Tema Perfil e papel do consultor: técnicas e habilidades

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1 Tema Perfil e papel do consultor: técnicas e habilidades Projeto Curso Disciplina Tema Professor Pós-graduação MBA em Recursos Humanos Consultoria em Recursos Humanos Perfil e papel do consultor: técnicas e habilidades Nicole Maccali Introdução A consultoria é uma área que cada vez mais tem sido foco de novos profissionais, que em muitos casos, têm uma noção muito vaga do que é ser um consultor, de qual é o perfil exigido deste profissional, bem como das técnicas e das responsabilidades exigidas dele. Por isso, no decorrer deste tema, você conhecerá as características, as habilidades e os conhecimentos necessários a um consultor. Antes de iniciar seus estudos, assista ao vídeo no material on-line. Problematização Você é consultor na Empresa de Consultoria XYZ. Internamente sua função é recrutar novos profissionais com perfil de consultor. Nesse processo, você recebe muitos currículos de recém-formados nas mais diversas áreas de graduação. Esta semana você recebeu o currículo do Marco Aurélio, 22 anos, formando em Administração, com um excelente histórico escolar e fluente em mais duas línguas: inglês e espanhol. Você decidiu chamá-lo para uma entrevista. Na qual, você identificou algumas características: Marco Aurélio é bastante determinado e não mede esforços na busca de seus objetivos, possui boa comunicação e pareceu ser uma pessoa de fácil relacionamento, gosta bastante de estudar e já programa o início de uma especialização em Gestão Financeira após sua formatura. Você também identificou que Marco Aurélio é bastante organizado, confiável, ético, 1

2 porém aparentou ter dificuldade para trabalhar com o inesperado. Ao final da entrevista você pediu que ele escolhesse uma palavra que o definisse, e ele respondeu: Resiliente. O que você faria? Contrataria Marco Aurélio? Ele tem perfil de consultor? Como avaliar sua vocação para ser um consultor? Quais as características básicas de um consultor? Não responda agora. Vamos voltar ao conteúdo teórico do nosso tema e, ao final, retomaremos a nossa história e apresentaremos as possibilidades de solução para o problema. Papel do consultor Muitos estudantes definem como objetivo de carreira se tornarem consultores, porém muitas vezes não conhecem o que de fato é essa profissão e quais são seus desafios. O perfil de um profissional de consultoria, seja em recursos humanos, ou em qualquer outra área, requer competências específicas, técnicas e habilidades. Podemos definir como papel do consultor (OLIVEIRA, 2003): 1. Conhecer a empresa em sua totalidade, para assim propor ações e mudanças que contribuam para o aprimoramento da empresa-cliente e estejam alinhadas com suas reais necessidades e possibilidades de implementação. 2. Auxiliar na identificação das necessidades de serviços de consultorias das empresas-cliente, com o objetivo de desenvolver os negócios. 3. Contribuir com o desenvolvimento e aplicações de novas técnicas e metodologias alinhadas com as prioridades, necessidades e realidade de cada empresa-cliente. 4. Implementar programas de treinamento na tarefa em assuntos relacionados a sua área de atuação dentre os diversos níveis hierárquicos e negócios das empresas-clientes. 2

3 5. Ser um facilitador da consolidação dos serviços de consultoria prestados para os executivos e profissionais das empresas-clientes. 6. Contribuir para o aprimoramento contínuo do modo de gestão das empresasclientes. Para contribuir com a definição do papel do consultor, clique no link a seguir. Saiba mais sobre o papel do consultor, assistindo ao vídeo no material on-line. Características, habilidades e conhecimentos do consultor É importante a definição do que faz um consultor e do seu papel dentro das organizações, pois em muitas situações temos uma concepção errada desse profissional. Tendo esse conceito bastante claro, podemos avançar para entendermos um pouco mais sobre essa vocação e quais são as características necessárias a esse profissional. É muito comum pensarmos que o papel do consultor é chegar na empresa-cliente, identificar o problema - quando o próprio cliente não o indicou - e apontar soluções. No entanto, a função do consultor vai muito além disso. O consultor precisa atuar como parte integrante da realidade atual e futura das empresas-clientes. Para isso, ele necessita conhecer o negócio com o qual está trabalhando. Outro ponto importante ao conhecer essa profissão é saber o que esperar se um dia você, enquanto profissional, trabalhe com um consultor. Conhecendo, não será surpresa se ele indicar que seu departamento faça um treinamento ou mudanças nos processos. Você saberá que essas indicações possuem um objetivo maior e poderá questionar o consultor sobre isso. 3

4 Para Oliveira (2003) a vocação de consultor deve ser sustentada por um tripé: A integridade do profissional para aturar como consultor: essa integridade é consolidada quando o consultor se dispõe integralmente ao auxílio da empresa-cliente, visando um forte engajamento em sua atividade profissional. O valor que o profissional da consultoria proporciona para a empresa-cliente: esse valor refere-se ao serviço prestado, correlacionando ao resultado proporcionado para a empresa-cliente. A felicidade que o consultor tem e expressa por sua atuação profissional: essa felicidade deriva de vários fatores, tais como realização profissional, liberdade de atuação, aprendizado na tarefa. A razão da felicidade é pessoal, varia de consultor para consultor, porém o consultor só será feliz se conseguir identificar seus fatores pessoais de vocação como consultor empresarial. Esse tripé deve sustentar a carreira de um consultor, pois todas essas partes devem ser exercidas em sua plenitude na realização de suas atividades. Os requisitos necessários a um consultor podem ser separados em três grupos, conforme delimitado por Oliveira (2003): Características comportamentais: a forma do consultor se posicionar perante às situações que o mesmo provoca ou que são colocadas à sua frente. Habilidades: o nível de jogo de cintura que o consultor apresenta para otimizar os resultados inerentes às situações apresentadas. Conhecimentos: o nível de preparo que o consultor tem para otimizar resultados referentes a situação apresentadas. 4

5 Para saber mais sobre as qualidades requeridas de um consultor, clique no botão a seguir. Abordaremos nos próximos tópicos as características essenciais ao consultor de maneira mais detalhada. Para cada uma delas, você pode fazer uma autoavaliação, estabelecendo uma nota de 0 a 10. Nos extremos: 0 se você não possui essa característica e 10 se essa característica é muito forte em seu perfil enquanto profissional. Características comportamentais Ter uma atitude interativa perante as diversas situações Preparar as ações para o futuro, pois acredita que o futuro só depende do que faz agora e depois. Ter uma atitude racional Analisar as situações racionalmente, não deixando características irracionais influenciarem negativamente suas análises. O excesso de preocupação com motivos ocultos, perfeccionismo, necessidade de controlar e dominar tudo, indecisões devido ao medo; autodramatização, excessiva expressão de emoções, acreditar em sina, dentre outras. Fazer parte do mundo Você deve possuir uma sólida cultura geral, interesses e experiências diversificadas. Ter um adequado relacionamento com as pessoas Você deve ter um bom relacionamento com as pessoas, baseado na confiança, respeito e consciência dos direitos e responsabilidades de cada uma. 5

6 Assegura participação intensa dos indivíduos nas decisões e acredita no valor de suas contribuições. Ter diálogo amplo e otimizado Apresentar predisposição ao diálogo, reconhecendo os direitos dos outros e respeitando sua individualidade. Busca sempre resolver as situações de potencial impasse geradas pelas diferentes ideias dos indivíduos envolvidos. Ser negociador Você deve ser bom em negociar as situações, estabelecendo relações equilibradas entre os interesses. Ter valores culturais consolidados Possuir um conjunto de convicções e valores sólidos que dão consistência a todas suas ações. A integridade, a ética e a moralidade baseiam suas forma de ser. Ter interesse pelo negócio da empresa Conhecer bem o negócio da empresa, veste a camisa da empresa cliente. Ter atuação com ênfase nas pessoas Você deve acreditar que o foco da atuação são as pessoas, pois é a partir delas que a mudança ocorrerá. Desenvolver clima de confiança As pessoas acreditam que podem seguir o planejamento estabelecido e que terão apoio necessário na execução das ações. Ter comprometimento com as pessoas Comprometimento com a equipe e com os resultados a serem alcançados. O consultor participa e entende os trabalhos que estão sendo realizados. 6

7 Ter lealdade à empresa-cliente e às pessoas, ser ético Desenvolver condições de lealdade, consolidando-se nas pessoas. Habilidades Estar voltado para o processo de inovação Ter senso de oportunidade, comprometimento, qualificação e flexibilidade para aproveitar as oportunidades que passaram despercebidas em um primeiro momento. Contribui para o processo de inovação, identificando, adaptando e aplicando novas tecnologias (ferramentas, técnicas). Ter um adequado processo de auxílio na tomada de decisões e de estabelecimento de prioridades Uma das principais características de um consultor é o auxílio às empresas-clientes na tomada de decisão. Esse auxílio é pautado no conhecimento do consultor, em contribuições produtivas e relevantes, nas informações da situação, sejam elas agradáveis ou desagradáveis, na descrição do problema/situação de forma aprofundada (diagnóstico). Ter processo adequado ao autocontrole gerencial e estratégico Ter controle do que foi estabelecido no planejamento: objetivos, cronograma, orçamentos, estratégias e procedimentos. Verificação dos serviços e tarefas determinados. Ter pensamento estratégico e abrangente Possuir um raciocínio e uma lógica estratégicos, visualizando as especificidades das situações e o desenvolvimento de estratégias que consolidem sua atuação no ramo de consultoria empresarial. Conhecer aspectos globais, tais como: política mundial, economia do país e local, mercado de atuação dos clientes (local e internacional), etc. 7

8 Ser um agente de mudanças Produzir mudanças dentro de uma empresa-cliente implica em novas definições de papéis, dos negócios e até mesmo de interações entre as pessoais. Para isto são necessários treinamentos e capacitações. O consultor tem um importante papel em capacitar os indivíduos para que as mudanças ocorram de forma efetiva. Ter intuição Saber captar oportunidades e saber estar na frente dos processos de tomada de decisão. Saber trabalhar em equipe Para que os resultados sejam alcançados, é necessária uma ampla interação entre os fatores externos e internos da empresa-cliente. O consultor deve mobilizar toda a força da empresa para o alcance dos resultados esperados. Ter a capacidade de resolver conflitos Como o trabalho de consultor envolve um número elevado de pessoas, é muito comum a ocorrência de conflitos. Saber administrar o tempo Tempo é dinheiro, produtividade, inovação, etc. O tempo representa vantagem competitiva para as empresas-clientes. Saber trabalhar com o inesperado O consultor deve ter habilidade para trabalhar com surpresas, estabelecendo um rápido plano de ação. Conhecimentos Ter elevado conhecimento de sua especialidade em consultoria O conhecimento deve ser o mais elevado possível. Por exemplo, se a especialidade for a área de Recursos Humanos, o consultor deve ter um 8

9 profundo conhecimento das leis trabalhistas, planos de cargos e salários, avaliação de clima organizacional, programas de motivação, custos trabalhistas, dentre outros. Ter conhecimento de administração O consultor deve ter conhecimento das funções de administração (planejamento, organização, direção e controle). Ter visão estratégica O consultor deve pensar em longo prazo e agir em curto prazo. Estar voltado para as necessidades do mercado O consultor deve estar sempre voltado para o mercado, identificando e usufruindo de oportunidades, tanto para seus clientes quanto para seus serviços. Saber buscar e consolidar informações Deve saber onde, como e quando buscar informações, tanto internas quanto externas à empresa. Deve saber como consolidar as informações e de que maneiras essas informações devem chegar aos seus públicos. Uma mesma informação pode ser transmitida de uma maneira aos executivos (donos da empresa) e de outra maneira aos funcionários, porém deve adotar uma linguagem adequada para que seja compreendida por todos os envolvidos. Estar constantemente se atualizando O consultor precisa estar sempre atualizado em seu conhecimento. Precisa conhecer as novas ferramentas e técnicas que surgem no mercado. Estar sempre atualizado com mudanças de leis que incidam em seu trabalho e outras que podem impactar nas atividades de seus clientes. Assim, podemos definir como responsabilidades e compromissos do consultor: Respeitar as políticas de atuação das empresas-clientes; 9

10 Atuar dentro dos princípios éticos estabelecidos; Transmitir para as empresas-clientes metodologias e técnicas para o contínuo aprimoramento do seu negócio; Cumprir os prazos negociados com as empresas-clientes; Buscar o cumprimento do orçamento destinado ao seu projeto de consultoria, previamente negociado com a empresa-cliente. Veja com detalhes as características, habilidades e conhecimentos de um bom consultor no vídeo no material on-line. E então, você possui o perfil de consultor? É bastante importante que ao se decidir por essa profissão, estejam conscientes de quais são as suas demandas. Se você chegou à conclusão de que tem perfil de consultor e gostaria de atuar na área, seja como consultor interno ou externo, vá fundo e invista na profissão! Caso tenha chegado à conclusão de que não tem perfil para atuar como consultor, mas gostaria, faça um plano de ação para desenvolver as habilidades necessárias! Para finalizar, sugiro que assistam ao vídeo, clicando no link a seguir. Trata-se de uma palestra sobre o Consultor do Futuro. Revendo a problematização Lembra-se da problematização do início deste tema? E então, você contrataria Marco Aurélio? Ele possui perfil de consultor? Caso queira ver o problema novamente antes de responder, assista ao vídeo de Problematização. Caso contrário, escolha uma das alternativas. a. Contrataria Marco Aurélio, pois ele possui perfil de consultor. b. Não contrataria Marco Aurélio, pois ele não possui perfil de consultor. 10

11 c. Guardaria o currículo como um profissional com potencial, caso algum dia você precisa de alguém rapidamente. Para consultar o feedback de cada uma das alternativas, acesse o material on-line. Síntese A vocação de um profissional para atuar como consultor é muito importante e deve estar sustentada por suas características comportamentais, por suas habilidades e pelo seu profundo conhecimento em sua área de atuação. O consultor escolhido pela empresa-cliente deve ter visão ampla, saber equilibrar os riscos, trabalhar com problemas, ter uma boa comunicação, dar a máxima atenção ao cliente - interagindo de forma confiável. Deve também saber determinar o valor justo do seu trabalho, não pode se preocupar com os créditos do que realizou e deve ter tempo e vontade para estudar e escrever. Para encerrar este tema, assista ao vídeo de síntese no material on-line. 11

12 Referências GIL, A. C. Gestão de Pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, OLIVEIRA, D. de P. R. Manual de Consultoria Empresarial: conceitos, metodologia, práticas. São Paulo: Atlas,

13 Atividades 1. Sobre o papel do consultor é incorreto afirmar: a. O consultor deve conhecer a empresa-cliente em sua totalidade. b. O consultor deve selecionar as técnicas e metodologias mais adequadas à realidade da empresa-cliente. c. O consultor deve promover treinamentos a todos os níveis hierárquicos da empresa-cliente quando houver necessidade. d. O auxílio/trabalho do consultor deve ser somente na situação/problema para o qual foi contratado seus serviços. 2. Qual das habilidades citadas abaixo não está alinhada com a profissão de consultor: a. O consultor deve estar voltado para o processo de inovação. b. O consultor precisa ter pensamento estratégico e abrangente. c. O consultor não precisa saber trabalhar em equipe, pois atua sozinho. d. As mudanças são constantes, por esse motivo o consultor deve saber trabalhar com o inesperado. 13

14 3. Qual das características comportamentais é fundamental para um profissional de consultoria. a. O consultor pode ter atitudes irracionais, pois faz parte do processo lidar com as suas emoções. b. O consultor pode conhecer o negócio da empresa de forma rasa, pois irá atuar em uma situação específica. c. O consultor pode ter sua atuação com ênfase nas pessoas, enfatizando o papel dos indivíduos no processo de consultoria. d. O consultor pode não se comprometer com os resultados da empresacliente, pois é responsabilidade dela implementar e acompanhar as ações. 4. Análise as alternativas sobre o papel do consultor e assinale a alternativa correta: I. O consultor deve conhecer a empresa em sua totalidade. II. III. IV. O consultor deve auxiliar na identificação das necessidades de serviços de consultorias. O consultor deve contribuir para o aprimoramento contínuo do modo de gestão das empresas-clientes. O consultor deve propor ações que estejam alinhadas com as necessidades da empresa, independente se existam técnicas e metodologias mais modernas. a. I e III são verdadeiras. 14

15 b. I, III e IV são verdadeiras. c. II e IV são verdadeiras. d. Todas as alternativas são verdadeiras. 5. Qual dos indivíduos abaixo não se encaixa com o perfil de um profissional de consultoria, caso um dia quisesse vir atuar como um consultor. a. João é engenheiro e trabalha na área financeira. Busca estar sempre se atualizando e já fez cursos nas mais diversas áreas. Ele atua bem nas mudanças constantes do mercado e se compromete com os resultados da empresa em que atua. Sempre que necessário, fica até mais tarde no trabalho. b. Maria é pedagoga e trabalha no Departamento de Recursos Humanos. Por seu profundo conhecimento na área, seu chefe sempre considera sua opinião nas tomadas de decisões estratégicas. Possui uma boa capacidade de negociação e tem facilidade de diálogo e relacionamento. c. José é administrador e trabalha como gerente comercial. Costuma alcançar todas as metas estabelecidas. Conhece bem sua área de atuação, mas não gosta de mudanças na maneira como realiza seu trabalho. d. Ana é jornalista e atua como gerente de comunicação. Busca estar sempre atualizada em sua área e contextualizada na comunicação global. É uma funcionária comprometida com seu trabalho, mas não gosta de rotina. Para consultar o gabarito das questões, acesse o material on-line. 15