Introdução ao Conceito de Inteligência Estratégica Antecipativa e Coletiva (IEAc) Profª. Drª. Raquel Janissek-Muniz

Transcrição

1 Introdução ao Conceito de Inteligência Estratégica Antecipativa e Coletiva (IEAc)

2 Informação sistematizada: rumo à inteligência estratégica Econômico Social - Legal Ambiente social Concorrência - Mercado Fornecedores Ambiente organizacional Capacidade - Forças Fraquezas - Restrições Ambiente intraorganizacional Dados [internos e externos, formais e informais, quanti e qualitativos] INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA Processo individual e coletivo Identificar oportunidades Antecipar problemas e expectativas Schewe e Smith, 1980 Kotler, 1992 Lesca, 2003 Freitas e Janissek-Muniz, 2006

3 SISTEMA DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO decisões e comunicações necessidade e provisão infos Ambiente: fornecedores clientes concorrentes outros RUMORES CLIENTES AMIGOS INFOS INTERNAS INTELIGÊNCIA Escutar o ambiente Antenas - Radar Schewe e Smith, 1980 Kotler, 1992 Freitas e Janissek-Muniz, 2006 Capitalizar a experiência adquirida ANÁLISE Interpretação Coletiva CONSULTORES PESQUISA Conhecer o mercado MÍDIA Decisor: análise, metas, programas planejamento implementação controle

4 Inteligência Estratégica? Alguns pontos iniciais Sistema de Informação Informação: tipo especial Ambiente externo: clientes, concorrentes, fornecedores, clientes, parceiros Analisar o ambiente para melhor transformá-lo, ou para adaptar-se Apoio da Direção Geral Finalidades estratégicas Explorar os dados, encontrar os bons filões -Informações -Dados heterogêneos -Informação a descobrir Moscarola, 1997 Dimensões da informação -Interna e externa -Formal e informal -Quantitativo e Qualitativo -Disponível e não disponível -Estruturada e Não-estruturada

5 O que quer dizer Inteligência Estratégica? É a exploração de informações provenientes do ambiente externo da empresa, tendo por objetivo proteger o patrimônio e criar novas oportunidades. É um sistema que permite que todos os membros da empresa se coloquem em situação de perceber [o mais cedo possível] as novas tendências (as inovações, oportunidades, ameaças ) ligadas ao contexto, negócio, produto ou serviço da empresa, traduzindo-as em atividades gerenciais, inserindo-as no seu sistema de forma a rapidamente aplicá-las e, se necessário, adaptar-se, transformar-se.

6 A Inteligência Estratégica é normalmente realizada para ajudar a identificar ameaças e oportunidades 3,4 para ajudar no desenvolvimento de planos estratégicos 3,26 para ajudar na implementação ou ajuste de nossas estratégias 3,22 para conhecer melhor nossos concorrentes 3,2 porque nossos concorrentes fazem 2,1 Respostas sobre uma escala likert de 5 pontos Livro «L intelligence économique et stratégique dans les entreprises françaises», F. Bournois et P.J Romani, Ed Economica, 2000

7 Organização da Inteligência Estratégica 15% 8% 47% 30% En permanence De forma permanente De façon ad-hoc sur des projet précis De forma ad-hoc em projetos específicos De façon forma totalement totalmente informal informelle A Numa l'intérieur equipe d'une organizada structure organisationnelle Livro «L intelligence économique et stratégique dans les entreprises françaises», F. Bournois et P.J Romani, Ed Economica, 2000

8 Vocabulário utilizado na empresa 37% 11% 52% Intelligence économique Inteligência econômica / estratégica Intelligence compétitive, concurrentielle, stratégique Inteligência competitiva Veille Inteligência estratégica antecipativa Livro «L intelligence économique et stratégique dans les entreprises françaises», F. Bournois et P.J Romani, Ed Economica, 2000

9 Inteligência Econômica... «A Inteligência Econômica pode ser definida como o conjunto de ações de pesquisa, de tratamento, de difusão (visando sua exploração) e de proteção da informaçãoútilaosdiferentesatoreseconômicos.» Relatório Martre, 1994 ( ( IE distingue-se de IEAc: Micro x Macro-econômico. São conceitos interconectados, e as práticas podem se reforçar mutuamente. Inteligência Econômica é baseada em práticas semelhantes às da Inteligência Estratégica: definem o conjunto de ações de pesquisa, de tratamento e de difusão de informação visando sua exploração; são baseadas na circulação de informação. às quais se adicionam alguns itens bem específicos: a construção de uma rede de contatos que ultrapassa os limites da empresa; a atividade de influência; a proteção do patrimônio informacional.

10 Alguns componentes Pesquisar a informação Pesquisar, tratar e divulgar a informação visando sua exploração IEA Agir sobre o ambiente Exercer uma influência sobre certos atores para influenciar o ambiente em nosso favor INTELIGÊNCIA ECONÔMICA ESTRATÉGICA Organização em rede Construir uma rede de conhecimentos além dos limites da empresa Proteger a informação Proteger sua própria informação contra os riscos de vazamento - involuntário ou não - e de espionagem

11 Qual direção? Quais limites? Inteligência Econômica Criminalidade econômica Ação de influência Lobbying Corrupção Proteção da informação Segurança Decepção econômica Desinformação Pesquisa de informação Pesquisa de informação Violência econômica Espionagem IEA Legalidade Realidade jurídica Ilegalidade

12 Inteligência Estratégica Antecipativa e Coletiva

13 INTELIGÊNCIA A palavra «inteligência» vem do Latim e significa: - (ligere ou legere): saber escolher, saber eleger dentre diversos elementos; - (IntelLigere): saber estabelecer relações entre os elementos, para formar um conjunto significativo. INTELIGÊNCIA = faculdade de conhecer localizar comparar selecionar associar representar INTELIGÊNCIA DO AMBIENTE DA EMPRESA = Fase 1 do modelo de Processo de tomada de decisão estratégica de H. Simon

14 ESTRATÉGICA A palavra estratégica, quando aplicada a uma decisão, significa que esta decisão possui as seguintes características : - ela não é repetitiva, logo, o decisor não sabe muito bem o que fazer; - ela não pode se apoiar em modelos comprovados pela experiência; - ela pode ter consequências importantes, com riscos à organização; - ela é tomada em situação de incertezas. RELATIVIZANDO A PALAVRA ESTRATÉGIA Em Inteligência Estratégica Antecipativa e Coletiva, a palavra estratégica é utilizada para indicar que a IEAc tem por missão fornecer aos decisores informações úteis (informações estratégicas).

15 Articulação com a estratégia Diagnóstico interno da empresa Capacidades, Forças e Fraquezas Estratégias dos Atores Internos (coleta de informações orientada para o interior da empresa) Inteligência prospectiva do ambiente Conhecimento do ambiente Nível 1 Análise do posicionamento estratégico da empresa Valores fundamentais Finalidades, Missões Posicionamento estratégico desejado e definição de objetivos gerais Concepção de estratégias possíveis para atingir estes objetivos Pesquisa de informações sobre o ambiente Conhecimento do ambiente Nível 2

16 ANTECIPATIVA QUAL É O OBJETIVO DA IEAc? PROCURAR TENDÊNCIAS (CONTINUIDADE) OU PROCURAR AS DIFERENÇAS (RUPTURAS)

17 ANTECIPATIVA Mudanças, Rupturas Previsão, Tendência O adjetivo antecipativa refere-se ao tipo das informações de IEAc. Elas permitem a criação de uma visão diferente e inovadora das oportunidades ou riscos que podem surgir, que não seriam tão evidentes sem um dispositivo de IEAc. Exteriores à empresa, elas permitem antecipar representações (interpretações) de alterações que podem ocorrer no ambiente da empresa, e inferir ações a realizar.

18 Investigar pontos de vista complementares Nuvem de Pontos Previsão x Antecipação Retrovisor x Radar Interpretação frequente Previsão / Cálculo de tendências Pontos singulares (Antecipação) Nichos de inovação Janissek-Muniz, 2004

19 Metáforas do retrovisor e do radar As metáforas do retrovisor e do radar, utilizadas para representar as informações de funcionamento e as informações de evolução na empresa, resumem o posicionamento de uma empresa no seu ambiente. O retrovisor ilustra a reação a um evento, usando informações do passado, buscando entender algo que já ocorreu para redirecionar o presente. O radar é postura pró-ativa diante das informações e escuta do ambiente. A empresa é livre na escolha de qual delas deseja priorizar. Contudo, deve estar ciente que a escolha entre uma ou outra determinará sua atuação e posição competitiva.

20 COLETIVA Inteligência Coletiva: várias pessoas de competências e áreas diversas que contribuem com parte variável de seu tempo. A questão de coletividade, em IEAc, representa um esforço fundamental, pois a pesquisa, interpretação e uso das informações não pode ser uma atividade individual. Ao contrário, exige intervenção de diversos membros da empresa em função de suas atividades, experiências e competências.

21 Porquê fazer IEAc? Adaptar a empresa às mudanças, incertezas e turbulências de seu ambiente Definir/conduzir estratégias da empresa em acordo com seu ambiente Auxiliar a empresa a integrar informações e conhecimentos em seus produtos, serviços e decisões Utilizar os recursos da empresa de forma mais adequada Alimentar diretores com informações úteis à tomada de decisão Informar o processo de decisão da empresa «informar a decisão» (a intenção de decisão precede a busca pela informação) «decidir a partir de uma informação» (a atenção precede a decisão) Antecipar mudanças para - beneficiar-se de oportunidades - proteger-se de ameaças

22 Inteligência Estratégica nossos conceitos de base Antecipar oportunidades e problemas/ameaças pela capacidade de coletar e analisar (individual e coletivamente) dados [internos e externos, formais e informais, quanti e qualitativos] para apoiar a tomada de decisão (Freitas e Janissek-Muniz, 2006). Inteligência Estratégica Antecipativa e Coletiva (IEAc( IEAc) é um processo coletivo, proativo e contínuo, pelo qual os membros da empresa coletam (de forma voluntária) e utilizam informações pertinentes relativas ao seu ambiente e às mudanças que podem nele ocorrer, visando criar oportunidades de negócios, inovar, adaptar-se (e mesmo antecipar-se) à evolução do ambiente, evitar surpresas estratégicas desagradáveis, e reduzir riscos e incerteza em geral (Lesca, 2003).

23 Utilidade de realizar IEAc: definição da estratégia Identificar mudanças no ambiente Reduzir contexto de incerteza Apoiar a gestão da organização Estar preparado para reagir rápido e bem Identificar atores influentes Economizar recursos, pois «mais tarde é mais caro» Aumentar a capacidade de inovação da empresa Toda estratégia da empresa é baseada em limites e oportunidades que vêm do ambiente Identificar novos mercados Apoiar a tomada de decisão

24 Utilidade da IEAc: Redução da vulnerabilidade «A vulnerabilidade da empresa deve ser considerada como um conceito chave na inteligência estratégica. Ela conduz naturalmente à idéia de monitoramento, de vigília, de observação, de atenção, de pesquisa em diversas fontes A empresa não deveria mais ser surda nem cega» (Marmuse, 1992)

25 Utilidade da IEAc: Inovação «A utilidade da IEAc é essencialmente útil especialmente para empresas que buscam inovar de forma contínua Relações fortes entre Capacidade de inovar e Capacidade de escutar o ambiente externo foram confirmadas por pesquisas realizadas em empresas. Sob certas condições, o processo de inovação nasce com informações obtidas a campo, recolhidas por pessoas formadas capazes de estar atentas, de ligar informações e de alimentar um processo coletivo» Lesca e Mancret (2003)

26 Finalidades de IEAc - defensiva (reativa): antecipar o que poderia fragilizar a empresa - ofensiva (criativa): abrir novas frentes ou janelas de atividade tudo depende de escolhas no momento da definição da IEAc tudo depende da maneira como o processo de IEAc será conduzido tudo depende do estilo da organização (cultura, gerência, atuação ão) tudo depende

27 Tipos de Informações para Inteligência Estratégica Antecipativa e Coletiva

28 Empresa adaptativa através de informações? Empresa adaptativa: informação & imaginação! Para se adaptar, a empresa deve integrar informações e conhecimentos em seus produtos, serviços e decisões Adaptação? Significa, num primeiro momento, conhecer aquilo ao qual a empresa deseja adaptar-se necessidade de coleta de informações Quanto mais informações tivermos sobre nosso ambiente melhor perceberemos as ações de nossos concorrentes melhor poderemos controlar ou adaptar-se a uma determinada situação poderemos agir mais rapidamente

29 Valor agregado A informação não se limita ao simples conhecimento do ambiente: Ela constitui a base de tudo o que envolve o produto para que este se torne utilizável De certa forma, a informação prolonga o produto! Ela constitui igualmente um ingrediente do produto. Aos componentes materiais são adicionados os componentes imateriais que são as informações! A importância da informação pode aumentar ao ponto de tornar-se, muitas vezes, o coração da atividade da empresa, onde o produto é totalmente desmaterializado. Em ambos os casos, as informações constituem o valor agregado! Esse valor varia em função da estratégia escolhida pela empresa, e constitui um forte diferenciador para se desmarcar da concorrência.

30 Tipologia da informação Informação de funcionamento (operacional) indispensável ao funcionamento diário da empresa repetitiva, formalizada facilmente localizável e rapidamente acessível Informação de influência (tática) influi sobre os autores pertinentes da empresa animação, estimulação, motivação, coordenação formal ou informal Informação de antecipação (estratégica) «antecipa» certas alterações no ambiente sócio-econômico da empresa pouco repetitiva, dificilmente acessível incerta, ambígua, fragmentada, contraditória...

31 Os fluxos de informação na empresa Fluxos de saída Fluxos de entrada Empresa Fluxos Internos

32 Tabela da informação 3 tipos de informação 3 grandes fluxos de informação Fluxo interno Fluxo de saída Fluxo de entrada Push Pull Push Pull Informações de funcionamento Informações de influência Informações de antecipação

33 Características das informações de IEAc Informações operacionais quantitativas completas confiáveis acesso fácil (fonte) formato/apresentação uniformes significado claro suportes uniformes internas Informações de IEAc qualitativas parciais incertas acesso pouco usual (quais fontes?!) apresentação variável ambíguas suportes multiformes externas Os Os sistemas sistemastradicionais tradicionaisnão nãosão sãonormalmente normalmenteadaptados adaptadosàà escuta escuta antecipativa antecipativado do ambiente: ambiente: deve-se deve-se criar criarnovos novossistemas! sistemas!

34 Problemática essencial: Qual informação devo observar? Qual informação devo comunicar? Informação pertinente? Oqueéisto?

35 O IMPORTANTE É TER A BOA INFORMAÇÃO NO BOM MOMENTO BOA INFORMAÇÃO? * informação coletada, agrupada, selecionada, verificada * enriquecida com comentários de especialistas * divulgada, podendo deflagrar certas ações BOM MOMENTO? * acesso fácil à informação * acesso rápido A boa informação não se improvisa: é necessário que as informações sejam coletadas, organizadas, exploradas, armazenadas. Isto decorre de uma atividade, de um processo bottom-up, seriamente organizado e praticado.

36 Natureza das informações Os sinais de alerta precoces ou sinais fracos são informações à caractere antecipativo relacionados ao futuro da empresa. Contribuem a imaginar o futuro de um concorrente, de uma tecnologia, de um fornecedor, etc. Os Sinais de Alerta Precoces ou Sinais Fracos são: mais extravertidos que introvertidos porque são mais ligados ao exterior da empresa que ao interior, qualitativos, raramente quantitativos, possuem uma vida útil limitada e rapidamente obsoleta, incertos, imprecisos e incompletos (somente possuem sentido se unidos uns aos outros, assim como um quebra-cabeça), originais de diversas fontes. Os decisores não são habituados a este tipo de informação!!

37 DOIS TIPOS DE INFORMAÇÕES ANTECIPATIVAS INFORMAÇÕES DE PERFIL OU DE POTENCIAL potencialmente susceptíveis de influenciar uma decisão SINAIS DE ALERTA PRECOCES (indícios) OU SINAIS FRACOS sinais anunciadores de mudanças, que dão a entender que algo poderia ser feito, no momento adequado, para o ator considerado Situação financeira sólida Crescimento econômico Capacidade de autofinanciamento Competências Rede de distribuição... Contratações específicas Interesse forte pela qualidade Inovação Projeto de desenvolvimento do cliente Parcerias da concorrência com uma equipe de pesquisa (P&D)

38 Intensidade do sinal forte Anúncio na imprensa especializada Exemplo Lançamento de um novo produto: EVENTO Contratação de um engenheiro altamente especializado fraca Contrução de novos estabelecimentos T-3 T-2 Natureza dos sinais: ambíguos, fragmentados, de diferentes fontes de info. T-1 T Tempo

39 Inteligência Estratégica Antecipativa e Coletiva: Ambiente da empresa

40 IEAc: Qual ambiente? Externo Ambiente global Ambiente específico Empresa

41 Ambiente da organização? Ambiente atual (!) Fornecedores Os produtos EMPRESA (organização) Os procedimentos e tecnologias Os poderes públicos Conhecido? De fato? O MERCADO concorrentes clientes Os grupos de pressão (agindo sobre o político, o econômico, o social) Ambiente Previsional (?)

42 O ambiente específico CONCORRENCIAL ENTRANTES POTENCIAIS FORNECEDORES FORNECEDORES Poder de negociação de fornecedores Ameaça dos produtos ou serviços de substituição CONCORRENTES DO SETOR Rivalidade entre as firmas existentes Ameaças e novos entrantes Poder de negociação dos clientes CLIENTES COMERCIAL PRODUTOS DE SUBSTITUIÇÃO TECNOLOGIA

43 Qual ambiente? personalizado O ambiente da empresa não é um conceito abstrato ou um objeto estático. Ele é constituído de atores atuantes. Esses atores são normalmente conhecidos pelos responsáveis da empresa, e fazem parte do seu quotidiano. Por exemplo : Os concorrentes, Os clientes, Os fornecedores, Os parceiros, Os investidores, Os poderes públicos, Os grupos de pressão, etc. O ambiente pode ser -«real» - percebido - desejado Ambiente ALVO

44 Ambiente alvo? O ambiente alvo é composto por pessoas ou entidades nominalmente designáveis. O ambiente será delimitado de forma operacional no momento de especificar o alvo de um processo de IEAc. O ambiente alvo será composto por uma quantidade relativamente reduzida de atores (pessoas ou entidades).

45 Informação antecipativa: obtida a campo (ambiente externo) Informação antecipativa é normalmente obtida a campo no ambiente exterior à empresa * Uma «informação obtida a campo» é uma informação de «primeira mão», que foi observada por uma pessoa na ocasião de um deslocamento sobre um determinado lugar. * Ela pode resultar de uma observação visual, ou de uma frase escutada, ou de uma sensação ao tocar algo, de um cheiro, de um gosto * Uma «informação obtida a campo» resulta da percepção de uma pessoa. Captá-la requer que a pessoa esteja naquele lugar, e não dentro da sua empresa. Ela difere totalmente de uma informação documentada que teria sido lida em uma mídia qualquer. * Uma informação obtida a campo será sempre informal na sua origem.

46 Fontes de informação formais Imprensa (jornais, revistas, televisão, cinema, rádio), Publicações científicas e técnicas, Publicações da empresa (relatório anual, ofertas de empresa ), Banco de dados, Marcas e patentes, Sociedades de serviço e conselho, Tribunais de comércio, cadastro e hipotecas, Bancos, Internet.

47 Fontes de informação informais Produtos concorrentes, Fornecedores, sub fornecedores, Clientes, Missões e viagens de estudos, Exposições e salões, Seminários, congressos ou eventos de toda natureza, contatos pessoais, etc, Contratos de pesquisa, dissertações/teses de estudantes, Candidatos a um cargo, Negociações comerciais, Outras fontes externas (bancos, associações de empresas em projetos, capital de risco ), Fontes internas da empresa, Internet.

48 Mudanças no Ambiente Um dos objetivos da IEAc é informar a respeito das mudanças que podem ocorrer no ambiente alvo da empresa. As mudanças possíveis podem ser de naturezas diversas * Mudanças progressivas, contínuas (a partir de fatos do passado) * Mudanças descontínuas (não ligadas ao passado) mas pouco surpreendentes * Mudança do tipo ruptura com o passado

49 Mudanças no Ambiente: Incertezas Mudanças no ambiente da empresa podem ocorrer a diversos ritmos * Mudança lenta * Mudança acelerada mas numa direção previsível * Mudanças numerosas, desordenadas e em todas as direções (situação caótica) Descontinuidades, rupturas, aceleração, caos são características de um ambiente incerto que pode caracterizar o ambiente da empresa no qual decisões estratégicas deverão ser tomadas

50 Múltiplas Facetas da IEAc IEAc tecnológica IEAc competitiva IEAc comercial IEAc fornecedores IEAc de regulamentos, normas e leis IEAc de aquisição IEAc dos poderes públicos A ESCOLHA DE UMA OU MAIS DENTRE ELAS DEVE SER FEITA DE FORMA SENSATA, COM BASE EM CRITÉRIOS E ARGUMENTOS IEAc política IEAc de parcerias (alianças)

51 Exemplo IEAc Comercial Uma abordagem inteligente de clientes potenciais Objetivo: antecipar para identificar novos negócios detectar clientes potenciais encontrar pontos de entrada para o contato definir ações objetivas e específicas para a aproximação do cliente dispor de informações úteis buscando sucesso no contato suscitar contatos com clientes potenciais apreender as necessidades latentes do cliente potencial buscar agregação de valor conforme perfil do cliente

52 Ambiente, Informação, Decisão Necessidade Necessidadeem em inteligência inteligênciaestratégica estratégica IEA IEA Alvo no ambiente Capacidades Capacidadescoletivas coletivas do do tratamento tratamentoda da informação informação (S.I.) (S.I.) os os atores atoresinfluentes do do ambiente ambiente informações informaçõesexternas externas representações representações antecipativas antecipativaspara para ação ação umaaprendizagem umaaprendizagem organizacional organizacional Seleção de informações de VS Circulação de informações Exploração de informações membros membrosda da organização organização meios meiosorganizacionais organizacionais tecnologias tecnologiasde de informação informação Difusão Ação

53 Em relação a IEAc, qual é a situação da minha empresa? Incertezas do meu ambiente Vontade estratégica da minha empresa Necessidade de IEAc Capacidade de IEAc Tipo de IEAc Atitude dos responsáveis

54 Em relação a IEAc, qual é a situação da minha empresa? Atitude dos diretores relacionada à informação de IEAc Atitude dos membros da empresa relacionada à informação de IEAc Capacidade de IEAc Organização do suporte ao processo de IEAc

55 Diagnóstico IEAc Exemplo de diagnóstico Domínio Esforço prioritário Deve progredir Satisfatório Comercial Competitiva Tecnológica Estilo de direção Formalização Fontes de info. Transmissão de info. Uso da informação Motivação

56 Problemática Especificidades das informações de IEAc Natureza da tarefa a efetuar Falta de métodos Dificuldade em explorar informações - Perda de informações (infos tornam-se obsoletas) - Não identificação de oportunidades ou ameaças a tempo - Custos inúteis - Equipe desmotivada

57 Inteligência Estratégica Antecipativa e Coletiva: Métodos para operacionalizar o processo de inteligência nas organizações

58 Ambiente, Informação, Decisão Necessidade Necessidadeem em inteligência inteligênciaestratégica estratégica IEA IEA Alvo no ambiente Capacidades Capacidadescoletivas coletivas do do tratamento tratamentoda da informação informação (S.I.) (S.I.) os os atores atoresinfluentes do do ambiente ambiente informações informaçõesexternas externas representações representações antecipativas antecipativaspara para ação ação umaaprendizagem umaaprendizagem organizacional organizacional Seleção de informações de VS Circulação de informações Exploração de informações membros membrosda da organização organização meios meiosorganizacionais organizacionais tecnologias tecnologiasde de informação informação Difusão Ação

59 Representação morfológica da IEAc ENTRADAS dadosbrutos/ informações PROCESSO atividades SAIDAS produtos e serviços de inteligência De quais tipos de recursos de informação dispomos? Quais tipos de recursos de informação privilegiamos? atual / estruturada documentada / relacional qualitativa / quantitativa primária / secundária certa / incerta ambígua / clara fatual / sensorial fatal / interessante / crítica / útil retrospectiva / atual / prospectiva / antecipativa sinal fraco / sinal de alerta precoce Quais tipos de recursos de informação deveríamos privilegiar para elaborar os produtos e serviços de inteligência esperados? De quais tipos de recursos de informação deveríamos dispor para elaborar os produtos e serviços de inteligência esperados? Quais produtos e serviços de inteligência pode-se elaborar com os recursos de informação disponíveis privilegiados para uso? (g) Difusão / Acesso (1) Processo de transformação (e) Memória (i) Animação (F) Exploração (h) Uso para Ação (d) Circulação (a) Alvo (c) Seleção (b) Coleta Quais tipos de informação deveríamos utilisar se tivermos como intenção elaborar um certo tipo de produto ou serviço de inteligência? Quais produtos e serviços de inteligência elaboramos com esses tipos de recurso de informação? Uma informação especificamente definida Uma coleção de informações especificamente definidas Um estado da arte sobre um assunto Um estudo de mercado Uma análise Uma representação visual Quais produtos e serviços de inteligência desejaríamos elaborar / esperamos? NLesca e Caron-Fasan, 2005

60 espaço Dimensões Espaço x Tempo externo «Observatório» Panorâmica passado Retrospectiva 0 Antecipativa futuro tempo interno LESCA

61 Terminologias associadas à IEAc Longo prazo Social / Economic Intelligence IEAc Environmental Scanning Tempo de Realização Business Intelligence Competitive Intelligence + IEA Technologic Competitor Intelligence Curto prazo Reduzida Dimensão da coleta de informação Extensa

62 Tipologia Termo utilizado pelos autores para qualificar o tipo de inteligência Autor histórico Publicações identificadas Business intelligence Business intelligence Business environmental scanning Business scanning Intelligence program Automação Greene (1966) Kefalas e Shoderbeck (1973) Calori (1989) Fuld (1991a) Environmental scanning Veille technologique Environmental scanning Mixed-scanning Organisational intelligence Multinational scanning Environmental analysis Corporate intelligence Global scanning Monitoring the environment Documentation Veille technologique Veille Information scanning Ambiente Novas TI Aguilar (1967) Etzioni (1967) Wilensky (1967) Keegan (1974) Diffenbach (1983) Tomioka (1990) Davison (1991) Bright (1970) Jakobiak (1991) Lainée (1991) Dou et al. (1995) Vandenbosch e Huff (1997) Veille stratégique Competitor intelligence Strategic information scanning system Strategic scanning Management stratégique de l information Surveillance de l environnement Chief executive scanning Veille stratégique Antecipação Vigilence Strategic environmental scanning Strategic intelligence system Intelligence stratégique Veille anticipative stratégique-intelligence collective VASIC Business competitor intelligence Competitor intelligence Competitor analysis Inteligência Indivíduo Aacker (1983) El Sawy (1985) Lesca (1986) Marteau e Lesca (1986) Daft et al. (1988) Calori et al. (1988) Walls et al. (1992) Stoffels (1992) Montgomery et Weinberg (1998) Revelli (1998) Lesca (2003) Sammon et al. (1984) Fuld (1985) Goshal et Westney (1991) Competitive intelligence Competitive analysis Competitive intelligence Veille prospective Veille concurrentielle Inteligência dos concorrentes Prescott et Smith (1987) Goshal (1988) Antoine (1992) Delbes (1995) Social intelligence Social intelligence Techno-economic intelligence Intelligence économique Dedijer et Jéquier (1987) Radosevic (1991) Inteligência Martre (1994) Profª. Drª. Social Raquel Janissek-Muniz 5 1 5

63 VIGILÂNCIA EXPLORAÇÃO PESQUISA COLETA DIFUSÃO TRATAMENTO ANALISE/ VALIDAÇÃO UTILIZAÇÃO JAKOBIAK 4S, 1992 STRUCTURE DE SURVEILLANCE SECTORIELLE SYSTEMATIQUE (REDE 1) REDE DE ESPECIALISTAS DA INFORMACAO DOCUMENTADA (BIBLIOTECARIAS por exemplo) O TRATAMENTO PODE SER FEITO PELAS REDES 1 E 2 REDE DE EXPERTS DO ASSUNTO (REDE 2) RESPONSAVEIS, DECISORES (REDE 3) ESTRATEGIA POLITICA DE PROPRIEDADE POLITICA DE P&D INDUSTRIAL

64 GILAD & GILAD, 1988 ALVOS DA INTELIGENCIA COLETA AVALIACAO ESTOQUE ANALISE DIFUSAO FORMULACAO DA ESTRATEGIA

65 SCANNING BEHAVIOR (ELENKOV, 1997) DEGREE OF CALCULATIVE STRATEGIC DECISION MAKING ENVIRONMENTAL UNCERTAINTY PERCEPTION SCANNING FREQUENCY STRATEGIC UNCERTAINTY ENVIRONMENTAL CONSTRAINTS PERCEIVED SECTOR IMPORTANCE USE OF SCANNING MODE

66 SCANNING BEHAVIOR (O SAWYERR, 1993) OBJECTIF ENVIRONMENTAL PERCEPTION OF HIGHT SECTOR UNCERTAINTY PERCEPTION OF LOW SECTOR UNCERTAINTY HIGHT SECTOR SCANNING FREQUENCY AND INTREST INCREASE USE OF EXTERNAL AND PERSONAL SOURCES OF INFORMATION LOW SECTOR SCANNING FREQUENCY AND INTREST NO DISCRIMINATION IS THE SOURCES UTILIZED

67 UN MODELE D INTEGRATION DE L INTELLIGENCE COMPETITIVE INDIVIDUELLE ET ORGANISATIONELLE GIBBONS & PRESCOTT, 1996 A INDIVIDUAL COMPETITIVE INFORMATION NEEDS E INDIVIDUAL INFORMAL COMPETITIVE INTELLIGENCE * GATHERING * ANALYSIS C ORGANIZATION STRUCTURE AND CULTURE F ORGANIZATIONAL COMPETITIVE INTELLIGENCE INTEGRATION MECANISMS G PERCEIVED EFFECTIVENESS OF COMPETITIVE INTELLIGENCE H INTELLIGENCE DEVELLOPMENT NEEDS B ORGANIZATIONAL COMPETITIVE INFORMATION NEEDS D ORGANIZATIONAL FORMAL COMPETITIVE INTELLIGENCE * GATHERING * ANALYSIS

68 CHOO, 2002 INFORMATION NEEDS - IDENTIFY WHO THE USERS ARE - UNDERSTAND WHEN INFORMATION USE ENVIRONMENT INFORMATION ORGANIZATION AND STORAGE - CENTRALIZED DATA BASE OF THE SYSTEM - ORGANIZED TO FACILITATE SEARCHING AS WELL AS BROWSING INFORMATION ACQUISITION - INFORMATION GATHERING - DISTRIBUTED BUT CENTRALY COORDINATED INFORMATION PRODUCTS DISSEMINATION - RELEVANT CONTENT - VALUE ADDED SERVICES - DISSEMINATION CHANELS INFORMATION USE - SENSEMAKING - KNOWLEDGE CREATING - DECISION MAKING ADAPTATIVE BEHAVIOR

69 PROCESSUS DE SURVEILLANCE DE L ENVIRONMENT (THIETART, 1984) ENVIRONNEMENT COLLECTE DE L INFORMATION ANALYSE ET TRAITEMENT DE L INFORMATION COMMUNICATION DE L INFORMATION STRATEGIQUE DECIDEUR 1 DECIDEUR 2 DECIDEUR 3 IDENTIFICATION DE L INFORMATION NECESSAIRE