Questões Logísticas nas Guerras

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1 Questões Logísticas nas Guerras Para onde e como deslocar as tropas? Que tipo de armas e equipamentos serão necessários? Quais as necessidades da tropa? Quem irá fornecer as armas, medicamentos, etc? Como, quando e onde processar/produzir/montar? Onde manter o estoque de suprimentos e armas? Como movimentar esses materiais no território inimigo? Qual a quantidade de suprimentos necessárias para a tropa? 25 Questões Logísticas nas Empresas Para Que onde mercados e como serão deslocar atendidos? as tropas? Que Que tipo variedade de armas de produtos e equipamentos é necessária? serão necessários? Quais as as necessidades dos da tropa? clientes? Quem Quem irá serão fornecer meus fornecedores as armas, medicamentos, de insumos, PA? etc? Como, quando e onde processar/produzir/montar? / produzir / Onde Onde manter os o estoques de de suprimentos insumos, produtos e armas? acabados? Como movimentar os esses estoques? materiais no território inimigo? Qual Qual a quantidade de de estoques suprimentos que deverá necessárias ser mantida? para a tropa?

2 Evolução da Logística Pós Guerra Produção em massa Logística Empresarial Nova atitude do consumidor Consolidação de conceitos Mundo em crise Globalização Desenvolvimento tecnológico 27 Logística no Brasil Desconhecimento do termo e da abrangência da logística. 1º grupo de estudos em logística ASLOG (1988) PBR Brasildock s JIT e Kanban Plano Real Evolução da microinformática e do TI E-commerce Consolidação de conceitos. Empenho. 28

3 Conjuntura Global Globalização Aldeia Global: Realidade Demanda de novos mercados Formação de Blocos Econômicos Quebra de Barreiras Alfandegárias Grande Concorrência 29 O PROFISSIONAL DE LOGÍSTICA ADMINISTRADOR DE CONFLITOS Marketing Previsão venda (+) SKU s (+) Lançamentos (+) Promoções (+) Produção Logística Vendas Tam.do Lote (+) Setup s (-) SKU s (-) Eficiência (+) Qualidade (+) Recursos (+) Custo (-) Especificações (+) Finanças Estoques (-) Recursos (-) Preço / Margem (+) Mix de venda (+) Fast moving Estoques (+) Recursos (+) Serviço (+) Previsão venda (-) Preço/Margem (-) (Descontos) 31

4 Executive Business Consulting 15/7/ CONCORRÊNCIA 33

5 FIDELIZAÇÃO (de clientes, empregados, fornecedores e acionistas) 34 FIDELIZAÇÃO Quanto vale um cliente leal? Quanto se perde quando um cliente não quer mais comprar nossos produtos ou serviços? Quanto se gasta para desenvolver um novo fornecedor que está substituindo um que não quis mais fazer negócios conosco? Qual o impacto de perder empregados? 35

6 NOVOS CLIENTES X CLIENTES ANTIGOS 36 A todo momento surge um imenso leque de atrativos para cativar clientes de concorrentes. 37

7 Cliente SATISFEITO = Cliente FIEL verdadeiro X falso 38 ALGUMAS CONSIDERAÇÕES. Não é suficiente ter clientes satisfeitos; Satisfação é uma condição necessária, mas não suficiente para fidelizar o cliente; Satisfazer significa atender as expectativas e estas, muitas vezes podem ser limitadas por fatores situacionais. Satisfação é um estado emocional (serviço adequado ou mínimo tolerável) O serviço adequado pode estar longe do serviço desejado, ou seja, aquele desempenho que realmente encanta o cliente e faz ele repetir a compra. Somente ao perceber um valor superior naquilo que compra, o cliente se transforma em cliente leal. 39

8 Para criar valor superior, e então fidelizar o cliente, é preciso... Conhecer o que ele considera como valor superior. Transformar esta informação em especificações do serviço e investir em equipamentos, pessoas, instalações, tecnologia, enfim nos recursos necessários para realmente criar um valor superior. 40 Serviço ao Cliente Medição do desempenho interno Medição do desempenho interno e externo. Input do cliente. Expectativas do cliente. Satisfação do Cliente Sucesso do Cliente Medidas do desempenho interno e externo junto com esforços conjuntos para manter a parceria. 41

9 Para a empresa, o valor de um cliente é o valor atualizado do fluxo de caixa proporcionado pelo cliente. Quanto mais tempo ele permanece como cliente, maior o seu valor para a empresa. 42 Qual o papel da Logística nesse tema? A prestação do serviço logístico lida diretamente com empregados, fornecedores e clientes e indiretamente com os acionistas. Para prestar o serviço logístico a empresa necessita que seus empregados e seus fornecedores estejam comprometidos com a missão de satisfazer e superar as expectativas dos clientes. E, os resultados de um bom e eficiente serviço logístico, impactam no lucro da organização, elemento de interesse dos acionistas. 43

10 SERVIÇO AO CLIENTE Todas as atividades necessárias para aceitar, processar, enviar e faturar os pedidos dos clientes, controlar qualquer atividade que possa sair mal e assegurar-se que o cliente está satisfeito. O objetivo do serviço ao cliente é o de CRIAR VALOR para o cliente. 44 SERVIÇO AO CLIENTE Reconhecendo que satisfazer as necessidades dos clientes deve ser o objetivo essencial de uma empresa, muitas das empresas atuais mais progressistas e bem sucedidas enfatizam o serviço logístico como um diferenciador competitivo. 45

11 NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO É o índice que mede a consistência do processo logístico, ou seja, como que uma empresa é capaz de atender as especificações negociadas com os clientes. Quanto maior o nível de serviço oferecido, mais recursos são necessários. 46 O que é serviço ao cliente do ponto de vista logístico? Consistência Responsividade Flexibilidade Disponibilidade 47

12 REUNIÃO DA LIGA DA JUSTIÇA Atenção super heróis. Dia 21 de outubro, às 19h, vamos comemorar o quinto aniversário de GUILHERME Vista a sua *fantasia de super herói e compareça a Sala da Justiça. * crianças, mas se algum adulto quiser... Tá valendo! 48 PEDIDO RECEBIDO 49

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14 DILEMA DA LOGÍSTICA Capital de Giro Nível de Serviço ,5 (milhões em R$) (%) Meta: reduzir custo Trade-off Meta: melhorar atendimento 52 O grande desafio da Logística é conseguir equilibrar essas duas importantes variáveis: CUSTO e NÍVEL DE SERVIÇO. 54