Guia Sphinx: instalação, reposição e renovação

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1 Sphinx : software para coleta e análise de dados acadêmicos e gerenciais. Tecnologia e informação para a decisão! Copyright Sphinx Todos direitos reservados Guia Sphinx: instalação, reposição e renovação Última alteração em 22/10/2009 Instalação ANTES DE INSTALAR O SPHINX Caso você tenha a versão de Demonstração do Sphinx instalada em seu computador, é necessário desinstalá la, excluindo os diretórios salvos. Se você possuir uma versão anterior do Sphinx (versões 1.x, 2.x, 3.x, 4.x ou 5.0) instalada, é fundamental realizar a desinstalação da mesma! ANTES de desinstalar o Sphinx, faça cópias de segurança (backups) de todas as suas pesquisas. Por padrão, todas as pesquisas Sphinx são gravadas dentro do diretório C:\Users\ nome de usuário \Documents\Enquetes. Tenha muito cuidado em possuir sempre cópias de segurança periódicas (backups) das suas pesquisas.

2 PRÉ INSTALAÇÃO DO SPHINX VIA WEB A instalação poderá ser realizada através da web ou de CD de instalação. Instalando via Web: Passo 1: para fazer download do instalador, acesse o endereço correspondente ao tipo de licença e versão adquiridas, conforme descritos abaixo: Léxica/Survey versão 5.1 Operador versão 5.1 Léxica/Survey versão 5.0 Operador versão 5.0 Léxica/Survey (Plus2) versão 4.5 Operador versão 4.5 Escolha um local no seu computador para salvar o arquivo. Importante! Anote o local (diretório) onde o arquivo será gravado no seu computador. Caso apareça a mensagem a seguir, significa que o tamanho do instalador não corresponde ao inicialmente indicado. Algumas possíveis causas para esta falha é uma instabilidade na rede do cliente, ou o fato deste não ter privilégios de administrador na máquina que está utilizando, ou ainda uma inconsistência nos cookies do navegador utilizado. Nos casos de inconsistência nos cookies, abra seu navegador, entre em Ferramentas e selecione Opções da Internet. Na janela que abrirá, selecione a aba Geral e clique em excluir cookies ou Excluir... da parte Histórico de navegação. Caso seja uma instabilidade na rede, faça novamente o download algum tempo depois ou contate o responsável pelo suporte da sua rede. Caso você não tenha privilégios administrativos, será necessário falar com seu técnico. Passo 2: inicie o download do instalador. Quando o download finalizar, execute o arquivo a partir do diretório onde o mesmo foi gravado. Aguarde alguns segundos enquanto o programa prepara a instalação.

3 Passo 3: escolha o item Você deseja obter uma chave de instalação e clique em Continuar. Passo 4: será gerado um Código ou ID (Identificação do seu computador, contendo 6 dígitos). Este código é único e permitirá a identificação do seu computador. No exemplo abaixo, o código é Passo 5: copie o código ID gerado e clique em SAIR. Envie nos os dados abaixo, respondendo o e mail de Pré instalação enviado pelo domínio Sua Empresa Seu Nome completo O código ID de 6 dígitos gerado pelo sistema Seu código de cliente (verifique no e mail de instruções de pré instalação enviado) A descrição de seu computador (Processador, Clock, Memória e HD). Dica: a partir do menu Iniciar do Windows, em Configurações, Painel de Controle, Sistema, você poderá obter estas informações. Aguarde e em breve você receberá via e mail a chave de instalação do sistema. O prazo máximo de retorno é de 72 horas, mas normalmente ocorre em 24 horas.

4 EFETIVANDO A INSTALAÇÃO DO SOFTWARE Passo 6: após receber via e mail a sua chave de instalação, execute novamente o Instalador e escolha instalar o sistema. Na tela exibida, clique no botão Instalação, e depois na opção Você possui uma chave para instalação, e então clique em Continuar. Passo 7: será exibida a tela abaixo, na qual você deve informar exatamente (em letras MAIÚSCULAS) o código de licença e a chave de instalação informados via e mail pela SPHINX Brasil. IMPORTANTE! A sua chave de instalação é de uso exclusivo de seu código de licença para a ID informada (monousuário). O código de licença e a chave de instalação devem ser corretamente informados para que o sistema seja instalado. Se algum problema ocorrer, entre em contato com a SPHINX Brasil. Passo 8: Tendo informado o código de licença e a chave de instalação, clique em Continuar. Passo 9: o software irá identificar a configuração do seu microcomputador. Verifique se essa configuração corresponde à licença adquirida e então clique em Instalar. Em caso de qualquer problema, entre em contato conosco. Após clicar em Instalar, confirme o diretório de instalação dos arquivos e o procedimento será efetivamente realizado. Passo 10: uma última caixa de diálogo confirmará que o procedimento de instalação foi realizado com sucesso. Clique em Sair, e o software estará então instalado, pronto para ser utilizado. Para executar o programa, clique no ícone criado na área de trabalho de seu computador, ou acesse pelo menu Iniciar/Programas/Sphinx.

5 Reposição O que é reposição? É um procedimento de reinstalação da licença do software, que deve ser realizado em casos nos quais o computador onde a licença Sphinx está instalada é formatado, ou o sistema operacional é reinstalado, ou alterações de hardware tenham sido realizadas, ou ainda em casos em que o software precisa ser transferido para outro computador. Para realizar este procedimento, é necessário que se faça uma solicitação formal à SPHINX Brasil, por meio do Formulário de Reposição, disponível no site IMPORTANTE! Sempre que possível, preencha o formulário antes de qualquer alteração no computador (formatação, alteração de hardware, etc.), para que seja mais fácil o acesso a informações sobre a licença Sphinx. Preenchendo o formulário Este tutorial tem como objetivo indicar os passos para a Reposição de Licenças Sphinx e auxiliar no correto preenchimento do Formulário de Justificativa de Reposição. Este formulário é divido em três partes (A, B e C). É necessário atentar para o correto preenchimento de todos os campos, pois cada um deles contém informações fundamentais para a geração da nova licença. 1. Parte A: Identificação do cliente Esta parte refere se aos dados cadastrais que foram informados no ato da aquisição do(s) software(s). Para quaisquer dúvidas, consulte a Nota Fiscal ou o e mail de pré instalação do software. A1) Nome (Razão Social) A2) CPF/CNPJ A3) Telefone (DDD + Telefone) A4) Código de cliente Sphinx Este código foi fornecido pela SPHINX Brasil e é composto por quatro letras e quatro números. Ele será facilmente identificado nos cabeçalhos dos e mails enviados pela SPHINX Brasil, juntamente com a identificação da empresa ([SPHINX_Brasil XYXY1234]).

6 A5) Nome do contato A6) E mail do contato Estes campos poderão ser preenchidos ou com o nome e o e mail do usuário da licença ou com dados do responsável pela instalação. Será por meio destes dados que enviaremos as novas licenças e entraremos em contato em caso de dúvidas ou divergências nas respostas. Simulação Parte A

7 2. Parte B: Identificação da licença que desejo repor Esta parte refere se aos dados da licença Sphinx a ser reposta.

8 B1) Desejo repor uma licença do Sistema Sphinx Para identificar o tipo de licença a ser reposta, basta abrir o software; o título da janela que abrirá, indicará. B2) ID do computador onde a licença estava instalada A ID do computador possui seis caracteres numéricos (por exemplo ). Para visualizá la, entre no menu Iniciar do Windows e em seguida, no submenu Programas ou Todos os programas. Localize a pasta Sphinx e abra o arquivo Desinstalar ou Reinstalar o SPHINX. Iniciar Programas ou Todos os programas

9 Sphinx Desinstalar ou Reinstalar o SPHINX. Em seguida, abrirá uma nova janela. Escolha a opção (RE)Instalar e clique em Continuar. Na tela seguinte, marque a 3ª alternativa (Você deseja obter uma chave de instalação), e então em Continuar. Na próxima tela a ser visualizada, será exibida a ID da máquina.

10 B3) Código da antiga licença que desejo repor Para visualizar o código da licença a ser reposta, abra o software; na parte inferior da janela, estará indicado o código da licença instalada. Este código possui no máximo 40 caracteres, contando os hífens ( ) (xxxxxx yyyyyyyy zzzzzzzzwwwwwwwww kkkkk). B4) Como funcionário responsável pela licença acima identificada, da empresa acima citada, na condição de responsável hábil para prestar informações sobre o que consta neste documento, asseguro que as licenças serão instaladas no mesmo departamento e declaro, para fins de substituição de direito de licença de uso do sistema Sphinx, que foi necessário Neste campo indique o motivo que compromete a licença instalada e exige uma nova instalação. B5 Neste campo, serão indicados a data e o motivo da ação informada na questão B4. Exemplo de preenchimento da Parte B

11 3. Parte C: Dados para a Nova Licença que será instalada Esta parte refere se aos dados do computador onde a licença Sphinx será instalada. C1) ID do novo computador (código de 6 caracteres) Neste campo, será informada a ID da máquina onde a licença será Reposta. Este código possui 6 caracteres numéricos ( ). Para identificá lo, siga os passos descritos na página 2 deste documento (Pré Instalação do Sphinx). C2) Descrição do novo computador Neste campo, serão solicitadas quatro informações sobre o computador onde a licença será instalada:

12 Marca : esta informação pode ser visualizada no exterior da máquina. Alguns exemplos: DELL, Sony, HP, COMPAQ, Itautec, Acer. Memória RAM : esta informação será visualizada nas Propriedades do computador. Processador : poderá também ser localizado nas Propriedades do computador. Para acessar as Propriedades do Computador, entre em Meu computador e, em seguida, clique com o botão direito do mouse na área em branco e acesse a opção Propriedades. Disco Rígido : neste campo, será indicado o tamanho total do HD (48,8 GB no exemplo). Para visualizar esta informação, acesse Meu computador e localize o Disco Local (C:). C3) Sistema Operacional Neste campo, será indicada a versão do Sistema Operacional que está instalado na máquina onde a nova licença vai ser ativada. Pode se visualizar esta informação nas Propriedades do computador. C4) Local Neste campo, é solicitado o endereço de onde está localizada a máquina em que a licença será instalada. Exemplo: Após ter respondido devidamente todos os campos, finalize os procedimentos clicando em Enviar o formulário. O prazo máximo para o envio da nova chave de instalação é de 72 horas úteis, a contar a partir do recebimento do formulário corretamente preenchido. Entretanto, este prazo é, geralmente, de 24 horas. Gratos pela compreensão.

13 Renovação O Sphinx possui licenciamento periódico. Normalmente, as licenças são liberadas com vencimento bianual. Próximo à data de expiração (cerca de 30 dias antes), a SPHINX Brasil entra em contato, via e mail, para informar que as licenças vencerão e como proceder para renová las. Passo1: para renovar as licenças, é necessário confirmar a(s) ID(s) da(s) máquina(s) onde a(s) licença(s) será(ão) renovada(s). A ID do computador possui seis caracteres numéricos (por exemplo ). Para visualizá la, entre no menu Iniciar do Windows e, em seguida, no submenu Programas ou Todos os programas. Localize a pasta Sphinx e clique na opção Desinstalar ou Reinstalar o SPHINX. A. Iniciar B. Programas ou Todos os programas C. Sphinx Desinstalar ou Reinstalar o SPHINX.

14 D. Em seguida, uma nova janela será aberta. Escolha a opção (RE)Instalar e clique em Continuar. E. Na tela seguinte, marque a 3ª alternativa (Você deseja obter uma chave de instalação), e então em Continuar. F. Na próxima tela a ser visualizada, será exibida a ID da máquina. Passo 2: envie nos a ID gerada respondendo o e mail de Renovação de licenças, ou escrevendo diretamente para adicionando as identificações de cliente. A chave para renovação será enviada em tempo hábil para renovar as licenças. Passo 3: após receber via e mail a sua chave de renovação, execute Desinstalar ou Reinstalar o SPHINX novamente. Na tela exibida, clique no botão Reinstalar, depois escolha Você possui uma chave para instalação, e então clique em Continuar.

15 A. Iniciar B. Programas ou Todos os programas C. Sphinx Desinstalar ou Reinstalar o SPHINX. D. Em seguida, uma nova janela será aberta. Escolha a opção (RE)Instalar e clique em Continuar.

16 Passo 4: será exibida a tela abaixo, na qual você deve informar exatamente (em letras MAIÚSCULAS) o código de licença e a chave de instalação informados via e mail pela SPHINX Brasil. Passo 5: tendo informado o código de licença e a chave de instalação, clique em Continuar. Passo 6: o Sphinx irá identificar a configuração do seu computador. Verifique se essa configuração corresponde à licença adquirida e então clique em Instalar. Para qualquer problema, entre em contato conosco. Após clicar em Instalar, confirme o diretório de instalação dos arquivos e o procedimento será efetivamente realizado. Passo 7: uma última caixa de diálogo confirmará que o procedimento de instalação foi realizado com sucesso. Clique em Sair, e o software estará então instalado, pronto para ser utilizado.

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