Tendências de Varejo 2012 GVcev

Transcrição

1 Maurício Morgado 1 1. Interdependência e globalização Capitalismo consciente 2. Sustentabilidade 3. Tecno-commerce Mobile / Couch commerce Redes sociais 5. Novo papel da loja física Branding, experiência de compra 6. Reforço no aprendizado 2 Maurício Morgado 1

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3 1. Instabilidade 2. Desigualdade 3. Sustentabilidade Pobres Construir sistemas que não têm Ricos Reformular os sistemas que já têm 5 Crise na zona do euro EUA recuperam-se lentamente China com crescimento em redução Japão quase parado Fonte: Ira Kalish, Deloitte 6 Maurício Morgado 3

4 7 As marcas devem ter um propósito, uma cultura concreta, liderança consciente e serem orientadas para os stakeholders. É pensar e olhar o negócio de forma mais ampla. Segundo estudo da Harvard Business Review, as empresas listadas na bolsa de Nova York que seguem os princípios do capitalismo consciente geram nove vezes mais lucro que as tradicionais. O capitalismo consciente contra o pensamento de Milton Friedman, que pressupõe que a empresa deve ser orientada para deixar o acionista feliz. 8 Maurício Morgado 4

5 Queremos mudar a forma como o mundo come e promover a saúde. Queremos mudar o modelo de agrícola para construir um mundo sustentável. Walter Robb, CEO do Whole Foods. 9 Kip Tindell Presidente Vendas de US$ 650 mi empregados Fortune Magazine 100 Best Companies to Work For nos últimos doze anos seguidos 10 Maurício Morgado 5

6 Esse modelo não funciona mais. A empresa que faz o funcionário feliz deixa o cliente feliz. Se eles estiverem felizes, os acionistas estarão. Capitalismo consciente pode mudar o mundo, Kip Tindell, Chairman e CEO da Container Store Maurício Morgado 6

7 Visão 360 graus Matérias-primas Fabricação Distribuição Consumo Pós-consumo Foco econômico Metas amplas Fornecimento de energia 100% renovável Gerar zero de resíduos Vender produtos sustentáveis para o ambiente e para as pessoas 13 US$ 200 milhões em economia anual de combustíveis por aumento de eficiência na gestão de sua frota de veículos Economias de US$ 1,4 milhão por ano por desligar luzes das vending machines. 14 Maurício Morgado 7

8 Óleo de cozinha reciclado Maurício Morgado 8

9 Comércio eletrônico Redes sociais Multicanal Mobile 17 Incrementos anuais de 30 a 50% 30 milhões de compradores 37% de penetração no Brasil 18 Maurício Morgado 9

10 Visitado por 47% dos usuários globais da Internet 21% dos proprietários de Iphone e 49% dos proprietários do Ipad compram por esses equipamentos 1/3 dos compradores iniciam sua busca aqui Visitado por 43% dos usuários globais da Internet Fonte: Shop.Org + Forrester (NRF 2012) Maurício Morgado 10

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12 43% dos brasileiros costumam usar mídias sociais como Orkut, Facebook, Twitter e Youtube, entre outros. 53% das pessoas das classes AB utilizam mídias sociais 33% das pessoas das classes CD são usuários Fonte: GfK (set 2011) 23 Mais transparência nas relações Experiência compartilhada Marketing personalizado Mais conhecimento sobre o consumidor Atendentes e vendedores deverão estar mais preparados para atender esse cliente 24 Maurício Morgado 12

13 Virou meme menor unidade de informação que se autopropaga (Richard Dawkins 1976) William Bonner publicou em seu Twitter no dia 18/1/2012: "Todo mundo pronto pra reunião de editores do JN. Todos menos a Luíza, claro". O post recebeu milhares de "retweets". 25 Mais um caso 26 Maurício Morgado 13

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19 37 11% dos compradores reportaram terem feito compra através de seus telefones no final de 2010 Desses 69% acessam o site do varejista 46% acessam o site do concorrente 56% comparam preços 46% comparam produtos 35% acessam especificações de produtos 27% acessam reviews de produtos Fonte: ForeSee Results (EUA) 38 Maurício Morgado 19

20 50% da população dos EUA terá smart phones no final de 2011 Fonte: Nielsen (EUA) Maurício Morgado 20

21 Checking in: Percebe você está na loja Walking in: Permite coletar kickbucks só por entrar nas lojas participantes Scanning: Coleta kickbucks pelo escaneamento de produtos na loja Transforma os kickbucks em recompensas 41 Não usa GPS para localização Trabalha com pequenas antenas instaladas na entrada da loja ou do shopping Telefones captam o som inaudível para os humanos A loja é identificada por um código contido nesse som Isso evita falsos check-ins e permite ao varejista oferecer recompensas e cupons de incentivo aos clientes 42 Maurício Morgado 21

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23 45 Set Maurício Morgado 23

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25 Store photos and receive links to similar products sold on Amazon.com Maurício Morgado 25

26 51 QR codes espalhados pela loja (ou via SMS) Vídeos de 30 Tommy Hilfigger, Sean Combs, Martha Stewart, etc Vídeo 52 Maurício Morgado 26

27 53 Fonte: Adobe, Maurício Morgado 27

28 Fonte: Adobe, Usuários de tablets valem mais: são mais ricos tablets são melhores condutores de compras Fonte: Adobe, Maurício Morgado 28

29 Merchtainment Maurício Morgado 29

30 59 60 Maurício Morgado 30

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32 Antes: dados do passado Hoje: dados do presente Amanhã: dados preditivos Modelos matemáticos e probabilísticos Attrition Cross-selling Redes sociais geram muitos dados Maurício Morgado 32

33 Branding Construção e manutenção de imagem de marca Experiência de compra Cinco sentidos Emoção Retira na loja Lojas de fabricantes Fazem cada vez mais sentido Desintermediação 65 Posicionamento, posicionamento, posicionamento 66 Maurício Morgado 33

34 Posicionamento Quem somos Estratégia Quem queremos ser 67 Contam uma história Significam algo na vida das pessoas Ocupam um espaço na mente do cliente 68 Maurício Morgado 34

35 1. Interdependência e globalização Capitalismo consciente 2. Sustentabilidade 3. Tecno-commerce Mobile / Couch commerce Redes sociais 5. Novo papel da loja física Branding, experiência de compra 6. Reforço no aprendizado 69 Maurício Morgado 70 Maurício Morgado 35