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Maria Vitória Chagas
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1 O NOVO CONSUMIDOR Com Apresentação idealizada e desenvolvida por R&C Pesquisa e Análise Cultural, sendo proibida a divulgação e/ou reprodução, parcial

2 Olá!

3 O CONSUMISMO MODERNO está, por sua natureza, mais preocupado em saciar vontades do que em satisfazer necessidades. Colin Campbell, professor de sociologia da Universidade de York, Reino Unido.

4 Pirâmide de Maslow

5 O NOVO CONSUMIDOR

6 Tem acesso à informação em tempo real o que o empodera. Mais opções de onde comprar e como comprar (customização da compra). O mercado é mundial e, não mais, regional. A experiência se tornou tão ou mais importante do que o produto. Busca valor de marca, ou seja, marcas com propósito.

7 4 NOVOS P s DO MARKETING

8 PRODUTO passou a ser PROBLEMA. Afinal, a gente só ganha dinheiro resolvendo os problemas dos outros. Como a marca resolve o problema na vida do consumidor.

9 APP SUPERMERCADO NOW Surgiu em 2015 com 3 sócios que não tinham tempo de ir ao mercado. Benchmark: o Instacart dos EUA e fizeram modificações. Em 2017 eles faturaram R$ 5 milhões um incremento de 890% no faturamento em 2 anos. Em 2018, receberam o segundo aporte de R$ 3.2 milhões para expansão até meados de 2019 quando vão atingir o break even.

compras acontecem de forma online. Nos EUA, essa penetração é de 3%.

10 APP SUPERMERCADO NOW A gente ainda tem um potencial grande a explorar. O mercado de supermercados no Brasil é de 340 bilhões de reais, mas apenas 0,3% dessas compras acontecem de forma online. Nos EUA, essa penetração é de 3%. Nossa expectativa é que as transações digitais em supermercados brasileiros se tornem um mercado de 15 a 20 bilhões de reais.

11 PRAÇA passou a ser PRESENÇA. Atualmente, é preciso estar presente na vida do consumidor. Smartphones, computadores, lojas, quiosques etc...

PESQUISA DOM STRATEGY PARTNERS Os supermercados e hipermercados despontam como umas das categorias mais propensas a investirem em plataformas digitais para

12 PESQUISA DOM STRATEGY PARTNERS Os supermercados e hipermercados despontam como umas das categorias mais propensas a investirem em plataformas digitais para maximizar a experiência multicanal dos clientes. Se em 2016, 76% da ancoragem de compra desse segmento era nas lojas físicas, hoje em 2018 esse número está em 71%.

13 Isso demonstra o quanto é preciso estar em mais de um canal para resolver a vida do cliente. PESQUISA DOM STRATEGY PARTNERS Se em % dos supermercados e hipermercados pretendiam intensificar suas estratégias omnichannel focando em lojas virtuais, em 2017 esse número aumentou para 84% e em 2018 esse número subiu para 87%.

14 PREÇO passou a ser Percepção de Valor. Ou seja, a função de entregar ao cliente mais do que um simples produto ou serviço, mas é preciso gerar valor que não está necessariamente atrelado ao próprio preço em si.

CERVEJAS X CERVEJAS ARTESANAIS Segundo os dados da Euromonitor, o consumo per capita de cerveja no Brasil caiu em 4 anos de uma média de 67,8 litros por cada brasileiro para menos de 60,7 litros ao

15 CERVEJAS X CERVEJAS ARTESANAIS Segundo os dados da Euromonitor, o consumo per capita de cerveja no Brasil caiu em 4 anos de uma média de 67,8 litros por cada brasileiro para menos de 60,7 litros ao ano. Segundo dados da Nielsen, as vendas totais de cerveja caíram 1,7% em volume em 2017 ante o ano anterior, enquanto que o faturamento cresceu 1,6%, impulsionado pelo crescimento de 13% das vendas de cervejas premium e artesanais.

CERVEJAS X CERVEJAS ARTESANAIS A Associação Brasileira da Indústria da Cerveja (CervBrasil), que reúne as 3 gigantes do mercado brasileiro (Ambev, Heineken e Petrópolis), estima que as marcas dos

16 CERVEJAS X CERVEJAS ARTESANAIS A Associação Brasileira da Indústria da Cerveja (CervBrasil), que reúne as 3 gigantes do mercado brasileiro (Ambev, Heineken e Petrópolis), estima que as marcas dos três grupos responderam por 95% de toda a produção brasileira em E que de 1% a 2% da produção nacional de cerveja seja artesanal. As cervejas artesanais costumam custar de 4 a 5 vezes mais cara que a mainstream. A participação do segmento de cervejas premium nas vendas totais saltou de 7% em 2007 para 11% em 2016.

17 CERVEJAS X CERVEJAS ARTESANAIS Somente em 2017 o pais ganhou 186 novas fábricas.

18 PROMOÇÃO passou a ser PROPÓSITO. Em vez de promover um produto, promover um propósito, que pode ser inclusive muito maior que o próprio negócio.

19 CASE CERVEJA FEMINISTA

20 5º P: PESSOAS

22 Pessoas: 100% 100% 2 papéis dos clientes são pessoas. dos funcionários são pessoas. em um mesmo dia.

O NÚMEROS DA EMPATIA Até 46% Até 21% Até 7% DE AUMENTO NA INTENÇÃO DE COMPRA A conexão com os propósitos de seus consumidores está diretamente ligada aos seus níveis de consideração.

23 O NÚMEROS DA EMPATIA Até 46% Até 21% Até 7% DE AUMENTO NA INTENÇÃO DE COMPRA A conexão com os propósitos de seus consumidores está diretamente ligada aos seus níveis de consideração. DE AUMENTO NA INTENÇÃO DE RECOMPRA A Empatia tem um papel importante no engajamento e fidelização dos consumidores. DE AUMENTO NO PREÇO DO PRODUTO/SERVIÇO Ao entregar mais valor ao consumidor, a predisposição por pagar mais é vinculada à satisfação pela compra. Pesquisa Transparência, Inspiração, Propósito, 2016 Officina Sophia ABC As 18 a 59 anos SUL, SE, NE. Segmentos avaliados: Beleza, Alimentos e Bebidas, Conhecimento, Tecnologia, Financeiro, Saúde, Varejo, Telecom.

24 Case Starbucks: Chamam as pessoas pelo nome. Sempre fazem muitas perguntas que tornam o pedido um pouco mais individual. Estão totalmente focados na customer experience Desde 2016, tem o aplicativo que permite fazer pagamentos on-line.

25 Com a hiperconectividade, alguns podem pensar que é a quantidade de canais que uma empresa está que traz o sucesso, quando, na verdade, é a qualidade deles que faz a diferença. O que interessa hoje é COMO o cliente está com a sua marca e, não mais, ONDE ele está com ela.

26 Uma marca de sucesso hoje é uma marca que consegue mapear e entender os desejos do seu consumidor e entregar a solução pra ele.

27 OBRIGADA!

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