Preparados para o novo varejo?

Transcrição

1 Preparados para o novo varejo? O que esperar para o futuro próximo Reynaldo Saad Sócio e Líder da Indústria de Varejo e de Bens de Consumo

2 Cenário Econômico Brasileiro 2

3 Qual o cenário do Brasil? 3

4 Bem-vindos à Nova Sociedade Brasileira 4

5 A nova sociedade brasileira Grandes transformações em curso no cenário social, a partir de três grandes determinantes, que incidem sobre toda a economia, o ambiente de negócios e o desenvolvimento do País Bônus demográfico Ascensão das classes emergentes Consolidação de diversos nichos de consumo

6 A nova sociedade brasileira Bônus demográfico = muitas consequências para a economia e o desenvolvimento do País Diminuição do número de dependentes em relação à População Economicamente Ativa Impulso a todos os setores ligados ao consumo Contribuição ao desenvolvimento do país Necessidade de mais investimentos em habitação, infraestrutura e criação de empregos Mais pressões por mudanças no sistema previdenciário Educação = uma das demandas mais fortes pós-bônus demográfico Avançar nessa área se tornou questão de sobrevivência (para as pessoas, para as empresas e para a inserção global do Brasil)

7 A nova sociedade brasileira Ascensão das classes emergentes = 48 milhões de brasileiros incluídos na nova classe média Por que a classe média vem crescendo? Estabilidade econômica Expansão do crédito Crescimento do PIB Avanços estruturais do país, com impactos sociais Aumento do nível médio de escolarização Novas alternativas de consumo e crescimento pessoal para as classes C e D (representam quase 50% da população brasileira atual)

8 A nova sociedade brasileira Muito além da nova classe média - O que estamos fazendo para atender as classes A e B? Loja Intenção de compra Classe A e B Venda final Venda final Serviços diferencia dos Fidelização Market Share 8

9 A nova sociedade brasileira Consolidação de nichos de consumo Nenhum veículo de comunicação falará mais com a sociedade brasileira em seu todo, mas com indivíduos sociais, que atingiram um grau de diversificação inédito em seus interesses e demandas Nichos demográficos que lideram novas demandas de consumo (de produtos, informação, etc) Solteiros Idosos Pessoas que vivem sozinhas Homossexuais Casais sem filhos Outros Mulheres (# nicho) Presentes em quase 80% das decisões de consumo Ocupam 44% dos postos de trabalho Representam 60% dos graduados

10 A nova sociedade brasileira Grandes transformações em curso no cenário social Bônus demográfico Ascensão das classes emergentes Consolidação de diversos nichos de consumo Novas necessidades Mais esforços em pesquisa e análise para entender e se comunicar com os novos agentes sociais Mais inovação para desenvolver produtos e serviços adequados às exigências da nova, ampla e diversificada classe média Maior foco nos novos canais de comunicação Fontes: pesquisa Media Democracy (, 2008, 2009, 2010) e Brasil baratos + rápidos + práticos + interativos Que conversem na sua linguagem social Que reflitam as visões modernas disseminadas na sociedade (ética, sustentabilidade, etc) Que estejam conectados às novas tecnologias, permitindo mobilidade e acessibilidade 10

11 Como a Tecnologia - Transformará o Varejo no Brasil 11

12 Como a tecnologia transformará o Varejo no Brasil Mudanças no varejo mundial o Brasil deverá incorporá-las rapidamente Avanços tecnológicos com a utilização de aplicativos O e-commerce como o canal do futuro, totalmente integrado aos demais canais de venda Oferecimento de diferenciais a partir das informações do comportamento do consumidor A mídia social como uma estratégia de negócio, e mais, saber monitorála eficientemente para não destruir sua marca 12

13 Consumidores via celular são a bola da vez Habilidade de aproveitar a mobilidade para proporcionar uma melhor experiência será fator crítico de sucesso Um aplicativo bom não é suficiente, os varejistas devem considerar: 1. Usabilidade e experiência do usuário: Uma má experiência do cliente é pior que não ter aplicativo 2. Segurança e privacidade: Qualquer violação pode acabar com a reputação do varejista 3. Acesso a funcionários e parceiros comerciais: A frente de vendas devem ter as mesmas informações que os super-usuários 13

14 Analytics será a chave do sucesso Volume de dados gerados pelas compras continuará a crescer Desafio permanente será descobrir a melhor forma de extrair informações valiosas desse riquíssimo volume de dados Capacidade de análise desses dados será fundamental para o desenvolvimento de campanhas de marketing personalizadas, voltadas para a melhor experiência do cliente 14

15 Como utilizar as mídias sociais? Na pesquisa de Natal de 2011 realizada pela, identificamos que o consumidor utiliza as mídias sociais para: Ler opiniões e recomendações de produtos e/ou lojas; Pesquisar preços; Obter ideias de presentes e hábitos de compra; Enviar comentários e compartilhar links. Desafio do varejista... Ser tempestivo a todas movimentações; Fazer com que a mídia social se reverta em vendas Monitorar 7d/24hs; 15

16 Mais consumidores comprando por diversos canais Consumidores e varejistas com presença em diversos canais Varejistas precisam ter uma estratégia de multicanais consistente e abrangente Precisam entender como os consumidores estão comprando: Como vender através de m-commerce, redes sociais, e-commerce e lojas Como passar com sucesso pelo processo de pré-compra, compra e pós-compra 16

17 E o modelo de loja de hoje, está condenado? Não necessariamente, no entanto... Está se tornando cada vez mais uma peça de experiência do cliente mais conectado, como por exemplo é um showroom da marca e do produto Varejistas precisam inovar e repensar os formatos de loja que estão operando Aqueles varejistas que souberem proporcionar uma experiência integrada em todo o processe de compra, terá vantagem sobre a concorrência 17

18 Evolução dos modelos de loja Loja 1.0 Eu vou até a Anthropologie em busca de uma camisa e já efetuo minha compra diretamente na loja. Loja 2.0 Eu vou até a Anthropologie, vejo a minha camisa, mas também utilizo a internet, através do meu celular ou tablet, para efetuar pesquisas de peças similares a preços mais acessíveis. Loja 3.0 Navegando pela internet, eu me interesso por um produto, faço uma busca por produtos similares e pesquiso tanto preços mais acessíveis, bem como lojas que possuem o produto disponíveis para retirada imediata 18

19 Problemas que insistem em ficar Logística Problemas enfrentados varejo Capital humano Formato de loja Tributação Estratégia de crescimento 19

20 Então, o que esperar para o futuro próximo? Ferramentas mais utilizadas pelas empresas que atuam em mídias sociais Digital Retailing Redes sociais (Facebook, Orkut etc) - 81% Microblogs (Twitter e outros) - 79% Blogs - 70% produtos Analytics Foruns de discussão - 43% Wiki - 27% (%) = parcela de empresas que assinalaram cada virtuais item Onde utilizaremos os QR Codes? 1 - especificações técnicas de Novo Varejo 2 - recomendações de outros usuários 3 - compra de produtos em vitrines 4 - e mais inúmeras operações futuras Social Media QR Codes 20

21 Perguntas & Respostas Touche 2012 Tohmatsu. Todos Global os Services direitos reservados. Limited

22 refere-se à sociedade limitada estabelecida no Reino Unido Touche Tohmatsu Limited e sua rede de firmas-membro, cada qual constituindo uma pessoa jurídica independente. Acesse para uma descrição detalhada da estrutura jurídica da Touche Tohmatsu Limited e de suas firmas-membro. 22