APIMEC 28 DE NOVEMBRO DE 2018

Transcrição

1 APIMEC 28 DE NOVEMBRO DE 2018

2 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL AGENDA REDUÇÃO DO CUSTO DE SERVIR COM GANHOS TAMBÉM PARA O CLIENTE OTIMIZAÇÃO DA OPERAÇÃO DO MARKETING APLICAÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS PARA MELHORAR EXPERIÊNCIA DE COMPRA JORNADA PARA UMA NOVA VIA VAREJO

3 VALOR DO CLIENTE MULTICANAL DA VIA VAREJO ÚLTIMOS 5 ANOS 1. VISÃO SHARE CADASTRO % x 60% 2. VISÃO SHARE VALOR (R$ GASTO) 2X PURO LOJA PURO ONLINE MULTICANAL

4 VALOR DO CLIENTE MULTICANAL DA VIA VAREJO ÚLTIMOS 5 ANOS 1. VISÃO SHARE CADASTRO x % +216% 2. VISÃO SHARE VALOR (R$ GASTO) 2X PURO LOJA PURO ONLINE MULTICANAL

5 REDUÇÃO DO CUSTO DE SERVIR RETIRA RÁPIDO EM 100% DAS LOJAS CUSTO DE FRETE (BASE 100) x PRAZO (DIAS) 62% DA ENTREGA DE ESTOQUE SITE ESTÁ MIGRADA PARA MODAL DE ABASTECIMENTO EM LOJA COM CUSTO REDUZIDO COM PRAZO DE 2 A 7 DIAS B2C ENTREGA EM CASA RETIRA RÁPIDO SITE RETIRA RÁPIDO LOJA PRAZO MÉDIO 5,6 dias 48h a 72h <24h VALOR DE FRETE PARA O CLIENTE PAGO GRÁTIS GRÁTIS RRL E S: RETIRA RÁPIDO LOJA E SITE

6 REDUÇÃO DO CUSTO DE SERVIR RETIRA RÁPIDO EM 100% DAS LOJAS INICIATIVAS MULTICANALIDADE EVOLUÇÃO DOS INDICADORES DE ACOMPANHAMENTO RETIRA RÁPIDO Representatividade em valor pedido (média 2017) 10% ESTOQUE LOJA TAKE UP RATE (ITENS) + 396,5% 60% ESTOQUE LOJA TAKE UP RATE ESTOQUE LOJA 30,7% 60% 1Q17 12,2% 2Q17 19,1% 3Q17 26,1% 4Q17 27% 1Q18 23,6% 2Q18 30,7%

7 REDUÇÃO DO CUSTO DE SERVIR RETIRA RÁPIDO EM 100% DAS LOJAS CORREIOS GRANDES REDES (FARMÁCIAS, ACADEMIAS, UNIVERSIDADES) LOCKERS POSTOS IPIRANGA

8 MAPA DE CALOR: DEMANDA X FOOTPRINT REDUÇÃO DO CUSTO DE SERVIR LOJAS HUB LOJAS HUBS: 220 MAPEADAS 62 LOJAS NO 3T18

9 OTIMIZAÇÃO OPERAÇÃO DE MARKETING VIA ÚNICA - FUNDAÇÃO DADOS INTERNOS DADOS EXTERNOS INTEGRAÇÃO DEMOGRAFIA PRODUTOS LOJAS WEB MOBILE CAMPANHAS INDIVIDUALIZADAS E ANALYTICS REAL TIME COMPRAS SERVIÇOS BANCO + + REDES SOCIAIS INTEGRAÇÃO POTENCIALIZAÇÃO CRÉDITO EVENTOS CAMPANHAS PESSOA 1 PESSOA 2 PESSOA 3 PESSOA 4

10 ANALYTICS TRAZENDO A MELHOR OFERTA 55+ MILHÕES DE COMPORTAMENTOS ANALISADOS 400+ MILHÕES DE TRANSAÇÕES ANALISADAS LIQUIDIFICADOR OPÇÃO 1 PRANCHA OPÇÃO 2 SECADOR OPÇÃO 3

11 AUMENTO DE VENDA OTIMIZAÇÃO OPERAÇÃO DE MARKETING VIA ÚNICA - OTIMIZAÇÃO DADOS INTERNOS CONHECIMENTO INTERESSE CONSIDERAÇÃO INVESTIMENTO EM MÍDIA CALIBRAÇÃO DOS INVESTIMENTOS DE MÍDIA ALOCAÇÃO DO BUDGET ATUAL ALOCAÇÃO DO BUDGET FUTURO AVALIAÇÃO COMPRA PAGAMENTO COMO RESULTADO TV RÁDIO MÍDIA SOCIAL BUSCA CRM AUMENTO DE CONVERSÃO

12 VIA+: AUMENTAR O NÚMERO DE CLIENTES ATENDIDOS Vantagens Via+ Rapidez na adaptação de novos vendedores (de 20 dias para 1 dia) Redução no tempo de formalização da venda: 60% mais rápido Abordagem inicial personalizada e maior conversão de produtos: vitrine personalizada (NBO) e ofertas exclusivas por cliente Aumento na conversão de venda de Serviços, CDC e Cartões: recomendações ao longo da jornada de compra Recomendação de cross sell e up sell, considerando as características e rentabilidade dos produtos Histórico de atendimento e interesses dos clientes, permitindo ações de retargeting Nova infra de loja, combinada com Via+, permite mensurar o tráfego de clientes, % de atendimento e conversão

13 VIA+: VITRINE PERSONALIZADA, PREÇOS EXCLUSIVOS E MOBILIDADE Vitrine Personalizada (NBO) com preços exclusivos Mobilidade no Atendimento Ganhos + > Atender maior número de clientes Fazer uma abordagem inicial com valor para os clientes Aumentar a conversão de vendas Identificar maior número de clientes que visitaram as lojas

14 JEITO VIA VAREJO DE ATENDER : GARANTIR MAIOR EFETIVIDADE EM TODA A JORNADA DE COMPRA DOS CLIENTES Analytics: Funil de Atendimento e Conversão 1. Fluxo total de clientes na loja (via antenas de wifi) 2. Número de clientes atendidos (identificados, carrinho abandonado e compras) 3. Número de atendimento por vendedor 4. Conversão por vendedor (Produtos, Serviços, CDC, Cartões, download do App) 1. Reconhecer os vendedores pelas compras online 2. Fazer ações de retargeting para aumentar a conversão

15 NOVAS TECNOLOGIAS PARA MELHOR EXPERIÊNCIA DE COMPRAS EXTENSÃO DA UTILIZAÇÃO DO WATSON VIA APP: INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PARA TREINAMENTO REALIDADE AUMENTADA REALIDADE VIRTUAL

16 NOVAS TECNOLOGIAS INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL USO DE COMPUTAÇÃO COGNITIVA (IA) PARA MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA DOS CLIENTES E COLABORADORES RECOMENDAÇÃO DO PRODUTO COM BASE NA NECESSIDADE DO CLIENTE FACILIDADE NA AQUISIÇÃO DO PRODUTO (VENDAS DE SERVIÇOS E ÍTENS COMPLEMENTARES) - PAGAMENTO AUXÍLIO PÓS-VENDA (ONDE ESTÁ, TROCA E CANCELAMENTO) MAIS EFICIÊNCIA E ASSERTIVIDADE NOS PROCESSOS CHAVE INTERNOS

17 USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PARA INTERAGIR COM NOSSA FORÇA DE VENDAS NOVAS TECNOLOGIAS INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

18 NOVAS TECNOLOGIAS INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

19 NOVAS TECNOLOGIAS REALIDADE AUMENTADA UMA ABORDAGEM PRÁTICA DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DA VIA VAREJO

20 NOVAS TECNOLOGIAS REALIDADE AUMENTADA 1 CLIENTE ENTRA NA LOJA E ESCOLHE OS PRODUTOS 2 O VENDEDOR AUXILIA O CLIENTE A INSTALAR O APP DE REALIDADE AUMENTADA PELA REDE WI-FI GRATUITA DA LOJA

21 NOVAS TECNOLOGIAS REALIDADE AUMENTADA 3 O VENDEDOR AUXILIA O CLIENTE A PRÉ-SELECIONAR OS ÍTENS FAVORITOS NO APP

22 NOVAS TECNOLOGIAS REALIDADE AUMENTADA 4 O CLIENTE CHEGA EM SUA CASA E POSICIONA A REVISTA NO LOCAL DESEJADO

23 0,76m NOVAS TECNOLOGIAS REALIDADE AUMENTADA 1,76m 5 O CLIENTE VISUALIZA O PRODUTO EM 3D NO AMBIENTE DESEJADO E PODE SELECIONAR VARIAÇÕES DE ACABAMENTO E TAMANHO, COMPRAR O MÓVEL ONLINE E RECEBER EM CASA COMPRAR

24 COM A TENDÊNCIA DE TER MENOS ESPAÇO PARA MOSTRUÁRIO NAS LOJAS, A TECNOLOGIA REALIDADE VIRTUAL PROPORCIONA UM CONTATO INTERATIVO DO CLIENTE COM QUALQUER PRODUTO NOVAS TECNOLOGIAS REALIDADE VIRTUAL

25 NOSSO LAB LOJA DIGITAL AVALIAÇÃO DE RESULTADOS BASEADA EM CLIENTES E NÃO EM CANAL

26 LOJA DIGITAL PONTOFRIO

27 ONDE QUEREMOS CHEGAR?

28 NOSSA VISÃO ESTRATÉGICA 2020 PÓS-VENDA SOLUÇÕES LOGISTICAS MARKETING PESSOAS QUE QUEREM COMPRAR A PRINCIPAL VIA DE COMPRAS E VENDAS DO PAÍS DO JEITO QUE OS CLIENTES QUEREM,GOSTAM E PRECISAM EMPRESAS QUE QUEREM VENDER SELLERS SOLUÇÕES DE PAGAMENTO CRÉDITO

29 Receita Líq. Cons. R$ 19,4 B +6,7% vs. 9M17 DESTAQUES 9M18 Receita Líq. Lojas R$ 15,9 B +7,7% vs. 9M17 Crescimento mesmas lojas de 6,9% GMV Faturado R$ 4,7 B +10,1% vs. 9M17 Penetração Marketplace 28% Retira Rápido atingiu 31,3% nas principais categorias Margem Bruta 30,2% EBITDA Ajustado R$ 961 MM Margem EBITDA Ajustada de 4,9% Lucro Líquido R$ 12MM Caixa Líquido R$ 1,6 B Lucro líquido de R$12 milhões 4

30 RESULTADOS 9M18 Crescimento contra 9M17 em todos os canais Receita líquida Consolidada (R$ milhões, %) Receita líquida Lojas Físicas (R$ milhões, %) Receita líquida Online (R$ milhões, %) M17 9M18 9M17 9M18 9M17 9M18 5

31 RESULTADOS 9M18 Crescimento Online, acelerando a penetração do 3P Crescimento de GMV Faturado 1P e 3P (R$ milhões, %) Penetração do Retira Rápido (R$ milhões, %) ,3% ,6% 9M17 9M18 9M17 9M18 1P 3P 6

32 RESULTADOS 9M18 Desempenho Operacional Lucro Bruto e Margem Bruta (R$ milhões, % da rec. líquida) EBITDA Ajustado (R$ milhões, % da rec. líquida) 31,7% 30,2% 9M17 SG&A (R$ milhões, % da rec. líquida) (26,3%) 9M18 (25,6%) ,8% 961 4,9% (4.805) 9M17 (4.987) 9M18 9M17 9M18 7

33 RESULTADOS 9M18 Resultado Financeiro e Lucro Líquido Resultado Financeiro (R$ milhões, % da rec. Líquida) Lucro (prejuízo) Líquido (R$ milhões, % da rec. líquida) 56 (3,1%) (3,0%) 0,3% 12 0,1% (574) (575) 9M17 9M18 9M17 9M18 8

34 RESULTADOS 9M18 Caixa e Equivalentes (R$ milhões) Endividamento e Caixa Líquido Caixa Líquido* (R$ milhões) M17 9M Dívida Financeira (R$ milhões) (726) (518) (518) 9M17 9M18 *Caixa Líquido ajustado incluindo Recebíveis de Cartão não descontados de Curto e Longo Prazo (726) 9M17 9M18 Recebíveis de Cartão não descontados 9

35 Via Varejo & Airfox SETEMBRO 2018

36 As Carteiras Digitais devem ser projetadas como uma plataforma que conecte consumidores e varejistas e se beneficie de suas transações VV Pay irá funcionar como uma plataforma Modelo de Negócios Plataforma Consumidores Plataforma Varejistas Plataforma de pagamento: Consumidores e varejistas devem usar o VV Pay como plataforma para suas transações financeiras Efeito de rede: O modelo de negócios depende do volume de transações, que cresce em conexão com a adoção pelos usuarios (consumidores e varejistas); seu valor é aumentado à medida que o volume de transações aumenta Proposta de Valor: Para se beneficiar plenamente do volume de transações, a VV Pay deve oferecer uma proposta de valor atraente para varejistas e consumidores. Transações Mais tráfego, mais usuários: a proposta de valor impulsionará a adoção que gerará mais tráfego e mais usuários

37 A oferta vai melhorar a experiência de nossos clientes com a digitalização do CDC Nova jornada do consumidor com carnê digital Potenciais alavancas do app Experiência do Consumidor: Experiência de compra e pagamento sem atritos Online Gestão de Portfólio (histórico de transações) Portal do Consumidor (Compras no carnê feitas no site ou nas lojas) Atualizações automáticas de parcelas vencidas Notificações via Push no App Via Varejo: Lojas Físicas Melhor gestão perfil do consumidor Prévia do Portfólio Uso de dados alternativos Melhora na gestão da inadimplência Melhora no controle de fraudes através de mecanismos de autenticação Redução nos custos de operação do carnê e boletos

38 e também oferecerá proposta de valor aos varejistas que se beneficiarão das vantagens de pagamento e de outras funcionalidades Vantagens do VV Pay para os varejistas Redução de despesas com taxas: VV Pay pode oferecer taxas competitivas aos varejistas Melhora no ciclo de capital de giro: VV Pay ira oferecer ciclos de pagamentos mais competitivos quando comparados aos D+30 dos competidores atuais Transações mais rápidas: transações mais rapidas melhoram a produtividade do varejista parceiro Aceita qualquer cartão de crédito ou débito: Como uma adquirente, VV Pay elimina a necessidade da maquininha Redução nos custos com boletos: VV Pay pode oferecer preços competitivos para emissão de boletos Pagamentos através de QR codes: VV Pay habilita o uso de QR code para pagamentos, possibilitando consumidores a receber dinheiro de volta e varejistas reduzirem seus custos Depósito/Saque: Incremento no tráfego da loja com a habilitação dos varejistas para depositar/sacar no VV Pay para usuários que utilizam dinheiro Oferecer Empréstimos: No futuro, depois de obter um breve histórico de transações do varejista, a VV Pay poderá oferecer empréstimos diretamente no aplicativo, em conformidade com os regulamentos brasileiros.

39 O efeito de rede na Via Varejo: abrange 68% da população, possui grande expertise em serviços financeiros e é o maior vendedor de celulares População coberta pelas Lojas Via Varejo % Pop. acima 18 anos que são clientes Market Share Via Varejo na venda de celulares² População Coberta (Milhões) População não coberta (Milhões) 202,6 32% 68% População Registrada na base Via Varejo (Millhões) População não Registrada (Milhões) % 56% Número de propostas de crédito por ano Recebíveis do Carnê Número de parcelas do Carnê pagas por mês Propostas cartões Co-Branded (Milhões) Propostas Carnê (Milhões) Recebíveis R$ Bilhões (2T18) 3.4 Parcelas pagas (Milhões) ¹Considera que cada loja Via Varejo cobre o PIB da Micro-região onde está localizada ²GFK

40 Airfox: muitos recursos já estão operacionais e há várias novas funcionalidades no pipeline para lançamento Recursos Airfox Recursos Futuros Crédito na conta da Airfox com boleto, nas lotéricas, correios, transferência bancária e mais de 200 mil pontos de venda Envie dinheiro para outros usuários por número de celular ou QR code Cobrar de outros usuários Pagar contas e boletos Recarga de celular Recarga de bilhete único Envie o recibo da transação por Passagem aérea e passagem de ônibus Uber, Netflix, m-commerce Cartão pré-pago IOS App Retirar dinheiro Transferência de dinheiro para conta bancária Obter empréstimos depois de gerar histórico de transações, sujeito à conformidade com a regulamentação bancária brasileira Empréstimos P2P, sujeitos ao cumprimento da regulamentação bancária brasileira

41 A empresa possui experiência no uso de dados alternativos, Machine Learning e Inteligência Artificial Abordagem Airfox para microcrédito O modelo de crédito da Airfox Opt-in apenas: para microcrédito, os usuários concordam em compartilhar informações pessoais, dados do aplicativo (GPS, histórico de chamadas, histórico de SMS e contatos) e conexão a contas sociais Dados pessoais Dados Transação (Carteira e Crédito) Dados celular Não é necessário histórico de crédito: a Airfox usa os padrões de transações digitais e móveis da pessoa para criar um índice de confiabilidade Identidade Digital Big Data, Modelo de Risco Dinâmico Ciência de dados / machine leraning : os algoritmos proprietários da Airfox determinam se a pessoa deve obter o empréstimo e ajuda a determinar o tamanho e o prazo de pagamento Grupo Baixo Risco Outros Grupos Grupos Alto Risco

42 Três pilares fundamentais da tecnologia da Airfox Data science Novos modelos de crédito dinâmicos Celular Fiat ecosystem, dados de contas sociais, fonte para base de dados de crédito, pagamentos, rede pertencente a operadora de telefonia móvel Blockchain Acesso a capital mais barato e a credores globais com taxas mais baixas

43 Ainda em fase de análise, a plataforma de empréstimo P2P existente pode ser uma virada de jogo no futuro Machine Learning População não bancarizada em mercados emergentes Credores globais peer-to-peer Blockchain

44 VIA VAREJO S.A.

45 RELAÇÕES COM INVESTIDORES