Planejamento e soluções para o problema

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1 Planejamento e soluções para o problema Introdução Quais são os principais problemas que se encontram no desenvolvimento de um processo de consultoria? Quais soluções são possíveis? Vamos discutir como elaborar soluções, apresentando as situações mais comuns nas organizações. Além disso, iremos conhecer algumas ferramentas de gestão de processos. Vamos começar? Então, acompanhe-nos e bons estudos! Ao final desta aula, você será capaz de: listar soluções eficazes e eficientes para os problemas dos clientes; identificar ferramentas de gestão de processos. Situações-problema Para Crocco e Guttman (2005), o papel do consultor é de aconselhar e auxiliar na resolução da situação que motivou a contratação do serviço de consultoria. Por isso, lembre-se de que não cabe unicamente ao consultor resolver os problemas, mas sim, estruturando a parceria com a empresa. Com isso, vamos identificar as principais situações-problema encontradas nas organizações, segundo Crocco e Guttman (2005). Acompanhe-nos a seguir

2 Figura 1 - Situações-problema das organizações Fonte: Elaborada pela autora, 2018 Necessidade de maior conhecimento: pode aparecer como situação-problema em diversas formas, por exemplo, quando a empresa identifica que existe uma deficiência e não sabe como resolvê-la, por isso contrata a consultoria. A situação-problema pode ser porque a empresa não sabe do que precisa, não sabe usar o conhecimento ou porque não sabe administrar a gestão do conhecimento. Falta de tempo: a segunda situação-problema refere-se às atividades e tarefas de consultoria para que a empresa possa alcançar e/ou se igualar a outras em seu ambiente competitivo. Essa situação-problema é complexa, pois a falta de tempo para que a empresa atinja seus concorrentes requer que o consultor compreenda o mercado aonde a organização está inserida e identifique qual a sua falha. EXEMPLO A fábrica de chinelos Flipflop produz apenas chinelos de cor sólida. Porém, entra no mercado uma concorrente que detém uma tecnologia que confecciona chinelos coloridos e com estampas. Com a chegada do verão, época de maior venda de chinelos, a empresa está com medo de perder clientes. Será que a Flipflop deve investir na nova tecnologia? Será que o mercado quer chinelos coloridos? Esse é um exemplo de situação-problema que pode gerar a necessidade de consultoria

3 Política Empresarial: para os autores, esta situação-problema está relacionada à cultura e à condução das atividades pela empresa. Muitas vezes, o problema está na forma com que a empresa conduz suas atividades, e é difícil perceber este tipo de problema. Em outros casos, ele encontra-se encoberto por práticas e exige que o consultor tenha um olhar treinado para identificar onde está a falha. FIQUE ATENTO É fundamental para o sucesso do consultor identificar a situação-problema da organização. Muitas vezes, um problema pode incluir duas situações-problema das apresentadas anteriormente. Por exemplo, quando a organização apresenta falta de conhecimento e falta de tempo para adquirir o conhecimento. Vejamos a seguir quais são as principais soluções de consultoria. Principais soluções de consultoria Vimos que as organizações apresentam, em sua maioria, três situações-problema: necessidade de conhecimento, falta de tempo e política empresarial. Agora, vamos explorar quais são as principais soluções para o consultor aplicar, de acordo com Crocco e Guttman (2005). É importante mencionar que todas as soluções devem ser adaptadas à cultura, identidade e clima da organização. Figura 2 - Principais soluções Fonte: Elaborada pela autora, com base em Crocco e Guttman,

4 Agora, vamos explorar de forma mais detalhada cada uma das soluções? Acompanhe-nos. Planejamento Estratégico: É fundamental para que a empresa se organize e saiba qual caminho tomar no futuro, pois é um documento que promove a reflexão do mercado, analisando a concorrência e pensando em estratégias para a empresa tornar-se mais competitiva. SAIBA MAIS Quer saber como elaborar um planejamento estratégico? O site do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) traz diversos conteúdos ensinando como executá-lo. Consulte o material disponível em: < Avanço Tecnológico: os autores mencionam a importância das novas tecnologias e mídias sociais para apoio aos negócios. Incentivar a organização a fazer parte do mundo digital pode abrir um novo leque de potenciais clientes e aproximar a organização do seu mercado-alvo. Um exemplo seria o e-commerce (vendas via Internet). Resultado dos negócios: a empresa deve garantir que entregue ao cliente um produto/serviço superior. Deve estar sempre atenta à satisfação do seu consumidor usando mecanismos de medição de satisfação, como pesquisa de satisfação e feedback dos consumidores. Aceitar fronteiras maiores: uma das soluções para situações-problema pode ser aumentar o mercado das empresas. Expandir o contato da organização, explorando países vizinhos (como os países do Mercosul). Existem diversas políticas federais de fomento do comércio internacional que são muito atraentes, inclusive, para empresas de pequeno porte. A internacionalização é uma grande tendência no mercado atual e pode aumentar significativamente o retorno financeiro. Planejamento Tributário: uma solução inteligente para diminuir os gastos de muitas empresas é realizar um planejamento tributário, visando propor soluções para diminuir o gasto com impostos, que no contexto brasileiro são altos. Conforme exposto por Crocco e Guttman (2005, p. 29): Um exemplo de consultoria eficaz nesse campo levou muitas empresas a saírem da região industrial do ABC Paulista [...] para outros Estados, obtendo mão-de-obra mais barata, redução das taxas legais e aumento da rentabilidade operacional (custo mais baixo de logística global e dos imóveis, layout de fábrica mais adequado às necessidades atuais etc). (CROCCO; GUTTMAN, 2005, p. 29). Rightsizing/Downsizing: apesar do nome complicado, oriundo do inglês, essas soluções visam adequar a estrutura das empresas a custos menores. São soluções que visam tornar as empresas mais enxutas. Uma das estratégias mais comuns é a terceirização, como contratar serviços de contabilidade e advocacia, ao contrário de ter os próprios advogados e contadores. Criatividade/Simplicidade: em um mercado altamente competitivo e sempre buscando inovações, a criatividade é valiosa. Mas promover, dentro da organização, uma cultura de criatividade é um desafio. Empresas como a Google e a 3M são reconhecidas por serem inovadoras e apresentarem uma estrutura flexível e práticas de incentivo à inovação. Assim, a criatividade pode ser uma importante ferramenta a ser trabalhada por um consultor, visando fomentá-la. Com relação à simplicidade, os autores afirmam que as empresas brasileiras são muito burocráticas. As tendências atuais em negócio apontam que uma empresa simples e focada em sua atividade principal tem maior chance de sucesso, pois é facilmente adaptável às diferentes realidades. Esse pode ser outro desafio do consultor: auxiliar as empresas a simplificarem seus negócios e estruturas

5 Você lembra-se da empresa que apresentamos em nosso exemplo, a Flipflop? Quais soluções você iria sugerir para o problema da concorrente que vende chinelos coloridos e estampados? Considerando que a concorrência apresenta novas tecnologias, a Flipflop poderia começar elaborando um planejamento estratégico, para analisar o mercado e entender se existe demanda. Caso o resultado seja positivo, a Flipflop pode adotar a solução avanço tecnológico, comprando equipamentos que fabriquem chinelos coloridos e implementando a solução da criatividade, visando tornar-se uma empresa mais inovadora e não ficar atrás das atualizações no mercado novamente. Considerando as situações-problema e as soluções de consultoria vistas até aqui, continue conosco para estudarmos sobre as ferramentas de gestão de processos. Ferramentas de gestão de processos Processos são entendidos por Silva (2015) como uma sequência lógica de operações que aplicam recursos organizacionais para a geração de um produto/serviço, que atende um grupo de consumidores. Onde entra a gestão de processos? A gestão de processos visa com que a organização entregue para seus clientes o melhor produto possível diante dos recursos usados. Figura 3 - Diferentes processos organizacionais Fonte: Shutterstock - 5 -

6 Existem ferramentas apontadas por Silva (2015) como auxiliares na gestão de processos. Confira-as a seguir. 5S: é uma metodologia com base em cinco passos que preveem um planejamento de todo o processo produtivo, visando eliminar o desperdício, organizar o local de trabalho, criar padronizações e melhorar continuamente. SIPOC: é uma ferramenta que prevê o mapeamento de todos os processos envolvidos na produção, considerando fornecedores, insumo, processo de transformação e o cliente. Permite uma visão abrangente de todo processo produtivo, permitindo a identificação de falhas. Mapa de processo: é uma ferramenta que realiza uma representação gráfica dos processos, relacionado as informações que são relevantes para ele. Leva em considerações as entradas e saídas. Figura 4 - Mapa de processos Fonte: PINHO et al., 2007, p. 6 Benchmark: também conhecido como melhores práticas, consiste na observação de processos de empresas líderes de mercado, visando aplicar estes conhecimentos na empresa em que se deseja implementar a melhoria. É uma ferramenta que envolve aprendizagem e adaptação de processos bemsucedidos a novas empresas. FIQUE ATENTO Existem outras ferramentas que podem ser utilizadas pelas consultorias, porém, aquelas apresentadas aqui podem ser aplicadas em diversas situações. Elas podem ser trabalhadas de forma conjunta ou individual, visando implementar as soluções nas empresas. Com isso, perceba que o sucesso do trabalho de um consultor depende do conhecimento de vários cenários possíveis de problema, assim como conhecer as ferramentas de gestão de processos e as principais soluções de consultoria empregadas na atualidade

7 Fechamento Chegamos ao fim dos nossos estudos. Aqui você pôde entrar em contato com as principais situações-problema das organizações, conheceu diversas soluções possíveis para as questões organizacionais e conheceu ferramentas que podem auxiliá-lo no processo de consultoria. Nesta aula, você teve a oportunidade de: conhecer soluções para situações-problemas; identificar quatro ferramentas de gestão de processos. Referências CROCCO, L.; GUTTMAN, E. Consultoria Empresarial. São Paulo: Saraiva, PINHO, A. F. et al. COMBINAÇÃO ENTRE AS TÉCNICAS DE FLUXOGRAMA E MAPA DE PROCESSO NO MAPEAMENTO DE UM PROCESSO PRODUTIVO. XXVII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, Foz do Iguaçu, PR, 09 a 11 de outubro de Disponível em: < /biblioteca/enegep2007_tr570434_9458.pdf>. Acesso em: 26/01/2018. SILVA, L. C. Gestão e Melhoria de Processos: Conceitos, Práticas e Ferramentas. Rio de Janeiro: Brasport,