COMPRAS EM SITES INTERNACIONAIS JULHO 2017

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1 COMPRAS EM SITES INTERNACIONAIS JULHO 2017

2 COMPRAS EM SITES INTERNACIONAIS 22% dos entrevistados têm o hábito de comprar em sites internacionais O tempo médio para o recebimento de compras é de 31,16 dias ITENS MAIS ADQUIRIDOS 49% 42% 20% 19% Acessórios para celular/tablet ou computador Vestuário, calçados e acessórios como cintos e bolsas Livros físicos e digitais Artigos esportivos VANTAGENS: 76% 53% Preços mais baixos, se comparados aos nacionais Possibilidade de comprar produtos aos quais não têm acesso ou são difíceis de serem encontrados no Brasil 48% Variedade de produtos DESVANTAGENS: 73% Prazo na entrega 51% 48% Não ter a certeza de que o produto será entregue Possiblidade de apreensão da compra pela Receita federal Os principais fatores levados em conta ao realizar uma compra em sites fora do Brasil: 29% Sistema de pagamento seguro 28% A loja ser conhecida 14% Depoimento de outros compradores 2

3 UM EM CADA CINCO INTERNAUTAS TEM O HÁBITO DE COMPRAR EM SITES INTERNACIONAIS Há cada vez mais brasileiros dispostos a esperar longos prazos para receber um produto adquirido em sites internacionais. A tendência tem se consolidado nos últimos anos, especialmente a partir de 2013, quando 8,3 milhões de consumidores únicos fizeram ao menos uma compra em endereços eletrônicos fora do Brasil 1. Em 2016 esse número saltou para 21,2 milhões de consumidores únicos, que movimentaram 2,4 bilhões de dólares em compras com aumento de 17% em relação a Relatório Webshoppers Nº Relatório Webshoppers Nº A esse respeito, uma pesquisa conduzida pelo SPC Brasil e pela Confederação Nacional de Dirigentes lojistas (CNDL) indica que 21,9% dos internautas têm o hábito de comprar em sites internacionais. Os itens mais adquiridos são acessórios para celular/ tablet ou computador, como capas, películas, carregadores e pen drive (48,7%, aumentando para 64,7% na Classe A/B), vestuário, calçados e acessórios como cintos e bolsas (42,3%, aumentando para 56,8% entre as mulheres), livros físicos ou digitais (19,7%) e artigos esportivos (18,7%, aumentando para 26,8% entre os homens). 3

4 PRODUTOS COMPRADOS EM SITES INTERNACIONAIS Acessórios para celular/tablet ou computador (capas, películas, carregadores e pen drive Vestuário, calçados, acessórios (cintos, bolsas, etc) 42% 49% Livros físicos ou digitais Artigos esportivos Artigos para casa (cama, mesa, banho, decoração, utensílios, etc) Eletrônicos (tablets, notebooks, câmera digital, etc) Celulares/smartphone Jogos Cosméticos/Perfumes Brinquedos Jóias/semi jóais Artigos para bebês/crianças (roupas, carrinhos, chupetas, mamadeiras, fraldas, sapatos, etc) Música (DVDs/CDs físicos) Pets (ração, roupas, coleiras, remédios para animais, etc) Viagens (Reserva em hotéis, pousadas, passagens aéreas, ônibus, trem, navios, pacotes turísticos) Remédios e produtos de cuidados da saúde Cursos Eletrodomésticos (geladeira, TV, máquina de lavar, fogão, aspirador de pó, etc) Bebidas Produtos eróticos/sex shop Outros Nenhum 20% 19% 17% 15% 14% 13% 12% 9% 9% 6% 6% 5% 5% 4% 4% 3% 2% 2% 5% 2% 4

5 A aceitação desse tipo de compra virtual está relacionada aos valores financeiros que fazem compensar a espera e os riscos envolvidos, além da grande oferta de produtos que nem sempre estão à disposição no mercado nacional, de acordo com o estudo. Assim, as principais vantagens da compra em sites internacionais são os preços mais baixos, se comparados aos nacionais (76,0%), a possibilidade de comprar produtos aos quais não têm acesso ou são difíceis de serem encontrados no Brasil (53,2%) e a variedade de produtos (48,0%, aumentando para 62,0% entre os homens). Por outro lado, as desvantagens mais mencionadas são o prazo na entrega (72,6%), não ter a certeza de que o produto será entregue (51,1%) e a possiblidade de apreensão da compra pela Receita federal (47,7%). Mesmo que os preços chamem a atenção do consumidor, esse segmento ainda esbarra na demora para receber o produto, o que é claramente um fator de desestímulo. Além disso, é preciso considerar a possiblidade de fraude. Se no Brasil ainda há pessoas que compram em sites duvidosos e são vítimas de golpes, o mesmo pode ocorrer com uma compra no exterior. É necessário redobrar a atenção e escolher bem o site, tendo em mente que o pós-vendas como reclamações, trocas e devoluções são mais difíceis de se resolverem., explica o educador financeiro do SPC Brasil, José Vignoli. É NECESSÁRIO REDOBRAR A ATENÇÃO E ESCOLHER BEM O SITE, TENDO EM MENTE QUE O PÓS-VENDAS COMO RECLAMAÇÕES, TROCAS E DEVOLUÇÕES SÃO MAIS DIFÍCEIS DE SE RESOLVEREM 5

6 O estudo indica que o tempo médio para o recebimento de compras é de 31,16 dias, sendo que a maior parte da amostra informa que a entrega levou 31 dias ou mais (38,4%). Finalmente, os principais fatores levados em conta ao realizar uma compra em sites fora do Brasil são o sistema de pagamento seguro (28,6%), o fato de a loja ser conhecida (28,4%) e o depoimento de outros compradores (14,5%). Mesmo quando tudo transcorre bem no processo de compra e o produto corresponde às expectativas do consumidor, ainda há um ponto a considerar: a taxação imposta pela receita Federal. É preciso ficar atento, pois os custos da compra podem aumentar drasticamente, já que a alíquota que vai incidir sobre os itens adquiridos é de 60% sobre o valor, incluindo as despesas com transporte e seguro. Ou seja, se sua compra ficou em R$ 100,00, os impostos podem chegar a R$60,00 reais, totalizando, assim R$160,00. Se o consumidor não pagar, o Correio não libera a mercadoria. Vale lembrar que a categoria livros, revistas e publicações é isenta. Além disso, todas as compras que custem até 50 dólares estão livres de impostos, desde que sejam feitas de uma pessoa física para outra ou seja, sem o envolvimento de uma empresa. Desta maneira, recomenda-se comparar o custo total do produto incluindo o frete, em sites nacionais e internacionais a fim de ver a melhor alternativa da compra. 6

7 METODOLOGIA PÚBLICO-ALVO MÉTODO DE COLETA TAMANHO AMOSTRAL DA PESQUISA DATA DE COLETA DOS DADOS Consumidores das 27 Pesquisa realizada 673 casos em um primeiro 18 a 27 abril capitais brasileiras, via internet e pós- levantamento para identificar de homens e mulheres, ponderada por sexo, o percentual de pessoas que com idade igual ou idade, estado, renda compraram pela internet nos maior a 18 anos, e escolaridade. últimos 12 meses. Em seguida, de todas as classes continuaram a responder econômicas (excluindo o questionário 611 casos, analfabetos) e que que fizeram alguma compra fizeram compra pela ao longo deste período. internet no último ano. Resultando, respectivamente, uma margem de erro no geral de 3,4 p.p e 4,0 p.p para um intervalo de confiança a 95%. 7

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