Questão em foco: Colaboração de produto 2.0. Uso de técnicas de computação social para criar redes sociais corporativas

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1 Questão em foco: Colaboração de produto 2.0 Uso de técnicas de computação social para criar redes sociais corporativas Tech-Clarity, Inc. 2009

2 Sumário Sumário... 2 Introdução à questão... 3 O futuro da colaboração do produto... 3 Transformando a colaboração em conhecimento... 5 Colaboração além da engenharia... 5 Ativando redes sociais corporativas... 6 Conclusão... 7 Recomendações... 9 Sobre o autor Tech-Clarity, Inc. 2009

3 Introdução à questão A inovação do produto se tornou uma grande prioridade para fabricantes hoje, estando no topo da lista de muitos programas corporativos durante os últimos cinco anos. Enquanto as primeiras estratégias de inovação davam prioridade para a geração do crescimento, o foco mudou para sobreviver à crise econômica e preparar para capitalizar a recuperação eventual. O Gerenciamento do Ciclo de Vida do Produto (PLM) tem sido uma importante ferramenta para ajudar as empresas a inovar, aumentar a qualidade ao mesmo tempo em que reduzem o custo para manter os resultados. Isso causou o crescimento significativo no uso do PLM e a extensão do PLM adotado antecipadamente. Nesse mesmo tempo, o uso da rede social explodiu. As pessoas estão usando a rede e a mídia social em suas vidas pessoais, adicionando uma nova dimensão na maneira como as pessoas interagem em suas redes ou amizades. Agora, as empresas estão começando a adotar a computação social e os recursos da Web 2.0 para aproveitar essas técnicas colaborativas para fins comerciais, criando redes sociais corporativas que unem comunidades por um objetivo comercial comum. As empresas estão começando a adotar a computação social e os recursos da Web 2.0 para aproveitar essas técnicas colaborativas para fins comerciais, criando redes sociais corporativas A meta de uma dessas tendências - o PLM e computação social - está conectando as pessoas e oferecendo uma maneira de compartilhar conteúdo. Como os fabricantes podem aproveitar essas tendências para melhorar a lucratividade do produto? Claramente não é inscrevendo o departamento de engenharia no Facebook, Twitter, ou MySpace. Em vez disso, as empresas estão aplicando os conceitos e lições aprendidas de redes sociais para conectar as pessoas e melhorar a interação comercial. Essa mudança na direção de redes sociais corporativas promete valores comerciais significativos, particularmente à medida que as tecnologias de computação social são aplicadas ao PLM. O futuro da colaboração do produto A colaboração não é algo novo. Sejam simplesmente diversas pessoas trabalhando em uma tarefa ou em um processo multidisciplinar formal como engenharia concorrente, os fabricantes vêm explorando os benefícios da colaboração há algum tempo. Na verdade, à medida que as empresas se globalizaram e virtualizaram, a colaboração on-line se tornou mais importante para substituir as interações naturais e casuais que aconteciam no escritório. Hoje, as equipes de projeto podem ser compostas de diferentes empresas e quase certamente de diferentes partes geográficas. Parte do valor do projeto e da análise provavelmente é terceirizada e, pelo menos, parte da equipe da manufatura mudou para 3 Tech-Clarity, Inc. 2009

4 outro país. Isso leva a uma comunidade de pessoas que compartilham um interesse em comum, um projeto ou um produto, mas não uma proximidade física. As abordagens da colaboração on-line ajudaram essas comunidades a trabalharem em conjunto digitalmente. O PLM permite que as pessoas trabalhem com os mesmos arquivos e revisões, ou criem modelos de projetos desenvolvidos por diferentes equipes. Esse é um grande passo. Mas o que está faltando é o aspecto da comunidade, a substituição da conversa fiada, a reunião de projeto improvisada, ou uma rápida ida até a loja para ver como as coisas estão indo. As técnicas de computação social oferecem a capacidade de criar equipes mais eficientes, dinâmicas e virtuais A colaboração on-line ajudou, mas as técnicas de computação social oferecem a capacidade de criar equipes mais eficientes, dinâmicas e virtuais. A comunicação instantânea e o compartilhamento incluindo alertas, assinaturas, mensagens instantâneas, atualizações de status e outras técnicas ajudaram as pessoas a contribuir instantaneamente para o diálogo de desenvolvimento contínuo do produto. O bate-papo e a detecção de presença ajudaram a unir as comunidades em tempo real para compartilhar ideias e resolver problemas, respondendo perguntas que poderiam ser guardadas para o futuro, esquecidas ou ignoradas e uma suposição feita. Ao criar um espaço na comunidade os fabricantes ofereceram um contexto para um projeto e deram às pessoas um local central para compartilhar informações que podem não ser um resultado formal como um projeto. Isso é particularmente importante durante as primeiras fases de um projeto quando as interações são mais frequentes e os resultados, menos formais. Ao criar um espaço na comunidade, os fabricantes ofereceram um contexto para um projeto e deram às pessoas um local central para compartilhar informações A computação social também oferece novas oportunidades além da colaboração tradicional. Enquanto a maioria da colaboração historicamente tem sido com pessoas que já se conheciam, o aspecto da comunidade oferece a oportunidade para a "descoberta social". A descoberta social envolve a localização de outras pessoas na rede corporativa que pode ter experiência relevante, por exemplo, por meio de ferramentas de pesquisas sociais ou marcação. Ao aproveitar a rede, os colegas que podem nunca ter se conhecido, podem entrar em contato um com os outros e colaborar com sua base de conhecimento coletivo e potencialmente com suas comunidades corporativas mais abrangentes. 4 Tech-Clarity, Inc. 2009

5 Transformando a colaboração em conhecimento Além de melhor colaboração, as técnicas de computação social permitem que os fabricantes capturem e reutilizem o conhecimento do produto. As reuniões e conversas paralelas agora podem ser discussões eletrônicas que quebram as barreiras de espaço, tempo e, possivelmente, de idioma. As comunicações que podem ter vindo em formatos de saída, como boletins informativos ou s, podem se tornar wikis ou blogs dinâmicos de diversos usuários centralmente disponíveis. Isso não só captura o conteúdo inicial, mas também muda a comunicação de um anúncio estático para um diálogo ao vivo que captura discussões relacionadas, atualizações, esclarecimentos, exemplos e um diálogo contínuo para mantê-lo atualizado. O segredo é capturar o conhecimento do produto na origem. Em vez de esperar grande valor de um exercício forçado de lições aprendidas na conclusão do projeto, as decisões agora são documentadas à medida que ocorrem para projetos futuros para revisão e aprendizado. Isso transforma a captura de conhecimento em um subproduto natural do desenvolvimento do produto e da discussão de engenharia e reduz o desafio de capturar o conhecimento em algum ponto do nível inferior, quando é difícil se lembrar do conteúdo, sem contar o contexto. A chave é capturar o conhecimento do produto na origem... as decisões agora são documentadas à medida que ocorrem para projetos futuros para revisão e aprendizado Preservar e agrupar o conhecimento é importante à medida que os especialistas mudam de projeto em projeto e que os trabalhadores experientes se aposentam. Muitas equipes também encontrarão uma maneira fácil de lembrar-se de discussões e decisões passadas após algum tempo. A computação social permite que as pessoas compartilhem suas experiências para estender seu alcance para uma comunidade de desenvolvimento de produto mais abrangente. Seu conhecimento é então pesquisável e vinculável para compartilhá-lo de forma mais abrangente e eliminar duplicação. Colaboração além da engenharia Além da equipe de projeto do produto, há muitas outras pessoas que precisam colaborar. A colaboração pode abranger pessoas e processos em todo o ciclo de vida do produto, como Manufatura, Recursos ou Qualidade. As empresas podem melhorar e acelerar processos como projeto para manufatura por meio da colaboração com indivíduos do nível inferior mais rapidamente e, ao fazer isso por meio da computação social, permite que eles capturem esse conhecimento para que projetos futuros se beneficiem disso também. O uso de recursos de computação social através de departamentos também podem ajudar a fechar o loop da qualidade do produto, por exemplo: explorar blogs 5 Tech-Clarity, Inc. 2009

6 e discussões de técnicos de serviço por todo o mundo para identificar problemas de qualidade comuns ou identificar problemas de tendências. Estender a rede social corporativa para clientes, na verdade, oferece um novo método eficiente para reunir e agregar valor à voz do cliente A colaboração também pode levar os clientes ou fornecedores a discussões e assim adquirir seu conhecimento. Além de comunidades internas, a computação social também oferece a capacidade de estender a colaboração para comunidades externas, por exemplo, desenvolvendo um blog para discutir recursos para um novo produto e usando isso para gerar requisitos do produto. Estender a rede social corporativa a clientes, na verdade, oferece um método novo e eficiente para reunir e agregar valor à "voz do cliente" para reunir melhor os requisitos para concentrar os projetos do produto nas necessidades e valores do cliente. Ativando redes sociais corporativas Como os fabricantes começam a aproveitar essas novas abordagens colaborativas? Algumas técnicas de computação social, como terceirização em massa para agregar valor às comunidades dos clientes para ajudar a gerar direção do produto, podem exigir novos modelos de negócios. Essas abordagens agregam valor a redes sociais corporativas estendidas (com a segurança adequada) para oferecer suporte à geração de propriedade intelectual (IP) e ideias de produto. Outros são muito mais fáceis de atingir, ao ativar melhor os processos existentes. Aqui é onde a maioria das empresas começará. Enquanto as soluções de rede pessoal não são a resposta, os conceitos por trás delas são mais convincentes que as ferramentas em si No Facebook, você pode compartilhar imagens dos filhos, de sua nova moto ou um vídeo engraçado com os amigos e familiares. No PLM, o contexto está centrado no produto com participantes compartilhando conceitos, ideias, projetos, simulações, ou resultados de projeto dentro da equipe de desenvolvimento de um produto e em toda a empresa. Obviamente, o Facebook, o MySpace, o Twitter, o LinkedIn ou qualquer outro site social não são projetados para o rigor e a segurança necessários para compartilhamento de IP do produto. Enquanto as soluções de rede pessoal não são a resposta, os conceitos por trás delas são mais convincentes que as ferramentas em si. Apesar do benefício significativo, implementar técnicas de computação social não tem que ser complicado 6 Tech-Clarity, Inc. 2009

7 Apesar do benefício significativo, implementar técnicas de computação social não tem que ser complicado. A infraestrutura que ajuda a ativar os aplicativos empresariais está se estendendo para atender os recursos da Web 2.0. Os serviços como a detecção de presença, mensagem instantânea, pastas compartilhadas e discussões em tópicos existem em diversas empresas. E as tecnologias por trás de wikis, blogs e outras formas de colaboração não são inatingíveis. Mas essas ferramentas precisam ser adotadas com o contexto de desenvolvimento do produto em mente, com todas as preocupações normais aplicadas à segurança e regulamentos para compartilhamento de dados de produto. O segredo é aplicar a computação social adequadamente e integrá-la ao contexto compartilhado em questão, ao produto ou ao projeto, integrando-a com o PLM. Também é importante oferecer uma estrutura de computação social que torna fácil para todos contribuírem e extraírem o conhecimento, incluindo recursos de pesquisa. O segredo é aplicar a computação social adequadamente e integrá-la ao contexto compartilhado em questão, ao produto ou ao projeto, integrando-a com o PLM Quando as ferramentas estiverem disponíveis, as pessoas provavelmente adotarão a rede social corporativa porque ela é uma maneira natural e intuitiva de comunicação. A maioria dos engenheiros e desenvolvedores de produto se sentirá confortável com esse tipo de interação com base na popularidade da rede social fora do trabalho. Agora, eles podem aplicar essa forma de comunicação aos negócios e ser reconhecidos por suas contribuições e adicionar valores além de seus domínios. Conclusão A colaboração de projeto eletrônica está comprovada e a mídia social é uma tendência em rápido crescimento que está transformando a maneira como as pessoas se socializam e trabalham. A interseção dessas duas redes sociais corporativas combina o melhor da colaboração e das tecnologias de computação social para aplicativos no desenvolvimento e engenharia do produto, tornando-as mais eficientes e eficazes. Adotar a web 2.0 e a computação social no PLM permite que as empresas descubram novo conhecimento, bem como capturar o conhecimento existente para o futuro 7 Tech-Clarity, Inc. 2009

8 Adotar a web 2.0 e a computação social no PLM permite que as empresas descubram novo conhecimento, bem como capturar o conhecimento existente para o futuro. O uso mais avançado da rede social corporativa também abriu novas oportunidades de negócios atingindo comunidades mais abrangentes, embora haja uma vantagem significativa para o uso de ferramentas diretamente dentro da equipe de desenvolvimento do produto. A maioria dos fabricantes começará usando técnicas de computação social internamente primeiro para melhorar os processos colaborativos existentes. Além da melhor comunicação, a vantagem é pegar a origem dessas informações abrangentes e transformá-la em conhecimento corporativo, economizando tempo e dinheiro por meio da reutilização em vez da reinvenção do know-how da empresa. Além da melhor comunicação, a vantagem é pegar a origem dessas informações abrangentes e transformá-la em conhecimento corporativo, economizando tempo e dinheiro por meio da reutilização em vez da reinvenção do know-how da empresa A rede social corporativa pode alimentar a inovação e ajudar as empresas a melhorar a lucratividade do produto por meio da colaboração aprimorada. Como o uso das técnicas de computação social amadurece e se expande, os usos mais avançados, como terceirização em massa oferecem uma oportunidade de transformar a maneira como as empresas interagem com seus mercados e reunir as informações da voz do cliente. Essas novas formas de colaboração possuem um potencial significativo, mas precisam ser aplicadas no contexto dos negócios à mão para serem levadas a sério como ferramentas de negócios. 8 Tech-Clarity, Inc. 2009

9 Recomendações Aproveitar os conceitos da computação social escolhendo ferramentas que oferecem recursos de colaboração ativados pela comunidade integrados com o PLM. Procurar provedores do PLM com experiência no domínio na inovação e desenvolvimento do produto e processos de engenharia para integrar essas tecnologias. Onde possível, agregue valor à infraestrutura existente para a rede social corporativa. Vincule a interação colaborativa ao contexto em questão, as informações da engenharia e do produto. Explore novos modelos de negócios, mas não se esqueça de aproveitar os objetivos mais fáceis da melhoria da colaboração interna. Revise o IP, a segurança e os requisitos de regulamentos para garantir que a colaboração seja concluída dentro das diretrizes, agregando valor a funções e à segurança existentes quando apropriado. Defina expectativas claras que defendam o uso dos recursos de computação social para a rede social corporativa, assegurando que as interações sejam voltadas para os negócios e produtivas. Coloque alguém como responsável e determine especialistas e líderes para moderar os fóruns. Sobre o autor Jim Brown é o Presidente e fundador da Tech-Clarity, uma empresa de consultoria e pesquisa independente especializada em expor o verdadeiro valor comercial de serviços e tecnologia de software. Jim tem mais de 20 anos de experiência em software de aplicativos para as indústrias de manufatura, com um amplo histórico, incluindo funções na indústria, consultoria de gerenciamento, indústria de software e pesquisa envolvendo aplicativos empresariais, como PLM, ERP, SCM e outros. Jim é um pesquisador experiente, autor e palestrante e gosta da oportunidade para falar em conferências ou em qualquer lugar em que possa interagir com pessoas apaixonadas em melhorar o desempenho comercial por meio da tecnologia de software. Jim pode ser encontrado em ou você também pode segui-lo no Twitter ou ler seu blog em 9 Tech-Clarity, Inc. 2009

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