Pós-graduação. MBA em Recursos Humanos Consultoria em Recursos Humanos Consultoria: conceito e contextualização Nicole Maccali

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1 Projeto Curso Disciplina Tema Professor Pós-graduação MBA em Recursos Humanos Consultoria em Recursos Humanos Consultoria: conceito e contextualização Nicole Maccali Introdução Você sabe o que é consultoria? Qual é a diferença entre ela e a auditoria e a consultoria? Neste tema abordaremos os conceitos de consultoria e da consultoria específica em recursos humanos. Falaremos da diferença entre consultoria, auditoria e assessoria; daremos ênfase à consultoria interna de recursos humanos como uma possibilidade para profissionais que já atuam na área; e por fim falaremos das demandas por consultorias. Antes de iniciarmos a aula, assista ao vídeo de introdução no material online. Problematização A Empresa ABC está precisando de ajuda em seus assuntos estratégicos e organizacionais. Seu presidente decidiu buscar esses serviços, mas tem dúvidas do que realmente precisa: uma consultoria, uma auditoria ou uma assessoria. Você trabalha na empresa de consultoria que o presidente da Empresa ABC procurou. Na reunião para determinação do trabalho a ser realizado, ele lhe explicou a situação em que precisa de auxílio: a Empresa ABC empresa não realiza nenhum tipo de planejamento, o que está gerando dificuldades para crescer e expandir os negócios. Você, como consultor lhe perguntou sobre o perfil dos gestores, e o presidente lhe disse que sua equipe gerencial é formada por profissionais graduados e alguns possuem especialização em sua área de atuação. Você perguntou ainda qual a razão para não fazerem um planejamento, 1

2 considerando que sua equipe gerencial tem conhecimentos para isso. O presidente lhe respondeu que os gestores alegam falta de tempo e que ele sozinho não conseguiria fazer o planejamento para sua empresa. Por fim, o presidente lhe questionou: que tipo de serviço a minha empresa precisa? Qual seria a sua resposta? Não responda agora. Vamos voltar ao conteúdo teórico do nosso tema e, ao final, retomaremos a nossa história e apresentaremos as possibilidades de solução para o problema. Consultoria: conceito e contextualização Vamos iniciar o conteúdo diferenciando consultoria, auditoria e assessoria. Termos estes que causam bastante confusão. Consultoria É um processo interativo de um agente de mudança, o qual assume a responsabilidade de auxiliar a empresa nas tomadas decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da situação (OLIVEIRA, 2003). Entende-se por Consultoria de Organização (CO) a atividade que visa à investigação, à identificação, ao estudo e à solução de problemas gerais ou parciais, relativos à estrutura, ao funcionamento e à administração de empresas e entidades privadas ou estatais. Compreende a indicação dos métodos e soluções a serem adotados e a criação de condições para sua implantação nas organizações (IBCO, 2008). Auditoria É uma função independente de avaliação para examinar e avaliar as atividades de uma empresa. A proposta da auditoria é auxiliar, os membros da administração fornecem análises, avaliações, recomendações, assessoria e informações relativas às atividades examinadas. Ela examina o que já aconteceu e avalia se as atividades estão sendo realizadas de forma eficaz e dentro da legalidade (BOAS; ANDRADE, 2009). 2

3 Assessoria É um serviço que tem o objetivo de ajudar as empresas-clientes a obterem melhorias no seu desempenho, na sua lucratividade e na sua competitividade. Enquanto a consultoria estabelece um contrato com processos múltiplos, fazendo o diagnóstico, verificando quais são as causas e discutindo quais são os melhores caminhos, quando se trata de implementação de programas, execução de um treinamento específico, esse trabalho é feito pela assessoria. Neste tema, nosso foco é a consultoria. A consultoria para recursos humanos, assim como nos demais setores, pode assumir diferentes modalidades (GIL, 2006): Consultoria Organizacional: realizada por uma empresa de consultoria de pequeno, médio ou grande porte. A responsabilidade pela consultoria é da empresa e não do consultor. Consultor Autônomo: consultor que de modo geral possui um escritório independente e atua em determinados projetos. Normalmente é contratado diretamente pela empresa-cliente, mediante contrato de trabalho por tempo determinado ou realização de projeto, sem qualquer vínculo empregatício com a empresa. Consultor Associado: costuma ser convocado para realizar trabalhos nos quais a consultoria contratada não detém experiência. Esse consultor é chamado apenas para realizar determinado projeto e, ao final, o contrato é automaticamente finalizado. Consultor Exclusivo: fornece orientação e conduz projetos de consultoria para determinada empresa. Normalmente trata-se de um profissional de alto nível, que já ocupou cargos executivos em empresas de grande porte, possuindo um amplo conhecimento e experiência. Consultor Interno: trata-se de um funcionário da própria empresa, geralmente ocupante de um cargo de nível técnico ou gerencial. É um 3

4 profissional com perfil generalista que atua como contato entre o cliente interno e a gerência da área. A meta ou produto final em qualquer atividade de consultoria é chamada de intervenção. Segundo Peter Block (2001), as intervenções acontecem de duas maneiras: 1. Mudança na organização de natureza estrutural, política ou de procedimentos, como por exemplo, um novo pacote de remuneração, um novo processo de relatórios, um novo programa de segurança, entre outros. 2. A intervenção que tem como resultado final o fato de que uma pessoa ou muitas pessoas na organização de linha aprendem algo novo. Por exemplo, elas podem aprender como envolver mais diretamente as pessoas no estabelecimento de metas, como conduzir melhor as avaliações de desempenho, entre outros. Daremos uma especial atenção à consultoria interna de recursos humanos, pois esta é uma oportunidade para muitos profissionais que já atuam nas organizações e gostariam de atuar como consultores. Entendeu o que é consultoria? No vídeo do material on-line será ampliado esse conceito. Preste bastante atenção! 4

5 Consultoria interna em Recursos Humanos A consultoria interna em recursos humanos teve origem na Europa e nos Estados Unidos na década de 1950, ganhando forças até que, nos anos 80, chegou a ser o segmento que mais crescia entre as modalidades de consultoria. Consolidou-se na década de 90, em virtude da demanda por mudanças culturais, estruturais e práticas para a competitividade organizacional (JOHRI; COOPER; PROKOPENKO, 1998). No Brasil, evoluiu a partir da década de 60 motivada pela expansão do parque empresarial, pela necessidade de atualização das técnicas de gestão organizacional, pela evolução tecnológica, orientação das organizações para o futuro, pela busca pela melhoria no conhecimento das pessoas e pelos questionamentos da relação empresa-cliente, visando um processo de melhoria contínua e sustentada (OLIVEIRA, 2003). Como parte da gestão de recursos humanos, a consultoria interna se desenvolveu no meio organizacional nas mudanças ocorridas na área de RH, que passou de técnico-burocrática para humana e desenvolvimentista, atuando nos processos de recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, cargos e salários, avaliações de desempenho, entre outros. Assim, a necessidade de mudança nos processos, nas atividades organizacionais ampliou a importância da consultoria para a área de RH. A evolução tecnológica e a ênfase na qualidade também foram aspectos que contribuíram para que as atividades de consultoria fossem percebidas como ações estratégias, que possibilitam a melhoria dos recursos humanos e o desenvolvimento organizacional (LEITE et al., 2005). O conceito de consultoria interna de RH baseia-se no profissional que detém todas as ferramentas de recursos humanos, de uma forma generalista, dando apoio ao gestor nas decisões que ele precisa tomar ao longo de sua vida profissional. Ou seja, é alguém que está muito próximo do gestor, conhece fortemente a realidade e tem todas as ferramentas à mão. 5

6 A consultoria interna em recursos humanos ainda é a menos utilizada dentre as diversas modalidades de consultoria interna, porém segundo Gil (2009), tende a crescer nos próximos anos. O autor ressalta que sua implantação é bastante vantajosa para as empresas, ressaltando as seguintes vantagens: Conhecimento da Cultura Organizacional da Empresa: O consultor interno, por ser funcionário da empresa, conhece suas normas, valores e costumes, o que lhe permite maior grau de liberdade para busca de informações e propostas de ações. Diminuição dos Custos: A existência de consultores internos implica na redução da necessidade de consultorias externas de recursos humanos, o que significa redução nos custos variáveis; e também na redução da estrutura da área de RH, implicando na redução dos custos fixos. Enriquecimento da Função: o consultor interno desenvolve ação multifuncional. Sua função é permanentemente enriquecida e mediada pelos desafios que lhe são apresentados. Rapidez na Resolução de Problemas: como a função de consultor interno é caracterizada por maior agilidade, os problemas tendem a ser solucionados com maior rapidez. Proximidade com os Clientes: o consultor interno encontra-se mais próximos de seus clientes (funcionários), não física, mas funcionalmente. Acompanhamento Constante: o consultor interno, por permanecer na empresa, tem condições de acompanhar a implementação das mudanças e propor alterações caso perceba algum desvio/problema. Por outro lado, Gil (2009) chama a atenção para as limitações que a implantação de uma consultoria interna de RH pode trazer a empresa. Conhecer essas limitações é importante para que as empresas adotem cuidados e ações para que essas limitações não prejudiquem a organização. 6

7 Resistências internas Por ser uma novidade e envolver mudanças na cultura da organização, a implantação de uma consultoria interna pode gerar temores e ansiedade nos funcionários, em especial se a empresa possui um perfil conservador. Uma boa dica nessa situação é estruturar muito bem a consultoria interna e utilizar das ferramentas de comunicação para comunicar a todos os funcionários sobre a consultoria, quais seus objetivos e suas perspectivas futuras. Não deixem que os rumores iniciem antes da comunicação oficial! Envolvimento com Funcionários O dia a dia do consultor pode favorecer a amizade com funcionários. Por si só, isso não é algo negativo. Porém, pode representar risco à medida que o consultor, em benefício da amizade, pode vir a quebrar sua fidelidade com a empresa. Nessa situação recomenda-se que a descrição da vaga de consultor interno seja bastante detalhada, especificando essas questões. Pode-se utilizar ainda de ferramentas, como a avaliação de desempenho. Menor Grau de Liberdade Se por um lado ser funcionário da organização representa uma vantagem, por outro, representa uma desvantagem. Dependendo do contexto e das políticas, pode-se tornar muito difícil para um agente interno propor mudanças. Numa situação como esta é muito importante, antes de implementar uma consultoria interna, verificar se a empresa realmente está aberta para esse novo conceito de trabalho. Uma possibilidade é contratar uma pessoa para essa função, e por ser nova no ambiente de trabalho, pode ser vista como possibilidades de mudanças. Nesse caso, é muito importante que a pessoa passe por um profundo treinamento e conhecimento da realidade da empresa, pois como já vimos o papel de consultor, seja ele interno ou externo, exige do profissional um bom conhecimento da empresa. 7

8 Competições internas Quando os consultores não trabalham de forma integrada, podem tentar conquistar para si mais pontos perante os clientes, o que acaba por gerar competição entre eles. Nesse ponto é de extrema a importância um bom gestor de recursos humanos na área, pois esse profissional terá como função integrar esses profissionais e até mesmo intervir em situações como essas. Saiba mais sobre a consultoria interna de RH no vídeo do material on-line. Demandas para os serviços de consultoria A consultoria empresarial é um dos segmentos de prestação de serviços que apresentaram um crescimento significativo no mundo. Essa situação também tem ocorrido no Brasil, sendo que as principais causas são crescimento do setor empresarial e a necessidade de conhecimentos atualizados das técnicas e das metodologias de gestão empresarial, devido às constantes mudanças de cenário da concorrência que as empresas enfrentam num cenário de economia global. Neste mercado é preciso estar atento às demandas, e para as consultorias que desejam sobreviver e se destacarem na concorrência do setor, é imprescindível que estejam atentas às tendências. Devem estar preparadas com bons profissionais, investindo no desenvolvimento destes e atentas para oferecer ao mercado o que ele necessita. Podemos citar algumas demandas para as consultorias: Pela busca de novos conhecimentos e de inovações para enfrentar a globalização da economia. 8

9 Para as empresas consolidarem suas vantagens competitivas: auxílio às empresas no direcionamento de seus produtos e serviços par os clientes e o mercado. Como consequência dos processos de terceirização: a busca pela terceirização é uma tendência cada vez mais presente no mercado com os objetivos de reduzir custos e aumentar a qualidade (devido ao alto grau de especialização da empresa terceira). Nesse contexto, pode-se citar o elevado grau de terceirização dos serviços de recursos humanos e de informática que são passadas das empresas-clientes para as consultorias. Para Capacitar e treinar os funcionários: com as mudanças constantes do mercado, é necessário que as empresas possuam profissionais sempre atualizados e bem qualificados. Com isso, abre-se a oportunidade para consultorias fornecerem treinamentos e capacitações para as empresasclientes. 9

10 Clique no botão a seguir e leia o texto: Diante de um cenário econômico instável, a demanda por serviços de consultoria ganha novo perfil. Amplie seus conhecimentos sobre as demandas para os serviços de consultoria, no vídeo do material on-line. Revendo a problematização Muito bem! Acredito que você já teve tempo suficiente para refletir sobre o caso apresentado no início dos estudos deste tema. Caso queira ver o problema novamente antes de responder, acesse o vídeo no material on-line. Caso contrário, escolha uma das alternativas: A empresa ABC precisa de uma consultoria, um agente de mudança, o qual assuma a responsabilidade de auxiliar a empresa nas tomadas decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da situação. A Empresa ABC precisa de uma assessoria, que identifique a situação / problema, construa o diagnóstico, elabore o planejamento e implemente as ações propostas no planejamento. A Empresa ABC precisa de uma auditoria, que avalie as atividades da empresa, fornecendo análises, avaliações, recomendações e informações relativas às atividades examinadas. Para consultar o feedback de cada uma das alternativas, acesse o material on-line. 10

11 Síntese Verificamos que a consultoria é um processo interativo de um agente de mudanças, interno ou externo à empresa, que assume a responsabilidade de auxiliar nas tomadas de decisões, porém não possui o controle direto da situação. Verificamos algumas oportunidades para as consultorias em recursos humanos. Notamos que uma das causas do aumento da demanda de consultoria são a busca por novos conhecimentos e inovação para enfrentar a globalização, a necessidade que as empresas possuem de consolidar suas vantagens competitivas, as terceirizações de processos internos como as funções relacionadas à área de recursos humanos e a constante necessidade de atualização dos profissionais atuantes nas empresas (demanda por treinamentos e capacitações). Para encerrar, assista ao vídeo de síntese no material on-line. 11

12 Referências BLOCK, P. Consultoria: o desafio da liberdade. São Paulo: Makron Books, IBCO. Código de Ética do Consultor Organizacional. Disponível em: go-de-etica&catid=2:codigo-de-etica&itemid=660. Acesso em: 01 set JOHRI, H. P.; COOPER, J. C.; PROKOPENKO, J. Managing internal consulting organizations: a new paradigm. Advanced Management Journal, v. 63, n. 4, p. 4-10, Outono LEITE, L. A. M. da C. et al. Consultoria em Gestão de Pessoas. Rio de Janeiro: Editora FGV, OLIVEIRA, D. P. R. de. Manual de consultoria empresarial: conceitos, metodologia, práticas. 4. ed. São Paulo: Atlas,

13 Atividades 1. Sobre o conceito de consultoria, é incorreto afirmar: a. É uma atividade que visa investigação, identificação, análises e solução de problemas; b. Sua principal meta é a intervenção na organização. c. É um processo unilateral, em que o consultor é o único responsável por todo o processo. d. A consultoria auxilia a empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da situação. 2. Sobre consultoria interna de recursos humanos, é correto afirmar: a. A consultoria interna de RH baseia-se no profissional especialista. b. O consultor interno de RH dá apoio ao gestor nas decisões, pois conhece profundamente a realidade da organização e possui conhecimento das ferramentas e leis da área. c. A consultoria interna de RH, ao ser implementada em uma empresa, deve ser formada por novos funcionários (novas contratações). d. O consultor interno de recursos humanos precisa ter conhecimento apenas das leis trabalhistas e legislação vigente. 3. Dentre as opções abaixo, qual não pode ser considerada uma vantagem da implementação de uma consultoria interna de RH? a. O consultor interno, por permanecer na empresa, tem condições de acompanhar a implementação das mudanças e propor alterações caso perceba algum desvio/problema. 13

14 b. Como a função de consultor interno é caracterizada por maior agilidade, os problemas tendem a ser solucionados com maior rapidez. c. O consultor interno encontra-se mais próximos de seus clientes (funcionários), não física, mas funcionalmente. d. Quando os consultores não trabalham de forma integrada, podem tentar conquistar para si mais pontos perante os clientes, o que acaba por gerar competição entre eles. 4. No BankBoston a consultoria interna de recursos humanos foi criada há dez anos a partir da necessidade dos profissionais de RH de se aproximarem e entender melhor a empresa em que trabalham. De acordo com o Superintendente de Recursos Humanos, Marcos Aurélio Reitano, antigamente a estrutura de RH do banco era dividida em departamentos. O BankBoston mantém linhas de negócios diferenciadas e em cada uma delas utiliza pessoas com perfis diferentes, por isso houve a separação dos profissionais de RH, explica Reitano. Hoje, as quatro áreas subdivididas do banco são: pessoa física, pessoa jurídica, mercado de capitais e staff e suporte. Elas têm a mesma natureza, função e objetivo, porém são mais focadas. Uma das vantagens do advento da consultoria interna é que ela virou uma interlocutora centralizada, ou seja, agora há um profissional específico que entende a necessidade do cliente interno e faz toda a articulação para que ela seja cumprida da melhor maneira possível (fonte: Sobre esse texto, qual a principal vantagem obtida pela área de Recursos Humanos do BankBoston ao implementar a consultoria interna de recursos humanos: a. A criação de quatro áreas e cada uma delas focada em um segmento da organização. 14

15 b. Visão estratégica da organização: Hoje enxergamos a empresa como um todo. c. Para dar um suporte mais específico às necessidades de cada área são alocados profissionais generalistas em RH para colocar em prática as ações que primeiramente só estavam no papel. d. Há um profissional específico que entende a necessidade do cliente interno. 5. Sobre o conceito de consultoria, é incorreto afirmar: a. É um processo interativo entre empresa-cliente e empresa de consultoria / o consultor. b. Uma das responsabilidades da consultoria é auxiliar a empresa-cliente nas tomadas de decisões. c. A consultoria restringe-se as empresas privadas e organizações sem fins lucrativos. d. A consultoria é uma atividade que visa propor soluções aos problemas gerais ou parciais da empresa-cliente. Para consultar o gabarito das questões, acesse o material on-line. 15