Descrição do Serviço Serviços Modulares Dell Modular Service

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1 Descrição do Serviço Serviços Modulares Dell Modular Service Visão geral dos Termos e condições Este contrato é celebrado entre o cliente ("Você" ou "Cliente") e a Dell tendo em vista o fornecimento pela Dell ao cliente do serviço denominado Serviços Modulares. Ao adquirir os Serviços Modulares da Dell ou participar de uma demonstração, período de teste ou programa de avaliação, o Cliente estará concordando com todos os termos e condições estabelecidas nesta Descrição de Serviço, incluindo seus Anexos, o Contrato Principal de Serviços, o Contrato de Licença e a Política de uso aceitável dos Serviços Dell e quaisquer outros termos e condições incorporados por referência neste documento (conjuntamente denominados "Contrato"). Para os fins deste Contrato, o termo "Dell" significa a entidade Dell identificada na fatura, confirmação de pedido ou ordem de compra do Cliente. A quantidade de sistemas e usuários finais para os quais o Cliente adquiriu um ou mais serviços, conforme detalhamento nos Anexos desta Descrição de Serviço ("Serviços modulares"), o valor ou preço da assinatura e o período do serviço de assinatura aplicável (conforme definido neste documento) é indicado na fatura, confirmação de pedido ou ordem de compra do Cliente. O Cliente concorda que em caso de renovação, modificação, ampliação ou continuidade do uso dos Serviços modulares, além do período inicial contratado, estará sujeito à Descrição de Serviço vigente na época da renovação, modificação, ampliação ou continuidade, disponível para análise em Contrato Principal de Serviços ao Cliente Clientes localizados nos Estados Unidos ou Canadá, ou na região da Ásia, Pacífico e Japão ("APJ"). Os Serviços Modulares adquiridos de uma entidade Dell com sede nos Estados Unidos ou Canadá, ou na APJ, serão fornecidos de acordo com esta Descrição de Serviço e estarão sujeitos ao Contrato Principal de Serviços celebrado pela Dell e o Cliente,, no qual o Cliente fica específica e expressamente autorizado a solicitar os Serviços Modulares conforme anexo; ou, na falta de tal contrato, o Contrato Principal de Serviços da Dell (que pode ser obtido em será incorporado por referência em sua integridade neste documento. Clientes localizados fora de Estados Unidos/Canadá/APJ. Os Serviços Modulares adquiridos de uma entidade Dell fora de Estados Unidos/Canadá/APJ, incluindo, mas não limitado a uma entidade Dell dentro da Área Econômica Europeia ("EEA"), serão fornecidos de acordo com esta Descrição de Serviço e estarão sujeitos ao Contrato de Serviços da Dell celebrado entre as partes; ou na falta de tal contrato, o Contrato Principal de Serviços da Dell, que pode ser obtido em o qual será incorporado por referência em sua integridade neste documento. Contrato de licença e política de uso aceitável dos Serviços Dell O uso dos Serviços modulares por assinatura pelo Cliente (incluindo qualquer pessoa autorizada pelo Cliente a usar os Serviços modulares) ou por um revendedor autorizado Dell ou prestador de serviços gerenciados em relação a este Contrato está limitado ao Período do serviço de assinatura do Cliente e está sujeito ao Contrato de licença e à Política de uso aceitável dos Serviços Dell, disponível em e incorporado por referência em sua integridade neste documento. Anexos Os Anexos desta Descrição de Serviço incluem as especificações para cada Serviço Modular oferecido pela Dell. Somente o(s) Anexo(s) correspondente(s) para o Serviço Modular específico identificado na fatura, confirmação de pedido ou ordem de compra do Cliente deve ser usado para essa compra do Cliente. Serviços opcionais: Serviços adicionais (incluindo serviços opcionais ou serviços de consultoria relacionada, de gerenciamento, profissionais, de suporte ou de treinamento) podem estar disponíveis para compra separadamente (definidos em uma declaração de trabalho distinta ou outro contrato assinado entre as partes). Serviços modulares Dell v3.0 12/2009 Página 1 de 29

2 * O URL vincula o Cliente à página do contrato de serviço global da Dell, a partir da qual o Cliente pode selecionar sua região geográfica, seu idioma de preferência (se aplicável) e o segmento corporativo adequado a partir do qual o Serviço foi adquirido (por exemplo, grandes empresas, pequenas e médias empresas e/ou setor público). O Cliente poderá escolher o contrato de serviço apropriado (por exemplo, CMSA ou Descrição de Serviço) para análise. Também é possível entrar em contato com seu representante de vendas da Dell para receber ajuda na obtenção de qualquer contrato de serviço. Termos e Condições 1. Aceitação de Termos e Condições. O Cliente receberá uma mensagem eletrônica ( ) de introdução com um link da Internet que levará a este Contrato. Para concluir uma solicitação de pedido para Serviços modulares, é solicitado que o representante autorizado do Cliente clique no link da Internet presente no de introdução, analise e aceite eletronicamente os termos e as condições deste Contrato (ou, quando for necessária uma assinatura física, assine a Descrição de Serviço) e, quando necessário, identificar os contatos do Cliente para permitir que a Dell forneça, distribua e implemente os Serviços Modulares e o software correspondente ("Software que permite o serviço") nos dispositivos suportados dentro da infraestrutura de TI do Cliente (cada um é considerado um "Sistema") e em cada usuário autorizado pelo Cliente a usar os referidos Serviços (cada um é considerado um "Usuário Final"). 2. Proteção de dados para Clientes com operações na EEA, APJ ou no Canadá. Para Clientes com operações na EEA, APJ e/ou no Canadá, os dados pessoais fornecidos ou disponibilizados pelo Cliente para a Dell durante o andamento do fornecimento destes Serviços Modulares podem ser transferidos para e/ou acessados de países fora do país ou região de operação do Cliente, em um país que pode oferecer um nível de proteção de dados diferente daquele de seu país de residência, nesse caso a Dell adotará medidas de segurança apropriadas no local para proteger os dados pessoais. A Dell não se responsabiliza pelo conteúdo de qualquer um dos dados armazenados e/ou processados em nome do Cliente. A Dell processará os dados pessoais de acordo com as instruções legais do Cliente. Para obter mais detalhes sobre como a Dell processa seus dados, consulte o Anexo aplicável neste Contrato e o Contrato de licença e a Política de uso aceitável dos Serviços Dell. Note que você não deve usar estes Serviços Modulares onde é exigido o processamento de dados pessoais confidenciais, incluindo, mas não limitado a raça ou origem étnica, dados de saúde ou orientação sexual de uma pessoa. Você deve solicitar à Dell que reúna e processe dados pessoais confidenciais ou caso você tenha uma solicitação fora do escopo deste Contrato, entre em contato conosco que examinaremos possíveis soluções alternativas. Para clientes com operações na EEA, as partes concordam que (i) para a finalidade das leis de proteção de dados na EEA que implementam a Diretiva de proteção de dados 95/46/EC, o Cliente é o controlador dos dados e a Dell é a processadora dos dados para o Cliente e (ii) as partes devem cumprir quaisquer obrigações legais que se aplicam a eles respectivamente, de acordo com as leis de proteção de dados que implementam a Diretiva de proteção de dados 95/46/EC no país onde o Cliente atua. Para Clientes com operações em APJ e/ou Canadá, é responsabilidade do Cliente garantir a conformidade com todos os requisitos legais aplicáveis no acervo autêntico e na transferência dos dados pessoais durante o fornecimento ou disponibilização desses dados à Dell. Serviços modulares Dell v3.0 12/2009 Página 2 de 29

3 3. Data de ativação e período do serviço de assinatura. Após o recebimento e a aceitação de um pedido, a Dell enviará um com as instruções para o Cliente quanto ao fornecimento do Serviço Modular aplicável. A data na qual são entregues as instruções será considerada a "Data de Ativação" dos Serviços Modulares adquiridos pelo Cliente, exceto se uma Data de Ativação diferente tenha sido previamente acordada por escrito pelas partes. O período do serviço de assinatura aplicável (por exemplo, 3 meses ou 3 anos) está indicado na fatura, confirmação de pedido ou ordem de compra do Cliente. Na Data de ativação ou logo posteriormente, a Dell deverá capacitar o Cliente e cada Usuário Final para o uso do Serviço correspondente a este Contrato. Salvo indicação em contrário nos termos do período de teste ou do programa de avaliação, os Clientes que não fornecerem aviso da intenção de cancelamento do Serviço antes do término de um período de teste ou programa de avaliação estarão, ao término deste período, automaticamente inscritos em um período de serviço de assinatura mensal ou anual, conforme a aplicabilidade do programa de teste ou avaliação correspondente a este Contrato. 4. Período de teste e programas de avaliação. Salvo indicação em contrário nos termos do período de teste ou do programa de avaliação, os Clientes que não fornecerem aviso da intenção de cancelamento do Serviço antes do término de um período de teste ou programa de avaliação estarão, ao término destes períodos, automaticamente inscritos em um período de serviço de assinatura mensal ou anual, conforme a aplicabilidade do programa de teste ou avaliação no qual o Cliente está participando. 5. Rescisão. Sujeito às disposições sobre rescisão do CMSA e/ou do Contrato de Prestação de Serviços assinado pelas Partes, o Cliente não poderá cancelar este Serviço antes do término de seu período do serviço de assinatura. Outras informações sobre o método de cancelamento do Cliente podem ser encontradas abaixo na seção Renovação automática. Durante o período do Serviço, a Dell poderá cancelá-lo a qualquer momento por qualquer um dos seguintes motivos: se o Cliente participar de qualquer falência voluntária ou involuntária ou de outro processo de insolvência, ou deixar de participar ativamente na empresa ou tornar-se financeiramente incapaz de cumprir suas obrigações determinadas neste Contrato; se o Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos na fatura; se o Cliente se recusar a cooperar com o técnico no local ou analista assistente; ou se o Cliente deixar de observar todos os demais termos e condições estabelecidos neste Contrato. Em caso de cancelamento do Serviço, a Dell enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito ao endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso informará o motivo do cancelamento e a data em que o cancelamento entrará em vigor, que não será inferior a 10 (dez) dias a partir da data em que a Dell enviar o aviso de cancelamento ao Cliente. SE A DELL CANCELAR ESTE SERVIÇO DE ACORDO COM O DISPOSTO NESTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A REEMBOLSO DOS VALORES JÁ PAGOS À DELL. 6. Renovação automática. Exceto se Cliente enviar uma recusa à autorrenovação à Dell, por escrito, no prazo de até 30 dias antes do término do período dos serviços de assinatura, este Contrato será renovado automaticamente para um período do serviço de assinatura consecutivo que será igual ao período inicial. 7. Transferência do Serviço. O Cliente não poderá transferir este Serviço ou qualquer direito conferido ao Cliente por meio deste Contrato a terceiros. Transferências de autoatendimento de um Serviço Dell entre Usuários Finais (dentro do mesmo país) e sistemas em uma infraestrutura de TI do Cliente que não exijam suporte adicional da Dell são permitidas. No entanto, transferências internas, importações ou migrações de um serviço que necessite de suporte adicional da Dell além do escopo padrão de uma implantação inicial estão disponíveis somente para compra separadamente (definido em uma declaração de trabalho distinta ou outro contrato assinado entre as partes). 8. Parceiros Dell. A Dell pode utilizar afiliadas e empresas terceirizadas para prestar os Serviços. Os Serviços podem ser realizados fora do país onde o Cliente e/ou a Dell estão localizados.,a Dell poderá a qualquer momento alterar os locais onde os Serviços são realizados e/ou a parte que executa os Serviços fornecidos. No entanto, a Dell permanecerá responsável em fornecer os Serviços ao Cliente. 9. Produtos suportados. Os dispositivos e os sistemas operacionais suportados podem ser identificados em Apesar da inclusão dos sistemas operacionais e dos dispositivos suportados na lista publicada, produtos ou versões de produtos que não são mais suportados pelo fabricante do dispositivo ou editor do software não são suportados. 10. Dados de configuração do sistema coletados pela Dell. Durante e após o período do serviço de assinatura, todo Software que permite o serviço instalado coletará e compilará os dados de configuração do sistema obtidos do Cliente, dos Sistemas e dos Usuários Finais do Cliente, repassando esses dados à Dell. A Dell terá o direito de utilizar esses dados somente para fornecer serviços ao Cliente, informar o Cliente sobre nossos produtos e serviços e realizar os pedidos e as solicitações de serviços do Cliente. O Cliente pode desinstalar o Software que permite o serviço a qualquer momento para desativar a coleta de dados de configuração do sistema realizada pela Dell. Entretanto, a Serviços modulares Dell v3.0 12/2009 Página 3 de 29

4 desinstalação do Software que permite o serviço de um Sistema durante o período do serviço de assinatura resultará na interrupção do Serviço até que esse Software seja restaurado. Ao término e/ou rescisão do período do serviço de assinatura, todo Software que permite o serviço não desinstalado pelo Cliente continuará coletando, compilando e repassando os dados de configuração do sistema à Dell. 11. Disponibilidade geográfica. Esses Serviços Modulares podem não estar disponíveis em todas as localidades. A obrigação da Dell de prestar os Serviços Modulares aos Sistemas está sujeita à disponibilidade local e, dependendo do local, poderá estar sujeito à cobrança de valores adicionais. 12. Faturamento do total de dispositivos. O número de sistemas, unidades (como por exemplo, caixas de , destinatários, rascunhos etc.) e usuários finais para os quais o Cliente adquiriu os Serviços Modulares e o período do serviço de assinatura aplicável para cada um está indicado na fatura, confirmação de pedido ou ordem de compra do Cliente. O uso pelo Cliente do número superior ao contratado ou por um tempo superior ao período do serviço de assinatura resultará em cobranças adicionais ao Cliente. As cobranças adicionais por período de faturamento serão determinados por meio da multiplicação do número de licenças utilizadas a mais pelo Cliente pela taxa contratada por sistema, unidade ou taxa do usuário final na fatura original do Cliente. Responsabilidades do Cliente Garantir que uma mensagem eletrônica ( ) de introdução seja enviada e aceita eletronicamente (ou no caso de uma Descrição do Serviço assinada, anexar a assinatura) pela (ou com a autorização da) pessoa da organização do Cliente que tenha autoridade para vincular o Cliente a este Contrato. Fornecer à Dell acesso ao funcionário adequado do Cliente necessário para dar suporte à implantação dos Serviços Modulares pela Dell e oferecer um ponto único de contato que servirá como contrapartida primária do Cliente para coordenar os serviços com Usuários Finais ou grupos e garantir que as solicitações do Cliente de iniciar Serviços modulares adicionais ou estendidos e/ou serviços adicionais em sistemas do Cliente foram autorizados por ele. Garantir que os Sistemas do Cliente atendam aos requisitos mínimos de hardware definidos nos manuais que acompanham os produtos estejam adequadamente configurados para os Serviços modulares e tenham acesso suficiente à Internet. Garantir que o Cliente tenha assinaturas ou licenças ativas para qualquer software de terceiro utilizado ou gerenciado pelo Serviço Modular. Instalar ou, quando aplicável, facilitar a distribuição remota do Software que permite o serviço aos Sistemas e Usuários Finais, assim como desinstalá-lo no término do Período dos serviços de assinatura. Responsabilidade Dell: A Dell será responsável pelos danos emergentes resultantes de ações ou omissões suas ou de seus prepostos, que tenham sido causados ao Cliente, bem como a terceiros, sem prejuízo de outras penalidades previstas neste instrumento ou em lei. Fica expressamente excluída a indenização por lucros cessantes e acordada a limitação da responsabilidade da Dell ao valor do serviço contratado Serviços modulares Dell v3.0 12/2009 Página 4 de 29

5 Anexo 1 aos Serviços Modulares Dell Gerenciamento de dispositivos distribuídos: Gerenciamento de Ativos Visão geral do serviço O Serviço de Gerenciamento de Ativos da Dell permite que o Cliente controle e recupere as informações relacionadas à configuração do hardware de todos os sistemas e fornece ao Cliente acesso a essas informações em um console do administrador. O Serviço de Gerenciamento de Ativos também permite que o Cliente designe dispositivos para usuários finais específicos e realize serviços remotos para seus Usuários Finais por meio da Internet. Procedimentos de suporte Ativação dos Serviços. O Cliente e a Dell irão colaborar para realizar as seguintes atividades: Analisar os requisitos de infraestrutura de TI e de sistema técnicos aplicáveis. Avaliar o ambiente/infraestrutura. Analisar a topologia da rede. Identificar as localizações dos escritórios ou dos sites. Identificar o método preferido de distribuição de Software que permite o serviço. Na conclusão da avaliação acima, um instalador de Software que permite o serviço será disponibilizado pela Dell e o Cliente receberá um aviso de ativação, por , para o endereço de do contato técnico junto com um guia de implantação do Software que permite o serviço sobre como ativar o serviço e entrar em contato com a Dell para obter suporte de implementação. Instalação de Software que permite o Serviço. O suporte (por telefone e eletrônico) é fornecido ao Cliente para assistência na implantação do Software que permite o serviço, conforme segue: A Dell validará os requisitos do ambiente e da infraestrutura, e os locais de escritórios físicos. A Dell definirá e habilitará o Cliente no console do administrador. A Dell entregará um instalador configurado e as correspondentes instruções de instalação ao contato de TI do Cliente. A Dell disponibilizará treinamento on-line remoto para os administradores de TI do Cliente. Serviços opcionais (serão cobrados valores adicionais) Serviços personalizados. Os serviços opcionais de implantação personalizada abaixo identificados podem estar disponíveis para aquisição pelo Cliente de forma separada (definidos em uma Descrição de Serviço distinta ou outro contrato assinado entre as partes): Serviços de integração personalizada de fábrica da Dell para instalação do Software que permite o serviço em um novo sistema. Assistência adicional de introdução, além do treinamento incluído na oferta padrão, para itens como alterações da página de registro e consultoria de negócios por meio de um contrato separado de serviços profissionais. Responsabilidades e requisitos técnicos O Cliente deverá assegurar, para opções e serviços de implantação que requerem um domínio, que existe(m) um domínio(s) e todos os computadores a serem gerenciados são membros do(s) domínio(s). O Cliente deverá assegurar que o protocolo de rede UDP tem permissão para atravessar a rede verificada. O Cliente deverá assegurar que os dispositivos a serem gerenciados não estão conectados por meio de uma VPN. O Cliente deverõa assegurar que todos os dispositivos a serem gerenciados que usam firewalls de software ativos (por exemplo, Zone Alarm) estão configurados para evitar o bloqueio das transmissões para/do Software que permite o serviço. O Cliente é responsável por instalar ou, quando aplicável, por facilitar a distribuição remota do Software que permite o serviço para os seus Sistemas de Usuários Finais. Serviços modulares Dell v3.0 12/2009 Página 5 de 29

6 O Cliente é responsável por desinstalar o Software que permite o serviço para desabilitar a coleta de dados de configuração do sistema em caso de rescisão ou expiração do Período do serviço de assinatura. Serviços modulares Dell v3.0 12/2009 Página 6 de 29

7 Anexo 2 aos Serviços Modulares Dell Gerenciamento de dispositivos distribuídos: Distribuição de Software Visão geral do serviço O Dell Software Distribution Service (serviço de distribuição de software) permite que o Cliente implante pacotes ou atualizações de software para sistemas baseados no Microsoft Windows (criados pelo Cliente, por terceiros ou pela Dell) a partir da biblioteca de pacotes do console do administrador. Pelo console do administrador, os administradores de TI do Cliente são capazes de fazer upload e distribuir pacotes de software para sistemas, em toda a empresa ou em uma maneira seletiva pelo usuário final, e obter informações relativas ao status da implantação. Procedimentos de suporte Ativação dos Serviços. O Cliente e a Dell irão colaborar para realizar as seguintes atividades: Análise dos requisitos técnicos mínimos. Avaliação do ambiente/infraestrutura. Análise da topologia da rede. Identificação das localizações dos escritórios ou sites. Identificação do método preferido de distribuição de Software que permite o serviço. Na conclusão da avaliação, um instalador de Software que permite o serviço será provisionado pela Dell e o Cliente receberá um aviso de ativação, por , para o endereço de do contato técnico junto com um guia de implantação do Software que permite o serviço sobre como ativar o serviço e entrar em contato com a Dell para obter suporte de implementação. Instalação de Software que permite o serviço. O suporte (por telefone e eletrônico) é fornecido ao Cliente para assistência na implantação do Software que permite o serviço como segue: A Dell validará os requisitos do ambiente e da infraestrutura, e os locais de escritórios físicos. A Dell definirá e habilitará o Cliente no console do administrador. A Dell entregará um instalador configurado e as correspondentes instruções de instalação ao contato de TI do Cliente. A Dell disponibilizará treinamento on-line remoto para os administradores de TI do Cliente. Serviços opcionais (serão cobrados valores adicionais) Serviços personalizados. Os serviços opcionais de implantação personalizada abaixo identificados podem estar disponíveis para aquisição pelo Cliente de forma separada (definidos em uma Descrição de Serviços distinta ou outro contrato assinado entre as partes): Serviços de integração personalizada de fábrica da Dell para instalação do Software que permite o serviço em um novo sistema. Desenvolvimento de pacotes de software para Clientes para dar suporte à distribuição para Usuários Finais e Sistemas. Assistência adicional de introdução, além do treinamento incluído na oferta padrão, para itens como instalação e configuração de servidores de retransmissão para distribuir software assim como compilações de pacotes de software e teste por meio de um contrato separado de serviços profissionais. Responsabilidades e requisitos técnicos O Cliente deverá assegurar, para opções e serviços de implantação que requerem um domínio, que existe(m) um domínio(s) e todos os computadores a serem gerenciados são membros do(s) domínio(s). O Cliente deverá assegurar que o protocolo de rede UDP tem permissão para atravessar a rede verificada. O Cliente deverá assegurar que os dispositivos a serem gerenciados não estejam conectados por meio de uma VPN. O Cliente deverá assegurar que todos os dispositivos a serem gerenciados que usam firewalls de software ativos (por exemplo, Zone Alarm) estejam configurados para evitar o bloqueio das transmissões para/do Software que permite o serviço. Serviços modulares Dell v3.0 12/2009 Página 7 de 29

8 O Cliente é responsável por instalar ou, quando aplicável, por facilitar a distribuição remota do Software que permite o serviço para os seus Sistemas de Usuários Finais, assim como por desenvolver, testar, validar, distribuir e reverter qualquer pacote de distribuição de software. Serviços modulares Dell v3.0 12/2009 Página 8 de 29

9 Anexo 3 aos Serviços Modulares Dell Gerenciamento de dispositivos distribuídos: Gerenciamento de Patches Visão geral do serviço Em conexão com o Serviço de gerenciamento de Patches, a Dell monitora e avalia boletins relativos à segurança lançados recentemente e patches de software relacionados aplicáveis a sistemas operacionais e aplicativos suportados atualmente. O Serviço de Gerenciamento de Patches permite que o Cliente distribua patches para seus Sistemas nos seguintes métodos, a critério do Cliente: Gerenciamento Automático de Patches. A Dell disponibilizará patches no Catálogo de Patches para sistemas configurados adequadamente. O Cliente tem a opção de atribuir Sistemas aplicáveis a políticas, que controlam a distribuição automática de patches do Catálogo de Patches. Gerenciamento de Múltiplos Patches. A Dell disponibilizará patches de software para implantação utilizando gerenciamento de vários patches, permitindo que o Cliente implante vários patches em uma distribuição para um ou mais sistemas. Serviços opcionais (serão cobrados valores adicionais) Serviços personalizados. Os serviços opcionais de implantação personalizada abaixo identificados podem estar disponíveis para aquisição separadamente (definidos em uma Descrição de Serviços distinta ou outro contrato assinado entre as partes): Serviços de administração de patches da Dell para distribuição de patches validados e aprovados pelo Cliente para sistemas do Cliente dentro do escopo de acordo com uma programação predefinida. Serviços de integração personalizada de fábrica da Dell para instalação do Software que permite o serviço em um novo sistema. Assistência adicional de introdução, além do treinamento incluído na oferta padrão, para itens como análise de patch de software por meio de um contrato separado de serviços profissionais. Procedimentos de suporte Ativação dos Serviços. O Cliente e a Dell irão colaborar para realizar as seguintes atividades: Analise dos requisitos técnicos mínimos. Avaliação do ambiente/infraestrutura. Análise da topologia da rede. Identificação dos locais dos escritórios ou sites. Identificação do método preferido de distribuição de Software que permite o serviço. Na conclusão da avaliação, um instalador de Software que permite o serviço será disponibilizado pela Dell e o Cliente receberá um aviso de ativação por para o endereço de do contato técnico junto com um guia de implantação do Software que permite o serviço sobre como ativar o serviço e entrar em contato com a Dell para obter suporte de implementação. Responsabilidades do Cliente O Cliente é responsável por testar patches de software antes da implantação no seu ambiente de TI ou nos seus Sistemas. Para administração de patches, o Cliente deverá fornecer um aviso por escrito de aprovação de patches antes de a Dell realizar a distribuição de patches. O Cliente terá acesso aos relatórios de implantação de patches através do console do administrador. O Cliente deverá assumir toda a responsabilidade por conflitos de sistemas operacionais ou aplicativos de software causados pela distribuição realizada pelo Cliente de patch(es) selecionados pelo Cliente. Serviços modulares Dell v3.0 12/2009 Página 9 de 29

10 Toda a atividade de distribuição de patches não coberta por este Contrato (isto é, patches do pacote de produtividade não- Microsoft OS ou não-microsoft Office ), iniciada por solicitações de usuários finais ou eventos iniciados por suporte técnico. Serviços modulares Dell v3.0 12/2009 Página 10 de 29

11 Anexo 4 aos Serviços modulares Dell Gerenciamento de dispositivos distribuídos: Gerenciamento de Antimalware e Antivírus Visão geral do serviço O Serviço de Gerenciamento de Antimalware e Antivírus da Dell oferece recursos de gerenciamento de software para ajudar o Cliente a garantir que cada Sistema que executa software de antimalware e antivírus esteja atualizado com definições de vírus, e ajudar a monitorar o status de cada Sistema aplicável relativo a verificações recentes de vírus/malware. O Gerenciamento de Antimalware e antivírus da Dell fornece as seguinte funcionalidades via console do administrador: Iniciar e monitorar atualizações de todos os antivírus e definições de antimalware e antivírus em Sistemas aplicáveis. Iniciar verificações completas do sistema em Sistemas com o software antivírus suportado instalado. Fornecer relatórios por histórico de atualizações de definições de vírus e malware e verificações completas do sistema. Gerenciar e monitorar o firewall do sistema operacional em sistemas Windows. Utilitários para ajudar a corrigir software antivírus com problemas. O Cliente poderá usar a sua própria licença do software antivírus existente ou a Dell venderá licenças de software antivírus de terceiros para o Cliente como parte deste serviço. O pacote de software será disponibilizado na biblioteca de pacotes do Cliente no console do administrador. O software antivírus de terceiros é fornecido ao Cliente de acordo com os termos de uso e com o período de uso de terceiros e/ou períodos de licença que acompanham o software. O software antivírus fornecido pela Dell irá: Verificar automaticamente arquivos e anexos de s em download em cada Sistema aplicável. Realizar atualizações regulares com as mais recentes definições de vírus para proteger contra vírus de computador em cada Sistema aplicável. Como todo software de antivírus e antimalware, o software de antivírus e antimalware fornecido pela Dell só pode proteger contra vírus e malwares conhecidos e está sujeito aos termos e condições do contrato de licença fornecido pelo editor do software. Versões do produto suportado (certificado) pelo(s) editor(es) do software estão documentadas nas notas de versão. Serviços opcionais (serão cobrados valores adicionais) Serviços personalizados Os seguintes serviços opcionais de implantação personalizada abaixo identificados podem estar disponíveis para aquisição de forma separada (definidos em uma Descrição de Serviços distinta ou outro contrato assinado entre as partes): Serviços de Administração de antimalware e antivírus da Dell para gerenciamento, relatórios e atualização remotos de aplicativos antimalware e antivírus do Cliente. Serviços de integração personalizada de fábrica da Dell para instalação do Software que permite o serviço em um novo sistema. Procedimentos de suporte Ativação dos Serviços O Cliente e a Dell irão colaborar para realizar as seguintes atividades: Serviços modulares Dell v3.0 12/2009 Página 11 de 29

12 Análise dos requisitos técnicos mínimos. Avaliação do ambiente/infraestrutura. Análise da topologia da rede. Identificação dos locais dos escritórios ou sites. Identificação do método preferido de distribuição de Software que permite o serviço. Na conclusão da avaliação, um instalador de Software que permite o serviço será disponibilizado pela Dell e o Cliente receberá um aviso de ativação por para o endereço de do contato técnico junto com um guia de implantação do Software que permite o serviço sobre como ativar o serviço e entrar em contato com a Dell para obter suporte de implementação. Instalação de Software que permite o serviço O suporte (por telefone e eletrônico) é fornecido ao Cliente para assistência na implantação do Software que permite o serviço como segue: A Dell validará os requisitos do ambiente e da infraestrutura, e os locais de escritórios físicos. A Dell definirá e habilitará o Cliente no console do administrador. A Dell entregará um instalador configurado e as correspondentes instruções de instalação ao contato de TI do Cliente. A Dell fornecerá o aplicativo antivírus na biblioteca de pacotes do Cliente dentro do console do administrador. A Dell disponibilizará treinamento on-line remoto para os administradores de TI do Cliente. Responsabilidades do Cliente Solução de problemas e correção de infecções de vírus e problemas relacionados ou erros em máquinas de Usuários Finais. O Software que permite o serviço é capaz de desinstalar automaticamente software antivírus preexistente comum, mas a remoção desse software não está autorizada ou garantida como parte deste Serviço e o Cliente é, consequentemente, responsável por essa remoção. Por solicitação do Cliente, a Dell pode fornecer esses serviços de remoção como uma oferta de serviço gerenciado adicional ou opcional conforme uma SOW separada. Quando o Software que permite o serviço estiver desinstalado de qualquer Sistema aplicável na expiração ou rescisão prematura do Contrato (ou programação), qualquer software de antivírus e antimalware que era residente em qualquer Sistema antes da instalação do SES (Service-Enabling Software, Software que permite o serviço) não será reinstalado ou restaurado pela Dell. O Cliente é o único responsável pela restauração desse software ou obtenção de uma solução antivírus ou solução antimalware alternativa, a custo do próprio Cliente. Trabalhando com a Dell para garantir que o software antivírus preexistente seja removido dos sistemas antes da implantação deste Serviço. Implantação e instalação em Sistemas dos Serviços de gerenciamento de antimalware e antivírus selecionados, se fornecidos pelo Cliente. O Cliente deverá assegurar, para opções e serviços de implantação que requerem um domínio, que existe(m) um domínio(s) e todos os computadores a serem gerenciados são membros do(s) domínio(s). O Cliente deverá assegurar que o protocolo de rede UDP tem permissão para atravessar a rede verificada. O Cliente deverá assegurar que os dispositivos a serem gerenciados não estejam conectados por meio de uma VPN. O Cliente deverá assegurar que todos os dispositivos a serem gerenciados que usam firewalls de software ativos (por exemplo, Zone Alarm) estejam configurados para evitar o bloqueio das transmissões para/do Software que permite o serviço. O Cliente é responsável por instalar ou, quando aplicável, por facilitar a distribuição remota do Software que permite o serviço para os seus Sistemas de Usuários Finais. Serviços modulares Dell v3.0 12/2009 Página 12 de 29

13 Anexo 5 aos Serviços Modulares Dell Gerenciamento de dispositivos distribuídos: Backup e Restauração on-line Visão geral do serviço O Serviço de Backup e Restauração on-line da Dell habilita o backup programado de dados em cada Sistema qualificado para reduzir a probabilidade de perda de dados permanente se esses dados tiverem sido (1) armazenados em um sistema que está executando o serviço Backup e restauração on-line e (2) disponibilizados para restauração de acordo com as configurações de retenção de arquivos do serviço Backup e restauração on-line. O Serviço de backup e restauração on-line da Dell fornece a seguinte funcionalidade: Backup automatizado de dados de usuários finais localizado em cada Sistema qualificado. Backups incrementais de dados, permitindo sessões de backup mais curtas e uma redução na transmissão da rede. Identificação de arquivos comuns em todos os Sistemas para reduzir o upload de dados duplicados. Autoatendimento de usuários finais para restaurar até às últimas dez (10) versões de um arquivo copiado em backup. Identificar e relatar o status do backup para cada Sistema bem como iniciar remotamente um backup em um dispositivo gerenciado. Fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano aos administradores de TI do Cliente com a finalidade de ajudar os administradores na restauração de arquivos copiados em backup e na atualização ou no conserto do software de backup on-line instalado nos sistemas do Cliente. As configurações de retenção de arquivos são como segue: várias versões de cada arquivo, até um máximo de 10 versões, são copiadas em backup e mantidas. Se dez (10) ou menos versões forem armazenadas no data center, versões mais antigas serão mantidas por noventa (90) dias e depois excluídas de forma permanente. Os arquivos excluídos de um sistema são mantidos por 90 dias antes de serem excluídos de forma permanente. Os arquivos desmarcados do backup são mantidos por trinta e um (31) dias e depois excluídos. Arquivos de contas canceladas são excluídos depois de trinta (30) dias. No caso de qualquer perda de dados em um Sistema, a Dell fornecerá ao(s) administrador(es) de TI do Cliente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano a chave de criptografia necessária para restaurar qualquer dado copiado em backup desse Sistema. Será responsabilidade do Cliente restaurar qualquer dado copiado em backup. A Dell reserva-se o direito de limitar o volume de dados copiados em backup por sistema e total.. Procedimentos de suporte Ativação dos Serviços O Cliente e a Dell irão colaborar para realizar as seguinte atividades: Análise dos requisitos técnicos mínimos. Avaliação do ambiente/infraestrutura. Análise da topologia da rede. Identificação dos locais dos escritórios ou sites. Identificação do método preferido de distribuição de Software que permite o serviço. Na conclusão da avaliação, um instalador de Software que permite o serviço será disponibilizado pela Dell e o Cliente receberá um aviso de ativação por para o endereço de do contato técnico junto com um guia de implantação do Software que permite o serviço sobre como ativar o serviço e entrar em contato com a Dell para obter suporte de implementação. Serviços modulares Dell v3.0 12/2009 Página 13 de 29

14 Instalação de Software que permite o serviço O suporte (por telefone e eletrônico) é fornecido ao Cliente para assistência na implantação do Software que permite o serviço, conforme segue: A Dell validará os requisitos do ambiente e da infraestrutura, e os locais de escritórios físicos. A Dell definirá e habilitará o Cliente no console do administrador. A Dell entregará um instalador configurado e as correspondentes instruções de instalação ao contato de TI do Cliente. A Dell disponibilizará treinamento on-line remoto para os administradores de TI do Cliente. Serviços opcionais (serão cobrados valores adicionais) Serviços personalizados Os seguintes serviços opcionais de implantação personalizada abaixo discriminados podem estar disponíveis para aquisição separadamente (podem ser definidos em uma declaração de trabalho distinta ou outro contrato assinado entre as partes): Serviços de integração personalizada de fábrica da Dell para instalação do Software que permite o serviço em um novo sistema. Serviços de integração personalizada de fábrica da Dell para restauração ou migração de dados para um novo sistema Distribuição de pacotes de software de backup on-line para Sistemas e Usuários Finais do Cliente. Desenvolvimento de pacotes ou configurações de software de backup on-line personalizados - a Dell criará uma comunidade de backup on-line para o Cliente com configurações e definições personalizadas. A Dell trabalhará com o Cliente por telefone e para explicar os itens de configuração disponíveis, e criar e gerenciar um instalador de backup on-line para atender às necessidades do Cliente. Exportação de dados em DVD de backup on-line a Dell exportará dados de usuários finais para DVD e enviará o DVD para o contato designado do Cliente. Responsabilidades e requisitos técnicos O Cliente deverá assegurar, para opções e serviços de implantação que requerem um domínio, que existe(m) um domínio(s) e todos os computadores a serem gerenciados são membros do(s) domínio(s). O Cliente deverá assegurar que o protocolo de rede UDP tem permissão para atravessar a rede verificada. O Cliente deverá assegurar que os dispositivos a serem gerenciados não estejam conectados por meio de uma VPN. O Cliente deverá assegurar que todos os dispositivos a serem gerenciados que usam firewalls de software ativos (por exemplo, Zone Alarm) estejam configurados para evitar o bloqueio das transmissões para/do Software que permite o serviço. O Cliente é responsável por instalar ou, quando aplicável, por facilitar a distribuição remota do Software que permite o serviço para os seus Sistemas de Usuários Finais. Atribuição de contas de backup e restauração on-line para Usuários Finais e Sistemas no console do administrador. A Dell cancelará contas não atribuídas e excluirá dados copiados em backup depois de trinta (30) dias após a sua criação. Backup completo de dados do sistema antes dos Serviços serem fornecidos pela Dell (inclusive backup do sistema operacional ou imagens de sistemas operacionais). Compartilhamento ou colaboração de arquivos com outros usuários. Relatórios personalizados ou relatórios que diferem dos materiais de entrega de relatórios padrão da Dell. Backups de arquivos para sistemas compartilhados/com vários usuários. Restauração de arquivos não copiados em backup como parte deste Serviço. Garantia de que a porta de saída em qualquer firewall corporativo esteja configurada para habilitar a comunicação cliente/servidor. Serviços modulares Dell v3.0 12/2009 Página 14 de 29

15 Anexo 6 aos Serviços Modulares Dell Gerenciamento de dispositivos distribuídos: Criptografia de Dados do Notebook Visão geral do serviço O Serviço de criptografia de Dados de Notebook Dell fornece gerenciamento central de criptografia de dados e acesso a dados para Sistemas do Cliente. Este Serviço fornece criptografia de dados para proteger melhor os dados armazenados em dispositivos. A Criptografia de dados do notebook Dell inclui as seguintes funcionalidades: Gerenciamento central de criptografia para PCs locais e remotos. Eliminação automática de chaves de criptografia com base em políticas. Gerenciamento central e restauração de chaves de criptografia. Rastreamento do último endereço IP conhecido. A Dell realizará os seguintes Serviços, conforme solicitado pelo Cliente: Exclusão de chave de criptografia. Se um sistema habilitado com Serviço de criptografia de dados for relatado como perdido ou roubado pelo contato autorizado do cliente, a Dell iniciará processos que excluirão a chave de criptografia no Sistema para impedir o acesso não autorizado aos dados. Esses processos entrarão em vigor no Sistema na próxima vez que o Sistema se conectar com êxito à Internet. Restauração de chave de criptografia. Se um Sistema habilitado com Criptografia de dados do notebook precisar da restauração da chave de criptografia, a Dell validará o contato autorizado e iniciará processos que restaurarão a chave de criptografia no Sistema para permitir acesso autorizado aos dados na próxima vez que o Sistema se conectar à Internet. Divulgação do último endereço IP conhecido. Se um Sistema habilitado com Criptografia de dados do notebook for relatado como perdido ou roubado pelo Cliente, a Dell divulgará o último endereço IP conhecido do sistema para o contato autorizado do Cliente. Procedimentos de suporte Ativação dos Serviços. O Cliente e a Dell irão colaborar para realizar as seguintes atividades : Análise dos requisitos técnicos mínimos. Avaliação do ambiente/infraestrutura. Análise da topologia da rede. Identificação dos locais de escritórios ou sites. Identificação do método preferido de distribuição de Software que permite o serviço. Na conclusão da avaliação, um instalador de Software que permite o serviço será fornecido pela Dell e o Cliente receberá um aviso de ativação, por e-mai,l para o endereço de do contato técnico junto com um guia de implantação do Software que permite o serviço sobre como ativar o serviço e entrar em contato com a Dell para obter suporte de implementação. Instalação de Software que permite o serviço. O suporte (por telefone e eletrônico) é fornecido ao Cliente para assistência na implantação do Software que permite o serviço, conforme segue: A Dell validará os requisitos do ambiente e da infraestrutura, e os locais de escritórios físicos. A Dell definirá e habilitará o Cliente no console do administrador. A Dell entregará um instalador configurado e as correspondentes instruções de instalação ao contato de TI do Cliente. A Dell disponibilizará treinamento on-line remoto para os administradores de TI do Cliente. Serviços opcionais( serão cobrados valores adicionais) Serviços personalizados. Serviços para instalação do Software que permite o serviço em um novo sistema, à medida que ele estiver sendo fabricado pela Dell, podem estar disponíveis para aquisição separadamente conforme a Descrição do Serviços modulares Dell v3.0 12/2009 Página 15 de 29

16 Serviço de Integração Personalizada de Fábrica (CFI) de personalização de hardware da Dell, uma declaração de trabalho separada ou outro contrato assinado entre as partes. Serviços modulares Dell v3.0 12/2009 Página 16 de 29

17 Anexo 7 aos Serviços Modulares Dell Gerenciamento de dispositivos distribuídos: Gerenciamento de Uso e Inventário de Software Visão geral do serviço O Serviço de Gerenciamento de Uso e Inventário de Software permite que o Cliente identifique, rastreie e acesse relatórios relativos aos ativos de software em todos os Sistemas monitorados no ambiente do Cliente. As informações de inventário podem ser comparadas automaticamente com informações de aquisição de licenças de software para licenças de software obtidas através da Dell. O Software que permite o serviço coleta dados dos discos rígidos locais de sistemas com agentes de software registrados relativos ao arquivo principal necessário para iniciar e identificar um aplicativo de software ("executável"). Serviços opcionais (serão cobrados valores adicionais) Gerenciamento de utilização de software. Como um serviço complementar e opcional ao Gerenciamento de uso e inventário de software, a Dell coletará e relatará regularmente sobre informações de utilização de software por ativo de software e por usuário. Se adquirido pelo Cliente, os dados de utilização detalhados serão mantidos em uma janela rotativa de 90 dias. Dados no nível de resumo estão disponíveis por um ano, iniciando na Data de ativação do Serviço ou de serviços complementares opcionais. Treinamento. Treinamento para até vinte (20) pessoas por sessão, fornecido via webcast ou teleconferência (a duração da sessão é de sessenta a noventa minutos) Tópicos do treinamento (disponíveis somente com determinadas implementações) Introdução ao gerenciamento de uso e inventário de software. Administração e práticas recomendadas. Relatórios avançados. Serviços personalizados Os seguintes serviços opcionais pesonalizados, abaixo discriminados, podem estar disponíveis para aquisição separadamente (definidos em uma declaração de trabalho distinta ou outro contrato assinado entre as partes): Serviços de implantação personalizada. Relatórios personalizados ou relatórios que diferem dos materiais de entrega de relatórios padrão da Dell. Treinamento personalizado. Serviços profissionais e de consultoria. Importação de informações de aquisição de hardware ou software do Cliente (para Sistemas e software adquiridos de fornecedores terceirizados ou disponíveis somente com determinadas implementações). Inclusão de informações de aplicativos para aplicativos internos do Cliente. (disponíveis somente com determinadas implementações). Inclusão de ativos não detectáveis em 10% de excesso de dispositivos monitorados. Procedimentos de suporte Instalação de Software que permite o serviço Serviços modulares Dell v3.0 12/2009 Página 17 de 29

18 O suporte para implantação (por telefone e eletrônico) está incluído neste Serviço para Clientes que implantam o Software que permite o serviço na seguinte maneira: Política de grupo (disponível somente com determinadas implementações). Script de logon. Download do site da Dell ou do portal de distribuição na Internet. Serviço de Distribuição de software de gerenciamento de dispositivos distribuídos (disponível somente com determinadas implementações). O suporte (por telefone e eletrônico) é fornecido ao Cliente para assistência na implantação do Software que permite o serviço como segue: A Dell validará os requisitos do ambiente e da infraestrutura, e os locais de escritórios físicos A Dell instalará o Cliente no console de serviço A Dell entregará um instalador configurado e as correspondentes instruções de instalação ao contato de TI do Cliente A Dell disponibilizará treinamento on-line remoto para os administradores de TI do Cliente O reconhecimento principal de títulos de aplicativos por meio do Gerenciamento de uso e inventário de software será feito somente em inglês. Todos os títulos em idiomas locais serão listados e estarão disponíveis para os usuários visualizarem, no entanto, o suporte Dell só será responsável por ajudar com os aplicativos com títulos em inglês. Onde solicitado pelo Cliente, a Dell pode dar aos aplicativos não em inglês um título em inglês para permitir que o aplicativo seja incluído com outros aplicativos relatados. Responsabilidades do Cliente Garantir de que o Software que permite o serviço do Serviço de gerenciamento de uso e inventário de software esteja instalado em todos os dispositivos a serem monitorados. O Cliente deverá assegurar que os dispositivos a serem gerenciados não estão conectados por meio de uma VPN. O Cliente deverá assegurar que todos os dispositivos a serem gerenciados que usam firewalls de software ativos (por exemplo, Zone Alarm) estejam configurados para evitar o bloqueio das transmissões para/do Software que permite o serviço. Garantir de que os aplicativos a serem inventariados iniciem de um arquivo executável padrão conforme definido pelo sistema operacional do Sistema e não estejam iniciados de um servidor ou executados dentro de um navegador da Web. Registro de todo o Software que permite o serviço do Serviço de gerenciamento de uso e inventário de software no site de Gerenciamento de uso e inventário de software da Dell (fornecido em aviso de ativação por ). A Dell fornecerá Serviços somente para Dispositivos com Software que permite o serviço registrado. O Cliente pode desabilitar ou atribuir novamente um Software que permite o serviço registrado em qualquer momento, mas em nenhum caso as taxas pagas anteriormente serão reembolsadas. Fornecimento de um único ponto de contato que servirá como a contraparte principal do cliente para coordenação de serviços com usuários finais ou grupos dentro do ambiente de TI do Cliente. O Gerenciamento de uso e inventário de software faz uso abrangente da Especificação do System Management BIOS ("SMBIOS") conforme promulgado pela Distributed Management Task Force (DMTF) e a Instrumentação de Gerenciamento do Windows (WMI) associada (onde aplicável) para reconhecer e identificar adequadamente as características do hardware. Dispositivos que não dão suporte para SMBIOS ou WMI ou que tenham SMBIOS ou WMI implementados inadequadamente, ou não são atuais podem exibir informações de hardware incompletas ou equivocadas. A Dell não faz nenhuma declaração de que o Software que permite o serviço pode ou fornecerá suporte a todos os tipos de hardware, aplicativos ou dispositivos. Serviços modulares Dell v3.0 12/2009 Página 18 de 29

19 Anexo 8 aos Serviços Modulares Dell Serviços de gerenciamento de s: EMS Continuity Visão geral do serviço O EMS Continuity é um serviço de em espera que pode ser ativado pelo Cliente durante uma falha elétrica não antecipada do sistema de primário do Cliente. Este serviço dá suporte a caixas de correio de Usuários Finais que o Cliente tenha registrado para serem suportadas por este Serviço (as "caixas de correio cobertas por continuidade"). O EMS Continuity também dá suporte a uma experiência de Microsoft Outlook integrado com determinadas versões de Microsoft Outlook por meio de uma EMS Outlook Extension for Microsoft Outlook instalada. O EMS Continuity é destinado ao uso temporário durante manutenção normal de sistema de ou falhas elétricas não planejadas do sistema de primário do Cliente. O Serviço inclui ativações regulares de "teste" do EMS Continuity para ajudar o Cliente no planejamento e na preparação no evento de uma falha elétrica não antecipada do sistema de primário do Cliente. Serviços opcionais (serão cobrados valores adicionais) Continuidade wireless. Como um serviço complementar e opcional ao EMS Continuity, o EMS Wireless Continuity permite que o Cliente provisione dispositivos específicos suportados gerenciados por seus RIM BlackBerry Enterprise Servers (BES) corporativos para continuar a enviar e receber s durante a ativação do EMS Continuity System. A continuidade wireless do BlackBerry é dependente da disponibilidade do servidor BES do Cliente. Armazenamento de dados de arquivamento. Como um serviço complementar e opcional ao EMS Continuity, o armazenamento de dados de arquivamento fornece acesso a s históricos para o número máximo contratado anualmente de gigabytes sobre todas as caixas de correio cobertas por EMS Continuity e EMS Rapid Archive ou EMS Enterprise Archive (o "Armazenamento de dados de arquivamento máximo") e permite que os clientes acessem e- mails históricos para caixas de correio cobertas por continuidade durante a ativação. Quando o sistema de primário do Cliente estiver operando normalmente, uma cópia das mensagens de enviadas e recebidas por caixas de correio cobertas pelo Continuity Archive será capturada e armazenada pelo sistema. Esses s históricos ficam disponíveis para Usuários Finais durante a ativação de acordo com as políticas de retenção especificadas pelo Cliente. A quantidade máxima do armazenamento de dados de arquivamento será revisada pela Dell mensalmente. A quantidade máxima do armazenamento de dados de arquivamento será calculada usando o número total de gigabytes de s copiados e armazenados pelo sistema e então subtraindo o número total de gigabytes de s removidos do sistema com base nas políticas de retenção do Cliente. Pacote de Usuário Final. Como um serviço complementar e opcional para o armazenamento de dados de arquivamento, o Pacote de Usuário Final permite que todos os Usuários Finais do Cliente que estão designados como caixas de correio cobertas por continuidade acessem seus arquivamentos individuais de s enviados e recebidos das suas caixas de correio por meio de uma interface segura baseada na Web ou através da EMS Outlook Extension. Procedimentos de suporte Provisão de Serviços O Cliente receberá um de boas-vindas com uma solicitação para fornecer informações. Na conclusão das informações, o Cliente será provisionado com base nas respostas dadas. Como parte do processo de provisionamento, as informações incorporadas serão fornecidas ao Cliente para gerenciamento de dados e uma sessão de treinamento será fornecida para analisar as funcionalidades do aplicativo. Responsabilidades do Cliente Designar quais caixas de correio cobertas têm direito a EMS Continuity (as "caixas de correio cobertas por continuidade ). Teste regular de procedimentos de continuidade. Serviços modulares Dell v3.0 12/2009 Página 19 de 29

20 Garantir que as ativações não estejam além do uso justo e razoável de um sistema de de espera (destinado a atender ao tempo de inatividade não antecipado de um sistema de de outra forma estável). Assegurar que um recurso técnico dedicado com direitos administrativos esteja disponível para provisionamento do serviço. Fornecer e manter o hardware e software necessários para a Dell realizar os serviços adquiridos. Serviços modulares Dell v3.0 12/2009 Página 20 de 29