Descrição do serviço Serviços modulares Dell

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1 Descrição do serviço Serviços modulares Dell Descrição dos Termos e Condições Este contrato é celebrado entre o cliente ( Cliente ) e a Dell para fornecimento e utilização de Serviços modulares numa base de subscrição. Ao adquirir estes Serviços modulares da Dell ou participar numa demonstração, num período de teste ou programa de avaliação que inclua estes Serviços modulares, o Cliente concorda em cumprir todos os termos e condições indicados nesta Descrição de serviço, incluindo os seus Anexos, o contrato de serviços principais do Cliente, o Contrato de licença e Política de utilização aceitável de serviços Dell, bem como quaisquer outros termos e condições aqui incluídos como referência (colectivamente o seu Contrato ). No âmbito deste Contrato, o termo Dell deverá significar a entidade Dell identificada na factura, na confirmação da encomenda ou na nota de encomenda do Cliente. O número de sistemas e de utilizadores finais para os quais o Cliente adquiriu um ou mais que um dos serviços, tal como definido nos Anexos desta Descrição do serviço ( Serviços modulares ), a tarifa ou preço da subscrição, bem como o Termo do serviço de subscrição aplicável (conforme aqui definido) para cada está indicado na factura, na confirmação da encomenda ou na nota de encomenda do Cliente. O Cliente concorda que a renovação, modificação, extensão ou continuidade da utilização dos Serviços modulares para além do período inicial está sujeita à Descrição do serviço existente nessa altura, disponível para consulta em Contrato de serviços principais do cliente. Clientes localizados nos Estados Unidos ou Canadá ou na região Pacífico Asiático e Japão ( APJ ). Os Serviços modulares adquiridos a uma entidade Dell localizada nos Estados Unidos ou no Canadá ou a uma entidade Dell localizada na região APJ são fornecidos em conjunto com e sujeitos ao contrato de serviços principais assinado em separado pelo Cliente com a Dell, desde que esse contrato autorize específica e expressamente o Cliente a encomendar Serviços modulares em conformidade com o mesmo; ou, à falta deste contrato, o Contrato de serviços principais do cliente da Dell (que pode ser obtido em e aqui incluído na sua totalidade como referência. Clientes localizados fora dos Estados Unidos/Canadá/APJ. Os Serviços modulares adquiridos a uma entidade Dell localizada fora dos Estados Unidos/Canadá/APJ, incluindo mas não limitado a uma entidade Dell na Área Económica Europeia ( AEE ), são fornecidos em conjunto com e sujeitos ao Contrato de serviços principais do Cliente da Dell, que pode ser obtido em e aqui incluído na sua totalidade como referência. Contrato de licença e Política de utilização aceitável de serviços Dell O uso de Serviços modulares de subscrição pelo Cliente (incluindo qualquer pessoa autorizada pelo Cliente a usar os Serviços modulares) ou de um revendedor autorizado Dell ou fornecedor de serviços de gestão e relacionados com este Contrato está limitado ao Termo do serviço de subscrição do Cliente e em conformidade com o Contrato de licença e Política de utilização aceitável de serviços Dell disponível em e aqui incluído na sua totalidade como referência. Anexos Os Anexos a esta Descrição do serviço incluem as especificações para cada Serviço modular actualmente oferecido pela Dell. Apenas o(s) Anexo(s) para os Serviços modulares específicos identificados na factura, na confirmação da encomenda ou na nota de encomenda do Cliente deverão aplicar-se a essa compra pelo Cliente. Serviços opcionais Poderão estar disponíveis serviços adicionais (incluindo serviços opcionais e serviços de consultoria, gestão, profissionais, suporte ou formação relacionados com os mesmos) para compra em separado (definidos num caderno de encargos em separado ou outro contrato assinado entre as partes). * O URL encaminha o Cliente para a página da Web do contrato de assistência global da Dell, a partir da qual o Cliente poderá seleccionar a sua região geográfica, o idioma preferido (se aplicável) e o segmento comercial adequado para o qual Serviços modulares Dell v /2009 Página 1 de 29

2 adquiriu o Serviço (por ex., Grande empresa, Pequena e média empresa e/ou Sector público.). O Cliente poderá, então, seleccionar o contrato de assistência adequado (por ex. CMSA ou Descrição do serviço) para consulta. Também pode contactar um representante de vendas da Dell para conseguir assistência com a obtenção de quaisquer contratos de assistência. Termos e Condições 1. Aceitação dos Termos e Condições. O Cliente irá receber uma mensagem de correio electrónico introdutória com uma hiperligação de Internet para este Contrato. Para concluir um pedido de Serviços modulares, o representante autorizado do Cliente deverá seleccionar a hiperligação de Internet no correio electrónico introdutório, consultar e aceitar electronicamente os termos e condições deste Contrato (ou, quando for necessária uma assinatura física, assinar esta Descrição do serviço) e, sempre que necessário, identificar os contactos do Cliente para permitir à Dell o fornecimento, distribuição e implementação dos Serviços modulares e respectivo software ( Software de activação do serviço ) nos dispositivos suportados na infra-estrutura de TI do Cliente (cada Sistema ) e a cada utilizador autorizado pelo Cliente a usar os Serviços (cada Utilizador final ). 2. Protecção de dados para clientes com operações na AEE, APJ ou Canadá. No caso dos Clientes com operações na AEE, APJ e/ou Canadá, os dados pessoais fornecidos ou disponibilizados pelo Cliente à Dell no decorrer do fornecimento destes Serviços modulares podem ser transferidos para e/ou ser acedidos a partir de países fora do país ou da região das operações do Cliente, num país que possa oferecer um nível de protecção de dados diferente do nível do país onde reside, sendo que, neste caso, a Dell colocará em prática as medidas de segurança adequadas para salvaguardar os nossos dados pessoais. A Dell não é responsável pelos conteúdos de quaisquer dados armazenados e/ou processados em seu nome. A Dell irá processar os dados pessoais de acordo com as suas instruções legais. Para mais informações sobre a forma como a Dell processa os seus dados, consulte o Anexo aplicável neste Contrato e o Contrato de licença e Política de utilização aceitável de serviços Dell. Tenha em atenção que não deverá usar estes Serviços modulares nas situações onde seja necessário o processamento de dados pessoais sensíveis, incluindo mas não limitado a detalhes relacionados com a raça ou origem étnica de um indivíduo, dados de saúde ou orientação sexual. Caso necessite da recolha e processamento de dados pessoais sensíveis por parte da Dell ou tenha um pedido fora do âmbito deste Contrato, contacte-nos para podermos encontrar possíveis soluções alternativas. No caso dos clientes com operações na AEE, as partes concordam que (i) no âmbito das leis de protecção de dados dentro da AEE com implementação da Directiva de Protecção de Dados 95/46/CE, o Cliente é quem controla os dados e a Dell é quem processa os dados ao Cliente e (ii) as partes deverão cumprir todas e quaisquer obrigações legais aplicáveis, respectivamente ao abrigo das leis de protecção de dados com implementação da Directiva de Protecção de Dados 95/46/CE no país onde o Cliente opera. Os Clientes com operações na APJ e/ou Canadá são responsáveis por garantir a conformidade com todos os requisitos legais aplicáveis à recolha e transferência legítima de dados pessoais aquando do fornecimento ou disponibilização desses dados à Dell. Serviços modulares Dell v /2009 Página 2 de 29

3 3. Data de activação e termo do serviço de subscrição. Após a recepção e aceitação de uma encomenda, a Dell irá enviar por correio electrónico ao Cliente as instruções para o fornecimento do Serviço modular aplicável. A data de recepção das instruções deverá constituir a Data de activação dos Serviços modulares adquiridos, a não ser que tenha sido acordada previamente uma Data de activação diferente, por escrito, entre as partes. O Termo do serviço de subscrição aplicável (por ex., 3 meses ou 3 anos) é indicado na factura, na confirmação da encomenda ou na nota de encomenda do Cliente. Na Data de activação, ou pouco tempo depois, a Dell deverá permitir ao Cliente e a cada Utilizador final utilizar o Serviço em conformidade com este Contrato. Salvo se indicado em contrário nos termos do período de teste ou do programa de avaliação, os Clientes que não comuniquem a sua intenção de cancelar o Serviço antes da data de expiração de um período de teste ou programa de avaliação irão, após a expiração do seu período de teste ou avaliação, ser automaticamente inscritos num Termo do serviço de subscrição mensal ou anual, conforme aplicável ao programa de teste ou avaliação, em conformidade com este Contrato. 4. Período de teste e programas de avaliação. Excepto se definido em contrário nos termos do período de teste ou do programa de avaliação, os Clientes que não comuniquem a sua intenção de cancelar o Serviço antes da data de expiração de um período de teste ou programa de avaliação irão, após a expiração do seu período de teste ou avaliação, ser automaticamente inscritos num Termo do serviço de subscrição mensal ou anual, conforme aplicável ao programa de teste ou avaliação em que o Cliente está a participar. 5. Rescisão. Sujeito aos termos de rescisão do CMSA e com excepção das situações previstas nas leis em vigor num país e que não podem ser modificadas pelo Contrato, o Cliente não pode cancelar este Serviço antes da expiração do respectivo Termo do serviço de subscrição. Para mais informações acerca do método de cancelamento do Cliente, consulte a secção Renovação automática abaixo. A Dell pode cancelar este Serviço em qualquer altura durante o período de vigência do mesmo por qualquer uma das seguintes razões: O Cliente envolve-se em quaisquer procedimentos, voluntários ou involuntários, de falência ou outros procedimentos de insolvência, deixa de participar activamente no negócio ou revela-se financeiramente incapaz de cumprir as suas obrigações ao abrigo deste Contrato; Incumprimento pelo Cliente do pagamento do preço total deste Serviço de acordo com os termos da factura; Recusa do Cliente em cooperar com o analista assistente ou técnico no local; ou Incumprimento pelo Cliente de todos os termos e condições definidos neste Contrato. Se a Dell cancelar este Serviço, enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito para o endereço indicado na factura do Cliente. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efectiva de cancelamento, que não será inferior a dez (10) dias a contar da data de envio do aviso de cancelamento ao Cliente pela Dell, salvo se a legislação local determinar outros requisitos de cancelamento que não podem ser alterados pelo contrato. SE A DELL CANCELAR ESTE SERVIÇO EM CONFORMIDADE COM ESTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE REEMBOLSO DE HONORÁRIOS PAGOS OU DEVIDOS À DELL. 6. Renovação automática. Excepto se o Cliente recusar a renovação automática, por escrito, junto da Dell no período de 30 dias antes da expiração do Termo do serviço de subscrição, este Contrato será renovado automaticamente para um Termo do serviço de subscrição sucessivo igual ao termo inicial. 7. Transferência de serviço. O Cliente não pode transferir este Serviço ou quaisquer direitos conferidos ao Cliente por este Contrato a terceiros. São permitidas as transferências autónomas de um Serviço Dell entre Utilizadores finais (no mesmo país) e sistemas numa infra-estrutura de TI do Cliente que não necessite de suporte adicional por parte da Dell, no entanto, as transferências, importações ou migrações internas do serviço que necessitem de suporte adicional por parte da Dell e para além do âmbito normal de uma implementação inicial apenas estão disponíveis depois de uma compra em separado (definido num caderno de encargos em separado ou outro contrato assinado entre as partes). 8. Parceiros Dell. A Dell pode recorrer a filiais e subcontratados para a execução dos Serviços. Os Serviços podem ser executados fora do país em que o Cliente e/ou a Dell está localizado. De tempos a tempos, a Dell pode alterar o local onde os Serviços são executados e/ou a parte que executa os Serviços; desde que, no entanto, a Dell permaneça responsável junto do Cliente pelo fornecimento dos Serviços. 9. Produtos suportados. Os dispositivos e sistemas operativos suportados estão identificados em Não obstante a inclusão na lista publicada de dispositivos e sistemas operativos suportados, não são suportados os produtos ou versões do produto que deixaram de ser suportados pelo fabricante do dispositivo ou pelo programador do software. 10. Dados de configuração do sistema recolhidos pela Dell. No decorrer e após o Termo do serviço de subscrição, qualquer Software de activação do serviço instalado irá recolher e compilar os dados de configuração do sistema obtidos do Cliente e dos Sistemas e Utilizadores finais do Cliente e transmitir esses mesmos dados à Dell. A Dell Serviços modulares Dell v /2009 Página 3 de 29

4 deverá ter o direito de utilizar esses dados exclusivamente para fornece esses serviços ao Cliente, informar o Cliente acerca dos nossos produtos e serviços e cumprir as encomendas e os pedidos de assistência do Cliente. A qualquer momento, o Cliente pode desinstalar o Software de activação do serviço para cancelar a recolha dos dados de configuração do sistema por parte da Dell. No entanto, a desinstalação do Software de activação do serviço de um Sistema durante o Termo do serviço de subscrição irá resultar numa interrupção do Serviço até o Software de activação do serviço ser restaurado. Após a expiração e/ou rescisão do Termo do serviço de subscrição, qualquer Software de activação do serviço que o Cliente não desinstale irá continuar a recolher, compilar e transmitir a configuração do sistema à Dell. 11. Disponibilidade geográfica. Estes Serviços modulares podem não estar disponíveis em todos os locais. A obrigação da Dell em fornecer os Serviços modulares a sistemas relocalizados está sujeita à disponibilidade local e pode implicar a cobrança de taxas adicionais. 12. Facturação do número de dispositivos. O número de sistemas, unidades (por ex., caixas de correio, destinatários, minutos, etc.) e de utilizadores finais para os quais o Cliente adquiriu Serviços modulares e o respectivo Termo do serviço de subscrição estão indicados na factura, na confirmação da encomenda ou na nota de encomenda do Cliente. A utilização acima deste número ou por um período de tempo superior ao estipulado pelo Termo do serviço de subscrição irá resultar em custos adicionais para o Cliente. Os custos adicionais por período de facturação serão determinados através da multiplicação da utilização em excesso pela taxa contratada por sistema, unidade ou utilizador final na factura do Cliente original. Responsabilidades do Cliente Certifique-se de que a mensagem de correio electrónico introdutória é comunicada e electronicamente aceite (ou no caso de uma Descrição do serviço assinada, com a afixação da assinatura na mesma) por (ou com a autorização de) uma pessoa na empresa do Cliente com autoridade para fazer o Cliente cumprir este Contrato. Conceder à Dell o acesso a pessoal do Cliente adequado e necessário para apoiar a implementação dos Serviços modulares por parte da Dell e fornecer um único ponto de contacto que actue como a principal alternativa do Cliente para coordenação dos serviços junto dos Utilizadores finais ou grupos e garantir que os pedidos do Cliente de iniciar Serviços modulares adicionais ou alargados e/ou serviços adicionais nos sistemas do Cliente foram autorizados pelo Cliente. Garantir que os Sistemas do cliente cumprem os requisitos de hardware mínimos definidos nos manuais do produto fornecidos com os mesmos, que estão devidamente configurados para os Serviços modulares e têm acesso suficiente à Internet. Garantir que o Cliente possui subscrições ou licenças activas para qualquer software de terceiros utilizado ou gerido pelo Serviço modular. Instalar ou, quando aplicável, facilitar a distribuição remota de Software de activação do serviço aos seus Utilizadores finais ou Sistemas, bem como desinstalar o Software de activação do serviço na data de expiração do Termo dos serviços de subscrição. Serviços modulares Dell v /2009 Página 4 de 29

5 Anexo 1 dos Serviços modulares Dell Gestão de dispositivos distribuídos: Gestão de activos Descrição geral do serviço O Serviço de gestão de activos Dell permite ao Cliente localizar e recuperar informações relacionadas com a configuração de hardware de todos os sistemas e concede ao Cliente acesso a essas informações numa consola de administrador. O Serviço de gestão de activos também permite ao Cliente atribuir dispositivos a utilizadores finais específicos e executar serviços remotos através da Internet para os seus Utilizadores finais. Procedimentos de suporte Activação de serviços. O Cliente e a Dell irão cooperar na realização da seguinte avaliação: Rever os requisitos técnicos, do sistema e da infra-estrutura de TI aplicáveis. Avaliar o ambiente/infra-estrutura. Rever a topologia da rede. Identificar as localizações do escritório ou das instalações. Identificar o método de distribuição preferido do Software de activação do serviço. Depois de concluída esta avaliação, será fornecido um programa de instalação do Software de activação do serviço pela Dell e será enviado para o Cliente um aviso de activação por correio electrónico para o endereço de correio electrónico do contacto técnico, em conjunto com um guia de implementação do Software de activação do serviço, que explica como activar o serviço e contactar a Dell para conseguir apoio na implementação. Instalação do Software de activação do serviço. É fornecido apoio (telefónico e electrónico) ao Cliente para auxiliar na implementação do Software de activação do serviço, como mostrado a seguir: A Dell deverá validar os requisitos ao nível do ambiente e da infra-estrutura e das localizações físicas dos escritórios. A Dell deverá definir e activar o Cliente na Consola de administrador. A Dell deverá fornecer um programa de instalação configurado e as correspondentes instruções de instalação ao contacto de TI do Cliente. A Dell deverá disponibilizar formação remota online aos administradores de TI do Cliente. Serviços opcionais (implicam taxas adicionais) Serviços personalizados. Os seguintes serviços de implementação personalizada opcionais podem estar disponíveis para compra em separado (definidos num caderno de encargos em separado ou outro contrato assinado entre as partes): Serviços de integração personalizada de fábrica da Dell para instalação do Software de activação do serviço num novo sistema. Apoio de iniciação adicional, para além da formação incluída na oferta standard, para itens como alterações na página de registo e consultoria profissional através de um contrato de serviços profissionais em separado. Responsabilidades e requisitos técnicos O Cliente deverá garantir, para as opções e serviços de implementação que requerem um domínio, que existe um domínio e que todos os computadores a serem geridos são membros do domínio. O Cliente deverá garantir que o protocolo de rede UDP está autorizado a atravessar a rede examinada. O Cliente deverá garantir que os dispositivos a serem geridos não estão ligados através de uma VPN O Cliente deverá garantir que quaisquer dispositivos a serem geridos através de firewalls de software activas (por ex., Zone Alarm) estão configurados para evitar o bloqueio de transmissões para/do Software de activação do serviço. O Cliente é responsável por instalar ou, quando aplicável, facilitar a distribuição remota do Software de activação do serviço para os seus Sistemas de utilizador final. Serviços modulares Dell v /2009 Página 5 de 29

6 O Cliente é responsável pela desinstalação do Software de activação do serviço para desactivar a recolha de dados de configuração do sistema após a rescisão ou a expiração do Termo do serviço de subscrição. Serviços modulares Dell v /2009 Página 6 de 29

7 Anexo 2 dos Serviços modulares Dell Gestão de dispositivos distribuídos: Distribuição de software Descrição geral do serviço O Serviço de distribuição de software Dell permite ao Cliente implementar pacotes ou actualizações de software em sistemas baseados em Microsoft Windows (criados pelo Cliente, por terceiros ou pela Dell) provenientes da consola de administrador Package Library (Biblioteca de pacotes). Através da consola de administrador, os administradores de TI do Cliente podem carregar e distribuir pacotes de software para sistemas, em toda a empresa ou para um utilizador final específico, e obter informações relacionadas com o estado da implementação. Procedimentos de suporte Activação de serviços. O Cliente e a Dell irão cooperar na realização do seguinte: Rever os requisitos técnicos mínimos. Avaliar o ambiente/infra-estrutura. Rever a topologia da rede. Identificar as localizações do escritório ou das instalações. Identificar o método de distribuição preferido do Software de activação do serviço. Depois de concluída esta avaliação, será fornecido um programa de instalação do Software de activação do serviço pela Dell e será enviado para o Cliente um aviso de activação por correio electrónico para o endereço de correio electrónico do contacto técnico, em conjunto com um guia de implementação do Software de activação do serviço, que explica como activar o serviço e contactar a Dell para conseguir apoio na implementação. Instalação do Software de activação do serviço. É fornecido apoio (telefónico e electrónico) ao Cliente para auxiliar na implementação do Software de activação do serviço, como mostrado a seguir: A Dell deverá validar os requisitos ao nível do ambiente e da infra-estrutura e das localizações físicas dos escritórios. A Dell deverá definir e activar o Cliente na Consola de administrador. A Dell deverá fornecer um programa de instalação configurado e as correspondentes instruções de instalação ao contacto de TI do Cliente. A Dell deverá disponibilizar formação remota online aos administradores de TI do Cliente. Serviços opcionais (implicam taxas adicionais) Serviços personalizados. Os seguintes serviços de implementação personalizada opcionais podem estar disponíveis para compra em separado (definidos num caderno de encargos em separado ou outro contrato assinado entre as partes): Serviços de integração personalizada de fábrica da Dell para instalação do Software de activação do serviço num novo sistema. Desenvolvimento de pacotes de software para Clientes destinados a apoiar a distribuição para os Utilizadores finais e Sistemas. Apoio de iniciação adicional, para além da formação incluída na oferta standard, para itens como configuração dos Servidores de relé para distribuírem software, bem como criação e ensaio de pacotes de software através de um contrato de serviços profissionais em separado. Responsabilidades e requisitos técnicos O Cliente deverá garantir, para as opções e serviços de implementação que requerem um domínio, que existe um domínio e que todos os computadores a serem geridos são membros do domínio. O Cliente deverá garantir que o protocolo de rede UDP está autorizado a atravessar a rede examinada. O Cliente deverá garantir que os dispositivos a serem geridos não estão ligados através de uma VPN O Cliente deverá garantir que quaisquer dispositivos a serem geridos através de firewalls de software activas (por ex., Zone Alarm) estão configurados para evitar o bloqueio de transmissões para/do Software de activação do serviço. Serviços modulares Dell v /2009 Página 7 de 29

8 O Cliente é responsável por instalar ou, quando aplicável, facilitar a distribuição remota do Software de activação do serviço para os seus Sistemas de utilizador final, bem como por desenvolver, testar, validar, distribuir e restaurar quaisquer pacotes de distribuição de software. Serviços modulares Dell v /2009 Página 8 de 29

9 Anexo 3 dos Serviços modulares Dell Gestão de dispositivos distribuídos: Gestão de correcções Descrição geral do serviço Relacionado com o Serviço de gestão de correcções, a Dell monitoriza e avalia os boletins relacionados com segurança e lançados mais recentemente, bem como as respectivas correcções de software aplicáveis aos Sistemas operativos e aplicações actualmente suportados. O Serviço de gestão de correcções permite ao Cliente distribuir correcções para os seus Sistemas através dos seguintes métodos, seleccionados pelo Cliente: Gestão de correcções automática. A Dell irá disponibilizar correcções no Catálogo de correcções para os sistemas devidamente configurados. O Cliente tem a opção de atribuir Sistemas aplicáveis às políticas, que regem a distribuição automática de correcções a partir do Catálogo de correcções. Gestão Multi-Patch. A Dell irá disponibilizar correcções de software para implementação através da Gestão Multi- Patch, que permite ao Cliente implementar múltiplas correcções numa distribuição para um ou mais Sistemas. Serviços opcionais (implicam taxas adicionais) Serviços personalizados. Os seguintes serviços de implementação personalizada opcionais podem estar disponíveis para compra em separado (definidos num caderno de encargos em separado ou outro contrato assinado entre as partes): Serviços de administração de correcções Dell para distribuição de correcções validadas e aprovadas pelo Cliente para sistemas do Cliente segundo um calendário pré-definido. Serviços de integração personalizada de fábrica da Dell para instalação do Software de activação do serviço num novo sistema. Apoio de iniciação adicional, para além da formação incluída na oferta standard, para itens como análise da correcção de software através de um contrato de serviços profissionais em separado. Procedimentos de suporte Activação de serviços. O Cliente e a Dell irão cooperar na realização do seguinte: Rever os requisitos técnicos mínimos. Avaliar o ambiente/infra-estrutura. Rever a topologia da rede. Identificar as localizações do escritório ou das instalações. Identificar o método de distribuição preferido do Software de activação do serviço. Depois de concluída esta avaliação, será fornecido um programa de instalação do Software de activação do serviço pela Dell e será enviado para o Cliente um aviso de activação por correio electrónico para o endereço de correio electrónico do contacto técnico, em conjunto com um guia de implementação do Software de activação do serviço, que explica como activar o serviço e contactar a Dell para conseguir apoio na implementação. Responsabilidades do Cliente O Cliente é responsável por testar as correcções de software antes da implementação no seu ambiente de TI ou nos seus Sistemas. Para administração da correcção, o Cliente deverá fornecer um aviso por escrito de aprovação da correcção antes da Dell realizar a Distribuição da correcção. O Cliente terá acesso a relatórios de implementação da correcção através da consola de administrador. O Cliente assume total responsabilidade por conflitos do sistema operativo ou da aplicação de software causados pela auto distribuição por parte do Cliente de uma correcção(ões) seleccionada(s) pelo Cliente. Serviços modulares Dell v /2009 Página 9 de 29

10 Todas as actividades de distribuição de correcções não abrangidas por este Contrato (i.e. correcções Productivity Suite não-microsoft OS ou não-microsoft Office ), iniciadas a pedido de utilizadores finais, ou eventos iniciados por centros de assistência. Serviços modulares Dell v /2009 Página 10 de 29

11 Anexo 4 dos Serviços modulares Dell Gestão de dispositivos distribuídos: Gestão de anti-malware e vírus Descrição geral do serviço O Serviço de gestão de anti-malware e vírus Dell fornece capacidades de gestão de software para ajudar o Cliente a garantir que cada Sistema a executar software anti-malware e anti-vírus está actualizado relativamente às definições de vírus, bem como ajudar a controlar o estado de cada Sistema aplicável relativamente a análises de vírus/malware recentes. A gestão de anti-malware e vírus Dell oferece a seguinte funcionalidade através da consola de administrador: Iniciar e monitorizar actualizações de todos os anti-vírus e anti-malware e todas as definições de anti-vírus nos Sistemas aplicáveis. Iniciar análises completas do sistema em Sistemas com o software anti-vírus suportado instalado. Fornecer relatórios da actualização da definição de vírus e malware e do histórico de análise completa ao sistema. Gerir e monitorizar a firewall do Sistema operativo nos sistemas Windows. Utilitários para ajudar a reparar software anti-vírus com problemas. O Cliente pode utilizar a sua própria licença de software anti-vírus ou a Dell irá vender licenças de software anti-vírus de terceiros ao Cliente como parte deste serviço. O pacote de software será disponibilizado na Biblioteca de pacotes do Ciente na consola de administrador. O software anti-vírus de terceiros é fornecido ao Cliente em conformidade com os termos de utilização e/ou termos de licença dos terceiros, que acompanham o software. O software anti-vírus fornecido pela Dell irá: Analisar automaticamente os ficheiros descarregados e os anexos de correio electrónico em cada Sistema aplicável. Efectuar actualizações regulares com as mais recentes definições de vírus para protecção contra vírus informáticos em cada Sistema aplicável. Como acontece com qualquer software anti-vírus e anti-malware, o software anti-vírus e anti-malware fornecido pela Dell apenas pode proteger contra vírus e malware conhecidos e está sujeito aos termos e condições do contrato de licença fornecido pelo programador do software. As versões do produto suportadas (certificadas) pelo(s) editor(es) de software estão documentadas nas notas de lançamento. Serviços opcionais (implicam taxas adicionais) Serviços personalizados Os seguintes serviços de implementação personalizada opcionais podem estar disponíveis para compra em separado (definidos num caderno de encargos em separado ou outro contrato assinado entre as partes): Os Serviços de administração de anti-malware e vírus Dell para gestão, comunicação e actualização remota das aplicações de anti-malware e vírus do Cliente. Serviços de integração personalizada de fábrica da Dell para instalação do Software de activação do serviço num novo sistema. Procedimentos de suporte Activação dos serviços O Cliente e a Dell irão cooperar na realização do seguinte: Rever os requisitos técnicos mínimos. Serviços modulares Dell v /2009 Página 11 de 29

12 Avaliar o ambiente/infra-estrutura. Rever a topologia da rede. Identificar as localizações do escritório ou das instalações. Identificar o método de distribuição preferido do Software de activação do serviço. Depois de concluída esta análise, será fornecido um programa de instalação do Software de activação do serviço pela Dell e será enviado para o Cliente um aviso de activação por correio electrónico para o endereço de correio electrónico do contacto técnico, em conjunto com um guia de implementação do Software de activação do serviço, que explica como activar o serviço e contactar a Dell para conseguir apoio na implementação. Instalação do Software de activação do serviço É fornecido apoio (telefónico e electrónico) ao Cliente para auxiliar na implementação do Software de activação do serviço, como mostrado a seguir: A Dell deverá validar os requisitos ao nível do ambiente e da infra-estrutura e das localizações físicas dos escritórios. A Dell deverá definir e activar o Cliente na Consola de administrador. A Dell deverá fornecer um programa de instalação configurado e as correspondentes instruções de instalação ao contacto de TI do Cliente. A Dell deverá fornecer a aplicação Anti-Vírus na biblioteca de pacotes do Cliente na Consola de administrador. A Dell deverá disponibilizar formação remota online aos administradores de TI do Cliente. Responsabilidades do Cliente Resolução de problemas de infecções de vírus e problemas ou erros relacionados com os mesmos nos equipamentos de Utilizador final. O Software de activação do serviço consegue desinstalar automaticamente o software anti-vírus já existente e mais comum, mas a remoção desse mesmo software não está garantida ao abrigo deste Serviço, e o Ciente será o derradeiro responsável pela sua remoção. A pedido do Cliente, a Dell pode fornecer esses serviços de remoção como uma oferta de serviço adicional ou opcional, de acordo com um caderno de encargos em separado. Quando o Software de activação do serviço for desinstalado de qualquer Sistema aplicável após a expiração ou a rescisão antecipada do Contrato (ou Plano), qualquer software anti-vírus e anti-malware presente em quaisquer Sistemas antes da instalação do SES não será reinstalado ou restaurado pela Dell. O Cliente é o único responsável por restaurar esse mesmo software, ou por obter uma solução anti-vírus ou solução anti-malware alternativa, com os custos suportados pelo Cliente. Colaborar com a Dell para garantir que o software anti-vírus pré-existente é removido dos sistemas antes de implementar este Serviço. A implementação e instalação nos Sistemas dos Serviços de gestão anti-malware e vírus seleccionados, se fornecidos pelo Cliente. O Cliente deverá garantir, para as opções e serviços de implementação que requerem um domínio, que existe um domínio e que todos os computadores a serem geridos são membros do domínio. O Cliente deverá garantir que o protocolo de rede UDP está autorizado a atravessar a rede examinada. O Cliente deverá garantir que os dispositivos a serem geridos não estão ligados através de uma VPN O Cliente deverá garantir que quaisquer dispositivos a serem geridos através de firewalls de software activas (por ex., Zone Alarm) estão configurados para evitar o bloqueio de transmissões para/do Software de activação do serviço. O Cliente é responsável por instalar ou, quando aplicável, facilitar a distribuição remota do Software de activação do serviço para os seus Sistemas de utilizador final. Serviços modulares Dell v /2009 Página 12 de 29

13 Anexo 5 dos Serviços modulares Dell Gestão de dispositivos distribuídos: Backup e restauro online Descrição geral do serviço O Serviço de backup e restauro online da Dell permite o agendamento do backup de dados em cada Sistema elegível para reduzir a probabilidade da perda permanente de dados se esses dados tiverem sido (1) armazenados num Sistema a utilizar o Serviço de backup e restauro online, e (2) estiverem disponíveis para restauro de acordo com as definições de retenção do ficheiro do Serviço de backup e restauro online. O Serviço de backup e restauro online da Dell oferece a seguinte funcionalidade: Backup automático dos dados do utilizador final localizados em cada Sistema elegível. Incremento nos backups de dados, que permitem sessões de backup mais curtas e uma redução na transmissão de rede. Identificação de ficheiros comuns nos Sistemas para reduzir o carregamento de dados duplicados. Self-service do Utilizador final para restaurar até as dez (10) últimas versões de um ficheiro com backup. Identificação e comunicação do estado de backup para cada Sistema, bem como o início remoto de um backup num dispositivo gerido. Fornecer apoio permanente aos administradores de TI do Cliente para auxiliar os administradores no restauro de ficheiros com backup e na actualização ou reparação do software de backup online instalado nos sistemas do Cliente. As definições de retenção do ficheiro são as seguintes: Múltiplas versões de cada ficheiro, até um máximo de 10 versões, é efectuado o backup e são retidos. Se estiverem armazenadas dez (10) ou menos versões no centro de dados, as versões mais antigas são mantidas durante noventa (90) dias e, depois, são eliminadas de forma permanente. Os ficheiros eliminados de um Sistema são mantidos durante 90 dias antes de serem eliminados de forma permanente. Os ficheiros para os quais tenha sido cancelado o backup são mantidos durante trinta e um (31) dias e, depois, expirados. Os ficheiros de contas canceladas expiram após trinta (30) dias. No caso de qualquer perda de dados num Sistema, a Dell irá fornecer ao(s) administrador(es) de TI do Cliente, numa base de permanência, a chave de encriptação necessária para restaurar quaisquer dados com backup desse Sistema. Será da responsabilidade do Cliente restaurar quaisquer dados com backup. A Dell reserva-se o direito de limitar a quantidade de dados com backup por sistema e numa base total. Procedimentos de suporte Activação dos serviços O Cliente e a Dell irão cooperar na realização do seguinte: Rever os requisitos técnicos mínimos. Avaliar o ambiente/infra-estrutura. Rever a topologia da rede. Identificar as localizações do escritório ou das instalações. Identificar o método de distribuição preferido do Software de activação do serviço. Depois de concluída esta avaliação, será fornecido um programa de instalação do Software de activação do serviço pela Dell e será enviado para o Cliente um aviso de activação por correio electrónico para o endereço de correio electrónico do contacto técnico, em conjunto com um guia de implementação do Software de activação do serviço, que explica como activar o serviço e contactar a Dell para conseguir apoio na implementação. Instalação do Software de activação do serviço Serviços modulares Dell v /2009 Página 13 de 29

14 É fornecido apoio (telefónico e electrónico) ao Cliente para auxiliar na implementação do Software de activação do serviço, como mostrado a seguir: A Dell deverá validar os requisitos ao nível do ambiente e da infra-estrutura e das localizações físicas dos escritórios. A Dell deverá definir e activar o Cliente na Consola de administrador. A Dell deverá fornecer um programa de instalação configurado e as correspondentes instruções de instalação ao contacto de TI do Cliente. A Dell deverá disponibilizar formação remota online aos administradores de TI do Cliente. Serviços opcionais (implicam taxas adicionais) Serviços personalizados Podem estar disponíveis os seguintes serviços de implementação personalizada opcionais para compra em separado (podem estar definidos num caderno de encargos em separado ou outro contrato assinado entre as partes): Serviços de integração personalizada de fábrica da Dell para instalação do Software de activação do serviço num novo sistema. Serviços de integração personalizada de fábrica da Dell para restauro ou migração de dados para um novo sistema Distribuição de pacotes de software de backup online para Sistemas e Utilizadores finais do Cliente. Desenvolvimento de pacotes ou configurações de software de backup online personalizados - a Dell irá criar uma comunidade de backup online para o Cliente com configurações e definições personalizadas. A Dell irá trabalhar com o Cliente por telefone e correio electrónico para explicar os itens da configuração disponível, bem como criar e gerir um programa de instalação de backup online para satisfazer as necessidades do Cliente. Exportação para DVD dos dados de backup online a Dell irá exportar os dados do utilizador final para um DVD e enviar o mesmo para o contacto designado pelo Cliente. Responsabilidades e requisitos técnicos O Cliente deverá garantir, para as opções e serviços de implementação que requerem um domínio, que existe um domínio e que todos os computadores a serem geridos são membros do domínio. O Cliente deverá garantir que o protocolo de rede UDP está autorizado a atravessar a rede examinada. O Cliente deverá garantir que os dispositivos a serem geridos não estão ligados através de uma VPN O Cliente deverá garantir que quaisquer dispositivos a serem geridos através de firewalls de software activas (por ex., Zone Alarm) estão configurados para evitar o bloqueio de transmissões para/do Software de activação do serviço. O Cliente é responsável por instalar ou, quando aplicável, facilitar a distribuição remota do Software de activação do serviço para os seus Sistemas de utilizador final. Atribuição de contas de Backup e restauro online a Utilizadores finais e Sistemas na consola de administrador. A Dell irá cancelar as contas não atribuídas e eliminar os dados com backup trinta (30) dias depois de serem criados. Backup de todos os dados do sistema antes dos Serviços serem fornecidos pela Dell (incl. backup do Sistema operativo ou imagens do SO). Partilha ou colaboração de ficheiros com outros utilizadores. Relatórios personalizados ou relatórios que diferem dos produtos de comunicação standard da Dell. Backups de ficheiros para sistemas partilhados/múltiplos utilizadores. Restauro de ficheiros sem backup como parte deste Serviço. Garantir que a porta de outbound em quaisquer firewalls da empresa está configurada para permitir a comunicação do cliente/servidor. Serviços modulares Dell v /2009 Página 14 de 29

15 Anexo 6 dos Serviços modulares Dell Gestão de dispositivos geridos: Encriptação de dados de computadores portáteis Descrição geral do serviço O serviço Encriptação de dados de computadores portáteis da Dell fornece a gestão central da encriptação de dados e o acesso a dados para Sistemas do Cliente. Este Serviço fornece a encriptação de dados para melhor salvaguardar os dados armazenados nos dispositivos. A Encriptação de dados de computadores portáteis da Dell incluem a seguinte funcionalidade: Gestão central da encriptação para computadores locais e remotos. Eliminação automática da chave de encriptação com base numa política. Gestão central e restauro das chaves de encriptação. Localizar o último endereço IP conhecido. A Dell irá executar os seguintes Serviços, tal como pedidos pelo Cliente: Eliminação da chave de encriptação. Se um Sistema com o Serviço de encriptação de dados for comunicado como perdido ou roubado pelo Contacto autorizado do Cliente, a Dell irá iniciar processos que irão eliminar a chave de encriptação no Sistema para evitar o acesso não autorizado aos dados. Estes processos entrarão em vigor no Sistema da próxima vez que o Sistema for ligado com sucesso à Internet. Restauro da chave de encriptação. Se um Sistema com Encriptação de dados de computadores portáteis necessitar do restauro da chave de encriptação, a Dell irá validar o contacto autorizado e iniciar os processos que irão restaurar a chave de encriptação no Sistema para permitir o acesso autorizado aos dados da próxima vez que o Sistema estabelecer ligação à Internet. Divulgação do último endereço IP conhecido. Se um Sistema com o Serviço de encriptação de dados for comunicado como perdido ou roubado pelo Cliente, a Dell irá divulgar o último endereço IP conhecido do sistema ao contacto autorizado do Cliente. Procedimentos de suporte Activação de serviços. O Cliente e a Dell irão cooperar na realização do seguinte: Rever os requisitos técnicos mínimos. Avaliar o ambiente/infra-estrutura. Rever a topologia da rede. Identificar as localizações do escritório ou das instalações. Identificar o método de distribuição preferido do Software de activação do serviço. Depois de concluída esta análise, será fornecido um programa de instalação do Software de activação do serviço pela Dell e será enviado para o Cliente um aviso de activação por correio electrónico para o endereço de correio electrónico do contacto técnico, em conjunto com um guia de implementação do Software de activação do serviço, que explica como activar o serviço e contactar a Dell para conseguir apoio na implementação. Instalação do Software de activação do serviço. É fornecido apoio (telefónico e electrónico) ao Cliente para auxiliar na implementação do Software de activação do serviço, como mostrado a seguir: A Dell deverá validar os requisitos ao nível do ambiente e da infra-estrutura e das localizações físicas dos escritórios. A Dell deverá definir e activar o Cliente na Consola de administrador. A Dell deverá fornecer um programa de instalação configurado e as correspondentes instruções de instalação ao contacto de TI do Cliente. A Dell deverá disponibilizar formação remota online aos administradores de TI do Cliente. Serviços modulares Dell v /2009 Página 15 de 29

16 Serviços opcionais (implicam taxas adicionais) Serviços personalizados. Podem estar disponíveis, para compra em separado, serviços de instalação do Software de activação do serviço num novo sistema enquanto este está a ser fabricado pela Dell em conformidade com a Descrição do serviço de Integração personalizada de fábrica (CFI) para personalização de hardware da Dell, um caderno de encargos em separado ou outro contrato assinado entre as partes). Serviços modulares Dell v /2009 Página 16 de 29

17 Anexo 7 dos Serviços modulares Dell Gestão de dispositivos distribuídos: Inventário de software e gestão de utilização Descrição geral do serviço O Serviço Inventário de software e gestão de utilização permite ao Cliente identificar, localizar e aceder aos relatórios relacionados com activos de software em todos os Sistemas monitorizados no ambiente do Cliente. A informação do inventário pode ser comparada automaticamente com a informação de compra da licença de software para licenças de software adquiridas através da Dell. O Software de activação do serviço recolhe dados das unidades de disco rígido locais dos Sistemas com agentes de software registados relativamente ao ficheiro principal necessário para iniciar e identificar a aplicação de software ( executável ). Serviços opcionais (implicam taxas adicionais) Gestão de utilização do software. Como serviço complementar opcional ao Inventário de software e gestão de utilização, a Dell irá recolher e comunicar regularmente as informações de utilização do software para cada activo de software e para cada utilizador. Se tiver sido adquirido pelo Cliente, os dados de utilização detalhados são mantidos numa janela durante 90 dias. Os dados ao nível do resumo estão disponíveis durante um ano, com início a partir da Data de activação do Serviço ou dos serviços complementares opcionais. Formação. Formação para um máximo de vinte (20) indivíduos por sessão, fornecida através de webcast e de chamadas de conferência (a sessão dura entre sessenta a noventa minutos) Tópicos da formação (apenas disponíveis em determinadas implementações) Introdução ao Inventário de software e gestão de utilização. Administração e melhores práticas. Comunicação avançada. Serviços personalizados Os seguintes serviços personalizados opcionais podem estar disponíveis para compra em separado (definidos num caderno de encargos em separado ou outro contrato assinado entre as partes): Serviços de implementação personalizada. Relatórios personalizados ou relatórios que diferem dos produtos de comunicação standard da Dell. Formação personalizada. Serviços profissionais e de consultoria. Importação de informações de compra de hardware ou software do Cliente (para Sistemas e software adquiridos a fornecedores terceiros e apenas disponíveis com determinadas implementações). Inclusão de informações da aplicação nas aplicações internas do cliente. (apenas disponível em determinadas implementações). Inclusão de activos que não podem ser descobertos em mais de 10% dos dispositivos monitorizados. Procedimentos de suporte Instalação do Software de activação do serviço Serviços modulares Dell v /2009 Página 17 de 29

18 O apoio à implementação (telefónico e electrónico) está incluído neste Serviço para Clientes que implementem o Software de activação do serviço da seguinte forma: Política de grupo (apenas disponível em determinadas implementações). Script de início de sessão. Descarregar do site da Web da Dell ou do portal de distribuição na Internet. Gestão de dispositivos distribuídos: Serviço de distribuição de software (apenas disponível em determinadas implementações). É fornecido apoio (telefónico e electrónico) ao Cliente para auxiliar na implementação do Software de activação do serviço, como mostrado a seguir: A Dell deverá validar os requisitos ao nível do ambiente e da infra-estrutura e das localizações físicas dos escritórios A Dell deverá configurar o Cliente na Consola de administrador A Dell deverá fornecer um programa de instalação configurado e as correspondentes instruções de instalação ao contacto de TI do Cliente A Dell deverá disponibilizar formação remota online inicial aos administradores de TI do Cliente O reconhecimento do título principal de aplicações através do Inventário de software e Gestão da utilização será efectuado apenas em Inglês. Todos os títulos no idioma local estarão incluídos na lista e disponíveis para visualização por parte dos utilizadores, no entanto, o suporte Dell apenas será responsável por prestar auxílio em aplicações com o título em Inglês. Quando requerido pelo Cliente, a Dell poderá dar um título em Inglês às aplicações que não são em Inglês, para que sejam incluídas com as outras aplicações reportadas. Responsabilidades do Cliente Garantir que o Inventário de software e gestão de utilização do software de activação do serviço está instalado em todos os dispositivos a serem monitorizados. O Cliente poderá ter de garantir que os dispositivos a serem geridos não estão ligados através de uma VPN. O Cliente deverá garantir que quaisquer dispositivos a serem geridos através de firewalls de software activas (por ex., Zone Alarm) estão configurados para evitar o bloqueio de transmissões para/do Software de activação do serviço. Garantir que todas as aplicações a serem inventariadas são iniciadas a partir de um ficheiro executável standard, tal como definido pelo sistema operativo do Cliente, e que não são iniciadas a partir de um servidor ou executadas a partir de um browser. Registar todo o Inventário de software e gestão de utilização do software de activação do serviço no site da Web Inventário de software e gestão de utilização da Dell (fornecido no aviso de activação por correio electrónico). A Dell apenas irá fornecer os Serviços aos Dispositivos com Software de activação do serviço registado. O Cliente poderá desactivar ou re-atribuir um Software de activação do serviço registado a qualquer momento, mas em caso algum irão ser reembolsadas as taxas pagas anteriormente. Fornecimento de um único ponto de contacto que actue como a principal alternativa do Cliente para coordenação do serviços junto dos utilizadores finais ou grupos no seio do ambiente de TI do Cliente. O Inventário de software e gestão de utilização faz um uso extensivo da Especificação BIOS de gestão do sistema ("SMBIOS") tal como promulgada pelo DMTF (Distributed Management Task Force) e a respectiva Instrução de gestão Windows ("WMI") (onde aplicável) para reconhecer e identificar de forma adequada as características de hardware. Os dispositivos que não suportem a SMBIOS ou WMI ou que tenham implementado incorrectamente a SMBIOS ou WMI, ou que não estejam actualizados podem apresentar informações de hardware incompletas ou erradas. A Dell não garante que o Software de activação do serviço pode ou irá fornecer suporte para todos os tipos de hardware, aplicações ou dispositivos. Serviços modulares Dell v /2009 Página 18 de 29

19 Anexo 8 dos Serviços modulares Dell Serviços de gestão do correio electrónico: Continuidade do correio electrónico EMS Descrição geral do serviço Continuidade de correio electrónico EMS é um serviço de correio electrónico de reserva que pode ser activado pelo Cliente durante uma falha não prevista do sistema de correio electrónico principal do Cliente. Este Serviço suporta caixas de correio de Utilizador final que o Cliente tenha registado para serem suportadas por este Serviço (as Caixas de correio de continuidade abrangidas ). A Continuidade de correio electrónico EMS também suporta uma experiência Microsoft Outlook integrada em determinadas versões do Microsoft Outlook através de uma EMS Outlook Extension instalada para Microsoft Outlook. A Continuidade de correio electrónico EMS destina-se a um uso temporário durante a manutenção normal do sistema de correio electrónico ou em caso de falhas não previstas do sistema de correio electrónico principal do Cliente. O Serviço inclui activações de teste regulares da Continuidade de correio electrónico EMS para auxiliar o Cliente no planeamento e preparação no caso de uma falha não prevista do sistema de correio electrónico principal do Cliente. Serviços opcionais (implicam taxas adicionais) Continuidade sem fios. Enquanto serviço complementar opcional da Continuidade de correio electrónico EMS, a Continuidade sem fios EMS permite ao Cliente garantir que dispositivos suportados específicos geridos pelos seus servidores RIM BlackBerry Enterprise Servers (BES) da empresa continuem a enviar e receber correio electrónico durante a activação do sistema Continuidade de correio electrónico EMS. A continuidade sem fios BlackBerry depende da disponibilidade do servidor BES do Cliente. Armazenamento de arquivo. Enquanto serviço complementar opcional da Continuidade de correio electrónico EMS, o Armazenamento de arquivo fornece acesso ao histórico de correio electrónico para o número máximo contratado de Gigabytes através da Continuidade de correio electrónico EMS e Arquivo rápido EMS ou Caixas de correio abrangidas pelo arquivo da empresa EMS numa base anual (o Armazenamento de arquivo máximo ) e permite aos Clientes o acesso ao histórico de correio electrónico em determinadas caixas de correio de Continuidade abrangidas durante a activação. Quando o sistema de correio electrónico principal do Cliente estiver a funcionar normalmente, será capturada e armazenada pelo sistema uma cópia das mensagens de correio electrónico enviadas e recebidas pelas Caixas de correio de arquivo Continuidade abrangidas. Essas mensagens de correio electrónico históricas serão, então, disponibilizadas aos Utilizadores finais durante a activação e de acordo com as políticas de retenção especificadas pelo Cliente. A Quantidade máxima de armazenamento de arquivo será revista mensalmente pela Dell. A Quantidade máxima de armazenamento de arquivo será calculada tendo em conta o número total de Gigabytes de correio electrónico copiado e armazenado pelo sistema e, em seguida, com a subtracção do número total de Gigabytes de correio electrónico removido do sistema com base nas políticas de retenção do Cliente. Pacote do Utilizador final. Enquanto serviço complementar opcional do Armazenamento de arquivo, o Pacote de Utilizador final permite que todos os Utilizadores finais do Cliente designados como Caixas de correio Continuidade abrangidas tenham acesso ao seu arquivo individual de mensagens de correio electrónico enviadas e recebidas pela sua caixa de correio através de uma interface baseada na Web segura ou através da EMS Outlook Extension. Procedimentos de suporte Fornecimento dos serviços O Cliente irá receber uma mensagem de correio electrónico de boas-vindas com um pedido para fornecimento de informações. Depois de fornecer as informações, o Cliente receberá os produtos com base nas respostas dadas. Enquanto parte do processo de fornecimento, as informações serão fornecidas ao Cliente para gestão dos dados e será fornecida uma sessão de formação para rever as funcionalidades da aplicação. Serviços modulares Dell v /2009 Página 19 de 29

20 Responsabilidades do Cliente Designar quais as Caixas de correio abrangidas com direito à Continuidade de correio electrónico EMS (as Caixas de correio de continuidade abrangidas ). Ensaio regular dos procedimentos de continuidade. Garantir que as activações não ultrapassam o uso justo e razoável de um sistema de correio electrónico de reserva (destinado a dar resposta a falhas não previstas num sistema de correio electrónico normalmente estável). Garantir que está disponível um recurso técnico dedicado com direitos administrativos para o fornecimento do serviço. Fornecer e dar assistência ao hardware e software necessário para a Dell executar os serviços adquiridos. Serviços modulares Dell v /2009 Página 20 de 29