações de mentoring de sucesso; 3. Às capacidades e competências que um mentor deve ter para criar relações de confiança e partilha; 4. Às capacidades e competências que um mentor deve ter para criar e manter uma comunicação clara; 5. Às capacidades e competências que um mentor deve ter de gestão de conflitos que possam emergir no contexto da relação de mentoring; 6. Às características pessoais e/ou traços considerados essenciais para um mentor; 7. Às capacidades e competências que um mentor deve ter para facilitar o desenvolvimento pessoal do mentee, apoiando-o/a na melhoria dos seus talentos e tirando o maior potencial dos mesmos. Posteriormente, tendo por base um questionário qualitativo e quantitativo online, o consórcio obteve informação de cerca de 112 mentores experientes que, de acordo com a sua experiência, identificaram a relevância de um conjunto de competências, capacidades, conhecimentos, atributos e características pessoais previamente identificadas para um mentor de empreendedores. O Quadro de Competências-chave para o Mentoring é um resultado útil que permite a rápida identificação de competências, domínios e capacidades que, com base nos resultados do projeto de análise e investigação, que permitam aos mentores apoiarem de forma adequada os empreendedores para alcançar o seu sucesso Estrutura do Quadro de Competências-Chave A informação e resultados recolhidos durante as duas primeiras fases do processo, juntamente com o inquérito online, foram analisados de forma a identificar 3 principais níveis de realização correlacionados com o potencial dos empreendedores: Nível 1 - Potencial Elevado Nível 2 - Potencial Moderado Nível 3 - Potencial Limitado 5

6 Cada um dos níveis foi desenhado a partir do primeiro, segundo e terceiros grupos dos itens 3-4 da questão 16 Características de um Mentor de Empreendedores de Sucesso, tendo resultado a identificação de um conjunto de itens por ordem de relevância, tal como referido pelos inquiridos ao responderem ao inquérito. Cada nível está associado a um: Cluster de Competências de Mentoring para o qual as competências de cada nível foram identificadas tendo por base a análise dos resultados obtidos na questão 15 Competências nucleares que um mentor de empreendedores deve ter e que estão identificadas e descritas nas tabelas que se seguem. Cluster de habilidades/capacidades no qual estão identificadas as competências nucleares e transversais, conhecimento e atributos. Para este cluster foram analisadas as respostas às seguintes questões: - Q11: competências nucleares que um mentor de empreendedores deve ter no sentido de o apoiar no seu desenvolvimento e sucesso; - Q12: competências transversais que um mentor de empreendedores deve ter no sentido de o apoiar no seu desenvolvimento e sucesso; - Q13. atitudes que um mentor de empreendedores deve ter no sentido de o apoiar no seu desenvolvimento e sucesso; - Q14: conhecimento que um mentor de empreendedores deve ter no sentido de o apoiar no seu desenvolvimento e sucesso; 2.2. Resultados obtidos a partir do Quadro As seguintes tabelas apresentam as competências chave para o empreendedorismo identificadas por cada um dos 3 níveis de realização: 6

7 NÍVEL 1 - Potencial Elevado NÍVEL DE REALIZAÇÃO NÍVEL 1 - POTENCIAL ELEVADO CLUSTER DE DE MENTORING Estabelecimento de uma relação: capacidade de estabelecer um diálogo com um objetivo explícito. Inclui as capacidades de escuta ativa, de gerar empatia e de transmitir um feedback positivo; de promover abertura e confiança recíproca; e de identificar e valorizar aspetos comuns e diferenciais entre as partes. Escuta ativa: inclui capacidades de escuta, de observação, processamento paralelo, de identificação de projeção. Definir direção: inclui capacidade para identificar objetivos, claros e de gestão; planeamento pessoal e de projeto; análise do nível de comprometimento do mentee em relação a objetivos específicos. CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTAIS DE UM MENTOR Abertura Integridade Responsabilidade TRANSVERSAIS Orientação para o sucesso Integridade e confiabilidade Aprendizagem ao longo da vida Otimismo ATRIBUTOS / ATITUDES PESSOAIS Motivação Dar e receber feedback Escuta ativa CONHECIMENTO Gestão geral de negócios (definição de objetivos, organização, planeamento estratégico, delegar, etc.) NUCLEARES Capacidade para redefinir objetivos Gestão de reuniões de mentoring Capacidade de focar na resolução de problemas Competências de liderança Orientação para resultados Competências de planeamento financeiro 7

8 NÍVEL 2 - Potencial Moderado NÍVEL DE REALIZAÇÃO NÍVEL 2 - POTENCIAL MODERADO CLUSTER DE DE MENTORING CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTAIS DE UM MENTOR Definição de objetivos e planeamento da ação: inclui capacidade para obter informação sobre os objetivos do mentee; definição e descrição dos objetivos do mentoring; planeamento e monitorização os objetivos definidos; estabelecimento e implementação de procedimentos de tomada de decisão a curto e médio prazo. Criatividade Honestidade Entusiasmo pela área de negócio Inteligência Emocional ATRIBUTOS / TRANSVERSAIS ATITUDES PESSOAIS Respeito pela Compreender perspetiva e limites e confiança individualida Paciência de do Flexibilidade mentee Adaptabilidade Visão estratégica CONHECIMENTO Conhecimento económico do sector no qual é mentor; Marketing (planeamento do marketing, posição estratégica, divulgação, pesquisa de mercado, etc.) Processos úteis para iniciar ou potenciar um negócio (oportunidades de financiamento, programas de formação, incubadoras, etc.) NUCLEARES Empresário/ profissional experiente (conhecimento técnico específico) Competências de questionamento Competências de formação 8

9 NÍVEL 3 - Potencial Limitado NÍVEL DE REALIZAÇÃO CLUSTER DE DE MENTORING CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTAIS DE UM MENTOR NÍVEL 3 - POTENCIAL LIMITADO Estabelecimento de uma relação: capacidade de estabelecer um diálogo com um objetivo explícito. Inclui as capacidades de escuta ativa, de gerar empatia e de transmitir um feedback positivo; de promover abertura e confiança recíproca; e de identificar e valorizar aspetos comuns e diferenciais entre as partes. Escuta ativa: inclui capacidades de escuta, de observação, processamento paralelo, de identificação de projeção. Definir direção: inclui capacidade para identificar objetivos, claros e de gestão; planeamento pessoal e de projeto; análise do nível de comprometimento do mentee em relação a objetivos específicos. Abertura Integridade Responsabilidade TRANSVERSAIS Pensamento positivo Crença forte e contínua nas capacidades do mentee Compreensão da diversidade Empatia Vontade em partilhar e adquirir conhecimento e experiências ATRIBUTOS / ATITUDES PESSOAIS Storytelling Networking Capacidade de manter compromissos Gestão emocional Persistência CONHECIMENTO Financeiro (planeamento, orçamento, contabilidade, etc.) Gestão de recursos humanos (recrutamento/ seleção, formação, incentivos, etc.) Informação e comunicação através de tecnologias (social media, portais de informação, comunidade de práticas & fórum, etc.) Vendas (planeamento de vendas, estabelecimento de relações, apresentação de produtos e serviços a clientes, negociação de contrato, etc.) NUCLEARES Utilização de tecnologia (ementoring) Desenho de planos de negócio Competência de gestão de processos. 9