Guia do Paciente. Hospital Rios D Or

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1 Guia do Paciente Hospital Rios D Or

2 Guia do Paciente Hospital Rios D Or Este Guia foi desenvolvido especialmente para melhor orientá-lo durante a sua permanência no hospital. Aqui serão encontradas informações sobre o nosso funcionamento. A leitura deste material é muito importante. Persistindo alguma dúvida não hesite em nos contatar no Setor de Internação pelos ramais 3626/3603 ou através do telefone

3 ÍNDICE 1 Internação Transferência interna 1.2 Consentimento informado 05 2 Hotelaria Hospedagem 2.2 Suítes 2.3 Higiene 2.4 Rouparia 2.5 Telefonia 2.6 Principais ramais 2.7 Acompanhantes 2.8 Visitantes 2.9 Exames Nutrição e Dietética... Alta Hospitalar... Equipes Multidisciplinares Médicos assistentes e plantonistas 5.2 Enfermagem 5.3 Nutrição e dietética 5.4 CCIH 5.5 Psicologia 5.6 Fisioterapia 5.7 Ouvidoria 5.8 Fonoaudiologia 5.9 Hemoterapia

4 6 Outros Serviços Estacionamento Cafeteria 6.3 Apoio religioso 6.4 Achados e perdidos 6.5 Fumantes 6.6 Ramal de emergência 7 Direitos e Responsabilidades do Paciente Direitos 7.2 Responsabilidades 04

5 1 Internação A Recepção de Internação é responsável pela formalização de sua acolhida neste hospital. Para internações eletivas particulares, todo custo adicional fora do pactuado anteriormente, serão cobrados no momento da alta com apresentação da fatura. Para internações particulares de Urgência/Emergência regularmente serão geradas faturas parciais referente aos serviços já prestados ao responsável financeiro do paciente, para quitação. Para mais esclarecimentos favor manter contato com o Setor de Contas pelo ramal 3640 de segunda à quinta-feira, das 09h às 17h e sexta-feira das 09h às 16h. Para as internações por convênio, as despesas serão cobertas de acordo com o contrato firmado com cada operadora de saúde. As despesas não cobertas serão pagas à parte pelo paciente ou seu responsável financeiro, que deve estar ciente da abrangência de cobertura de seu plano, bem como das limitações e exclusões do mesmo. O hospital não se responsabiliza por valores deixados nas dependências do hospital. Temos disponível na Recepção de Internação, sem custo adicional, as chaves para os cofres das suítes, que deverão ser solicitadas no Setor de Internação. 1.1 Transferência interna Caso haja necessidade de transferência do paciente para outro setor do Hospital, a suíte deverá ser desocupada pelos familiares/acompanhantes. Ao ser transferido deste setor, tão Internação 05

6 logo que seja possível, será disponibilizado outro leito para continuidade da assistência. Todas as informações referentes ao cuidado do paciente acompanharão a transferência, garantindo assim a continuidade no cuidado. 1.2 Consentimento informado O Hospital Rios D'Or entende e respeita o direito às informações relacionadas aos tratamentos, procedimentos e cirurgias, e se preocupa em estabelecer o registro das informações por prática do médico assistente. Sempre que forem indicados os procedimentos abaixo relacionados, o médico assistente orientará o paciente e/ou seu representante legal sobre os riscos e benefícios envolvidos. Os termos de consentimento informado são: procedimentos cirúrgicos, procedimentos anestésicos, realização de diálise, realização de quimioterapia, transfusão de sangue e hemocomponentes, terapia trombolítica em acidente vascular encefálico, realização de estudos eletrofisiológicos, eco cardiograma transesofágico e/ou estresse e alguns exames radiológicos. Internação Esta prática é formalizada por meio do termo de consentimento informado, preenchido pelo próprio médico e assinado pelo paciente/ e ou representante. Em situações de emergência, o termo de consentimento informado não precisará ser assinado pelo paciente/ e ou representante, e sim por dois médicos relacionados com o caso. Esse documento é mantido junto ao prontuário. 06

7 2 Hotelaria Este hospital segue o conceito de Hotelaria Hospitalar da Rede D'Or, com ambientes claros, aliados ao atendimento personalizado e seguro oferecido por profissionais altamente especializados, com intuito de oferecer maior conforto para os clientes. Diariamente, todas as suítes são visitadas por funcionários da nossa equipe de hotelaria, os quais poderão esclarecer sobre quaisquer dúvidas. Caso necessite, o nosso serviço de Governança pode ser solicitado 24 horas por dia pelo ramal Hospedagem O Hospital possui leitos de Unidade de Internação, Unidade Semi-Intensiva e Unidade de Terapia Intensiva Adulto e Unidade de Internação e Terapia Intensiva Pediátrico. 2.2 Suítes Todas as Suítes são equipadas com: Frigobar Chamada de enfermagem TV a cabo com controle remoto Controle do ar condicionado Cofre (Informação junto ao Setor de Internação) O sistema de chamada de enfermagem localiza-se próximo ao leito e nos banheiros, acionando diretamente o posto de enfermagem. 2.3 Higiene Hotelaria É o setor responsável pela higienização de todo o hospital. 07

8 Contamos com uma equipe devidamente treinada, que realiza, diariamente, a higienização das suítes. O serviço de limpeza e recolhimento de lixo está disponível 24 horas por dia. Para acioná-lo, entre em contato com o ramal da Governança (3681). 2.4 Rouparia O hospital possui um enxoval diferenciado para os acompanhantes, visando um melhor conforto. A distribuição da roupa de cama e banho ao paciente e acompanhante é feito pelo Setor de Hotelaria. A roupa de cama do acompanhante é entregue a partir das 18 h e seu recolhimento é realizado a partir das 08 h. O Serviço de Rouparia fica disponível 24 horas por dia. Para acioná-lo, entre em contato com o ramal da Governança (3681). 2.5 Telefonia As ligações fixas locais, são feitas diretamente de sua suíte, bastando discar o zero para acessar a linha. As ligações para celulares ou com prefixo DDD e DDI podem ser realizados, com auxílio da telefonista, discando *9. Será cobrada uma taxa por minuto de ligação para Celulares, DDD e DDI. 2.6 Principais ramais Hotelaria 08 Ramais Úteis 3681 Hotelaria 3661 Nutrição 3626/3603 Recepção de Internação 3601 Recepção Social 3540 Ouvidoria 3660 Supervisão de Enfermagem OBS: Não são dadas informações sobre o caso clínico do paciente por telefone.

9 2.7 Acompanhantes Para uma maior segurança dos clientes, os acompanhantes deverão se identificar na Recepção Social e que, durante sua permanência, mantenham visível sua identificação. É importante lembrar que os pacientes possuem dieta e horário de alimentação determinada pela equipe médica e nutrição, portanto não devem receber qualquer alimento sem conhecimento e autorização da equipe, pois as mesmas podem interferir / interagir com a medicação do paciente. Os acompanhantes deverão realizar suas refeições no restaurante do Hospital ou em local externo às nossas dependências, jamais no interior das unidades de internação, salvo os acompanhantes dos pacientes pediátricos, onde será oferecido refeição para 1 acompanhante no quarto, nos seguintes horários: Desjejum Almoço Jantar 7h às 08h 13h às 14h 19h às 20h OBS: Sugerimos averiguar cobertura do seu convênio na Recepção de Internação. No caso do plano de saúde oferecer cobertura para as refeições do acompanhante, o cupom para refeição deve ser retirado na Recepção Social diariamente e deve ser apresentado no restaurante no momento da refeição. Caso o convênio não autorize, o acompanhante poderá adquirir o cupom para as refeições na Recepção de Internação. Horário de funcionamento do Restaurante para acompanhantes: Desjejum 07h30min às 09h30min Almoço 11h30min às 14h30min Jantar 19h30min às 21h30min Hotelaria 09

10 2.8 Visitantes Os visitantes deverão se identificar na Recepção Social para ter acesso às acomodações de internação. Devido ao risco de contaminação, não é permitido sentar no leito do paciente, trazer alimentos e manter arranjos florais e animais no quarto. As visitas são realizadas diariamente, nos horários abaixo, não sendo permitido a permanência fora deste, pois pode perturbar o repouso do paciente e prejudicar a realização de diversos procedimentos necessários a recuperação. Unidade adulto Suítes Semi-Intensiva Unidade de Terapia Intensiva (UTI) 08h às 20h30min 15h às 17h 12h às 14h Unidade Pediátrica Suítes 08h às 20h30min UTI Pediátrica 15h às 16h Obs: Limite de visitas por dia sem trocas: UTI Adulto: 4 pessoas UTI Pediátrica: 2 pessoas Pedimos a compreensão de todos para que os horários de visita sejam respeitados, visando uma melhor recuperação do paciente. 2.9 Exames Hotelaria O cuidado com os exames realizados fora do hospital e trazidos no ato da internação é de inteira responsabilidade do paciente e de seu médico assistente. Os pacientes têm acesso a todos os exames realizados durante o período de internação ou no atendimento de emergência. Para solicitação desses exames, deve-se 10

11 procurar a Recepção de Entrega de Exames de segunda à quinta-feira das 08h às 17h, e sexta-feira das 08h às 16h. O resultado dos exames estarão disponíveis em 07 (sete) dias úteis, a partir da data de solicitação. Entretanto, em casos especiais, dependendo do tempo de internação ou da complexidade dos exames, o prazo de entrega poderá ser maior. Hotelaria 11

12 Nutrição e Dietética 3 O Serviço de Nutrição e Dietética do Hospital Rios D'Or oferece uma refeição adequada para condição do paciente, considerando suas restrições e hábitos alimentares, não sendo permitido qualquer alimentação fora do cardápio pré estabelecido. Os horários das refeições diárias são: Desjejum Colação Almoço Lanche Jantar Ceia 06h30min às 07h30min 09h às 10h 12h às 13h 15h às 16h 18h às 19h 20h30min às 21h30min OBS: Após os horários estabelecidos para Almoço e Jantar só poderá ser disponibilizado alimentação tipo Lanche. O serviço está disponível 24 horas e pode ser acionado através do ramal Nutrição e Dietética 12

13 4 Alta Hospitalar Assim que o médico determinar a alta hospitalar, a enfermagem providenciará um maqueiro para acompanhar o paciente à Recepção de Internação, para que seja assinado o livro de saída. Em caso de pacientes particulares, o responsável financeiro deverá aguardar até que todos os dados sejam encaminhados para o faturamento, independente do horário de comunicado de alta. Nossas diárias se encerram às 10 h, e é importante ressaltar que poderá ocorrer a cobrança de diária adicional para saída após este horário. O horário de funcionamento do Setor de Contas, é de segunda à quinta-feira das 09 h às 17 h e sexta-feira das 9 h às 16 h. Os funcionários do Hospital são orientados a não receberem gorjetas. Contamos com a sua colaboração preenchendo a nossa pesquisa de qualidade, que nos permite aprimorarmos a cada dia nossos serviços. O formulário de pesquisa será encaminhado para o cadastrado no momento da internação, desejando, também disponibilizamos formulários em nossas urnas que estão fixadas em todas os setores e andares. Após o preenchimento do formulário impresso, entregue-o a um de nossos profissionais de hotelaria ou deposite-o em uma das urnas. Caso prefira, preencha-o através do site: Alta Hospitalar 13

14 Equipes Multidisciplinares Médicos assistentes e plantonistas O médico assistente é quem prescreve a medicação e a dieta que é encaminhada ao serviço de nutrição. É do médico assistente a responsabilidade de manter seus pacientes informados sobre os procedimentos a que se submetem, assim como das suas causas e riscos. Para eventuais atendimentos de emergência, o hospital dispõe 24 horas de uma equipe de médicos plantonistas que informará o seu médico assistente, sempre que for solicitado. 5.2 Enfermagem Equipes Multidisciplinares Ao chegar ao quarto, um profissional de enfermagem irá recepcionar o paciente e passar as informações gerais sobre a internação. A equipe de enfermagem é constantemente treinada e está disponível para atendê-lo 24 horas por dia. Para acioná-los utilize a chamada de enfermagem, localizada próxima ao leito. 5.3 Nutrição e dietética O Nutricionista fará o atendimento nas primeiras horas após a internação do paciente, onde será feita uma análise da sua patologia e a realização de um questionário alimentar. A liberação da alimentação ocorrerá respeitando seus hábitos alimentares, prescrição médica e a disponibilidade do Hospital. 14

15 5.4 CCIH (Comissão de Controle de Infecção Hospitalar) Uma equipe formada por médicos e enfermeiros especializados forma a CCIH, cuja missão é criar estratégias para prevenção e controle das infecções hospitalares, assegurando qualidade na assistência. A nossa Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH) não permite que os acompanhantes realizem suas refeições nas suítes/box e também não permitem a permanência de flores e animais no ambiente hospitalar. 5.5 Psicologia O Hospital Rios D'Or oferece um serviço especializado em Psicologia, que poderá ser solicitada à equipe médica ou de enfermagem da unidade, que intermediará o contato. 5.6 Fisioterapia Dispomos do Serviço de Fisioterapia, que conta com profissionais habilitados e especializados que poderão ser solicitados à equipe médica ou de enfermagem da unidade, que intermediarão o contato. 5.7 Ouvidoria Nosso Serviço de Ouvidoria é o seu canal direto para elogios, sugestões ou reclamações. Atendimento e soluções ágeis que representam o seu direito e contribuem para a melhoria do nosso serviço. Nosso canais de comunicação funcionam de segunda à sexta das 08 h às 18 h através: Ramal 3540 Telefone: Fale conosco do site: www. rededor.com.br Equipes Multidisciplinares 15

16 Necessitando de um atendimento presencial solicite a Supervisão de Atendimento. 5.8 Fonoaudiologia O Hospital Rios D'Or oferece um serviço especializado em Fonoaudiologia, que poderá ser solicitada à equipe médica ou de enfermagem da unidade. 5.9 Hemoterapia O Hospital dispõe desse serviço 24 horas, através da Unidade Transfusional. Equipes Multidisciplinares 16

17 6 Outros Serviços 6.1 Estacionamento Para sua comodidade, o Hospital possui estacionamento com administração terceirizada. Solicitamos verificar tabela de preços junto a cabine do estacionamento, assim como valores e condições de pernoite. 6.2 Cafeteria Em parceria com a rede de lanchonetes Rei do Mate, o Hospital disponibiliza diariamente o serviço de cafeteria próximo a entrada social do hospital. *veri car horário de funcionamento no local. 6.3 Apoio religioso O paciente e/ou familiar pode escolher e trazer líderes de qualquer crença ou religião para prestarem assistência religiosa com o conhecimento da equipe de assistência. Dispomos da Capela São Francisco de Assis em nossas dependências, localizada próximo ao restaurante do hospital que fica disponível 24 horas. Na 4ª sexta-feira do mês, às 15 h, na capela tem a celebração de uma missa. Outros Serviços 17

18 6.4 Achados e perdidos Todos os objetos encontrados serão mantidos no Hospital Rios D'Or, pelo prazo de 30 dias, sob responsabilidade do setor de Segurança Patrimonial, ramal Após esse período, o Hospital providenciará a doação dos mesmos. 6.5 Fumantes De acordo com a portaria 731 artigo 4 de 31/05/90 do Ministério da Saúde, é proibido fumar nas dependências do Hospital. 6.6 Ramal de emergência O ramal 4100, é o ramal de comunicação para grandes emergências internas do Hospital. Este ramal só deve ser acionado nos casos relacionados abaixo: Incêndio; Desaparecimento de pessoas; Objeto estranho; Pessoa suspeita; Agressão (física ou material); Risco estrutural. Outros Serviços 18

19 7 7.1 Direitos Direitos e Responsabilidades do Paciente Receber atendimento digno, atencioso e respeitoso independente de raça, credo, cor, idade, sexo, orientação sexual, diagnóstico ou qualquer outra forma de preconceito. Ser identificado pelo seu nome e sobrenome e não pelo nome de sua doença, número, código ou qualquer outra forma desrespeitosa ou preconceituosa. Poder identificar através de nome e função os profissionais envolvidos em seus cuidados. Receber informações claras e compreensíveis acerca de seu diagnóstico, opções terapêuticas e riscos envolvidos. Consentir ou recusar, a qualquer tempo, procedimentos diagnósticos ou terapêuticos, de forma livre e voluntária, após receber adequada informação sobre o tratamento sugerido, desde que não esteja em risco de morte, sem que lhe sejam imputadas quaisquer sanções morais e/ou legais. Solicitar uma segunda opinião em relação a seu diagnóstico ou tratamento e, caso julgue necessário, substituição do médico responsável. Ter acesso ao seu prontuário de acordo com as normas da instituição. O prontuário deve incluir o conjunto de documentos e informações padronizadas sobre o histórico do paciente, princípios e evolução da doença, condutas terapêuticas e demais anotações clínicas. Ter resguardada a confidencialidade de toda e qualquer informação pessoal, através da manutenção do sigilo Direitos e Responsabilidades do Paciente 19

20 9 10 profissional, desde que não acarrete risco a terceiros ou à saúde pública. Receber ou recusar assistência psicológica, social e/ou religiosa. Ter garantida a sua segurança, integridade física, psíquica e moral. 7.2 Responsabilidades Direitos e Responsabilidades do Paciente 1 Dar informações completas e precisas sobre seu histórico de saúde, doenças prévias, procedimentos médicos anteriores e outros problemas relacionados à sua saúde. 2 Respeitar as normas e regulamentos do Hospital. 3 Zelar e responsabilizar-se pelas propriedades da Instituição colocadas à sua disposição. 4 Respeitar os direitos dos demais pacientes, funcionários e prestadores de serviços da instituição, tratando-os com civilidade e cortesia, contribuindo no controle de ruídos, número e comportamentos de seus visitantes. 5 Indicar o responsável financeiro pelo seu tratamento hospitalar, informando o Hospital sobre quaisquer mudanças nesta indicação. Em se tratando de crianças, adolescentes ou adultos considerados incapazes, os direitos e responsabilidades descritos deverão ser exercidos pelos seus respectivos representantes legais. 20

21 Declaração Data da Internação: / / Horário: : Eu,, Paciente/responsável legal pelo(a), Declaro que recebi, nesta data, as orientações necessárias sobre o funcionamento do Hospital Rios D'Or, suas práticas, horários e demais procedimentos que devo adotar durante a minha permanência na instituição, visando o meu bem-estar e ampla recuperação. Nesta ocasião, tive a oportunidade de fazer perguntas e fui respondido, de modo satisfatório, pelo profissional identificado abaixo: Assinatura do profissional que forneceu informações Assinatura do paciente/ Responsável Legal

22 ANOTAÇÕES

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