Acompanhando o Ritmo do Cliente Como encontrar o parceiro certo para o seu contact center de próxima geração

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Acompanhando o Ritmo do Cliente Como encontrar o parceiro certo para o seu contact center de próxima geração"

Transcrição

1 WHITE PAPER Acompanhando o Ritmo do Cliente Como encontrar o parceiro certo para o seu contact center de próxima geração Sumário Executivo Os consumidores em rede social estão exigindo mais das empresas com quem fazem negócios. Eles esperam níveis superiores de serviço, assim como uma comunicação melhor, a partir de mais canais.hoje, eles têm mais meios para expressar opiniões sobre suas experiências do que antes. Engajar-se em conversas proativas com esses consumidores, a fim de gerenciar e responder às suas expectativas, será essencial para o sucesso de uma empresa. Dessa maneira, o planejamento para o contact center de próxima geração vai ajudar as empresas a atender a essas exigências, enquanto a experiência total do consumidor será melhorada. As tecnologias de comunicações unificadas e de colaboração são a base para o contact center de próxima geração ao conectar, não somente o contact center e a empresa, mas também a empresa e o cliente de novas formas. Essas tecnologias trazem recursos vitais para a comunicação cliente/empresa, incluindo: voz/telefonia, mensagem unificada, presença, conferência multimídia, compartilhamento de dados e desktop, portais web, computação social e gestão de conteúdo e conhecimento. Os canais de comunicação estão expandindo para além das suas opções mais familiares, como voz, chat e , para incluir mensagens de texto (SMS), comunidades de clientes utilizando redes sociais, e acesso, via Internet, de experiências self-service, direcionadas ao usuário e ricas em conteúdo. E, conforme estes canais se expandem, ampliam-se também as expectativas dos consumidores. No mínimo, eles esperarão por uma experiência avançada e adaptada a cada canal. Conforme as mídias sociais continuam a democratizar a experiência dos clientes, eles vão, cada vez mais, querer interagir com ambos, consumidores e lideranças da empresa, a fim de ganharem uma voz maior nas marcas que escolhem. Dessa forma, eles buscam participar da reinvenção da comunicação cliente/empresa e da criação de novos produtos e serviços. Essas tendências podem trazer riscos ou oportunidades para as empresas que procuram estabelecer relações de fidelidade. O resultado depende se as empresas agem ou não. Empresas centradas no cliente que escolherem se adaptar a esse novo padrão precisarão trocar as restritas interações tradicionais com o cliente por uma colaboração cliente/empresa em toda a companhia. Para manterem o ritmo diante das necessidades do cliente e obterem vantagem total das tecnologias emergentes, as empresas devem entender os recursos essenciais que um contact center de próxima geração pode oferecer e começar a se preparar para ele hoje. Este documento apresenta as principais capacidades e as melhores exigências técnicas a serem consideradas, conforme você interage com TI para determinar o melhor caminho a ser seguido, a fim de atender às demandas dos clientes.

2 A Base para o Contact Center de Próxima Geração Como as empresas devem iniciar a jornada para esse novo paradigma de comunicação com os clientes? O início se dá com o entendimento dos benefícios e das necessidades do contact center de próxima geração, a partir de uma perspectiva de negócios e de TI. Os stakeholders-chave na gestão de negócios, contact center, telecom, redes e funções de arquitetura corporativa devem trabalhar juntos para encontrar uma base comum de exigências no curto e longo prazo. Existem alguns requisitos essenciais que todos os contact centers de próxima geração precisam considerar. Qualquer plataforma de contact center hoje deve atender a certos critérios e ser suportada por um roadmap que forneça flexibilidade e uma perfeita transição para novos recursos. As comunicações unificadas e as tecnologias de colaboração vão desempenhar um papel instrumental, ao fornecerem a base que permite ao cliente canais ampliados de comunicação interna e externa, assim como processos de negócios melhores. A disponibilidade de recursos centrais de contact center em uma arquitetura unificada permitirá às empresas desenvolverem as funcionalidades avançadas fornecidas pelas comunicações unificadas e a colaboração. O esforço para a transição para o contact center de próxima geração é válido, já que as empresas que eficazmente abordaram a mudança e seus desafios inerentes estão obtendo diversos benefícios importantes. Dessa maneira, para se ter sucesso no ambiente expandido e aberto da colaboração cliente/empresa, as empresas precisam aproveitar o conhecimento de toda a sua organização e do ecossistema do cliente em tempo real. Subjacente à vantagem de uma maior satisfação do cliente está a capacidade de próxima geração de proporcionar experiências de transação de alta qualidade, consistentemente relevantes, independentemente da escolha do canal. Além de fidelizar o cliente através de transações individuais, o diálogo multicanal facilita a comunicação cliente/empresa em curso que promove o aumento da fidelidade aos produtos, serviços e marca. A troca de informação pode acontecer através de uma mistura de comunicações proativas da empresa e de conversas iniciadas pelo cliente, ou através da participação mútua em comunidades de clientes e da blogosfera. A maioria das empresas enfrenta sérias barreiras para atuar neste nível. Suas plataformas de contact center tendem a ser em forma de silos, comparadas ao resto da empresa, e desenvolver sistemas existentes com novos produtos e recursos pode ser uma proposição cara e demorada. Uma Arquitetura Unificada Baseada em Software O contact center de próxima geração requer uma plataforma unificada que pode iniciar um diálogo e responder a questões de uma maneira consistente, através de todos os canais de contato. Esta tecnologia integra regras de negócios e centraliza a gestão do canal de comunicação e administração, capacitando os gerentes da linha de negócios a monitorar e otimizar a performance operacional e do agente em tempo real. Um contact center unificado supera os desafios e as despesas associados com gerações anteriores de arquiteturas proprietárias, em forma de silos, com integração computador/telefone (CTI) com amplo uso de hardware. DACs com PABXs integral e outros sistemas stand-alone estão rapidamente se tornando obsoletos. Eles estão sendo substituídos por um modelo baseado em software, que une todos os componentes de comunicação em sua arquitetura de contact center, para reduzir a complexidade, os custos e os riscos, enquanto, ao mesmo tempo, aumenta a confiabilidade do sistema. Acima de tudo, uma arquitetura baseada em software é essencial para o fornecimento de aplicações de contato com o cliente que desenvolvem completamente as tecnologias da empresa de próxima geração, como as comunicações unificadas e a colaboração. Conversa Tec Uma arquitetura de contact center unificada baseada em software acaba com os silos de comunicação, indo além da telefonia para unir todos os recursos de contact center e trabalhar com a arquitetura corporativa da empresa. Uma arquitetura efetiva de contact center unificada deve ser compatível com a arquitetura da empresa, incluindo uma camada de rede que interopera com os padrões abertos de telefonia, bem como integração de aplicação, relatórios e camadas de gestão. Ela deve também: Suportar a virtualização para minimizar infraestrutura física Suportar os serviços web para facilitar a integração da aplicação Oferecer acesso a um conjunto existente de profissionais de TI que podem desenvolver e gerenciar o ambiente Interfaces embutidas em outras aplicações da empresa Oferecer a interoperabilidade do Protocolo de Início de Sessão (SIP) Suportar as preferências do usuário em receber a comunicação em dispositivos móveis

3 Uma arquitetura unificada deve combinar as seguintes capacidades críticas: Roteamento receptivo de recursos completos (capacidades DAC) Capacidades de contato proativo inteligente (discagem ativa) Tecnologias habilitadas pela fala e self-service como os portais de voz Roteamento virtual para agentes remotos e locais dispersos Ferramentas de presença que identificam a disponibilidade de especialistas no contact center e na empresa Um ambiente de comunicações em tempo real que integra o contato com o cliente e as tecnologias de comunicações unificadas ACD PBX w/ ACD As Vantagens das Comunicações Unificadas e da Colaboração Conforme as companhias buscam encontrar uma base comum entre suas empresas e as arquiteturas de contact center, as comunicações unificadas e as tecnologias de colaboração são condicionadas a unir os recursos de dois ambientes separados. Uma arquitetura unificada que suporta a interoperabilidade do protocolo de início de sessão (SIP) fornece uma maneira baseada em padrões, para empregar aplicações novas e terceirizadas conforme elas se tornam disponíveis, proporcionando aos contact centers uma base para obterem vantagem destas tecnologias. Isso permite aos contact centers suportar os recursos e as funções, em tempo real, das comunicações unificadas, como o controle de chamadas e o reconhecimento de voz, assim como as comunicações em tempo não real como correio de voz, , SMS e fax. CTI CONTACT CENTER UNIFICADO As comunicações unificadas e a colaboração no contact center oferecem as seguintes vantagens: UCC Caminhos divergentes: aplicações unificadas baseadas em software, que desenvolvem completamente as infraestruturas de comunicações unificadas e colaboração (UCC) vão substituir soluções legadas, que têm hardware de PABX em seu núcleo. Conversa Tec Neste ambiente de rápida transformação, os fornecedores de contact center devem ter uma estratégia bem definida para obterem as vantagens das comunicações unificadas e da colaboração. As empresas devem considerar esses fatores quando revisarem as plataformas potenciais: Em um espaço onde nenhum fornecedor tem todas as respostas, as soluções não devem depender de uma tecnologia proprietária que possa impedir as empresas de adotar inovação terceirizada As capacidades básicas das comunicações unificadas, como a presença que pode ser embutida nas aplicações para alcançar os especialistas da empresa a fim de resolver questionamentos dos clientes, devem ser parte de qualquer contact center moderno Os roadmaps devem incluir recursos de colaboração como pesquisa corporativa, para conteúdo estruturado e não estruturado, por exemplo, registros de chamadas e conversas em redes sociais e processos de trabalho que integram transações tradicionais e baseadas na web O roadmap de tecnologia deve incluir recursos para desenvolver dados de localização e presença em dispositivos móveis A presença é um elemento central das comunicações unificadas e da colaboração. Dentre suas muitas funções está a capacidade de identificar e contatar especialistas nas interações com o cliente, ou de conduzir notificação inteligente através do melhor canal, para anúncios e alertas, como o status de pedidos ou notificações de recarga. Conforme as interações se expandem dentro da empresa, as operações de contact center de próxima geração vão precisar desenvolver a otimização do workforce, tanto no contact center como na empresa. Isso permite o uso de um conjunto em comum de comunicações unificadas e tecnologias de colaboração para rastrear, gerenciar e otimizar as interações do cliente no contact center e na empresa, assim como em comunidades de clientes. Maior resolução na primeira chamada Ótimo equilíbrio entre contato proativo e iniciado pelo cliente Adoção de aplicações web 2.0 para beneficiar o consumidor de próxima geração

4 O Futuro do Contato com o Cliente: Da Interação com o Cliente à Colaboração Cliente/ Empresa Enquanto as comunicações unificadas e a colaboração são considerações importantes para o contact center de hoje, elas se tornarão cada vez mais cruciais, conforme as comunicações com o cliente vão para além das transações baseadas em sessão para um diálogo em curso. Qualquer solução de contact center deve considerar a convergência do consumidor 2.0 e a empresa fortalecida por comunicações unificadas e colaboração. Essa realidade está derrubando as barreiras entre a empresa e o contact center, e mudando o foco para o contato efetivo com os consumidores, da interação com cliente, para a colaboração cliente/empresa. Cada interação é somente um elemento em uma conversa em curso, normalmente iniciada pelo cliente. A satisfação do cliente está baseada na disponibilidade imediata dos recursos mais úteis - de voz, portais web e agentes, ou qualquer outra opção, incluindo serviços self-service blended e ao vivo, apenas enquanto as informações fornecidas respondem às suas questões mais complexas, da forma mais simples possível. Para proporcionar uma experiência de interação única, que seja apropriada ao canal, as empresas precisarão seguir algumas regras arraigadas. Assim como os consumidores esperam mudar suavemente de um canal para o outro, eles presumem também uma completa familiaridade da empresa com relação a seus históricos, em cada ponto da interação. Por exemplo, os clientes que buscam um portal web self-service seguro e percebem que precisam de informações adicionais deveriam ter uma opção clique para se conectar, para poderem contatar um agente através de voz e mensagem instantânea. O agente, com acesso a uma base de conhecimento que contenha um perfil detalhado do cliente, pode resolver com maior eficácia uma demanda de serviço. Dados estruturados, bem como dados desestruturados reunidos a partir do website da empresa, de interações de call center, redes sociais e outras fontes, também fornecem informações de clientes e de consumo para outros departamentos. Para atender ao consumidor em transformação de forma mais eficaz, as empresas devem adotar uma abordagem capaz de incorporar as redes sociais e as comunidades online. Eles também precisam fazer uso eficaz de seus fornecedores de serviços de TI, para permitir a próxima geração de recursos de colaboração. Ao fornecer acesso à base de conhecimento de toda a organização, o contact center pode implementar um modelo centrado no cliente, que é monitorado e gerenciado pela empresa. Este modelo oferece às empresas as seguintes vantagens: Transforma o imenso volume de dados desestruturados, a partir das interações de contact center, visitas ao website, à blogosfera e às redes sociais, em informação e inteligência que serão a base para ações da empresa Utiliza capacidades de busca para monitorar conversas do cliente sobre tópicos- chave (exemplo: fechamento de conta ), vinculando aplicações de ao cliente, mensagens instantâneas, mensagens de texto/sms, conversas via web e redes sociais Incorpora dados reunidos de monitoramento de mídia social nos registros de cliente individuais Portanto, os contact centers precisam desenvolver os canais de comunicação para coletar dados do cliente, bem como entregar proativamente informações e serviços através dos canais preferidos dele, como notificação inteligente de eventos ou ações tomadas em seu nome (exemplo: aprovação de conta ou crédito aprovado). O equilíbrio deste fluxo, de dois sentidos, suporta ótima gestão de comunicação. As empresas que buscam implementar as soluções de contact center de próxima geração devem garantir que o parceiro escolhido seja capaz de acomodar a adoção destas capacidades em expansão, observando como os sistemas de CRM podem ser integrados para otimizar vendas, atendimento ao cliente e processos de negócios de cobrança. Os Elementos Essenciais do Contact Center de Próxima Geração Tecnologias avançadas que trazem os processos de contato com o cliente para a empresa Tecnologia baseada em padrões Recursos transparentes e multicanais em uma plataforma unificada Capacidades blended para suportar ativo inteligente (proativo) e contato receptivo Capacidades de comunicações unificadas, incluindo presença, mensagem instantânea e conferência multimídia Capacidades que desenvolvem as redes sociais, comunidades online, portais web e pesquisa e conhecimento da empresa e lojas Capacidades de otimização do workforce totalmente integradas, que utilizam comunicações unificadas e colaboração para rastrear interações na empresa Suporte para visões consolidadas de CRM Fortes serviços profissionais estratégicos que garantem que as empresas desenvolvam completamente seu capital intelectual com comunicações integradas aos processos de negócios

5 O Que os Fornecedores Devem Oferecer As capacidades de comunicações unificadas e de colaboração no contact center apóiam resultados favoráveis de negócios, incluindo reduções de custos através de maior eficiência operacional e de agentes, assim como uma relação mais forte com o cliente. Conforme as interações com os clientes se tornam mais integradas na empresa, as companhias líderes vão utilizar todo o conhecimento e a expertise de sua organização para alcançar seus clientes, enquanto abraçam as redes sociais para melhorar a colaboração cliente/empresa. Os fornecedores mais qualificados fornecerão uma solução de contact center que otimiza os recursos da empresa e permite a fácil adoção das melhores ferramentas e tecnologias, de acordo com a sua disponibilidade. Isso significa reforçar a colaboração empresa/cliente através de aplicações que possam ser configuradas, para otimizar os processos de negócios e o capital intelectual em tempo real. Por exemplo, os serviços profissionais de fornecedores podem prover uma visão de 360 graus do cliente, que disponibiliza dados em tempo real do servidor financeiro para o contact center. Ou, as aplicações podem introduzir recursos de processamento de back-office para os fluxos de trabalho do contact center, que desencadeiam comunicações em tempo real. Os desencadeadores de comunicação podem ajudar a levar um processo adiante, se o propósito for suportar uma interação com o cliente, avançar uma requisição ou gerenciar uma transação de back-office. Outro exemplo, são as aplicações que permitem self-service de web para permitir o uso de wikis por agentes, para alertar outros agentes sobre tendências de contact center. A interação com os clientes nos pontos de conexão que eles preferem, atende aos seus desejos por conveniência. Responder às suas necessidades com total expertise da empresa ajuda a fornecer a qualidade consistente que eles esperam. Empresas modernas vão abraçar oportunidades para engajar consumidores em um diálogo significativo, através de serviço proativo e da participação em comunidades online e outros canais centrados no usuário, para comunicar nas condições do cliente. Para obter o resultado total e maior fidelidade do cliente, as empresas devem considerar somente aqueles fornecedores que têm a visão, a expertise e os serviços profissionais, para ajudá-los a se relacionar com o crescente número de consumidores 2.0. CONSUMIDOR 2.0 EMPRESA 2.0 Blogs CONTACT Comunicações em Sites Sociais CENTER tempo real Comunidades Software Social Comunidades COMUNICAÇÕES UNIFICADAS + COLABORAÇÃO A combinação dos consumidores de software social e a tecnologia de comunicação da empresa de próxima geração modifica as regras de contato com o cliente, e derruba as barreiras entre o contact center e a empresa. Sede Corporativa Leste 300 Apollo Drive Chelmsford, MA escritório fax Sede Corporativa Oeste 2325 E. Camelback Road, Suite 700 Phoenix, AZ escritório fax Escritório Central para Europa & África 2 The Square, Stockley Park Uxbridge Middlesex UB11 1AD +(44) escritório +(44) fax Escritório Central para Ásia Pacífico e Oriente Médio 138 Robinson Road #13-00 The Corporate Office Singapura (65) escritório +(65) fax Sobre a Aspect A Aspect é a única empresa de software com uma plataforma totalmente intregada de soluções para interação e otimização da força de trabalho, voltada para contact centers em todo o mundo, que necessitam gerenciar pessoas, processos e pontos de contato em uma era na qual o contact center é o novo centro de experiência do cliente. Para mais informações, visite pt.aspect.com Aspect Software, Inc. Todos os Direitos Reservados. 3837BR-D 4/13

5 Maneiras de Otimizar a sua Força de Trabalho para o Contato com o Cliente no ambiente das Mídias Sociais

5 Maneiras de Otimizar a sua Força de Trabalho para o Contato com o Cliente no ambiente das Mídias Sociais WHITE PAPER 5 Maneiras de Otimizar a sua Força de Trabalho para o Contato com o Cliente no ambiente das Mídias Sociais Ganhando visibilidade, disciplina e controle em todos os pontos de contato com o cliente

Leia mais

TREINAMENTO CONTACTCENTER

TREINAMENTO CONTACTCENTER TREINAMENTO CONTACTCENTER CENTER CONTACT Os Contact Centers atuais têm um grande impacto nas empresas em diversos aspectos referentes a lucro, custos, inteligência de mercado e fidelização do cliente. Para

Leia mais

Preenchendo a lacuna entre o autoatendimento e o atendimento assistido

Preenchendo a lacuna entre o autoatendimento e o atendimento assistido Folheto do produto Genesys Chat Preenchendo a lacuna entre o autoatendimento e o atendimento assistido Hoje os clientes querem e esperam opções de autoatendimento quando participam de vendas on-line e

Leia mais

Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente. Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente.

Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente. Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente. Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente. As interações com os clientes vão além de vários produtos, tecnologias

Leia mais

Transformação do call center. Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas.

Transformação do call center. Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas. Transformação do call center Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas. Lucre com a atenção exclusiva de seus clientes. Agora,

Leia mais

CONTACT CENTER IP/SIP MANUAL DE MELHORES PRÁTICAS ELEVE O SEU ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA ALÉM DO CONTACT CENTER E MELHORE OS NÍVEIS DE SATISFAÇÃO

CONTACT CENTER IP/SIP MANUAL DE MELHORES PRÁTICAS ELEVE O SEU ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA ALÉM DO CONTACT CENTER E MELHORE OS NÍVEIS DE SATISFAÇÃO CONTACT CENTER IP/SIP MANUAL DE MELHORES PRÁTICAS ELEVE O SEU ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA ALÉM DO CONTACT CENTER E MELHORE OS NÍVEIS DE SATISFAÇÃO ÍNDICE Introdução:...1 Desafio da Empresa...2 Melhores

Leia mais

A primeira plataforma inteligente de comunicação para ambientes de negociações

A primeira plataforma inteligente de comunicação para ambientes de negociações TERMINAL OPEN TRADE A primeira plataforma inteligente de comunicação para ambientes de negociações Soluções Completas e Diferenciadas O assistente perfeito para ambientes de negociações O Open Trade é

Leia mais

Atendimento Multicanal ao Cliente. Uma realidade ao seu alcance. Keynote Internacional Simon Harrison - Vice-presidente Product

Atendimento Multicanal ao Cliente. Uma realidade ao seu alcance. Keynote Internacional Simon Harrison - Vice-presidente Product www.vocalcom.com Atendimento Multicanal ao Cliente. Uma realidade ao seu alcance. Keynote Internacional Simon Harrison - Vice-presidente Product Marketing and Management - Vocalcom All-In-One CONTACT CENTER

Leia mais

Liderança e tecnologia: uma comparação do custo total de propriedade de Comunicações unificadas e Colaboração

Liderança e tecnologia: uma comparação do custo total de propriedade de Comunicações unificadas e Colaboração WHITE PAPER Liderança e tecnologia: uma comparação do custo total de propriedade de Comunicações unificadas e Colaboração Patrocinado pela Cisco Systems, Inc setembro de 2013 Resumo executivo As empresas

Leia mais

Questão em foco: Colaboração de produto 2.0. Uso de técnicas de computação social para criar redes sociais corporativas

Questão em foco: Colaboração de produto 2.0. Uso de técnicas de computação social para criar redes sociais corporativas Questão em foco: Colaboração de produto 2.0 Uso de técnicas de computação social para criar redes sociais corporativas Tech-Clarity, Inc. 2009 Sumário Sumário... 2 Introdução à questão... 3 O futuro da

Leia mais

INFORME PORQUE TELEFÓNIA EM NUVEM?

INFORME PORQUE TELEFÓNIA EM NUVEM? INFORME PORQUE TELEFÓNIA EM NUVEM? Porque a Voz na Nuvem? 2 Índice Introdução... 3 Baixo Custo... 4 REQUISITOS MÍNIMOS DE CAPITAL... 4 EQUIPAMENTOS GENÉRICOS... 4 UTILIZAÇÃO DE MAIORES RECURSOS... 4 DESPESAS

Leia mais

Aplicações. www.alcatel-lucent.com

Aplicações. www.alcatel-lucent.com Aplicações 4289196 - BR - 08/2008 - Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent e a logomarca Alcatel-Lucent são marcas registradas da Alcatel-Lucent. Todas as outras marcas comerciais são propriedade de seus respectivos

Leia mais

Autoatendimento Digital. Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas.

Autoatendimento Digital. Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas. Autoatendimento Digital Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas. Oferece aos clientes as repostas que buscam, e a você,

Leia mais

IP Communications Platform

IP Communications Platform IP Communications Platform A Promessa de Convergência, Cumprida As comunicações são essenciais para os negócios mas, em última análise, estas são conduzidas a nível pessoal no ambiente de trabalho e por

Leia mais

Consumidor multicanal, Empresa multifocal. Nancy Treaster, SVP & GM Strategic Operations

Consumidor multicanal, Empresa multifocal. Nancy Treaster, SVP & GM Strategic Operations Consumidor multicanal, Empresa multifocal Nancy Treaster, SVP & GM Strategic Operations Tópicos de Discussão Voz do Cliente é a visão coletiva para as necessidades dos clientes, percepções e preferências

Leia mais

Série SV8000 UNIVERGE 360. UNIVERGE 360 - Unificando as Comunicações Empresariais

Série SV8000 UNIVERGE 360. UNIVERGE 360 - Unificando as Comunicações Empresariais Série SV8000 UNIVERGE 360 UNIVERGE 360 - Unificando as Comunicações Empresariais Tudo a ver com mudança E estar preparado para ela Com UNIVERGE360 você estabelece a direção. O ambiente de trabalho está

Leia mais

O poder da colaboração e da comunicação baseadas na Nuvem

O poder da colaboração e da comunicação baseadas na Nuvem O poder da colaboração e da comunicação baseadas na Nuvem O Microsoft Office 365 é a suíte de Produtividade da Microsoft, que oferece as vantagens da Nuvem a empresas de todos os tamanhos, ajudando-as

Leia mais

monitoramento unificado

monitoramento unificado DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA monitoramento unificado uma perspectiva de negócios agility made possible sumário resumo executivo 3 Introdução 3 Seção 1: ambientes de computação emergentes atuais 4 Seção 2: desafios

Leia mais

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS.

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. A computação em nuvem é uma mudança de paradigma no gerenciamento de TI e de datacenters, além de representar a capacidade da TI

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO DO PARCEIRO Soluções de garantia do serviço da CA Technologies você está ajudando seus clientes a desenvolver soluções de gerenciamento da TI para garantir a qualidade do serviço e a

Leia mais

Software Communication System

Software Communication System Software Communication System Uma vantagem competitiva para as empresas em crescimento Uma solução baseada em software que unifica as suas comunicações. > > INSTALE sobre uma ampla gama de servidores baseados

Leia mais

as cinco principais batalhas do monitoramento e como você pode vencê-las

as cinco principais batalhas do monitoramento e como você pode vencê-las DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA Setembro de 2012 as cinco principais batalhas do monitoramento e como você pode vencê-las agility made possible sumário resumo executivo 3 efetivo do servidor: 3 difícil e piorando

Leia mais

Transformar o selfservice. conversa. Uma entrevista com Greg Pal, vice-presidente da Nuance

Transformar o selfservice. conversa. Uma entrevista com Greg Pal, vice-presidente da Nuance 5 fatores imprescindíveis para Self-Service renomado para os White Paper Transformar o selfservice em uma conversa Uma entrevista com Greg Pal, vice-presidente da Nuance Greg Pal, perito em experiências

Leia mais

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing)

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Transforme suas comunicações mais lidas em participações multicanais altamente direcionadas que reduzem custos, aumentam a satisfação do cliente e geram

Leia mais

APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL

APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL Você conectado ao mundo com liberdade APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL > ÍNDICE Sobre a TESA 3 Telefonia IP com a TESA 5 Portfólio de produtos/serviços 6 Outsourcing 6 Telefonia 7 Web

Leia mais

Sua voz é essencial. As soluções de telefonia OpenScape Enterprise oferecem o poder da voz

Sua voz é essencial. As soluções de telefonia OpenScape Enterprise oferecem o poder da voz Sua voz é essencial As soluções de telefonia OpenScape Enterprise oferecem o poder da voz A voz confiável e de alta qualidade é essencial para a empresa As conversas envolvem interação em tempo real em

Leia mais

Cisco Collaboration Architecture: Melhore a eficiência de seus funcionários para causar um maior impacto comercial

Cisco Collaboration Architecture: Melhore a eficiência de seus funcionários para causar um maior impacto comercial White Paper Cisco Collaboration Architecture: Melhore a eficiência de seus funcionários para causar um maior impacto comercial O que você irá aprender O poder de unir as pessoas em momentos críticos pode

Leia mais

Consumerização de TI. Paula Nobre. Presented by. Copyright 2011 OSIsoft, LLC

Consumerização de TI. Paula Nobre. Presented by. Copyright 2011 OSIsoft, LLC Consumerização de TI Presented by Paula Nobre Copyright 2011 OSIsoft, LLC ANTES AGORA NO ESCRITÓRIO EM QUALQUER LUGAR DURANTE AS HORAS DE TRABALHO A QUALQUER HORA COMPUTADOR ATRIBUÍDO DISPOSITIVOS E MEU

Leia mais

Atividade Capitulo 6 - GABARITO

Atividade Capitulo 6 - GABARITO Atividade Capitulo 6 - GABARITO 1. A Internet é uma força motriz subjacente aos progressos em telecomunicações, redes e outras tecnologias da informação. Você concorda ou discorda? Por quê? Por todos os

Leia mais

Altitude Software Brasil

Altitude Software Brasil Altitude Software Brasil Altitude Software hoje Presença Global com clientes em + de 80 países Escritórios & Clientes Escritórios em 17 países; + 1100 clientes e instalações em 80 países; + 300.000 posições

Leia mais

vgf Violin Gerenciador de Franquias

vgf Violin Gerenciador de Franquias vgf Violin Gerenciador de Franquias Violin Gerenciador de Franquias vgf Violin Gerenciador de Franquias Visão Geral Bem-vindo ao Violin Gerenciador de Franquias, uma poderosa aplicação vertical que dá

Leia mais

IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT

IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT A importância da inovação em fornecedores de sistemas, serviços e soluções para criar ofertas holísticas Julho de 2014 Adaptado de Suporte a ambientes de datacenter: aplicando

Leia mais

Eficiência operacional no setor público. Dez recomendações para cortar custos

Eficiência operacional no setor público. Dez recomendações para cortar custos Eficiência operacional no setor público Dez recomendações para cortar custos 2 de 8 Introdução Com grandes cortes no orçamento e uma pressão reguladora cada vez maior, o setor público agora precisa aumentar

Leia mais

5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget Marketing Cloud

5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget Marketing Cloud 5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget Marketing Cloud Aprimore a jornada de seus clientes com a plataforma de marketing digital 1:1 líder de mercado 5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget

Leia mais

A consumerização do comércio multi canal B2B

A consumerização do comércio multi canal B2B A consumerização do comércio multi canal B2B A consumerização de TI é um assunto em evidência pelo fato de as organizações estarem sob crescente pressão para abrir as redes corporativas aos dispositivos

Leia mais

ARQUITETURA TRADICIONAL

ARQUITETURA TRADICIONAL INTRODUÇÃO Atualmente no universo corporativo, a necessidade constante de gestores de tomar decisões cruciais para os bons negócios das empresas, faz da informação seu bem mais precioso. Nos dias de hoje,

Leia mais

Comparativo de soluções para comunicação unificada

Comparativo de soluções para comunicação unificada Comparativo de soluções para comunicação unificada Bruno Mathies Curso de Redes e Segurança de Sistemas Pontifícia Universidade Católica do Paraná Curitiba, Abril de 2010 Resumo Este artigo tem com objetivo

Leia mais

Resumo da solução SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestão da mobilidade empresarial como vantagem competitiva

Resumo da solução SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestão da mobilidade empresarial como vantagem competitiva da solução SAP SAP Technology SAP Afaria Objetivos Gestão da mobilidade empresarial como vantagem competitiva Simplifique a gestão de dispositivos e aplicativos Simplifique a gestão de dispositivos e aplicativos

Leia mais

O poder da presença O valor empresarial da colaboração presencial

O poder da presença O valor empresarial da colaboração presencial O poder da presença O valor empresarial da colaboração presencial Sumário executivo À medida que as organizações competem e crescem em uma economia global dinâmica, um novo conjunto de pontos cruciais

Leia mais

O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE A EVOLUÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO Adaptando-se às Novas e Avançadas Tecnologias de Comunicações

O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE A EVOLUÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO Adaptando-se às Novas e Avançadas Tecnologias de Comunicações O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE A EVOLUÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO Adaptando-se às Novas e Avançadas Tecnologias de Comunicações Sua força de trabalho, clientes, parceiros e fornecedores estão distribuídos

Leia mais

Empresa do Grupo como foco soluções completas em gestão de ambientes de TI, desenvolvimento de software e inteligência de CRM,

Empresa do Grupo como foco soluções completas em gestão de ambientes de TI, desenvolvimento de software e inteligência de CRM, A todo! Portfólio Clientes Empresa do Grupo, tendo como foco soluções completas em gestão de ambientes de TI, desenvolvimento de software e inteligência de CRM, Uma das 10 maiores empresas de TI do Brasil

Leia mais

BlackBerry Mobile Voice System

BlackBerry Mobile Voice System BlackBerry Mobile Voice System Comunicações móveis unificadas O BlackBerry Mobile Voice System (BlackBerry MVS) leva os recursos do telefone do escritório aos smartphones BlackBerry. Você pode trabalhar

Leia mais

BlackBerry Mobile Voice System

BlackBerry Mobile Voice System BlackBerry Mobile Voice System BlackBerry Mobile Voice System Comunicações móveis unificadas O Mobile Voice System ( MVS) foi projetado para unificar os recursos do telefone fixo aos smartphones e às redes

Leia mais

Especial ANATEL Como se adequar à nova legislação para empresas de telefonia

Especial ANATEL Como se adequar à nova legislação para empresas de telefonia Especial ANATEL Como se adequar à nova legislação para empresas de telefonia Introdução A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou em 20 de fevereiro de 2014 novas regras para provedores de

Leia mais

Coca-Cola Enterprises adota software e serviços da Microsoft para unificar sua força de trabalho

Coca-Cola Enterprises adota software e serviços da Microsoft para unificar sua força de trabalho Microsoft Online Services Soluções para clientes - Estudo de caso Coca-Cola Enterprises adota software e serviços da Microsoft para unificar sua força de trabalho Visão geral País ou região: Mundial Setor:

Leia mais

Microsoft Nosso Comprometimento Mais de 9 bilhões em P&D/ano

Microsoft Nosso Comprometimento Mais de 9 bilhões em P&D/ano Microsoft Nosso Comprometimento Mais de 9 bilhões em P&D/ano Windows e Web Dynamics Comunicação e Produtividade Servidores Infraestrutura Empresarial Busca e Anúncios Mobilidade Entretenimento e TV PRODUTIVIDADE

Leia mais

PLATAFORMA. comunicação inteligente

PLATAFORMA. comunicação inteligente PLATAFORMA comunicação inteligente A nova plataforma de telefonia de ponta para comunicações globais. Com os novos serviços de telefonia da Plataforma GenNex, a comunicação com seu cliente torna-se muito

Leia mais

Introdução ao Subsistema Multimídia IP (IMS) Conceitos básicos de IMS e terminologia

Introdução ao Subsistema Multimídia IP (IMS) Conceitos básicos de IMS e terminologia Introdução ao Subsistema Multimídia IP (IMS) Conceitos básicos de IMS e terminologia Introdução Formalmente, o IP Multimedia Subsystem (IMS) é definido como:... um novo 'domínio' principal da rede (ou

Leia mais

Descubra um mundo de benefícios em uma solução de comunicação corporativa.

Descubra um mundo de benefícios em uma solução de comunicação corporativa. Business Communications Server KX-NS1000 Business Communications Server O Grupo Panasonic não mede esforços para ser uma empresa inovadora ecologicamente correta com perspectiva global. Esforços ambientais

Leia mais

Uma abordagem estratégica para atender à demanda de Nuvem

Uma abordagem estratégica para atender à demanda de Nuvem White paper Para provedores de nuvem Uma abordagem estratégica para atender à demanda de Nuvem Introdução: os novos desafios dos clientes estimulam a adoção da nuvem Em um ambiente de negócios dinâmico,

Leia mais

Fale com seus clientes quando seja mais conveniente para eles com o Genesys Web Callback

Fale com seus clientes quando seja mais conveniente para eles com o Genesys Web Callback Folheto de produto Genesys Web Callback Fale com seus clientes quando seja mais conveniente para eles com o Genesys Web Callback Não importa quão bom seja seu atendimento ao cliente, há momentos em que

Leia mais

Plataforma Sharp OSA VAÇÃO

Plataforma Sharp OSA VAÇÃO Plataforma Sharp OSA VAÇÃO A plataforma Sharp OSA abre sua MFP para se tornar um portal personalizado, localizado estrategicamente dentro do seu negócio. Associado a um amplo potencial de desenvolvimento

Leia mais

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal?

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal? Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL O que é Marketing Multicanal? Uma campanha MultiCanal integra email, SMS, torpedo de voz, sms, fax, chat online, formulários, por

Leia mais

Perspectiva Unify. Otimizando o Operador Remoto

Perspectiva Unify. Otimizando o Operador Remoto Perspectiva Unify Otimizando o Operador Remoto Otimizando o Operador Remoto Análise: Operadores em home office e otimização da força de trabalho 2 A Verint, líder mundial em soluções e serviços de otimização

Leia mais

SOA: Service-oriented architecture

SOA: Service-oriented architecture SOA: Service-oriented architecture Roteiro Breve História O que é Arquitetura de Software? O que é SOA? Serviços Infraestrutura Composição Sua empresa está preparada para SOA? Breve História Uma empresa

Leia mais

OpenScape Contact Center Agile e Enterprise

OpenScape Contact Center Agile e Enterprise OpenScape Contact Center Agile e Enterprise Quebrando barreiras para um verdadeiro relacionamento com o cliente Interaja com o consumidor. Faça seus negócios crescerem. Os consumidores agora têm mais influência

Leia mais

Windows 2008 Server. Windows 2008 Server IFSP Boituva Prof. Sérgio Augusto Godoy. www.profsergiogodoy.com sergiogutogodoy@hotmail.

Windows 2008 Server. Windows 2008 Server IFSP Boituva Prof. Sérgio Augusto Godoy. www.profsergiogodoy.com sergiogutogodoy@hotmail. Windows 2008 Server IFSP Boituva Prof. Sérgio Augusto Godoy www.profsergiogodoy.com sergiogutogodoy@hotmail.com Windows 2008 Server Construído sob o mesmo código do Vista Server Core (Instalação somente

Leia mais

Foglight A solução ideal para o gerenciamento de aplicações e serviços SAP

Foglight A solução ideal para o gerenciamento de aplicações e serviços SAP Parceria: Foglight A solução ideal para o gerenciamento de aplicações e serviços SAP Uma nova visão no Gerenciamento da Aplicação INDICE 1. Parceria Union e Quest Software... 3 2. Foglight Gerenciando

Leia mais

Soluções de Infraestrutura de Rede para Instituições Financeiras. no trabalho

Soluções de Infraestrutura de Rede para Instituições Financeiras. no trabalho Soluções de Infraestrutura de Rede para Instituições Financeiras no trabalho Desafios da Infraestrutura de Rede para o setor Financeiro As instituições financeiras são ambientes mais exigentes do normal

Leia mais

TACTIUM IP com Integração à plataforma n-iplace. Guia de Funcionalidades. Versão 5.0 TACTIUM IP Guia de Funcionalidades com n-iplace

TACTIUM IP com Integração à plataforma n-iplace. Guia de Funcionalidades. Versão 5.0 TACTIUM IP Guia de Funcionalidades com n-iplace Tactium Tactium IP IP TACTIUM IP com Integração à plataforma n-iplace Guia de Funcionalidades 1 Independência de localização e redução de custos: o TACTIUM IP transforma em realidade a possibilidade de

Leia mais

Acelere a sua jornada à nuvem

Acelere a sua jornada à nuvem Boletim técnico Acelere a sua jornada à nuvem Arquitetura de nuvem convergente da HP Índice Uma nova computação para a empresa... 2 Evolua a sua estratégia de TI para incluir serviços da nuvem... 2 A nova

Leia mais

Tactium IP. Tactium IP. Produtividade para seu Contact Center.

Tactium IP. Tactium IP. Produtividade para seu Contact Center. TACTIUM IP com Integração à plataforma Asterisk Vocalix Guia de Funcionalidades 1 Independência de localização e redução de custos: o TACTIUM IP transforma em realidade a possibilidade de uso dos recursos

Leia mais

Aceleração da inovação dos negócios em um mundo instável

Aceleração da inovação dos negócios em um mundo instável Aceleração da inovação dos negócios em um mundo instável O caminho: Data Center Definido por Software Fernando Nakamura Setembro de 2015 2014-2015 VMware Inc. Todos os direitos reservados. CONFIDENCIAL

Leia mais

Cisco UCS Mini: solução avançada com recursos corporativos

Cisco UCS Mini: solução avançada com recursos corporativos Resumo da solução Cisco UCS Mini: solução avançada com recursos corporativos Você deseja uma solução de computação unificada para a sua empresa de médio ou pequeno porte ou para o padrão avançado do seu

Leia mais

SISTEMAS DE NEGÓCIOS. a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS

SISTEMAS DE NEGÓCIOS. a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS 1 SISTEMAS DE NEGÓCIOS a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS 1. COLABORAÇÃO NAS EMPRESAS Os sistemas colaborativos nas empresas nos oferecem ferramentas para nos ajudar a colaborar, comunicando idéias, compartilhando

Leia mais

Dê uma força à sua inovação: coloque a EIS Suite no centro do seu negócio

Dê uma força à sua inovação: coloque a EIS Suite no centro do seu negócio VISÃO GERAL DA SOLUÇÃO: BENS E DANOS Dê uma força à sua inovação: coloque a EIS Suite no centro do seu negócio Esse é um fato inquestionável as seguradoras de bens e danos devem concentrar toda a sua capacidade

Leia mais

XVIII Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica. Atendimento virtual através de multi sites

XVIII Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica. Atendimento virtual através de multi sites XVIII Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica SENDI 2008-06 a 10 de outubro Olinda - Pernambuco - Brasil Atendimento virtual através de multi sites Valéria de Freitas Knopp Fabiano Tozine

Leia mais

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS.

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. A computação em nuvem é uma mudança de paradigma no gerenciamento de TI e de datacenters, além de representar a capacidade da TI

Leia mais

Usando uma Estratégia Multicanal para Fornecer uma Experiência Excepcional ao Cliente

Usando uma Estratégia Multicanal para Fornecer uma Experiência Excepcional ao Cliente Usando uma Estratégia Multicanal para Fornecer uma Experiência Excepcional ao Cliente 10 coisas que devem ser consideradas ao se criar uma estratégia multicanal para aprimorar a experiência do cliente

Leia mais

Pesquisa de Consumidores em Nível Mundial 2007

Pesquisa de Consumidores em Nível Mundial 2007 Pesquisa de Consumidores em Nível Mundial 2007 Introdução A Genesys levou a cabo uma pesquisa de mais de 4.200 consumidores na região da Ásia Pacífico, Europa e os Estados Unidos, visando compreender a

Leia mais

BPO para Empresas de Energia e Concessionárias de Serviços Públicos

BPO para Empresas de Energia e Concessionárias de Serviços Públicos BPO para Empresas de Energia e Concessionárias de Serviços Públicos Terceirização de Processos Empresariais da Capgemini Um componente da área de Serviços Públicos da Capgemini As concessionárias de serviços

Leia mais

Transformando seus desafios em vantagens. Isso é produção inteligente, segura e sustentável

Transformando seus desafios em vantagens. Isso é produção inteligente, segura e sustentável Transformando seus desafios em vantagens Isso é produção inteligente, segura e sustentável Transformando seu negócio As negociações de sempre? Aqueles dias fazem parte do passado. As empresas de hoje devem

Leia mais

Sólido histórico em B2B. Presença nacional iphone ipad Android

Sólido histórico em B2B. Presença nacional iphone ipad Android SISTEMAS INTELIGENTES PARA INTEGRAÇÃO DE CANAIS Solução Multicanal para SAC 2.0 E-mail Web Form App mobile Redes Sociais Fax Chat Telefone Sem instalação de software e hardware. Na nuvem. Diferentes canais,

Leia mais

Programa de Gestão Técnica de Contas

Programa de Gestão Técnica de Contas Programa de Gestão Técnica de Contas Para ajudar os clientes da D2L a maximizar seu investimento na plataforma Brightspace, oferecemos uma experiência de suporte avançada que ultrapassa os benefícios

Leia mais

Bem-vindo à era do funcionário que trabalha a partir de qualquer lugar

Bem-vindo à era do funcionário que trabalha a partir de qualquer lugar Bem-vindo à era do funcionário que trabalha a partir de qualquer lugar O funcionário que trabalha de qualquer lugar é, nos dias de hoje, mais receptivo, mais produtivo e mais móvel do que nunca. Não basta

Leia mais

Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente

Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente Redesenhando a forma como empresas operam e envolvem seus clientes e colaboradores no mundo digital. Comece > Você pode construir de fato uma

Leia mais

A Intel espera uma redução de 20% nos custos de audioconferências com solução de comunicações unificadas

A Intel espera uma redução de 20% nos custos de audioconferências com solução de comunicações unificadas Microsoft Office System Estudo de caso da solução do cliente A espera uma redução de 20% nos custos de audioconferências com solução de comunicações unificadas Visão geral País ou região: Estados Unidos

Leia mais

IBM Cognos Business Intelligence Scorecarding

IBM Cognos Business Intelligence Scorecarding IBM Cognos Business Intelligence Scorecarding Unindo a estratégia às operações com sucesso Visão Geral O Scorecarding oferece uma abordagem comprovada para comunicar a estratégia de negócios por toda a

Leia mais

Gerenciamento de Marketing Corporativo

Gerenciamento de Marketing Corporativo IBM Software White Paper de Liderança de Ideias Gerenciamento de Marketing Corporativo Gerenciamento de Marketing Corporativo (EMM) Os clientes de hoje, com cada vez mais poder, põem o marketing à prova

Leia mais

O que é o Virto ERP? Onde sua empresa quer chegar? Apresentação. Modelo de funcionamento

O que é o Virto ERP? Onde sua empresa quer chegar? Apresentação. Modelo de funcionamento HOME O QUE É TOUR MÓDULOS POR QUE SOMOS DIFERENTES METODOLOGIA CLIENTES DÚVIDAS PREÇOS FALE CONOSCO Suporte Sou Cliente Onde sua empresa quer chegar? Sistemas de gestão precisam ajudar sua empresa a atingir

Leia mais

SOBRE A CALLIX. Por Que Vantagens

SOBRE A CALLIX. Por Que Vantagens Callix PABX Virtual SOBRE A CALLIX Por Que Vantagens SOBRE A CALLIX Por Que Vantagens Por Que Callix Foco no seu negócio, enquanto cuidamos da tecnologia do seu Call Center Pioneirismo no mercado de Cloud

Leia mais

Cross-Channel Marketing Platform. Aproximando marcas e consumidores em tempo real.

Cross-Channel Marketing Platform. Aproximando marcas e consumidores em tempo real. Cross-Channel Marketing Platform Aproximando marcas e consumidores em tempo real. Integração de dados muito mais completa. Obtenha visão panorâmica dos clientes por meio de insights relevantes. Tudo começa

Leia mais

Bem-vindo à apresentação do SAP Business One.

Bem-vindo à apresentação do SAP Business One. Bem-vindo à apresentação do SAP Business One. Neste tópico, responderemos à pergunta: O que é o Business One? Definiremos o SAP Business One e discutiremos as opções e as plataformas disponíveis para executar

Leia mais

Apresentação Institucional

Apresentação Institucional Apresentação Institucional Teclan mais de 20 anos de expertise Referência em soluções para contact centers Foco em qualidade, produtividade, gestão das operações e ROI Clientes em todo o País Capital 100%

Leia mais

TACTIUM IP com Integração à plataforma Dígitro EasyCall. Guia de Funcionalidades. Tactium IP IP

TACTIUM IP com Integração à plataforma Dígitro EasyCall. Guia de Funcionalidades. Tactium IP IP IP TACTIUM IP com Integração à plataforma Dígitro EasyCall Guia de Funcionalidades 1 Independência de localização e redução de custos: o TACTIUM IP transforma em realidade a possibilidade de uso dos recursos

Leia mais

Apresentação da plataforma

Apresentação da plataforma SMS CORPORATIVO Apresentação da plataforma Vitor Lopes Maio de 2010 Conteúdo 1. VISÃO GERAL... 3 1.1 COBERTURA SMS NO BRASIL... 3 2. VANTAGENS DO SMS... 4 2.1 SMS É A FERRAMENTA QUE ESTÁ MAIS PRÓXIMA DO

Leia mais

Violin Tours Management

Violin Tours Management vtm Violin Tours Management Violin Tours Management tm vviolin Tours Management Visão Geral Bem-vindo ao Violin Tours Management, uma aplicação completa para que você automatize canais de relacionamento,

Leia mais

A computação na nuvem é um novo modelo de computação que permite ao usuário final acessar uma grande quantidade de aplicações e serviços em qualquer

A computação na nuvem é um novo modelo de computação que permite ao usuário final acessar uma grande quantidade de aplicações e serviços em qualquer A computação na nuvem é um novo modelo de computação que permite ao usuário final acessar uma grande quantidade de aplicações e serviços em qualquer lugar e independente da plataforma, bastando para isso

Leia mais

VMware Collaboration Bundle

VMware Collaboration Bundle VMware Collaboration Bundle A Era da nuvem móvel está mudando a forma como trabalhamos Fluxos de trabalho tradicionais e dependentes do sistema estão em transição para pontos de engajamento contextualizados

Leia mais

Serviços IBM de Resiliência:

Serviços IBM de Resiliência: Serviços IBM de Resiliência: Sempre disponível, em um mundo sempre conectado Como chegamos até aqui? Dois profissionais de TI estão sofrendo com interrupções de negócios frequentes, os problemas estão

Leia mais

O novo desafio das marcas: uma visão global dos hábitos dos clientes em dispositivos móveis e redes sociais

O novo desafio das marcas: uma visão global dos hábitos dos clientes em dispositivos móveis e redes sociais O novo desafio das marcas: uma visão global dos hábitos dos clientes em dispositivos móveis e redes sociais SDL Campaign Management & Analytics Introdução Prezado profissional de marketing, A ideia de

Leia mais

Este é o NOSSO TEMPO. Desfrutar. Aprender. Criar. Compartilhar Novos relacionamentos

Este é o NOSSO TEMPO. Desfrutar. Aprender. Criar. Compartilhar Novos relacionamentos BEM-VINDOS Este é o NOSSO TEMPO Desfrutar Aprender Criar Compartilhar Novos relacionamentos vamos então começar Plataforma ArcGIS: transformando e inovando a tomada de decisão com o uso da Inteligência

Leia mais

Gestão em Sistemas de Informação. Profa.: Me. Christiane Zim Zapelini E-mail: christianezapelini@nwk.edu.br

Gestão em Sistemas de Informação. Profa.: Me. Christiane Zim Zapelini E-mail: christianezapelini@nwk.edu.br Gestão em Sistemas de Informação Profa.: Me. Christiane Zim Zapelini E-mail: christianezapelini@nwk.edu.br Gestão em Sistemas de Informação Cloud Computing (Computação nas Nuvens) 2 Cloud Computing Vocês

Leia mais

Planejamento Estratégico de TI. Felipe Pontes felipe.pontes@gmail.com

Planejamento Estratégico de TI. Felipe Pontes felipe.pontes@gmail.com Planejamento Estratégico de TI Felipe Pontes felipe.pontes@gmail.com VPN Virtual Private Network Permite acesso aos recursos computacionais da empresa via Internet de forma segura Conexão criptografada

Leia mais

Principais diferenciais do Office 365

Principais diferenciais do Office 365 Guia de compras O que é? é um pacote de soluções composto por software e serviços, conectados à nuvem, que fornece total mobilidade e flexibilidade para o negócio. Acessível de qualquer dispositivo e qualquer

Leia mais

A Gestão da experiência do consumidor é essencial

A Gestão da experiência do consumidor é essencial A Gestão da experiência do consumidor é essencial Sempre que um cliente interage com a sua empresa, independentemente do canal escolhido para efetuar esse contacto, é seu dever garantir uma experiência

Leia mais