Sistema de Gestão da Qualidade Plano de Aula - 56 Aulas (Aulas de 1 Hora).

Transcrição

1 Sistema de Gestão da Qualidade Plano de Aula - 56 Aulas (Aulas de 1 Hora). Aula O que é Qualidade? Evolução da Qualidade Principais Conceitos de Sistema de Gestão da Qualidade...27 Aula Sistema Sistema de Gestão de Qualidade Abordagem Sistêmica da Qualidade...27 Aula Enfoque de Processo Estrutura do Sistema de Gestão...28 Aula Compatibilidade com outro Sistema de Gestão Termos e Definições mais Utilizadas...28 Aula Ciclo PDCA Para que Usar? Como Usar? O que é 3Q+1POC (5W+1H)? Para que Usar? Como Usar?...35 Aula Diagrama de Pareto Para que Usar? Como Usar? Quadro de Causa & Efeito Para que Usar? Como Usar?...39 Aula Temporal de Ideias (Brainstorming) Para que Usar? Como Usar? Kanban (Sistema Kanguru) Para que Usar? Como Usar?...42 Aula Fluxograma Para que Usar? Como Usar?...45

2 Aula Gestão por Processos Componentes dos Processos Mapeamento de Processos...52 Aula Fluxo de Processos Método para Mapeamento de Processo Armadilhas a Evitar...53 Aula As Questões-chave Classifi cação das Etapas dos Processos Identifi cação dos Processos...54 Aula Caminhada pelo Processo Priorização das Oportunidades de Melhorias...55 Aula Objetivos, Indicadores e Metas Objetivo Indicador Meta...56 Aula Carta de Processos e Gestão à Vista Padronização de um Processo Princípios da Normalização...58 Aula Defi nições Procedimentos e Registros da Qualidade...58 Aula Fases da Normalização Tipos de Documentos Normativos...59 Aula Requisitos Gerais Requisitos de Documentação...67 Aula Generalidades Manual da Qualidade...68 Aula Controle de Documentos...70 Aula Controle de Registros...71

3 Aula Comprometimento da Direção Foco no Cliente Política da Qualidade...77 Aula Planejamento Objetivos da Qualidade Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade...79 Aula Responsabilidade, Autoridade e Comunicação Responsabilidade e Autoridade Representante da Direção Comunicação Interna...82 Aula Análise Crítica pela Administração Generalidades Entradas para Análise Crítica Saídas da Análise Crítica...84 Aula Provisão de Recursos...91 Aula Recursos Humanos Generalidades...92 Aula Competência, Conscientização e Treinamento...92 Aula Infraestrutura Ambiente de Trabalho...98 Aula Planejamento da Realização do Produto Processos Relacionados a Clientes Aula Determinação dos Requisitos Relacionados ao Produto Análise Crítica dos Requisitos Relacionados ao Produto Aula Comunicação com o Cliente Aula Projeto e Desenvolvimento Planejamento do Projeto e Desenvolvimento...109

4 Entradas de Projeto e Desenvolvimento Saídas de Projeto e Desenvolvimento Análise Crítica de Projeto e Desenvolvimento Verifi cação de Projeto e Desenvolvimento Validação de Projeto e Desenvolvimento Controle de Alterações de Projeto e Desenvolvimento Aula Aquisição Processo de Aquisição Informações de Aquisição Verifi cação do Produto Adquirido Operações de Produção e Serviço Aula Controle de operações Validação de Processos para Produção e Provisão de Serviços Aula Identifi cação e Rastreabilidade Propriedade do Cliente Preservação de Produto Aula Controle de Equipamentos de Medição e Monitoração Aula Generalidades Medição e monitoramento Satisfação do Cliente Aula Auditoria Interna Aula Medição e Monitoração de Processos Medição e Monitorização do Produto Controle de Produto Não-conforme Análise de Dados Aula Melhoria Melhoria Contínua Ação Corretiva Ação Preventiva Tendências para NBR ISO 9001: Aula Estigmas O que é Auditoria? Tipos de Auditorias Categorias de Auditorias da Qualidade Por Aplicação Por Tipo Por quê Auditar?...169

5 9.6. Quem Participa da Auditoria? Aula Quando Conduzir uma Auditoria? Onde Conduzir uma Auditoria? Como Conduzir uma Auditoria? Implantação de um Sistema de Auditoria Aula O Auditor Competência e Avaliação de Auditores Generalidades Atributos Pessoais Aula Conhecimento e Habilidades Conhecimento e Habilidades Genéricas de Auditores de Sistema de Gestão da Qualidade Conhecimento e Habilidades Genéricas de Líderes de Equipe da Auditoria Conhecimento e Habilidades Especifi cadas de Auditores de Sistemas de Gestão da Qualidade Educação, Experiência Profi ssional, Treinamento em Auditoria e Experiência em Auditoria Aula Auditores Líderes de Equipe da Auditoria Níveis de Educação, Experiência Profi ssional, Treinamento em Auditoria e Experiência em Auditoria Aula Manutenção e Melhoria da Competência Desenvolvimento Profi ssional Contínuo Manutenção da Habilidade de Auditar Avaliação de Auditor Aula Generalidades Processo de Avaliação Passo 1 - Identifi car os Atributos Pessoais e o Conhecimento e Habilidades para Atender às Necessidades do Programa de Auditoria Passo 2 - Estabelecer o Critério de Avaliação Passo 3 - Selecionar o Método de Avaliação Apropriado Passo 4 - Conduzir a Avaliação Aula Responsabilidades do Auditor Responsabilidades do Líder de Equipe de Auditoria Responsabilidades do Auditado Aula Processo de Auditoria Atividades de Auditoria Iniciando a Auditoria Designando o Líder da Equipe da Auditoria Defi nindo Objetivos, Escopo e Critério de Auditoria Aula Determinando a Viabilidade da Auditoria...187

6 Selecionando a Equipe da Auditoria Estabelecendo Contato Inicial com o Auditado Realizando Análise Crítica de Documentos Preparando as Atividades da Auditoria no Local Preparando o plano da auditoria Designando Trabalho para a Equipe da Auditoria Aula Preparando Documentos de Trabalho Conduzindo Atividades de Auditoria no Local Conduzindo a Reunião de Abertura Comunicação Durante a Auditoria Funções e Responsabilidades de Guias e Observadores Coletando e Verifi cando Informações Gerando Constatações da Auditoria Preparando as conclusões da auditoria Conduzindo a Reunião de Encerramento Aula Preparando, Aprovando e Distribuindo o Relatório de Auditoria Preparando o Relatório da Auditoria Aprovando e Distribuindo o Relatório da Auditoria Concluindo a Auditoria Conduzindo Ações de Acompanhamento de Auditoria Aula Fatores Humanos na Auditoria Aula Comunicação Dez Mandamentos da Comunicação Efi caz Técnicas Gerais de Questionamento Aula Comportamento Do Auditor Do Auditado Aula Problemas Causados por Auditores e Auditados Pelo Auditor Pelo Auditado