MANUAL DE GESTAO DA QUALIDADE

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1 MANUAL DE GESTAO DA QUALIDADE

2 Ficha Técnica Titulo Manual de Gestão da Qualidade Autor / Editor NYAKASANE, LDA Rua Rubra, Nº 48 Rangel Luanda Tel geral@nyakasane.com

3 Índice Introdução 3 Âmbito e Campo de aplicação 4 Definições e Siglas 4 Apresentação da NYAKASANE,LDA 5 Política da Qualidade 6 Correspondência entre os requisitos da ISO9001:2015, Com os processos e outros documentos do SGQ 7

4 Introdução Este Manual de gestão da Qualidade descreve o sistema de Gestão da Qualidade implementado na NYAKASANE,LDA Empresa de prestação de serviço técnico. A direção declara a sua aprovação, assume o seu total comprometimento com a estratégia de Gestão da Qualidade descrita neste Manual e delega nos colaboradores responsáveis pelos diversos departamentos, o cumprimento das determinações instituídas por este Manual. O manual de Gestão da Qualidade e analisado pelo menos uma vez por ano na revisão pela gestão ou sempre que se verifiquem alterações ao Sistema de Gestão da Qualidade. Este Manual pode ser consultado por clientes, fornecedores e outros partes interessadas através da consulta ao site Todos os colaboradores da NYAKASANE,LDA estão obrigados a conhecer, implementar, cumprir a política e as determinações neste Manual bem como assegurar a conformidade das suas atividades com os dispostos no sistema de gestão da qualidade implementado. III

5 Âmbito e Campo de aplicação 1. Gestão de todo tipo de instalações na área de climatização: a) Instalação de climatização AVAC b) Instalação industrial c) Instalação de ambiente controlado 2. Gestão de instalação de energia renováveis: a) Sistema de captação solar b) Sistema AOS 3. Gestão de assistência em grupo geradora Este Manual constitui se como suporte documental que define a estruturas organizativa para assegurar o cumprimento de todos os requisitos estabelecidos na NP EN ISSO 9001:2015. Definições e Siglas PG01 PGO2 PG03 PG04 SGQ Procedimento de Gestão Controlo Documental Procedimento de Gestão Controlo dos Registos Procedimento de Gestão - Auditoria Interna Procedimento de Gestão Controlo da Não conformidade Sistema de Gestão da Qualidade IV

6 Apresentação da NYAKASANE,LDA Que somos. Constituída em 2016, com sede e armazém em Luanda, a NYAKASANE,LDA e uma empresa no mercado angolano, reconhecida pela qualidade, profissionalismo e eficiência. Tem como principal missão o desenvolvimento do projetos de instalação e manutenção de sistema de climatização, apostando em serviço e produtos de elevada qualidade operando com profissionalismo, eficiência e no rigoroso respeito pela norma ambientais. O que fazemos. Prestamos serviço em instalação na área de climatização; instalação de climatização AVAC;instalação industrial; instalação de ambiente, executamos instalação de energia renováveis com sistema de captação solar, sistema AOS e assistência em grupo gerador. No âmbito das competências, cabe ainda a NYAKASANE,LDA a gestão de vários equipamentos electro técnicos. V

7 Política da Qualidade A política da Qualidade da empresa visa efetuar o enquadramento com orientações que facilitem a execução da sua missão com o envolvimento de todos os seus colaboradores, fornecedores e clientes de modo a assegurar: a) A sustentabilidade e racionalidade económica e financeira, b) A implementação de uma cultura de exigência e compromisso que mobilize os colaboradores para a sustentabilidade da NYAKASANE,LDA, c) Uma oferta para as reais necessidades e expetativas dos parceiros e clientes e para aumento da notoriedade da marca e do destino da NYAKASANE,LDA, d) O cumprimento dos requisitos dos aplicáveis e a melhoria contínua do desempenho do sistema de gestão da Qualidade A política da Qualidade foi estabelecida de modo a proporcionar um enquadramento e revisão dos objetivos da Qualidade. Para alcançar os seus propósitos e partilhar esta ambição por todas partes interessadas estabeleceu ainda a sua visão e seus valores. Nossa visão Na nossa visão, o cliente e nossa prioridade máxima, por isso todos os nossos projetos são únicos merecendo da nossa parte um acompanhamento personalizado e permanente, mais do que vender um produto, estabelecemos uma relação de confiança que fazem de nos uma referência de qualidade. Nossos valores O conhecimento, a especialização e a experiencia dos profissionais da NYAKASANE,LDA, as provas dadas pelo projetos desenvolvidos, a boa relação qualidade / preço, a busca constante dos melhores e mais modernos soluções a nível técnico, constituem a melhor referencia de percurso profissional da empresa. VI

8 Correspondência entre os requisitos da ISO9001:2015, com os processos e outros documentos do SGQ NP EN ISO 9001:2015 Processo e outros documentos 1. Objetivo e campo de MGQ aplicação 2. Referência normativas MGQ, Procedimento e descrição dos processos 3. Termos e definições MGQ, procedimento e descrição dos processos 4. Contexto da organização Processo Gestão, Revisão pela gestão 4.1. Compreender a organização Processo gestão, revisão pela gestão, análise e seu contexto do contexto Compreender as Processo gestão, revisão pela gestão, análise necessidades e as do contexto expetativas das partes interessadas 4.3. Determinar o âmbito do MGQ sistema de gestão da qualidade 4.4. Sistema de gestão da MGQ qualidade e respetivos processos 5. Liderança MGQ, plano da qualidade, revisão pela gestão 5.1. Liderança e compromisso MGQ, plano da qualidade, revisão pela gestão 5.2. Politica MGQ, politica 5.3. Funções, responsabilidade e MGQ, organigrama funcional, descrição das autoridade organizacionais funções 6. Planeamento MGQ, processo gestão, revisão pela gestão, análise do contexto, plano da qualidade 6.1. Ações para tratar riscos e oportunidades 6.2. Objetivo da qualidade e planeamento para os atingir MGQ, processo gestão análise do contexto MGQ, processo de gestão, revisão pela gestão, análise do contexto, plano de qualidade 6.3. Planeamento das alterações MGQ, processo gestão, revisão pela gestão, análise do contexto, plano da qualidade 7. Suporte MGQ, processo recursos, processo comunicação 7.1. Recursos MGQ, processo recursos

9 7.2. Competência MGQ, processo recursos 7.3. Consciencialização MGQ, processo recursos 7.4. Comunicação MGQ, processo 7.5. Informação documentada MGQ, processos, PG01,PG02 8. Operacionalização MGQ; processos operações 8.1. Planeamento e controlo MGQ; processo operações operacional 8.2. Requisitos para produtos e MGQ; processos operações, processo de serviços comunicação e especificações de serviço 8.3. Design e desenvolvimento de Processo design e desenvolvimento produto e serviços 8.4. Controlo dos processos, Processo operações, processo compras produtos e serviços de fornecedores externos 8.5. Produção e prestação de Processo operações serviço 8.6. Libertação de produtos e Processo operações, PG04 serviços 8.7. Controlo de saídas não Processos operações conformes 9. Avaliação do desempenho Processo operações, processo qualidade, processo comunicação 9.1. Monitorização, medição, Processos operações, processos qualidade e análise e avaliação processos comunicação 9.2. Auditoria interna Processos qualidade 9.3. Revisão pela gestão Processos gestão 10. Melhoria Revisão pela gestão, análise do contexto, plano da qualidade, processo design e desenvolvimento Generalidades Revisão pela gestão, analise do contexto, plano da qualidade, processo design e desenvolvimento Não conformidade e Processo qualidade, PG04 Ações corretivas Melhoria continua Revisão pela gestão, análise do contexto, plano da qualidade, processo design e desenvolvimento. VIII