Agosto, Gestão de Processos de Negócio. Case WEG

Transcrição

1 Agosto, 2012 Gestão de Processos de Negócio Case WEG

2 Por que Gestão de Processos? Motores Automação Energia Transmissão & Distribuição Tintas

3 Por que Gestão de Processos? Por que a Gestão dos Processos? Argentina Chile Colômbia Venezuela México Estados Unidos Portugal Espanha Itália França Reino Unido Alemanha Bélgica Holanda Suécia Emirados Árabes Rússia Índia China Cingapura Japão Austrália Brasil Argentina México Portugal China Índia África do Sul

4 Por que Gestão de Processos? Colaboradores De 3 fundadores a mais de 25 mil colaboradores 89% 11% 11% de colaboradores no exterior

5 Por que Gestão de Processos? Para poder lidar com o todo... Frequentemente só conseguimos lidar com as partes, os fragmentos... Às vezes a um ponto tal que não é mais possível entender o resultado no todo... Tendemos a focar em partes isoladas do todo, e nos perguntamos porque nossos problemas mais profundos nunca são resolvidos -Peter Senge (Autor do livro A Quinta Disciplina )

6 Maturidade WEG em Gestão de Processos Levantamento realizado com consultoria da SAP

7 Histórico da Gestão de Processos na WEG Implantação Projeto BPM

8 Modelo WEG - Atual

9 Modelo WEG Visão Futuro (Projeto BPM) $

10 Comissões de Processos Comissões CCQ PWQP PMC (1969) (1982) (1991) (2008)

11 Comissões de Processos de Negócio O resultado a ser alcançado é a melhoria de produtividade da WEG bem como a padronização, otimização e simplificação de processos WEG. Também integrar os esforços para a criação e manutenção do WEGnology Management System e a disseminação do modelo de gestão WEG nas unidades de negócio e nas Filiais do Exterior.

12 Estratégia Performance Indicadores de Processos Visão Sistêmica: Sistema de Gestão Sistema Reconhecimento Educação Corporativa para Sistema Gestão e Processos Avaliação Modelo FNQ Visão Sistêmica FNQ Auditoria em Processos Modelo de Controle de Resultado Perf. Atual Melhorias de Processo Sistemas da Qualidade Sistemas de informação Novas Demandas Base de Gestão de Conhecimento e Informação de todo o modelo Indicadores Modelo de Implantação Processos Comissões (análise de como ganho) Processos: Visibilidade(Impacto) Comissões (análise de como ganho) Modelo definido com Consultoria Integral Business

13 Árvore de Processos Existente 3 níveis Macroprocesso (10) Processo (61) Atividade (330) 1. Vendas e Marketing 2. Desenvolvimento de Produtos 3. Gestão da Cadeia Integrada 4. Gestão da Produção 5. Gerenciamento de Projetos 6. Gestão da Qualidade e Sustentabilidade Socioambiental 7. Gestão Financeira e Controladoria 8. Gestão de Pessoas 9. Gestão de Tecnologia da Informação 10. Gestão Corporativa

14 Macroprocessos WEG Eles necessitam do apoio de outros processos que fazem parte do modelo de gestão da organização. Modelo dos Três Vértices do Processo Do Planejamento à entrega Processos de agregação de valor ao cliente interno, de Apoio e de Gestão

15 Macroprocessos WEG Projeto BPM

16 Indicadores de Processos Gestão da Cadeia Integrada Desenvolvimento de Produto Gestão Financeira e Controladoria Vendas e Marketing Gestão de Pessoas Índice Desempenho Fornecedor Índice Qualidade Fornecedor Índice de Pontualidade Fornecedor Entregas no Prazo - Consultas Técnicas Prazo de entrega do SIG Entrada de Ordens de Venda Absenteísmo Produtos em Estoque na Data da Ordem de Venda - Vendas Produtividade Geral do Processo - Consultas Técnicas Custo de execução dos Processos % atendimento de ordens implantadas automaticamente Horas Extras Produtos em Estoque na Data da Ordem de Venda - Exportação Horas adicionais para entrega do SIG Índice de atendimento ao prazo de entrega da ordem de venda Rotatividade Atendimento as Ordens de Produção - % Ordens no Prazo Índice de cotações respondidas no prazo por cotação PLR número de salários Atendimento as Ordens de Produção - Prazo para Entregas Índice de cotações respondidas no prazo por item de cotação Treinamento Atendimento as Ordens de Produção Atraso Médio Receita operacional Bruta (EXTRA) Tempo Médio

17 Indicadores e Resultados Informações ligadas ao DRE Indicadores por processo fim a fim Comparar com o mercado SAP FNQ Oliver Whight Gartner

18 Priorização e Captura de Ganhos Projeto BPM Os direcionadores de valor esperados pela melhoria de indicadores se encaixam nas seguintes categorias: Aumentar Margem/Lucro Pré-Taxas (EBITDA) Aumentar Receita Reduzir CPV (Custo de Produtos Vendidos) Reduzir Custo de Transformação Reduzir Custos Indiretos (Comercialização, Administração e Despesas Gerais) Otimizar Capital de Giro Reduzir Ativo Fixo Aumentar Benefícios Pós-Taxas

19 Ganhos por Macroprocesso Do Pedido ao Recebimento Projeto BPM Categoria de Ganho Direcionador de Valor Indicadores Meta Média Antes Projeto Med 1 Med 2 Med 3 Solução Implementada / Indicador Operacional Custo do Produto Vendido Reduzir custos com transporte de saída Custos com transporte de saída como % da receita 10% 12% 12% 11% 10% - Xxxxxx - Xxxxxx Reduzir custos de suporte ao processo de pedido ao recebimento Custos com o processo como % da receita Custos Indiretos Reduzir custos associados ao ciclo de vida de pedido ao faturamento Tempo de ciclo de vida de pedido ao faturamento Reduzir custos associados a dias de vendas pendentes (dia de contas a receber) Dias de vendas pendentes (dias de contas a receber) Está atingindo a meta Não está atingindo a meta Apoio Consultoria SAP

20 Alinhamento Estratégico Projeto BPM Direcionadores Estratégicos Ações Ações Indicadores Indicadores Indicadores Indicadores Estratégia WEG 20/20 Crescimento Contínuo Direcionadores Estratégicos Ações Ações Indicadores Indicadores Indicadores Indicadores Direcionadores Estratégicos

21 Desafios o Cultura Organizacional Visão e Gestão Departamental o Conhecimento em Gestão por Processo o Definição de Papéis e Responsabilidades Diferentes áreas tratam do tema processos o Grande dificuldade de trabalhar com as filiais do exterior equilíbrio entre centralizado e descentralizado o Atualização da documentação entendimento da importância.

22 Próximos Passos o o o o Aprovação e Disseminação do Mapa de Processos Revisão do Modelo de Governança Implantação de Indicadores por processo fim-a-fim Comprovação de ganhos

23 Obrigada! Tatiana Baruffi Coordenação Equipe Processos de Negócio Telefone: (47)