DESCRITORES (TÍTULOS E TERMOS)

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1 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE FAMÍLIA NBR ISO 9000 INDEXAÇÃO TEMÁTICA

2 Abordagem de processo [VT: Princípios de Gestão da Qualidade] 0.2 / / Abordagem de sistemas de gestão da qualidade [VT: Princípios de Gestão da 2.3 Qualidade] 0.2 / Abordagem factual para tomada de decisão [VT: Princípios de Gestão da Qualidade] / Abordagem sistêmica para a gestão [VT: Princípios de Gestão da Qualidade] 0.2 / / Ação corretiva Ação Corretiva NBR ISO 19011:2002 Ação preventiva Ação Preventiva NBR ISO 19011:2002 Acreditação Família ISO / IEC 17000; Inmetro: Sistema Brasileiro de Certificação Alocação da equipe NBR ISO 10006:2006 Alta Direção NBR ISO 10006:2006 Ambiente de trabalho Ambiente organizacional [VT: Ambiente de trabalho] 0.1 Análise crítica [VT: Política da qualidade] Análise crítica das competências NBR ISO 10015:2001 Análise crítica de projeto e desenvolvimento Análise crítica de sistema de gestão da qualidade Análise crítica do negócio Análise crítica do processo Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto Análise crítica e correção das não-conformidades [VT: Não-Conformidade] Análise crítica pela direção Análise de dados Aplicação [VT: Exclusão] 1.2 Apoio ao treinamento NBR ISO 10015:2001 Aprendendo com o Projeto NBR ISO 10006:2006 Aquisição Aquisição de Recursos Humanos [VT: Recursos Humanos] Aspectos a serem considerados (Gestão de recursos) Aspectos a serem considerados (Medição, análise e melhoria) Aspectos a serem considerados (Realização do produto) Aspectos a serem considerados (Responsabilidade da Direção) Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 2 de 13

3 Atribuições da Alta Direção Auditado NBR ISO 19011:2002 Auditor NBR ISO 19011:2002 Auditoria NBR ISO 19011:2002 Auditoria NBR ISO 19011:2002 Auditoria do SGQ NBR ISO 19011:2002 Auditoria do sistema de gestão da qualidade NBR ISO 19011:2002 Auditoria interna NBR ISO 19011:2002 Auditoria Interna NBR ISO 19011:2002 Auditorias de primeira parte NBR ISO 19011:2002 Auditorias de segunda parte NBR ISO 19011:2002 Auditorias de terceira parte NBR ISO 19011:2002 Autoavaliação NBR ISO 19011:2002 Autoavaliação (VT: Diretrizes para Autoavaliação) Autoridade [VT: Alta Direção] Avaliação da conformidade [V: Organismo de Avaliação da Conformidade] Avaliação da conformidade [VT: ABNT ISO/IEC 17000] Avaliação de fornecedores NBR ISO 10006:2006 Avaliação de progresso NBR ISO 10006:2006 Avaliação de riscos NBR ISO 10006:2006 Avaliação de sistemas de gestão da qualidade NBR ISO 19011:2002 Avaliação dos resultados do treinamento NBR ISO 10015:2001 Avaliação dos resultados do treinamento NBR ISO 10015:2001 Avaliação Técnica [V: Controle de Processo de Vendas] Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores , h; Capacidade Característica da qualidade Característica do Projeto NBR ISO 10006:2006 Característica metrológica Característica(s) /3.5.1 Certificação [V: Acreditação. VT: Requisitos Gerais do SGQ] 01 Classe Cliente (VT: Cadeia de Fornecimento) NBR ISO 19011:2002; FIESP - SP Qualidade Glossário Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 3 de 13

4 Cliente da auditoria NBR ISO 19011:2002 Cliente(s) [VT: Satisfação do Cliente, da NBR ISO 9000: 2000] /3.3.5 Coleta de dados e preparação do relatório de avaliação (V: Avaliação dos resultados do treinamento) Comitê de apoio da qualidade Compatibilidade com outros sistemas de gestão NBR ISO 14001:2004 Competência NBR ISO 10015:2001 Competência, conscientização e treinamento NBR ISO 10015:2001 Comprometimento da direção [VT: Responsabilidade da direção] Comprovação metrológica Comunicação com o cliente , Comunicação interna Concessão Conclusão da auditoria NBR ISO 19011:2002 Conduta ética [V: Fundamento do profissionalismo] Conformidade [VT: Não-Conformidade] NBR ISO 19011:2002 Conscientização e treinamento [VT: Treinamento] NBR ISO 10015:2001 Constatações da auditoria NBR ISO 19011:2002 Contrato Controle da comunicação NBR ISO 10006:2006 Controle da qualidade Controle de alterações de projeto e desenvolvimento Controle de atividades NBR ISO 10006:2006 Controle de contrato NBR ISO 10006:2006 Controle de Custos NBR ISO 10006:2006 Controle de dispositivos de Monitoramento e medição Controle de documentos [VT: Controle de Registros] ISO/TR 10013:2002 Controle de equipamento de monitoramento e medição 7.6 Controle de não-conformidade [VT: Não-Conformidade] Controle de Processo de Vendas - Análise Crítica do Negócio Controle de Produção e prestação de serviço Controle de produto não-conforme Controle de recursos NBR ISO 10006:2006 Controle de registros ISO/TR 10013:2002 Controle de riscos NBR ISO 10006:2006 Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 4 de 13

5 Controle do cronograma NBR ISO 10006:2006 Correção [VT: Ação corretiva] Correspondência entre NBR ISO 14001:2004 e NBR ISO 9001:2008 Tabela A.2 Correspondência entre NBR ISO 9001:2000 e NBR ISO 9001:2008 Tabelas B.1 Correspondência entre NBR ISO 9001:2008 e NBR ISO 14001:2004 Tabela A.1 Critérios da auditoria NBR ISO 19011:2002 Critérios de seleção... (VT: Métodos de treinamento e...) NBR ISO 10006:2006 Decisão estratégica 0.1 Defeito Definição da especificação das necessidades de treinamento NBR ISO 10015:2001 Definição da estrutura organizacional do Projeto NBR ISO 10006:2006 Definição das lacunas de competência NBR ISO 10015:2001 Definição das necessidades da organização NBR ISO 10015:2001 Definição das necessidades de treinamento NBR ISO 10015:2001 Definição de atividades NBR ISO 10006:2006 Definição de restrições NBR ISO 10015:2001 Definição e análise dos requisitos de competência NBR ISO 10015:2001 Desenvolvimento conceitual NBR ISO 10006:2006 Desenvolvimento da equipe NBR ISO 10006:2006 Desenvolvimento de reação ao risco NBR ISO 10006:2006 Desenvolvimento do cronograma NBR ISO 10006:2006 Desenvolvimento e controle do escopo NBR ISO 10006:2006 Determinação de requisitos relacionados ao produto Diretrizes para Autoavaliação 8.4; Anexo A 8.4 Diretrizes para qualidade no gerenciamento de Projetos NBR ISO 10006:2006 Diretrizes para treinamento NBR ISO 10015:2001 Diretrizes sobre técnicas estatísticas ver ABNT ISO/TR 10017:2005 ISO/TR 10017:2005 Documentação Documentação de requisitos NBR ISO 10006:2006 Documentação de Sistemas Computadorizados NBR ISO/IEC Documentação do sistema de gestão da qualidade ISO/TR 10013:2002 Documento / Documentos externos ISO/TR 10013:2002 Documentos normativos Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 5 de 13

6 Documentos que descrevem como o SGQ é aplicado em um projeto Documentos que estabelecem requisitos (especificações) Documentos que fornecem informações consistentes Educação [VT: Treinamento] NBR ISO 10015:2001 Eficácia Eficiência Empreendimento NBR ISO 10006:2006 Encerramento NBR ISO 10006:2006 Ensaio Entrada e saída de projeto e desenvolvimento NBR ISO 10006:2006 Entradas de projeto e desenvolvimento NBR ISO 10006:2006 Entradas para análise crítica Entradas, saídas e análise crítica do processo Envolvimento de pessoal 6.2 NBR ISO 10015:2001 Envolvimento de pessoas / Equipamento de monitoramento e medição [V: Controle de...] Equipe da auditora NBR ISO 19011:2002 Ergonomia [V: Ambiente de trabalho] ; 6.4 Escopo da auditoria Especialista Especificação Especificação do programa de treinamento NBR ISO 10015:2001 Estimativa de custo NBR ISO 10006:2006 Estimativa de duração NBR ISO 10006:2006 Estrutura organizacional Ética [V: Fundamento do profissionalismo] Evidência da auditoria NBR ISO 19011:2002 Evidência objetiva NBR ISO 19011:2002 Exclusão [V: Aplicação] 1.2 Execução do treinamento NBR ISO 10015:2001 Fases do projeto e processos do projeto NBR ISO 10006:2006 Foco no cliente 0.2/ ; 7.2.1; Formulário ISO/TR 10013:2002 Fornecedor de treinamento (V: Seleção do...) Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 6 de 13

7 Fornecedor(es) (VT: Cadeia de Fornecimento; Avaliação de...) Fornecedores e parceiros (VT: Cadeia de Fornecimento) 6.6 Função da Alta Direção no SGQ Função das técnicas estatísticas ISO/TR 10017:2005 Função metrológica Fundamento do profissionalismo NBR ISO 19011:2002 Fundamentos de sistema de gestão da qualidade Garantia da qualidade Garantia de funcionamento Generalidades (Análise crítica pela direção) Generalidades (Controle de não-conformidade) Generalidades (Gestão de processos) Generalidades (Introdução) Generalidades (Medição, análise e melhoria) 8.1 Generalidades (Melhorias) Generalidades (Monitoramento e medição do desempenho do sistema) Generalidades (Objetivo) 1.1 Generalidades (Recursos humanos) Generalidades (Requisitos de documentação) Gerenciamento das informações NBR ISO 10006:2006 Gerenciamento de Interações NBR ISO 10006:2006 Gerenciamento de Projetos NBR ISO 10006:2006 Gestão Gestão da qualidade Gestão de processos Gestão de recursos 6 6 Gestão de sistemas e processos 4.1 Identificação de riscos NBR ISO 10006:2006 Identificação de soluções para eliminar as lacunas de competência NBR ISO 10015:2001 Identificação e rastreabilidade Informação Informações de aquisição Infra-estrutura NBR ISO 10006:2006 Iniciação do Projeto de desenvolvimento do plano global do Projeto NBR ISO 10006:2006 Inspeção ; 7.4 Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 7 de 13

8 Instrução de Trabalho ISO/TR 10013:2002 Introdução (Medição, análise e melhoria) Introdução (Realização do produto) Justificativas para sistemas de gestão da qualidade 2.1 Liberação Liderança ; Manual da qualidade ISO/TR 10013:2002 Medição, análise e melhoria 8 8 Medição e monitoramento [referência cruzada V: Monitoramento e medição] NBR ISO 19011:2002 Medição, Equipamento de Medições financeiras Melhoria contínua [VT: Processo de melhoria contínua] 0.2/2.9/ Fig.1 / Melhoria contínua da organização Melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade Fig. 1 Fig.1 Melhoria da qualidade Melhoria(s) Método de preparação da documentação do sistema de gestão da qualidade ISO/TR 10013:2002 Métodos de treinamento e critérios de seleção NBR ISO 10015:2001 Missão Modelo de um sistema de gestão da qualidade baseado em processo Fig. 1 Fig. 1 Modelos de excelência [VT: Melhoria contínua da organização] 2.12 Monitoração e melhoria do processo de treinamento NBR ISO 10015:2001 Monitoramento [V: Monitoramento e medição...] NBR ISO 19011:2002 Monitoramento e medição NBR ISO 19011:2002 Monitoramento e medição da satisfação das partes interessadas NBR ISO 19011:2002 Monitoramento e medição da satisfação dos clientes NBR ISO 19011:2002 Monitoramento e medição de processos NBR ISO 19011:2002 Monitoramento e medição do desempenho do sistema NBR ISO 19011:2002 Monitoramento e medição do produto NBR ISO 19011:2002 Não-Conformidade NBR ISO 19011:2002 Necessidades e expectativas das partes interessadas ; 5.4 NBR ISO 19011:2002 Níveis de maturidade de desempenho Anexo A Norma [VT: Norma jurídica] Normalização e atividades relacionadas Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 8 de 13

9 Objetivo 1 Objetivo e campo de aplicação 1 Objetivo(s) da qualidade [VT: Planejamento para realização do produto] / FIESP - SP Qualidade Glossário Operação e realização Operações de produção e serviço Orçamento NBR ISO 10006:2006 Organismo de Avaliação da Conformidade [VT: Acreditação; Organismo nacional de normalização] Organismo nacional de normalização Organização 3.1.2/ 3.3.1/ 3.1.5/ /3.2.4/ Família ISO / IEC NBR ISO 10006:2006; Parceiros [V: Fornecedores e Parceiros] 6.6 Parceria Parte interessada PDCA: Plan (Planejar) Do (Fazer) Check (Checar) Act (Agir) 0.2 Permissão de desvio Pesquisa de Satisfação de Cliente 3.1.4/ Pessoas (Gestão de Recursos) Planejamento Planejamento da realização do produto 7.1 Planejamento de comunicação NBR ISO 10006:2006 Planejamento de dependência das atividades NBR ISO 10006:2006 Planejamento de recursos NBR ISO 10006:2006 Planejamento do Projeto e Desenvolvimento Planejamento do sistema de gestão da qualidade Planejamento e controle de suprimentos NBR ISO 10006:2006 Planejamento e desenvolvimento Planejamento para realização do produto NBR ISO 10006:2006 Plano da auditoria (VT: Programa de auditoria) Plano da qualidade Nota 1 Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 9 de 13 3 ISO/TR 10013:2002; NBR ISO 10005:2007 Plano do projeto NBR ISO 10006:2006 Plano global do Projeto (V: Iniciação e desenvolvimento do...) Política da qualidade

10 Política da qualidade ISO/TR 10013:2002 Preservação do produto Prevenção contra perdas Princípios de Gestão da Qualidade ; Procedimento Procedimento documentado ISO/TR 10013:2002 Processo NBR ISO 10006:2006 Processo de aprovação, emissão e controle de documentos do sistema de gestão da qualidade ISO/TR 10013:2002 Processo de aquisição Processo de controle de fornecedor Processo de medição Processo de melhoria contínua Anexo B 0.2, Fig. 1 Processo de preparação da documentação do sistema de gestão da qualidade ISO/TR 10013:2002 Processo de qualificação (VT: Requisitos) Processo estratégico NBR ISO 10006:2006 Processo relacionado a suprimentos NBR ISO 10006:2006 Processo(s) 3 /3.4.1/ 3.1.3/ Anexo B 0.2, Fig. 1 Processos de avaliação do SGQ (VT: Auditoria e Análise Crítica) Processos de gerenciamento de interdependências NBR ISO 10006:2006 Processos do projeto (V: Fases do projeto e processos do Projeto) Processos relacionados a clientes Processos relacionados à comunicação NBR ISO 10006:2006 Processos relacionados ao custeio NBR ISO 10006:2006 Processos relacionados ao escopo NBR ISO 10006:2006 Processos relacionados ao risco NBR ISO 10006:2006 Processos relacionados ao tempo NBR ISO 10006:2006 Processos relacionados aos recursos NBR ISO 10006:2006 Processos relacionados às partes interessadas Processos relacionados às pessoas NBR ISO 10006:2006 Processos terceirizados 4.1 Nota 3 NBR ISO 19011:2002 Produção e prestação de serviço Produto do projeto 7.1 NBR ISO 10006:2006 Produto(s) / 3.1.3/ Nota 1; 7; Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 10 de 13

11 3 Programa de auditoria NBR ISO 19011:2002 Programa de treinamento (V: Especificação do...) Projeto (V: Aprendendo com o...) Projeto e desenvolvimento NBR ISO 10006:2006 Projeto e planejamento de treinamento NBR ISO 10015:2001 Propósitos e benefícios (V: Documentação do sistema de gestão da qualidade) Propriedade de cliente Propriedade intelectual [V: Propriedade de cliente] [VT: Preservação de produto] Provisão de recursos Qualidade 3.1.1/ 3.2.3/ Qualidade em processos de gerenciamento de Projetos NBR ISO 10006:2006 Questões de Autoavaliação Anexo A Rastreabilidade [VT: Identificação e Rastreabilidade] RD [V: Representante da Direção] Realização do produto 7 7 Reclassificação Recomendações gerais (Gestão de recursos) 6.1 Recomendações gerais (Medição, análise e melhoria) 8.1 Recomendações gerais (Projeto e desenvolvimento) Recomendações gerais (Realização do produto) 7.1 Recomendações gerais (Responsabilidade da direção) 5.1 Recursos financeiros Recursos humanos (VT: Pessoas) Recursos naturais 6.7 Referência normativa 2 2 Refugo Registro [VT: Controle de Registro] ISO/TR 10013:2002 Relação com a NBR ISO Relação com a NBR ISO Relação com a NBR ISO ; 0.3 Relação entre sistemas de gestão da qualidade e modelos de excelência 2.12 Reparo [V: Controle de Produto Não-Conforme] Representante da direção Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 11 de 13

12 Requisito(s). VT: Documentação de / 3.1.2/3.1.3/ 3.1.4/ NBR ISO 10006:2006 Requisitos de documentação ISO/TR 10013:2002 Requisitos estatutários e regulamentares ; Requisitos genéricos [VT: Exclusões] 1.2 Requisitos gerais do Sistema de Gestão da Qualidade Requisitos para sistemas de gestão da qualidade e requisitos para produtos Requisitos relacionados ao produto [V: Determinação de requisitos...] Responsabilidade da direção Fig. 1 5 / Fig. 1; 5 Responsabilidade e autoridade Responsabilidade, autoridade e comunicação Retrabalho Risco(s) (V: Processos relacionados ao... VT: Identificação de...; Avaliação de...; Desenvolvimento de reação ao...; Controle de...) Saídas da análise crítica Saídas de projeto e desenvolvimento Satisfação do(s) Cliente(s) 3.1.4/ Segurança de TI [VT: ISO 27799: Modelo de gestão para a saúde com base em ISO/IEC e ISO/IEC 27002] Seleção do fornecedor de treinamento NBR ISO 10006:2006 NBR ISO/IEC 27002:2005; NBR ISO/IEC 27001:2006 NBR ISO 10015:2001; NBR ISO 10006:2006 Sistema de controle de medição Sistema de gestão Sistema de gestão da qualidade Sistema(s) 3.1.3/ 3.2.1/ Sistemas de gestão da qualidade e outros enfoques de sistema de gestão Subcontratação NBR ISO 10006:2006 Suprimentos (V: Processos relacionados a...; Planejamento e controle de...) Técnicas estatísticas ISO/TR 10017:2005 Tecnologia da informação [Consultar a Família ISO/IEC 27000] Terceirização [V: Processos terceirizados; Requisitos do cliente] Termos e definições 3 3 NBR ISO/IEC 27002:2005; NBR ISO/IEC 27001:2006 NBR ISO 10006:2006; NBR ISO 19011:2002 Termos relacionados com a auditoria 3.9 NBR ISO 19011:2002 Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 12 de 13

13 Termos relacionados com a conformidade 3.6 Termos relacionados com a documentação Termos relacionados com a garantia da qualidade para os processos de medição 3.10 Termos relacionados com a gestão 3.2 Termos relacionados com a organização 3.3 Termos relacionados com a qualidade 3.1 Termos relacionados com as características 3.5 Termos relacionados com o exame 3.8 Termos relacionados com o processo e o produto 3.4 Tipos de documentos usados em sistemas de gestão da qualidade Tipos de normas [V: Norma] ISO/TR 10013:2002; Treinamento NBR ISO 10015:2001 Uniformidade na documentação do SGQ 0.1 Uniformidade na estrutura dos sistemas de gestão da qualidade 0.1 Uso dos princípios da gestão da qualidade Validação Validação de projeto e desenvolvimento Validação do processo de treinamento NBR ISO 10015:2001 Validação dos processos de Produção e prestação de serviço Validade de produto e processo e alterações Valor da documentação [V: Documentação] Verificação Verificação de projeto e desenvolvimento Verificação do produto adquirido Visão de futuro Remissivas: [V: Ver]; [VT: Ver Também]. Defeitos geram defeitos. silvino.qualidade@gmail.com. Página 13 de 13