COMO AUMENTAR A PRODUTIVIDADE NO B2W MARKETPLACE

Transcrição

1 COMO AUMENTAR A PRODUTIVIDADE NO B2W MARKETPLACE

2 WILKER PEREIRA Gerente de Livros ANGELA BARRAS Coordenadora de Livros PAULA MOURA Analista Comercial

3 Resultados B2W Agenda Mercado Desafio Oportunidades

4 RESULTADOS B2W

5 2006 Criação da B2W, maior empresa de e-commerce da América Latina, a partir da fusão da Americanas.com e Submarino. 2.5BI Faturamento (R$) Fonte: B2W

6 Redesenhamos nosso modelo de negócio, fizemos mudanças em nossas operações, investimos em logística e tecnologia e adquirimos as melhores empresas destes segmentos. Montamos o melhor time Dobramos de tamanho em 3 anos +32% +15% 5.4bi +28% 7.0bi +31% 9.0bi 12.0bi Fonte: B2W

7 Conquistamos os melhores índices de serviço e atendimento ao cliente. Fonte: B2W

8

9 Plataforma digital que conecta pessoas, negócios, produtos e serviços

10 Evolução do Marketplace +108% +144% 4.5 Bi 2.2 Bi 0.9 Bi Fonte: B2W

11 COMERCIAL LIVROS

12 Mercado de Livros Online x Offline 45% 40% 40,5% R$ R$ % 30% 33,0% 35,2% R$ % 20% 23,3% 28,0% R$ R$ Offline Online 15% 10% R$ % R$ % YTD 2018 R$ 0 Fonte: Nielsen

13 Visitas Departamento de Livros na B2W 82 % 76 % - 0,8 % 18 % Fonte: B2W

14 Desenvolvimento Marketplace Aumento de sortimento SKUs + 155% Fonte: B2W

15 Desenvolvimento Marketplace Livros 59% 35% 15% 1% 5% Venda Direta Marketplace Fonte: B2W

16 DESAFIO

17 jan/17 fev/17 mar/17 abr/17 mai/17 jun/17 jul/17 ago/17 set/17 out/17 nov/17 dez/17 jan/18 fev/18 mar/18 abr/18 mai/18 jun/18 jul/18 ago/18 set/18 out/18 nov/18 dez/18 jan/19 fev/19 mar/19 abr/19 Meta Departamento de Livros Fonte: Nielsen e GFK

18 COMO VAMOS CHEGAR LÁ

19 Visitas Departamento de Livros B2W Black Friday B2W Livros 20x 6x Black Friday Quinta-Feira Sexta-Feira Sábado Domingo Segunda-Feira Quinta-Feira Sexta-Feira Sábado Domingo Segunda-Feira Fonte: Adobe Analitycs

20 NÃO ECONOMIZAR VENDA!

21 Oportunidades Black Friday Principais Linhas (80% das vendas) Interesse Geral Técnicos Literatura Estrangeira Juvenil Literatura Brasileira Semana Anterior Infantil Black Friday Religião Medicina Direito Ciências Humanas e Socias Semana Anterior Black Friday Didáticos Administração e Negócios Fonte: B2W

22 Venda por mídia Black Friday 2017 Busca PPC Evento Sem Mídia Busca Orgânica Afiliados Comparadores Push Marketing Social Ads Display Outros Semana pré Blackfriday Blackfriday

23 OPORTUNIDADES

24 Oportunidades Principais Linhas Mercado B2W 24% 21% 18% 23% 3% 3% 3% 3% 4% 4% Literatura Estrangeira Administração e Negócios História em Quadrinhos Didáticos Ciências Humanas e Sociais Outros 5% 20% 10% Juvenil Religião Literatura Brasileira Biografias & Memórias Direito 2% 2% 3% 3% 4% 6% 6% Literatura Estrangeira Juvenil Ciências Humanas e Socias Administracao e Negocios Infantil Literatura Brasileira 9% 14% 10% Medicina Didaticos Direito Religião Ciências Exatas Outros Fonte: Nielsen

25 Oportunidades Principais Editoras Mercado B2W 13% 35% 26% 40% 7% 7% 8% 6% 2% 3% 3% 4% 4% 7% 8% 2% 3% 4% 6% 6% 6% Sextante Record Companhia das Letras Rocco Casa da Palavra HarperCollins Brasil Novo Conceito WMF Martins Fontes Gente Outros Sextante Grupo Gen Comanhia das Letras Rocco Record Elsevier Grupo A Saraiva e Siciliano Casa da Palavra Editora Moderna Outros Fonte: Nielsen

26 Itens vendidos Sortimento e Curva A (Outubro MTD) Interesse Geral Técnicos Total 50% da venda Total 50% da venda Fonte: B2W

27 Venda por mídia 2018YTD 33,9% 22,4% 16,5% 11,0% 8,0% 2,3% 1,4% 1,4% 1,3% 2,0% Busca PPC Busca Orgânica Evento Sem Mídia Afiliados Comparadores Marketing Display Social Ads Push Outros

28 B2W Marketplace Sazonalidade: Interesse Geral x Técnicos (R$) out/17 nov/17 dez/17 jan/18 fev/18 mar/18 abr/18 mai/18 jun/18 jul/18 ago/18 set/18 INTERESSE GERAL TÉCNICOS Fonte: B2W

29 Termos Buscados 2018 YTD Volta às Aulas (jan mar 18) Fonte: B2W

30 Didáticos e Universitário 50% 33% 37% 8% 14% 20% Didáticos Universitários % Didáticos Fonte: B2W

31 Mercado Didáticos 25% 25% 12% 7% 6% 5% Fonte: Nielsen

32 BOAS PRÁTICAS

33 Exemplo de item bem produzido Imagens em alta resolução Ficha técnica e sinopse Estrutura mercadológica correta

34 Oferta da Hora Home principal melhor condição do mercado

35 Oferta WOW Melhor condição do mercado

36 Home de Livros Importante manter-se atento às campanhas que enviamos por !

37 O que gera venda? Estoque Preço Produção Completa Frete e Prazo Visita Conversão Visibilidade

38 O QUE É UMA VERTICAL?

39 Pilares Melhor experiência de compra Melhor sortimento Comercial Seller Melhor condição comercial Referência no setor Melhor opção para recompra do cliente Tecnologia CLIENTE Marketing

40 O QUE ESTAMOS FAZENDO

41 Página de Produto Destaque a Sinopse e Nome do Autor (principais fatores de decisão de compra de um livro) Clientes que interagem com a Sinopse compram 60% mais.

42 Listas Literárias Indicações do Submarino baseadas em assuntos mais pedidos pelos nossos usuários

43 Mais Vendidos Página de Best Sellers do Submarino

44 Mergulhe em Livros Crushes Literários

45 Estante de Livros no APP Possibilidade de criação de estante de livros lidos e compartilhamento de avaliações com amigos

46 OBRIGADO! NOME DA PESSOA (11)