Autoatendimento Digital. Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas.

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1 Autoatendimento Digital Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas.

2 Oferece aos clientes as repostas que buscam, e a você, os resultados que almeja. Tudo começa tratando o cliente de modo exclusivo. Ajude-os a pagarem as contas mais rápido, aprimore as compras e o serviço de experiência personalizada em tempo integral enquanto reduz seus custos. Os clientes querem mais opções online O gerenciamento de contas online é uma área com grandes desafios, na qual se pode construir ou destruir relações com o cliente. Isso se aplica desde os principais sites de e-commerce às principais mídias sociais, pois os clientes da atualidade esperam recursos digitais de primeira classe. Nos dias de hoje, o pagamento de contas online é algo comum e os aplicativos de celular oferecem simplicidade e conveniência, porém somente 58% dos clientes estão satisfeitos com o autoatendimento online. 1 Seus clientes querem poder fazer mais online, mas com tanta tecnologia envolvida, isso não é algo tão simples. Relações complexas e que envolvem vários produtos dificultam a criação de experiências personalizadas de verdade. Recursos eletrônicos de primeira classe são essenciais para atender às expectativas do cliente e reduzir os custos. 72% dos clientes preferem receber as respostas online, mas apenas metade deles encontram efetivamente as informações de que precisam. Forrester Research Trate os clientes de modo exclusivo para ter o melhor de cada relação Imagine um serviço digital tão envolvente a ponto de ajudar os clientes a encontrarem mais, fazerem mais e gastarem mais. Imagine um autoatendimento digital fácil e econômico que trata cada cliente de modo exclusivo. Ao personalizar seu foco, você não só aprimora as experiências online e via celular, como também agrega satisfação, retenção e receita. E, ao mesmo tempo, pode descobrir oportunidades para reduzir os custos dos serviços e expandir as relações com os clientes, o que expande seus negócios. A boa notícia é: nunca foi tão fácil implantar o autoatendimento nos mais variados canais digitais. Tudo que você precisa é de um amplo conjunto de recursos prontos para serem lançados. Implante uma experiência personalizada de verdade, que seja 50% mais rápida O autoatendimento digital da Pitney Bowes, além de ser rápido e fácil de implementar, mantém os clientes envolvidos com conteúdo direcionado e relevante, baseado em seus perfis, histórico de transações e comportamentos online; tudo em menos de dez semanas. Implante um amplo conjunto de recursos prontos para serem lançados e habilite as opções apresentação eletrônica, pagamentos, inteligência em cobrança e atendimento móvel e ao cliente Lucre por meio de análises sofisticadas dos clientes, aprimorando a experiência deles ao acessar dados e documentos em tempo real Reduza os altos custos de papelada e operação das centrais de atendimento substituindo-os pelo autoatendimento Minimize erros, elimine processos manuais e automatize o gerenciamento de contas Aumente as receitas com abordagens online fortemente direcionadas, aproveitando as vantagens do tráfego da web aprimorado para vendas casadas e cruzadas 1 Understand Communication Channel Needs To Craft Your Customer Service Strategy, (Entenda as necessidades do canal de comunicações para criar sua estratégia de serviço para o cliente), 2013, Forrester Research

3 Quando os clientes têm acesso as informações e as respostas de que precisam, a operação das centrais de atendimento diminui de forma substancial. Com uma experiência de autoatendimento personalizado, os clientes aprendem mais, fazem mais e respondem mais. Disponibiliza informações e ofertas aos clientes de modo preciso e eficaz. Acabe com o alto custo de operação das centrais de atendimento substituindo-as pelo autoatendimento O autoatendimento digital facilita o gerenciamento das relações mais complexas. A personalização integrada reduz a demanda pelo serviço das centrais de atendimento, reduz o tempo de espera, aumenta a satisfação dos clientes e ajuda na redução da rotatividade de agentes. O autoatendimento permite que seus sistemas analisem atividades online e respondam às perguntas de forma proativa que são respondidas geralmente pelos agentes das centrais de atendimento. A análise de previsão determina as ações recomendadas a serem tomadas acerca das oportunidades de vendas cruzadas direcionadas aos clientes no momento ideal. E, quando necessário, sua equipe pode agir "em nome de" um cliente, disponibilizando informações essenciais a respeito de contas, pagamentos, perfis de conta e senhas. Um utilitário europeu reduziu os custos mensais com suas centrais de atendimento em euros. Deixe o cliente mais satisfeito com uma experiência mais flexível e personalizada Quando os clientes definem suas próprias preferências, passam a ter o controle de suas experiências online, no celular e via web. Com o autoatendimento digital, eles podem visualizar, classificar, baixar e personalizar as informações de suas contas, além de terem acesso a qualquer momento e em qualquer lugar. Os amplos recursos de apresentação de cobranças e pagamento online (EBPP) permitem uma variedade de funcionalidades avançadas, incluindo análises, histórico de cobranças, pagamentos ACH, gerenciamento de contas e muito mais. É simples: quanto mais personalizada for a experiência do cliente, mais potencial de crescimento terá sua empresa. Aumente as receitas por meio de abordagens online convincentes e fortemente direcionadas Aumentar a eficiência e o ROI de suas abordagens de marketing é uma questão de inteligência. O autoatendimento digital constrói seu QI elevado ao integrar dados de vários canais e várias plataformas, de modo a informar cada mensagem direcionada ao cliente. Comandos de tela, convites, requisições de informações, ofertas e lembretes são exibidos automaticamente nos pontos essenciais de interação. Além disso, o autoatendimento digital identifica quando os clientes já aceitaram ou recusaram convites, e determina o impacto provável da apresentação de várias ofertas antes de apresentar a melhor recomendação de ação a ser tomada.

4 Uma experiência superior em cobrança eletrônica é aquela que oferece uma ampla personalização, além do acesso exclusivo a documentos e informações no formato preferido de seus clientes. Análises sofisticadas e a tomada de decisões em tempo real direcionam os clientes automaticamente à melhor ação a ser feita. Entenda quem os clientes realmente são e do que mais precisam Nenhum cliente é igual ao outro. Cada um tem necessidades e vontades diferentes. Aprender com os perfis, comportamentos e transações anteriores, disponibiliza ao autoatendimento digital informações sobre os clientes, permitindo seu sistema a oferecer um conteúdo altamente personalizado e direcionado. O acesso aos dados de perfis, produtos, transações, cobranças e comportamento possibilita a compreensão essencial do mundo dos clientes. O conhecimento aprofundado do comportamento online de seus clientes gera, em tempo real, oportunidades de ofertas e informações que aprimoram as experiências dos clientes e desenvolvem relações mais fortes e previsíveis. Expanda os recursos do autoatendimento e simplifique as relações mais complexas Amplos recursos de apresentação de cobranças eletrônicas e pagamentos permitem a você interagir de modo mais eficaz com os clientes em suas plataformas da web e móveis preferidas. Incentive seus clientes a visualizarem suas atividades de cobrança, classificar, filtrar e baixar extratos e formulários em PDF. Deixe que eles vejam o histórico de cobranças, criem pagamentos recorrentes, ativem cartões de crédito e automatizem pagamentos ACH. Os ajude a gerenciar suas contas e perfis, e ofereça soluções de atendimento que incluam solicitações de ajustes de cobrança. Agora ficou fácil expandir seus recursos e reduzir a quantidade de chamadas para as centrais de atendimento e outros recursos. Envolva seus clientes em uma base pessoal e direta de atendimento automaticamente A classificação em tempo real e as decisões automatizadas permitem que sua empresa agregue conteúdo altamente personalizado e processável. Cada comando de tela, oferta, notificação, convite ou alerta direcionado é atualizado e baseado nas interações anteriores, que são reunidas a partir das diferentes divisões da empresa. Essas medidas aumentam a satisfação do cliente. Além de criarem oportunidades valiosas de vendas casadas e cruzadas, que podem aprimorar o ROI de marketing e aumentar a receita. Simplificação por meio da integração Integre e implante este tipo de autoatendimento digital econômico com SaaS ou o Siebel CRM que você já possui. Uma das maiores operadoras de telecomunicações europeia oferece atualmente uma experiência líder no mercado, além de ter reduzido significativamente o valor de dias de vendas pendentes em mais de $1 milhão por mês.

5 Implante um autoatendimento digital personalizado 50% mais rápido Diferente de outras soluções complexas e caras, o autoatendimento digital é uma solução única e integrada que facilita a configuração e a implantação para a empresa, de modo a serem feitas em no máximo dez a quinze semanas, ou seja, 50% mais rápido que as soluções alternativas. Essa experiência inteligente e entre canais também simplifica a implantação por meio de recursos como suporte a multicanais via web, celular, centrais de atendimento e resposta por voz interativa (IVR). O autoatendimento digital permite que sua empresa ofereça experiências personalizadas de modo rápido e eficiente com pouco ou nenhum uso de codificação. Trabalhe com relações complexas e de vários produtos Com o autoatendimento digital é fácil de classificar, configurar e gerenciar até as relações mais complexas, como contas corporativas com opções de relatório personalizadas que eliminam outras alternativas de solução manuais. Uma experiência online avançada e altamente personalizada, que entende de modo intuitivo as necessidades do cliente, ajudando a fortalecer a fidelidade e a satisfação. Análises e direcionamento automatizado de alta eficácia Com a disponibilidade de informações personalizadas avançadas nos pontos de contato mais cruciais, as ofertas automatizadas podem ser recomendadas como a melhor ação a ser tomada. De modo integrado a partir de várias plataformas, sua empresa pode, finalmente, conectar as campanhas externas de marketing direto às interações internas do cliente, impulsionando as relações e as receitas. Realize mais com a Pitney Bowes Reduza custos e expanda as relações com os clientes criando experiências verdadeiras de autoatendimento personalizado com o serviço digital da Pitney Bowes. Direcione e envolva os clientes com um conteúdo relevante, que reduz custos, tem como foco a operação das centrais de atendimento e aumenta a receita.

6 Para obter mais informações, ligue para ou visite-nos online: ESTADOS UNIDOS ESCRITÓRIO MIAMI ESCRITÓRIO MÉXICO ESCRITÓRIO BRASIL Pitney Bowes Inc. Todos os direitos reservados. Pitney Bowes e o logo corporativo são marcas comerciais registradas da Pitney Bowes Inc. ou de uma subsidiária. Todas as outras marcas comerciais são propriedades de seus respectivos donos AMER _DCS_03903

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