Business Intelligence: Desafios e Melhores Práticas

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1 Sucesu RJ - IV Congresso de Inteligência Competitiva Business Intelligence: Desafios e Melhores Práticas Eugenio Pedrosa Petrobras

2 Roteiro Arquitetura de BI Evolução da BI nas Empresas Corporate Performance Management Fornecedores Centro de Competência em BI Qualidade de Dados Metadados

3 Proposta Comentar Pontos de Atenção da Estratégia de BI nas Empresas Considerando: experiência com aplicações na Petrobras melhores práticas recomendadas por Gartner Group, TDWI, Knightbridge, IBM

4 Business Intelligence BI é o uso da informação que permite às organizações melhor decidir, medir, gerir e otimizar o desempenho para ganhar eficiência e benefício financeiro. Gartner

5 Arquitetura de BI a arquitetura desejada considera: extrair / importar dados das fontes tratar qualidade dos dados organizá-los num repositório (DW) estruturá-los para acesso (DM) visualizar / trabalhar os dados, e prover e manter metadados

6 Arquitetura de BI Clássica ERP DM Sistemas Financeiros ETL DW DM front end legado DM

7 Arquitetura de BI Mais detalhada Aplicações Consolidação Financeira Planejamento Orçamento Scorecard e BSC Consulta Reporting Query & Análise Camada de Integração DW / ODS Camada Semântica Qualidade Metadados ETL ERPs BDs Planilhas Cubos Fontes

8 Arquitetura de BI Depósito Integrado Metadados Corporativos Petrobras Fontes Metadados SAP Legados ERP Legados Manuais Outras Entrada Manual ETL 1 Concentração Análise de Qualidade Staging Area ETL 2 Tradução Limpeza Cálculo Depósito ETL 3 Derivação Sumarização Aplicações RDE BSC Entrada Manual Outras Bases ERP Externas Legados Manuais Outras Controle de Qualidade Automática Controle de Qualidade Manual (Opcional) Reporte de Exceções Outras Soluções de Warehousing Petrobras

9 Arquitetura de BI na Petrobras Abastecimento E&P RH Contabilidade ERP/SAP

10 Arquitetura de BI em toda a Petrobras! Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Holding

11 Arquitetura de BI Desafios Definição da Estratégia de DW na empresa (ERP x solução caseira) Conseguir patrocínio para uma arquitetura Bill Imon x Ralph Kimball (DW x DM) Risco do preciosismo (o caso da Staging Area)

12 Evolução da BI nas Empresas disponibilizar dados, Reporting criar uma gestão baseada em indicadores de performance implantar BI Analítico utilizar de predição e data mining mesclar BI com o negócio. Pervasive BI: BI penetrante, difusa.

13 Evolução da Maturidade de BI no Negócio Modelo de Maturidade Efetividade A Empresa Inteligente Informação sob demanda Disseminação por toda a empresa Disponibilidade a tempo e a hora Inteligência embutida nos processos de negócio Performance Management Gerenciamento integrado da performance Auto-suficiências Alinhamento estratégico Responsabilidade e rastreabilidade Valor Eficiência Informação Corporativa Integração de Informaçõoes Data Warehouse Corporativo Versão única da verdade Entrega melhorada Informação consistente e de qualidade Acesso à Informação Melhora no acesso e entrega de informaçòes Data marts departamentais Data warehouses por assuntos Reporting Relatórios Planilhas Esforço Manual Soluções pontuais Tempo Fonte: IBM - Business Consulting Services

14 Evolução de BI Caso Petrobras Situação Petrobras: entre Acesso à Informação (nível 2) e Performance Management (nível 4) Grande porte da empresa facilita a criação de silos de informação com arquiteturas próprias Pouca oportunidade para data mining

15 Evolução de BI Fatores Inibidores falta de treinamento de usuários foco em ferramentas processos de negócio imaturos silos de informação: cada um cuida de si cultura da planilha como solução patrocínio: TI não lidera a evolução de BI!

16 Corporate Performance Management O objetivo do CPM é combinar a estrutura e ferramentas de BI com as aplicações de negócio estabelecidas na empresa. (Gartner)

17 CPM na arquitetura de BI CPM Aplicações Consulta Consolidação Financeira Orçamento Reporting Planejamento Scorecard e BSC Query & Análise Camada de Integração DW / ODS Camada Semântica Qualidade Metadados ETL ERPs BDs Planilhas Cubos Fontes

18 CPM Aplicações Típicas do CPM Scorecards e BSC * Consolidação Financeira * (reconciliar, consolidar, resumir, agregar dados) Relatórios Financeiros (relatórios estruturados, GAAP-US) Orçamentação, Planejamento e Previsão * (curto prazo, médio prazo e estratégico) Modelos de Análise de Lucratividade e Otimização.

19 Fornecedores Cenário mostra fusões significativas: BusinessObjects com Crystal Hyperion System com Brio BO conversa com FirstLogic (ainda não fechou) Microsoft compra ProClarity (2006) As empresas fizeram grande investimento interno => diminui perspectiva de compras entre elas boato: IBM e Hyperion

20 Fornecedores Cenário Convergência Reporting e Analítico Integração: BI e BPP (Business Process Platform) Data Mining: nicho de mercado dependente do negócio Estratégia dos fornecedores: Negócios x Sistemas

21 Organização da BI Definição da estratégia de BI na empresa Quem lidera BI na empresa? Não é TI! Centro de Competência em BI (CCBI): estrutura que congrega perfis e capacidades, mobilizando processos de pessoal e de negócio para alcançar a evolução dos objetivos da BI

22 CCBI Funções fica perto do CXO inventaria recursos (pessoal e aplicações) define o programa de BI da empresa identifica patrocinadores define critério de valorização para as aplicações define critério de distribuição de custos das aplicações

23 CCBI como departamento da TI CCBI na TI CIO ERP CCBI Interface com Negócio Infra características: foco em tecnologia, baixo patrocínio, reporting como principal resultado

24 CCBI Distribuído CCBI nas áreas de negócio CEO Produção Financeiro Negócio 1 Negócio 2 CCBI CCBI CCBI CCBI características: criar silos de informação, alto patrocínio, proliferação de soluções e ferramentas

25 CCBI numa Área de Negócio CCBI na área centralizadora do controle corporativo CEO Produção Financeiro Negócio 1 Negócio 2 CCBI característica: forte alinhamento com CPM, necessita patrocínio do alto, facilita centralização técnica e de metadados, reação nas outras áreas

26 CCBI Virtual CCBI como orgão gestor da BI CEO CCBI Produção Financeiro Negócio Negócio 1 2 CCBI CCBI CCBI CCBI característica: difícil gestão, exige disciplina e maturidade gerencial, necessita patrocínio do alto, permite centralização técnica e de metadados

27 Qualidade de Dados Principal foco nas ações em BI QD não é problema da TI, é problema da área de negócio Recomendações: Criar Programa de QD Alinhar com SOX Criar um CQO, Dashboard de QD (?) Definir metodologias a serem usadas

28 Componentes de Metodologia de Qualidade Gente: Mudança cultural e organizacional Processos: Estabelecer fluxos padrões e rotinizados Tecnologia: Implementar ferramentas para tratar e controlar qualidade de dados

29 Metadados Ainda no topo das preocupações e... ainda não resolvido Não há ferramenta consagrada no mercado Processo é mais importante que a ferramenta Master Data Management Precisa ter forte patrocínio para manter iniciativas

30 Recomendações Finais Desenhar uma arquitetura que norteie os projetos da empresa Enxugar múltiplas ferramentas e abordagens Iniciar um CCBI para liderar a atividade de BI na empresa Buscar projetos para além do reporting Treinar usuários Programas: Metadados, Qualidade

31 Obrigado

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