Como entregas same-day e nextday podem aumentar conversão e recompra e diminuir custos de atendimento. Webinar 5 de Setembro, 2017
|
|
- Maria Fernanda Carvalhal Minho
- 6 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Como entregas same-day e nextday podem aumentar conversão e recompra e diminuir custos de atendimento Webinar 5 de Setembro, 2017
2 Sejam bem-vindos! Objetivos do webinar Entender o que está acontecendo em outros mercados Prever as evoluções em curso e o que está por vir no mercado brasileiro Conhecer os impactos de uma entrega same-day e next-day sobre vendas e lucro Analisar alguns cases brasileiros em termos de entrega expressa Saber como iniciar! 2
3 Quem somos? Daniel Topper, VP E-Commerce na Loggi Francês, 32 anos 6 anos na Cdiscount Business dvpt Mobile UX e busca 2 anos na Cnova, no Brasil Pricing / promoção 1 ano na Loggi VP E-commerce (Ops & Vendas) 3
4 Quem somos? A Loggi Empresa brasileira de tecnologia, 4 anos, apoio de fundos BR e EUA (entre outros Kaszek, Monashees, IFC, Microsoft) Logistica urbana 2.0 para empresas, restaurantes, e e-commerce, com motoboys e fiorinos profissionais Uso de algoritmos e data para escalar sem perder qualidade nem prazo E-commerce grandes e médios confiam na gente, como: 4
5 Sumário 1. Zooming out 2. Entregar melhor para aumentar lucro 3. Exemplos de best practices no Brasil 4. Eu quero! Como fazer? 5. Q&A
6 O Mercado brasileiro de e-commerce vai crescer drasticamente Entrega, que é um freio hoje, vai virar um dos principais aceleradores do e-commerce brasileiro País E-Commerce em % do varejo 20% do varejo 12% do varejo 3% do varejo Prazo de entrega padrão Same-day Next-day 3 4 dias (se chegar!) Frete consumidor Free shipping Free shipping ou assinatura R$ / pacote 6
7 Fora,os grandes players sempre apostaram na entrega expressa Na China, JD.com é um exemplo de player gigante que investiu muito para desenvolver same-day delivery China há 8-10 anos: nenhuma infra-estrutura para entregas e-commerce Hoje, 92% dos 250M de clientes JD.com recebem same-day ou next-day São 200 cidades elegíveis a same-day/next-day delivery (x4 vs. 2015) Fizeram investimentos gigantes ao longo dos ultimos anos, por ex: 7 fulfilment centers; 256 CD; 7mil pontos de entrega ou retirada Tecnologia (roteirização, rastreamento, etc) New frontier: entregas via drone (até 1T!) e robos 7
8 Fora, os grandes players sempre apostaram na entrega expressa Amazon: um dos melhores exemplos de e-commerce que entendeu a importancia da entrega expressa Sempre apostou sobre serviço e qualidade de entrega além de preços baixos e sortimento infinito (só isso ) Acelera cada vez mais: Mais de 50% dos Americanos tem uma conta Amazon Prime (entrega next-day grátis) Tempo médio de entrega de Amazon baixou de -1,5d nos últimos 2 anos Produto Prime Now (entrega em <2h): cidades nos EUA New frontier: Com aquisição de Whole Foods, Amazon agora tem CD <15km de 80% da população Prime Air: ~40 aviões, US$ 1.5Bn investidos para ter 200 decolagens e pousos por dia 8
9 Fora, os grandes players sempre apostaram na entrega expressa Amazon: um dos melhores exemplos de e-commerce que entendeu a importancia da entrega expressa 9
10 Fora, os grandes players sempre apostaram na entrega expressa No mundo inteiro, os principais players estão tomando iniciativas para diminuir prazos de entrega 80% dos compradores querem same-day delivery e 61% querem ainda mais rápido! 1 Pilotos com Uber e Lyft Pilotos com entrega feitas pelos vendedores Parceria com Google para pedido via voz Compra de Grand Junction (delivery startup) Piloto same-day delivery nas lojas Expansão same-day para 27 cidades 10 1 Estudo Temando, 2016
11 Além do prazo, o consumidor quer qualidade e serviço Um consumidor mais moderno e conectado Um consumidor cada vez mais conectado Sempre com celular Acostumado a acompanhar tudo em tempo real (delivery, táxi, etc.) Que deseja uma informação confiavél e atualizada: Quem vai fazer a entrega? Quando? O que acontece se minha entrega não deu certo? Qual foi o histórico de tratativas? Em particular no caso de entregas expressa: prazo menor = pressão maior! 11
12 Sumário 1. Zooming out 2. Entregar melhor para aumentar lucro 3. Exemplos de best practices no Brasil 4. Eu quero! Como fazer? 5. Q&A
13 Mais opções de entrega = aumento na conversão Quem já teve que ir ao shopping por falta de oferta de entrega? Exemplo mais obvios (celular quebrado, roupa para festa, etc.) = Eu preciso do meu produto ASAP Mas fora desses casos, as mentalidades estão evoluindo = Faz sentido esperar 5 dias um produto em SP? Para converter, além de preço e sortimento, prazo de entrega faz a diferença. A experiencia Loggi Same-day delivery : pedido até as 13h no site, entrega até as 21hs (Piloto atual com Amaro : pedido até as 18h30, entrega até as 22hs) Next-day-delivery : pedido até 23h59, entrega no dia seguinte O jeito mais simples de encantar o seu cliente 13
14 Mais opções de entrega = aumento na conversão Quem já teve que ir ao shopping por falta de oferta de entrega? 14
15 Entrega de qualidade = aumento na recompra Uma experiencia incrivel de entrega... dá a vontade de comprar de novo! Surprender o seu consumidor com um prazo expresso que ele nunca viu antes no Brasil Além do prazo, oferecer uma experiencia de entrega : SMS, rastreamento em tempo real, protocolo digital Cliente ausente? Não tem problema, está tudo sob controle! A experiencia Loggi 15 SMS com link e horario previsto Rastreamento em tempo real 2º SMS antes de chegar Protocolo 100% digital Cliente satisfeito
16 Entrega de qualidade= diminuição dos custos do SAC Diminuir as ligações onde está meu pedido ; ter respostar cada vês mais precisas Até 30% dos acionamentos no SAC são apenas para perguntar onde está o pedido O consumidor moderno quer receber informações e acompanhar sozinho, ser proativo No caso de um insucesso, quer transparência e visibilidade sobre o que aconteceu e o que vai acontecer A experiencia Loggi 16 SMS avisando do insucesso O cliente decide o que ele quer fazer Atendimento 2nd nivel
17 Sumário 1. Zooming out 2. Entregar melhor para aumentar lucro 3. Exemplos de best practices no Brasil 4. Eu quero! Como fazer? 5. Q&A
18 Cases Amaro, express delivery como padrão 18
19 Cases C&A, campanhas de same-day grátis com muito impacto 19 Fonte:
20 Cases Sephora, um piloto de under-promise, over-deliver 20
21 Cases Printi, express delivery como chave do negocio 21
22 Sumário 1. Zooming out 2. Entregar melhor para aumentar lucro 3. Exemplos de best practices no Brasil 4. Eu quero! Como fazer? 5. Q&A
23 O trabalho do lado do e-commerce Expedir pedidos same-day e next-day necessita preparação do lado do e-commerce Reduzir e controlar o tempo de validação do pedido Priorizar o picking/packing dos pedidos expressa no CD, em particular no same-day Informação clara ao cliente no site sobre os status do pedido Testar o pricing do frete same-day e next-day 23
24 O trabalho do lado do e-commerce Expedir pedidos same-day e next-day necessita preparação do lado do e-commerce 24
25 Depois, a gente cuida de tudo Nosso foco : garantir uma entrega expressa de qualidade e encantar o seu consumidor! Coleta no seu CD Roteirização no nosso hub SMS com rastreamento + 2º SMS antes de chegar Corrida em tempo real Protocolo ditigal Plataforma embarcadora atualizada em tempo real Consumidor feliz recompra no seu site 25
26 Sumário 1. Zooming out 2. Entregar melhor para aumentar lucro 3. Exemplos de best practices no Brasil 4. Eu quero! Como fazer? 5. Q&A
27 27 #DeliveringMagic
Cinco maneiras de transformar a experiência do cliente conectado
Cinco maneiras de transformar a experiência do cliente conectado EXPERIÊNCIA DE MARCA ENTREGA FIDELIDADE BIG DATA MOBILIDADE DA LOJA A solução multicanal Uma Loja, Uma Experiência,da Zebra, trabalha para
Leia maisConsultoria de SEO: chegou a hora de contratar?
Consultoria de SEO: chegou a hora de contratar? O trabalho de SEO tem se modificado muito nos últimos dois anos, desde o lançamento dos updates do algoritmo do Google Panda e Penguin, além de os resultados
Leia mais2º Expertise Day. SulAmérica Investimentos
2º Expertise Day SulAmérica Investimentos O que fazemos? Equipamentos Sistemas de Gestão Serviços e Meios de Pagamento Soluções em Tecnologia para Varejo e Hotelaria 2 Onde Estamos EUA (Bathpage):. Fábrica
Leia maisResultados 3T12. 8 de novembro de 2012
Resultados 3T12 8 de novembro de 2012 Resumo do trimestre Melhoria nas margens de rentabilidade do 3T12 ano-a-ano: margem líquida de 6,0% (+1,9 p.p.) e margem EBITDA de 17,8% (+1,8 p.p.); Consistente expansão
Leia maisÍndice de Pagamentos Móveis da Adyen 2016. Edição Especial Setor de Viagem
Índice de Pagamentos Móveis da Adyen 2016 Edição Especial Setor de Viagem Mobile commerce novas oportunidades para o setor de viagens O Índice de Pagamentos Móveis da Adyen revela as enormes oportunidades
Leia maisComo utilizar a tecnologia a favor da sua central de atendimento
Como utilizar a tecnologia a favor da sua central de atendimento Conheça algumas tecnologias que podem melhorar a sua central de atendimento. URA: Como utilizar a tecnologia a favor da sua central de atendimento
Leia maisSistemas de Informação
Sistemas de Informação Comércio eletrônico - seções 3.3 Planejamento de marketing e de negócios na internet 3.4: Web e redes sociais plataformas digitais 1 Seção 3.1 PLANEJAMENTO DE MARKETING E DE NEGÓCIOS
Leia maisAdir Ribeiro. Professor / Palestrante das principais Escolas de Negócios no Brasil:
Adir Ribeiro www.praxiseducation.com.br Sócio-diretor da Praxis Education Adir Ribeiro Professor / Palestrante das principais Escolas de Negócios no Brasil: Co-autor do livro Franchising Uma Estratégia
Leia maisVEÍCULO: PORTAL UOL SEÇÃO: ECONOMIA DATA: 19.08.2011
VEÍCULO: PORTAL UOL SEÇÃO: ECONOMIA DATA: 19.08.2011 VEÍCULO: JORNAL DCI SEÇÃO: VAREJO DATA: 22.08.2011 DCI - SP 22/08/2011-00:00 Fusões e Aquisições - a onda do momento VAREJO Maurício Galhardoé sócio
Leia maisPensando como empresária. Diretora Futura Executiva Viviane Soares
Pensando como empresária Diretora Futura Executiva Viviane Soares Antes de Mary Kay... Formada em Ciências Contábeis Pela Puc Minas 2006 Pós gradução em Gestão Financeira Puc Minas 2007 Atuando na área
Leia maisTIM Participações S.A. Resultados do 4T06 e 2006. 06 de Março de 2007
TIM Participações S.A. Resultados do 4T06 e 2006 06 de Março de 2007 1 Destaques Desempenho do Mercado Estratégia Comercial Desempenho Financeiro 2 4T06: Forte crescimento e sólida performance financeira
Leia maisA SOLUÇÃO COMPLETA PARA VENDER DENTRO E FORA DA INTERNET. Muito mais negócio para você
A SOLUÇÃO COMPLETA PARA VENDER DENTRO E FORA DA INTERNET Muito mais negócio para você O PagSeguro tem a solução ideal em meios de pagamento para seu negócio, seja ele físico ou virtual. Conheça o PagSeguro
Leia maisOs 7 Melhores Modelos de COACHING em GRUPO
Os 7 Melhores Modelos de COACHING em GRUPO Olá, aqui é o Wilton Neto tudo bem?! E... Coaching em Grupo é muito divertido! Parabéns e obrigado por baixar do Manual com os 7 Melhores Modelos de Coaching
Leia maisOnline Entenda sobre leilões online, tire suas dúvidas e conheça o trabalho da BRbid!
Leilão Online Entenda sobre leilões online, tire suas dúvidas e conheça o trabalho da BRbid! #VemQueTem Preparamos esse e-book para você saber mais sobre os leilões online, tirar suas dúvidas e conhecer
Leia maisInvestor Day Via Varejo. 09 de Dezembro de 2014
Investor Day Via Varejo 09 de Dezembro de 2014 Investor Day Via Varejo Agenda 14:30 A Via Varejo Líbano Barroso, CEO 14:50 Apresentação dos Executivos Infraestrutura Marcelo Lopes Operações Jorge Herzog
Leia maisPharmagazine edição nº12 2011
interactividade Sérgio Viana Solutions Manager da agap2 - Solutions delivery MOBILI DADE até onde podemos ir? Há cerca de 20 anos, pouco mais existia que não os pequenos assistentes pessoais, muitas vezes
Leia maisSegurança nas Comunicações. Junho 2014
Segurança nas Comunicações Junho 204 Segurança nas Comunicações Survey Segurança e Privacidade dos Dados . Não existe privacidade total no mundo digital; 2. Marcas não são transparentes no tratamento
Leia maisÍndice. Conteúdo. Planilha Profissional Para Cálculo de Preços de Artesanato
Índice Conteúdo Índice... 2 A Importância do Preço Correto... 3 Como chegar ao preço de venda adequado do meu produto?... 3 Como calcular o preço de venda lucro... 5 Como vender meus produtos pela internet...
Leia maisVenda consultiva aplicada ao seguro. Palestrante: Alessandra Teixeira
Venda consultiva aplicada ao seguro Palestrante: Alessandra Teixeira Venda consultiva aplicada ao seguro Quem sou eu? Mercado segurador brasileiro Crescimento consistente e significativo nos últimos 10
Leia maisCOMO CRIAR LANDING PAGES DE SUCESSO. Tudo sobre a Página Perfeita! COLMÉIA SITES
COMO CRIAR LANDING PAGES DE SUCESSO Tudo sobre a Página Perfeita! Por que criar Landing Pages? De acordo com estudos, foi comprovado que com o uso de uma Landing Page é possível aumentar em até 46% as
Leia maisAcelere a conversão das vendas online
M E L H O R E S P R Á T I C A S D E E - C O M M E R C E O objetivo desse material é contribuir para que você, empresário online, utilize as melhores práticas do comércio eletrônico por meio de ferramentas
Leia maisSérgio Luisir Díscola Junior
Capítulo-3: Estoque Livro: The Data Warehouse Toolkit - Guia completo para modelagem dimensional Autor: Ralph Kimball / Margy Ross Sérgio Luisir Díscola Junior Introdução Cadeia de valores Modelo de DW
Leia maisMecken Golden Corporation 1439 S Ocean Blvd, FL 33062 Phone: 954 5547138
Consultoria Empresarial, Financeira e Jurídica. Equipe de profissionais altamente qualificada e comprometida com o cliente. Porque abrir uma empresa nos Estados Unidos Porque escolher a Flórida Vistos
Leia maisAudiência Pública Comissão Especial Projeto de Lei 6.789, de 2013. Agosto de 2015
Audiência Pública Comissão Especial Projeto de Lei 6.789, de 2013 Agosto de 2015 PRESENÇA A América Móvil (AMX) tem atuação em 28 países Operações Fixa e Móvel Operação Móvel Operação MVNO ACESSOS POR
Leia maisEstratégias de Marketing Digital
Estratégias de Marketing Digital @SandraTurchi www.sandraturchi.com.br E-commerce no Mundo Movimentou US$ 1 trilhão em 2012 Tíquete médio US$ 73 Brasil será o 4º país até 2015 (atrás de China, EUA e Japão).
Leia maisTrade Marketing A Visão do Anunciante
Guia de Recomendações Trade Marketing A Visão do Anunciante Apresentação Objetivo A ABA - Associação Brasileira de Anunciantes, por meio de seu Comitê de Trade & Shopper Marketing, preparou este Guia de
Leia maisO uso do código de barras no Brasil: consumidores e empresas
O uso do código de barras no Brasil: consumidores e empresas 2ª edição GS1 Brasil Associação Brasileira de Automação AUTOMAÇÃO: IDENTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PERSPECTIVA DO CONSUMIDOR GS1 Brasil 2015 2 COMPORTAMENTO
Leia maisANUAL m programa para inspirar e instrumentalizar empreendedores,
Empreendedorismo digital: empresários startups e gestores no novo contexto de dos negócios mídia digitais inovadores e marketing ANUAL m programa para inspirar e instrumentalizar empreendedores, MANUAL
Leia maisPrecificação - Estratégias de Determinação de Preços
Precificação - Estratégias de Determinação de Preços Unidade 11 - Capítulo 14 Desenvolvimento de programas e estratégias de determinação de preços Objetivos como consumidores assimilam e avaliam preços?
Leia maisEstar Mais Próximo do Cliente. Divulgação dos Resultados 4T14
Estar Mais Próximo do Cliente Divulgação dos Resultados 4T14 CONQUISTAS DO ANO DE 2014 Anúncio Aumento de Capital R$ 2,38 Bi Divulgação 1T14 +30% RB Lançamento Marketplace Americanas.com Conclusão Aumento
Leia maisINBOUND MARKETING FAÇA SUA EMPRESA GERAR RESULTADOS REAIS COM MARKETING DIGITAL
INBOUND MARKETING FAÇA SUA EMPRESA GERAR RESULTADOS REAIS COM MARKETING DIGITAL POR QUE O INBOUND MARKETING FUNCIONA? MUDANÇA NO PROCESSO DE COMPRA Talvez você se lembre como as coisas funcionavam ANTES
Leia maisCROSS MÍDIA TRANSMÍDIA
CROSS MÍDIA TRANSMÍDIA Multimídia, Produção e Cultura Randolph de Souza CONVERGÊNCIA Coordenação entre vários canais de comunicação: (jornal, rádio, TV, Web, cinema, celular, etc.) CROSS MÍDIA / MÍDIA
Leia maisLucratividade: Crescer, Sobreviver ou Morrer
Lucratividade: Crescer, Sobreviver ou Morrer Foco da Palestra Orientar e esclarecer os conceitos de Lucratividade e a importância para existência e sucesso das empresas. Proporcionar aos participantes
Leia maisEtapa 1. Etapa 2. Etapa 3. Etapa 4
São Paulo, 02 de janeiro de 2015 PREZADO (A) PARTICIPANTE DO PLANO III, Conforme já divulgado na Edição nº 10 Dezembro/2014 do nosso Jornal e no site, o Plano III da BRF Previdência passará por mudanças
Leia maisPortfólio de Serviços em TI
Portfólio de Serviços em TI A MMarins Informática é uma empresa especializada em serviços de TI que possui como principal diferencial uma equipe de profissionais com mais de 15 anos de experiência, treinada
Leia maisO Papel do Gerente/Administrador Financeiro das Empresas
O Papel do Gerente/Administrador Financeiro das Empresas Autora: Begail da Silva Casagrande (UNIC) * Co-autor: Juliano Ciebre dos Santos (FSA) * Resumo: Administrar uma empresa não é uma tarefa fácil.
Leia mais01/09/2009. Entrevista do Presidente da República
Entrevista coletiva concedida pelo Presidente da República, Luiz Inácio Lula da Silva, após cerimônia de encerramento do 27º Encontro Econômico Brasil-Alemanha (EEBA) Vitória-ES, 1º de setembro de 2009
Leia maisSoluções para o Gerenciamento Postal e de Documentos
Soluções para o Gerenciamento Postal e de Documentos Every connection is a new opportunity Every connection is a new opportunity Um Parceiro de Negócios Forte e Confiável Empresa americana, sede em Stamford-CT/EUA
Leia maisProtocolo de Atendimento de Cliente que vai a Experiência Domiciliar Assistentes
Protocolo de Atendimento de Cliente que vai a Experiência Domiciliar Assistentes Apresentado em 12 de dezembro de 2011. CLIENTE VAI EM TESTE DOMICILIAR O visual da Loja deve estar de acordo com o protocolo
Leia maisO evento. Local e data. Formato. Villa Noah 13 de outubro de 2008 Das 9h às 18h
O evento A INFO realiza pela primeira vez um Fórum para discutir as principais tendências e inovações tecnológicas do mercado, e que fazem a diferença no dia-a-dia dos negócios. O Fórum INFO 2008 será
Leia maisA Webbertek é a melhor escolha. Abra e entenda por quê.
A Webbertek é a melhor escolha. Abra e entenda por quê. Pense no que a solução certa pode fazer pelo seu negócio. PROJETO PRODUTOS SERVIÇOS SOLUÇÃO INTEGRADA CONHEÇA A NOSSA HISTÓRIA Um sonho fez tudo
Leia maisYour delivery experts
Your delivery experts Your delivery experts DPDgroup Your delivery experts Acreditamos na construção de relações de proximidade com cada um dos nossos clientes e com os seus destinatários. Isto significa
Leia maisCATEGORIA 2 INICIATIVAS DE INOVAÇÃO
ESAF Escola de Administração Fazendária CATEGORIA 2 INICIATIVAS DE INOVAÇÃO 3º Lugar 020I FERNANDO VENANCIO PINHEIRO* 26 Anos RIO DE JANEIRO - RJ SKYLOGS - Aplicativo Para Diário de Bordo Eletrônico *
Leia maisPHC CS. Loja Web. A sua loja online integrada com o PHC CS Gestão. Aproveite todos os benefícios do seu negócio online
PHC CS Loja Web Aproveite todos os benefícios do seu negócio online Venda a qualquer hora, em qualquer local Atinja novos mercados Modernize a imagem do seu negócio Melhore o seu serviço ao cliente Evite
Leia maisCongresso de Logística Centro Paula Souza Tendências em Supply Chain e Logística
Congresso de Logística Centro Paula Souza Tendências em Supply Chain e Logística Wagner Salzano Marcos Maregatti 21.05.2016 1 PALESTRANTES Wagner Salzano Head Divisão Supply Chain Marcos Maregatti Gerente
Leia maismercado logístico Empresas do setor logístico fazem balanço do ano e projetam o futuro
mercado logístico Empresas do setor logístico fazem balanço do ano e projetam o futuro A Revista Painel Logístico reúne nesta reportagem a avaliação de players do mercado sobre o cenário atual, as perspectivas
Leia maisPLANEJANDO UMA VIAGEM DE SUCESSO SABRINA MAHLER
PLANEJANDO UMA VIAGEM DE SUCESSO SABRINA MAHLER \ As viagens podem ter objetivos diversos, estilos variados e orçamentos infinitamente distintos..você pode ir sozinho, com amigos, com marido ou namorado,
Leia maisPALAVRAS-CHAVE Handhelds, Manutenção de Subestação, Tecnologia da Informação.
21 a 25 de Agosto de 2006 Belo Horizonte - MG Utilização de Computadores de Mão (Handheld) pelos Eletricistas da Manutenção de Subestação e Linhas da AES Eletropaulo no Controle de Inspeções e Ordens de
Leia maisDefinição de Marketing para o Século XXI
Definição de Marketing para o Século XXI Objetivos da Gestão de Marketing: Criar ou identificar valor, produzindo inovações estratégicas em produtos, processos e modelagem de negócios, a partir de um profundo
Leia maisSOBRE A EQUIPE. SOBRE A I9Gestão
SOBRE A EQUIPE A equipe da I9Gestão é formada por consultores experientes, altamente qualificados e apaixonados pelo que fazem. SOBRE A I9Gestão A I9Gestão Consultoria & Treinamento é especializada na
Leia maisATITUDE E EXPECTATIVAS DO CONSUMIDOR: A CRIAÇÃO DE VÍNCULOS COM AS MARCAS
9º ENCONTRO DE MARKETING DA UNIMED DO BRASIL ATITUDE E EXPECTATIVAS DO CONSUMIDOR: A CRIAÇÃO DE VÍNCULOS COM AS MARCAS SHARON HESS Engajamento para construção de marca Transcendência da função para o
Leia maisTreinamento de Equipe Sem dúvidas nenhuma que o desempenho de sua equipe reflete diretamente nos resultados das vendas.
Treinamento de Equipe Sem dúvidas nenhuma que o desempenho de sua equipe reflete diretamente nos resultados das vendas. Agilidade do frentista no ato do atendimento, formação e o conhecimento técnico dos
Leia maisMAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS COM NOTAÇÃO BPMN
MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS COM NOTAÇÃO BPMN Fonte: Cláudio Márcio / Eder Bart - Pirâmides do Egito - Foram erguidas 2700 a.c. - 2,3 milhões de blocos de rocha, cada um pesando em média 2,5 toneladas
Leia maisCinco erros na hora de monitorar seu ambiente de T.I
Cinco erros na hora de monitorar seu ambiente de T.I Autor: Hernandes Martins Revisado por: Aécio Pires http://hernandesmartins.blogspot.com.br Email: hernandss@gmail.com Junho de 2015 Página 1 Conteúdo
Leia maisDicas incríveis para vender mais... muito mais
5... Dicas incríveis para vender mais... muito mais O que você vai encontrar neste ebook o que você vai encontrar neste ebook aprenda como gerar 3 mil reais em vendas no Facebook sem gastar com anúncios
Leia maisPOUPANÇA SICOOB CARTILHA ELETRÔNICA
POUPANÇA SICOOB CARTILHA ELETRÔNICA I - APRESENTAÇÃO O Brasil já conhece a marca Sicoob e agora vai se contagiar com a campanha publicitária #LiberteseuPorquinho, que mostrará aos brasileiros que o tempo
Leia maisComunicação para empresas, franquias, empreendedores e startups. Seu negócio em evidência na mídia para seus clientes e público interno
Comunicação para empresas, franquias, empreendedores e startups Seu negócio em evidência na mídia para seus clientes e público interno A Oficina da Comunicação Proatividade, criatividade e versatilidade
Leia mais3 de 9 COMO MONTAR SEU NEGÓCIO DO ZERO
1 de 9 2 de 9 1 3 de 9 COMO MONTAR SEU NEGÓCIO DO ZERO 4 de 9 2 Começando Seu Negócio do Zero Você sabia que você também pode ganhar dinheiro on-line? Neste Ebook detalhado, vou dizer-lhe várias formas
Leia maisB2W Companhia Digital Divulgação de Resultados 2T13
Estar Mais Próximo do Cliente B2W Companhia Digital Divulgação de Resultados 2T13 RESULTADOS CONSOLIDADOS 2T13 Receita Bruta R$ 1.369,8 MILHÕES +24% Receita Líquida R$ 1.210,5 MILHÕES +22% Lucro Bruto
Leia maisDN ONLINE APRESENTAÇÃO GERAL
DN ONLINE APRESENTAÇÃO GERAL PERFIL DO PÚBLICO QUE ACESSA À INTERNET EM FORTALEZA (1.399.000) 51% DA POPULAÇÃO DE FORTALEZA ACESSOU À INTERNET NOS ÚLTIMOS 30 DIAS. 47% 53% FAIXA ETÁRIA MAIS ATIVA 30% 33%
Leia maisProjetos militares lideram investimentos do governo federal
Projetos militares lideram investimentos do governo federal Por Gustavo Patu Enquanto as Forças Armadas reclamam publicamente da falta de verbas para atividades cotidianas, dois projetos militares recebem
Leia maisQUERES VENDER PELA INTERNET? www.openshopen.pt
QUERES VENDER PELA INTERNET? www.openshopen.pt Queres vender pela Internet? Openshopen é a ferramenta ideal para dar respostas as tuas necessidades. De um modo muito simples podes criar e controlar a tua
Leia maisPROJETO DE LEI N.º 4.952, DE 2013 (Do Sr. Andre Moura)
CÂMARA DOS DEPUTADOS PROJETO DE LEI N.º 4.952, DE 2013 (Do Sr. Andre Moura) Dispõe sobre a obrigatoriedade de equipe de primeiros socorros e define as normas de segurança em Casas de Espetáculos. DESPACHO:
Leia maisNúmeros do e-commerce 2015 e tendências para 2016
Números do e-commerce 2015 e tendências para 2016 Tendências do e-commerce no Brasil Números do e-commerce Omnichannel Marketplace Mobile Afiliados Personalização Sumário Visão do mercado de e-commerce
Leia maisstory.sharing histórias mobile para micro momentos
story.sharing histórias mobile para micro momentos Somos uma EDITORA MOBILE com 8 anos de história e consolidada no mercado, como produtora, licenciadora e gestora de conteúdos próprios e de parceiros.
Leia maisLÂMINA DE INFORMAÇÕES ESSENCIAIS SOBRE O SANTANDER FIC RENDA FIXA SIMPLES 22.918.245/0001-35 Informações referentes a Maio de 2016
LÂMINA DE INFORMAÇÕES ESSENCIAIS SOBRE O SANTANDER FIC RENDA FIXA SIMPLES 22.918.245/0001-35 Informações referentes a Maio de 2016 Esta lâmina contém um resumo das informações essenciais sobre o SANTANDER
Leia maisPresidência da República Casa Civil Secretaria de Administração Diretoria de Gestão de Pessoas Coordenação Geral de Documentação e Informação
Presidência da República Casa Civil Secretaria de Administração Diretoria de Gestão de Pessoas Coordenação Geral de Documentação e Informação Coordenação de Biblioteca 18 Discurso na cerimónia de assinatura
Leia maisGUIA DO INVESTIDOR EM FRANQUIAS TERMÔMETRO DOS SETORES
GUIA DO INVESTIDOR EM FRANQUIAS TERMÔMETRO DOS SETORES QUAIS OS CUIDADOS PARA INVESTIR Dicas para quem não pode errar na escolha do seu próximo negócio TENDÊNCIAS DO MERCADO PERSPECTIVAS DOS SEGMENTOS
Leia maisCaixa reduz juros em até 21% para crédito imobiliário
Caixa reduz juros em até 21% para crédito imobiliário Em mais uma investida do governo Dilma Rousseff para reduzir os juros cobrados pelos bancos no país, a Caixa Econômica Federal diminuiu em até 21%
Leia maisa primeira e única franquia de park do Brasil
a primeira e única franquia de park do Brasil www.franquia.cartoonpark.com.br www.cartoonpark.com.br franquia@cartoonpark.com.br www.facebook.com/cartoonpark.loja1 index porquê franquia? números do mercado
Leia maisReduza seus custos e amplie a sua competitividade
Reduza seus custos e amplie a sua competitividade Nesse exato momento, na sua empresa, existem recursos sendo gastos ALÉM DA necessidade. Se você pudesse identificá-los, poderia realocar esses valores
Leia maisGuia Fornecedores Agora. Tudo sobre como importar produtos para o seu E- commerce
Guia Fornecedores Agora Tudo sobre como importar produtos para o seu E- commerce Aviso Legal: Todo conteúdo deste E-book é protegido pela Lei dos Direitos Autorais. Nenhum conteúdo poderá ser copiado sem
Leia maisDocumentação. Programa de Evolução Contínua Versão 1.76
Documentação Programa de Evolução Contínua Versão 1.76 Sumário Resumo das Novidades... 3 Configuração das Novidades... 5 Nova integração Google Universal Analytics... 5 Sistema de Múltiplos Pacotes de
Leia maisPromoção Turística Internacional Copa do Mundo 2014 EMBRATUR. Brasília, 25 de agosto de 2011
Promoção Turística Internacional Copa do Mundo 2014 EMBRATUR Brasília, 25 de agosto de 2011 Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional do Brasil Desde 2005 é a base metodológica de todo o trabalho
Leia maisConheça a. rede de franquia em faturamento
Conheça a 1 rede de franquia em faturamento 2 Sumário O setor supermercadista e o mercado de franquia 5 A Rede DIA no mundo 7 DIA no Brasil 9 Marca própria fidelizando clientes 10 Líder em marca própria
Leia maisAULA 6 Marketing de Serviços
AULA 6 Marketing de Serviços Por que a estratégia de determinação de preços de serviços é diferente (e difícil)? Não existe propriedade de serviços: é difícil para as empresas calcular os custos financeiros
Leia maisSmart offices: otimizando o uso de salas com sensores conectados e Machine Learning
Smart offices: otimizando o uso de salas com sensores conectados e Machine Learning Marcelo Alves Junqueira Tempo de apresentação: 50 minutos www.marcelojunqueira.com Um pouco sobre a Internet das Coisas
Leia maisMedalhas O C A MIN HO DA S. Apresentaçao. Jornal do Commercio
O C A MIN HO DA S Medalhas Apresentaçao Desde sua criação, há mais de 2.700 A.C, os Jogos Olímpicos assumiram um papel fundamental na história mundial, rendendo ao mesmo o título de maior evento esportivo
Leia maisEspecialização por Verticais
Especialização por Verticais Varejo - Ofertas Varejo Varejo (Forma de atuação) Grande Varejo Pequeno PDV Frente de Loja Retaguarda Loja Financeiro Inicial Suporte Fiscal GDI Médio PDV FL RL FIN GDI Promoções
Leia maisBrasil está entre os países que mais utilizam drones
Brasil está entre os países que mais utilizam drones Veículos aéreos não tripulados são usados em missões de vigilância terrestre e marítima de fronteiras, além de varreduras antibomba e perícias de obras
Leia maisPredictions Brazil 2014
Predictions Brazil 2014 TOP Trends Alexandre Campos Silva, Director Consumer & Telecom João Paulo Bruder, Coordinator Telecom Luciano Ramos, Coordinator Software Pietro Delai, Manager Enterprise Bruno
Leia maisSaab apresenta soluções para otimização da gestão de aeroportos durante a Airport Infra Expo 2015
Saab apresenta soluções para otimização da gestão de aeroportos durante a Airport Infra Expo 2015 Ferramentas já utilizadas, com sucesso, em aeroportos como Nova York, Paris e Hong Kong, oferecem importantes
Leia maiswww.icarros.com.br Resultados na velocidade que você precisa.
www.icarros.com.br Resultados na velocidade que você precisa. Para nós, onde existe um carro, existe uma oportunidade de compra e venda. O icarros é o canal que mais viabiliza o negócio com o cliente,
Leia maisPolítica de Uso de Táxi. Novembro/2015
1 Política de Uso de Táxi Novembro/2015 2 SUMÁRIO 03 Objetivo 03 Abrangência 03 Definições Gerais 04 Papéis e Responsabilidades 05 Considerações 3 1. Objetivo: Estabelecer os procedimentos e diretrizes
Leia maisMagazine Luiza. Junho 2015
Magazine Luiza Junho 2015 2 Movimento #AbraceoNovo Ações de Partida do Movimento Ações para sustentação do movimento no curto prazo Ações para sustentação do movimento no longo prazo DE: Empresa Tradicional
Leia maisEstudo aponta influência do código de barras e da tecnologia na decisão de compra do consumidor e na estratégia do varejo
Estudo aponta influência do código de barras e da tecnologia na decisão de compra do consumidor e na estratégia do varejo Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil revela resultado da terceira edição
Leia maisLiane Prevedel. Diretora de Vendas Independente Mary Kay
Liane Prevedel Diretora de Vendas Independente Mary Kay Qual é o seu objetivo financeiro com Mary Kay? ATENÇÃO cada estado tem um valor de frete. E lembre-se a partir de 35% de economia, o frete tem desconto
Leia maisFAQ MasterCard Gold. 2. Depois de quanto tempo a partir da data da compra, posso receber o reembolso, se eu achar um produto mais barato?
Proteção de Preço FAQ MasterCard Gold 1. O que é a cobertura Proteção de Preços? A cobertura de Proteção de Preços, garante a segurança de comprar e pagar o melhor preço. Fazendo suas compras com MasterCard
Leia maisJULIANA TERRA BARSANTI
III JOB MIX RELAÇÕES PÚBLICAS FAAT FACULDADES 22/08/2012 JULIANA TERRA BARSANTI E-mai: juliana.barsanti@gmail.com Facebook/ linkedin: Juliana Terra Barsanti Relações Públicas PUC Campinas MBA Marketing
Leia maisEngenharia de Software II
Engenharia de Software II Aula 26 http://www.ic.uff.br/~bianca/engsoft2/ Aula 26-21/07/2006 1 Ementa Processos de desenvolvimento de software Estratégias e técnicas de teste de software Métricas para software
Leia maisPLANO DE MELHORIA DA QUALIDADE DAS RECLAMAÇÕES POR 1.000 ACESSOS APRESENTADAS PERANTE A ANATEL NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A
PLANO DE MELHORIA DA QUALIDADE DAS RECLAMAÇÕES POR 1.000 ACESSOS APRESENTADAS PERANTE A ANATEL NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A RESUMO EXECUTIVO ONDE ESTAMOS PLANO DE AÇÃO PROGRAMA DE QUALIDADE NET RESUMO
Leia maisAGENDA DESEMPENHO FINANCEIRO NOSSO NEGÓCIO VANTAGENS COMPETITIVAS OPORTUNIDADES
Dezembro de 2015 1 DISCLAIMER Esta apresentação pode incluir declarações que representem expectativas sobre eventos ou resultados futuros de acordo com a regulamentação de valores mobiliários brasileira
Leia maisMarcelo Pereira de Carvalho
Mudanças no mercado mundial que afetam as cooperativas Marcelo Pereira de Carvalho Diretor Executivo da AgriPoint Coordenador do MilkPoint Curitiba, 08 de julho de 2008 2008. AgriPoint Consultoria Ltda.
Leia maisCertificação Comercial AVG
Certificação Comercial AVG AVG 2013 Produtos para Segurança Doméstica Produtos Segurança Doméstica AVG 2013 3 Produtos Domésticos Os quatros produtos para segurança doméstica são: AVG Anti-Virus Free proteção
Leia maise-flation Índice de Inflação na Internet
e-flation Índice de Inflação na Internet 2013 TODOS OS DIREITOS RESERVADOS À FELISONI CONSULTORES ASSOCIADOS E AO PROVAR - Programa de Administração de Varejo da FIA - Fundação Instituto de Administração.
Leia maisTransformação da força de trabalho
Transformação da força de trabalho Transformação da força de trabalho Sara Barbosa Cloud Specialist sara.barbosa@softwareone.com @sarabarbosa Transformação da força de trabalho Enterprise Social Mobilidade
Leia maiswww.euimportador.com
Você já pensou ganhar dinheiro usando a internet, montando sua própria loja sem ter que gastar rios de dinheiro com estoque, logística e vários funcionários? Isso é perfeitamente possível e nós chamamos
Leia maisÉ isso mesmo pessoal. Atualmente estou testando um serviço VOIP de uma empresa chamada VoipRaider.
É isso mesmo pessoal. Atualmente estou testando um serviço VOIP de uma empresa chamada VoipRaider. Essa empresa possui os melhores valores de chamadas VOIP que eu ja vi. A Qualidade também costuma ser
Leia mais