MANUAL DE UTILIZAÇÃO. Utilização, filtros e visualização de informações em listagem ordens de serviço Requisições

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1 MANUAL DE UTILIZAÇÃO Utilização, filtros e visualização de informações em listagem ordens de serviço Requisições

2 SUMÁRIO Área do Cliente... 3 ACESSANDO O DATASERVICE... 3 MÓDULO 01 ORDEM DE SERVIÇO... 4 Visão Geral... 4 Filtros... 4 Listagem... 6 Abertura de Ordem de Serviço... 8 MÓDULO 02 CONTRATOS... 9 Visão Geral... 9 Filtros Listagem MÓDULO 03 FATURAMENTO Visão Geral Filtros Listagem MÓDULO 04 FINANCEIRO Visão Geral Filtros Listagem... 18

3 Área do Cliente ACESSANDO O DATASERVICE Ao abrir a página do DataService, será exibida a seguinte tela de login. Preencha as credenciais com login e senha, e clique no botão abaixo Login. Ao acessar, o sistema exibirá a tela inicial conforme imagem abaixo.

4 MÓDULO 01 ORDEM DE SERVIÇO Visão Geral Para acessar o módulo de ordem de serviço, clique no botão do menu O.S., conforme a imagem abaixo. Após selecionar a opção O.S. do menu principal, será exibida as opções e filtros referentes ao módulo, conforme a imagem abaixo. Filtros Abaixo estão descritas as funções dos filtros do módulo de ordem de serviço. NÚMERO DA OS: Este campo filtra uma ordem de serviço em específico. DATA ABERTURA: Este campo filtra as ordens de serviço por data de abertura. DATA PREV.FIN: Este campo filtra as ordens de serviço pela data previsão de atendimento, de acordo com o SLA definido em contrato.

5 NÚM CONTRATO: Quando houver mais de um contrato, inserindo o código do contrato é possível filtrar as ordens de serviço referentes ao contrato. EQUIPAMENTO: Este campo filtra as ordens de serviço por equipamento (modelo do equipamento). Para selecionar o equipamento, é necessário utilizar a ferramenta de busca (botão da lupa ao lado direito), conforme abaixo. Para agilizar sua pesquisa por equipamento, realize a no campo Nome, e digite o símbolo % e na frente o modelo do equipamento. Exemplo: Para o equipamento MULTIFUNCIONAL EPSON WORKFORCE PRO WP 4592 a pesquisa ficaria da seguinte forma: %4592, e o sistema fará uma pesquisa por todos os modelos que tem os números 4592 no meio do nome, conforme a imagem abaixo da pesquisa realizada. Após encontrar o equipamento, clique no mesmo e em seguida no botão Selecionar. SERIAL: Este campo filtra as ordens de serviço pelo número de série. P.A.T: Este campo filtra as ordens de serviço pelo número de patrimônio (etiqueta da empresa prestadora do serviço). CÓD.TÉCNICO: Este campo filtra as ordens de serviço por técnico. Utilize o mesmo método de pesquisa demonstrado para o campo Equipamento PRESTADOR: Este campo filtra as ordens de serviço por prestador de serviço externo que atenda as ordens de serviço.

6 SOLICITANTE: Este campo filtra as ordens de serviço pelo solicitante. ATENDENTE: Este campo filtra as ordens de serviço pelo atendente que recebeu a solicitação da ordem de serviço. MOTIVO: Este campo filtra as ordens de serviço por motivo (descrito na abertura). CÓD. STATUS: Este campo filtra as ordens de serviço por status do fluxo de atendimento. (consultar informação com a empresa prestadora do serviço) Cada filtro descrito acima, poderá ser realizado com as opções abaixo. Localizadas na parte superior da tela de filtros. Cada filtro poderá ser realizado com ordens de serviço: Em aberto, Concluídas, Normais(corretivas), Preventivas, Instalação(de equipamento) e Desinstalação(de equipamento). Após realizar quaisquer filtros demonstrados acima, clique no botão Filtrar localizado no lado esquerdo inferior da tela de filtros. Listagem Após realizar quaisquer tipos de filtros demonstrados no item acima, as ordens de serviço serão exibidas na listagem. Cada ordem de serviço, terá as seguintes informações. DEFEITO E OBSERVAÇÃO: Defeito e observação serão classificados pelo técnico que avaliou a ordem de serviço ou pela equipe interna da empresa prestadora do serviço, conforme imagem abaixo.

7 OBS: Demonstra as informações gerais do equipamento e observações incluídas na abertura da ordem de serviço. HISTÓRICO: Demonstra o processo de atendimento separado por status. (consultar informação com a empresa prestadora do serviço) IMPRIMIR: Baixa em PDF a ordem de serviço selecionada para o computador ou dispositivo que está acessando o DataService. EXPORTAR: Exporta para um arquivo do tipo Excel a listagem exibida. HORAS: Demonstra as informações preenchidas pelo técnico após o término do atendimento, conforme imagem abaixo. PENDENTES: Demonstra as peças pendentes nos casos de atendimentos realizados em que ficaram pendentes peças para manutenção ser concluída. TROCADAS: Demonstra as peças trocadas no atendimento referente à ordem de serviço finalizada.

8 Abertura de Ordem de Serviço Para realizar abertura de ordem de serviço, selecione o botão Novo, conforme a imagem abaixo. Será apresentado a tela para preenchimento de informações para abertura. Insira o número de série, e caso não souber o número de série, clique no botão da lupa ao lado direito. Será apresentada uma tela de busca de equipamentos, onde se pode pesquisar pelos campos disponíveis, conforme a imagem abaixo. Neste caso, não foram inseridos filtros, onde a pesquisa trouxe todos equipamentos.

9 Selecione o equipamento correto clicando duas vezes sobre o mesmo. E a seguir será apresentada a tela de informações do equipamento para atendimento técnico. Será obrigatório preencher as informações de Motivo e Observações, conforme marcações em vermelho na imagem abaixo e clique em salvar. Ao salvar a ordem de serviço, o sistema informará o número da mesma e solicitará que clique em ok para confirmação. MÓDULO 03 CONTRATOS Visão Geral Para acessar o módulo contratos, clique no botão do menu Contratos, conforme a imagem abaixo.

10 Após selecionar a opção Contratos do menu principal, será exibida as opções e filtros referentes ao módulo, conforme a imagem abaixo. Filtros Abaixo estão descritas as funções dos filtros do módulo de contratos. Nº CONTRATO: Nos casos em que há mais de um contrato, é possível filtrar pelo código, diferenciando dos outros contratos. LOCAÇÃO (verde) / GARANTIA (amarelo) / MANUTENÇÃO (azul) / AVULSO (roxo): Exibe os contratos destas modalidades, caso esteja marcado. VENCIMENTO: Exibe os contratos por período de vencimento. OBSERVAÇÕES: Fica no campo abaixo das legendas por cores, caso o contrato possua observação, conforme a imagem abaixo.

11 Listagem Selecionando o botão Info, é possível verificar as informações do contrato selecionado, conforme a imagem abaixo. Nestas informações, estão presentes as seguintes informações abaixo. NÚM CONTRATO: Código do contrato. TIPO DE CONTRATO: Locação, Garantia, Manutenção ou Avulso. (consultar informação com a empresa prestadora do serviço) GARANTIA CÓPIAS: Caso o contrato for de Garantia, as informações de validade da garantia e número de cópias referentes a garantia de cópias serão exibidas. TP DE FRANQUIA: Se a franquia é por tonalidade ou global. (consultar informação com a empresa prestadora do serviço) QTDE.EQUIP: Quantidade de equipamentos ativos no contrato. ANALISE FR: Se a franquia é analisada por contrato ou por equipamento. (consultar informação com a empresa prestadora do serviço) INFORMAÇÕES FRANQUIA: Caso o contrato possua franquia em número de cópias, será exibida a franquia em algum dos campos abaixo. (consultar informação com a empresa prestadora do serviço) COBRAR CÓPIAS TIRADAS: Demonstra os meses em que são cobradas as cópias tiradas (caso o contrato possua esta modalidade de cobrança) COBRAR CÓPIAS EXCEDENTES: Demonstra os meses em que são cobradas as cópias excedentes (caso o contrato possua esta modalidade de cobrança) COBRAR FRANQUIA: Demonstra os meses em que é cobrado a(s) franquia(s). Selecionando o botão Equip, é possível verificar os equipamentos e suas informações, conforme a imagem abaixo.

12 Nestas informações, estão presentes as seguintes informações abaixo. EQUIPAMENTOS EXISTENTES Conforme a imagem abaixo, este quadro demonstra as máquinas existentes no contrato. Equipamentos ativos e também os desinstalados. INFORMAÇÕES DO EQUIPAMENTO SELECIONADO Conforme a imagem abaixo, as informações de instalação do equipamento selecionado do lado esquerdo, são exibidas ao lado direito. INFORMAÇÃO DE LEITURAS (medidores) Conforme a imagem abaixo, o quadro ao lado esquerdo demonstra todas as datas que foram realizadas as leituras para o fechamento mensal do contrato.

13 Conforme a imagem abaixo, com a leitura selecionada, é possível visualizar o medidor anterior, atual, crédito de cópias (páginas de teste realizadas com e pelo técnico) e o saldo de cópias da leitura selecionada.

14 MÓDULO 04 FATURAMENTO Visão Geral Para acessar o módulo faturamento, clique no botão do menu Faturamento, conforme a imagem abaixo. Após selecionar a opção Faturamento do menu principal, será exibida as opções e filtros referentes ao módulo, conforme a imagem abaixo. Filtros Abaixo estão descritas as funções dos filtros do módulo de faturamento. PERÍODO: Este campo filtra todas as notas fiscais emitidas por data definida. Desmarcado ele exibe todas as notas desde o início do contrato.

15 Listagem Conforme a imagem abaixo, a coluna exibida demonstra as principais informações das notas fiscais. De acordo com a nota fiscal selecionada no quadro acima, são exibidos os produtos inclusos na mesma no quadro azul abaixo.

16 Ao lado direito, é possível visualizar as informações das notas fiscais em um gráfico, e demonstrativo em listagem abaixo agrupados. O agrupamento poderá ser feito pelas opções na parte superior ao gráfico. Após realizar o agrupamento, selecione a opção Filtrar do lado esquerdo na parte inferior da tela acima.

17 MÓDULO 05 FINANCEIRO Visão Geral Para acessar o módulo financeiro, clique no botão do menu Financeiro, conforme a imagem abaixo. Após selecionar a opção Financeiro do menu principal, será exibida as opções e filtros referentes ao módulo, conforme a imagem abaixo. Filtros Abaixo estão descritas as funções dos filtros do módulo de financeiro. VENCIDOS: Ao marcar este campo e filtrar, somente serão exibidos os títulos financeiros vencidos. Cor vermelha. A VENCER: Ao marcar este campo e filtrar, somente serão exibidos os títulos financeiros a vencer. Cor amarela.

18 PAGOS: Ao marcar este campo e filtrar, somente serão exibidos os títulos financeiros pagos. Cor verde. Após marcar algum destas opções, selecione o botão filtrar localizado na parte esquerda inferior da trela. OBSERVAÇÕES: Este campo exibe observações do título, caso houver. Conforme a imagem abaixo. Listagem Conforme a imagem abaixo, a coluna exibida demonstra as principais informações dos títulos financeiros.

19 Ao lado direito, é possível visualizar as informações dos títulos financeiros em um gráfico, e demonstrativo em listagem abaixo agrupados. O agrupamento poderá ser feito pelas opções na parte superior ao gráfico. Após realizar o agrupamento, selecione a opção Filtrar do lado esquerdo na parte inferior da tela acima.