A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS MICROS E PEQUENAS EMPRESAS: UM ESTUDO EM UMA PEQUENA EMPRESA DO SETOR AUTOMOTIVO

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1 A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS MICROS E PEQUENAS EMPRESAS: UM ESTUDO EM UMA PEQUENA EMPRESA DO SETOR AUTOMOTIVO Ana Lucia Brenner Barreto Miranda (UFERSA ) analuciabrenner@yahoo.com.br Roberta Paula Ferreira belem Almeida (UFERSA ) paulinhah_ferreira@hotmail.com A partir da análise da importância da tecnologia da informação nas micro e pequenas empresas, o presente trabalho teve como objetivo analisar o uso estratégico das Tecnologias de Informação (TI) em uma microempresa do ramo de manutenção auttomotiva na cidade de Mossoró/RN, com os seguintes objetivos específicos: identificar as principais TI que podem ser implementadas em uma pequena empresa do setor automotivo, avaliar os benefícios que a TI trará para a empresa e identificar as principais dificuldades para a implementação das TI necessárias nesta empresa. Foi feito um estudo de caso numa microempresa do setor automotivo, na qual foram entrevistados três gestores da empresa com perguntas abertas, utilizando uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório. Através da análise dos dados foi constatado que a empresa implementou as TI sem planejamento, apenas para cumprir leis fiscais, que foram: SI ( Sistema de Informação) e Internet, os quais já pôde ser observado alguns benefícios em relação ao gerenciamento de estoque e financeiro da empresa, proporcionando um maior controle e organização. Como também enfrentaram muitas dificuldades, sendo a principal a falta de treinamento adequado e a falta de qualificação profissional dos colaboradores envolvidos, além disso, o sistema não era adequado à necessidade da empresa, a qual passava por diversos problemas operacionais. Palavras-chaves: Tecnologia da Informação. Implementação de Sistema de Informação, micro e pequena empresa

2 1. Introdução Atualmente as organizações utilizam ferramentas de gestão para se manterem competitivas no mercado, visando adequação às normas, aplicação de ferramentas gerenciais focadas em melhoria contínua, eficiência e eficácia, buscando diferencial competitivo e vantagens estratégicas de posicionamento diante da concorrência. Para tanto, as organizações necessitam usar a informação como instrumento para uma gestão de processos eficiente e tomada de decisão eficaz, proporcionando uma visão gerencial ampla de todos os setores da empresa auxiliando no controle da organização. Segundo Bueno et al (2004) para uma boa gestão dos negócios depende de como é usado as informações gerenciais dentro de uma empresa, de modo a facilitar o gerenciamento de problemas e a tomada de decisão. A Tecnologia da Informação tem sido reconhecida como estratégica competitiva, pois além de permitir e sustentar as operações do negócio viabiliza novas estratégias empresariais. A gestão de TI (tecnologia da informação) mostra-se de grande relevância nas Micro e Pequenas Empresas, visto que estas têm um índice alto de mortalidade e uma das causas para este feito, é justamente a falta de gerenciamento, onde muitas são empresas familiares que na maioria das vezes não tem pessoal qualificado para gerenciá-las e, portanto possui uma má utilização das ferramentas de gestão de tecnologia da informação. Este estudo tem como objetivo geral analisar o uso estratégico das tecnologias de informação em uma microempresa do ramo de manutenção automotiva na cidade de Mossoró/RN. Como objetivos específicos tem-se: identificar as principais TI que podem ser implementadas em uma microempresa do setor automotivo, avaliar os benefícios que a TI trará para a empresa e identificar as principais dificuldades para a implementação das TI necessárias nesta empresa. 2. Referencial Teórico 2.1. O papel estratégico da tecnologia da informação nas organizações 2

3 Atualmente a Tecnologia da Informação (TI) vem sendo um aliado na gestão das empresas, auxiliando na operação e estrategicamente, por isso cada vez mais as empresas buscam recursos de gestão de informação para se manterem competitivas no mercado global, mas para um gerenciamento eficiente e eficaz é necessário saber como usá-las, analisar quais as informações que podem ser usadas e qual a tomada de decisão que é adequada à organização. Albertin (1996) defende que tecnologia da informação é conceitua como tudo aquilo com que se pode obter, armazenar, tratar, comunicar e disponibilizar a informação. Para Junior (2009) a tecnologia da informação (TI) pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação. Na verdade, as aplicações para TI são tantas - estão ligadas às mais diversas áreas - que existem várias definições e nenhuma consegue determiná-la por completo. Segundo Júnior (2009) a definição de TI pode ser melhor entendida através da sua funcionalidade, quando diz que o termo Tecnologia da Informação serve para designar o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para geração e uso da informação. Segundo Laurindo (2008) a TI pode abalar forças competitivas de uma organização e com isto pode alterar significativamente o padrão da competição da mesma. Uma boa estratégia de TI depende da escolha e da implementação das aplicações de TI corretas que estejam em estreita relação com a estratégia de negócios de uma empresa (LAURINDO, 2008). A TI mostra-se como suporte à gestão da informação na pequena empresa através dos seguintes recursos: disponibiliza informações para a tomada de decisões e gerenciamento estratégico do negócio; possibilita a automatização de tarefas rotineiras; auxilia o controle interno das operações; aumenta a capacidade de reconhecer antecipadamente os problemas; e pode ser utilizada como ferramenta estratégica no processo de planejamento, direção e controle (MORAES; TERENCE; FILHO, 2004). Para Ramos; Silva; Alverga (2009) a TI se utilizada corretamente pode ser um suporte muito eficaz na administração. Onde pode contribuir com redução de custos, ganhos de produtividade, prospecção de novos mercados, facilidade de relacionamento com clientes e fornecedores, conhecimento do mercado de atuação e da conjuntura econômica, dentre outros fatores imprescindíveis a qualquer empresa que busque uma maior participação e consolidação no mercado global. 3

4 Ramos; Silva; Alverga (2009) enfatiza a necessidade de conhecimento para o uso das TI para conseguir atingir os objetivos quando menciona que a utilização de sistemas de informação adequados às necessidades e finalidades desejadas, além de pessoas capacitadas nas MPEs (Micro e Pequenas Empresas), é a condição básica para a obtenção do sucesso no uso dos recursos de TI. Mas, para que o uso da TI nas MPEs seja adequado e eficaz, torna-se necessário que a aquisição desses recursos seja planejada e que os proprietários das empresas e os principais usuários desses recursos tenham conhecimento das mudanças de processos necessárias, bem como das potencialidades e limitações das tecnologias e das pessoas envolvidas. Segundo Sousa et al (2007) a T. I. possui importantes ferramentas voltadas para a Internet, Portais Corporativos, Sistemas de mapas de conhecimento e outras, que podem ser de grande relevância ao gerenciamento da organização, visto que propiciam uma maior facilidade de comunicação e interação entre as equipes de trabalho. Ferramentas estas que atuam também em prol do crescimento e otimização da produtividade das organizações Estratégias de tecnologia das informações nas micros e pequenas empresas As estratégias de TI que as empresas utilizam depende da natureza das atividades que elas suportam, este suporte pode ser para atividades operacionais, administrativas ou estratégicas. Dentre as estratégias mais usadas nas micro e pequenas empresas citar-se-á neste trabalho o comércio eletrônico, o enterprise resource planning e a internet Comércio Eletrônico Para Turban; Jr. R. Kelly; Potter, (2005) o termo Comercio eletrônico é muito estreito e limitado, portanto preferem utilizar um termo mais amplo que se trata do e-business onde não significa apenas a compra e venda de bens e serviços, mas também o atendimento a clientes, colaboração com parceiros empresariais, realização de e-learning e transações eletrônicas dentro de uma organização. Comercio eletrônico (CE ou e-commerce) descreve o processo de compra, venda, transferência ou troca de produtos, serviço ou informações via redes de computador, incluindo a Internet (TURBAN; JR.R.KELLY; POTTER, 2005, p.153). Segundo O Brien (2004) este tipo de comércio é de extrema relevância para as empresas que desejam desenvolver praça, seduzir consumidores e vender a eles, também usado para terem 4

5 um relacionamento entre empresas buscando melhores fornecedores e também para aquelas que querem um enorme sucesso dos leiloes on-lines. Cada vez mais o CE vem ganhando espaço nas empresas como uma estratégia competitiva, inclusive nas MPE s, para Ramos; Silva; Alverga (2009) isso se deve ao fato de que muitas empresas estão com acesso a Internet, se tornando assim um grande potencial no mercado. O CE pode assumir vários formatos, dependendo do grau de digitalização a transformação do físico para digital envolvido. No comércio tradicional todas as dimensões são físicas, enquanto que no CE ela pode ser parcial quando envolve dimensões digitais e físicas e CE puro quando envolve apenas dimensões digitais (TURBAN; JR.R.KELLY; POTTER, 2005). Stair; Reynolds (2002) destaca as vantagens competitivas de um e-commerce quando diz que o CE oferece enormes oportunidades, permitindo que os consumidores comprem, a um custo menor, de uma maneira global e oferece às empresas a chance de participar em igualdade de condições, desde o inicio de um mercado global Enterprise Resources Planning (ERP) Turban; Jr.r.kelly; Potter (2005) afirma que os ERPs integra planejamento a gestão e o uso de todos os recursos em toda a empresa. Segundo o autor o sistema contém conjuntos de aplicações que automatizam operações de back-end rotineiras (como gestão financeira e agendamento de estoque) para ajudar as empresas a lidar com tarefas como atendimento de pedidos. Segundo Stars; Reynolds (2002, p.265) A chave para o ERP é o monitoramento em tempo real das funções do negócio, permitindo a análise, em tempo real, de questões-chave como qualidade, disponibilidade, satisfação do cliente, performance e lucratividade. Para Stair e Reynolds (2002) devido o aumento da concorrência global, novas demandas de gerência buscando controle e redução dos custos, da interação com clientes, a demanda de toda a corporação por acesso à informação em tempo real também aumenta. O benefício básico da implementação do ERP está na eliminação de sistemas ineficientes, facilitação na adoção de processos de trabalho aprimorados, melhoria do acesso aos dados para tomada de decisão operacional e padronização da tecnologia (STAIR; REYNOLD,2002). O ERP promete benefícios que vão desde melhor eficiência até a qualidade, produtividade e lucratividade aprimoradas (TURBAN; JR.R.KELLY; POTTER, 2005). 5

6 Internet Antes os navegadores eram limitados, hoje estão se tornando a plataforma de software universal na qual os usuários iniciam buscas de informações, enviam e recebem correio eletrônico ( ), transferem arquivos de multimídia, participam de grupos de discussão e utilizam muitas outras aplicações de internet (O BRIEN, 2004). Segundo Guia de tecnologia (2003) apud Moraes; Terence; Filho (2004) existem alguns mitos que precisam ser superados pelos pequenos e microempresários, que são: a tecnologia é cara e requer grandes investimentos; a tecnologia é difícil, exigindo um pouco de conhecimento; há necessidade de um técnico para tomar conta dos equipamentos; o uso de ferramentas tecnológicas não é seguro; o negócio não exige tecnologia. Moraes; Terence; Filho (2004) também destaca que a maior dificuldade encontrada na utilização da tecnologia da informação é a resistência por parte dos funcionários. 3. Metodologia A pesquisa realizada possui métodos qualitativos, pois visa o levantamento de dados com o intuito de analisar o uso estratégico das tecnologias de informação em uma pequena empresa do ramo de manutenção automotiva na cidade de Mossoró/RN, onde foram utilizadas informações nos setores de gestão de estoques e gestão financeira desta organização em estudo. Para Neves (1996) o termo pesquisa qualitativa pode assumir vários significados no campo das ciências sociais que são: um conjunto de diferentes técnicas interpretativas que visam descrever e decodificar os componentes de um sistema complexo de significados. Segundo Rodrigues (2007) a pesquisa qualitativa é descritiva, as informações obtidas não podem ser quantificáveis, os dados obtidos são analisados indutivamente, a interpretação dos fenômenos e a atribuição de significados são básicas no processo de pesquisa qualitativa. O tipo de pesquisa utilizado neste trabalho é exploratória, que têm como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais explícito e dizer que estas pesquisas têm como objetivo principal o aprimoramento de idéias ou a descoberta de intuições. Seu planejamento é, portanto, bastante flexível, de modo que possibilite a consideração dos mais variados aspectos relativos ao fato estudado (GIL, 2002). 6

7 Foram entrevistados o patriarca que é o gestor geral da empresa, o gestor de estoque e a gestora financeira. O gestor geral respondeu questões sobre as TI que a empresa adota, bem como seus objetivos, benefícios e dificuldades; e as TI que pretende adotar. E os outros gestores responderam sobre os benefícios e as dificuldades das TI que utilizam nos seus setores. Os dados foram coletados através de uma entrevista com questões abertas com os três gestores. As questões foram elaboradas pela própria pesquisadora no intuito de analisar sobre as TI usadas na empresa e as que pretende usar. A empresa em estudo foi fundada pelo Patriarca de sua família em 2006, portanto é uma empresa familiar, que inicialmente era composta pelo empresário que também é o responsável pela prestação de serviço, assim como seu filho mais velho que é mecânico, sua esposa como caixa e o filho do meio responsável pela parte administrativa. Começaram com dois funcionários um Office boy e um auxiliar mecânico. A empresa era um sonho do fundador que iniciou apenas prestando serviço de manutenção automotiva, posteriormente compraram mercadorias e começaram com a venda de peças também, contrataram mais um mecânico e assim permaneceram por uns 2 anos. Hoje a empresa já tem quatro funcionários sendo: dois mecânicos, um encarregado mecânico, uma assistente administrativa e o Office boy. Aumentaram também sua estrutura para atender o crescimento dos serviços, antes tinham somente dois elevadores e poucas mercadorias, hoje possui quatro elevadores e um estoque com uma variedade de mercadorias. Anteriormente na empresa o controle era manual, assim como emissões de notas ficais e demais processos, não tinha nenhum software para controle de estoque e administrativo, hoje já possui um software que controla estoque, auxilia nas vendas e tem alguns recursos de gerenciamento administrativo e contábeis. 4. Análise dos resultados 4.1. Tecnologias implantadas na empresa Quando perguntado sobre quais as TI que a empresa utiliza o gestor geral respondeu que atualmente a empresa se utiliza de um sistema de ERP chamado de SGA( sistema gerencial de automação) e o TFC( terminal de frente de caixa), como também a internet visto que os programas de gerenciamento só funcionam com o uso da internet. 7

8 Já quando perguntado sobre a utilidade das TI o gestor geral respondeu que todos estes recursos estão sendo usados para diversas funções, consultas bancárias, emissões de Notas Fiscais eletrônicas (obrigatório no Estado do Rio Grande do Norte), controle e cadastro de mercadorias, orçamentos, pedidos, saída de mercadorias através da venda, emissões de boletos bancários e comunicação via . Quanto a questão de quais TI a empresa ainda pretende implementar e quais as expectativas desta implementação o mesmo respondeu que a empresa quer ampliar em novos recursos de TI para uma função mais estratégica, onde visa criar site para divulgação e futuramente vendas on-line, mas para isso ele precisa de mais recursos financeiros e pessoas qualificadas. Em particular a internet é um dos principais recursos de TI que a empresa gostaria de explorar mais, atualmente este recurso é usado para acesso ao internet banking, emissão de boletos, consultas de s, conectividade do servidor ao estoque e ao suporte do SGA e TFC (ERP). Porém a empresa pretende futuramente criar uma página na WEB para divulgação e vendas através do comércio eletrônico. Segundo O Brien (2004) este tipo de comércio é de extrema relevância para as empresas que desejam desenvolver praça, seduzir consumidores e vender a eles, também usado para terem um relacionamento entre empresas buscando melhores fornecedores e também para aquelas que querem um enorme sucesso dos leiloes on-line. Para o gestor geral as vantagens desta comercialização seria um aumento considerável no faturamento referente a vendas e um custo não muito alto visto que precisa de um sistema bem planejado um vendedor e um entregador. Quanto a quantidade de computadores que a empresa possui ele respondeu que na empresa existem dois computadores uma para o estoque e o outro para caixa e financeiro, porém vê-se a necessidade de mais um computador para o financeiro e registros, deixando um exclusivo para caixa. Em relação a qualificação do pessoal o gestor geral respondeu que o responsável pelo estoque é bem qualificado para esta função de cadastros, orçamentos e pedidos, ou seja, tudo que é referente ao estoque ele sabe manusear, já a responsável pelo caixa não tem muita familiaridade com informática e não cursou o primeiro grau completo, tornado um pouco difícil o processo de qualificação para o uso das TI, por esta razão o responsável continua em treinamento constante e com um suporte online da empresa fornecedora do software de TFC, 8

9 para solucionar os problemas que ocorrem no sistema durante o expediente ou tirar as suas dúvidas. Segundo o gestor geral não houve nenhum planejamento para a implementação do sistema, foi implementado por motivo de legitimação, o governo do Estado obrigou as Microempresas a sistematizarem para poder continuar exercendo suas atividades, depois veio a introdução de Notas Fiscais Eletrônicas que só podem ser feitas as empresas que possuem o certificado digital, impossibilitando as mesma de devolver mercadoria e outras operações manualmente como era antigamente. Mas através desta implementação, que no início parecia ser quase impossível colocá-la em pratica, observou-se que trouxe excelentes melhorias para o controle da organização e também mais clientes. Quanto as dificuldades que a empresa enfrenta em relação as TI ele disse que as maiores dificuldades são a falta de mão de obra qualificada para o uso desta nova tecnologia, e a deficiência do suporte das empresas responsáveis por análise de sistemas e programação na cidade de Mossoró, tornando este tipo de recurso com um custo mais elevado, devido a falta de competitividade na região. E quanto ao Sistema de Informação que a empresa se utiliza ele disse que o ERP implementado pela organização é um programa simples que atende as necessidades da empresa no momento, mas já possui bastante recurso dentre eles estão: contas a pagar e contas a receber (financeiro), cadastro de mercadoria(estoque- cadeia de suprimentos), saída de mercadoria (venda), Emissão de Notas fiscais( financeiro), Cadastro de clientes (administrativo) Benefícios da TI para a empresa Na visão do gerente de estoque o sistema de gerenciamento da empresa trouxe alguns benefícios: um melhor controle, alerta de estoque mínimo, informa valor de custo e a porcentagem de lucro em cada mercadoria, a data de entrada etc. Possibilitando diferentes tomadas de decisões em relação a promoções, preços e descontos no produto. Os dois gestores: o financeiro e de estoque afirmam que antes o procedimento de orçamento e venda era registrado em notas de conferencia, as Notas fiscais eram preenchidas a mão usando uns talões que quando errava tinha que anular e mandar para o contador resolver. Por isso apresentava diversas falhas a empresa não sabia o que realmente tinha em valor e quantidade, 9

10 ficava mais difícil de controlar devido à ineficiência de registrar as saídas e entradas, atualmente é mais rápido e eficiente com um software que faz estas tarefas. Já segundo a gerente financeira o sistema proporciona os seguintes benefícios: um controle maior em relação às contas, durante a saída já dar baixa no estoque, deixando o mesmo sempre atualizado, o banco de dados com cadastro de clientes e os relatórios diários emitidos automaticamente sobre a movimentação do dia Dificuldades na implementação do sistema de informação Como mencionado anteriormente segundo o gestor geral uma das principais dificuldades na implementação de TI é justamente a falta de qualificação e deficiência de treinamento para o uso dos sistemas. O gestor de estoque destaca bem esta deficiência quando diz que a maior dificuldade foi a falta de treinamento adequado, quase inexistente enfatizou. Além disso, também destaca que o programa no início apresentou diversas falhas que era devido a falta de configurações e atualizações em que a empresa responsável pelo suporte não o oferecia adequadamente. Por isso a empresa passou por momentos difíceis, perderam registros de mercadorias devido a um vírus ter invadido o sistema e o suporte não tinha informado que os funcionários deveriam fazer back up sempre que fechar o programa. Com esta afirmação do gestor de estoque é possível ver que na literatura é relatado exatamente como se passa no cotidiano das empresas. Como também o gestor financeiro e o de estoque afirmam que a maior dificuldade foi a deficiência no treinamento e do suporte. Além disso, segundo a gestora financeira, também passou por grandes dificuldades, o programa não era adequado para passar serviço e vendas de mercadoria num mesmo cupom fiscal sendo obrigada a passar o cartão do cliente duas vezes, pois segundo os responsáveis pelo sistema o governo do Estado não aceitava vincular as contas de serviço e vendas de mercadorias. Por este motivo a gestora financeira afirmou que ficava um pouco constrangida quando tinha que explicar ao cliente que seria necessário passar o cartão dele duas vezes, alguns não entendiam e pensavam que a empresa estava fazendo alguma transação ilegal, mas sempre ela explicava a situação. 10

11 Apesar de todas estas dificuldades os dois gestores: financeiro e o de estoque classificaram o sistema implementado na organização como bom, por isso é possível que a TI traga um grande impacto na Microempresa em estudo, contudo se faz necessário um planejamento e qualificação dos funcionários. 5. Considerações finais Na perspectiva de analisar o uso estratégico das tecnologias de informação em uma microempresa do ramo de manutenção automotiva na cidade de Mossoró/RN, concluiu-se que as TI utilizadas pela empresa não foram com uma visão estratégica, de início foram implementadas para atender as novas leis fiscais do Estado do Rio Grande do Norte. Porém através da operacionalidade diária os gerentes responsáveis observaram que podem ter uma visão mais ampla na sua utilização, buscando mais estratégias para o uso destas tecnologias. Através do estudo pode-se observar que as principais TI usada pela empresa são: Sistema de Informação que envolve o estoque e a venda de mercadorias fornecendo diversas informações sobre estoque mínimo, custo de mercadoria, porcentagem de lucro e gerenciamento financeiro. Como também o uso da internet com o objetivo de utilizar a internet banking, para consultas e transações bancárias, o para trocar informações e contato com clientes, passar orçamento para aprovação das empresas que são clientes, contato direto com o contador e fornecedores, e divulgação das mercadorias e promoções para os clientes que são cadastrados no banco de dados da empresa. Mas a empresa ainda tem muito para acrescentar com as TI disponíveis, a qual pretende adotar um site para divulgar a empresa e também para as vendas on-line, colocando a empresa na frente dos concorrentes e buscando aumentar a parcela de mercado. Com as TI já implementadas a empresa pôde observar inúmeros benefícios como o controle no gerenciamento de estoque e financeiro, o Sistema de Informação utilizado pela empresa possuí uma integração entre vendas e estoque que auxilia muito no controle dos dois setores. Além disso, a empresa precisa emitir notas fiscais para cumprir com as exigências legais do Estado, que só é possível atualmente devido a um SI que possibilita a emissão de notas fiscais eletrônicas (NFe), como também para emitir notas de devolução de mercadorias, através do uso da internet a empresa consulta e faz transações on-line sem perder tempo em filas bancárias e minimizando os riscos referentes a assaltos. 11

12 Mas para tanto a empresa também passou por diversas dificuldades primeiramente o investimento inicial foi alto para uma microempresa, segundo a falta de treinamento adequado provindo das prestadoras deste tipo de serviço, a maioria não possuem pessoal qualificado, oferecendo um treinamento inadequado ou insuficiente e um suporte muito lento e muitas vezes inexistente. A principal dificuldade que a empresa tem com as TI implementadas é a falta de pessoal qualificado, mas para isso é importante colocar dentro da empresa uma cultura de treinamentos constantes e valorizar aqueles que buscam se qualificar. REFERÊNCIAS ALBERTIN, Alberto Luiz. Aumentando as chances de sucesso no desenvolvimento e implementação de sistemas de informações. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v 36, n.3, p.61-69, Jul/ago/set BUENO, Giovatan de Souza et al. Gestão estratégica do conhecimento. Revista da FAE, Curitiba, v7, nº 1, p , Janeiro/Junho JUNIOR, Alcyon. Tecnologia da Informação. Artigonal, Diretório de artigos gratuitos, Março Disponível em: < html>. Acesso em: 14/04/2012. LAURINDO, Fernando José Barbin. Tecnologia da Informação: Planejamento e gestão estratégia. São Paulo. Atlas, 2008, p 400. MORAES, G; TERENCE, A; FILHO, E. A tecnologia da informação como suporte a gestão estratégica da informação na pequena empresa. Revista da Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação, ISSN online, v 1, nº 1, p 28-44, NEVES, José Luiz. Pesquisa qualitativa características, usos e possibilidades. Caderno de pesquisas em administração, FEA-USP, São Paulo, v 1, nº3, 2º Sem/1996. O BRIEN, James A. Sistemas de Informação: e as decisões gerenciais na era da internet. Tradução Célio Knipel Moreira e Cid Knipel Moreira. São Paulo, 2ª Ed, Saraiva, p Cap RAMOS, A; SILVA, E; ALVERGA, P. O papel estratégico da TI nas micro e pequenas empresas. Natal, RN, SEBRAE/RN, RODRIGUES, William Costa. Metodologia Cientifica. FAETEC/IST, Paracambi,

13 SOUSA, Sidnei et al. Ferramentas da Tecnologia da Informação (T. I.) que auxiliam no levantamento de competências nas empresas. 3º encontro de engenharia e tecnologia dos campos gerais, 27 a 31 de agosto de Disponivel em:<ftp://ftp.unilins.edu.br/tuca/gti/artigos/administracao-04.pdf>. Acesso em: 06/05/12 STAIR, Ralph M; REYNOLDS, George. W. Sistemas de processamento de transações, comércio eletrônico e planejamento de reursos humanos. In:. Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. Tradução Alexandre Melo de Oliveira. Rio de Janeiro, RJ, LCT, 2002, p Cap. 8. Tradução de: LCT. TURBAN, Efraim et al. Tecnologia da Informação para a gestão. Porto Alegre, 6 ed, Bookman,