Gestão de Sistemas de Informação Gerencial

Transcrição

1 Gestão de Sistemas de Informação Gerencial

2 SI transformando o ambiente de negócios As empresas estão cada vez mais investindo em tecnologia de SI para alavancar seus negócios; O e-commerce e a publicidade na internet estão crescendo a cada dia;

3 6 Objetivos organizacionais dos SI Excelência Operacional; Novos Produtos, serviços e modelos de negócios; Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores; Melhor tomada de decisão; Vantagem competitiva; Sobrevivência;

4 Objetivos organizacionais dos SI Excelência Operacional As empresas estão tentando melhorar a eficiência de suas operações a fim de conseguir maior lucratividade e das ferramentas que os Administradores dispõem, as tecnologias e os SI estão entre os mais importantes para atingir altos níveis de eficiência e produtividade nas operações, especialmente quando combinadas com mudanças no comportamento da administração e nas práticas de negócios

5 Exemplo Wal-Mart Possuem um sistema chamado RetailLink, que conecta digitalmente os fornecedores a cada uma de suas lojas espalhadas pelo mundo. Assim que um cliente compra um artigo, o fornecedor fica sabendo que deve enviar um substituto para a prateleira.

6 Objetivos organizacionais dos SI Novos produtos, serviços e modelos de negócios As tecnologias e os SI são a principal ferramenta de que as empresas dispõem para criar novos produtos e serviços, assim como modelos de negócio inteiramente novos. Um modelo de negócio descreve como a empresa produz, entrega e vende um produto ou serviço a fim de obter lucros;

7 Exemplo Apple Ela transformou o velho modelo de negócios de distribuição de música, baseado em discos de vinil, fitas cassete, CDs e DVDs, em um modelo de distribuição legal e on line, baseado em sua própria plataforma tecnológica ipod.

8 Objetivos organizacionais dos SI Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores Quando uma empresa conhece de verdade seus clientes e os atende bem, do jeito que eles querem ser atendidos, a reação típica deles é voltar a essas empresas e comprar mais. O mesmo se aplica aos fornecedores, quanto mais eles estiverem envolvidos com a empresa, mais lhe poderão fornecer insumos vitais e isso ajudará a reduzir os custos.

9 Exemplo Mandarim Oriental Utilizam os SI para identificar as preferências dos hóspedes, como temperatura preferida, tipo de música, programas de TV, etc, armazenando todas essas informações, para que a hora que o cliente fizer uma reserva no hotel eles já preparam o quarto do gosto do cliente, colocando até a música preferida para tocar a hora que o hóspede entrar.

10 Objetivos organizacionais dos SI Melhor tomada de decisões Muitos administradores trabalham às cegas, sem nunca poder contar com a informação certa na hora certa para tomar uma decisão, outros apostam em previsões, palpites ou na sorte. Nos últimos dez anos, as tecnologias e os SI têm permitido que, ao tomar uma decisão, os administradores façam uso de dados em tempo real, oriundo do próprio mercado.

11 Exemplo Verizon Corporation Com um painel digital baseado na internet, ela oferece a seus executivos informações precisas e em tempo real a respeito das queixas dos clientes, do desempenho da rede em cada localidade servida, de interrupções no serviço. Usando essas informações, os executivos podem imediatamente enviar equipes de reparo, informar os consumidores a respeito do andamento dos reparos e restaurar o serviço rapidamente.

12 Objetivos organizacionais dos SI Vantagem competitiva Se uma empresa atingir um ou mais dos objetivos tratados até aqui, provavelmente já terá conseguido certa vantagem competitiva. Se fizer isso melhor que seus concorrentes, gastando menos para obter produtos superiores e respondendo a clientes e fornecedores em tempo real, aumentará as vendas e os lucros até um nível que os concorrentes não conseguirão igualar.

13 Exemplo Dell Computer Excelência operacional; Próxima do cliente com um modelo baseado em internet; Permite que cada um de seus milhões de clientes possa montar um PC customizado; Com isso a Dell utilizou sua liderança no mercado para introduzir uma série de novos produtos e serviços, especialmente para clientes corporativos, como um site personalizado para cada cliente corporativo.

14 Objetivos organizacionais dos SI Sobrevivência Os sistemas e a tecnologia da informação tornaram imprescindíveis para à prática dos negócios; Com o aumento das regulamentações e controles as empresas precisam guardar as informações por longos períodos, para que possam ser auditadas.

15 Exemplo do Citibank Depois que o Citibank colocou os primeiros caixas automáticos na região de Nova York, em 1977, para atrair clientes com serviços de alto nível, seus concorrentes tiveram que correr para oferecer mesmo serviço a seus clientes

16 Caso de Sucesso - Vídeo