RELATÓRIO TOP_MINDERS VAREJO dezembro 2016

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Camila Guterres Gesser
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3 O EVENTO Com a participação de diversos profissionais envolvidos na gestão de ecommerces, o Top_Minders realizado em dezembro de 2016 teve discussões extremamente ricas e produtivas, onde opiniões e experiências foram trocadas sobre o status do setor atualmente e para onde ele está indo. A discussão envolveu temas como a retrospectiva do ecommerce brasileiro em 2016, o crescimento dos marketplaces, a importância do mobile, como o mercado está lidando com o conceito do omnichannel, resultados da Black Friday e mais. Apresentamos nesse relatório alguns insights gerados no evento juntos com dados de mercado que complementam eles. Esperamos que as informações trazidas aqui tragam conhecimento para você aplicar no seu negócio!

4 EMPRESAS PARTICIPANTES

5 INSIGHTS

6 O ECOMMERCE BRASILEIRO EM 2016 R$53,4 bilhões de faturamento 11% de crescimento 179 milhões de pedidos Fonte: ABComm

OMNICHANNEL AINDA NÃO DECOLOU Muito se falou sobre o tema em

mudanças radicais em culturas empresariais, processos e

amadurecer em muitas empresas A parte do omnichannel que mais

Forrester, 50% dos consumidores já esperam ter a opção de

Prazo de entrega do pickup store ainda é um problema, com

7 OMNICHANNEL AINDA NÃO DECOLOU Muito se falou sobre o tema em 2016, porém poucas empresas efetivamente fizeram Necessita de mudanças radicais em culturas empresariais, processos e estruturas Investimento elevado Ideia ainda precisa amadurecer em muitas empresas A parte do omnichannel que mais empresas aplicaram foi o retirar na loja" Segundo pesquisa da Forrester, 50% dos consumidores já esperam ter a opção de retirar na loja quando compram em varejistas multicanais Prazo de entrega do pickup store ainda é um problema, com muitas lojas tendo o mesmo prazo, ou maior, do que a entrega no endereço do cliente

8 MARKETPLACES VIERAM PARA FICAR A cada dez compras no ecommerce brasileiro, duas são feitas em marketplaces A indústria está começando a se movimentar para entrar em marketplaces, usando eles para testar a entrada no ecommerce Ainda há muitos questionamentos sobre o preparo dos marketplaces brasileiros, tanto em tecnologia como suporte Quase 50% dos produtos comprados na Amazon americana são vendidos via marketplace Fonte: ABComm

MOBILE SE TORNOU ESSENCIAL O mcommerce faturou R$5 bilhões em 2015 no Brasil Usuários usam aplicativos durante

Brasil A taxa de conversão num aplicativo é 3x maior do que no browser mobile 92% dos domicílios brasileiros

grátis, sem gasto de dados, quando o usuário estão nos seus aplicativos 74% dos usuários de smartphones usam seu

9 MOBILE SE TORNOU ESSENCIAL O mcommerce faturou R$5 bilhões em 2015 no Brasil Usuários usam aplicativos durante 85% do tempo no smartphone, mas apenas cinco com uso intenso Já são mais de 168 milhões de smartphones em uso no Brasil A taxa de conversão num aplicativo é 3x maior do que no browser mobile 92% dos domicílios brasileiros utilizaram o celular para acessar a internet em 2015 Empresas como Netshoes e MercadoLivre estão liberando acesso grátis, sem gasto de dados, quando o usuário estão nos seus aplicativos 74% dos usuários de smartphones usam seu aparelho quando estão numa loja, decidindo qual produto comprar Fontes: ebit, IBGE, Nielsen, Forrester, Google e Criteo

do que em 2015) R$1,9 bilhão O número de reclamações no Reclame

10 BLACKFRIDAY 2016 R$1,9 bilhão de faturamento no ecommerce 17% a mais do que em 2015 R$653 foi o valor do ticket médio (13% maior do que em 2015) R$1,9 bilhão O número de reclamações no Reclame Aqui caiu 33% em 2016 comparado a 2015 Fonte: ebit e Reclame Aqui

TENDÊNCIAS Retirar produtos em lockers (armários)

ecommerces já fazem, deve começar a se estabelecer

prazo da entrega e aumentando as opções ao

continuar se expandindo e se tornando cada vez mais

elas, especialmente em produtos com recorrência de

demandado por consumidores, o que irá gerar

11 TENDÊNCIAS Retirar produtos em lockers (armários) espalhados pelas cidades, como Amazon e outros ecommerces já fazem, deve começar a se estabelecer no Brasil, reduzindo custo do frete, diminuindo prazo da entrega e aumentando as opções ao consumidor Assinaturas e listas de compras irão continuar se expandindo e se tornando cada vez mais comuns a medida que consumidores se habituam a elas, especialmente em produtos com recorrência de compra Entrega no mesmo dia será algo cada vez mais demandado por consumidores, o que irá gerar mudanças nos ecommerces e irá fomentar o mercado com empresas de logística especializadas

12 PREVISÕES PARA 2017 R$59,9 bilhões de faturamento Mais de 200 milhões de pedidos 38,5 milhões de compradores únicos Fonte: ABComm

13 CONCLUSÃO O ano de 2016 começou turbulento para o ecommerce brasileiro devido as mudanças no ICMS, que gerou caos no setor, porém terminou melhor do que muitos imaginavam que seria. O setor se provou se provou muito mais preparado para absorver o impacto da crise econômica do que o varejo tradicional, não tendo queda, e sim crescimento, no faturamento. Para 2017 as expectativas são um pouco mais positivas devido a possibilidade do começo da retomada econômica, mas os desafios irão continuar, como por exemplo o possível fim do esedex, que deve impactar com força o setor. Ao mesmo tempo o nível de exigência dos consumidores irá continuar crescendo, seja no atendimento, na experiência de compra, no prazo de entrega e em outros pontos, demandando cada vez mais profissionalismo e preparo das empresas brasileiras. No fim, o que vemos é que o ecommerce brasileiro já tem uma força enorme e irá continuar crescendo, com ou sem crise. Os brasileiros querem mais do que nunca realizar compras inteligentes e certeiras, e para isso não existe solução melhor que o ecommerce, que está cada vez mais maduro, competitivo e inovador.

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