Sistema de Gestão da Qualidade 2ª Edição Plano de Aula - 40 Aulas (Aulas de 1 Hora)

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1 Sistema de Gestão da Qualidade 2ª Edição Plano de Aula - 40 Aulas (Aulas de 1 Hora) Aula 1 Capítulo 1 - Conceitos e Fundamentos da Qualidade 1.1. O que é Qualidade? Evolução da Qualidade Principais Conceitos de Sistema de Gestão da Qualidade SGQ Sistema Sistema de Gestão da Qualidade Contexto de uma Organização Partes Interessadas Suporte Princípios de Gestão da Qualidade Termos e Definições Mais Utilizados Aula Ciclo PDCA Para que Usar? Como Usar? Matriz SWOT Para que Usar? Como Usar?...34 Aula Q+1POC (5W2H) Para que Usar? Como Usar? Diagrama de Pareto Para que Usar? Como Usar? Aula Quadro de Causa & Efeito Para que Usar? Como Usar? Temporal de Ideias (Brainstorming) Para que Usar? Como Usar?...42 Aula Kanban (Sistema Kanguru) Para que Usar? Como Usar? Fluxograma Para que Usar? Como Usar?...47

2 Aula Gestão por Processo Componentes dos Processos Mapeamento de Processos Fluxo de Processos Método para Mapeamento de Processo Aula Armadilhas a Evitar Questões-Chave Classificação das Etapas dos Processos Identificação dos Processos Caminhada pelo Processo Priorização das Oportunidades de Melhorias Mentalidade de Risco Risco (NBR ISO 31000:2018) Aula Objetivos, Indicadores e Metas Objetivo Indicador Meta Carta de Processo e Gestão à Vista Aula Padronização de um Processo Princípios da Normalização Algumas Outras Definições Importantes Documentos e Registros da Qualidade (Informações Documentadas) Fases da Normalização Tipos de Documentos Normativos Aula 10 Capítulo 4 - Requisitos da NBR ISO 9001: Entendendo a Organização e seu Contexto Entendendo as Necessidades e Expectativas de Partes Interessadas Determinando o Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade Sistema de Gestão da Qualidade e seus Processos Aula 11 Capítulo 5 - Liderança 5.1. Liderança e Comprometimento Generalidades Foco no Cliente Aula 12 Capítulo 5 - Liderança 5.2. Política Papéis, Responsabilidades e Autoridades Organizacionais Aula 13 Capítulo 6 - Planejamento 6.1. Ações para Abordar Riscos e Oportunidades Objetivos da Qualidade e Planejamento para Alcançá-los Planejamento de Mudanças

3 Aula Recursos Generalidades Aula Recursos de Monitoramento e Medição Generalidades Aula Conhecimento Organizacional Competência Aula Conscientização Comunicação Aula Informação Documentada Generalidades Criando e Atualizando Controle de Informação Documentada Aula Planejamento e Controle Operacionais Requisitos para Produtos e Serviços Análise Crítica de Requisitos Relativos a Produtos e Serviços Mudanças nos Requisitos para Produtos e Serviços Aula Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços Aula Controle de Processos, Produtos e Serviços Providos Externamente Aula Produção e Provisão de Serviço Controle de Produção e de Provisão de Serviço Aula Identificação e Rastreabilidade Propriedade Pertencente a Clientes ou Provedores Externos Aula Preservação de Produto Atividades Pós-entrega Aula Controle de Mudanças Liberação de Produtos e Serviços Controle de Saídas Não Conformes

4 Aula Monitoramento, Medição, Análise e Avaliação Generalidades Satisfação do Cliente Aula Análise e Avaliação Auditoria Interna Aula Análise Crítica Pela Direção Generalidades Entradas de Análise Crítica Pela Direção Saídas de Análise Crítica pela Direção Aula 29 Capítulo 10 - Melhoria Generalidades Não Conformidade e Ação Corretiva Requisito Requisito Melhoria Contínua Aula Estigmas O que é Auditoria Tipos de Auditorias Categorias de Auditorias da Qualidade Por Aplicação Aula Por Tipo Por que Auditar Quem Participa da Auditoria? Quando Conduzir uma Auditoria? Onde Conduzir uma Auditoria? Aula Como Conduzir uma Auditoria? Implantação de um Sistema de Auditoria O Auditor Competência e Avaliação de Auditores Generalidades Aula Atributos Pessoais Conhecimento e Habilidades Conhecimento e Habilidades Genéricas de Auditores de Sistema de Gestão Conhecimento e Habilidades de Setores Específicos e de Disciplinas de Auditores de Sistema de Gestão Conhecimento e Habilidades Genéricas de um Líder da Equipe de Auditoria Aula Educação, Experiência Profissional, Treinamento em Auditoria e Experiência em Auditoria Auditores Líderes de Equipe da Auditoria Níveis de Educação, Experiência Profissional, Treinamento em Auditoria e Experiência em Auditoria

5 Manutenção e Melhoria da Competência Desenvolvimento Profissional Contínuo Manutenção da Habilidade de Auditar Aula Avaliação de Auditor Generalidades Processo de Avaliação Responsabilidades do Auditor Responsabilidades do Líder de Equipe de Auditoria Responsabilidades do Auditado Processo de Auditoria Aula Iniciando a Auditoria Preparando as Atividades da Auditoria Aula Conduzindo as Atividades da Auditoria Aula Preparando e Distribuindo o Relatório de Auditoria Concluindo a Auditoria Conduzindo Ações de Acompanhamento da Auditoria Fatores Humanos na Auditoria Comunicação Aula Dez Mandamentos da Comunicação Eficaz Técnicas Gerais de Questionamento Comportamento Do Auditor Aula Do Auditado Problemas Causados por Auditores e Auditados Pelo Auditor Pelo Auditado