Resultados Positivos SERVICE DESK BIBLIOTECA

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1 Informativo da Prodabel - Ano VII - N.º 33 - Resultados Positivos A atualização de dados realizada pela Gerência de Cadastro (GCOT) da Prodabel gerou aumento de receita para a Prefeitura de Belo Horizonte, além de promover a justiça social. Página 3 SERVICE DESK Novo serviço melhorará atendimento Página 7 BIBLIOTECA Mais conhecimento para os funcionários Página 5 ACIP-PB - Assessoria de Comunicação e Informação Av. Presidente Carlos Luz, o andar - sala Caiçara - Belo Horizonte-MG CEP: Telefone: (31) com.pb@pbh.gov.br

2 3 Base de dados 2 Prevenção Atualização de cadastro gera resultado positivo para a PBH Campanha contra DSTs Mariana, Luciana e Aline, do Núcleo de Saúde e Ambiente de Trabalho Carnaval é um período de folia e curtição, mas não dá para descuidar da saúde. Pensando nisto, o Núcleo de Saúde e Ambiente de Trabalho da Prodabel (NSA-PB), promoveu uma campanha de prevenção às doenças sexualmente transmissíveis (DST-Aids). Foram entregues aos funcionários mais de 700 preservativos e folhetos com orientações de como se prevenir. De acordo com a assistente Social da Prodabel, Mariana dos Santos, o objetivo da campanha é conscientizar as pessoas da importância do uso do preservativo não somente no carnaval, mas em todas as épocas do ano. Hoje não existe mais grupo Editorial Nesta edição você vai conhecer melhor o trabalho que a Prodabel está desenvolvendo para melhorar ainda mais a vida dos cidadãos. A atualização da base de dados dos imóveis, além de gerar um resultado positivo para a Prefeitura de Belo Horizonte, o que é excelente, pois os recursos são revertidos em benefícios para a cidade, também promove a justiça social. Tem também o Service Desk, que agilizará o atendimento das demandas de TIC, o que refletirá na melhoria dos serviços da PBH. E é por iniciativas como essas que a Prodabel chega aos 40 anos líder no mercado de informática pública e modelo para outras capitais brasileiras. Expediente Um abraço cordial, Haldley Campolina Diretor Presidente Prefeitura Municipal de Belo Horizonte Redação e Diagramação: Assessoria de Comunicação e Informação da Prodabel Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte - PRODABEL Av. Presidente Carlos Luz, Caiçara - CEP: (31) com.pb@pbh.gov.br de risco, qualquer pessoa pode contrair o vírus da Aids ou outra doença sexualmente transmissível. Mesmo se a pessoa tiver um relacionamento estável, existe o risco de contrair doenças sexualmente transmissíveis. Então é melhor não arriscar e se cuidar, pontuou. A designer Gráfica da Prodabel, Daniela Jácome, elogiou a iniciativa da empresa. No carnaval, a propagação das DSTs é um problema que pode ser atenuado se a sociedade estiver informada sobre as maneiras de evitar as doenças. Logo, campanhas como a realizada pela Prodabel são fundamentais para lembrar aos foliões que diversão e responsabilidade podem andar juntos, destacou. Parabéns, TV Conecta! A web TV da Prefeitura de Belo Horizonte encerrou 2013 com um saldo bastante positivo. Foram produzidas mais de 400 matérias, fora o jornal diário e vídeos institucionais. O número acumulado desde sua criação, em 2008, é de A expectativa deve ser superada em 2014, ano da Copa do Mundo, já que a Conecta será a TV oficial da PBH. Confira, acesse conectabh. pbh.gov.br Jornalista responsável: Graça Marzola Supervisão editorial: Assessoria de Comunicação Social do Município Os tempos atuais são marcados pela importância da informação, por isso a Gerência de Cadastro (GCOT), da Diretoria de Tecnologia (DT) da Prodabel, conta com uma completa e atualizada base de dados que possui informações precisas do município sobre tudo que se refere à localização. Logradouros, quadras, bairros, vias implantadas e lotes são alguns dos itens cartográficos do acervo que segue o padrão classe A, definido pelo Ministério do Exército. Devido às atualizações transparentes e confiáveis, a Prefeitura de Belo Horizonte e os cidadãos são beneficiados. Todos os setores da administração municipal utilizam os dados da Prodabel, seja em processo de trabalho ou em alguma produção cartográfica. No acervo é possível encontrar plantas com dados do município desde 1936, além de registros aerofotogramétricos e mapas com informações digitais. O levantamento de informações sobre obras, implantação de coleta de lixo, iluminação, entre outros serviços, geraram um resultado positivo para a Prefeitura, que obteve nos períodos de 2013 e 2014 uma receita adicional, com impostos municipais e taxas, superior a R$ 3 milhões. O resul- tado só foi alcançado devido à atualização de dados de imóveis, realizado pela Gerência de Cadastro (GCOT). Somente com atualizações de dados de infraestrutura urbana e coleta de lixo, a apuração adicional para estes imóveis foi de R$ ,82, por meio da receita adicional de impostos (crescimento de 11,93%), e R$ ,36, através da receita adicional de taxas (crescimento de 119,22%), totalizando R$ ,72. Os números foram validados pela Secretaria Municipal de Finanças. Atualmente Belo Horizonte possui 740 mil imóveis no registro do sistema tributário (SIATU), cerca de 350 mil lotes e imóveis isentos. De acordo com o gerente de Geoprocessamento, Eduardo Macedo Bhering, parte da arrecadação é revertida em investimento ao cidadão. Quem mais se beneficia com a arrecadação são as classes menos favorecidas, pois os investimentos são voltados para áreas carentes da cidade. A justiça social sempre deve existir, o cidadão deve pagar o que é justo, se o cidadão não utiliza o serviço que é cobrado no imposto, devemos constatar essa informação e apurar. É de extrema importância a atualização cadastral, pois ela possibilita fazer acréscimo de arrecadação ou decréscimo de arrecadação, pontuou. O setor de geoprocessamento da Prodabel disponibiliza informações e materiais que podem ser comprados e utilizados em processos de regularização, por meio do atendegeo@pbh.gov.br ou pessoalmente no balcão de atendimento da Gerência de Cadastro (GCOT), da Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte (Prodabel).

3 4 Orientação CRC promove palestra sobre inclusão social de pessoas com deficiência FOTO: LÍVIA LIRA Biblioteca da Prodabel enriquece conhecimento de funcionários Acervo da biblioteca possui mais de 2 mil publicações que atendem todas as áreas da Empresa Computadores do telecentro da Secretaria Adjunta de Direitos de Cidadania são adaptados para atender pessoas com deficiência Com o objetivo de democratizar o acesso à informática e promover a inclusão social, o Centro de Recondicionamento de Computadores (CRC), vinculado ao programa BH Digital, promoveu neste mês, no auditório da Secretaria Municipal de Políticas Sociais, no Centro, uma palestra sobre a importância da inclusão de pessoas com deficiência. O evento foi direcionado para os monitores bolsistas que atuam nos telecentros de Belo Horizonte. Como lidar com a pessoa com deficiência, quais são as categorias de deficiência, noção de acessibilidade e noções de direitos foram alguns dos temas abordados pela palestrante e assessora técnica da Coordenadoria de Direitos da Pessoa com Deficiência da Secretaria Municipal de Políticas Sociais, Ana Cordelhia de Pinho. Segundo a palestrante, o objetivo do encontro foi orientar os monitores bolsistas sobre o atendimento adequado às pessoas com deficiência. A proposta é ensinar aos monitores como é feito um atendimento digno às pessoas com deficiência. Queremos tornar nossa cidade acessível a todos, pois os cidadãos precisam ter as mesmas oportunidades e os mesmos direitos de acessar os bens e serviços públicos, destacou. Segundo a gerente de Acompanhamento dos Monitores do Programa BH Digital, Maria da Conceição Lopes, são feitas reuniões mensais para um melhor acompanhamento e troca de experiência entre os monitores bolsistas. Todos os meses nos reunimos para prestação de contas das atividades desenvolvidas e também para discutir temas do dia a dia deles. Queremos eliminar todas as barreiras que possam causar algum tipo de exclusão e as orientações da palestrante foram muito importantes, disse. Esclarecimentos De acordo com a monitora do telecentro da Regional Barreiro, Sandra Cristina de Oliveira, a palestra foi esclarecedora. Algumas orientações eu desconhecia e agora me sinto preparada para atender uma pessoa com deficiência. Aprendi que o atendimento deve ser o mesmo dado a uma pessoa sem deficiência. A diferença é que precisa ser personalizado para que elas se sintam mais acolhidas e confortáveis, disse. Os telecentros fazem parte do programa BH Digital da Prefeitura de Belo Horizonte. Públicos e gratuitos, esses espaços possuem de 10 a 20 microcomputadores conectados à internet e oferecem cursos profissionalizantes de informática básica, oficinas especiais e acesso à internet. Neles, a população pode enviar e receber s, pagar contas e impostos, fazer pesquisas, tirar segunda via de documentos, participar de cursos a distância e de informática, além de participar de votação do OP Digital e de consultas públicas. A capital conta agora com 388 telecentros, dos quais 171 estão em escolas abertas. Consulte a lista dos telecentros no site prodabel. Atender as necessidades de informações técnicas dos funcionários da Prodabel, auxiliando na busca de novos conhecimentos e na execução de suas atividades na Empresa. Este é o principal objetivo da Biblioteca do prédio sede da Prodabel. BH Digital Desde 2006, por meio do Projeto BH Digital, foi instalado na Biblioteca um Posto de Internet Municipal (PIM), com cinco microcomputadores para acesso gratuito à internet para atender, principalmente, a comunidade do entorno da Empresa. Um desses equipamentos é destinado a pessoas com deficiência visual. 5 Acervo Segundo a bibliotecária Sandra Santos Miglio, o local era conhecido como Programoteca, onde eram arquivados manuais dos programas e sistemas desenvolvidos pelos funcionários e, também, manuais da International Business Machines (IBM). Hoje a Biblioteca é um acervo técnico com um total de publicações, que busca atender diversas áreas da Empresa, como Rede, Engenharia de Software, Segurança e Projetos, além de Recursos Humanos, Jurídico, Contabilidade e Geoprocessamento. O acervo também é composto pelos principais jornais de Belo Horizonte e pela Folha de São Paulo, disponíveis todos Coordenadora da biblioteca, Sandra Miglio os dias para a consulta interna dos funcionários e visitantes. Para a bibliotecária, o espaço é importante para disseminar informações e aproximar o usuário do conhecimento. Tenho orgulho de ter contribuído para a formação de diversos especialistas em Informática. O contato com as pessoas e a contribuição para o conhecimento das mesmas tornam prazeroso o exercício da minha função, afirmou. O superintendente de Arquitetura de Sistemas da Prodabel, Ildeu Moreira da Silva Junior, disse que sua equipe utiliza muito a Biblioteca para pesquisas nas áreas de Engenharia de Software e Arquitetura de Informações, principalmente nas questões referentes à modelagem de dados e Data Warehouse. É comum em nossa área nos depararmos com problemas tecnológicos que ainda não temos pleno domínio. Nestes casos, a Biblioteca é fundamental para que possamos pesquisar e aprofundarmos o conhecimento sobre um determinado assunto. Ter uma boa biblioteca também é extremamente útil para dar suporte aos cursos técnicos ministrados na Empresa, ressaltou. FOTO: LÍVIA LIRA

4 6 Metodologia Curso capacita gerentes de projetos Cursos atendem diversas áreas da Prefeitura de Belo Horizonte Stella Santiago O Escritório de Projetos de TIC iniciou o Programa de Capacitação em Gerenciamento de Projetos no dia 19 de fevereiro no auditório da Prodabel. Com o objetivo de disseminar na PBH a metodologia de gestão de projetos e as melhores práticas do PMI (Project Management Institute), capacitar os gestores de forma que possam otimizar sua atuação nos projetos e aumentar o nível de maturidade da empresa e da PBH em matéria de gestão dos projetos, o programa visa também facilitar a obtenção dos resultados esperados nos projetos. O Programa é composto por dez cursos destinados aos gerentes de projeto, gestores funcionais, membros de equipe de projeto e clientes da PBH envolvidos com os projetos. No total, 66 servidores participam da capacitação. Os cursos promovidos são: Introdução ao Gerenciamento de Projetos, Gerenciamento de Recursos Humanos, Gerenciamento da Integração, Gerenciamento da Comunicação e Stakeholders, Gerenciamento de Escopo, Gerenciamento de Riscos, Gerenciamento de Tempo, Gerenciamento da Qualidade, Gerenciamento de Custos e Gerenciamento das Aquisições. De acordo com o analista de projetos, Pedro Paulo Coutinho, o módulo inicial do Programa de Capacitação em Gerenciamento de Projetos- Introdução ao Gerenciamento de Projetos é importante para os servidores por ser o responsável pela apresentação inicial dos conceitos e fundamentos, além de servir como base para motivá-los na busca pelo conhecimento, desenvolvimento contínuo e melhoria dos processos de gerenciamento de projetos na Prodabel e PBH. A capacitação transforma esses servidores em agentes conscientes na busca pela manutenção e evolução da maturidade e da excelência em gerenciamento de projetos conquistada pela empresa. A ideia é deixá-los sedentos pelas informações mais detalhadas que serão apresentadas nos módulos seguintes do Programa disse. No primeiro treinamento foi apresentado o PMI e Certificação PMP, os fundamentos e conceitos do PMBOK - Project Management Body of Knowledge, o ciclo de vida e influências organizacionais dos projetos e os processos de gerenciamento de projetos e metodologia de gerenciamento de projetos da PBH. Os cursos serão concluídos em 24 de outubro deste ano e, ao final de cada módulo, será avaliado o aproveitamento do aluno, por meio de exercício prático. Os participantes receberão um certificado geral, que terá a média dos aproveitamentos de cada curso freqüentado, no encerramento do Programa. Pedro Paulo, do Escritório de Projetos, instrutor do ciclo de treinamento A documentação do projeto de concessão administrativa no modelo de Parceria Público Privada (PPP) da Prefeitura de Belo Horizonte para aquisição do Sistema Integrado de Gestão (SIG) já está em fase de revisão. Com o SIG será possível reunir em uma mesma plataforma tecnológica, em tempo real, informações sobre processos administrativos e financeiros, como planejamento orçamentário, compras e suprimentos, recursos humanos, financeiro e contabilidade, informações gerenciais e relatórios. Serviço Service Desk melhorará atendimento Segundo a secretária Adjunta de Modernização, Lídia Vasconcellos, o SIG dará mais transparência e confiabilidade às informações. Também será feita uma padronização, que resultará num maior controle e eficiência de processos, eliminando redundâncias e retrabalhos, explicou. Lídia Vasconcellos entende ainda que outro grande benefício será a qualificação do corpo técnico da Prodabel, tendo em vista que irá gerenciar um sistema de tecnologia inovadora na Administração Pública. Não existe nenhuma Prefeitura no Brasil com um sistema deste tipo, destacou. A Prefeitura de Belo Horizonte contará com mais um serviço que irá melhorar a qualidade do atendimento e a gestão dos serviços de TIC. Na primeira fase de implantação, iniciada em 10 de março, o serviço foi disponibilizado apenas para os funcionários da Prodabel e, em uma segunda etapa, o atendimento via Service Desk será estendido a outros órgãos da Prefeitura. Implantado pela Diretoria de Tecnologia e Infraestrutura da Prodabel, o Service Desk permite que o atendimento seja organizado de tal forma que as solicitações não se percam e possam ser acompanhadas com mais facilidade. Além do ramal 91200, será possível fazer pedidos de suporte e solicitação de serviços e também acompanhar a demanda por meio do site servicedesk. prodabel.pbh.gov.br. Para acessar o sistema é muito fácil. Basta colocar o login e a senha usada para entrar no do correioweb e, logo após, é apresentada a tela para seleção e preenchimento das informações para geração do ticket de atendimento. Reconhecida internacionalmente, a ferramenta CA Service Desk Manager SDM já é utilizada por diversas empresas para centralizar as demandas de TIC e registrar o que foi pedido e o que foi realizado. De acordo com o diretor de Tecnologia e Infraestrutura da Prodabel, Danilo de Souza Macieira, o sistema irá padronizar o atendimento e melhorar a comunicação entre os solicitantes e os gestores de TIC da Prodabel. Teremos um controle sobre a apuração do esforço de atendimento para cada etapa executada no processo das demandas de TIC encaminhadas à Prodabel. Com isso será possível dimensionar de forma mais assertiva as equipes de trabalho e as propostas de serviço apresentadas. Outro grande avanço no processo de gestão das demandas de TIC, em relação à adoção da ferramenta, é a criação de indicadores de performance que permitem avaliar a qualidade do atendimento, tanto sob a perspectiva do cliente, do processo implementado e também sob a ótica financeira, pontuou. Segundo o superintendente de Atendimento da Prodabel, Alessandro Gonçalves Vieira, o projeto de implantação do Service Desk, é muito abrangente e envolve diversas áreas da Prodabel. O trabalho está sendo conduzido pela equipe da Superintendência de Serviços, que tem se empenhado bastante para cumprir as metas estabelecidas no projeto. Contamos com o apoio e colaboração de todas as áreas envolvidas, visando à melhoria dos processos de gestão de serviços da Prodabel, destacou. Outras novidades para dar mais eficiência ao atendimento já estão em desenvolvimento. O canal de ouvidoria, o chat e a pesquisa de satisfação são algumas delas. O objetivo 7 da Diretoria de Tecnologia e Infraestrutura da Prodabel é permitir que os funcionários apresentem sugestões e reclamações sobre os serviços prestados, assim a empresa poderá receber de forma estruturada as sugestões e as reclamações para melhorar ainda mais a qualidade do atendimento. Para a assistente de informática, Kátia Cristina Bicalho, o sistema facilita o atendimento. Percebi que a ferramenta é muito ágil e de fácil utilização. Saber que o pedido será encaminhado para as áreas executoras e que eu posso acompanhar o processo me deixa mais tranquila, declarou. Modernização Sistema Integrado de Gestão FOTO: ISABELLE MARA Lídia Vasconcellos, Secretária Adjunta de Modernização

5 8 CAFÉ.COM... Liderança abre o ciclo de palestras de 2014 FOTO: ISABELLE MARA Diretores e funcionários da Prodabel prestigiam palestra da psicóloga Regina Lacerda Entregar-se verdadeiramente a uma causa ou missão, ser imparcial e objetivo, tolerar e aprender com a frustração e ter disposição para aceitar a crítica, diferenciando-a do indivíduo que critica. Essas são as principais características de um bom líder, apresentadas pela psicóloga Regina Lacerda, na primeira edição do CAFÉ.COM... de 2014,no dia 14 de fevereiro, no auditório do prédio sede da Prodabel. Aproveitando o clima de Copa do Mundo, a psicóloga relacionou o futebol à liderança, já que tanto no jogo quanto nas empresas, é necessário saber lidar com a imprevisibilidade, criar na equipe um sentimento de pertencimento e fazer parcerias para que os objetivos sejam alcançados com mais facilidade. Além disso, a palestrante explicou que, assim como o juiz é a maior autoridade em campo e não pode apenas comandar o jogo, mas deve participar de todos os lances e ter preparo físico equivalente ao dos jogadores, um líder também deve acompanhar de perto o trabalho de sua equipe, esforçando-se para o bom andamento do trabalho. Uma organização deve planejar e executar ações numa velocidade desejável e um bom líder deve ensinar, corrigir, sofrer e comemorar junto, afirmou. De acordo com o gerente de Capacitação e Desenvolvimento da Prodabel, Afonso Elpídio Coelho, a liderança é um elemento vital para o sucesso de qualquer organização, pois as mudanças organizacionais são cada vez mais influenciadas pelos líderes. O universo de reflexões sobre a importância da liderança em organizações como a Prodabel tem sido cada vez maior, considerando as habilidades e competências dos gerenciadores e também a gestão das informações, pontuou. Para a superintendente de Finanças e Orçamento da Prodabel, Fátima Esteves, liderar no serviço público é um grande desafio, especialmente em uma sociedade em permanente transformação, que reinvidica a cada dia mais recursos, transparência, eficiência e eficácia e que depende do resultado de ações governamentais para o seu bem estar. A palestra trouxe enriquecimento conceitual e atualidades sobre o processo de liderança, ou seja, foi uma oportunidade única de atualização e capacitação para toda a Empresa. Além disso, aprendemos a analisar os benefícios que a sociedade deve obter com a nossa forma de liderar, concluiu. Impresso