Índice. Apresentação Internação... 05

Transcrição

1 Manual do Paciente

2 Índice Apresentação Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento para que você retorne rapidamente para suas atividades habituais. Este Manual foi desenvolvido para facilitar o relacionamento entre o paciente, os familiares e o hospital garantindo total segurança, conforto e tranquilidade ao utilizar nossos serviços. Para isso, pedimos que leia atentamente as informações contidas neste manual, com o intuito de esclarecer dúvidas relativas ao período da internação. Esperamos, neste momento, não só atender suas expectativas e necessidades, mas superá-las, pois seu bem-estar é nossa maior preocupação. Internação Valores e pertences Acompanhantes Visitantes Alta hospitalar Hotelaria Serviço de hospitalidade Equipe multidisciplinar assistencial Ações que ajudam a reduzir o risco de desenvolvimento de infecção Outras informações Direitos e deveres dos pacientes Referências legais Canais de TV Ramais úteis Ouvidoria

3 Seja bem-vindo ao Hospital São Lucas Copacabana! Localizado no bairro de Copacabana, o Hospital São Lucas é um dos mais tradicionais hospitais da cidade. Fundado em 1937 (originalmente Maternidade Arnaldo de Moraes), na década de 1980, após passar por profundas mudanças estruturais, tornou-se hospital geral. Em 2000, sob nova gestão, foi, gradativamente, passando por diversas transformações, que o converteram em um hospital de medicina de alto padrão no Rio de Janeiro, com foco em atendimento de alta complexidade ao paciente adulto. Com um leque abrangente de opções de convênios, o Hospital São Lucas Copacabana (HSL) é referência em diversas especialidades médicas, como cirurgia cardíaca, cirurgia vascular/endovascular, neurocirurgia, cirurgia de coluna, cirurgia de tórax, cirurgia geral, cirurgia bariática (obesidade), cardiologia e radiologia intervencionistas, ortopedia e urologia, além de contar com um serviço de emergência 24 horas. Missão Prestar serviço de saúde com qualidade e segurança, norteado pela ética e de forma sustentável. Conheça nossos serviços: Emergência 24h; UCI - Unidade Cardiointensiva; UI - Unidade Intermediária (UVC - Unidade de Vigilância Clínica) UTI - Unidade de Terapia Intensiva; Centro Cirúrgico; Hemodinâmica; Unidade Diagnóstica por Imagem; Exames Laboratoriais; Hemoterapia. Internação Ao chegar ao hospital, pacientes e acompanhantes devem dirigir-se à recepção de internação, onde receberão todas as informações e formalização de sua acolhida neste hospital. No ato da internação, todo paciente deve ter um responsável por sua internação, que deverá assinar o Termo de Responsabilidade e do qual serão solicitados os documentos abaixo: Documentos de identidade e CPF do paciente e do responsável. Visão Ser a primeira escolha em prestação de serviço de saúde para clientes, médicos e colaboradores. Valores Qualidade & Segurança, Calor Humano & Respeito, Trabalho em Equipe & Entusiasmo, Comprometimento & Foco no Resultado e Desenvolvimento & Reconhecimento. Cartão do plano de saúde. Guia de internação autorizada pelo plano de saúde. Requisição do médico para internação. Ao dar entrada no hospital, informe à equipe de enfermagem sobre todos os medicamentos em uso, bem como todas as informações sobre sua saúde (cirurgias e exames realizados, doenças preexistentes e presença de alergias). 4 5

4 Internação por Plano de Saúde As despesas são cobertas de acordo com o contrato firmado com cada convênio; as despesas não cobertas são pagas à parte pelo paciente ou seu responsável, que deve estar ciente da abrangência de cobertura de seu plano, bem como de suas limitações e exclusões, no momento da internação. Obs.: verifique antecipadamente se seu plano de saúde dá cobertura para itens especiais, como prótese, órtese, placa, cateter, tela e outros. Lembre-se: Cada plano de saúde tem suas normas /exigências (direito a acompanhante, liberação de senhas, aprovação on-line dos procedimentos e etc.). É muito importante que o paciente tenha conhecimento dessas normas. Tais exigências podem ocasionar alguma espera na efetivação da internação, pois fogem totalmente ao nosso controle e responsabilidade e, dessa forma, contamos com sua compreensão. Internação Particular As despesas são fechadas a cada 2 (dois) a 3 (três) dias (a este período é chamado de parcial). O Setor de Tesouraria entra em contato com o paciente ou responsável pela internação para que o valor de cada parcial seja quitado. O pagamento poderá ser feito em cheque, cartão de crédito, cartão de débito e dinheiro. Transferências Em casos de transferência do paciente do quarto para a UCI (Unidade Cardiointensiva) ou a UTI (Unidade de Terapia Intensiva), o quarto deverá ser imediatamente desocupado pelos acompanhantes, pois a cobertura do plano de saúde é restrita ao quarto ocupado fisicamente pelo paciente. Pedimos sua compreensão e, em caso de dúvidas, solicite informações à equipe de enfermagem. 6 7

5 Acompanhantes Valores e pertences O paciente deverá trazer apenas objetos de higiene pessoal e roupa necessária para a alta hospitalar. O hospital recomenda não trazer e/ou manter objetos de valor (ex.: jóias, relógios, correntes, dinheiro, cartão de crédito e etc.) com o paciente durante a internação. O hospital não se responsabiliza pela guarda/ extravio desses itens. Não é permitida a entrada no hospital de móveis e eletrodomésticos (TVs, DVDs etc.), exceto notebooks e cadeiras de rodas. Estão disponíveis, na recepção de internação, sem custo adicional, chaves para os cofres dos quartos. Se necessário, soliciteas no ato da internação. No caso de prótese dentária, quando não estiver em uso, deve ter acondicionamento e identificação específica e cuidadosa. Informe à enfermagem a necessidade ou o hábito de retirá-la. São de inteira responsabilidade do paciente e/ou responsável pela internação o cuidado e a guarda dos exames trazidos de fora. Achados e perdidos Todo pertence encontrado nas dependências do hospital será mantido pelo prazo de 60 dias, sob responsabilidade da camareira do setor. Após esse período, o hospital providenciará seu descarte. Para maior segurança dos pacientes, todos os acompanhantes e visitantes devem se identificar na recepção social; solicitamos também que, durante sua permanência, mantenham visível a identificação. No quarto só é permitido o pernoite de 1 (um) acompanhante, de acordo com a modalidade do plano de saúde. É necessário informar à Recepção de Internação. Caso o plano de saúde não dê cobertura para acompanhante, o pernoite será cobrado na alta hospitalar. Consulte os valores na Recepção de Internação. Não será permitido o pernoite de acompanhante em enfermaria, exceto para menores de até 18 anos incompletos e idosos com idade acima de 60 anos, conforme Resolução 41/ Out. 95 do Conselho Nacional dos Direitos da Criança e Lei 2828/ Nov. 97/ Estado do Rio de Janeiro - Idoso. Somente uma pessoa poderá permanecer como acompanhante e esta deverá ser maior de idade (a cima de 18 anos). O pernoite para acompanhante inclui roupa de cama e café da manhã. Para o melhor atendimento dos pacientes, não servimos refeições para acompanhantes no quarto. Confira a orientação referente à alimentação dos acompanhantes. Café da manhã: Disponível na cafeteria das 7h às 8h30. Verifique junto ao seu convênio se existe a cobertura desta despesa. Idosos acima de 60 anos têm direito à refeição. Almoço: Disponível na cafeteria das 12 às 14 horas. Verifique junto ao seu convênio se existe a cobertura desta despesa ou se o pagamento precisa ser efetuado previamente na recepção da Internação. Idosos acima de 60 anos têm direito à refeição. Jantar: Disponível na cafeteria das 18h30 às 19h30. Informe-se junto ao seu convênio sobre cobertura e valores. Idosos acima de 60 anos têm direito à refeição. 8 9

6 Cafeteria Local da cafeteria: 5º andar - próximo a Parque Ecológico. Horário de funcionamento: das 8h30 às 20h30. Importante Lembramos que os pacientes possuem dieta e horário de alimentação determinados pela equipe médica e de nutrição. Portanto, não devem receber quaisquer acompanhantes e visitantes. O hospital não fornece declaração de comparecimento ao hospital para acompanhantes e visitantes. Visitantes Para garantir a proteção, o bem-estar, o repouso e a recuperação do paciente, seguem algumas orientações para os visitantes: é obrigatório se apresentar na recepção social do hospital para receber informações sobre a localização do paciente e ser identificado com etiqueta, que deverá ser colada em local visível; é obrigatória a lavagem das mãos antes e depois do contato com o paciente; é obrigatório o cumprimento dos horários de visitação; a quantidade de pessoas por quarto também deve ser respeitada; recomendamos desligar o aparelho celular durante as visitas; são proibidas visitas trajando short e roupas de banho; não é permitida a entrada no hospital sem camisa; não é permitida a entrada de animais no hospital; visita de crianças menores de 12 anos é permitida nos apartamentos somente das 10 às 11 horas, com a presença do responsável. É proibida a visita nos setores fechados; recomendamos que pessoas com resfriado, gripe ou outras doenças contagiosas não entrem em contato com o paciente, evitando, assim, visitas hospitalares; informamos que a enfermagem da unidade presta cuidados apenas ao paciente; intercorrências com acompanhantes ou visitantes serão encaminhadas para a Emergência. Horário de visita: Quartos e enfermarias 8h às 21h (3 pessoas por vez); UCI (Unidade Cardiointensiva) 13h30 às 14h30 (2 pessoas por vez); UTI (Unidade de Terapia Intensiva) 15h às 16h (2 pessoas por vez); UI (Unidade Intermediária) [UVC - Unidade de Vigilância Clínica] 11h às 12 h e de 15h às 17h

7 Hotelaria Os quartos enfermaria são equipados com: Alta hospitalar A formalização da alta ocorre quando o médico assistente a comunica no Posto de Enfermagem. O paciente que já recebeu o comunicado da alta através da enfermagem ou médico deverá desocupar o quarto em até uma hora, pois, caso contrário, se dará início a uma conta particular. O paciente e/ou responsável deverá dirigir-se à recepção de internação devolvendo a chave do cofre (caso tenha solicitado no ato da internação), para quitar despesas extras, caso existam. Será cobrada uma taxa administrativa de 5% sobre as despesas particulares. Lembre-se de solicitar ao seu médico um resumo de sua internação (Relatório Médico). Os exames de imagem poderão ser solicitados na Recepção de Imagem, no 1º andar. Caso precise de uma cadeira de auxílio no deslocamento/locomoção para saída do paciente do hospital, solicite o serviço de maqueiros, através da enfermagem. Lembramos que a cadeira de rodas e as macas são para uso exclusivo das dependências do hospital, e não poderão serão liberadas para transporte na área externa do hospital. Caso necessite de um táxi, esse serviço está disponível na portaria social do hospital. Frigobar; TV a cabo; Sistema de chamada de enfermagem; Telefone; Controle remoto; Cofre (solicite a chave do cofre na recepção da internação); Rede Wi-Fi (solicite a liberação de senha à recepção da internação para utilizar a Internet). Wi-Fi Serviço de Hospitalidade Uma comodidade na promoção da interatividade é o serviço de conexão via Wi-Fi, disponível em todos os quartos, enfermarias e áreas comuns da unidade. Para usar essa tecnologia é preciso solicitar um login para a liberação de acesso. Capas de chuva e embalador de guarda-chuvas Nos dias de chuva, o Hospital São Lucas coloca à disposição capas de chuva na hora da saída e uma embalagem plástica para envolver o guarda-chuva. Valet Parking O hospital oferece manobristas de segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas, para uma maior comodidade aos pacientes e acompanhantes

8 Estacionamento Dispomos de um serviço de estacionamento terceirizado 24 horas, próximo à entrada do hospital, situado à Rua Pompeu Loureiro, 56. Sua utilização será cobrada diretamente do usuário. Parque Ecológico Temos uma área arborizada disponível no 5º andar, para relaxamento ao ar livre, com 400 metros de área verde. O local é um refúgio próximo à natureza, com cafeteria e espaço de conveniência. Telefones públicos Estão disponíveis telefones públicos instalados no 4º e no 5º andar. Cafeteria & conveniência O Hospital São Lucas possui o Coffee Shop Sabor a Mais, à disposição dos acompanhantes e visitantes, disponível no 5º andar do Parque Ecológico, com lanches, pequenas refeições, serviços e produtos de conveniência. Horário: Diariamente, das 8h às 20h30. Capelania O serviço de capelania ecumênica é oferecido pelo pastor Camilo Brito Rodrigues, que visita os pacientes levando mensagens de fé e esperança e faz orações. Para assistência religiosa e social, entre em contato através dos telefones (21) e (21) Ligações telefônicas Ligações locais: disque zero + o número desejado. Ligações externas a cobrar: disque zero e, após o sinal da linha, tecle o número desejado. Ligações interurbanas e celulares: é necessário solicitar ao setor de telefonia pelo ramal 9 (nove). Na enfermaria, qualquer tipo de ligação deverá ser solicitada pela telefonista pelo ramal 9 (nove). Ligações telefônicas realizadas no período de sua internação serão cobradas na alta hospitalar. Existe à disposição de todos, telefones públicos, instalados no 4º e no 5º andar. Para receber ligações externas, o telefone do hospital é (21) Será necessário discar o número de seu quarto ou solicitar à telefonista que transfira a ligação. Equipe multidisciplinar assistencial: Assistência médica Todo paciente é internado sob responsabilidade de um médico assistente. Os médicos prescrevem a medicação, os exames e a dieta. Nenhum medicamento ou exame será providenciado, nem a alimentação será servida sem a prescrição médica. Na ausência do médico assistente do paciente, o hospital dispõe de equipes médicas em diversas especialidades

9 Assistência de enfermagem O hospital dispõe de uma equipe de enfermagem treinada e capacitada para atendimento 24 horas. Para requisitar a presença da enfermagem em seu quarto, basta acionar a campainha ao lado do leito. Esses profissionais foram treinados para atendê-lo em suas expectativas. Sempre que houver questionamentos relacionados à assistência, solicite a presença do enfermeiro. Nutrição e dietética Contamos com uma equipe de nutricionistas que realiza visitas diárias aos pacientes, determinando a dieta de acordo com a prescrição do médico assistente e a preferência do paciente. As copeiras de andar são responsáveis pela distribuição das refeições e a equipe de enfermagem, por servir o paciente, caso necessário. Possuímos microondas nas copas dos andares para aquecer o alimento se a temperatura não atender a seu hábito ou gosto. Nenhum alimento preparado fora do serviço de Nutrição e Dietética do Hospital São Lucas pode ser oferecido ao paciente. Refeições do paciente: Café da manhã - das 6h às 7h Colação - das 9h às 10h Almoço - das 12h às 13h Lanche - das 15h às 16h Jantar - das 18h às 19h Ceia - das 21h às 22h Fisioterapia O Serviço de Fisioterapia atua em todas as especialidades, nas áreas respiratória e motora, proporcionando um atendimento integrado que permite a visão global do paciente com uma abordagem individualizada, com o foco de tratamento nas diversas patologias. A solicitação desse serviço é feita sempre pelo médico responsável. Serviço de Psicologia Contamos com o serviço de psicologia destinado à avaliação e pareceres especializados dos pacientes internados, quando solicitados pela equipe médica. Sempre que necessário, oferecemos também orientação e apoio aos familiares. Farmácia Este serviço é responsável pelo fornecimento e acompanhamento do uso seguro e racional de medicamentos pelos pacientes, dando suporte à equipe médica. O foco da atenção do farmacêutico está no paciente, em suas necessidades e no medicamento como instrumento. Assim, a Farmácia inicia seus trabalhos armazenando e distribuindo os materiais e medicamentos de acordo com as necessidades de cada paciente. Por fim, acompanha a utilização dos mesmos, oferecendo suporte técnico para a equipe multiprofissional e contribuindo para a qualidade da assistência prestada. Ouvidoria O hospital também conta com as assistentes do cliente, um serviço exclusivo que prioriza o contato permanente com os familiares de cada paciente, monitorando e acompanhando o processo de internação

10 Formas de contato com a Ouvidoria Ligação interna: ramal 4092 Ligação externa: (21) Fax: (21) ouvidoria@saolucascopacabana.com.br Site: Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH) Uma das maiores preocupações dos pacientes internados e de seus familiares é a ocorrência de infecção hospitalar. Na verdade, tais infecções podem ocorrer em qualquer assistência prestada ao paciente, dentro e fora dos hospitais, dependendo não só do procedimento realizado como também da resposta do organismo ao tratamento implementado. Para prevenir e minimizar esse acontecimento, contamos com uma equipe formada por médicos e enfermeiros especialistas, que tem como objetivo evitar e controlar as infecções, assegurando a qualidade na assistência. Ações que ajudam a reduzir o risco de desenvolvimento de infecção: Lavar as mãos antes e depois do o contato com o paciente. Não se sentar no leito do paciente, não trazer alimentos e manter arranjos de flores fora dos quartos. Não fazer visitas hospitalares quando estiver com qualquer infecção (dor de garganta, gripe, doenças de pele e/ou respiratória etc.). O toilet é de uso exclusivo dos pacientes e acompanhantes. O hospital disponibiliza toaletes públicos nos corredores. A higiene dos quartos é realizada até as 11h30. Havendo necessidade, favor contatar o posto de enfermagem. Cateteres, sondas, curativos e equipamentos devem ser manuseados somente por pessoas treinadas e autorizadas. Todos os quartos dispõem acima do leito, um painel de gases medicinais com saída de oxigênio, ar comprimido e vácuo; só pode ser manipulado pela equipe assistencial. As caixas de objetos perfurocortantes (amarelas com símbolo de infectante) não devem ser manuseadas por pacientes, familiares ou visitantes, pois possuem material infectante. Bebidas alcoólicas Outras informações Não é permitido o consumo de bebidas alcoólicas nas dependências do hospital. Fumantes De acordo com a Portaria 731, artigo 4, do Ministério da Saúde, e a Lei 3.868, de 24/6/2002, é proibido fumar em quaisquer dependências do hospital, incluindo as áreas externas no quarto e no quinto andares

11 Silêncio O silêncio é fundamental. O descanso propicia a recuperação dos pacientes. Fale em voz baixa. Evite agrupamento de pessoas. Evite o uso do celular. Recomendamos atenção especial ao volume das televisões. Prevenção e controle de incêndio em seu aposento Saia do local, se estiver em condições, e avise o posto de enfermagem do andar. Se estiver acamado, acione a campainha que se encontra junto à cama e ligue para a telefonista (ramal 9), avisando o local do incêndio. Direitos Direitos e deveres dos pacientes 1. O paciente tem direito a atendimento digno, atencioso e respeitoso, por parte de todos os profissionais de saúde, sem preconceito de raça, credo, cor, idade, sexo, diagnóstico ou qualquer outra forma de intolerância. 2. O paciente tem direito de ser identificado pelo nome e sobrenome. Não deve ser chamado pelo nome da doença, do agravo à saúde ou de forma genérica ou quaisquer outras formas impróprias, desrespeitosas ou preconceituosas. 3. O paciente tem direito a receber do colaborador do hospital, presente no local, auxílio imediato e oportuno para a melhoria de seu conforto e bem-estar. 4. O paciente tem direito a identificar o profissional por crachá, preenchido com o nome completo, a função e o cargo, que deverá ser mantido em local de fácil visualização, como parte do uniforme de cada categoria profissional. 5. O paciente tem direito de exigir que todo material utilizado seja rigorosamente esterilizado e manipulado segundo normas de higiene e prevenção de infecções, expedidas pelos órgãos competentes e contidas no Programa de Controle de Infecção Hospitalar do Ministério da Saúde. 6. O paciente tem direito a informações claras, simples e compreensivas adaptadas à sua condição cultural a respeito das ações diagnósticas e terapêuticas. 7. O paciente tem direito a consentir ou recusar procedimentos diagnósticos e/ou terapêuticos a serem realizados como parte do tratamento. Deve consentir de forma livre, voluntária, esclarecida e com adequada informação. Quando ocorrem alterações significativas no estado de saúde inicial ou na causa pela qual o consentimento foi dado, este deverá ser renovado. Nos casos comprovados de incapacidade de manifestação consciente do paciente, este deverá ser legalmente representado. 8. O paciente tem direito de revogar o consentimento anterior a qualquer instante, por decisão livre, consciente do paciente. 9. O paciente tem direito a um prontuário elaborado de forma legível e de consultá-lo, de acordo com a legislação vigente e as normas estabelecidas pelo hospital. Esse prontuário deve conter a identificação completa do paciente; sua anamneses; o exame físico; os exames complementares, com os respectivos resultados; as hipóteses diagnósticas; o diagnóstico definitivo, os procedimentos ou tratamentos realizados e a 20 21

12 evolução do tratamento e a prescrição médica diária, bem como a identificação clara de cada profissional prestador do cuidado, de forma organizada, de acordo com os documentos padronizados pela instituição. 10. O paciente tem direito de receber, quando solicitar, todas as informações sobre os medicamentos que lhe serão administrados. 11. O paciente tem direito de ser informado sobre a procedência do sangue ou dos hemoderivados para a transfusão, bem como a comprovação da sorologia efetuada e a validade. 12. O paciente tem direito à segurança e integridade física, respeitados os recursos e procedimentos de segurança estabelecidos e as instalações do hospital. 13. O paciente tem direito de ter seus segredos resguardados, por meio da manutenção do sigilo profissional, desde que não acarrete riscos a terceiros ou à saúde pública. Os segredos do paciente correspondem a tudo que, mesmo desconhecido pelo próprio paciente, possa ser acessado pelo profissional da saúde, por meio de informações obtidas no histórico do paciente, no exame físico e nos exames laboratoriais e radiológicos. 14. O paciente tem direito a manter a privacidade, com atendimento em lugar adequado e conduta profissional que a resguardem. 15. O paciente tem direito de receber visitas de amigos e parentes em horários que não comprometam as atividades dos profissionais que atuam no serviço, de acordo com as normas e os regulamentos do hospital. 16. O paciente adolescente tem o direito à permanência, em tempo integral, de um dos pais ou responsável durante o tratamento em regime de internação. O nome do pai/mãe ou acompanhante autorizado deverá ser de conhecimento da equipe profissional, sendo registrado em seu prontuário. 17. O paciente idoso, com idade igual ou superior a 60 anos, tem direito a atendimento preferencial imediato, respeitadas as situações de urgência/ emergência, sendo-lhe assegurado o direito a acompanhante, salvo nos casos em que o médico assistente, por meio de justificativa escrita, entender a impossibilidade desse acompanhamento; o nome do acompanhante autorizado deverá ser de conhecimento da equipe profissional, sendo registrado no prontuário. 18. O paciente tem direito de ter respeitada sua crença espiritual e religiosa, e de receber ou recusar assistência moral, psicológica, social e religiosa. 19. O paciente tem direito à dignidade e ao respeito, mesmo após a morte. Os familiares ou responsáveis devem ser avisados imediatamente sobre o óbito. 20. O paciente tem direito de não ter nenhum órgão retirado de seu corpo sem sua prévia autorização ou de seu responsável legal, nos casos de comprovada incapacidade de manifestação de vontade do paciente. 21. O paciente tem direito de ser informado sobre todos os direitos citados anteriormente, sobre as normas e os regulamentos do hospital e sobre como se comunicar com as autoridades e lideranças do hospital para obter informações, esclarecimentos de dúvidas e apresentar reclamações

13 Deveres 1. O paciente ou seu responsável legal tem o dever de dar informações precisas, completas e acuradas sobre o histórico de saúde, doenças prévias, procedimentos médicos anteriores e outros problemas relacionados com sua saúde. 2. O paciente tem o dever de informar as mudanças inesperadas de seu estado de saúde atual aos profissionais responsáveis por seu tratamento. 3. O paciente tem o dever de demonstrar o entendimento das ações que estão sendo efetuadas ou propostas, visando à cura dos agravos a sua saúde, à prevenção das complicações ou sequelas, a sua reabilitação e à promoção da saúde, fazendo perguntas sempre que tiver dúvidas. 4. O paciente tem o dever de seguir as instruções recomendadas pela equipe multiprofissional que o assiste, sendo responsável pelas consequências de sua recusa. 5. O paciente tem o dever de indicar o responsável financeiro pelo tratamento hospitalar, informando ao hospital quaisquer mudanças sobre essa indicação. 6. O paciente tem o dever de conhecer e respeitar as normas e os regulamentos do hospital, por meio do Manual do Paciente. 7. O paciente tem o dever de respeitar os direitos dos demais pacientes, acompanhantes, colaboradores e prestadores de serviço da instituição. 8. O paciente tem o dever de zelar - e solicitar que seus visitantes e acompanhantes também o façam - pelas propriedades do hospital colocadas a sua disposição para seu conforto e tratamento. 9. O paciente tem o dever de participar de seu plano de tratamento e da alta hospitalar ou indicar quem possa fazê-lo. 10. O paciente tem o dever de atender e respeitar a proibição do fumar nas dependências do hospital, extensivo a seus acompanhantes, conforme a legislação vigente. 11. O paciente, assim como seus acompanhantes e visitantes, tem o dever de solicitar a autorização à administração do hospital, caso queira fotografar e/ou filmar nas dependências do hospital. Referências Legais Constituição da República Federativa do Brasil. Código Civil Brasileiro (Lei , de 10/1/2002). Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei 8.078, de 11/9/1990). Declaração Universal dos Direitos Humanos. Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069, de 13/7/1990). Estatuto do Idoso (Lei , de 1/10/2003)

14 Canais de TV 18 TV Brasil 19 Globo 20 Rede TV 21 Band 22 CNT 23 SBT 24 Record 25 MTV 26 Rede Vida 27 Discovery 32 Futura 42 Multishow 43 Universal Channel 49 Sony 53 Space 58 Telecine Fun 60 ESPN 61 Telecine Premium 64 Telecine Pipoca 65 Telecine Cult Ramais úteis Enfermagem segundo andar e 4112 Enfermagem quinto andar e 4162 Enfermagem sexto andar e 4174 Enfermagem sétimo andar e 4182 Nutrição Ouvidoria Telefonista Recepção da Internação e Alta e 4087 Recepção Social e 4107 Administração e National Geographic 38 SporTV2 39 SporTV 40 Globo News 41 GNT Ouvidoria O Hospital São Lucas mantém um canal direto de relacionamento com seus clientes por meio do Serviço de Ouvidoria. Forma de contato com a Ouvidoria: Ligação interna: ramal 4092 Ligação externa: (21) Fax: (21) ouvidoria@saolucascopacabana.com.br Site:

15 Fale Conosco Caso tenha dúvidas ou deseje dar sugestões para melhorar a qualidade dos serviços, entre em contato com a Ouvidoria: Tel.: Fax: ouvidoria@saolucascopacabana.com.br