Guia do Paciente. Unidade Sorocaba

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1 Guia do Paciente Unidade Sorocaba

2 Guia do Paciente Unidade Sorocaba Este guia foi desenvolvido especialmente para melhor orientá-lo durante sua permanência na Unidade Sorocaba. Aqui serão encontradas informações sobre o nosso funcionamento. A leitura deste material é muito importante, persistindo alguma dúvida, não hesite em nos contactar. Seja bem-vindo!

3 ÍNDICE A Unidade... Admissão e Tratamento Procedimentos de Admissão 2.2 Centro Cirúrgico 2.3 Pacientes Cirúrgicos 2.4 Tratamento Hospedagem Serviços Disponíveis Durante a Estada 3.2 Informações para Visitantes e Acompanhantes Procedimentos para Alta Hospitalar e Transferências Transferência Interna 4.2 Alta Hospitalar Lei Antifumo... Principais Ramais... Direitos e Responsabilidades do Paciente

4 Excelência em cuidado é a busca permanente de práticas fundamentadas em princípios éticos. VISÃO Ser referência em gestão hospitalar e na prestação de serviços médicos com base nos mais elevados padrões técnicos. MISSÃO Prestar atendimento médico-hospitalar de alta e cácia, com equipes quali cadas e motivadas, respeitando a ética e o indivíduo em seu contexto social. VALORES Humanização, Credibilidade, Respeito, Desenvolvimento, Competência e Integridade. É para você, que construímos serviços e nos preparamos, a cada dia, para oferecer o que há de melhor em cuidados. 04

5 1 A Unidade A Unidade Sorocaba é uma unidade avançada do Hospital Copa D Or, que visa atendimento clínicos e cirúrgicos em regime de Hospital Dia, para pacientes que necessitam de atendimento de curto período de internação, previamente agendados. Visamos promover um ambiente acolhedor, favorável à recuperação dos pacientes num local que gera praticidade aos médicos assistentes, mantendo o atendimento de excelência em saúde. A Unidade 05

6 Admissão e Tratamento Procedimentos de Admissão Os pacientes serão recebidos pelos atendentes da Recepção. É importante ter em mãos os originais de documentos como carteira de identidade, CPF e carteira do plano de saúde. Os convênios cobrem as despesas hospitalares de acordo com o contrato assinado pelo cliente. Os procedimentos clínicos e cirúrgicos deverão ser agendados previamente. Menores de 18 anos ou incapacitados por qualquer razão (física ou legal), necessitam de um responsável pela admissão e para maiores de 60 anos recomenda-se uma referência para contato. Admissão e Tratamento O paciente e/ou seu responsável financeiro deve estar ciente das limitações de cobertura do seu plano de saúde. Na hipótese de um procedimento não estar coberto pelo seu contrato, haverá um contato prévio para informar sobre despesas adicionais. Para maior segurança do paciente, no momento da admissão, ele será identificado através de uma pulseira com etiqueta contendo nome completo, data de nascimento e o número de seu registro na Unidade Sorocaba. Recomendamos a confirmação desses dados pelo próprio paciente e/ou responsável. Essa pulseira deverá ser mantida durante todo o período em que o paciente estiver sob os cuidados da equipe assistencial. 06

7 Os acompanhantes de cada paciente também devem receber uma identificação, que será oferecida pela nossa equipe. 2.2 Centro Cirúrgico A Unidade Sorocaba conta com um moderno Centro Cirúrgico para atender cirurgias de baixa complexidade infantil e adulto. Possui todos os recursos tecnológicos e humanos para garantir que os pacientes recebam um tratamento seguro. 2.3 Pacientes Cirúrgicos Adulto - Após a recepção, o paciente cirúrgico adulto será encaminhado para a área reservada dentro do Centro Cirúrgico, onde a equipe do setor o receberá. Nesta área não é permitida a presença de acompanhante. Pediátrico - Após a recepção, o paciente cirúrgico pediátrico será encaminhado para o quarto localizado na Unidade Pediátrica, onde será recebido pela equipe do setor. Neste local é permitida a presença de acompanhantes. OBS.: Orientamos que sejam retirados os adornos (brincos, pulseiras, cordões e outros) antes de ingressar no Centro Cirúrgico, e que siga as orientações direcionadas pelo seu médico assistente Condições de Alta A decisão de alta hospitalar é feita pelo médico assistente, que segue critérios técnicos. Solicitamos que todos os paciente, n o m o m e n t o d a a l t a, t e n h a m u m acompanhante. Admissão e Tratamento 07

8 Em caso de dúvidas Se o paciente vier apresentar algum desconforto após a alta hospitalar (dor, mal-estar, náuseas) deve entrar em contato com o seu médico. Caso não consiga, encaminhar-se à emergência do Hospital Copa D Or. 2.4 Tratamento Médicos Assistentes e Médicos Diaristas O médico assistente é aquele escolhido pelo paciente para acompanhá-lo durante sua permanência na unidade. São responsabilidades do Médico Assistente: prescrever as medicações e a dieta; manter o paciente informado sobre os procedimentos, bem como suas indicações, causas e consequências, e preencher corretamente o prontuário médico em toda a sua plenitude, inclusive Termos de Consentimento Informado. Admissão e Tratamento 08 Seguindo seu Código de Ética, o Hospital Copa D Or - Unidade Sorocaba não interfere na relação entre o médico assistente e o paciente em qualquer nível, incluindo o financeiro, não sendo, portanto, responsável por quaisquer valores cobrados pelos profissionais que integram a equipe assistente. Médicos diaristas são aqueles que fazem parte do corpo clínico do hospital e que estão à disposição durante o período de funcionamento da unidade para eventuais intercorrências e atendimentos de urgência. Os médicos da Unidade Sorocaba se reportarão ao seu médico assistente sempre que for necessário Prontuário Médico O prontuário médico é a principal ferramenta de comunicação entre os profissionais que participam do cuidado ao paciente.

9 É obrigação do médico e dos demais profissionais preenchelo de forma correta e completa. As informações contidas no prontuário são de propriedade do paciente, sendo a guarda física de responsabilidade do hospital. Toda informação gerada é de caráter sigiloso, com acesso restrito às pessoas que participam do cuidado ao paciente ou aqueles autorizados pelo próprio e/ou responsável legal. Em caso de necessidade de cópia do prontuário, deverá o próprio paciente e/ou seu representante legal solicitá-la ao Setor de Altas, através dos telefones ou Nos procedimentos, com intervalo inferior a 12 meses da data de solicitação, o prazo de entrega é de 10 dias úteis. Para prontuários acima deste intervalo, o prazo de intrega é de 20 dias úteis. Será cobrada uma taxa para custeio das cópias Consentimento Informado O Hospital Copa D'Or entende e respeita o direito às informações relacionadas aos tratamentos, procedimentos e cirurgias, e se preocupa em estabelecer o registro destas por parte do médico assistente. Sempre que for indicado algum procedimento o médico assistente orientará o paciente e/ou seu responsável legal sobre os riscos e benefícios envolvidos. Esta prática é formalizada por meio do Termo de Consentimento Informado, preenchido pelo próprio médico e assinado pelo paciente e/ou representante. Em situação de emergência, o Termo de Consentimento Informado não necessitará ser assinado pelo paciente e/ou representante e sim por dois médicos relacionados com o caso. Este documento é mantido junto ao prontuário. Os Termos de Consentimento Informado são realizados nas seguintes situações: procedimentos cirúrgicos e anestésicos, realização de quimioterapia e transfusão de hemocomponentes. Admissão e Tratamento 09

10 Alimentação do Paciente Oferecemos dieta somente aos pacientes, que somente será liberada após avaliação médica. A enfermeira do setor realizará uma breve entrevista com o paciente ou com o seu responsável antes de solicitar a dieta à nutricionista. Serão fornecidos lanches fechados aos pacientes de curta permanência e, caso necessário, refeições para pacientes que permanecerem por tempo prolongado. Admissão e Tratamento 10

11 3 Hospedagem 3.1 Serviços Disponíveis Durante a Estada Suítes As suítes da Unidade Pediátrica e o ambiente do Hospital Dia foram projetados para garantir conforto e segurança aos pacientes e acompanhantes. A Pediatria dispõe de 11 leitos, sendo um deles equipado como Unidade Intensiva, para atendimento à crianças e adolescentes. Ao lado do leito do paciente e no banheiro, encontra-se uma campainha que deverá ser acionada quando necessário para falar com a equipe de enfermagem ou com o médico. Os pacientes adultos que forem submetidos a um tratamento cirúrgico serão conduzidos à área de repouso localizada dentro do Centro Cirúrgico, onde serão recepcionados pela equipe do setor. Neste local não é permitido a presença de acompanhantes. Ao término do procedimento, os pacientes retornarão para o mesmo leito para aguardar a alta hospitalar. Procuramos oferecer conforto aos pacientes e acompanhantes nos quartos e no Hospital Dia, como televisão e DVD, porém, solicitamos que observem o volume de tais aparelhos. É importante lembrar que o Hospital Copa D Or - Unidade Sorocaba não se responsabiliza por objetos de valores pessoais durante a permanência do paciente. Hospedagem 11

12 Flores Por questão de segurança do paciente, fica proibida a entrada de flores nos leitos da unidade. Caso alguém entregar flores com o cartão, entregamos somente a mensagem ao paciente. As flores serão protocoladas e armazenadas em outro local para que o remetente a retire em até 24 horas. Após este prazo, as flores são descartadas Higiene Hospitalar Diariamente, a equipe de higiene hospitalar, composta por profissionais treinados, efetua a higienização e desinfecção da suíte. Outras higienizações são realizadas sempre que necessário ou quando solicitadas Ouvidoria A Ouvidoria é um canal de comunicação entre a diretoria do Hospital Copa D Or - Unidade Sorocaba e seus clientes. Criada para ouvir críticas e sugestões, sua missão é providenciar para que o cliente sinta-se atendido, satisfeito e esclarecido. Sugestões, solicitações e críticas são indispensáveis para a melhoria da qualidade do nosso atendimento. Você também pode dar sua opinião através do nosso site Hospedagem Ligações Telefônicas Para ter acesso a uma linha e efetuar uma ligação local, disque 0. As ligações interurbanas, internacionais ou para telefones celulares deverão ser realizadas com auxílio da telefonista através da tecla 9. 12

13 3.2 Informações para Visitantes e Acompanhantes As admissões na Unidade Sorocaba são de curta duração, desta forma, não limitamos o número de acompanhantes, mas, visando ao bem-estar do paciente, contamos com a compreensão de todos para evitar um número excessivo de pessoas circulando na unidade. Lembramos sempre da importância da lavagem de mãos ou uso de álcool gel, antes e após o contato com o paciente. Os dispensadores de álcool gel se encontram na entrada dos quartos e em cada leito do Hospital Dia. Sugerimos aos acompanhantes que aguardem no hall, localizado na entrada do prédio, onde encontra-se um restaurante não conveniado à Unidade Sorocaba Estacionamento Existem dois estacionamentos rotativos, próximos a Unidade Sorocaba. Hospedagem 13

14 Procedimentos para Alta Hospitalar e Transferências Transferência Interna Procedimentos para Alta Hospitalar e Transferências Sempre que houver a necessidade da permanência do paciente em ambiente hospitalar, por um período maior que o de funcionamento da Unidade Sorocaba ou por uma necessidade a qualquer momento, ele será removido para o Hospital Copa D Or. 4.2 Alta Hospitalar Ao determinar a alta do paciente, o médico assistente comunica à enfermeira do setor, iniciando os procedimentos administrativos de alta. 14

15 5 Lei Antifumo De acordo com a portaria nº731 artigo 4 do Ministério da Saúde e lei 3868, de 24/06/02, é proibido fumar nas dependências do Hospital, devendo os acompanhantes se dirigir a logradouro público. O hospital, em caso de desrespeito à Lei, procede da seguinte forma: Em caso de paciente fumante, o mesmo é transferido para outra instituição de saúde. Em caso de acompanhante fumante, é acionada autoridade policial competente para retirá-lo das dependências do hospital. Lei Antifumo 15

16 Principais Ramais 6 Recepção 3266 Posto de Enfermagem 3267 Principais Ramais 16

17 7 Direitos e Responsabilidades do Paciente 7.1 Direitos Receber atendimento digno, atencioso e respeitoso independente de raça, credo, cor, idade, sexo, orientação sexual, diagnóstico ou qualquer outra forma de preconceito. Ser identificado pelo seu nome e sobrenome e não pelo nome de sua doença, número, código ou qualquer outra forma desrespeitosa ou preconceituosa. Poder identificar através de nome e função os profissionais envolvidos em seus cuidados. Receber informações claras e compreensíveis acerca de seu diagnóstico, opções terapêuticas e riscos envolvidos. Consentir ou recusar, a qualquer tempo, procedimentos diagnósticos ou terapêuticos, de forma livre e voluntária, após receber adequada informação sobre o tratamento sugerido, desde que não esteja em risco de morte, sem que lhe sejam imputadas quaisquer sanções morais e/ou legais. Solicitar uma segunda opinião em relação a seu diagnóstico ou tratamento e, caso julgue necessário, substituição do médico responsável. Ter acesso ao seu prontuário de acordo com as normas da instituição. O prontuário deve incluir o conjunto de documentos e informações padronizadas sobre o histórico do paciente, princípios e evolução da doença, condutas terapêuticas e demais anotações clínicas. Ter resguardada a confidencialidade de toda e qualquer informação pessoal, através da manutenção do sigilo profissional, desde que não acarrete risco a terceiros ou à saúde pública. Direitos e Responsabilidades do Paciente 17

18 9 10 Receber ou recusar assistência psicológica, social e/ou religiosa. Ter garantida a sua segurança, integridade física, psíquica e moral. 7.2 Responsabilidades Direitos e Responsabilidades do Paciente 1 Dar informações completas e precisas sobre seu histórico de saúde, doenças prévias, procedimentos médicos anteriores e outros problemas relacionados à sua saúde. 2 Respeitar as normas e regulamentos do Hospital. 3 Zelar e responsabilizar-se pelas propriedades da Instituição colocadas à sua disposição. 4 Respeitar os direitos dos demais pacientes, funcionários e prestadores de serviços da instituição, tratando-os com civilidade e cortesia, contribuindo no controle de ruídos, número e comportamentos de seus visitantes. 5 Indicar o responsável financeiro pelo seu tratamento hospitalar, informando o Hospital sobre quaisquer mudanças nesta indicação. Em se tratando de crianças, adolescentes ou adultos considerados incapazes, os direitos e responsabilidades descritos deverão ser exercidos pelos seus respectivos representantes legais. 19

19 Declaração Data da Internação: / / Horário: : Eu,, Paciente/responsável legal pelo(a), Declaro que recebi, nesta data, as orientações necessárias sobre o funcionamento do Hospital Copa D Or, suas práticas, horários e demais procedimentos que devo adotar durante a minha permanência na instituição, visando o meu bem-estar e ampla recuperação. Nesta ocasião, tive a oportunidade de fazer perguntas e fui respondido, de modo satisfatório, pelo profissional identificado abaixo: Assinatura do profissional que forneceu informações Assinatura do paciente/ Responsável Legal

20 UNIDADE SOROCABA Rua Sorocaba, 464/5º andar - Botafogo Rio de Janeiro - RJ - Tels.: / Funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 07h às 17h. Não há atendimento nos finais de semana e feriados. sorocaba@copador.com.br Rua Figueiredo de Magalhães, 875 Copacabana - Rio de Janeiro - RJ Tel.: (21) Emergência: (21)