Professor Jorge Lheureux. Sistemas orgânicos e mecanicistas. Exercícios de Administração Pública. Processo Organizacional

Transcrição

1 Exercícios de Administração Pública Processo Organizacional 1 - (Esaf) Relacione as colunas a seguir e identifique qual das opções melhor representa a seqüência de definições da segunda coluna. I Organização II Eficácia III Eficiência IV Planejamento V Burocracia ( ) Relação entre objetivos realizados e resultados pretendidos. ( ) Processo que objetiva orientar o sistema de decisões que afetam o futuro visando reduzir sua incerteza. ( ) Grupo secundário ou sociedade que se identifica por seus elementos: impessoalidade, formalidade e profissionalismo. ( ) Relação entre resultados alcançados e recursos utilizados. ( ) Grupo secundário ou sociedade que se caracteriza pela combinação de esforços individuais com a finalidade de realizar propósitos coletivos. a) II IV I III - V b) V III I IV II c) II IV V III I d) IV III V II I e) I III V II IV 2 - (Esaf) Uma das funções básicas da administração é a organização ou estruturação, que consiste na reunião e coordenação de atividades e de recursos necessários para o alcance dos objetivos organizacionais. Para o exercício adequado desta função, diversos modelos de estrutura vêm sendo propostos, implementados e combinados de acordo com os objetivos, as estratégias, preferências e necessidades de cada Entre os modelos a seguir, indique aqueles que mais enfatizam a descentralização e o trabalho em equipe. a) Funcional e por cliente. b) Matricial e por projeto. c) Por processo e por produto. d) Por processo e por projeto. e) Funcional e por área geográfica. Sistemas orgânicos e mecanicistas 3 - (Cespe) A estrutura organizacional é uma ferramenta essencial da administração, visto que permite concretizar o processo organizacional. No que se refere à estrutura organizacional e à departamentalização, assinale a opção correta. a) Atividades repetitivas e ambiente estável favorecem as chamadas estruturas tradicionais, que possuem, entre suas características principais, um baixo nível de formalização e unidade de comando. b) A estrutura matricial combina duas formas de departamentalização: a funcional e a de produto. Isso facilita a coordenação quando a organização tem uma multiplicidade de atividades complexas e interdependentes, sendo que uma das principais características da estrutura matricial é a quebra do conceito de unidade de comando. c) As organizações formalizam o comportamento para aumentar sua variabilidade com a finalidade de predizer e controlar. d) Na departamentalização funcional, as atividades são agrupadas de acordo com os clientes da empresa. e) Nas organizações mecanicistas, diferentemente das organizações orgânicas, a tarefa individual muda constantemente devido à interação de cada pessoa com os demais membros da organização, e a preocupação em alcançar os fins é maior que o interesse em aperfeiçoar os meios. 4 - Uma organização é uma combinação intencional de pessoas e de tecnologia para atingir um(a) determinado(a): a) tarefa; b) meta; c) planejamento d) objetivo. 5 - (IBGE) Quando os administradores concentram a autoridade e as decisões no topo da organização, esse processo chama-se: a) planejamento; b) centralização; c) controle; d) descentralização; e) 6 - (IBGE) Uma organização é uma combinação intencional de pessoas e de tecnologia para atingir um(a) determinado(a): a) objetivo; b) planejamento; c) meta; d) tarefa; e) compromisso. Curso de complementação do MPU 1

2 7 - (IBGE) Os conceitos básicos de organização são: a) identificar e analisar os princípios gerais das empresas; b) coordenar e definir as funções de planejamento e controle dos ativos; c) atribuir e coordenar poderes aos diversos segmentos administrativos; d) analisar, identificar e definir o trabalho a ser feito para realizar os objetivos da empresa; e) definir as tarefas rotineiras e não rotineiras no âmbito empresarial. 8 - (Esaf) São requisitos da efetiva transformação organizacional, exceto: a) controle total do processo; b) visão e estratégia de mudança; c) liderança; d) participação; e) recursos e incentivos. 9 - (Esaf) Na Administração são definidas funções para o administrador, com o objetivo de otimizar o uso dos recursos organizacionais, para alcançar os objetivos pretendidos cujo desempenho independe da característica pública ou privada da São elas: a) interpessoais, informacionais, direção e decisão; b) planejar, organizar, dirigir e controlar; c) mapeamento do ambiente, planejamento estratégico, responsabilidade social e visão geral; d) planejamento, desburocratização, alinhamento político e gerência participativa; e) planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento operacional A função administrativa que se refere ao relacionamento do administrador com o seus subordinados é: a) avaliação; b) organização; c) planejamento; d) direção No preenchimento da lacuna da frase A estrutura baseada na idéia de projetos, consiste na reunião temporária de especialistas lotados em diferentes unidades para a realização de determinada tarefa, tem de ser usado o termo: a) piramidal; b) matricial; c) circular; d) informal; e) funcional Por meio das atividades exigidas do administrador, identifique qual a função que inicia o processo administrativo. a) Direção. b) Avaliação de desempenho. c) Organização d) Planejamento Os critérios básicos de mensuração e avaliação do desempenho dos sistemas organizacionais são: eficiência, eficácia e competitividade. A eficácia pode ser vista como: a) a capacidade de realizar atividades ou tarefas com perdas mínimas; b) a capacidade de realizar tarefas com o mínimo de esforço e com o melhor aproveitamento possível dos recursos; c) a relação entre esforço e resultado; d) o grau de coincidência dos resultados em relação aos objetivos; e) a relação entre itens produzidos dentro das especificações e a quantidade total de tens (PCI/Concursos) Tomando por base o processo de controle, identifique a opção que apresenta, de forma seqüencial, as fases deste processo. a) Definição da meta; padrão de medida; comparação entre planejado e executado; e decisão e ação. b) Identificação do problema; medidas corretivas; padrão de medida; e comparação entre planejado e executado. c) Definição da meta; identificação do problema; medidas corretivas; comparação entre planejado e executado; e decisão e ação. d) Identificação do problema; padrão de medida; medidas corretivas; e decisão e ação. Julgue a afirmação abaixo: 15 - A escolha das tarefas que são atribuídas às unidades administrativas baseia-se nos critérios de departamentalização, ou seja, na especialização dos blocos de trabalho de uma Nesse contexto, as organizações estruturadas no modelo de projetos delegam grande autoridade e responsabilidade aos gerentes. Curso de complementação do MPU 2

3 Ferramentas de Qualidade 16 - (Fundação Getúlio Vargas TRF 1) Na gestão por processo, o conjunto de várias especialidades executadas em uma única operação com a finalidade de resolver problemas, de caráter temporário ou provisório, pois não agregam valor nenhum e consomem recursos variáveis, é denominada atividade (A) crítica. (B) principal. (C) transversal (Fundação Carlos Chagas) No que concerne a definições de processos, considere: I. é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. II. é aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado. III. conjunto de ações independentes para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações. IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. V. uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação. É correto o que consta APENAS em (A) II, III, IV e V. (B) I, II, III e IV. (C) II, III e V. (D) I, II e V. (E) I, IV e V. Acerca de gestão de processos, julgue os itens a seguir Macroprocessos são grandes conjuntos de atividades por meio das quais a organização cumpre a sua missão, gerando valor para o cliente. Correspondem às grandes funções da organização, para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas Um macroprocesso engloba vários outros processos capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. Esses processos podem ser classificados como finalísticos, de apoio ou de gerenciamento Cada processo está restrito a um departamento da organização ao qual está vinculado O valor do produto ou serviço desenvolvido por uma organização é por ela fixado, já que é ela que realiza os processos Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos clientes O mapeamento de processos da organização consiste no conhecimento e na análise dos processos e de seu relacionamento com os dados, estruturados estes relacionamentos em uma visão de baixo para cima da organização e restrita no âmbito das fronteiras de cada departamento da organização 24 - O mapeamento dos processos deve ser detalhado até o nível estratégico de diretorias, de modo a permitir sua perfeita compreensão e a obtenção satisfatória de produtos e serviços, objetivos e resultados dos processos O mapeamento de processos envolve a identificação e a visualização dos quatro elementos essenciais dos processos de trabalho, que são fornecedor, entrada, saída e cliente Uma boa gestão organizacional depende de um perfeito e contínuo alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com a estratégia (Fundação Carlos Chagas) A metodologia de administração de processos que realiza o desenho de fluxogramas de todas as atividades executadas por todos os cargos pertencentes a força de trabalho com o objetivo de reconhecer as incongruências e corrigi-las em tempo é conhecida como (A) brainstorming. (B) balanced scorecard. (C) melhoria contínua. (D) reengenharia. (E) mapeamento de processos 28 - (Fundação Carlos Chagas) O mapeamento de processos tem por objetivo: (A) levantar a carga de trabalho, com vistas ao dimensionamento da força de trabalho. (B) desenhar o perfil de competência de ocupantes dos cargos. (C) definir o desenho da estrutura organizacional. (D) facilitar a identificação de anomalias nos fluxos de informações. (E) identificar o volume de papéis em tramitação na organização, visando ao seu controle. Curso de complementação do MPU 3

4 29 - Considere o processo de melhoria contínua de Deming, conforme diagrama abaixo A ferramenta de análise e melhoria de processos denominada 5W2H é utilizada na identificação das causas dos problemas existentes em um processo Segundo o princípio de Pareto, metade das causas triviais responde pela outra metade dos resultados significativos O brainstorming pressupõe uma postura ativa do facilitador, que deve manter o dinamismo e a objetividade das sugestões e, ao mesmo tempo, assegurar o direcionamento das sugestões dadas pelo grupo. Para isso, ele deve eliminar, logo de início, idéias aparentemente desconexas (Fundação Carlos Chagas TRF 5) Considere as seguintes ações do ciclo PDCA: I. monitorar e medir os processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos para o produto e registrar os resultados; II. melhorar o desempenho dos processos. Estas ações relacionam-se, respectivamente, com as fases de: (A) ações corretivas e desenvolvimento. (B) planejamento e ações corretivas. (C) planejamento e desenvolvimento. (D) controle e ações corretivas. (E) planejamento e controle (Pergunta adaptada Fundação Carlos Chagas) Entre as ferramentas de controle da qualidade, aquela que permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos é o (A) Diagrama de Pareto (B) Diagrama de Causa-Efeito (C) Fluxograma 32 - Na matriz GUT, o U diz respeito ao custo, ao quanto se perderia pelo fato de não se melhorar/otimizar determinado processo de trabalho ou não se adotarem determinadas medidas de inovação desse processo O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de processos restrita à identificação dos problemas existentes nos processos (Fundação Carlos Chagas). Quanto às vantagens da utilização dos fluxogramas, é INCORRETO afirmar que: (A) permitem compreender ou estabelecer, com clareza e facilidade as relações entre as unidades simples ou complexas de trabalho. (B) possibilitam identificar, no órgão em estudo, as relações que possam ser eliminadas ou devam ser alteradas. (C) facilitam a identificação das fases de execução que ficariam mais bem situadas em outro ponto do fluxo de trabalho. (D) permitem identificar e suprimir os movimentos inúteis de um elemento qualquer, como por exemplo, um documento. (E) possibilitam caracterizar a forma pela qual uma posição se relaciona com as demais dentro do órgão, isto é, seu nível de responsabilidade (ESAF - adaptada) Sabendo que poucas causas levam à maioria dos problemas, bem como que a identificação da causa básica de um problema deve ser feita de acordo com uma sequência de procedimentos lógicos, baseada em fatos e dados, o recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser saneadas denomina-se: a) Diagrama de Pareto. b) Diagrama de Ishikawa. c) Fluxograma d) 5W2H e) Nenhuma das respostas anteriores 39 - (FCC) O gráfico que representa o fluxo ou seqüência de procedimentos ou rotinas administrativas e ou operacionais é o a) fluxograma. b) organograma. c) cronograma. d) funcionograma. e) histograma. Curso de complementação do MPU 4

5 40 (FCC) Na gestão da qualidade, a ferramenta que auxilia o gestor a visualizar a alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica é denominada a) gráfico de Pareto. b) diagrama de dispersão. c) histograma. d) diagrama de causa e efeito. e) carta de controle. 41 (FCC) A ferramenta de qualidade que permite acompanhar sistematicamente as variações de qualidade de um produto entre faixas de tolerância superior e inferior e a linha média é a) a Carta de Controle. b) o Fluxograma. c) o Histograma. d) o Gráfico de Pareto. e) o Diagrama Espinha-de-Peixe. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E BALANCED SOCRECARD 42 - Nas organizações modernas, o planejamento estratégico: a) se concentra nos problemas mais comumente enfrentados pela própria organização; b) se insere nas táticas de conquista de apoio para os objetivos imediatos; c) se refere a objetivos restritos, de curto prazo e que envolvem recursos escassos; d) se caracteriza pela flexibilidade na busca de resultados que afinem com os propósitos gerais da organização; e) se justifica porque, além de importante, permite decisões mais técnicas na implantação rápida de mudanças Assinale a alternativa correta. O planejamento estratégico envolve a formulação de objetivos e estratégias não só frente a ameaças e oportunidades, como também frente a pontos fortes e fracos identificados. a) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente interno enquanto que pontos fortes e pontos fracos dizem respeito ao ambiente externo da b) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo, em relação aos concorrentes, enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito ao ambiente. c) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situações internas da organização enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito à atuação de clientes e fornecedores externos. d) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situações internas das organizações enquanto que pontos fortes e pontos fracos dizem respeito à atuação de clientes e fornecedores externos. e) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito ao ambiente interno em relação aos concorrentes (ESAF) Sobre o tema planejamento estratégico, é correto afirmar: a) a análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo da organização é mais importante que a análise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno. b) é um processo que abrange a organização e forma sistêmica, compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades. c) os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo um substituir o outro. d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicação nas diversas organizações, sejam elas públicas ou privadas. e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais revisões tenham sido previstas em sua formatação original. 45 (CESPE) Considerando o cruzamento das análises interna e externa de uma organização e a postura estratégica por ela adotada, assinale a opção correta. a) Se uma organização apresenta, na análise interna, a predominância de pontos fortes e, na análise externa, a predominância de oportunidades, a postura estratégica adotada é a de sobrevivência. b) Caso uma organização apresente a predominância de pontos fracos em sua análise interna e a predominância de oportunidades em sua análise externa, a postura estratégica por ela adotada é a de manutenção. c) Adota a postura estratégica de crescimento a organização que apresenta, em sua análise interna, a predominância de pontos fracos e, em sua análise externa, a predominância de ameaças. d) Quando apresenta, na análise interna, a predominância de pontos fortes e, na análise externa, a predominância de ameaças, a organização apresenta postura estratégica de crescimento. e) A postura estratégica de desenvolvimento é adotada pela organização que apresenta, em sua análise interna, a predominância de pontos fortes e, em sua análise externa, a predominância de oportunidades. Curso de complementação do MPU 5

6 (CESPE) Uma organização pode ser definida como um processador, no qual os insumos - pessoas, informação, conhecimento, espaço, tempo, dinheiro e instalações - são geridos de modo a atingir, da melhor forma possível, os objetivos que lhe são próprios. E, mediante o alcance desses objetivos, os fornecedores daqueles insumos são remunerados, o que os faz fornecer, novamente, os insumos para a transformação social. Dentro desse contexto de organizações, julgue o item seguinte Dentro dessa visão sistêmica, a expressão stakeholder designa as pessoas interessadas na continuidade das organizações, como os funcionários, clientes e fornecedores. 47 (CESPE) Após a seleção e o estabelecimento dos objetivos organizacionais, é preciso definir a estratégia e as táticas para alcançá-los. Nesse sentido, é correto afirmar que a) a estratégia, como um fim, é definitiva, não devendo ser reavaliada e revista periodicamente. b) a estratégia deve ser decidida no nível institucional da organização e sua orientação deve ser voltada para o longo prazo. c) o planejamento estratégico está circunscrito à análise do ambiente externo à organização, enquanto a análise das condições internas é objeto dos planos táticos e operacionais. d) a tática envolve a totalidade da organização, em todos os seus níveis, enquanto a estratégia é específica para as circunstâncias que se relacionam a cada unidade ou setor do ente ou entidade. e) a análise da conjuntura econômica e das tendências sociopolíticas não integra as ações do planejamento tático ou estratégico, pois elas são variáveis sobre as quais a organização não pode atuar (FCC) No planejamento estratégico, a análise externa tem por finalidade estudar a relação existente entre a empresa e seu ambiente em termos de: (A) oportunidades e ameaças. (B) pontos fortes e pontos fracos. (C) oportunidades e pontos fortes. (D) ameaças e pontos fortes. (E) pontos fracos e oportunidades (FCC) O planejamento estratégico deve definir os rumos do negócio e responder às perguntas: qual é o nosso negócio? Onde se quer chegar? Como a empresa está para chegar à situação desejada? PORQUE seu propósito geral é assegurar o desenvolvimento de curto e médio prazo da organização e intervir nos seus pontos fortes e fracos e nas variáveis externas. É correto afirmar que (A) as duas afirmativas são falsas. (B) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. (C) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. (D) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (E) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica 50 - (TRF) Acerca do planejamento estratégico é correto afirmar que: I. Este tipo de planejamento deve ser concebido no nível tático, sem a participação da alta cúpula de uma II. Geralmente são formulados pela alta administração e definem a visão, missão e valores da empresa, os objetivos a longo prazo e as formas de atuação no mercado. III. Quando se faz um planejamento estratégico não é necessário que a organização tenha um plano de negócios. IV. É importante fazer um planejamento estratégico porque vivemos em um mundo que passa por constantes mudanças. V. Uma organização pode trabalhar com mais de uma estratégia, para um mesmo produto, em momentos diferentes ou simultâneos. A(s) alternativa(s) correta(s) é (são): a) I, II e III b) II c) II e III d) II e IV e) II, IV e V No planejamento estratégico do Banco Central do Brasil, a autarquia declara que deve assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e um sistema financeiro sólido e eficiente. Considerando os elementos típicos de um processo de planejamento estratégico, essa declaração está associada à (ao): (A) missão da (B) visão de futuro. (C) análise SWOT. (D) indicador de desempenho. (E) Nenhuma das respostas anteriores Curso de complementação do MPU 6

7 52 - Relacione os espaços em branco com as opções arroladas a seguir: I - representa os atributos e virtude da Reflete as crenças fundamentais e as convicções dominantes. II - representa aquilo que a organização deseja ser no futuro. Constitui um estado ou situação altamente desejável. III é o negócio da organização, sua razão de ser. a) missão, visão, objetivo estratégico b) valor, objetivos estratégicos, missão c) visão, metas, missão d) valor, missão e objetivo estratégico e) valor, visão, missão Determinada organização pública encontra-se diante do seguinte quadro: - servidores desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas; - perspectiva de corte do orçamento previsto para suas atividades; - servidores com alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos; - instalações deficientes; - predisposição de parlamentares a apoiar a mudança da legislação, de modo a conceder maior autonomia à Com referência à análise SWOT e à aplicação dessa análise à situação acima descrita, julgue os itens a seguir: 53 - O fato de os servidores estarem desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas é um exemplo de ameaça à 54 - O fato de os servidores terem alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos é um exemplo de força da 55 - A predisposição parlamentar de apoio à mudança da legislação constitui um exemplo de força da 56 - A perspectiva de corte do orçamento previsto para o desenvolvimento das atividades da organização constitui exemplo de ameaça à 57 - A análise SWOT é obtida a partir da análise interna da organização, realizada ao longo de, no mínimo, um ano Instalações deficientes são exemplo de fraqueza da 59 - (IBGE) Quanto à execução, o planejamento estratégico para uma empresa tende a ser responsabilidade dos: a) altos executivos; b) gerentes de nível médio; c) controlleres; d) administradores; e) diretores de produção Um modelo bastante difundido atualmente na formulação de estratégias é o denominado Balanced Scorecard ou Escore Balanceado, que se baseia no desdobramento da visão de futuro em torno de dimensões equilibradas, podendo essas dimensões ser alteradas para contemplar as características de organizações privadas, públicas ou do terceiro setor. O Balanced Scorecard inova por apresentar um (a): (A) sistema de indicadores de resultados e modelos de remuneração variável, associados. (B) estrutura de objetivos, metas e vetores de desempenho que interagem dentro de uma lógica de causa e efeito. (C) ferramenta estratégica de coordenação e organização das expectativas dos stakeholders. (D) perspectiva organizada de prestação de contas e responsabilidade socioambiental. (E) Nenhuma das respostas anteriores (CESPE) O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão por meio da qual uma organização identifica e equilibra metas associadas em diferentes perspectivas, harmonizando seus compromissos de curto prazo com os objetivos de longo prazo O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica O BSC é similar a todos os outros modelos de gestão, diferenciando-se apenas quanto à quantidade de indicadores utilizados no nível operacional A característica que singulariza o BSC é a ênfase nos indicadores financeiros, que propiciarão o controle da organização em todos os níveis. Curso de complementação do MPU 7

8 65 - O BSC é organizado em torno de quatro perspectivas distintas financeira; dos clientes; dos processos internos; do aprendizado e crescimento, que são padronizadas, que permite a mesma utilização em qualquer 66 - Segundo a metodologia do BSC, os participantes da organização devem acompanhar e monitorar cada aspecto ligado à estratégia, para que haja sucesso na implementação do plano Uma organização que vise implementar o BSC deve, primeiramente, identificar os indicadores relevantes No que tange ao foco nos recursos humanos, a adoção do BSC possibilita a utilização da remuneração variável Um mapa estratégico deve contemplar os objetivos estratégicos, que poderão estar desdobrados em todas as perspectivas e temas previstos A cadeia de causa e efeito deve permear todas as perspectivas de um BSC, garantindo encadeamento entre os objetivos das perspectivas, de modo a refletir as relações de causa e efeito assumidas na formulação das estratégias Pode-se dar como exemplos de temas estratégicos para urna organização pública: na perspectiva de processos internos, a excelência operacional; na perspectiva do aprendizado e crescimento, a capacitação dos funcionários e o clima organizacional para a ação Para diversos autores, as metas estratégicas da organização, também denominadas metas oficiais, devem ser explicitadas de forma a resguardar a legitimidade de sua atuação frente aos públicos interno e externo, apresentando a racionalidade que será seguida pela organização em sua atuação futura. Sobre metas estratégicas, avalie as características abaixo: I - Representam desafios à organização, mas são realistas. II - Abrangem um período de tempo claramente definido. III - Definem, explicitamente, as responsabilidades pela condução das ações para alcance da meta. IV - Cobrem áreas-chave de resultado. V - Quantificam os recursos necessários à sua realização. Estão corretas APENAS as características: (A) II e V (B) I, II e IV (C) I, II e V (D) II, III e IV (E) III, IV e V No atual cenário de complexas mudanças, a análise dos fatores ambientais externos e internos à organização tem sido fundamental na definição de uma estratégia que oriente a atuação dos gestores nas organizações públicas e privadas. Em algumas organizações, essa planificação estratégica já apresenta uma vinculação direta a uma concepção moderna de gestão integrada de projetos, que tem como característica a utilização de projetos como instrumento de ação estratégica. Neste sentido, no desafio pela busca de integração de projetos à estratégia Organizacional, os gestores devem centrar esforços na: (A) identificação de objetivos estratégicos a partir da prévia seleção e da priorização de projetos. (B) priorização de um único projeto que sirva de base à orientação estratégica da (C) seleção e na priorização de projetos alinhados com os objetivos estratégicos estabelecidos pela (D) seleção de projetos estratégicos, tomando como base os recursos orçamentários da (E) seleção de vários pequenos projetos que sirvam de base à orientação estratégica da organização 74 - Indicador é uma função que permite que se obtenham informações sobre características, atributos e resultados de um produto, processo ou sistema ao longo do tempo Índice é o valor numérico do indicador em um determinado momento Para a meta de capacitar 80% dos colaboradores permanentes, em técnicas de gestão de documentos, até o final do 1º semestre, um exemplo de indicador é o percentual de colaboradores capacitados em gestão de documentos O número de horas de treinamento é um exemplo de indicador de resultado do objetivo de melhorar o atendimento ao público. Curso de complementação do MPU 8

9 Gabarito 1 C 41 A 2 B 42 D 3 B 43 E 4 D 44 B 5 B 45 E 6 A 46 CORRETA 7 D 47 B 8 A 48 A 9 B 49 C 10 D 50 E 11 B 51 A 12 D 52 E 13 D 53 ERRADA 14 A 54 CORRETA 15 CORRETA 55 ERRADA 16 C 56 CORRETA 17 D 57 ERRADA 18 CORRETA 58 CORRETA 19 CORRETA 59 A 20 ERRADA 60 B 21 ERRADA 61 CORRETA 22 CORRETA 62 CORRETA 23 ERRADA 63 ERRADA 24 ERRADA 64 ERRADA 25 CORRETA 65 ERRADA 26 CORRETA 66 CORRETA 27 E 67 ERRADA 28 D 68 CORRETA 29 A 69 CORRETA 30 D 70 CORRETA 31 B 71 CORRETA 32 ERRADA 72 B 33 ERRADA 73 C 34 ERRADA 74 CORRETA 35 ERRADA 75 CORRETA 36 ERRADA 76 CORRETA 37 E 77 ERRADA 38 A 39 A 40 B Curso de complementação do MPU 9