Avaliação de Implantação de Sistema Enterprise Resources Planning (ERP) - Fatores de Sucesso e Dificuldades

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1 Avaliação de Implantação de Sistema Enterprise Resources Planning (ERP) - Fatores de Sucesso e Dificuldades Evaluation of Implementation of Enterprise Resources Planning System (ERP) - Success Factors and Difficulties Evaluación de la Implementación del Sistema Enterprise Resources Planning (ERP) - Factores de éxito y dificultades Fernando André de Oliveira 1 Fabrício Vasconcellos 2 Resumo: O ERP é um recurso utilizado como fundamento para o processo decisório e as informações devem ser precisas e conter dados confiáveis e consistentes às necessidades gerenciais, o sistema do tipo ERP pode auxiliar na análise de números, coleta de dados particulares de todas as áreas funcionais da empresa. Este artigo trata da análise de processos de implantação de sistema Enterprise Resources Planning (ERP) nas empresas sob a perspectiva dos fatores de sucesso e dificuldades Trata-se de uma pesquisa exploratória com base em pesquisa bibliográfica sobre esta questão. Palavras-Chave: Avaliação. Implantação. Abstract: ERP is a resource used as a basis for decision-making and information must be accurate and contain reliable and consistent data to management needs, ERP type system can assist in analyzing numbers, collecting private data of all functional areas of company. This article deals with the analysis of Enterprise Resources Planning system implementation processes (ERP ) in enterprises from the perspective of the success factors and difficulties This is an exploratory study based on a literature review on this topic. Key words: Assessment. Deployment. Resumen: ERP es un recurso que se utiliza como base para la toma de decisiones y la información debe ser precisa y contener datos fiables y coherentes con las necesidades de gestión, sistema de tipo ERP puede ayudar a analizar los números, la recogida de datos privados de todas las áreas funcionales de compañía. En este artículo se aborda el análisis de la planificación de recursos de la empresa los procesos de implementación de sistemas (ERP) en las empresas desde la perspectiva de los factores de éxito y dificultades Este es un estudio exploratorio sobre la base de una revisión de la literatura sobre este tema. Palabras clave: Evaluación. Despliegue. 1 INTRODUÇÃO O tema proposto neste artigo visa mostrar a relevância para as empresas que buscam adotar o Sistema Enterprise Ressources Planning (ERP) com o propósito de otimização, confiabilidade, redução de tempo de produção, qualidade, entre outros pontos que viabilizam a adoção e consequentemente implantação do referido sistema, mapeando os pontos de dificuldade que são comuns em um processo de 1 Graduando em Bacharel em Sistemas de Informação pela faculdade Infórium de Tecnologia. fernando.andre.oliveira@hotmail.com 2 Mestre em Sistemas de Informação e Gestão do Conhecimento, docente na Faculdade Inforium de Tecnologia Campus Timbiras - Belo Horizonte MG. fabriciopv@gmail.com

2 migração e ou implantação de um novo sistema, buscando assim a melhoria contínua. Empresas dos mais variados segmentos, de forma competitiva, fazem investimentos em Tecnologia da Informação (TI) e, a área desses investimentos, tem sido a de sistemas de ERP, que estão integrados e afetando todas as atividades do negócio. Observa-se também que empresas podem optar por ERP adaptados de acordo com as especificidades de seu ambiente corporativo (GUARINO 2010). Uma das diretrizes para implantação dos sistemas ERP neste âmbito é orientar o objeto de negócio da empresa, com o auxílio da TI, estabelecendo redes de comunicação entre os diferentes setores da empresa, determinando a reestruturação das funções e das responsabilidades dos setores da empresa, aumentando a qualidade e o controle da obra, fornecendo o aumento da competitividade da empresa (FONSECA 2011). No entanto, para que a implantação de um sistema ERP propicie a desejada eficiência à organização e justifique o valor e tempo investido ressalta-se que podem existir diversos impedimentos na execução dessa atividade, os quais precisam ser vencidos. Isso evitará que a solução adotada, ao invés de trazer benefícios, traga grandes problemas operacionais - inclusive perdas de vantagens competitivas para as empresas (SOUZA 2000). Assim o objetivo geral do trabalho é apresentar pontos já verificados em outros contextos e trabalhos no que tange as boas práticas na implantação e melhoria dos Sistemas ERP, seus fatores de dificuldade na implantação e utilização a dos mesmos perante a instituição e aos usuários. São objetivos específicos avaliar e apresentar fatores relevantes quanto aos propósitos que um sistema ERP pode acrescentar em uma organização. Desta forma a pergunta norteadora do estudo é: As melhorias propostas na implantação de sistemas ERP colaboram para que as organizações se tornem mais competitivas? Justifica-se esta pesquisa tendo-se em vista que pode-se haver uma visão equivocada sobre o transtorno que certas implantações de sistemas geram em uma instituição, e que estas não justificam o investimento e tempo gastos, subjetivando o retorno satisfatório após aplicabilidade do mesmo (FONSECA, RODELLO, 2013)

3 Quanto à metodologia trata-se de uma pesquisa do tipo exploratória para a qual utilizou-se como técnica, pesquisa bibliográfica, fontes secundárias em autores Guarino (2010); Júnior (2006), Tenório (2007); Turban et. al (2008). Para compreensão deste tema, o referido trabalho foi divido em cinco seções. A seção 1, esta introdução é indicativa do estudo; a seção 2 apresenta a abordagem teórica sobre a questão de dificuldades e sucessos na implantação de sistema ERP nas empresas em geral; a seção 3 caracteriza o objeto de estudo; a seção 4 referese à discussão sobre as vantagens de se implantar um sistema ERP; a seção 5 tece as conclusões obtidas sobre este referido artigo. 2 ABORDAGEM TEÓRICA SOBRE OS FATORES DE SUCESSO E DIFICULDADES NA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA ERP NAS EMPRESAS. Na década de 90, conforme abordagem de Tenório (2007), os sistemas ERP começam a ser utilizados ao fato de uma concorrência acirrada entre empresas alinhada à globalização, juntamente com o sistema ERP veios as questões das vantagens e desvantagem de se implantar estes sistemas nas organizações. Como resultado da evolução de microinformática e das comunicações e visando solucionar parte das distorções citadas, a TI produziu, no início da década de 90 os ERP. (TENÓRIO, 2007, p.50). Existe uma diferença entre os sistemas ERP e os sistemas desenvolvidos internamente nas empresas ou mesmo de pacotes de softwares comercializados num mercado de abrangência geral. Souza (2000) distingue características inerentes a estes sistemas, introduzindo a definição de banco de dados corporativo, conforme segue: são pacotes comerciais, Incorporam modelos de pacotes de negócios, são sistemas de informação integrados e utilizam um banco de dados corporativo, possuem grande abrangência funcional, requerem procedimentos de ajuste para que possam ser utilizados em determinada empresa. Com o objetivo de dar suporte aos diversos departamentos, destaca-se a existência de um Banco de Dados único, utilizado nas diversas operações da empresa, funcionando por meio de uma plataforma comum através da integração com o Bancos de Dados (FUSCO, SACOMANO 2007). Segundo Fonseca et al (2013, apud Chand et al., 2005) existem características chaves nestes sistemas tais como: flexibilidade para integrar grande

4 parte dos processos de um negócio, quando se trata de funcionalidades, pode ser considerado o maior software da empresa, geração de relatórios operacionais e um elevado preço para aquisição e implementação, diga-se elevado preço se comparado com softwares comerciais oferecidos no mercado. O sistema ERP, contemplado por Balieiro et al. (2007), pode ser definido como um termo genérico utilizado para um conjunto de atividades executadas por um software com diversos módulos integrados entre si, com objetivo de auxiliar e dar suporte ás operações diversas dentro da instituição. Somente após a análise crítica dos processos da empresa e das funcionalidades do sistema ERP é que, conforme Guarino (2010), deve-se tomar a decisão sobre a implantação do referido sistema, avaliando ainda os impactos que a redefinição destes processos podem gerar, juntamente com a implantação do mesmo, na estrutura, cultura e estratégia do negócio. 2.1 Fatores de sucesso na implantação de um sistema ERP. Após a implantação do sistema ERP observa-se na organização maior controle dos processos gerenciais, de acordo com Lima et al. (2010), principalmente no que abrange aos custos de fabricação dos produtos, ganho em integração e padronização dos processos com relação intrínseca, racionalização em tecnologia, padronização uniforme das bases de dados de fornecedores e itens de compras. Segurança para os colaboradores quanto ao sistema e áreas de apoio, como qualidade e manutenção, passando a ser vistas pelas demais como essenciais no repasse das informações a partir do uso do sistema integrado. Sucesso com a velocidade das informações, pois estas ocorrem e são registradas em tempo real, integração entre as áreas e as diversas unidades, padronização das atividades, maior controle no processo produtivo e, consequentemente, da qualidade do produto. Contribui também para a melhoria da qualificação dos funcionários da organização (BARTIÉ 2002). Na visão de Saccol et al. (2004), apesar de se contar com diversas pesquisas a respeito dos sistemas ERP, poucos são os estudos que se propõem a avaliar os resultados obtidos com a sua utilização. Na implantação do Sistema ERP são esperados ganhos tais como melhoria da qualidade e visibilidade da informação,

5 maior integração e melhoria dos processos organizacionais, reduções de pessoal e reduções de inventário. Um dos benefícios da implantação do ERP é a adoção de melhores práticas de negócio, apoiadas pelas funcionalidades dos sistemas, que resultam em ganhos de produtividade e em maior velocidade de resposta da organização. (SANTOS et al. 2011). Camargo et al. (2012,), apresentam que o ERP visa aumentar a eficiência da organização. Como melhorias podem ser citadas: aumento de valor agregado percebido pelos investidores e pelo mercado, agilidade nas oportunidades de negócios, visibilidade, base de dados única, informação em tempo real, atendimento a requerimentos globais, regionais e locais em um único sistema. Destacam-se na lista dos benefícios de um sistema de gestão empresarial para os negócios: Redução de tempo do ciclo, informações mais rápidas sobre transações, melhoria na gerência financeira, abrindo caminho para o comércio eletrônico (TURBAN 2008). Dentre as diversas abordagens existentes para tentar garantir o sucesso de um projeto, está à abordagem dos fatores de criticidade de sucesso, do qual determina que a presença de certo grupo de fatores, considerados críticos, que influenciam e aumentam as chances de sucesso do projeto. Em alguns artigos relatam: Missões claras e definidas, apoio da alta administração, usuários capazes e envolvidos, planejamento detalhado do projeto, gerente de projeto com habilidades necessárias; presença de consultoria externa, mudança nos processos de negócios como fatores que seriam críticos para o sucesso em projetos ERP (VALENTIM, POLITANO 2005). Ainda sob este contexto, Valentim e Politano (2005), afirmam que um sistema ERP só produz resultados significativos se for bem implementado, e para isto a solução está no treinamento do pessoal e o investimento na área de tecnologia da informação. Segundo estes autores, para que a implementação tenha êxito, é necessário desde o inicio do projeto, estudar o contexto no qual o sistema atuará e garantir condições plausíveis para garantir seu desenvolvimento, implantação, aceitação e uso. Oliveira (2009) apresenta como principais benefícios da implantação de um

6 ERP são respectivamente: Redução dos custos operacionais: Se a organização possui todas as áreas integradas, então possui maior controle sobre os processos. Estabelecimento de processos uniformes baseados em reconhecidas melhores práticas. Aumento da eficiência da organização: o sistema integra diversas áreas da organização. Automação das transações: diminuição do tempo dos colaboradores na execução de tarefas. Redução da entrada de dados e processos redundantes. Acesso rápido e em tempo útil à informação. Partilha de informação através dos departamentos. Melhoramento no processo de tomada de decisão. Aumento da satisfação do cliente baseada em melhores prazos de entrega, e qualidade. Redução dos custos de inventário originados por melhor planeamento, rastreio e previsão das necessidades. Consolidação de todo o software num só ERP. Possibilidade de integração externa com fornecedores e clientes utilizando tecnologia EDI, (Electronic Data Interchange) onde a comunicação é efetuada ponto a ponto; conhecidos como Módulos parametrizáveis. Um benefício abordado por Turban (et al. 2008), é a integração por meio de mobilidade da tecnologia através de dispositivos móveis levando a possibilidades de soluções a distancia por funcionários de setores distintos integrados ao sistema ERP. No mundo todo, as empresas estão adotando as tecnologias da computação móvel a uma enorme velocidade. Elas estão empregando hardware sem fio e aplicativos para trabalhar com computadores em qualquer lugar. Os ganhos de produtividade disponíveis com tecnologia móvel continuam a se expandir na medida em que o preço da tecnologia cai. E, no caso da mobilidade, a tecnologia realmente revoluciona a maneira como as pessoas trabalham. (TURBAN, et al, 2008, p.40) A redução dos custos, a disponibilidade de informações em tempo real, a redução de mão-de-obra decorrente da simplificação de processos administrativos e geração de relatórios gerenciais, a diminuição de esforços conjuntos, e a

7 possibilidade da extração de indicadores o desempenho do negócio e a necessidade de atualização tecnológica. Também tem o ganho na utilização de um único sistema integrando todas as áreas, e com isto tem-se uma melhora na qualidade das informações por serem estratificadas de um único banco de dados, desta forma podendo reduzir também a manutenção de inúmeros sistemas trabalhando paralelos. (SACCOL, SOUZA 2000). 2.2 Fatores de dificuldades na implantação de um sistema ERP. Entre as dificuldades do sistema ERP relatada nos artigos, duas delas apontada por Tenório (2007), apresentam a dificuldade relacionadas ao tempo da implantação, e a adaptação ao uso do sistema ERP, podendo em certos casos necessitar da presença de uma consultoria externa para acompanhar os processos de implantação dando suporte aos usuários na fase de migração e ou criação de um novo banco de dados, mas com esta ação também se espera um aumento significativo do custo o que às vezes supera até mesmo o valor pago pelo licenciamento do sistema ERP. Dois são os aspectos-chaves para o sucesso do ERP: o tempo de implantação e o nível de adaptação dos chamados processos-padrão do software aos processos das empresas em comparação com o custo envolvido. Esses softwares, por serem integrados, são em geral complexos e custosos. Sua implantação demanda enorme mobilização de recursos da organização, além de serviços externos especializados, seja do fornecedor seja do consultor. (TENÓRIO, 2007, p.18) Toraldo et. al (2003), observa que apesar do sistema ERP ser muito bom em atender às expectativas da empresa, ele pode vir com diversos problemas (bugs), que não são esperados. Relata também a importância da rastreabilidade que o sistema proporciona. Possuindo uma base de dados única, onde a informação é gerada uma única vez, e esta percorre todo o processo até o seu final, se consegue saber tudo o que ocorreu ao longo do processo. As informações podem ser vistas de formas diferentes, mas possuem a mesma origem. Nas instalações iniciais dos ERP, a ideia de sua utilização ficou travada, por assim dizer, em fatores como redução de custos operacionais. A visão distorcida de redução de custos versus aumento de produtividade igual a demissões proporcionou muitos insucessos. Fatores como complexidade dos ambientes de negócio, cultura organizacional e aspectos metodológicos de implementação de novas tecnologias, foram ignorados. (BRODBACK, 2004).

8 Souza (2000) relata sobre a importância de avaliação da compatibilidade entre a lógica e a estratégia empresarial, que muitos sistemas empresariais impõe,

9 evidenciando que muitos dos problemas e dificuldades da implantação e utilização dos sistemas ERP não são tecnológicos, mas organizacionais. Nota-se, conforme observa Souza (2000), a inflexibilidade dos sistemas ERP na adaptação aos processos da empresa, desta forma a empresa fica condicionada a adaptar-se ao software. Também é apontada a dificuldade em manter o conhecimento necessário para a utilização continuada dentro da empresa, sendo necessário se estruturar para manter equipes de apoio à utilização do sistema ERP. Pela complexidade do sistema ERP, a sua funcionalidade e integração levam a dificuldades nas manutenções, por exemplo, atualização de versões, paradas para manutenção de máquinas, realização de backups, testes e mudanças de parametrização durante o uso. 3 EXPECTATIVAS DA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA ERP. Entre os objetivos de se implementar e ou implantar um sistema ERP em qualquer tipo e segmento de empresa, pode ser considerado o de otimizar processos e gerir recursos. Um erro que deve ser observado e não pode ser ignorado de modo algum é o engessamento que um ERP pode gerar caso venha carregados de requisitos sem aplicabilidade para empresa. Um sistema ERP comercial pode atender uma empresa de forma parcial e com isso os processos também podem ser engessados, por este motivo deve-se observar os requisitos necessários para que um sistema ERP venha atender os objetivos da empresa investidora no projeto (FORTES 2006). Empresas são formadas por pessoas, e pessoas podem ser sistemáticas e arraigadas a princípios pessoais com probabilidade de gerar certa resistência a novos costumes, sistemas de trabalho e relacionamento. É preciso conscientizar e preparar funcionários e líderes a vislumbrar que um sistema ERP vem agregar valores positivos na instituição caso contrário o ERP pode se tornar uma ferramenta com efeito contrário ao esperado. (JÚNIOR, 2006).

10 Além dos pontos apresentados acima, não podemos esquecer do fator primordial para o sucesso da implantação de sistemas ERP: as pessoas. O envolvimento da força de trabalho e a motivação devem ser estimulados de forma incisiva e coordenada por profissionais qualificados para isso. Quando envolvemos os colaboradores nesse processo, ganhamos aliados importantes para alcançar o sucesso no projeto (JÚNIOR, 2006, p.98) Informações contribuem para o sucesso de uma empresa, tendo-se em vista que o tempo de resposta de um banco de dados bem elaborado pode em muito na sua eficácia trazer respostas e resultados em detrimento a pesquisas e buscas por informações descentralizadas. Com isto um setor que precise de informação de outro setor que não está centralizado. Esta informação pode levar tempo de resposta mais demorado que o necessário podendo causar um atraso do tempo de atendimento, e isto no mercado concorrido como o atual, pode ser prejudicial a uma organização (TENÓRIO 2007). Em uma sociedade onde a informação não é mais privilégio de alguns e o tempo é contado em milissegundos, para estar à frente da concorrência nos negócios, agilidade e informações precisas são fatores imprescindíveis para uma empresa se manter e crescer no mercado global. Empresas grandes concorrem com grandes e pequenas com pequenas, por isto independente do tamanho de uma empresa sempre haverá concorrência nos negócios. Um sistema ERP comercial pode atender as expectativas de empresas pequenas ou que não necessitem de requisitos específicos em seus negócios por outro lado quando uma empresa tem um porte grande como exemplo: filiais em todo o país com uma frota de veículos que transportam suas mercadorias torna-se necessário um sistema ERP mais específico para atender a demanda de suas necessidades e objetivos (FUSCO 2007). Pode-se avaliar o mercado, de modo geral, com dois aspectos distintos, empresas que consolidaram suas marcas e empresas que disputam individualmente cada um dos clientes que estão à procura de produtos específicos para atender suas necessidades. As empresas que consolidaram suas marcas investem não só em sistemas de modo geral como em propagandas e divulgações da sua marca. As empresas em ascensão precisam investir pensando em maximizar sua produção de

11 forma objetiva e organizada e aumentar sua lucratividade não aumentando seus preços e sim minimizando seus custos operacionais e de logística além de pensar no investimento em divulgações da marca (SACCOL et.al. 2004). Um sistema ERP não é um passe de mágica que traz lucros para uma empresa somente pelo fato de ter sido implantado, ele não avalia tendências do mercado isso faz parte do material humano e tem várias tangentes ligadas ao processo lucrativo de uma organização, planejamento, projetos, objetivos equipes de vendas, entre outros fatores de estratégia de negócio, mas sem dúvida um sistema ERP contribui consideravelmente para que estes processos sejam integrados e diretamente relacionados aos resultados finais da organização (JÚNIOR 2006). Para poder tomar decisões adequadas à implantação de um sistema de produção, é vital que a organização tenha uma visão muito clara do negócio e de qual é o seu foco de atuação. As diferentes estratégias de mercado demandam sistemas produtivos capazes de prover seus mercados com diferentes características de desempenho. (JÚNIOR, 2006, p.98) Um ERP consegue dividir opiniões quando se trata do termo usabilidade. Familiarizar-se com uma nova interface, adaptar-se ao novo sistema, gerir através de dados atualizados entre outros detalhes costumar serem vistos como dificuldades, mas isso é uma fase de adaptação. Toda adaptação seja ela em quaisquer áreas da vida depende de um período para se concretizar e somente após este período pode-se dizer se algo é, ou não, viável ou adaptável. Um dos problemas está na reestruturação do negócio. Reestruturar uma organização implica em novos desafios e novas visões, e isto inclui sair da zona de conforto que uma empresa pode se encontrar. O fato de estar com um faturamento médio desejável e uma produção em pleno vapor não indica que esteja no caminho certo, pode ser que uma situação mascare outra, se aumenta a produção duas vezes e aumenta o custo em cinco vezes mais, então precisa ter uma real noção do que acontece por trás dos números e isso só é possível com informações rastreadas e comparadas entre si (LIMA, ALMEIDA 2010).

12 4 DISCUSSÃO SOBRE AS VANTAGENS DE SE IMPLANTAR UM SISTEMA ERP NAS EMPRESAS. Estes sistemas permitem um controle geral da organização, podendo integrar todos os sistemas de uma empresa. Se pensarmos em uma empresa como um conjunto de engrenagens que move uma máquina entenderemos que o sistema no seu todo pode gerir com total capacidade os resultados desejados, quando contemplados na harmonia do funcionamento. Esses sistemas controlam a empresa de ponta a ponta, da produção às finanças. Eles registram e processam cada fato na engrenagem corporativa e distribuem a informação de maneira clara e segura, em tempo real. (FUSCO, SACOMAN, 2007, p. 153) Conforme abordagem de Ribeiro Neto, et. al., (2008), um sistema ERP pode englobar até mesmo o controle de Gestão de Qualidade conforme a norma ISO 9001, e até Gestão Ambiental conforme a norma ISO E ainda aplica-se o PDCA - Plan, Do, Check end Act, no sentido de promover a melhoria contínua de todos os processos ambientais da organização. Após a integração do ERP na organização é possível o maior controle geral da mesma, os processos integram às necessidades de cada setor, desde o setor da produção até o setor financeiro passando por um banco de dados integrado como sistema que pode fornecer resultados para futuras tomadas de decisões por parte da diretoria. Gerir uma organização de forma manual é algo inconcebível na atualidade. Na era onde a informação caminha a passos largos o sistema ERP é o grande aliado das empresas de modo geral, independente do setor, do segmento comercial, da infraestrutura. Caso ocorram algumas dificuldades na implantação de um sistema ERP, as empresas devem avaliar as vantagens que são obtidas em diversas questões. As tomadas de decisões podem ser melhoradas diante de processos ERP, as consultas em Banco de Dados são unificadas em um só local, que tem como valor confiabilidade e integridade dos dados. Outra vantagem de um sistema ERP é que a organização pode ser administrada como um todo, independente dos departamentos e suas

13 interdependências, sejam elas diretas ou indiretas. A harmonia criada na administração do conjunto torna-se eficaz para busca de novas propostas e conceitos de melhorias que podem ser aplicadas através do método do PDCA. (RIBEIRO NETO, et. al., 2008) Observa-se ainda que as pessoas são ferramentas importantes para que as expectativas do sistema ERP sejam atingidas quando se dá tempo suficiente para adaptação destes, quando usuários, tornando-se peças fundamentais para o sucesso da implantação e funcionalidade de um sistema ERP na organização. Quando se trata de custos é preciso especificar valores e observar se estes serão realmente um entrave na questão da implantação de um ERP na organização. Valores e custo podem se tornar subjetivo quando se tratar de ERP, pois os resultados e a otimização que um sistema ERP pode trazer a uma organização devem ser relacionados com o retorno que o mesmo trará para a empresa no contexto geral e isto também envolve cifras a favor da organização. Considera-se então os prós e contras para cada caso e tipo de organização. Um sistema ERP pode também ajudar na administração de recursos relacionados à ISO 9001 referente à qualidade, ISO referente setor ambiental, entre outros não abordados neste artigo. Isso eleva a potencialidade de mercado das organizações tornando-se uma proposta importante na relação concorrência nos negócios. Avalia-se que os resultados positivos em relação à implantação de um sistema ERP são relevantes para uma organização desde que observe os requisitos alinhados ao negócio e realize uma consultoria para presentar os pontos de dificuldades e as vantagens na implantação do sistema ERP antes de realizá-lo. 5 CONCLUSÃO O presente artigo cumpriu os objetivos propostos, quando apresentou os principais benefícios e principais problemas que pode se encontrar quando uma organização decide pela implantação do sistema ERP.

14 Com a pesquisa pôde-se observar que, embora os problemas sejam grandes e as dificuldades persistentes, as organizações vêm o valor que se aplica ao negócio quando da solução implantada. A principal dificuldade na elaboração desta pesquisa foi em relação ao assunto não ter uma concentração teórica. As conclusões foram trabalhosas pela busca de informações direcionadas à questão da pesquisa. Para trabalhos futuros, já de posse deste referencial teórico, busca-se um estudo de caso aplicado da implantação de um ERP voltado ao propósito de mostrar mais detalhadamente as dificuldades e benefícios na sua implantação. REFERÊNCIAS. BALIEIRO, A. C., Silveira J. R,, Toledo, P. G.. A Evolução dos sistemas de administração de produção com ênfase no uso do ERP nas empresas. Centro Universitário Eurípedes de Marília UNIFEM. Marília SP BARTIÉ, A.. Garantia da Qualidade de Software: Adquirindo maturidade organizacional. Rio de Janeiro: Elsevier, BRODBACK, A. F. Sistemas ERP no Brasil: Teoria e Casos. Ed. FGV Escola de Administração de Empresas de São Paulo, SP, CAMARGO, L. M. Os impactos de um ERP na gestão de processos de uma organização. Faculdade de Tecnologia e Ciências Sociais Aplicadas- FATECS. Brasilia/ DF. Ago FONSECA G.L., RODELLO, I.A. Formas de avaliação do valor proporcionado pelos sistemas ERP para as empresas: Uma abordagem conceitual. 10th International Conference on Information Systems and Technology Management CONTECSI FONSECA, C.M.A.A., Parametrização de um ERP para implementação na produção. Dissertação de Mestrado. Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto FEUP FORTES, A.C.M. Implementação do ERP Baan IV numa Empresa Industrial ID6 Consultoria e Gestão. Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto FEUP FUSCO, J. P. A. SACOMANO, J. B., Operações e Gestão Estratégica da produção, ed. Arte e Ciencia, SP, 2007.

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