BLACK FRIDAY. é no B2W Marketplace

Transcrição

1 BLACK FRIDAY é no B2W Marketplace

2 Números do e-commerce 59, ,1 BILHÕES DE REAIS EM FATURAMENTO EM 2017 (Crescimento de +12%) BILHÕES DE REAIS É A EXPECTATIVA PARA 2018 (Crescimento de +15%) MILHÕES DE PEDIDOS EM 2017 (Expectativa para 2018: 220 milhões de pedidos) BILHÕES DE REAIS NA BLACK FRIDAY 2017 (Crescimento de 10,3%) Fonte: E-commerce News

3 Black Friday ,1BI de reais em faturamento no ano de crescimento de 10,3% 6X mais compras via mobile em 4 anos, 26,5% do total R$562 tíquete médio em 2017 Fonte: Ebit Informação

4 Black Friday

5 Black Friday

6 Black Friday mais vendas que em dia comum

7 Expectativa para % Intenção de Compra 68% 91% 99,5% dos consumidores informam que conhecem a data % dos consumidores já compraram durante o evento (+22 p.p. vs. 2015) Fonte: Provokers, 2018

8 A curva da Black Friday Existe oportunidade durante toda a semana! 23/nov 24/nov 25/nov 26/nov 27/nov 28/nov 29/nov Sexta Demais Dias Fonte: BI B2W

9 Mais vendidos na Black Friday 2017 J7 Prime 50k unidades Moto G 5S 50k unidades 1º 2º 3º Smart TV 43 12k unidades Fonte: BI B2W

10 O que mais vendeu na Black Friday 2017 Notebook Inspiron: ~ 3,5k peças Ar Condicional Eletrolux: ~ 3,5k peças FRIT AIR Philco: ~ 12k peças XBOX ONE S 500GB: ~ 1,5 peças Refrigerador Electrolux DC35A: ~ 1k peças HD Externo 1 Tera: ~ 3k peças Fonte: BI B2W

11 Mas o sortimento é muito maior...

12 Quem compra na Black Friday? Caçador MUITA VISITA - Itens da moda / desejo - Produtos mais buscados Oportunista - Itens comuns - Produtos de sortimento

13 Como acertar na aposta? Itens da Moda - Mais vendidos - Mais buscados Itens de sortimento - Cauda longa - Venda pulverizada

14 O que o cliente quer comprar? Palavras mais buscadas no Aniversário Americanas.com 2017 Palavras Palavras mais mais buscadas no buscadas Aniversário na Americanas.com Black Friday Produtos mais vendidos na Black Friday 2017 Palavras mais buscadas no Aniversário Americanas.com 2018

15 Como acertar na aposta? Busca Aniversário Americanas.com 2017 Busca Black Friday 2017 Venda Black Friday 2017 Notebook Celular Smart TV Jogos PS4 Liquidificador Tablet Microondas Geladeira Guarda Roupa Secador de Cabelo Notebook Smart TV Celular Tablet Liquidificador Geladeira Jogos PS4 Panela de Pressão Guarda Roupa Secador de Cabelo Celular Smart TV Notebook Liquidificador Geladeira Ar Condicionado Conjunto de Panelas Guarda Roupa Fritadeira Elétrica Tablet Fonte: Adobe

16 Como acertar na aposta? Busca Aniversário Americanas.com 2018 Smartphones Informática Eletroportáteis Eletrodomésticos J7 Pro Tablet Cafeteira Microondas Moto G6 Iphone Xiaomi Motorola X4 J5 S8 Notebook Dell Notebook Samsung Impressora HD Externo Computador Monitor Jogo de Panelas Liquidificador Mop Aspirador de Pó Batedeira Mixer Geladeira Frost Free Maquina de Lavar Roupa Microondas 30 Litros Fogão 4 bocas Cooktop 4 Bocas Coifa Fonte: Adobe

17 E para os demais departamentos? Categorias de sortimento Busca genérica Brinquedos Livros Relógio Bicicleta Fone de ouvido Mala Mochila Carrinho de bebês

18 Como acertar na aposta?

19 Como acertar na aposta? Subsídio de Frete Frete Grátis para todo o Brasil CAMPANHAS Desconto Condicional 10% de desconto no boleto Desconto Incondicional 10% de desconto no sortimento

20 Passo a passo para mandar bem na Black Friday Antes Durante 100 horas Depois

21 Antes Planejamento Comercial Planejamento Operacional

22 Black Friday Planejamento Comercial Sortimento - Cadastrar todos os itens - Mix de produtos por marca Negociação Fornecedores - Prazo extra para pagamento - Combinar rebaixa em Janeiro Estoque - Profundidade de estoque - Definição de apostas Estratégias de Preço - Menor preço 60 dias (PROCON) - Descontos à vista - Adesão campanhas Marketplace

23 Black Friday Planejamento Operacional Frete, tabela de contingência e prazo de expedição - Configurar B2W Entrega (quando possível) - Revisão dos prazos de expedição prevendo aumento da demanda (2 ou 3 dias a mais) - Atualizar a tabela de contingência de frete para se precaver de instabilidades SAC - Zerar pendências SAC pré-evento Integração - Conectar seu sistema (ERP ou e-commerce) ao Marketplace: rapidez em emissão de NF e atualização de status de pedidos Operação - Separar estoque exclusivo para marketplace - Aumento de quadro para operação Black Friday

24 Durante Atuação Comercial Atuação Operacional

25 Black Friday Atuação Comercial Monitorar Buy Box Acompanhar ruptura de estoque Aplicar estratégia de preço

26 Black Friday Atuação Operacional Equipe - Organizar time em turnos para atuação durante todo o evento (de quinta 18h à segunda 21h) Operação - Emitir NF de todos os pedidos recebidos e atualizar no Portal. Logística - Preparar produtos para despacho e realizar envio dentro do prazo Integração - Manter contato com sua integradora para garantir rapidez na solução de possíveis problemas

27 Depois Ação Operacional

28 Black Friday Ação Operacional Logística - Garantir a postagem de todos os produtos dentro do prazo - Acompanhar as ocorrências no portal Atendimento - Responder todos os protocolos de SAC e solicitações de troca/cancelamento Estoque - Recompor seu estoque Vendas - Preparar-se para o próximo grande momento de venda: Natal

29 Obrigado!