ESTRUTURA ISO 9.001:2015

Transcrição

1 Sistema de Gestão Qualidade (SGQ) ESTRUTURA ISO 9.001:2015

2 ESTRUTURA ISO 9.001:2015 Objetivos: Melhoria da norma existente; Melhoria do entendimento e facilidade de uso; Compatibilidade com a ISO 14001:2015; Foco Melhorar o entendimento (compreensão); Facilitar a tradução para outros idiomas; Facilidade de uso (organizações que implantam a norma); Consistência com a família ISO 9000;

3 ESTRUTURA ISO 9.001:2015 Colaborador empresa: A fase inicial do projeto é normalmente realizada pela alta administração. Ela determina o coordenador do projeto, e em conjunto com ele define o escopo e se vai haver ou não a certificação. A escolha do coordenador adequado é fundamental. Na maioria das vezes o coordenador é o gerente de qualidade, o que nem sempre é uma boa decisão pois o coordenador deve ter a competência adequada. Habilidades: Liderança, organização, entusiasmo, capacidade de trabalho, persistência, bom relacionamento pessoal, lógica, ser capaz de trabalhar em equipe, ter foco, etc.

4 ESTRUTURA ISO 9.001:2015

5 ESTRUTURA ISO 9.001:2015

6 ESTRUTURA ISO 9.001:2015 Abordagem de Processo Promove a adoção de uma abordagem de processo ao desenvolver, implementar e melhorar a eficácia de um SGQ, para aumentar a satisfação do cliente; A abordagem de Processo enfatiza a importância: - do entendimento e atendimento aos requisitos; - da necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado; - da obtenção de resultados de desempenho e eficácia de processos; - da melhoria contínua de processos baseada em medições objetivas.

7 INTRODUÇÃO 1 Escopo 1.1 Generalidades ESTRUTURA ISO 9.001: Aplicação com ABNT NBR ISO Referência normativa 3 Termos e definições Pode ser definido que o SGQ será implantado em todos os processos ou em parte dos processos. Esta decisão vai depender dos recursos materiais e humanos disponíveis, exigência de clientes quanto ao prazo para que o sistema esteja operando ou outras necessidades. O SGQ é influenciado por: Ambiente organizacional, mudanças neste ambiente e riscos associados; Necessidades que se alteram; Objetivos particulares; Produtos fornecidos; Processos utilizados; Porte e estrutura organizacional. Compatibilidade com outros sistemas

8 ESTRUTURA ISO 9.001:2015 ISO 9000:2005 Sistema de Gestão da Qualidade, Fundamentos e Vocabulário ISO 9001:2008 Sistema de Gestão da Qualidade Requisitos ISO 9004:2000 Sistema de Gestão da Qualidade Diretrizes para melhoria de desempenho Organizações dependem de seus clientes. Portanto, é recomendável que atendam as necessidades atuais e futuras do cliente e seus requisitos, e procurem atender as suas expectativas.

9 ESTRUTURA ISO 9.001:2015 OS 8 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DO SISTEMA QUALIDADE Foco no cliente; Liderança sobre objetivos comuns; Envolvimento de todos; Considerar o impacto de decisões em outros processos; Ver as coisas como processos; Melhorar, melhorar...; Decidir após ter os dados; Benefícios mútuos entre clientes e fornecedores;

10 ESTRUTURA ISO 9.001: Escopo; 2. Referências normativas; 3. Termos e definições; 4. Contexto da organização; 5. Liderança; 6. Planejamento do sistema de gestão da qualidade; 7. Suporte; 8. Operação; 9. Avaliação de desempenho; 10.Melhoria;

11 ESTRUTURA ISO 9.001: Contexto da organização 4.1 Compreendendo a organização e seu contexto; 4.2 Compreendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas; 4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão ambiental; 4.4 Sistema de gestão de qualidade e seus processos;

12 5 Liderança ESTRUTURA ISO 9.001: Liderança e comprometimento; Liderança e comprometimento para o sistema de gestão da qualidade; Foco no cliente; 5.2 Política da qualidade; 5.3 Funções organizacionais, responsabilidades e autoridades;

13 6 Planejamento ESTRUTURA ISO 9.001: Ações para abordar riscos e oportunidades; 6.2 Objetivos da qualidade e planejamento para atingi-los; 6.3 Planejamento de mudanças;

14 7 Suporte ESTRUTURA ISO 9.001: Recursos; Generalidades; Pessoas; Infraestrutura; O ambiente das operações de processos; Recursos de monitoramento e medição; Conhecimento organizacional; 7.2 Competência; 7.3 Conscientização; 7.4 Comunicação;

15 7 Suporte ESTRUTURA ISO 9.001: Informação documentada; Generalidades; Elaboração e atualização; Controle de informação documentada;

16 8 Operação ESTRUTURA ISO 9.001: Planejamento e controle operacional; 8.2 Determinação de requisitos de produtos e serviços; Comunicação com o cliente; Determinação de requisitos relacionados aos produtos e serviços; Análise crítica e requisitos relacionados aos produtos e serviços;

17 8 Operação ESTRUTURA ISO 9.001: Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços; Generalidades; Planejamento de projeto e desenvolvimento; Controle de projetos e desenvolvimento; Saídas de projetos e desenvolvimento; Alterações de projeto e desenvolvimento;

18 8 Operação ESTRUTURA ISO 9.001: Controle e produtos e serviços adquiridos externamente; Generalidades; Tipos e extensão de controle para provisão externa; Informação para fornecedores externos;

19 8 Operação ESTRUTURA ISO 9.001: Produção e prestação de serviço; Controle e produção e prestação de serviço; Identificação e rastreabilidade; Propriedade do cliente ou fornecedores externos; Preservação; Atividades de pós entrega; Controle de mudanças; 8.6 Liberação e produtos e serviços; 8.7 Controle e não conformidades das saídas dos processos, produtos e serviços;

20 ESTRUTURA ISO 9.001: Avaliação de desempenho 9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação; Generalidades; Satisfação do cliente; Análise e avaliação; 9.2 Auditoria interna; 9.3 Análise crítica pela direção;

21 ESTRUTURA ISO 9.001: Melhoria 10.1 Generalidades; 10.2 Não conformidades e ação corretiva; 10.3 Melhoria contínua;

22 MUITO OBRIGADO!!!