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1 pesquisa os pequenos negócios E o Black Friday Legal

2 Black Friday é uma importante data para o varejo online. qual a participação dos pequenos negócios na Black Friday 2015?

3 Pesquisa Black Friday legal 2015 Sebrae e camara-e.net 1 ª Pesquisa para mapear o perfil avaliar o impacto da data identificar a representação de pequenos negócios na Black Friday Pesquisa obrigatória para receber o selo Black Friday Legal

4 Pesquisa Black Friday legal 2015 Sebrae e camara-e.net ETAPAS 01 mapeamento do perfil dos participantes porte, sede, segmento, participações anteriores, objetivos 02 identificação das estratégias e impacto da data no negócio (após 27/11) formas de divulgação, número DE pedidos, vendas, desconto oferecido

5 METODOLOGIA aplicação de questionário único (perguntas fechadas e abertas), a uma amostra de empreendedores: que têm e-commerce e loja física que têm somente e-commerce que têm somente loja física ENTREVISTAS ENTREVISTAS qualificadas após o filtro inicial, durante a 1ª fase qualificadas realizadas na 2ª fase pesquisa realizada via web ( ) com uma margem de erro de +/- 4% listagem com o nome dos participantes fornecida pelo Sebrae e pela Camara-e.net entrevistas realizadas entre os todo o estudo obedeceu aos códigos de ética da: dias 15/09 e 08/12/2015 ABEP; ESOMAR e à norma ABNT NBR ISO

6 Faturamento do universo pesquisado 21,1% 21,2% 78,9% pequenos negócios 31,2% 26,5% até R$ 60 mil de R$ 60 mil a R$ 360 mil de R$ 360 mil a R$ 3,6 milhões acima de R$ 3,6 milhões Fonte: Pesquisa Black Friday Legal 2015 Sebrae e Camara-e.net / Retrato Etapa 01

7 Estrutura do negócio LOJA física e e-commerce somente e-commerce somente loja física 1% 51% 48% Fonte: Pesquisa Black Friday Legal 2015 Sebrae e Camara-e.net / Retrato Etapa 01

8 Estrutura do negócio 2% 4% SUDESTE SUL NORDESTE CENTRO-OESTE NORTE 2% 68% 24% Fonte: Pesquisa Black Friday Legal 2015 Sebrae e Camara-e.net / Retrato Etapa 01

9 MAPEAMENTO DO PERFIL Principais SeGmentos de atuação MODA e acessórios 36% casa e decoração 20% eletrônicos/telefonia beleza esporte/lazer 11% 11% 11% informática 10% brinquedos e games 8% automotivo 8% eletrodomésticos 7% saúde e cuidados pessoais 7% Fonte: Pesquisa Black Friday Legal 2015 Sebrae e Camara-e.net / Retrato Etapa 01 *Resposta com múltipla escolha

10 participação em edições anteriores da Black Friday Sua empresa já participou de outras edições da black friday? SIM 56% não 44% SIM 83% não 17% Fonte: Pesquisa Black Friday Legal 2015 Sebrae e Camara-e.net / Retrato Etapa 01

11 Participação em edições anteriores da black friday Número de empresas Pequeno negócio Média ou grande empresa Informação extraída a partir dos que informaram, na pesquisa, o porte da empresa e participação em outras edições da Black Friday. Fonte: Pesquisa Black Friday Legal 2015 Sebrae e Camara-e.net / Retrato Etapa 01

12 Principais objetivos da adesão à black Friday legal % 79% 53% vender mais aproveitando a data comemorativa atrair novos consumidores posicionar a marca no mercado

13 Quantas visitas seu site recebe diariamente? Em média Demais ufs visitas MG Até R$ 60 mil Entre R$ 60 mil Entre R$ 360 mil e R$ 360 mil e R$ 3,6 milhões Mais de R$ 3,6 milhões SP PR RS 1200 POSSUI SOMENTE E-COMMERCE POSSUI LOJA FíSICA E E-COMMERCE 900 SC RJ 1500

14 Qual foi o número de visualizações do site durante A Black Friday 2015 (dia 27/11/2015)? Demais ufs Em média visitas MG Até R$ 60 mil Entre R$ 60 mil Entre R$ 360 mil e R$ 360 mil e R$ 3,6 milhões Mais de R$ 3,6 milhões SP PR RS POSSUI SOMENTE E-COMMERCE POSSUI LOJA FíSICA E E-COMMERCE SC RJ 5.000

15 Em relação às vendas durante o período promocional da Black Friday, sua expectativa como lojista foi: 20% 31% 23% 52% 54% 17% 23% POSSUI SOMENTE E-COMMERCE POSSUI LOJA FíSICA E E-COMMERCE 53% 27% 42% 47% superada concretizada Não atendida 26% 59% 20% 10% 56% 55% 11% 15% 24% 36% Até R$ 60 mil Entre R$ 60 mil e R$ 360 mil Entre R$ 360 mil e R$ 3,6 milhões Mais de R$ 3,6 milhões

16 Quantos produtos foram ofertados com desconto? até R$ 60 mil entre R$ 60 mil e R$ 360 mil Entre R$ 360 mil e R$ 3.6 milhões mais de R$ 3.6 milhões Média nenhum 0% 0% 0% 0% 0% de 1 a 10 3% 7% 9% 7% 7% de 11 a 30 19% 9% 9% 5% 11% de 31 a 50 11% 13% 11% 7% 10% de 51 a % 15% 12% 21% 16% de 101 a % 15% 15% 12% 15% de 201 a 300 3% 13% 6% 5% 6% de 301 a 350 5% 4% 5% 5% 5% mais de % 24% 33% 36% 28% não sei 0% 0% 1% 2% 2%

17 Qual foi o desconto real médio oferecido nos produtos participantes da Black Friday 2015? Em média Demais ufs 30% SP 30% PR 30% RJ 30% 35% RS 30% SC 35% MG 38%

18 Sua empresa ampliou a ação de descontos oferecidos na Black Friday para além da data 27/11/2015, isto é, ofereceu promoções antes e/ou depois do dia 27/11/2015? SIM 84% Não 16%

19 Qual a faixa de faturamento das vendas durante a ação da Black Friday somente no seu e-commerce? Qual a faixa de faturamento das vendas durante a ação da Black Friday somente na sua loja física? (respondentes somente aqueles que tem loja física 1ª fase) Até R$ 1 mil 17% Até R$ 1 mil 6% De R$ 1 mil a R$ 5 mil 11% De R$ 1 mil a R$ 5 mil 5% De R$ 5 mil a R$ 10 mil 8% De R$ 5 mil a R$ 10 mil 14% De R$ 10 mil a R$ 20 mil 8% De R$ 10 mil a R$ 20 mil 6% De R$ 20 mil a R$ 50 mil 11% De R$ 20 mil a R$ 50 mil 4% De R$ 50 mil a R$ 100 mil 11% De R$ 50 mil a R$ 100 mil 4% De R$ 100 mil a R$ 360 mil 10% De R$ 100 mil a R$ 360 mil 6% De R$ 360 mil a R$ 1 milhões 6% De R$ 360 mil a R$ 1 milhão 3% De R$ 1 milhão a R$ 2 milhões Acima de R$ R$ 2 milhões 3% 2% De R$ 1 milhão a R$ 2 milhões Acima de R$ 2 milhões 2% 2% Não sei 3% Não sei 28% Prefiro não responder 12% Prefiro não responder 20%

20 Em relação a um dia normal do seu negócio, as VENDAS na Black Friday 2015: 1% 20% 79% aumentaram diminuiram Se mantiveram iguais

21 Em relação a um dia normal do seu negócio, as VENDAS na Black Friday 2015: 1% 1% 2% 1% 24% 16% 31% 21% 8% 75% 84% 67% 79% 91% 100% POSSUI SOMENTE E-COMMERCE POSSUI loja física e E-COMMERCE Até R$ 60 mil Entre R$ 60 mil e R$ 360 mil Entre R$ 360 mil e R$ 3.6 mi Mais de R$ 3.6 mi aumentaram diminuiram Se mantiveram iguais

22 Em relação a edições anteriores da Black Friday, as VENDAS na Black Friday 2015 (somente para quem participou de edições anteriores) 14% 72% aumentaram 14% diminuiram Se mantiveram iguais

23 Quais estratégias de marketing utilizou para divulgar sua participação na Black Friday? 83% 76% 25% 73% marketing Mudança do visual da loja virtual Frete grátis Anúncios personalizados sobre a promoção na data 18% 17% 7% 3% 7% outros whatsapp Redes/mídias sociais Sms Não fiz divulgação

24 Durante A Black Friday 2015, sua loja vendeu por dispositivos móveis - smartphones e tablets? Até R$ 60 mil Entre R$ 60 mil e R$ 360 mil 28% Entre R$ 360 mil e R$ 3.6 milhões Mais de R$ 3.6 milhões 72% Mg PR rj sim não 82% 89% 77% 83% 75% 73% 35% 43% 18% 11% 23% 25% 27% rs 71% 29% sc 71% 29% sp Demais ufs 65% 83% 58% 70% 74% 30% 26%

25 Quanto de suas vendas foram feitas por dispositivos móveis - smartphones e tablets? Em média 20% 20% 15% POSSUI SOMENTE E-COMMERCE POSSUI loja física e E-COMMERCE 17% 20% 20% 15% Até R$ 60 mil Entre R$ 60 mil e R$ 360 mil Entre R$ 360 mil e R$ 3.6 milhões Mais de R$ 3.6 milhões MG 13% PR 15% RJ 20% RS 9% SC 20% SP 20% Demais ufs 14%

26 Quais foram suas dificuldades durante A Black Friday? Envio dos produtos vendidos no e-commerce aos clientes Infraestrutura/instabilidade da loja viurtual (grande # de acessos não suportado) Negociação para obter descontos junto aos fornecedores Gerenciamento do estoque Atendimento ao cliente durante o período outra nenhuma 18% 18% 16% 11% 12% 15% 39%

27 Quais ações sua empresa planeja para se preparar melhor para A próxima Black Friday? Maior divulgação Definição do mix Formação de preço Mensuração da demanda Contratação ou melhoria no suporte tecnológico Assistir a capacitações Não pretende participar da Black Friday % 41% 32% 22% 16% 3% 82%

28

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