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2 O EVENTO Com a participação de diversos profissionais envolvidos na gestão de ecommerces, o Top Minders realizado em outubro de 2016 teve discussões extremamente ricas e produtivas, onde opiniões e experiências foram trocadas sobre o status do setor atualmente e para onde ele está indo. A discussão envolveu temas como: quais foram os impactos sentidos desde 2015, a relevância do frete para um ecommerce, o comportamento do consumidor, o que acham de marketplaces, influenciadores digitais, o atendimento como diferencial competitivo e outros. Apresentamos nesse relatório alguns insights gerados no evento juntos com dados de mercado que complementam eles. Esperamos que as informações trazidas aqui tragam conhecimento para você aplicar no dia a dia do seu negócio!

3 EMPRESAS PARTICIPANTES

4 As lojas estão sentindo a desaceleração da economia e do consumo, mas o setor continua crescendo Faturamento do ecommerce (em bilhões) Volume de pedidos deve ficar estável em 2016, em 106 milhões 2014: R$35,8 2015: R$41,3 2016: R$44,6 (previsão) 15% 8% Ticket médio no 1º semestre de 2016 subiu 7%, muito influenciado pelo aumento no preço dos produtos Fonte: Relatório WebShoppers ebit

5 Ecommerces de autopeças estão vivendo um ótimo momento Faturamento da categoria no 1º semestre de 2016 Representou 3% do total do faturamento do ecommerce brasileiro R$588 milhões Aumento de 75% comparado a 2015 Aumento expressivo na venda de peças de reposição: pessoas não estão comprando carros novos Fonte: Relatório WebShoppers ebit

6 Marketplace é o futuro, mas ainda gera dúvidas A indústria tem uma oportunidade grande para usar o marketplace como entrada no ecommerce Marketplace traz riscos, como diluição da força de marca e foco da loja, se não for bem feito Na Amazon 80% dos consumidores que compraram um produto no final de 2015 compraram de um vendedor no marketplace

7 O consumidor está pesquisando mais Mais de 58% das pessoas buscam entre 2 a 5 sites no processo de uma compra 65% buscam apenas na internet Para 6 entre 10 pessoas o primeiro passo da compra é utilizar o Google Fonte: Pesquisa Jornada de Compra do e-consumidor/opinion Box

8 Frete ganhou ainda mais importância Frete se tornou um fator de competitividade, então pensar ele estrategicamente e ter opções que atendam necessidades distintas de consumidores cria diferenciais para o negócio Para 56% do entrevistados em pesquisa da Opinion Box o frete caro é motivo para desistir da compra O frete impacta diretamente na reputação do ecommerce Segundo o ebit, 48% dos consumidores dizem que comprariam mais online se tivessem mais opções de frete Frete é um dos maiores custos na operação do ecommerce e é o maior na logística (mais de 60%), portanto é essencial ele ser eficiente e bem planejado

9 Influenciadores de Instagram e YouTube são cada vez mais importantes "Emprestam" para a marca a relevância que tem com a audiência São mais próximos, espontâneos e interativos, criando conexão emocional com consumidor e nichos Postagens identificadas como patrocinadas recebem 25% menos comentários, 12% menos likes e 83% menos shares. 2% dos influenciadores digitais geram 54% das interações nas redes Fonte: Pesquisa YouPix Influencers Market

10 Vídeos de produtos possuem força Geram mais confiança e estão melhorando muito a conversão 52% dos consumidores se dizem mais seguros após assistirem vídeos sobre os produtos antes da compra 83% dos consumidores dizem que vídeos de demonstração de produtos são úteis Possibilidades Vídeos criados em parecerias com influenciadores Vídeos de demonstração e overview Fonte: emarketer e e-tailing group

11 Atendimento é um diferencial forte e que ainda tem muito espaço para melhorar O brasileiro não compra da loja, compra do vendedor. Fazer esse atendimento personalizado é o desafio. 40% dos consumidores comprariam mais produtos online e com maior frequência se o atendimento fosse menos robotizado Manter o contato com o comprador via chat ou Whatsapp faria 45% dos consumidores comprarem mais e com mais frequência em ecommerces Fonte: Relatório WebShoppers ebit

12 CONCLUSÃO O ecommerce brasileiro passa por dois momentos muito impactantes: atravessa a grave crise econômica e está sentindo o amadurecimento do setor, o que resulta numa estabilização no ritmo de crescimento. E mesmo assim cresce num ritmo muito superior ao do varejo tradicional. As empresas estão se adaptando a esses novos tempos, com novas estratégias, mudando a gestão dos negócios e se profissionalizando. É um setor que agora começa a ver quais são as melhores práticas e como se pode construir negócios e marcas de sucesso nele, apesar de todas incertezas que o Brasil possuí. Também existe muito espaço para inovação e novos negócios, pois mais do que tudo, o ecommerce permite, e pede, por novidades. Tudo pode ser medido, é possível modificar e implementar rapidamente, novas tecnologias aparecem diariamente e o omnichannel está começando. Com um futuro promissor, o que se viu no Top Minders é que ecommerce brasileiro vai continuar evoluindo, mudando e principalmente, crescendo.

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