Bem-vindo ao Hospital São Camilo Santana. Aqui, nossa missão é cuidar da vida.

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1 Bem-vindo ao Hospital São Camilo Santana Aqui, nossa missão é cuidar da vida.

2 Palavra do superintendente A Rede de Hospitais São Camilo de São Paulo, representada pelas Unidades Pompeia, Santana e Ipiranga, preza pela saúde e segurança de seus pacientes, tendo sempre como premissa a melhoria contínua de seus serviços. Para isso, investimos sempre em tecnologia, buscamos adequar e ampliar nossas instalações e treinamos incessantemente nossos profissionais, a fim de cumprir a missão que, cuidadosamente, traçamos para esta Instituição. Seja bem-vindo ao Hospital São Camilo Santana. Aqui nossa missão é cuidar da vida. Mario Luis Kozik Superintendente - Rede de Hospitais São Camilo de São Paulo

3 Sumário 1 - Sobre o Hospital São Camilo Hospital São Camilo Santana 07 Política de Qualidade e Segurança do Paciente 09 Nossas certificações Orientações importantes Acomodações 19 Higienização dos apartamentos 19 Equipe assistencial interdisciplinar 20 Internação - Serviço de Concierge 21 Informações e procedimentos 21 Valores e pertences 21 Declaração de comparecimento 21 Refeições 22 Visitas 23 Uso de telefones 25 Dicas para visitantes e acompanhantes 26 Ambiente livre de tabaco 28

4 2 - Direitos e deveres Direitos 13 Deveres Serviços complementares Diária hospitalar e valores 31 Alta hospitalar 31 Conta hospitalar 32 Paciente conveniado 32 Paciente particular 32 Pagamento da conta hospitalar 33 Honorários médicos 33 Café e Restaurante Dona Deôla 34 Estacionamento 35 Disque Conforto 35 SAC 35 Serviços religiosos 37

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6 1. Sobre o Hospital São Camilo 7 Os Hospitais São Camilo de São Paulo são departamentos da Sociedade Beneficente São Camilo: uma Instituição presente em todo o Brasil. A Ordem Camiliana é uma entidade religiosa de caráter mundial, criada em 1582 por Camilo de Lellis. Presente nos cinco continentes, ela está no Brasil desde 1922, dedicando-se ao desenvolvimento de quatro dimensões: assistência à saúde, educação para a saúde, assistência social e religiosa. Hospital São Camilo Santana O Hospital Dom Silvério Gomes Pimenta, fundado em 1977, passou a ser chamado de Hospital São Camilo Santana em Hoje, é uma referência médica e tecnológica e presta atendimento humanizado de urgência, emergência e de alta complexidade em diversas especialidades, entre elas Oncologia, Ortopedia, Cardiologia, Neurologia e Cirurgia Geral. Possui a Acreditação Canadense Qmentum International - Diamante, que monitora padrões de desempenho nas áreas de qualidade e segurança definidos mundialmente para instituições de saúde. Conta com um Centro de Oncologia Clínica que oferece acompanhamento contínuo e personalizado, além de equipe médica especializada e multidisciplinar. Oferece infraestrutura completa para o tratamento dos mais diversos tipos de câncer, e tem um espaço destinado a atendimento e orientação aos pacientes e familiares.

7 8 Missão Rede de Hospitais Beneficentes, comprometida com a humanização, a segurança do paciente e a resolubilidade, que atua com base no conhecimento e na valorização da vida. Visão Ser reconhecida pela qualidade assistencial, geração de conhecimento científico, valorização do seu corpo clínico e oferta de serviços e produtos competitivos, inovadores e sustentáveis. Valores Espiritualidade Comprometimento profissional Compromisso social Ética Valorização do conhecimento Valorização da vida Humanização Trabalho em equipe Sustentabilidade econômico-financeira Carisma camiliano

8 9 Política de Qualidade e Segurança do Paciente A Rede de Hospitais São Camilo de São Paulo se preocupa com a qualidade e segurança de seus serviços e possui um Sistema de Gestão da Qualidade e Segurança atuante. Esse sistema tem por objetivo aumentar a probabilidade de melhores resultados assistenciais por meio da definição de políticas e diretrizes, gestão por processos (administrativos e assistenciais), de riscos, de protocolos clínicos e dos programas de melhoria contínua. Acreditada internacionalmente, está sempre em busca de padrões de excelência que possam aprimorar a qualidade dos serviços prestados. Mais importante do que a obtenção do selo de acreditação é a premissa de que pacientes e médicos podem contar com serviços hospitalares norteados por um Sistema de Gestão da Qualidade e Segurança atuante. Esse Sistema promove a qualidade contínua dos serviços prestados, dissemina as melhores práticas assistenciais e incentiva suas equipes interdisciplinares a adotá-las, monitorando-as constantemente por meio de indicadores.

9 10 Política de Qualidade e Segurança do Paciente Ciclo da Qualidade LIDERANÇA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Dimensões da Qualidade Sistema de Gestão da Qualidade e Segurança do Paciente Seguro Núcleo de Processos Linhas de Cuidado Efetivo Núcleo de Protocolos Núcleo de Riscos GESTÃO DO CONHECIMENTO Eficiente Núcleo de Melhoria Times e Grupos de Melhoria Política de Segurança PACIENTE Oportuno TRANSDISCIPLINARIDADE Eficaz Equitativo Certificações Centrado no Paciente COMUNICAÇÃO

10 11 Nossas certificações Pompeia Pompeia/Santana/Ipiranga Pompeia/Santana Joint Commission International (JCI) Qmentum Diamante Himss Analytics

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12 2. Direitos e deveres 13 Direitos 1. O paciente tem o direito de receber um atendimento digno, atencioso e respeitoso, sem preconceito de etnia, credo, idade, sexo, diagnóstico ou qualquer outro tipo. 2. O paciente tem o direito de ser identificado pelo nome completo e data de nascimento. 3. O paciente tem o direito de identificar os profissionais da instituição por meio do crachá visível, com nome e função. 4. O paciente tem o direito de acessar o seu prontuário, de acordo com as leis vigentes e as normas da instituição. 5. O paciente tem o direito de receber informações claras, simples e compreensíveis adaptadas a sua condição cultural sobre o diagnóstico, exames solicitados, ações terapêuticas, riscos e benefícios do tratamento proposto. 6. O paciente tem o direito de ter resguardado o segredo sobre seus dados pessoais, por meio da manutenção do sigilo profissional, desde que não acarrete riscos a terceiros ou à saúde pública.

13 14 7. O paciente tem o direito de aceitar ou recusar, de forma livre, voluntária e esclarecida, com adequada informação para o exercício de sua autonomia, procedimentos diagnósticos e terapêuticos a serem nele realizados, observadas as normas legais em vigor e especialmente o contido no Código de Ética Médica. 8. O paciente tem o direito de recusar assistência moral, psicológica, social ou religiosa. 9. O paciente tem o direito, verificada a sua incapacidade no entendimento e na manifestação da vontade, de ser representado, junto ao Hospital, por responsável legal devidamente habilitado. 10. O paciente idoso tem o direito de permanecer com um(a) acompanhante durante sua hospitalização. 11. Os pacientes infantil e adolescente devem ser acompanhados por um responsável durante a hospitalização.

14 Por determinação do CFM (Conselho Federal de Medicina), o paciente tem direito de consultar uma segunda opinião médica, quando por ele desejável, sem sofrer constrangimento pela decisão manifestada. Nessas situações, o médico responsável deve ser comunicado e a responsabilidade pelo acerto dos honorários da segunda opinião é do paciente, sem a interferência do Hospital São Camilo. Todo médico deve ser cadastrado no Corpo Clínico do Hospital, garantindo a excelência e a segurança preconizadas pela Instituição. 13. O paciente tem o direito de acesso às contas hospitalares referentes às despesas particulares do seu tratamento e de estada, de acordo com as rotinas institucionais, bem como de indicar um responsável financeiro, comunicando o Hospital sobre qualquer alteração nessa indicação. 14. O paciente tem o direito de ser prévia e expressamente informado quando o tratamento proposto for experimental ou fizer parte de pesquisa. 15. O paciente tem o direito de conhecer as normas e regulamentos do funcionamento do Hospital. 16. O paciente tem o direito de conhecer os seus direitos.

15 16 Deveres 1. O paciente e seus acompanhantes têm o dever de tratar com respeito, sem preconceito de etnia, credo, idade, sexo ou qualquer outra forma de preconceito, os outros pacientes, acompanhantes e profissionais da Instituição. 2. O paciente e/ou seu responsável legal tem o dever de fornecer informações completas e precisas sobre o seu histórico de saúde. 3. O paciente e/ou seu responsável legal tem o dever de informar mudanças inesperadas em seu estado de saúde para os profissionais responsáveis pelo seu tratamento. 4. O paciente e seus acompanhantes têm o dever de preservar os recursos do Hospital colocados à sua disposição. 5. O paciente e seus acompanhantes têm o dever de respeitar a lei antifumo, que dispõe sobre a obrigatoriedade de não consumir cigarros, cigarrilhas, charutos ou qualquer outro produto fumígero em ambientes coletivos, públicos ou privados em recintos total ou parcialmente fechados do Hospital. 6. O paciente e seu responsável legal deverão arcar com as despesas hospitalares decorrentes de sua internação como particular ou aquelas não cobertas pelo seu plano de saúde e/ou fonte pagadora.

16 Referências: Lei Estadual n de 17 de março de 1999 (Direitos dos Usuários da Saúde) Lei nº de 7 de maio de 2009 (Antifumo) Lei nº de 13 de julho de 1990 (Estatuto da Criança e do Adolescente - ECA) Lei nº de 11 de setembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor) Lei nº de 13 de abril de 1995 (Direitos da mulher, gestante e lactante) Lei nº de 13 de novembro de 1996 (Direitos dos Pacientes Portadores HIV) Lei nº de 4 de fevereiro de 1997 (Doações de Órgãos e Tecidos) Lei nº de 6 de maio de 1999 (Direitos do Paciente com Câncer) Decreto nº de 23 de setembro de 1999 (Regulamentação do Medicamento Genérico) Lei de 1 de outubro de 2003 (Estatuto do Idoso) Resolução CFM 1931/2009 (Código de Ética Médica) 17

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18 3. Orientações importantes 19 Acomodações Acolher bem para que você se sinta em casa. Estar em um ambiente hospitalar nem sempre é uma experiência agradável, mas aqui no Hospital São Camilo Santana planejamos para que cada detalhe ofereça a máxima comodidade e segurança. Nossas acomodações são claras, amplas, arejadas e contam com outros itens de comodidades, como: Suítes TV a cabo Rede wi-fi Frigobar Higienização dos apartamentos A higiene das acomodações é realizada entre 8h e 14h, com revisão no período da tarde, a partir das 16h, ou quando necessário. A troca diária do enxoval deve ser realizada conforme a necessidade. Para casos cirúrgicos de curta permanência (internação inferior a 48 horas), o enxoval é trocado somente na admissão. Se houver necessidade de troca extra, a equipe de Hotelaria fornecerá um novo. A troca da roupa de cama do acompanhante é realizada mediante solicitação e quando houver substituição do acompanhante. A entrega é feita a partir das 19h. No período de internação a equipe não realiza limpeza do quarto na ausência do paciente ou acompanhante.

19 20 Equipe assistencial interdisciplinar As unidades de internação contam com uma equipe assistencial interdisciplinar formada por médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem, fisioterapeutas, fonoaudiólogos, psicólogos, nutricionistas, assistente social e farmacêuticos especialmente voltados ao cuidado individualizado e humanizado. As informações médicas sobre o seu estado de saúde serão transmitidas somente pelo médico assistente, sempre pessoalmente. Caso você esteja internado na Terapia Intensiva, as informações serão transmitidas no horário de visita da manhã pelo médico do setor, sempre pessoalmente. Para falar com a equipe assistencial, acione a campainha. Internação Serviço de Concierge Atenção individualizada ao nosso paciente: esse é o nosso objetivo. Aqui, desde sua internação até a alta temos um profissional para lhe dar todo suporte necessário. Assim que você fizer o check-in, nosso concierge lhe entregará um ramal para contato.

20 21 Informações e procedimentos Você deve ter um responsável pela sua internação, que irá fornecer as informações solicitadas, bem como apresentar os próprios documentos (RG e CPF) e seus documentos também, além de assinar um contrato de prestação de serviços, do qual constam direitos e obrigações específicos. É importante lembrar que a internação só poderá ser feita sob a responsabilidade de seu médico, devidamente cadastrado em nosso Corpo Clínico. Lembre-se sempre de trazer a bagagem necessária para seu período de internação. Seu médico pode lhe informar sobre o tempo previsto para que você consiga se organizar melhor. Na data da internação agendada, chegar com no mínimo 3 horas de antecedência. Fotos e filmagens no ambiente hospitalar Por questões de segurança e privacidade dos nossos pacientes e funcionários não é permitida a captação de imagens por meio de fotos e vídeos nas instalações deste Hospital, sem prévia autorização da Direção. Valores e pertences O Hospital só se responsabiliza por objetos e valores dos pacientes quando guardados no setor de Segurança Patrimonial, mediante recibo, e retirados no máximo 72h após a alta. Ao sair para realizar exames ou procedimentos, solicite à equipe de enfermagem para que feche o seu quarto. Quando houver transferência para UTI, os pertences serão listados e encaminhados para Segurança Patrimonial. Declaração de comparecimento Caso o paciente necessite de declaração de internação ou seu acompanhante de uma declaração de comparecimento, entre em contato com o setor de internação, no momento inicial da estadia, para esclarecimentos. O prazo de retirada da declaração é de 48 horas após a solicitação.

21 22 Refeições Todas as dietas do paciente são enviadas de acordo com as prescrições do médico e orientadas pelo Nutricionista. Horários Desjejum - 7h30 às 8h30 Almoço - 11h30 às 13h30 Lanche - 14h30 às 15h30 Jantar - 17h30 às 19h30 Ceia - 20h às 21h30 É importante lembrar que, para sua segurança, não é permitida a entrada e utilização de qualquer alimento de origem externa (exceções serão tratadas diretamente com a nutricionista). Refeições para acompanhantes podem ser solicitadas ao Setor de Nutrição e Dietética, sempre de acordo com os horários acima estabelecidos. Caso não sejam cobertas pelo convênio, serão faturadas em caráter particular, mediante a assinatura da Nota de Débito de Pedidos Especiais de refeições realizado pelo copeiro da unidade.

22 23 Visitas Sabemos que a presença de pessoas queridas faz a diferença na sua recuperação. Seus familiares e amigos são muito bem-vindos aqui na Instituição. No entanto, para sua comodidade e segurança, as visitas seguem os horários abaixo: Apartamento 8h às 21h 1 acompanhante 24h (troca do acompanhante deverá ser feita até as 21h) 2 visitantes Para idosos (acima de 60 anos) e crianças, é imprescindível a presença de um acompanhante durante todo o período de internação, para a sua segurança e participação no cuidado. No caso de pacientes adultos, o acompanhante deverá ser, preferencialmente, do mesmo sexo do paciente.

23 24 Terapia Intensiva Adulto Manhã Leito 19 ao 40-11h às 12h15* Leito 41 ao 60-12h30 às 13h45* Tarde/Noite Leito 19 ao 40-17h30 às 18h45* Leito 41 ao 60-19h às 20h15* 2 visitantes *Divisão de horários feita para melhor atender aos familiares, com possíveis atrasos por conta de intercorrências e procedimentos emergenciais. Terapia Intensiva Infantil 11h às 12h 20h às 21h 2 visitantes Enfermaria Tarde 14h às 16h Noite 19h às 21h 2 visitantes por vez, podendo revezar É importante lembrar que, no caso de visitantes menores de 12 anos, é essencial a solicitação prévia de liberação à equipe de Enfermagem e Médica, responsáveis pela unidade de internação.

24 25 Uso do telefone Para realizar ligações locais externas disque diretamente o número. No caso de ligações para celular e ou interurbano, disque 9 e solicite o auxílio da telefonista. As ligações realizadas para celular ou interurbano serão tarifadas. Caso queira receber ligações externas, passe as instruções abaixo aos seus familiares e acompanhantes: Ligar no digitar o número do apartamento

25 26 Dicas para visitantes e acompanhantes Lave as mãos antes de entrar no quarto e após sair dele. Antes de entrar no quarto, verifique a placa que está afixada na porta e, caso tenha dúvidas, solicite o auxílio da Enfermagem. Não sente na cama do paciente. Se estiver resfriado ou com infecções, evite visitar o paciente. Não deixe flores no quarto. Evite transitar no quarto de outros pacientes. Não toque ou manipule refeições e materiais dos pacientes. Não fornecemos informações sobre estado de saúde do paciente pelo telefone. Evite trazer comida para o paciente, pois os alimentos podem não estar de acordo com a dieta e reduzir a ingestão das refeições. Nos termos da legislação em vigor, o prontuário poderá ser disponibilizado apenas para o paciente. No caso de paciente incapaz, deverá ser acessado somente pelo seu representante legal, devidamente habilitado. Caso tenha interesse em uma cópia do prontuário, solicite ao Setor de Atendimento ao Cliente (SAC)*, em dia e horário comercial ou pelo site *Consultar o SAC para verificar o custo e o prazo de entrega desta cópia.

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27 28 Ambiente livre de tabaco Aqui no Hospital São Camilo Santana, o comportamento tabagista é alvo de atenção multidisciplinar. O tabagismo traz inúmeros agravos à saúde. Somente na fumaça do cigarro existem mais de substâncias. Destas, mais de 250 são tóxicas e 50 são causadoras de câncer. Essa é uma preocupação mundial, pois estima-se que mais de 5,4 milhões de pessoas morrem por ano em decorrência da exposição ou consumo do tabaco. Por este motivo, nós nos preocupamos com você. Quando o paciente tabagista está hospitalizado, ele deve seguir as recomendações médicas, entre elas a de não fumar. Além de ser proibido

28 29 por lei (Lei Antifumo nº de 7 de maio de 2009), fumar dentro do hospital aumenta os riscos de insucesso do tratamento realizado, pois os componentes presentes no cigarro e em sua fumaça interagem com o organismo e com as medicações recebidas pelo paciente, dificultando sua ação e absorção adequada. Ao enfrentar a hospitalização, até mesmo pacientes que fumam pouco podem apresentar sintomas da abstinência do cigarro. Neste caso, é imprescindível que o paciente ou sua família comunique a equipe de saúde ao apresentar: sintomas de irritabilidade, agitação psicomotora, nervosismo, tristeza, ansiedade ou outro desconforto apresentado após a suspensão do uso do cigarro. O paciente tabagista conta com uma equipe de saúde preparada para ajudá-lo durante sua hospitalização, e essa equipe atua com apoio psicológico e prescrição de medidas de alívio dos sintomas de abstinência.

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30 4. Serviços complementares 31 Diária hospitalar e valores Os valores da diária incluem: assistência básica da Enfermagem, aposento e refeições oferecidas ao paciente - exceção para as dietas enteral e parenteral, que não estão incluídas nas diárias. É importante lembrar que não há meia diária ou diária proporcional. A diária inicia-se às 10h e encerra-se no mesmo horário de cada dia subsequente, independentemente do horário de internação. Se precisar de informações sobre os valores das diárias, taxas e serviços, procure o Setor de Contas Particulares (consulte o ramal no encarte deste guia). Alta hospitalar Após a comunicação e assinatura da alta pelo médico e liberação da Enfermagem, você estará apto a deixar o Hospital. Antes de sair, agende seu acompanhante e transporte adequado para retornar à sua casa com segurança. O tempo máximo para saída é de 1h após a alta médica (exceto casos em que o paciente tenha algum procedimento assistencial a ser realizado). Pedimos que esse prazo seja respeitado, evitando a cobrança de nova diária.

31 32 Conta hospitalar O paciente particular ou responsável poderá ter acesso à conta hospitalar, que constarão serviços, procedimentos, materiais, medicamentos e taxas hospitalares. Paciente conveniado (operadoras de saúde) A conta hospitalar será processada conforme regra da operadora de saúde. Durante sua permanência no Hospital poderá haver necessidade de outros serviços, procedimentos, exames, materiais ou medicamentos, além dos autorizados pelo convênio. Caso esses itens não sejam autorizados ou negados na auditoria pelo convênio, os valores correspondentes serão cobrados em caráter particular e deverão ser quitados no setor de Contas Particulares, assim que apresentados. Paciente particular Paciente particular internado por tempo prolongado terá a conta processada e fechada parcialmente, de três em três dias, que deverá ser quitada no setor de Contas Particulares, assim que apresentada. A tabela de preços do Hospital São Camilo Santana poderá sofrer alterações durante o período de internação. Cada item consumido será calculado de acordo com os preços vigentes na data de sua utilização.

32 33 Pagamento da conta hospitalar O pagamento da conta hospitalar deverá ser feito no momento da alta ou no fechamento das parciais, seguindo orientações obtidas no setor de Contas Particulares. Horário de funcionamento Segunda a sexta-feira 7h às 20h Sábado 8h às 12h Exceto feriados Esclarecemos que as cobranças de contas hospitalares feitas pela Rede de Hospitais São Camilo são realizadas presencialmente no setor de Contas Particulares, previamente registradas em documentos fiscais e termos de acordo de pagamento, assinados por ambas as partes. Ligações serão feitas, apenas se necessário, com o objetivo de orientar o paciente ou o responsável a comparecer ao Hospital, ou seja, nunca será passada uma conta bancária para que o cliente faça pagamentos sem comparecer pessoalmente ao Hospital São Camilo. Eventuais danos causados por clientes aos móveis, utensílios, roupas, equipamentos ou dependências serão cobrados no momento da alta. Em caso de dúvida, entre em contato com o setor de Contas Particulares (consulte o ramal no encarte desse guia). Honorários médicos Os honorários médicos do cirurgião e auxiliares das cirurgias eletivas não estão inclusos na conta hospitalar. O acerto desses honorários com os médicos e seus assistentes é de inteira responsabilidade do paciente e/ou responsável, devendo ser tratado previamente e diretamente com os profissionais. Os honorários dos demais médicos serão incluídos na conta hospitalar. Para informações referentes à cobrança de honorários dos demais médicos, favor consultar a área de Contas Particulares.

33 34 Comodidades Café e Restaurante Dona Deôla O Espaço Dona Deôla oferece sabores diferenciados que mesclam o conceito de padaria e restaurante num único lugar. O restaurante está localizado no 1º andar. Horário de funcionamento: 24h Room Service Espaço Dona Deola Serviço Exclusivo para acompanhantes Solicite pelo ramal 8191 (Pedido mínimo de R$ 15,00)

34 35 Estacionamento Temos estacionamento com acesso coberto e serviço de manobristas. Verifique a tabela de preços com o prestador de serviço. Disque Conforto Aqui seu conforto é nossa prioridade. Por meio do Disque Conforto o cliente pode solicitar: enxoval, limpeza extra, refeição para acompanhante, serviço de manutenção, internet. Oferecemos também outras comodidades: cabeleireiro, lavanderia, floricultura, livraria, entre outros. Caso queira desfrutar de nossos serviços, disque 3 para mais informações e valores. Horário de funcionamento: das 7h às 21h30, diariamente. Achados e Perdidos Todos os objetos achados e perdidos são encaminhados para a Segurança Patrimonial. O atendimento pode ser feito pessoalmente nas recepções sociais ou pelo ramal 8992 ou Setor de Atendimento ao Cliente - SAC O Hospital São Camilo Santana deseja conhecer sua opinião para que possamos garantir sua plena satisfação. Caso tenha reclamação/sugestão/ elogio, entre em contato pelo telefone (11) ou envie um para sac.santana@hospitalsaocamilosp.org.br.

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36 37 Serviço religioso O Hospital São Camilo Santana, bem como as outras Unidades da Rede, é uma Instituição que possui cunho religioso, sendo vinculada à Igreja Católica. No entanto, acolhemos e respeitamos cada paciente de acordo com suas crenças, individualidades e filosofias de vida. Nossa capela está localizada no 5º andar e está aberta 24h por dia. Missas Segunda a sábado 15h Domingo 10h30 Pastoral da Saúde Nossa Pastoral da Saúde tem por objetivo levar assistência espiritual aos pacientes. Dispomos de uma equipe de religiosos camilianos e agentes de pastoral, supervisionados por um padre capelão, para proporcionar apoio e diálogo solidário aos pacientes e também a seus familiares, independentemente da religião. Caso queira receber uma visita, solicite à Enfermagem.

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38 Telefones úteis 39 Setor de Atendimento ao Cliente (11) Central de Marcação de Exames e Consultas (11) Setor de Contas Particulares ramal *8015 / *8151 / *8165 Disque Conforto ramal 3 Café e restaurante Dona Deôla ramal *8191 Pastoral da Saúde ramal *8590 Setor de Internação ramal *8020 Serviço de Nutrição e Dietética ramais *8070 / *8149 / *8150 / *8184 Telefonista ramal 9