A importância dos PROCESSOS para crescer com QUALIDADE. Nathaniel Pereira

Transcrição

1 A importância dos PROCESSOS para crescer com QUALIDADE Nathaniel Pereira

2 O segredo é a alma do negócio.

3 A alma é o segredo de qualquer negócio

4 COMO VOCÊS VÊEM A CONTABILIDADE???

5 Você é responsável por tudo aquilo que cativas. Antoine de Saint-Exupéry

6 Enquanto contadores, somos fiéis depositários dos sonhos e expectativas dos empreendedores do nosso país. Nathaniel Pereira

7 COMO O MERCADO VÊ O CONTADOR???

8 MODELO MENTAL

9 SISTEMA TRIBUTÁRIO MAIS COMPLEXO DO MUNDO COM 93 TRIBUTOS NORMAS TRIBUTÁRIAS, entre leis, medidas provisórias, decretos, portarias e instruções. A CADA DIA ÚTIL, SÃO EDITADAS 45 NORMAS TRIBUTÁRIAS, OU SEJA, 1,9 NORMAS POR HORA. MAIS DE 90 OBRIGAÇÕES ACESSÓRIAS NOS TRÊS NÍVEIS DE GOVERNO. Fonte: Instituto Brasileiro de Planejamento Tributário A BARAFUNDA TRIBUTÁRIA

10 Nesta era de mudanças dramáticas, os que têm sede de aprender, herdarão o futuro. Os que acreditam que já sabem tudo, vão descobrir que estão preparados para viver em um mundo que já não existe mais. Eric Hofer PARA REFLETIR...

11 E O FUTURO DA CONTABILIDADE???

12 A melhor maneira de prever o futuro é construí-lo!!! Peter Drucker

13 MELHORES PRÁTICAS PROCESSOS INTERNOS

14 Objetivo Estratégico (Desafio) Resultado Elevar a lucratividade Clientes Aumentar a fidelização Aumentar a captação Aumentar a satisfação dos clientes

15 Objetivo Estratégico (Desafio) Resultado Elevar a lucratividade Clientes Aumentar a fidelização Aumentar a captação Aumentar a satisfação dos clientes Melhorar a qualidade Diminuir os custos Processos Aprimorar Processos Operacionais Pessoas e Conhecimento Desenvolver/Capacitar pessoal técnico e administrativo Liderança e Planejamento

16 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Para uma organização funcionar de maneira eficaz, ela tem que identificar e gerenciar diversas atividades interligadas. GESTOR Depto Pessoal Depto Fiscal Depto Contábil Func 01 Func 02 Func 01 Func 02 Func 01 Func 02 Func 03 Func 04 Func 03 Func 03 Func 04 Func 05 Func 04

17 PROCESSO Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas pode ser considerada um processo. Monitoramento Clientes Requisitos Entradas Realização Serviço Saídas Satisfação Clientes

18 ABORDAGEM POR PROCESSO MONITORAMENTO (Indicadores) ENTRADAS SAÍDAS A Estrutura Organizacional acompanhada de uma Abordagem por Processos proporciona um melhor entendimento da interação entre os setores da organização e de suas atividades.

19 ABORDAGEM POR PROCESSO MONITORAMENTO (Indicadores) ENTRADAS Depto Pessoal Depto Fiscal Depto Contábil Func 01 Func 02 Func 01 Func 02 Func 01 Func 02 Func 03 Func 04 Func 03 Func 03 Func 04 Func 05 Func 04 SAÍDAS A Estrutura Organizacional acompanhada de uma Abordagem por Processos proporciona um melhor entendimento da interação entre os setores da organização e de suas atividades.

20 ABORDAGEM POR PROCESSO MONITORAMENTO (Indicadores) ENTRADAS SAÍDAS A Estrutura Organizacional acompanhada de uma Abordagem por Processos proporciona um melhor entendimento da interação entre os setores da organização e de suas atividades.

21 ABORDAGEM POR Monitoramento (Indicadores) PROCESSO Na CONTABILIDADE, frequentemente, a saída de um processo é a entrada para um processo seguinte. Clientes Satisfação ENTRADA SAÍDAS Requisitos Clientes A figura acima facilita o entendimento de que, para atender às demandas dos clientes externos é necessário atender, também, às demandas dos clientes internos.

22 PARTES INTERESSADAS Clientes Equipe Monitoramento Satisfação Fornecedores Acionistas Entradas Realização do Serviço NEGÓCIO Saídas Clientes Equipe Requisitos Fornecedores Acionistas

23 Sistema de Melhoria Contínua MODELO DE GESTÃO BASEADO EM PROCESSO ALTA DIREÇÃO Requisitos Clientes Gestão de Recursos Medição, análise e melhoria Entradas PROCESSO Saídas Clientes Fluxo de informação Atividades que agregam valor Satisfação

24 Ações Acorretivas devem eliminar as causas das não-conformidades de forma a evitar a sua repetição. Atuar corretivamente MODELO DE GESTÃO BASEADO EM PROCESSO P Definir as Metas Definir os métodos para atingir as metas Verificar os resultados das tarefas executadas C Indicadores servem como base para tomada de decisão. Executar as tarefas Educar e treinar D

25 As atividades operacionais da empresa seguem os procedimentos padronizados da certificação ISO 9001:2008. Elaboração e Controle de Procedimentos Controle de Documentos e de Registros Auditoria Interna Aquisição de Materiais e Serviços Controle de Serviços Não Conforme, Ações Corretiva e Preventiva Análise Crítica do SGQ Inserção e Desligamento de Clientes Atividades do Departamento Pessoal Atividades do Departamento Fiscal Atividades do Departamento Contábil Treinamentos Planejamento Estratégico Comunicação Interna e Externa Pesquisa de Satisfação de Clientes Tratamento de Reclamação de Cliente Recrutamento e Seleção

26 Os procedimentos padronizados devem estar ancorados em tecnologia (softwares e hardwares). SOFTWARE PERFORMANCE USABILIDADE INTEGRAÇÃO ROBOTIZAÇÃO

27 Os procedimentos padronizados devem estar ancorados em tecnologia (softwares e hardwares). SOFTWARE 1 Controle Financeiro 2 Controle de Atendimento 3 Controle de Obrigações 4 Controle de Contratos 5 Controle de Horas Técnicas 6 Controle de Margem de Contribuição 7 Controle de Volume de Trabalho

28 Os procedimentos padronizados devem estar ancorados em tecnologia (softwares e hardwares). SOFTWARE HARDWARE PERFORMANCE

29 Os procedimentos padronizados devem estar ancorados em tecnologia (softwares e hardwares) e, principalmente, pessoas. SOFTWARE HARDWARE PESSOAS Todas as pxssoas são importantxs

30 A vitória não é mais importante que a certeza de termos feito todo o esforço para conquistá-la. Bernardinho

31 Obrigado! E até a próxima... Nathaniel Pereira nathaniel@ntwcontabilidade.com.br Telefone: (31)